第一篇：馬上就辦工作制度

科技局“馬上就辦”工作方案制度承諾

為貫徹落實市委、市政府“馬上就辦“工作要求，積極推行“馬上就辦“的工作理念，牢固樹立“立說立行、馬上就辦“的工作作風，形成“立即辦、馬上辦、辦得好、辦得快“的良好氛圍，特制定本實施方案。

一、指導思想和目標要求

指導思想：以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神和

科學發展觀為指導，以市委、市政府兩辦《關于設立“馬上就辦“工作辦公室的通知》要求為依據，以開展“創先爭優“、“雙爭雙進“活動，縮短工作時限和提高服務質量為重點，進一步改進工作作風，提高干部執行力，提升機關工作效能，樹立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的機關形象。

目標要求：通過建立“馬上就辦“工作機制，進一步樹立機關工作人員的服務意識、發展意識、責任意識，推出實實在在的便民措施，為群眾提供高質量的服務，讓群眾深感機關作風建設的新變化、新突破；進一步規范辦事程序，使辦事標準、辦事結果得以制度化，以具體辦事環節為突破口，切實提高辦事效率；進一步強化責任約束，使“為民服務、為民解憂“的氛圍更加濃厚，“廉潔勤政、務實高效“的政務環境更加優化，為經濟社會發展創造優良環境。

二、職責范圍和主要內容

職責范圍：在黨和國家法律法規及規章制度確定的工作內容下，以更高效率履行好部門和業務崗位擔負的工作事項；上級和市委、市政府做出的各項重大工作部署；“三重“工作及市委書記、市長等市級領導批辦的重要事項；行政審批項目及面向企業、群眾的公共服務項目；年度、季度、月度重要工作事項；局長辦公會議研究決定的事項；群眾和媒體建議、反應、投訴的事項；其它需要“馬上就辦“的事項。主要內容：

1、完善工作流程。推行機關程序化、精細化管理，規范工作流程，合理界定、整合、規范內部分工，建立任務細化、責任明確、運轉高效的工作體系。屬于“馬上就辦“的事項，統一由“馬上就辦“工作辦公室建立臺賬，拿出辦理意見，按照“誰主管、誰負責“的原則，明確責任領導、承辦單位、承辦人員、工作標準、辦理時限，以《“馬上就辦“工作通知書》的形式通知承辦單位辦理。

2、縮短工作時限。對上級領導和機關交辦的事項、企業咨詢和申報等問題，“馬上就辦“辦公室當日拿出辦理意見，承辦單位要按《“馬上就辦“工作通知書》要求，立即辦理，按時辦結，并向“馬上就辦“辦公室及時報告辦理結果。

3、實行公開承諾。在機關內部大力倡導“科學務實、規范高效、執行有力、馬上就辦“的工作理念，推行“服務零距離，工作零差錯，辦事零障礙，形象零投訴“的服務理念，全面推行政務公開，積極實行服務承諾。公開職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、工作紀律、惠農政策、項目進展等情況，提高工作透明度，接受群眾監督。本著

急事急辦、要事快辦、特事特辦、所有事情認真辦的原則，切實把服務承諾落到實處。

4、落實效能工作制。局機關及各科室要認真落實并不斷充實完善崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等制度。積極推行延時服務制，即工作人員在下班時，只要沒有離開工作場所，只要有辦事對象，仍要熱情接待，按程序受理，主動延長服務時間，直至把工作辦理完畢。

三、組織領導與具體措施

1、加強組織領導。成立“馬上就辦“工作辦公室（電話：），辦公室設在局辦公室，由局長兼任辦公室主任，分管副局長任辦公室副主任，主持辦公室日常工作，負責各項工作的辦理、協調、督導、回復等工作。

2、實行分管領導包保責任制。分管領導對“馬上就辦“的事項負直接領導責任，負責指導、調度、督導工作，協調解決問題，把握工作質量，保證辦理實效，確保按時辦結。對超出工作權限或不能在時限要求內辦結的，應及早提出意見，及時提報研究。

3、實行專項考核和責任追究制度。對“馬上就辦“工作，承辦單位未能按時辦結或辦理質量較差的，在全局通報批評；對未能按時辦結而影響市科技局形象的，或受到上級通報批評的，除通報外，取消分管領導和個人的評先樹優資格；對耽誤工作，造成嚴重后果的，按照責任追究辦法追究有關責任人的責任。

