第一篇：杜蒙新華書店2011年工作總結

杜蒙新華書店2011年工作總結

及2012年工作規劃

2011年在集團公司的領導和大力支持下，杜蒙縣新華書店緊緊圍繞集團二屆五次職代會所確定的工作方針，全面貫徹落實“13422”工作目標，創造性地開展工作，全店職工齊心協力，共謀發展，較好地完成了工作任務。2011年擬實現銷售收入540萬元，完成計劃的101%，實現利潤5萬元，庫存碼洋17.1萬元，比去年同期下降5萬元。房屋出租收入14萬元。

一、2011年主要工作

（一）全面抓好一把手工程，確保教材教輔發行數量。我店始終是經理親自抓教材教輔的發行工作確保了教材教輔的發行量穩中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們經常與教育局，學校溝通，尋求支持，交流感情，提升服務質量。今年年初我們把工作重點轉移到教輔征訂上，通過我們的不懈努力，《資源評價》、《九春作文》、《寒、暑假作業》的征訂取得了一定的效果。

（二）加強技能培訓、提高服務質量，努力擴大一般圖書銷售。

擴大一般圖書銷售是我們新華書店生存和發展的根本，我們本著這一工作思路，想方設法擴大一般圖書銷售，對店

內環境，圖書品種，圖書陳列，服務質量進行了規范管理，提升了服務質量，強化服務意識，提高了新華書店的社會形象?！氨蠕N售，做貢獻”人人頭上有重擔，宣傳圖書，推薦圖書，全年門市圖書銷售11萬元。

（三）加強管理，強化監督，努力實現效益最大化

年初確定了節能降耗指標，從辦公用品、水、電抓起，力爭把費用將下來，建立健全崗位節約標準和責任，領導班子分工負責，誰分管的工作部門，誰負責增收節支工作，沒有任務一律不許打車，各種管理費用均有所下降。同時我們還加強了房屋出租的管理，努力實現效益最大化。

（四）加強安全工作，確保萬無一失

安全工作是頭等大事。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手負責制，領導班子分工負責，安全隱患誰抓都不越權，在全店形成了安全工作領導全面抓，員工分頭抓，安全死角一起抓。在完善制度的同時，加大了查訪力度，每天都有專人對出租房屋、店內的重要部位進行安全檢查，以提高員工的安全意識。

（五）認真做好員工的思想工作，保持單位穩定

在做好職工思想工作方面，班子成員分工負責，誰主管的工作，誰負責做好職工的思想工作，從生活到工作、從環境到思想情緒全方面入手，使每名員工都能安心工作、熱愛工作，保持單位安定團結，努力創建和諧書店。為了充分調

動職工的積極性，我們根據市店的統一部署，在全店職工中廣泛開展了“建一流團隊，創一流業績”活動，2011年我們組織職工進行了春游、文藝聯歡會。有效的激發了員工的工作熱情，大大的提高全店員工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。

二、2011年工作存在的主要問題

（一）整體服務水平有待提升。盡管在服務質量上已經做了大量工作，但是服務僵化、古板，缺乏靈活性等現象仍然很突出，無法抓住讀者心理需求，圖書推廣能力的平均水平還很低。

（二）員工的思想認識還有待提高，危機意識不強?！暗昱d我榮，店衰我恥”的觀念還相當淡薄，始終做不到愛店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機制和自身的原因，這種觀念是很難用行政手段來加以改變。

三、2012年主要工作

2012年我們杜蒙新華書店要緊緊圍繞集團的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書店的經營管理工作，認真貫徹落實集團下達的各項指示精神，以經濟建設為中心，以圖書宣傳、樹立形象、提高圖書銷售為目的，以服務社會，服務讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開展杜蒙新華書店的各項工作，2012年計劃銷售圖書540萬元，實現利潤5萬元。房屋租金收入18萬元，我們要圍繞這一經濟發展計劃，動員全店上

下齊心協力，共謀發展，努力工作，堅決完成集團下達的各項工作任務，具體措施如下；

（一）千方百計努力擴大一般圖書銷售

1.增加門市部的圖書品種，打造新華書店品牌形象。

2.提高服務質量，3.積極配合“書香大慶”讀書活動，鞏固好農村書屋建設，努力擴大農村一般圖書覆蓋面。

（二）保持教材量穩中有升

保持教材發行的穩定，主要是提升我們的服務質量。近年來由于課程改革，教材發行比較混亂，出現的問題比較多，這樣我們必須視學校為上帝，出現問題及時溝通解決，真心為學校排憂解難。保持好與縣教育局和學校的溝通與聯系。

