第一篇：信訪穩(wěn)定工作匯報材料

2011年度綜合治理和

信訪穩(wěn)定工作匯報材料

今年以來，在縣委、縣政府和市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以“四個統(tǒng)一”為依托，以“監(jiān)管水平提升年”為主線，按照“抓學(xué)習(xí)、促工作、重實績、嚴獎懲”的總體工作思路，繼續(xù)強化“全員責(zé)任制、全員考核制、層層選聘制、層層監(jiān)督制、獎罰連帶制”五項工作機制，緊緊圍繞縣委、政府的戰(zhàn)略決策和部署，扎實開展綜合治理和信訪穩(wěn)定工作，一年來未發(fā)生進市、省、京上訪事件。現(xiàn)將2011年度綜合治理和信訪穩(wěn)定相關(guān)工作匯報如下：

一、做好信訪穩(wěn)定工作，營造和諧氛圍

年初，經(jīng)黨組會議研究，成立了信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由局長擔(dān)任，其他四位領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任副組長，并下設(shè)信訪穩(wěn)定工作辦公室，作為日常工作機構(gòu)，制定工作計劃，落實矛盾排查目標，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員周一至周五全天候輪流現(xiàn)場接訪，把矛盾糾紛排除在萌芽狀態(tài)。為實現(xiàn)全年無進市、省、京上訪目標，2011年共舉辦“信訪條例”培訓(xùn)班兩期，參加人員為副股級以上干部和有信訪矛頭的人員。由于局黨組高度重視，學(xué)習(xí)安排在先，工作排查到位，措施落實到位，2011年我局全體干部職工無一人進市、省、京上訪，有力的維護了全縣和諧穩(wěn)定，我局各項工作，受到省市工商局的表揚，得到了縣委、政府的肯定。

二、做好綜合治理工作，確保社會穩(wěn)定

為保證綜合治理工作落到實處，成立了綜合治理（五個一活動）專門領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由局長擔(dān)任，其他四位領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任副組長，并下設(shè)專門工作辦公室。一是加強內(nèi)部隊伍作風(fēng)建設(shè)，促進社會和諧發(fā)展。抓工作紀律，為提升監(jiān)管水平提供保證。按照“全員責(zé)任制、全員考核制、層層選聘制、層層監(jiān)督制、獎罰連帶制”的五項機制計劃，堅持不懈的抓紀律和各項制度的落實。抓政治紀律，努力營造全局和諧穩(wěn)定的局面；堅持周三政治學(xué)習(xí)、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不動搖，本年度，共計舉辦各類培訓(xùn)10期，受訓(xùn)人員達320人次，組織食品經(jīng)營戶舉辦食品安全知識講座3期。抓工作紀律，堅持從具體抓起，獎勤罰懶，獎能罰庸；抓廉政紀律，堅決貫徹“六五”禁令和機關(guān)效能建設(shè)《五條紀律》。抓重點工作，把握提升監(jiān)管水平的核心。把全面提升監(jiān)管水平融入到各項工作、各級層面、各個環(huán)節(jié)，貫穿始終、突出中心、全面推進。抓食品安全監(jiān)管為重點的市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范食品流通許可，全面推進各項監(jiān)管信息化，工作規(guī)范化。二是找準著力點，開展矛盾糾紛排查。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日正常接訪，并實行外來辦理業(yè)務(wù)人員由第一接待人領(lǐng)辦，首辦責(zé)任人全程辦的工作機制。三是確保消費者合法權(quán)益不受侵犯，維護社會穩(wěn)定。實施了12315 “進社區(qū)、進商場、進農(nóng)村、進學(xué)校、進企業(yè)、進校園”六進工程，實現(xiàn)了12315申訴舉報渠道觸角延伸，確保了消保維權(quán)工作全覆蓋。強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量

監(jiān)管，嚴厲打擊造假、制假違法行為。按照“大力宣傳造氣氛、集中行動見效果、保護商標揚品牌、維護消費樹形象”的思路，按照國務(wù)院和省市縣及省市工商局的部署，將打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動不斷向縱深推進，努力維護社會和諧穩(wěn)定。

