第一篇：寧縣電力局行風建設述職報告222

寧縣電力局行風建設情況述職報告

（2012年8月22日）

2009年和2011年，根據縣上統(tǒng)一安排，我局先后兩次集中開展行評工作。所聘行評代表通過綜合走訪了解情況，對我局行風及優(yōu)質服務工作提出了許多好的建議和意見，之后針對這些意見、建議，我局專題研究制定糾改措施，從職工教育、服務窗口建設等方面進行了全面整改，使客戶滿意率逐年提高。今年，在全縣“效能風暴行動”當中，我局再次列入全縣萬人評議機關效能受評單位，充分表明縣委、縣政府對我局工作的關心和支持，也是對我局行風建設工作的一次全面評估和促進。在此，對長期以來關心支持寧縣電力事業(yè)發(fā)展的各位領導及全縣廣大客戶表示衷心的感謝！

現(xiàn)在，就我局行風建設工作作以簡要述職，如有不妥，敬請批評指正：

一、當前行風建設工作的現(xiàn)狀

寧縣電力局成立于1991年9月，1999年3月被慶陽供電公司代管。目前，我局班子由7人組成，全局共設9個部室、11個供電所、9座35KV變電站，共有在崗職工291人，其中農電工38人。擁有本科及大中專文化246人，各類專業(yè)技術和技能等級人員157人。擔負著全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個行政村，1634-1-

個自然村，11.46萬個用電客戶的供電任務。

近年來，我局把深化行風建設作為提升企業(yè)形象，展現(xiàn)社會責任的一項重要工作，在確保安全供電的同時，借助“行風建設月”、“改提優(yōu)”、“效能風暴行動”、“供電服務零投訴”、“供電所規(guī)范化建設年”等活動，狠抓行業(yè)作風整治、大力改善服務環(huán)境，加強職工教育管理，促使全局服務水平得到明顯提升。先后榮獲國家電網公司“三為服務達標縣局”、省電力公司“安全文明生產雙達標單位”、“文明單位”和“一流縣供電企業(yè)”，全市“文明單位”、“誠信共建單位”、“納稅貢獻企業(yè)”等多項榮譽稱號，全局有5個基層供電所被評為“縣級文明單位”，6個供電所被省電力公司評為“標準化服務示范窗口”，2011年城區(qū)供電所被市紀委評為“黨風廉政建設群眾最滿意的基層單位。”截止7月底，已連續(xù)兩年實現(xiàn)客戶省市公司“零投訴”目標。

二、所做的主要工作

（一）多措并舉，促進行風建設工作不斷得到加強

具體工作中主要采取了以下措施：一是健全了工作機制。堅持“標本兼治，糾建并舉，注重預防”的方針，成立行風建設暨優(yōu)質服務工作領導小組，組建5個共產黨員服務隊，把行風建設的各項要求融入企業(yè)管理和業(yè)務流程，實行主要領導親自抓、分管領導負責抓，職能部室牽頭抓的工作格局。二是靠實了工作責任。制定了行風建設及優(yōu)質服務考核辦法，將行風

建設與業(yè)務工作同安排、同檢查、同考核。每年都將治理投訴舉報案件、推行辦事公開作為落實黨風廉政建設的責任指標，層層分解、考核兌現(xiàn)。依據制度，先后對6名中層負責人進行了崗位調整，對10多名職工進行了責任追究。三是強化服務培訓。以“內強素質，外樹形象”為目標，加強了對干部職工的黨性黨風教育和職業(yè)道德教育。先后組織廉政理論輔導及服務禮儀培訓競賽8場（次），今年組織機關職工全員參加了普通話測試培訓，職工受教育人數達到了100%。四是改善了服務環(huán)境。按統(tǒng)一模式建成投運了11個標準化營業(yè)窗口。免費發(fā)放“陽光卡”，全面實現(xiàn)了“同城異地”交費目標。今年在縣城農貿路增設營業(yè)網點一個，在米橋等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立了收費代辦點，在11個供電所中心營業(yè)廳開通了自助繳費終端，解決了客戶交費不便的問題。從去年開始也把由用戶承擔的校表費，改為由電力局進行補貼。同時，我局對農村照明用戶推行了雙月抄表收費，對專變用戶推行了預付費高計、預付費電表管理。利用自有資金，免費向客戶提供專用表計、表箱，在縣城、平子、中村等供電所公網臺區(qū)推行了遠程抄表系統(tǒng)試點。五是嚴格落實服務承諾。以健全管理制度、監(jiān)督約束制度為重點，建立了領導班子接訪制度，加強“95598”客戶坐席管理，配備專用搶修車輛和測試及搶修設備18臺，實行故障搶修承諾服務和限時辦結制度。六是努力提升

供電質量。積極爭取網改資金，對全縣35KV和10KV及以下電網不斷進行升級改造，先后新建盤克、焦村35KV變電站各一座，對7座35KV變電站進行了增容改造，建成了全局調度自動化系統(tǒng)，使全縣電網結構布局、供電能力、供電質量得到全面提高。同時，注重加大10KV線路跳閘治理，最大限度的保證線路設備的安全運行，圓滿完成了重大活動和節(jié)慶的保電任務。