（三）加強管理，增收節支

建立節約型企業重在管理，不是只領導管，要發動大家一起管，我們要想方設法創收。要打開門路，多元探索，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。

（四）抓好安全工作

主要是挖死角、查隱患、抓落實、對責任，做到萬無一失。確立安全崗位責任制，建立安全工作一把手責任制，領導班子分工負責制。

（五）做好職工的思想工作，保持單位穩定，努力建設一個和諧穩定的書店。

做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、熱愛工作，保持安定團結，努力創建和諧書店。全面提高全體員工的凝聚力和向心力。

杜蒙新華書店

2011年12月7日

第二篇：2012年杜蒙縣“六五”普法工作總結

2012年“六五”普法工作總結

杜蒙縣環保局“六五”普法工作匯報；2012年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導和縣；

一、切實加強組織領導，把普法依法治理工作擺在重要；成立了以局長為組長的局普法及依法治理工作領導小組；

二、抓好重點對象學法，確保各項法律法規的貫徹落實；

三、開展多層次法制宣傳教育，提高全民法制觀念和法；2012年以來，我局深入開展環境宣傳教育，針對不；

四、健全制度，進一步規范各

杜蒙縣環保局“六五”普法工作匯報

2012年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導和縣人大的監督指導下，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全縣經濟社會發展大局，積極組織實施“六五”普法及依法治理五年規劃，深入開展環保法制宣傳教育，著力提高環保隊伍法律素質和全民環境法制觀念，大力推進依法治理，各項環保法律法規執行情況良好，為推進我縣“國家級生態縣”創建，促進經濟社會又好又快發展，營造了良好的法治環境。我們的主要做法是：

一、切實加強組織領導，把普法依法治理工作擺在重要位置

成立了以局長為組長的局普法及依法治理工作領導小組，每年對普法及依法治理工作進行專題研究部署，把“六五”普法工作納入整體工作考核內容，明確目標任務；重視法制機構建設，為進一步加強法制宣教工作，成立了普法及依法治理辦公室，明確了職責，配備了2名專職法制工作人員；制定了環境法制宣傳教育“六五”規劃和普法依法治理工作計劃，切實把學習、宣傳和貫徹環保法律法規落到實處。

二、抓好重點對象學法，確保各項法律法規的貫徹落實 一是抓好環保系統干部職工學法。每年制訂法律法規學習計劃，堅持每周一次集中學習。2012年，邀請了市環保局領導授課，講解環保法律法規，分析解剖預防職務犯罪案例，提高全體干部職工依法行政的觀念和能力。全體干部職工人手一冊“六五”普法教材《公務員學法用法讀本》，并每年參加了全縣組織的“六五”普法法律知識考試，達到“以考促學”的目的。二是加強領導干部和執法人員學法。建立了局黨支部學法制度，黨支部成員以身作則，積極參加各類法律法規講座，做到帶頭學法；抓好行政執法人員的學法。組織學習了修訂后的《中華人民共和國水污染防治法》、《環境行政處罰辦法》以及《排污費征收使用管理條例》等新的法律法規和標準，全體執法人員還參加了縣政府法制辦組織的集中學習，確保各項法律法規的正確掌握。三是加強對企業經營管理人員的法制教育。今年，組織重點排污企業分管環保工作的負責人參加了市環保局舉辦的法規政策集中學習培訓，印發了新修訂的環保法律法規和標準。

三、開展多層次法制宣傳教育，提高全民法制觀念和法律素質

2012年以來，我局深入開展環境宣傳教育，針對不同對象，區分宣傳內容，提高宣傳質量，增強宣傳效果。一是積極組織世界環境日宣傳活動。每年的6月5日，圍繞世界環境日的主題，積極開展現場宣傳，通過懸掛橫幅、展板聯展、發放宣傳資料、接受環保咨詢投訴等活動，大力宣傳環保法律法規和環保生活常識。二是加強對青少年的環境教育。會同縣教育局，深入開展綠色學校創建工作，加強全縣青少年環境基礎教育，將環境保護列入素質教育的重要內容。三是結合開展創建綠色社區、生態村活動，加強對城鎮居民、農村村民的環境法制教育。每年以“三下鄉”等活動為契機，開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動。