第二篇：馬上就辦工作制度及服務承諾

一、對來經貿局辦事的人員，實行首問負責制，做到熱情接待，周到服務，使用文明規范用語。

二、實行“一站式”服務，對于審批及轉報事項由主辦科室負責文件的起草、會簽、登記、發文，直到將正式文件交付申請單位人員手中。

三、辦理審批技術改造和技術創新項目，材料齊全的項目建議書，在3個工作日內完成審批和轉報手續，項目可行性研究報告在3個工作日內完成審批手續，2個工作日內完成轉報手續。

四、辦理機電產品進口有關申報手續，材料齊全的在2個工作日內完成出審和轉報工作。

五、認真負責地受理群眾來信來訪。對群眾來信來訪者提出的問題5日內給予答復；對情況較為復雜的信訪案件，一般在30日內辦理完畢。

六、堅持原則，忠于職守勤奮務實，克己奉公，不以權謀私，不接受各種有價證券和禮品，不參加有礙公務的宴請，不參加各種公款旅游和高消費娛樂活動。

為確保上述各項服務承諾得到履行，歡迎社會各界監督，接到投訴后立即按工作程序調查處理，5日內書面回復處理結果或意見。出

現違諾行為，經調查屬實，對責任人根據情節輕重分別給予批評教育公開檢查、通報批評、紀律處分或組織處理等。

1、服務承諾制是指局機關各處室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以有服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

2、職責范圍：貫徹執行黨中央、國務院和省委、省政府以及市委、市政府關于老干部工作的方針、政策和規定，并結合實際情況，研究制定具體實施辦法、細則和意見，負責組織貫徹落實；加強離退休干部黨支部建設和思想政治建設；督促檢查老干部的政治、生活待遇的落實，協同有關部門解決老干部的實際問題；組織和指導老干部自愿量力地發揮積極作用；加強調查研究，搞好指導、督促和檢查全市老干部工作，反映情況，交流經驗，表彰先進；做好全市副局級以上退休干部的管理工作，并對區管副處級以上退休干部的管理工作進行指導；負責部分老干部的易地安置工作，負責審核和辦理離休干部的榮譽證、入園（宮）證，協同有關部門做好離休干部醫療保健的落實工作；協助有關部門和單位做好老干部（含副局級以上退休干部）的喪葬和撫恤工作；做好老干部的來信來訪工作，處理和協調老干部信訪中的重大問題；組織和指導全市老干部開展各類活動，豐富老干部的精神文化生活。

3、提高行政效能。簡化工作程序，承諾辦事程序科學、合理、簡便、易行、辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對人，縮短辦事時限。承諾手續齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結；縮短轉簽批時間，處室內當天簽辦，單位領導不壓不拖，及時簽批，提供優質服務。機關工作人員做到文明禮貌，態度熱情，服務周到，努力提高服務效率。減輕基層負擔，減少會議，精簡檢查。

4、改變工作作風。方便行政管理相對人辦事，堅持依法行政，認真履行職責，杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態度刁蠻、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象，熱情為辦事人服務。

5、實行政務公開。對涉及服務對象的事一律公開，對辦事程序、質量標準、辦事時限信守承諾。

6、堅持清正廉潔。機關工作人員遵紀守法，不以權謀私，遵守公務員行為規范。

7、對出現的違諾行為，根據有關規定追究其責任。

第三篇：曲阜市吳村衛生院“馬上就辦”辦公室工作制度

曲阜市吳村衛生院“馬上就辦”辦公室工作制度

首問責任制度

一、辦事群眾遇到的第一個人（指醫院職工）為首問責任人；首問責任人應詳細了解辦事人的要求；

二、屬于首問責任人管轄范圍內的事項，責任人必須為辦理人辦理相關事項，當天不能辦理的，約時辦理；

三、不屬于責任人責任范圍的事項，應告知當事人辦理的方法，當事人不了解的，應提供幫助。

限時結辦責任制度

一、對外來辦事人員和文件，無論是否與自己職責范疇有關，都應主動相迎，認真接待，做到來有迎聲，問有回聲，去有送聲；

二、自己職責范疇的事情，應認受理，及時、耐心、熱情、細致地回答或解答其提出的問題，不許推諉、拖拉，更不許態度生硬、蠻橫；

三、每個人必須密切協調與配合，不允許任何個人，以任何借口推委、扯皮或延誤有關事項。凡發生推諉扯皮、誤導或延誤相關事宜，以及對服務對象發生冷、硬、沖、頂撞的，一經發現嚴肅處理。