（二）扎實自評，確保行風建設再上新臺階

在全縣這次萬人評議機關效能工作當中，我局把自查自糾作為推進行風建設，改善服務形象，提高服務質量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)發(fā)展的重要抓手，在圍繞“農網工程收費監(jiān)管”、“電價執(zhí)行”、“制度完善”、“辦事程序”、“作風形象”、“報修報裝”等內容全面排查的基礎上，通過上門走訪、明察暗訪、個別談話等方式，廣泛聽取社會各界及用電客戶對供電服務的意見、建議。

一是走進社區(qū)和企業(yè)征集意見。7月初在全局開展了以“服務進萬家 滿意百分百”為主題的便民優(yōu)質服務宣傳活動，安排各基層供電所在轄區(qū)內開展群眾滿意度調查，召開行風監(jiān)督員座談會，累計接待咨詢830人（次），發(fā)放各類宣傳資料3200余份。二是扎實開展行風自評。印制了《行風建設工作自評表》，認真組織職工開展自評、自糾工作。三是防微杜漸，制定預案。組織各營業(yè)窗口職工集中收聽由省紀委、監(jiān)察廳等部門聯(lián)合主

辦的“陽光在線”直播節(jié)目，傾聽客戶的心聲，為改進作風，提高服務積累了經驗。

三、存在的問題

通過認真開展自評、廣泛收集意見，全面梳理歸納分析，我局在行風建設方面還存在以下問題：一是主動服務宣傳做得不夠。主要表現(xiàn)為一些客戶對用電有關政策、規(guī)定、便民服務舉措不夠了解，甚至造成客戶誤解。二是電網結構還不夠完善，盡管通過10多年農網改造工程的實施，我縣電網布局整體趨于合理，但由于全縣地域較廣，先期農網資金投入不足，致使一些10KV配電網絡沒有得到徹底改造，存在大馬拉小車和卡脖子的情況，電網基礎相對薄弱。三是電力設施保護監(jiān)管機制還不夠健全，致使電網設備，特別是農村低壓地埋線路遭外力破壞的現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了正常供電。四是由于我縣地形復雜，地域較廣，一些邊遠山區(qū)的故障報修距服務承諾時限有差距。五是農村用電的安全意識有待提高。特別是一些大客戶、大企業(yè)的農村電工，隨意帶負荷拉合配變熔斷器，給主網安全運行造成較大影響。六是由于受當時經濟發(fā)展及用電負荷的限制，早期的農村地埋工程規(guī)劃布局與現(xiàn)在的發(fā)展產生矛盾，致使一些終端客戶電壓質量達不到要求。

四、下一步工作打算

針對存在的問題，我局及時分解到每位責任領導和部門進行了整改。對前期已經整改的，決不允許反彈；對未整改到位的，明確責任，列出計劃，及時整改，需要建立長效機制的著手研究措施，切實糾正損害客戶利益的不正之風，以整改實效和工作成效取信于民。

下階段，我局將以此次萬人評議機關效能工作為契機，重點做好以下四方面工作：一是建設長效機制。按照“標本兼治、糾建并舉”的方針，針對存在的突出問題，研究制訂《寧縣電力局加強行風建設工作實施意見》，把行風建設擺在突出位臵，堅持不懈抓落實，做到評不評議一個樣，促使我局行風建設不斷上水平、上臺階。二是履行社會責任。堅持服務地方經濟和社會發(fā)展大局，積極履行服務承諾，強化監(jiān)督考核，創(chuàng)新服務手段，不斷提升供電優(yōu)質服務水平，竭力維護好廣大客戶的根本利益。三是強化品牌建設。嚴格規(guī)范日常服務工作標準，大力推廣供電服務“進社區(qū)、進企業(yè)”活動，主動走訪客戶，加強重要客戶、大客戶負荷特征分析工作，為客戶提供人性化的便民服務，不斷提升國網品牌的影響力。四是加強隊伍建設。注重利用多種形式加強職工廉潔從業(yè)、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，全面提升職工的綜合素質，全力打造一支素質過硬的職工隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供強大的人才支撐。

第二篇：電力局行風建設工作匯報

尊敬的各位領導：

首先，請允許我代表綏中縣農電局全體員工對你們能夠在百忙中蒞臨指導，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！綏中縣農電局現(xiàn)有國有職工295名，集體職工220名，合同制電工360名。局機關下設13個職能科室，21個供電營業(yè)所，1個勞服公司。現(xiàn)擁有66KV變電所10座，總容量57250KVA，66KV輸電線

路121KM，10KV配電線路1890KM，擔負著全縣27個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），1個果樹農場，17萬多客戶的供用電任務。

多年來，我局在上級部門的正確領導下，在縣委、縣政府的關懷幫助下，在社會各界的大力支持下，不斷加快體制改革、更新工作理念、拓展服務領域、規(guī)范內部運營，努力奉行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，緊緊圍繞地方經濟建設和農民生產生活用電扎實開展“三為”服務，受到客戶的好評，得到社會的認可。自94年起連續(xù)10年保持省級文明單位稱號。99年被國家電力公司授予“三為”服務達標單位稱號。計量管理工作驗收合格，被認定為國家二級計量單位；檔案目標管理被評為國家二級企業(yè)。05年3月，我局在“三個文明”建設表彰大會上，受到縣委、縣政府的褒獎表彰，并榮獲文明行業(yè)名列第一，行風建設排名第二，最佳服務單位名列第三和綜合治理標兵單位的殊榮。

