第一篇：地區新華書店工作總結

地區新華書店 年工作總結：，地區新華書店在自治區新聞出版局、自治區新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發行，創新發展、提高效益”的經營思路，有效發揮新華書店品牌優勢，同心同德、埋頭苦干，創先爭優、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。現將

一年來的工作總結如下：

一、主要經濟指標完成情況

全年完成銷售凈收入別增長%、萬元，實現利潤萬元，同比分萬%；其中教材銷售萬元，教輔銷售元，一般圖書銷售同比增長%。萬元。民文一般圖書銷售萬元。

二、主要工作開展情況

（一）集中攻關，做好教材教輔銷售工作。

面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材發行市場,贏得了圖書發行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是：

1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協作，認真做好中、小學教材發行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材征訂和發放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業形象，贏得了學校的認可。

2、提高服務意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發行的有關規定。同時，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發行”的工作思路，選準突破口，開展了征訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。

3、做好細節工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業務人員填寫訂單、業務科長查對、業務經理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發生，贏得了學校領導和老師們的肯定。

（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發行戰略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是：

1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區店的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。

2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區、田間地頭。以“東風工程”為契機，開動“送書車”服務于城鄉，進行流動售書，年內，全地區共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。

4、搶抓節假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創造了市場效益。

5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮居民的精神文化生活，發揮了新華書店文明示范窗口的作用。

（三）做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書屋”“東風工程”任務落實。目前，已發行《今日》《新、、晨》《婦女》《農牧科技》《黨員之友》等期刊共計19438、、、冊，共計76，709.10元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，625.40元；音像制品共計35599盤，共計451，267元。在全地區建起113家“農家書屋”，發行圖書、音像制品155925冊，共計2，005，163.76元。為豐富農牧區文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。

（四）提升企業競爭力，構建圖書發行新網絡書店作為文化企業，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發行市場，努力提升企業競爭力。為此，我們充分發揮新華書店品牌經營和規模經營的優勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發行新網絡。一是負責實施了縣網點“東風工程”建設項目。目前，占地平方，總

投資1000余萬元的縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。二是地區店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協調解決實際困難和問題。三是集中盤庫。5月16日—23日，地區店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現統一售書、統一訂貨、統一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。

（五）創新管理手段，提高經營管理水平。一是提高職工收入，調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區新華書店系統工資改革方案，將職工原崗位工資類別執行一類提高到執行三類，全地區共增資人員61人，年增資額達152，628元。二是加強財務管理和財務監督。嚴格執行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。三是進一步完善物流配送體系。通過統一訂購、統一銷售、統一配送，實現了信息共享，減少了采購配送環節，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質量得到提高，管理更加規范，駕馭調控市場的能力得到了增強。

（六）強化班子隊伍建設，打造特色企業文化

1、加強班子建設，夯牢事業發展基礎。事業成敗，關鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養和政治素養；通過學習“三個代表”、科學發展觀重要思想，提高了班子成員的經營和管理能力。年內，利用中心學習組、“三會一課”集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，學習了總書記同志有關重要講話和中央新疆工作座談會精神，今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。二是堅持民主集中制，增進了班子團結統一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發展，增強了黨支部戰斗力。“七一”期間，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統教育活動，同時，按照地委和自治區店的部署，廣泛開展了黨員“創先爭優”活動，提高了黨員自身素質。

2、加強教育引導，打造鮮明企業文化。一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業務知識學習。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創新練兵方式，提高全體同志的業務素質和工作能力。二是組織職工開展崗位練兵活動。“干什么練什么，堅持缺什么補什么”的原則，以“全員參與，注重實效”為要求，通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書發行業務知識的學習和專業技能的訓練，在全地區培養出了一批崗位業務能手。三是培養和壯大骨干發行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發行員、教材發行員、計算機應用等業務技能培訓班學習，打造一支高素質的發行員隊伍。

（七）加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員干部到地區反腐教育基地（福海監獄、地區檢察院反腐倡廉圖片展示廳）學習參觀、集中觀看貪腐電教片外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，深入開展民主管理和店務公開工作，通過教育，使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立了榜樣。

（八）抓精神文明建設，樹企業良好形象。一是積極開展文明細胞創建工程。在全地區新華書店系統開展了爭創平安單位、平安科室、平安家庭活動，共創建平安單位個，平安科室個，平安家庭個。二是獻愛心,繼續開展扶貧濟困活動。每逢節假日，黨員領導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問,帶去組織的溫暖。在得知縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區新華書店職工發出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。三是積極參加抗雪災、保發行活動。年初,本地區發生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助群眾開展災后生產自救活動,為貧困戶送去了生活物資和現金，表達了新華人對災區人民的一片心意。四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規定執行好了員工年休假制度,店工會組織充分發揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯絡了感情。

（九）抓綜合治理，創建和諧平安書店。我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。二是建立健全內部安全工作的各項管理制度，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。三是落實領導責任制，實行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態。一年來，我店未出現任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。