責任追究制度

一、本責任追究制是指醫院內職工由于人為因素對工作造成損失、或個人的行為損害本系統形象，造成了不良的社會影響，而對個人或科室進行追究的一種制度。

二、實行責任追究制的原則：堅持實事求是、公開平等、處罰適當和處罰與教育相結合，對責任較輕影響不大的或主動及時采取補救措施減少損失的，以教育為主。

第四篇：馬上辦就辦心得體會

“馬上就辦、辦實辦好”心得體會

通過學習《實干才能夢想成真——習近平同志在福州工作期間倡導踐行“馬上就辦”紀實》感到親切、振奮，也感到責任重大。當前，國土管理工作面臨錯綜復雜的宏觀經濟形勢，要真正實現保障發展，保護耕地，切實做好土地節約集約利用的管理工作，推進宣城經濟技術開發區跨越式發展。就個人而言，踐行“馬上就辦、辦事辦好”，我覺得有以下三個方面: 一是強化學習。認真學習和踐行“馬上就辦、辦事辦好”精神，深入學習領會精神內涵與時代價值，凝心聚力助推宣城經濟技術開發區跨越發展。“馬上就辦、辦實辦好”提倡的是一種工作精神，一種責任意識，目的是提高辦事效率。同時強調“辦就辦好”，要求我們在遵循規律、尊重科學的情況下把“好事”快辦、辦好、辦實。

二是抓好落實。在認真做好本職工作的同時，特別抓好重點推進的工作，如：項目攻堅戰和三類用地清理工作。“馬上就辦、辦實辦好”精神是為民與務實的結合。總書記在強烈勤政為民的責任感與使命感驅動下提倡的理念與作風，要求把“讓人民滿意”作為工作成效的檢驗標準，體現了黨的宗旨意識。同時，他還強調要從點滴做起，少講空話、狠抓落實，與黨的十八大以后狠抓作風建設、反對“四風”是一脈相承的。

三是心系群眾。進一步貫徹落實市委主要領導在開發區提出 “服務態度最好、辦事次數最少、辦結時間最短、收費標準最低”的重要指標精神，進一步提高工作效率，真實實意的為群眾做好服務。“馬上就辦、辦實辦好”精神是進取與擔當的體現。在全面深化改革的時代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風要求。換句話說，沒有進取與擔當的精神，就不可能做到“馬上就辦、辦實辦好”。

第五篇：馬上就辦心得體會

馬上就辦心得體會

【篇一】

今天我們認真學習紀實文章，重溫習總書記在XX工作期間倡導踐行“馬上就辦”的點滴事例。作為長期在福州工作的干部，我有幸體驗到“馬上就辦”從口號到成為工作常態的歷程，在學習過程中，倍感親切、倍受教育。

一、“馬上就辦”馬上就辦是提倡一種精神，對工作有緊迫感、責任感，有工作熱情，對工作聞風而動、雷厲風行，體現工作熱情，突出工作效率;“馬上就辦”詮釋的是一切為了人民的價值取向，“民有所呼、我有所應”用行動和實效讓人民放心、滿意;“馬上就辦”的落腳點是以“實”為要，多下實功、干在實處、求得實效，以實干促發展、解難題、建真功;“馬上就辦”需要進取的意識和擔當的勇氣，既立足當前又放眼長遠，強調的是速度和效率，更是堅持與韌勁。

二、“馬上就辦”體現的是為民服務的根本宗旨全心全意為人民服務是我黨我軍的宗旨，是社會主義一切事業的根本出發點和落腳點，也是各級黨政機關、黨員干部工作應盡的責任。“馬上就辦、真抓實干”著眼的是解決人民群眾的利益訴求，是為民服務最直接的體現。曾經我對待來訪的群眾也有著推諉的態度，不愿擔事的思想。經過這次學習才深刻地意識到人民才是我的“父母”.在今后的工作中，我也一定會端正我的工作態度，全心全意為人民服務。