下面，就一年來我局行風建設工作的開展情況，向各位領導做簡要匯報：

二00五年，我局的行風建設工作以服務安全、改革、管理、發(fā)展為指導思想，以不發(fā)生服務事故，行風建設繼續(xù)站排頭；不發(fā)生干部職工違法違紀案件，不發(fā)生有責任的越級上訪事件為總體目標，以“學習培訓年”、“服務窗口建設”、“宣貫國網公司‘三個十條’”、搞好“三個服務”為載體，切實轉變服務理念，增強做好新形勢下行風建設和優(yōu)質服務的自覺性和主動性，從加強隊伍建設，創(chuàng)新企業(yè)管理，完善行風工作機制、拓展服務領域等方面入手，行風建設不斷取得新成效。

一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風建設和優(yōu)質服務工作取得成效的根本點。

行風建設和優(yōu)質服務工作的根本點在于抓班子建設，增強凝聚力和決策力；抓中層干部隊伍建設，增強執(zhí)行力；抓職工隊伍建設，增強戰(zhàn)斗力。

火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，我局以建設“政治素質好、經營管理好、團結協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，充分發(fā)揮勇于創(chuàng)新的工作作風，堅持大局著眼、全面統(tǒng)籌、科學駕馭，以企業(yè)和職工利益為根本出發(fā)點，得到領導的好評和職工的認可。今年7月份兩錦局黨組通過全員民主測評、中層干部（所長）面對面談話的方式，對領導班子進行民主評價。正如黨組書記、局長劉向東說的那樣：綏中局的領導班子是黨組滿意，職工認可的班子，是有戰(zhàn)斗力和黨組放心的班子。在組織建設中，堅持民主集中制和集體領導，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。經班子研究，代表大會先后討論通過了職工年休假制度、躉售職工住宅冬季取暖費報銷制度和職工子女就學制度，切實改善了職工福利，解除了職工的后顧之憂。在干部隊伍建設上，明確提出“三個堅決不做”既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。

作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應,其素質直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機制，實行干部誡免談話制度。利用一個月的時間對供電所領導進行全面認真的考核，并對每名干部形成客觀如實的考核報告，對不稱職的干部進行了誡免談話。二是加大對干部培訓力度。8月份在興城舉辦了為期3天的干部培訓班，邀請專家進行了管理科學、法律法規(guī)、預防職務犯罪的講座，縣電視臺對此進行詳細報道，兩錦局黨組的也給予了充分認可和肯定。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。為此，我局重點抓了如下工作：一是開展職工“培訓年”活動。年初局黨委確定2005年為我局的“學習培訓年”，健全了培訓體系，完善培訓機制特別是獎懲機制。據統(tǒng)計，2005年，我局共舉辦窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班24期，培訓1160人次，培訓達到216課時。通過學習培訓，切實增強服務意識，提高職業(yè)技能。通過加強形勢任務和宗旨教育，提高做好行風建設和優(yōu)質服務工作的自覺性和主動性。通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動企業(yè)文化建設，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越。”，來規(guī)范人，教育人，提高人。二是以保持共產黨員先進性教育為契機，對全局干部黨員進行黨性教育，不斷提高思想道德素質。領導班子帶頭學習，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示范

第三篇：電力局行風建設工作匯報

尊敬的各位 領導：

首先，請允許我代表綏中縣農電局全體員工對你們能夠在百忙中蒞臨指導，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

綏中縣農電局現(xiàn)有國有職工295名，集體職工220名，合同制電工360名。局機關下設13個職能科室，21個供電營業(yè)所，1個勞服公司。現(xiàn)擁有66KV變電所10座，總容量57250KVA，66KV輸電線路121KM，10KV配電線路1890KM，擔負著全縣27個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），1個果樹農場，17萬多客戶的供用電任務。

多年來，我局在上級部門的正確領導下，在縣委、縣政府的關懷幫助下，在社會各界的大力支持下，不斷加快體制改革、更新工作理念、拓展服務領域、規(guī)范內部運營，努力奉行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，緊緊圍繞地方經濟建設和農民生產生活用電扎實開展“三為”服務，受到客戶的好評，得到社會的認可。自94年起連續(xù)10年保持省級文明單位稱號。99年被國家電力公司授予“三為”服務達標單位稱號。計量管理工作驗收合格，被認定為國家二級計量單位；檔案目標管理被評為國家二級企業(yè)。05年3月，我局在“三個文明”建設表彰大會上，受到縣委、縣政府的褒獎表彰，并榮獲文明行業(yè)名列第一，行風建設排名第二，最佳服務單位名列第三和綜合治理標兵單位的殊榮。