四、健全制度，進一步規范各項業務工作

自今年6月開展廉政風險防范管理工作以來，我局按照縣廉政風險防控辦的統一部署，對行政權力進行了全面清理，共梳理行政許可9項、行政處罰16項、其他具體行政行為16項，編制了內容詳實、職權明晰的職權目錄，制作了程序規范、執行有序的權力運行流程圖。建立執法依據公開、職責明確、時限嚴格、分工合理、相互制約、照章辦事、嚴格要求的工作格局。堅持“一個窗口對外”的工作原則，將所有行政審批事項放環保窗口辦理，實現首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制。

五、加大環保執法力度，嚴肅查處環境違法行為

通過開展形式多樣的環保專項行動，加大環境執法力度，嚴肅查處環境違法行為。2012年，現場檢查企業 230廠（次），對15家超標嚴重、違反環保法律法規的企業進行了行政處罰，并逐一落實整改措施；繼續深入開展“整治違法排污企業保障群眾健康”環保專項行動，對存在問題的3家企業進行了掛牌督辦，限期完成整治任務。凡查處的環境違法問題，嚴格按照行政處罰法要求，認真審理每一件行政處罰案件，查看違法事實是否清楚、證據是否確鑿、調查取證是否符合法定程序、適用法律是否正確、處罰種類和幅度是否適當。對企業不服行政處罰而提出的申辯，一方面認真聽取他們的陳述，另一方面利用這樣的機會，耐心細致地向當事人宣傳環保法律法規，曉之以法，動之以理，無行政復議和行政訴訟案件。

六、強化行政執法監督，促進公正執法和文明執法 一是認真實施環境執法責任制和過錯追究制度。將行政執法權力與執法責任有機結合，完善環保系統內部的督查機制，制定了行政執法質量評估標準，每年都對執法案件進行評析，通過案件質量評析，總結經驗，發現不足，推動了執法質量的提高。二是加強作風建設。聘請了12名行風監督員，定期召開座談會，聽取對政風行風建設的建議和意見，認真加以整改。不定期在縣環保局網站通報環保工作情況，主動接受社會監督。三是組織全體干部職工學習《環境保護違法違紀行為處分暫行規定》、《環保工作人員八條禁令》等規章制度，狠抓機關作風不放松，努力做到思想過硬，作風踏實。

法制宣傳教育是提高全民法律素質、推進依法治國基本方略實施、建設社會主義法治國家的一項基礎性工作。我們將以此次“六五”普法前期檢查為契機，進一步推動“六五”普法規劃的貫徹落實，大力開展環保法制宣傳教育工作，堅持學用結合，深入推進依法治理，全面提高依法行政水平，為構建“法治靜寧”、“和諧靜寧”做出新的貢獻！

第三篇：新華書店工作總結

新華書店工作總結

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。

我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

第四篇：新華書店工作總結

工作總結

2010年的日歷將翻過，回顧一年來，在我店經理，主管部門的正確領導下，全店職工的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，通過“深入學習實踐科學發展觀”和學習裴書記的講話精神，廉潔自律的工作作風，以黨的十七大和十七大五中全會精神為指導，使自己的思想覺悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎，今年8月份我從書店門市部調出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見不到主管領導的面，還有的單位刁難我說“白送書盡管來，買書我沒有錢”之類難聽的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對種種困難我并沒有知難而退，而是放平心態，我始終相信我的真誠會打動所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續做市場。在銷售圖書過程中，游散的書商和民營書店給我帶來了競爭壓力，他們大都直接到單位和學校推銷圖書，而且在價格上占優勢，就這樣有許多到手的業務也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅信新華書店品牌及企業信譽，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書市場上爭取業務,從來沒有因為讀者只買一兩本書而怠慢讀者，功夫不負有心人，有時候給讀者送書需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業務來往。我一般圖書銷售碼洋為556.50,黨的十七屆五中全會《建議》學習輔導讀本百問和中國共產黨第十七屆中央委員會第五次會議文件匯編銷售了129冊碼洋為2655.20（這是政治書，很多單位都要宣傳部行文才能銷出去）。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優異的成績，在“我最喜愛的一本紅書”和“學習右玉精神，促進兩個發展”演講比賽中分別獲得了三等獎和二等獎。

成績的取得只代表過去，在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。2011年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布置的每項任務，不懂的業務虛心向老同志學習請教，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

第五篇：新華書店工作總結2013

工作總結

2013即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給2013年的工作畫上了一個完美的句號。

一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在業務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。特別是今年

增加了學校網報教材，學校以往報訂從沒規范過，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時，做到了修改數據核對一致，保證學校2014春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風工程圖書分配、回執單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。

在做好教材業務工作的同時，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴

格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續，嚴格審核（報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發展。做為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布臵的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

2013年12月1日