三、“馬上就辦、真抓實干”是一種優良的工作作風，要讓好的作風落地生根、久鮮不褪，就必須用好的機制加以約束。一是健全督促落實的機制。把跟蹤督查貫徹抓落實全過程，及時發現解決推進落實中遇到的問題，用督查傳遞壓力，用壓力推動落實。對不抓落實、抓而不實的要嚴格問責，真正形成抓落實的倒逼機制。二是健全考核評價的機制。注重用好考核評價這根“指揮棒”,改進考核方式方法。強化干部日常考核，推動馬上就辦、真抓實干常態化、長效化。堅持促進科學發展的考核導向，引導廣大黨員干部立足崗位建功立業。三是健全獎優罰劣的機制。突出監督約束，織密制度“籠子”,促使為官有為。堅持嚴厲問責，對“為官不為”行為出重拳，著力治庸、治懶、治散、治貪，倒逼干部馬上就辦、真抓實干。

最后“馬上就辦、真抓實干”精神還是進取與擔當的體現。在全面深化改革的時代背景下，需要在破解難題、敢闖敢干中來踐行這種理念與作風要求。換句話說，沒有進取與擔當的精神，就不可能做到“馬上就辦、真抓實干”.在新時代實現“中國夢”的路上，我們確實需要發揚“馬上就辦”的精神。

【篇二】

“馬上就辦”，總書記在20多年前剛剛上任九天的福州市委書記時首次提出這四個字，隨后他在主政福州期間又多次倡導。“馬上就辦”體現的是對于國家、民族和人民的強烈歷史使命感和責任感，求真務實、高度認真的科學態度和鮮明實踐品格。也就是從那時起，“馬上就辦”進入了平民百姓的視野，總書記以一種雷厲風行的實干精神拉開了主政榕城六年的序幕。如今，面對“四個全面”的全新戰略布局，我們應以怎樣一種精神狀態面對這一艱巨的任務，迎接歷史的考驗?“馬上就辦”這四個字無疑有著深刻的理論價值和現實的指導意義。

首先，應當從機制進手，制定馬上就辦工作流程，盡可能減少辦事環節，破解影響工作落實的困難和障礙，更加重視部分聯動，健全層層負責、環環相扣的責任機制。嚴格催促、考核，確保各項工作落到實處。

其次，就是要有一批愛崗敬業、樂于奉獻、辦事效力高的黨員干部，這是關鍵。假如工作職員仍然素質不高，對群眾陌不關心，勞動的時候讓群眾多干，享受利益的時候讓群眾少得，對群眾沒感情，辦事拖拉，群眾就會以為我們在做秀，不能真正做到“馬上就辦”。

“馬上就辦”是平常工作中的一句口頭語，說起來很輕易，但能夠在每項工作中很好地執行下往卻其實不是一件簡單的事情。很多人口頭上說“馬上就辦”，而實際行動中就是遲遲不辦，能拖則拖，能推則推，能糊弄就糊弄，甘當語言的偉人，行動的矮子。堅持“馬上就辦”，就是要腳踏實地做工作，轉變作風，雷厲盛行，安排布置的工作，在規定的時間內依照規定的程序和規定的標準做好，不得以任何借口拖延搪塞和變通走樣。進步辦事效力是國家工作職員分內職責，只要服務對象訴求有理，手續齊備，就應當“馬上就辦”，沒有任何理由刁難、拖拉。

再就是要解決“馬上就辦”不“馬上辦”怎樣辦的題目。要擬定一套嚴格的考核辦法，加強對基層單位的指導和監督，做好“馬上就辦”工作總結，對不“馬上辦”的行為做出具體的處理意見，工效掛鉤，從而保證“馬上就辦”工作常態化、規范化、快捷化。

工作成果最能證明是不是有“馬上就辦”的能力，群眾是不是滿意是檢驗“馬上就辦”的標準，如何真正做到“馬上就辦”，還需要作出更多更大的努力，更好地服務。

民生無小事，枝葉總關情。要真正做到“馬上就辦”，需要樹立堅定的理想信念，需要堅持走群眾路線，密切聯系群眾，把口號華為實實在在的行動。要做“廉吏”，也要當“勤官”，既要廉政又要勤政，努力做到“廉不言貧，勤不道苦”。要有“功成不必在我”的胸懷，扎扎實實，堅持不懈，“不作無補之功，不為無益之事”，只有這樣干部才能真正植根于群眾之中。