下面，就一年來我局行風建設工作的開展情況，向各位領導做簡要匯報：

二00五年，我局的行風建設工作以服務安全、改革、管理、發(fā)展為指導思想，以不發(fā)生服務事故，行風建設繼續(xù)站排頭；不發(fā)生干部職工違法違紀案件，不發(fā)生有責任的越級上訪事件為總體目標，以“學習培訓年”、“服務窗口建設”、“宣貫國網公司‘三個十條’”、搞好“三個服務”為載體，切實轉變服務理念，增強做好新形勢下行風建設和優(yōu)質服務的自覺性和主動性，從加強隊伍建設，創(chuàng)新企業(yè)管理，完善行風工作機制、拓展服務領域等方面入手，行風建設不斷取得新成效。

一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風建設和優(yōu)質服務工作取得成效的根本點。

行風建設和優(yōu)質服務工作的根本點在于抓班子建設，增強凝聚力和決策力；抓中層干部隊伍建設，增強執(zhí)行力；抓職工隊伍建設，增強戰(zhàn)斗力。

火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，我局以建設“政治素質好、經營管理好、團結協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，充分發(fā)揮勇于創(chuàng)新的工作作風，堅持大局著眼、全面統(tǒng)籌、科學駕馭，以企業(yè)和職工利益為根本出發(fā)點，得到領導的好評和職工的認可。今年7月份兩錦局黨組通過全員民主測評、中層干部（所長）面對面談話的方式，對領導班子進行民主評價。正如黨組書記、局長劉向東說的那樣：綏中局的領導班子是黨組滿意，職工認可的班子，是有戰(zhàn)斗力和黨組放心的班子。在組織建設中，堅持民主集中制和集體領導，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。經班子研究，代表大會先后討論通過了職工年休假制度、躉售職工住宅冬季取暖費報銷制度和職工子女就學制度，切實改善了職工福利，解除了職工的后顧之憂。在干部隊伍建設上，明確提出“三個堅決不做”既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。

作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應,其素質直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機制，實行干部誡免談話制度。利用一個月的時間對供電所領導進行全面認真的考核，并對每名干部形成客觀如實的考核報告，對不稱職的干部進行了誡免談話。二是加大對干部培訓力度。8月份在興城舉辦了為期3天的干部培訓班，邀請專家進行了管理科學、法律法規(guī)、預防職務犯罪的講座，縣電視臺對此進行詳細報道，兩錦局黨組的也給予了充分認可和肯定。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。為此，我局重點抓了如下工作：一是開展職工“培訓年”活動。年初局黨委確定2005年為我局的“學習培訓年”，健全了培訓體系，完善培訓機制特別是獎懲機制。據統(tǒng)計，2005年，我局共舉辦窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班24期，培訓1160人次，培訓達到216課時。通過學習培訓，切實增強服務意識，提高職業(yè)技能。通過加強形勢任務和宗旨教育，提高做好行風建設和優(yōu)質服務工作的自覺性和主動性。通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動企業(yè)文化建設，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越。”，來規(guī)范人，教育人，提高人。二是以保持共產黨員先進性教育為契機，對全局干部黨員進行黨性教育，不斷提高思想道德素質。領導班子帶頭學習，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示范工程，發(fā)揮典型引路作用。以“五型”班組為載體，通過新聞媒體對局王寶供業(yè)，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，正在完成以“真誠服務，共謀發(fā)展”為主題的重大客戶走訪活動，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。10月22日的“真誠服務社會，共建和諧遼寧”的大型宣傳活動及11月3日的“我是你的用電服務員”啟動儀式，我局共出動26輛宣傳車，為客戶發(fā)放特色服務卡片及國網公司“三個十條”內容、用電法規(guī)及安全用電常識等宣傳資料7000余份，真正實現(xiàn)“用戶一張卡，農電一片情”的目的，綏中電視臺對此進行現(xiàn)場采訪報道，產生了良好的社會效應。

四、務實安全生產，加強電網建設，心系群眾、奉獻社會將行風建設和優(yōu)質服務工作的。

1、抓好安全生產，合理維護檢修，確保穩(wěn)定運營。一是堅持執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，加強領導、明確責任、完善安全生產的技術措施和組織措施。二是在各類工程中嚴把項目申報審批關、材料進貨渠道關、資金運作管理關、工程質量跟蹤檢查關和職工教育管理關。三是扎實開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學安排，保證安全，扎實搞好線路日常維護。經過全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，截止12月31日，我局已安全運行累計434天，順利實現(xiàn)安全年。

2、爭取網改資金，加強電網建設，確保可靠供電。加大投資力度，改良供電設施，有效確保綏中經濟發(fā)展和客戶用電需求。先后爭取改造資金1409.5萬元，完成對萬家變電所、供電所和沙河變電所的改建工程，新增容量3.2萬千瓦時，極大地增強了供電能力、改善了服務環(huán)境；投資556萬元對66千伏前高萬線24.2公里的線路進行改造，為客戶提供了可靠的送電環(huán)境。