三、認真做好群眾工作，扎實推進“五個一”活動

按照縣群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，我局成立了群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了群眾工作站，負責(zé)群眾工作日常工作。同時，縣局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的深入屯墾鎮(zhèn)何家、新村、帳房梁、三棚、后淖，根據(jù)各村實際，制定幫扶方案，確定重點幫扶對象，迅速了解村情、民情，化解矛盾，包村領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揚艱苦奮斗精神和扎實細致的工作作風(fēng)，堅持做到“四不準”，（不準大吃大喝、鋪張浪費，增加鄉(xiāng)村負擔(dān)；不準干擾鄉(xiāng)村正常生活工作秩序；不準縮短深入基層時間，敷衍了事；不準將幫扶任務(wù)推給基層，出工不出力。）同時，我局無償贈與每個村一臺價值四千元的電腦，因矛盾糾紛化解排查工作細致到位，所包村未出現(xiàn)上訪事件，各村生產(chǎn)秩序正常，生活氣氛和諧。

第二篇：信訪穩(wěn)定工作匯報

信訪穩(wěn)定工作匯報

20xx年以來，xx在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以維護企業(yè)穩(wěn)定為目的，進一步加大對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)嚴格落實信訪“五個一”工作要求。

設(shè)置了一間專門的信訪接待室;建立健全信訪領(lǐng)導(dǎo)機制，形成一把手對信訪工作負總責(zé)，紀檢組長具體分管信訪穩(wěn)定工作,其他班子成員齊抓共管的工作格局,并確定了一名信訪辦主任和一名兼職信訪員;形成一套考核機制，把信訪穩(wěn)定工作納入績效考核體系，做到考核方式與信訪工作過程和結(jié)果掛鉤，實行信訪穩(wěn)定“一票否決”;進一步建立健全各項信訪制度，規(guī)范信訪程序，切實提高信訪接待水平。

(二)加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

高度重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買《新時期信訪工作要求與突發(fā)事件處理實務(wù)全書》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(三)嚴格信訪投訴責(zé)任制。

信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗;同時做到規(guī)章制度上墻，接待人員個人信息上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)經(jīng)常性排查，化解潛在矛盾。

一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)定期與干部職工談心，及時了解思想動態(tài)，排查一切不穩(wěn)定因素;解決職工關(guān)心的熱點、難點和切身利益問題，如工資福利待遇、住房養(yǎng)老保險等問題，妥善化解矛盾，解決他們的后顧之憂，并定期家訪與溝通，將一切不安定的因素消除于萌芽狀態(tài)。

二、存在的主要問題

近年來，我局信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績，總體形勢是好的，但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是工作作風(fēng)和工作態(tài)度還需要進一步改善，尤其是在接待群眾來信來訪時要更加注重耐心、誠心、細心;二是針對工資改革中存在的疑問，要做到宣傳政策準確、解疑釋惑耐心、消除疑慮到位，不讓矛盾激化。

三、下步信訪工作打算

(一)高度重視接待、受理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。

進一步完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，合理安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日，在接待日制度的同時堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)認真辦理信訪、投訴案件。

一是進一步健全信訪案件受理程序，印制專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到不違反政策，不激化矛盾。

第三篇：信訪穩(wěn)定工作匯報材料

信訪穩(wěn)定工作情況匯報

（2012年9月11日）

今年以來，我區(qū)信訪穩(wěn)定工作在區(qū)黨工委、管委會高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，從建立體制和機制入手，堅持化解和穩(wěn)控“兩手抓”，有力維護了社會大局的和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，城南正處于大拆遷、大開發(fā)、大建設(shè)的創(chuàng)業(yè)時期，各種社會矛盾頻發(fā)易發(fā)，特別是隨著黨的“十八大”逐漸臨近，信訪矛盾集中爆發(fā)的趨勢突出，維穩(wěn)的形勢十分嚴峻，需要我們密切關(guān)注和認真解決。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、今年以來信訪工作基本情況

截止8月底，我區(qū)共發(fā)生群眾上訪188批1690人次，其中去京上訪13批40人次，赴省上訪6批11人次，到市上訪30批707人次。不僅上訪的人數(shù)、批次較多，而且發(fā)生了中南集團因房價調(diào)整引發(fā)業(yè)主群體上訪、金大洋施工單位因拖欠工程款對小區(qū)斷電封門引發(fā)集訪、中南集團拖欠農(nóng)民工工資引發(fā)集中討薪、鹽南中專等學(xué)校教師因績效工資等問題集體上訪等社會影響較大的事件，以及部分老訪戶進京上訪。尤其是進入下半年以來，全區(qū)面上“矛盾不斷、警報不斷、上訪不斷”，維穩(wěn)的壓力驟增。盡管如此，在全區(qū)上下的共同努力下，我們反應(yīng)迅速、處置及時、措施適當(dāng)，相關(guān)問題都在第一時間得到了穩(wěn)控或化解。在9月初召開的全市信訪局長會議上，市委副秘書長、市信訪局局長顧亞-1-