三、存在的問題和不足一年來，在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下，我們在工作中取得了一定成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足：一是經營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業素質仍需提高，個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;三是門店規范化、標準化管理不夠；四是進貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足，市場信息掌握還欠全面；五是市場營銷手段缺乏創新，本地群眾人均購書額仍有較大提高空間，等等。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。

四、2011年工作思路一是抓班子，帶隊伍，努力在“四好”建設和提高領導水平和經營能力上見成效。二是搞好優質服務，深挖市場潛力，力保教材教輔發行總量穩中有升。三是做好市場調研，擴大營銷效果，促進一般圖書發行上臺階。四是發揮品牌優勢，延伸服務功能，開創農家書屋經營新局面。

五是重視人才培養，強化崗位練兵，打造一支高素質的發行員隊伍。

六是充分利用政策，優化經營結構，提高經營效益。

七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作，以黨建促經營、以廉政促發展。

八、加強精神文明建設，打造企業文化。2011年，我們將繼續加強思想政治理論學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實肯干，落實科學發展觀，沉著應對復雜多變的圖書發行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發展中不斷探索，在探索中不斷前進，圓滿地完成各項工作目標，為地區圖書發行事業又好又快發展做出應有的新貢獻。

第二篇：新華書店工作總結

新華書店工作總結

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。

我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

第三篇：新華書店工作總結

工作總結

2010年的日歷將翻過，回顧一年來，在我店經理，主管部門的正確領導下，全店職工的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，通過“深入學習實踐科學發展觀”和學習裴書記的講話精神，廉潔自律的工作作風，以黨的十七大和十七大五中全會精神為指導，使自己的思想覺悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎，今年8月份我從書店門市部調出，作為城市流工。

在起步階段，真是遇到了不少的工作困難，碰了很多釘子。到有些單位特別是牛氣的單位推銷書目，吃閉門羹是常有的事，有些單位甚至跑四五次都見不到主管領導的面，還有的單位刁難我說“白送書盡管來，買書我沒有錢”之類難聽的話，常常弄的我既難堪又尷尬，但面對種種困難我并沒有知難而退，而是放平心態，我始終相信我的真誠會打動所有人的，于是我含著一肚子的委屈去繼續做市場。在銷售圖書過程中，游散的書商和民營書店給我帶來了競爭壓力，他們大都直接到單位和學校推銷圖書，而且在價格上占優勢，就這樣有許多到手的業務也被人家搶走了。盡管這樣，我憑

著堅信新華書店品牌及企業信譽，毫不氣餒，積極努力，不斷在圖書市場上爭取業務,從來沒有因為讀者只買一兩本書而怠慢讀者，功夫不負有心人，有時候給讀者送書需要車子馱好幾次，至今為止我與60多家單位都有了業務來往。我一般圖書銷售碼洋為556.50,黨的十七屆五中全會《建議》學習輔導讀本百問和中國共產黨第十七屆中央委員會第五次會議文件匯編銷售了129冊碼洋為2655.20（這是政治書，很多單位都要宣傳部行文才能銷出去）。

在緊張的工作之余，我還參加了今年宣傳部舉辦的兩次演講比賽，并取得了優異的成績，在“我最喜愛的一本紅書”和“學習右玉精神，促進兩個發展”演講比賽中分別獲得了三等獎和二等獎。

成績的取得只代表過去，在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。2011年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布置的每項任務，不懂的業務虛心向老同志學習請教，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

第四篇：新華書店工作總結2013

工作總結

2013即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了尼勒克縣新華書店這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給2013年的工作畫上了一個完美的句號。

一年來，本人能嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑學校、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在業務崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待學校和業務單位，以學校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領導分配，始終把增強大局意識、服務意識作為一切工作的基礎。特別是今年

增加了學校網報教材，學校以往報訂從沒規范過，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個學校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學校，在學校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導幫助學校進行更正，提前做到了網報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時，做到了修改數據核對一致，保證學校2014春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風工程圖書分配、回執單的填寫，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯系教育部門又要聯系學校及時統計準確的在校人數，有時為等一個學校的人數，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業奉獻愛心的舞臺。

在做好教材業務工作的同時，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會計工作的一部分又是出納的工作。在實際工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴

格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。堅持財務手續，嚴格審核（報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務，本人認真負責。特別是學校賬務這塊，要求自己在每季課本發貨、退貨收款后，及時核算進、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務往來正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個集體，只有共同進退，才有書店的共同發展。做為一名新華人，新華書店的發展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。

成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領導布臵的每項任務，不斷充實自己，與時俱進，開拓創新，在現有工作的基礎上更上一個臺階，為企業做出更大的貢獻，向單位和領導交上一份滿意的答卷！

2013年12月1日

第五篇：新華書店工作總結

新華書店工作總結

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。