3、努力降低線損，切實降低電價，減輕農民負擔。結合我局實際，制定降損計劃，將責任指標貫徹到所、落實到人；按照“不讓一個農民用上高價電”的原則，重新明確電價類別，調整電價收取標準，采取有效措施降低電價，解決客戶電費負擔。目前，居民生活用電全部實行0.45元/千瓦時，下降了0.22元/千瓦時，降幅達33%；農業(yè)生產及灌溉電價分別下調0.07元/千瓦時，降幅達11%，其它類別電價分別下調0.02—0.04元/千瓦時不等，降幅為2.6%。僅此一項每年為農民減輕上千萬元的負擔，也為企業(yè)帶來了豐厚的經濟效益，截止12月31日，我局售電量達到 1.145億KWH，同比增長19 %;躉售收入達1454萬元,同比增長32.75%，再攀歷史新高。上繳利稅總額達到180萬元。

4、熱心公益事業(yè)，奉獻一片愛心，造福一方百姓。積極響應政府號召，參與“實踐調研”、“扶貧幫困”、“金秋助學”、“修千家房，暖萬人心”等活動。我局全年共走訪慰問貧困戶78戶，幫扶貧困戶6戶，解決熱點、難點問題13條，送去錢、物累計人民幣二萬多元；資助貧困學生132名，累計捐贈人民幣一萬多元；免費為貧困戶安電15戶，免收材料費、施工費二萬多元，并長年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院線路設備進行義務維護檢修。為政府盡了一份勉力，為百姓獻了一份愛心，同時也增強了干部職工關注經濟發(fā)展、熱心公益事業(yè)的大局意識。

在下步工作中，我局將繼續(xù)強化行風工作機制，改進工作思路，創(chuàng)新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質服務內涵，竭誠為地方經濟和百姓生活保駕護航。以上是我局05年行風建設工作開展情況，不妥之處，敬請各位領導給予批評指正，謝謝！

第四篇：電力局行風建設總結稿件

輝煌成就的動力

——XXXXXXXX年行風建設紀實

XXXX年，XXXXX上級部門的正確領導，縣委、縣政府的深切關懷，以及社會各界的大力支持下，行風建設工作以服務、安全、改革、治理、發(fā)展為指導思想，以不發(fā)生服務事故，行風建設站排頭；不發(fā)生干部職工違法違紀案件，不發(fā)生有責任的越級上訪事件為總體目標，認真貫徹國網公司“三個十條”、搞好“三個服務”，切實轉變服務理念，增強做好新形勢下行風建設和優(yōu)質服務的自覺性和主動性，從加強隊伍建設，創(chuàng)新企業(yè)治理，完善行風工作機制、拓展服務領域等方面入手，不斷取得新的成效，并取得了豐碩的成果。XXXXXXXXXXXX全年獲各類獎項共計52項，其中省級以上獎項11項，市級獎項21項，縣級獎項20項，個人獎項17項。其中，該局繼續(xù)保持了“省級文明單位”、“市級思想政治工作優(yōu)勝企業(yè)”稱號，連續(xù)第13年榮獲縣“便民利民杯”第一名，并被省公司授予“文明單位”、“農電線損規(guī)范化管理達標單位”等稱號，被市局授予“農電培訓先進單位”、“供電所建設先進單位”等稱號，被棗強縣縣委縣政府授予“黨風廉政建設先進單位”、“民主評議先進單位”、“安全生產先進單位”、“文明單位創(chuàng)建先進單位”等榮譽稱號。如此輝煌的成就，正是該局行風建設順利開展的見證，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、行風建設的順利開展，加強了領導班子建設,增強了班子的領導能力

一個好的領導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在，這也是該局行風建設和優(yōu)質服務工作取得成效的根本點。XXXXXXXXXXXX以建設一支“政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”的領導班子為原則，在行風建設中對領導班子建設不斷完善，在企業(yè)建設上，班子成員在涉及企業(yè)的重

要規(guī)劃計劃、機構設臵調整、干部獎懲任免、重要崗位調配、規(guī)章制度建立、大額資金使用等屬于“三重一大”的問題上，始終堅持民主集中制度，通過集體研究和其它規(guī)定的程序進行決策，使班子在職工中形成了一個整體的領導形象；在日常工作中，領導班子弘揚通力協(xié)作的團結精神，黨、政、工協(xié)調配合，按照集體領導和個人分工相結合的原則抓好企業(yè)的各項工作，使集體智慧得到充分體現(xiàn)，整體功能得到充分發(fā)揮；與此同時，班子成員發(fā)揚勤政廉潔、求真務實的精神，加強學習，不斷提高業(yè)務素質，增強企業(yè)凝聚力，并根據局里的制度進行綜合檢查、督察，并組織全員開展合理化建議活動，聽取有益于企業(yè)發(fā)展的意見和建議。通過開展行風建設，班子成員組織全員多次開展合理化建議活動，共收到合理化建議90余條，采納50余條，及時解決企業(yè)生產、經營中出現(xiàn)的各種問題。

二、行風建設的順利開展，加強了員工隊伍建設，提高了員工素質

做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。行風建設的不斷開展，使員工能夠發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并鼓勵員工通過學習、參加培訓等方式來不斷完善自我。通過學習培訓，切實增強服務意識，提高職業(yè)技能；通過加強形勢任務和宗旨教育，提高做好行風建設和優(yōu)質服務工作的自覺性和主動性；通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴守紀律、誠信待人的思想意識，這樣可以極大的調動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感。截至XXXX，XXXXXXXXXX通過開展行風建設，以培訓、考核、使用、待遇一體化為核心的人才工作機制的建設，繼續(xù)強化“業(yè)余黨校、青工教育培訓班、教育培訓中心”三位一體的教育培訓平臺，加強師資力量，加大教育投入，完成業(yè)余黨校教學40個課時，舉辦了省公司基本工作流程等各種培訓班18期，全員培訓率達100%。在加強內部培訓的基礎上，選派168人次參加了上