軍同志高度肯定了城南的信訪工作，并向全市總結(jié)推廣了兩條城南經(jīng)驗：一是遇到矛盾不推諉、不扯皮，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為，主動迎上去開展工作；二是公安、信訪等部門、街道以及責(zé)任單位和責(zé)任人協(xié)作聯(lián)動、齊心協(xié)力、齊抓共管。

回顧今年以來的信訪穩(wěn)定工作，我們主要做到以下幾個方面：

一是搭建了完善的組織架構(gòu)。黨工委、管委會高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪維穩(wěn)工作情況，并會辦解決工作中的一些實際問題。成立區(qū)新聞宣傳和信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和“四項排查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，配齊了街道信訪分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦工作人員以及社區(qū)專職維穩(wěn)干部，形成了區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

二是制定了系統(tǒng)的工作制度。制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作通報制度》、《信訪工作例會及會辦制度》、《信訪信息報送制度》等8項信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)工作制度。同時還建立和完善了城南新區(qū)處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議制度等議事機制。為嚴格落實責(zé)任，還于近期出臺了《信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究辦法》、《信訪維穩(wěn)工作督查辦法》和《突發(fā)事件和應(yīng)急處理機制》，切實做到以制度管人管事，以制度推進長效管理。

三是采取了有力的工作措施。各街道、相關(guān)部門在人少、事多的情況下，整合資源和力量，優(yōu)先保證信訪工作的正常開展。

區(qū)社事局在信訪條線在職在崗人員僅2人的情況下，從其他條線抽調(diào)6人充實到信訪工作一線，在一定程度上緩解了信訪工作人手不足的問題；區(qū)公安分局全力支持配合，重大事項全程參與，重點人員嚴密監(jiān)控；各街道不惜代價全力穩(wěn)控，在躍進河部分上訪戶維穩(wěn)工作中，新都街道抽調(diào)60多名同志，組成15個工作組，24小時駐點開展工作。

四是化解了大量的信訪矛盾。對省、市8件信訪積案實行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案，各包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，做了大量的工作；自排33件突出信訪問題實行科級干部包案，落實化解責(zé)任。同時，在全區(qū)開展“四項排查”活動，深入排查各類社會隱患。截止目前，省、市交辦的8件積案和自排的33件突出問題已全部化解結(jié)案，通過“四項排查”活動排查出的56件問題隱患已整改53件。近期，區(qū)聯(lián)席辦又對當(dāng)前23個涉眾型矛盾隱患進行包案，落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門。

二、當(dāng)前存在的突出問題

雖然前期信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績，但目前仍有一些突出的問題亟待解決：

一是“四項排查”督查組反饋的相關(guān)問題。9月6日，市“四項排查”督查組用2天時間對城南的有關(guān)工作進行了全面檢查，共排查出各類問題8個（詳見附頁1），其中較為突出的有：技防設(shè)備老舊、更新緩慢，覆蓋率低于全市平均水平；基層基礎(chǔ)人員配備仍未到位；環(huán)保項目整治無實質(zhì)性進展等，“五大類”涉眾

型信訪案件和新交辦的18件信訪案件還未全部化解到位。對以上8個問題的化解必須在9月底實現(xiàn)“大頭落地”。

二是涉眾型群體突出的問題。目前全區(qū)比較突出的涉眾型矛盾主要包括：亭湖區(qū)績效工資未兌現(xiàn)，帶來的教師矛盾問題；新利公墓管理主體落實不到位引發(fā)的聯(lián)名寫信和集訪問題；社保資金未按市政府?2012?年24號會辦紀要精神落實到位帶來的矛盾問題；中威客車改電改水問題和金大洋地塊的相關(guān)問題等。由于以上矛盾均涉及到交接工作，我們在做好屬地穩(wěn)控工作的同時，正提請市信訪聯(lián)席辦牽頭與相關(guān)區(qū)協(xié)調(diào)（詳見附頁2）。

三是當(dāng)前全區(qū)存在的11類突出信訪問題。近期，我們結(jié)合“四項排查”工作，通過深排細查，層層篩選，找出了極易影響全區(qū)社會大局穩(wěn)定的11類問題共21個。具體包括：征地拆遷類、涉法涉訴類、社會保障類、信訪老戶類、教育類、城建項目類、行政交接類、涉農(nóng)類、涉軍類、特殊群體類和其他類的問題。以上11類21個問題我們已經(jīng)下發(fā)了包案化解通知，落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位以及具體責(zé)任人，要求在9月底穩(wěn)控化解到位。