級部門舉辦的各種培訓、比賽和調考等活動，讓優(yōu)秀職工“走出去”開闊視野，增長才干，全員的整體素質明顯提高，極大的調動了員工的工作積極性，增強了員工的歸屬感。與此同時，分別組織180名供電所人員和108名職工參加了省公司持證上崗考試、職業(yè)技能鑒定，合格率均為100%。其中，該局職工XXXXXX同志在省公司開展的第二屆優(yōu)秀人才評選活動中，當選操作技能類優(yōu)秀人才；XXXX作為全市唯一代表省公司參加國網公司技能比賽的選手，為省公司爭得了團體第四名的好成績；XXXX被縣委、縣政府授予“十大行風衛(wèi)士”稱號。

三、行風建設的順利開展，提高了服務質量，為造就金牌服務提供動力

X月X日，XXXXX收到肖張村黨支部、村委會的代表從幾十里以外專程送來的感謝信，信中對該局XXX供電所從各方面為該村生態(tài)文明村的建設提供的極大幫助表示由衷的感謝。XX年以來，XXXXXXXXX始終如一，在不斷完善行風建設的過程中，緊緊圍繞地方經濟建設和農民生產生活用電扎實開展“三為”服務，始終堅持“人民電業(yè)為人民”，以“始于客戶需求、終于客戶滿意”為前提，做到重誠信、態(tài)度好、服務周到，全力打造金牌服務，在工作上贏得人民群眾的大力支持。與此同時，該局還以奧運安保為契機，大力推進城鄉(xiāng)供電服務一體化建設和供電服務標準化建設，不斷完善95598熱線服務，并繼續(xù)開展“學秀貞品質，創(chuàng)品牌服務”活動，全局16支“秀貞服務小分隊”進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進客戶征求意見優(yōu)質服務，深入開展了“金牌服務迎奧運”、“金牌服務大走訪”等活動，及時收錄群眾反饋的意見和建議，努力提高服務水平，保證了行風建設和優(yōu)質服務工作的順利發(fā)展，樹立了供電企業(yè)的良好形象，受到廣大人民群眾的一致好評。

四、行風建設的順利開展，健全了行風工作機制，完善了行風工作管理

XX年以來，該局始終把行風建設作為各項工作的重點，并將健全行風工作機制，落實責任、實施獎懲、完善內外監(jiān)督，作為行風建設和優(yōu)質服務工作的制勝法寶，在認真完成上級部署的各項工作的同時，明確任務，分工協(xié)作，實行全面、全員、全方位的管理，一級抓一級，層層抓落實，扎實做好每一項工作，確保行風建設的順利開展。該局實行了明查暗訪工作制度，采取明查暗訪制度和定期走訪制度相結合的方式，將各項工作責任到人；制定了嚴格的懲獎制度，對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“先進單位”、“文明標兵”予以表彰，對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎，并不定期抽調員工進行理論考試及現(xiàn)場操作，對考試不合格者停職進行專業(yè)培訓，對仍不合格者予以辭退；完善了群眾監(jiān)督制度，聘請了128名社會監(jiān)督員，對工作進行監(jiān)督，并認真聽取意見和建議，不斷改進工作；健全了供電服務投訴管理體系，及時對客戶的投訴舉報進行登記，并第一時間進行處理，保障了電力客戶的合法權益，維護了企業(yè)的良好形象。

五、行風建設的順利開展，強化了安全生產管理，為各項工作的健康發(fā)展奠定基礎

電作為一種特殊商品，消費群體涉及各行各業(yè)、千家萬戶，因此，確保安全生產，有助于提高經濟效益，提升服務水平，促進供用電和諧關系的健康發(fā)展。XXXXXXXXXX開展行風建設工作以來，始終將安全問題作為工作的重中之重，通過不斷完善行風建設工作，使員工門始終堅持執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，做到安全資料指標化、安全器具定臵化、安全管理制度化、安全考核指標化、安全責任人頭化。同時，健全安全生產保證、監(jiān)督和責任三個體系建設，嚴格落實“三票三制”和“三票一單”，將安全責任和壓力落實到每項工作的領導者、管理者、執(zhí)行者，切實抓好每個工作環(huán)節(jié)的安全職責落實，扎實開展了電網安全隱患排查治理等6項安全專項檢查

活動，夯實電網安全運行基礎，并全面實施了《安全風險金抵押制度》，進一步增強了全員加強安全生產和管理的積極性、主動性。通過加強安全教育和培訓，分期分批進行了全員安規(guī)培訓和關鍵崗位、關鍵人的資格認定考試，進一步提高了員工的安全意識、安全技能和安全管理水平。通過重新修訂和規(guī)范了應急預案的編制，加強預案的演練，提高了事故應急處理能力。同時，開展了新一輪的安全性評價工作，不斷提高安全生產管理水平，并積極開展電力設施保護，對線下樹障進行了及時制止和專項治理。行風建設的順利開展，使得該局安全生產方面不斷完善，為縣域經濟建設健康發(fā)展提供了安全可靠的電力保障。截至XX月XX日，該局已實現(xiàn)連續(xù)安全生產XX天。

行風建設的順利開展，使得XXXXXXXX取得了一系列輝煌的成就。然而，輝煌的XXX已經過去，嶄新的XXX已經到來，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，XXXXXXXXX將秉承“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，以只爭朝夕的精神，求真務實的作風，不斷進取，全局上下同心同德，團結一致，開拓創(chuàng)新，為企業(yè)更快更好的發(fā)展貢獻力量，并以積極的態(tài)度和昂揚的斗志去迎接新的挑戰(zhàn)。

第五篇：電力局行風建設和優(yōu)質服務典型材料[定稿]

電力局行風建設和優(yōu)質服務典型材料

近年來我局行風建設和優(yōu)質服務工作，在省公司、##供電公司和地方政府的正確領導下，堅持標本兼治糾過并舉的原則加大行業(yè)作風整動力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，使行風建設和優(yōu)質服務有了長足的進步，職工的精神面貌有了很大變化，行風建設連續(xù)三年被市委市政府評為行風免評單位，受到了社會各界的好評，人民群

眾的認同。

一、認真開展優(yōu)質服務，創(chuàng)立服務品牌好范文版權所有

我局始終堅持把轉變行業(yè)作風、轉變服務觀念、提高服務質量和水平，認真執(zhí)行國電公司“三個十條”的具體要求，讓政府放心、讓群眾滿意作為我們的工作目標，開展了卓有成效的客戶服務工作和行風評議、行風評議“回頭看”以及“為人民服務，樹行業(yè)新風”示范窗口等創(chuàng)建活動，全面推行優(yōu)質服務，塑造企業(yè)全新形象。特別是2003年以來，我局按照國電公司提出的“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務方針，大力開展了“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”。一是教育干部職工牢固樹立“客戶就是上帝”的觀念，樹立“我的行為就是企業(yè)形象”的思想意識，變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”，以客戶接受不接受、滿意不滿意來衡量自身行為，衡量自身工作。二是全面公開公務，簡化辦事程序，盡最大努力為廣大客戶提供方便、快捷的服務。三是向社會公開十項服務承諾，所有營業(yè)場所基層單位實行無周休日制度，向客戶提供24小時事故搶修服務，規(guī)定農村90分趕赴事故現(xiàn)場。四是在局機關及各基層單位設立舉報、投訴箱9個，舉報電話10部，2004年以來，各基層單位及機關共計召開客戶座談會33次，發(fā)放問卷調查表200余份。從社會各界聘請有代表性的義務監(jiān)督員45名，加大了行風建設和優(yōu)質服務的監(jiān)督力度。五是抓住電費、電價、戶表工程、報裝、接電這幾個熱點，嚴格執(zhí)行國家電價政策、貫徹落實好“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”和“一戶一表”工作，簡化報裝手續(xù)，把直接關系到用戶利益的熱點問題看作塑造企業(yè)形象的門戶。強攻電壓合格率、供電可靠率這兩個難點，向客戶提供安全、優(yōu)質的電能。通過抓以上工作，使我局的內部管理得到強化，服務作風明顯好轉，服務水平和質量大幅度提高。

二、抓行風建設和優(yōu)質服務工作的措施辦法：

1、層層落實行風建設和優(yōu)質服務工作責任。年初我局與各分管領導、中層領導層層簽定了行風建設和優(yōu)質服務目標責任書，同時根據##供電公司和市委、市政府的安排，制定本局優(yōu)質服務的具體措施和考核辦法，并將這項工作納入責任制考核，將考核的結果做為部門工作完成情況的硬指標與經濟利益、評優(yōu)樹模掛鉤，互相監(jiān)督，層層抓落實，一級對一級負責的激勵機制。

2、整頓市場，規(guī)范經營行為。

根據國電公司、省公司、##電業(yè)局關于整頓電力市場的部署，我局依照電力法規(guī)、建章立制，層層落實責任，自覺整頓好局系統(tǒng)內部的工作秩序，內部進行組織紀律的整頓，建立了行風建設和優(yōu)質服務長效運行機制的監(jiān)督考核辦法，有效的改善了電力生產和消費市場的環(huán)境，全面提高了供電可靠率和電壓合格率。解決客戶交電費難、報裝報修難、查詢和咨詢難等供電服務中的深層次問題。從方便客戶出發(fā)，改變過去“用電管理”主要是管用戶的做法，從方便客戶的觀點出發(fā)，全方位滿足客戶的需求。

3、全面推行窗口文明建設，推行規(guī)范化服務。

2004年我局通過了省電力公司、##電業(yè)局“雙達標”的驗收，全面推行了規(guī)范化服務，提高了服務質量，我局的八個供電所全面實行規(guī)范化管理，在窗口服務場所全部設立了意見薄，公開報裝接電程序、現(xiàn)行電價政策、電價標準、用電須知、服務承諾條款等內容，廣泛接受廣大客戶的監(jiān)督，簡化報裝接電程序，提供24小時報修服務。為客戶提供高效服務，在規(guī)范化服務的基礎上提高了柜臺業(yè)務處理能力，大大提高了客戶的滿意度。