四是上訪老戶擇機進京帶來的穩(wěn)控壓力。隨著“十八大”的臨近，部分上訪老戶又有擇機進京的趨勢。進入8月份以來，新都街道張桂蘭、王文娟、柏蘭香等人陸續(xù)進京，新都街道、社事局均在第一時間赴京帶人，返鹽后立即實施了24小時監(jiān)控，穩(wěn)控的壓力較大。

三、下一步信訪維穩(wěn)工作建議

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和莊部長的重要批示精神，全

區(qū)下一步的信訪工作重點將突出“三個重點”（即防范群體性事件的發(fā)生、防止個訪矛盾激化出現(xiàn)極端事件、嚴防進京非訪、越級集訪），發(fā)揮“兩個作用”（督促各級干部履職盡職，維護群眾利益、教育引導(dǎo)群眾依法理性反映合理訴求），切實抓好以下幾個方面工作：

一是強化維穩(wěn)責(zé)任，全面履行維穩(wěn)職責(zé)。對排查出的突出信訪問題，逐個落實包案領(lǐng)導(dǎo)，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)的原則”，明確街道、部門“一把手”和包案領(lǐng)導(dǎo)作為信訪案件穩(wěn)控、化解的第一責(zé)任人。對交辦信訪案件落實穩(wěn)控化解措施不到位，發(fā)生赴省進京上訪、非訪或越級集訪的，要對工作缺位失職、瀆職的干部，要進行問責(zé)，督促各級干部在信訪工作上都能履職盡責(zé)。

二是健全體制機制，提升穩(wěn)控化解能力。進一步完善區(qū)聯(lián)席會議成員構(gòu)成體系，健全區(qū)聯(lián)席會議會辦、交辦、督查等工作制度和機制；建立區(qū)級維穩(wěn)專職機構(gòu)和力量，盡快明確區(qū)610辦、專門辦、政法委、綜治辦等機構(gòu)或職能掛靠單位，配齊街道和社區(qū)政法、司法、維穩(wěn)干部，加快推進區(qū)級調(diào)解中心和信息中心建設(shè)，進一步強化信訪信息研判預(yù)警工作，街道和部門落實專人，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)、重點人群生活區(qū)四級維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)；努力推進交接工作，重點做好已交接的工作內(nèi)部對接機制的形成和完善，盡可能杜絕因交接引發(fā)的群體性矛盾；進一步排查涉眾型、有可能引發(fā)群體性事件的信訪隱患，高度警覺、超前防范赴省進京重復(fù)上訪、非訪、越級集訪以及極端信訪事件發(fā)生，確保在第一時間掌握，第一時間處理。當(dāng)前，要特別處理好拆遷攻堅和信訪維穩(wěn)的關(guān)系。在緊咬9月底努力完成23平方公里拆遷目標的前提下，主動防范和穩(wěn)妥處置有關(guān)可能出現(xiàn)的極端事件和群體性事件，努力做到穩(wěn)中求快、快中求穩(wěn)、穩(wěn)為前提、又好又穩(wěn)，本月底，23平方公里尾剩擬拆遷農(nóng)戶，確保在兩位數(shù)內(nèi)，力爭在個位數(shù)以內(nèi)。

三是堅持依法治訪，規(guī)范信訪工作秩序。加強正面宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法治訪。按照省蘇公通?2008?120號文件精神和市信訪局建議，參照兄弟縣區(qū)開展信訪維穩(wěn)法治教育工作的實踐，今后進京非訪重點對象按照屬地管理原則，由街道全面履行法治教育工作職責(zé)。對惡意進京非訪、纏訪鬧訪和組織大規(guī)模集訪人員，要逐件定性，研究依法處理意見，并選擇典型案例進行公開曝光。

四是立足“案結(jié)事了”，全面實現(xiàn)“四個確保”。近期，區(qū)聯(lián)席辦針對全區(qū)面上存在的突出問題，結(jié)合市“四項排查”辦、聯(lián)席辦交辦的信訪案件，在各街道、各條線會辦落實的基礎(chǔ)上，將對疑難復(fù)雜信訪案件逐一研究化解穩(wěn)控的措施，并將進一步明確各街道、各有關(guān)單位的具體責(zé)任，實現(xiàn)9月底前信訪穩(wěn)定突出問題“大頭落地”的目標，并確保堅決做到“四個確保”：確保不發(fā)生重大群體性和政治事件；確保不發(fā)生重特大公共安全事件；確保十八大召開前后不發(fā)生赴省進京集訪和非訪事件；確保不發(fā)生影響城南形象和大局的重大負面新聞。