4、加大監(jiān)督力度。

為了使行風建設和優(yōu)質服務活動，不流于形式，我局聘請了45名行風監(jiān)督員，切實接受社會各界的監(jiān)督，并委派專人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門上門征求意見，真誠歡迎社會各界和廣大客戶對我們提出建設性意見，有錯就改，絕不護短姑息，堅決杜絕再犯。

三、優(yōu)質服務的成效：

1、供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。

我局通過近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網的供電可靠性和居民客戶端電壓合格率著手，從管理上采取強有利的措施，在技術和裝備上加大投入，加強了10kv配網的結構，縮短了低壓配網的供電半徑，增強了配網運行的靈活性和供電能力。在減少對客戶的停電時間上下功夫，加強了檢修、運行、報裝接電的配合管理，大大縮短了設備停電檢修時間，在10kv線路末端安裝電壓監(jiān)測儀表，監(jiān)測電壓合格率。供電可靠率從95提高到現(xiàn)在的99.56，提升了4.56個百分點，電壓合格率從原來的89提高到現(xiàn)

在的96.78以上，取得了明顯的效果。

2、全面兌現(xiàn)承諾條款。

根據優(yōu)質服務工作的要求，我局簡化了報裝接電程序，縮短了內部周轉時間，做到了“一口對外”，搶修、報修24小時隨叫隨到，并嚴格執(zhí)行無周休日制度，確保接到報修電話后按承諾時限及時到達事故現(xiàn)場，進行緊急修復。一年來，共接到大的急修58起，出動急修人員170多

人次，小的報修1137起，完成率達到100，對群眾提出的問題及時進行了整改，做到取信于民。

在經營場所公開了電價政策，規(guī)章制度，辦事程序，收費標準，配置了客戶書寫臺，便民服務柜，提供客戶休息座，免費飲用水和各類宣傳資料及書籍。建立了28戶孤寡老人的特服檔案，及時上門為他們半實事、解難題、解決用電方面的實際困難。大力開展一戶一表工程，至今累計入戶達39520戶，對實現(xiàn)一戶一表和具備一戶一表的用戶，全面實行了“三公開”（即電量公開、電價公開、電費公開）；“四到戶”（即供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）；“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一核算）。加大政策執(zhí)行的透明度，使用電客戶用上明白電、放心電。

在營業(yè)場所和經營場所進行定期或不定期的執(zhí)法檢查，對報裝接電，電能計量，用電檢查，電費抄、核、收全過程中法律、法規(guī)執(zhí)行情況；各項收費的執(zhí)行情況；個別職工是否有頂風違紀、蠻橫粗暴對待客戶現(xiàn)象進行全面檢查考核，從而增強了制度的威懾力，幾年來，從未發(fā)生一例職工以電權謀私，違反價格政策和亂收費行為。好范文版權所有

3、積極開展了扶貧幫困活動：一是局里籌措資金2萬余元，對貧窮和孤寡老人進行了“手拉手、一助一”的幫扶，采取送慰問品和“三春”用品的方式，解決了“三春”工作的燃眉之急。二是主動為用電客戶提供電力設備維修服務。三是局內及早做了春檢工作安排，對轄區(qū)內的高低壓線路、配變及設備的安全運行狀況進行全面檢查檢修，確保了用電客戶的安全用電。

4、通過很抓優(yōu)質服務和行風建設，我局被省電力公司評為安全文明“雙達標”單位；被省電力協(xié)會評為“誠信單位”；被省工商局評為“重合同守信用單位”；被市委、市政府授予市級“文明單位”稱號；被市文明委確定為“公民職業(yè)道德示范點”。有6個供電所進入了區(qū)級“文明單位”行列；##供電所被評為全省“為人民服務，樹行業(yè)新風示范窗口”。

四、我局行風建設和優(yōu)質服務工作的總體思路和工作目標

一、是認真貫徹國家電網公司最近召開的“三公”調度暨供電服務電視電話會議精神，參照國電公司推出的員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”，認真研究細化各項條款，結合我局實際，充實服務承諾內容，增加可操作性，制定保證措施，修訂完善考核獎懲辦法，確保各項內容落到實處。

二、是加大電力行業(yè)政策法規(guī)的宣傳力度，有針對性地印發(fā)宣傳資料和宣傳手冊，在營業(yè)場所設立政策咨詢臺，法規(guī)解簽席，堅持領導接待日制度，為廣大用戶釋疑解惑，增進交流，形成共識，提高思想認識，推動各項工作。同時，采取辦學習班、舉辦知識講座、請專家專題輔導等多種形式，繼續(xù)加強對廣大干部職工的法律法規(guī)教育，進一步增強自律意識，提高依法行政的能力和水平。

三、是繼續(xù)加強同人大代表、政協(xié)委員以及紀檢、行風、消協(xié)等部門和單位的聯(lián)系溝通，建立經常性的信息通報制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督，虛心聽取各方面的意見建議，形成各方互動，齊抓共管的優(yōu)質服務管理網絡。