第四篇：信訪穩(wěn)定工作匯報

3月12日上午，省委督查組在省國土資源廳廳長助理劉洪波率領(lǐng)下蒞臨固始縣督查信訪穩(wěn)定工作，信訪穩(wěn)定工作匯報。縣領(lǐng)導(dǎo)曲尚英、虞繼強、劉璇、陳銳、黃金山、李勇、陳浩、齊云濤出席匯報會。

固始縣委常委、政法委書記虞繼強向督查組匯報了我縣的信訪工作開展情況。他說，近年來，我縣高度重視信訪穩(wěn)定工作，在暢通渠道上動腦筋，在源頭預(yù)防上下真功，在機制創(chuàng)新上闖新路，在解決問題上動真情，妥善解決了群眾反映的大量信訪問題，將諸多矛盾化解在縣內(nèi)，連續(xù)八年在信陽市信訪工作目標考評中名列第一，連續(xù)八年被省委、省政府授予全國信訪工作先進縣，受到了中央聯(lián)席辦、國家信訪局和省委、省政府的充分肯定，工作匯報《信訪穩(wěn)定工作匯報》。

曲尚英指出，作為基層黨委政府，做好信訪穩(wěn)定工作，關(guān)鍵在于貫徹落實國家各項政策，著力改善民生。曲尚英表示，我縣將一如既往的把信訪穩(wěn)定擺在重要位置，認真落實責(zé)任制，在服務(wù)管理上動真功，完善社會保障制度，積極解決好相關(guān)問題，處理好經(jīng)濟社會發(fā)展和保護人民群眾利益的關(guān)系，進一步做好信訪穩(wěn)定工作，向省委、省政府交一份滿意的答卷。

劉洪波對我縣信訪工作開展及取得的成績給予高度評價，希望縣委、縣政府進一步加大工作力度，落實各項工作措施，從源頭上抓信訪穩(wěn)定，積極主動化解矛盾，為上級分憂，為群眾解難，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。

第五篇：信訪穩(wěn)定工作匯報

信訪穩(wěn)定工作情況匯報

2010年以來，xx在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以維護企業(yè)穩(wěn)定為目的，進一步加大對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）嚴格落實信訪“五個一”工作要求。設(shè)置了一間專門的信訪接待室；建立健全信訪領(lǐng)導(dǎo)機制，形成一把手對信訪工作負總責(zé)，紀檢組長具體分管信訪穩(wěn)定工作,其他班子成員齊抓共管的工作格局,并確定了一名信訪辦主任和一名兼職信訪員；形成一套考核機制，把信訪穩(wěn)定工作納入績效考核體系，做到考核方式與信訪工作過程和結(jié)果掛鉤，實行信訪穩(wěn)定“一票否決”；進一步建立健全各項信訪制度，規(guī)范信訪程序，切實提高信訪接待水平。

（二）加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高度重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買《新時期信訪工作要求與突發(fā)事件處理實務(wù)全書》等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和

工作水平。

（三）嚴格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗；同時做到規(guī)章制度上墻，接待人員個人信息上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（四）經(jīng)常性排查，化解潛在矛盾。一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)定期與干部職工談心，及時了解思想動態(tài)，排查一切不穩(wěn)定因素；解決職工關(guān)心的熱點、難點和切身利益問題，如工資福利待遇、住房養(yǎng)老保險等問題，妥善化解矛盾，解決他們的后顧之憂，并定期家訪與溝通，將一切不安定的因素消除于萌芽狀態(tài)。

二、存在的主要問題

近年來，我局信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績，總體形勢是好的，但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是工作作風(fēng)和工作態(tài)度還需要進一步改善，尤其是在接待群眾來信來訪時要更加注重耐心、誠心、細心；二是針對工資改革中存在的疑問，要做到宣傳政策準確、解疑釋惑耐心、消除疑慮到位，不讓矛盾激化。

三、下步信訪工作打算

（一）高度重視接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六

心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。進一步完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，合理安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日，在接待日制度的同時堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）認真辦理信訪、投訴案件。一是進一步健全信訪案件受理程序，印制專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到不違反政策，不激化矛盾。