第一篇：大客戶經理工作標準

業務經理

崗位職責和標準

1.概述

部門名稱：業務部崗位名稱：業務經理崗位人數： 4工作地點： 業務三組直接上級： 總監直接下屬： 儲備干部

2.崗位職責及標準

（1）在總監的領導下，全面負責本部的業務管理工作，確保業務小組的年度目標計劃的完成；分管的客戶跟進和貨款按時回籠工作。

（2）貫徹執行業務部管理條例，定期檢查和不定期抽查本部貫徹業務部管理條例的執行情 況并書面報告事業部總監。

（3）組織制定公司中客戶年度、月度目標計劃和實施措施。

（4）負責所轄區域需要跟進客戶的走訪、回訪及信息反饋工作，按合同或協議規定及時回 籠貨款，并確保資金安全。思考和建議，形成 月度市場分析報告，呈報事業部總監。

（5）及時收集市場信息及競爭對手動態、每月計劃完成情況、銷售策略

（6）負責對所轄區域及其他周邊地區潛在客戶的前期調查和預審，報公司審批后組織實施。

（7）按時有效召開周末業務工作例會，以周銷售完成率確保月銷售計劃的完成，以月銷售 計劃完成率確保年銷售計劃的完成，整理好會議記錄。

（8）組織開業務小組的月度聚會，開展批評和自我批評，并找出改進措施，確保年度目標計劃完成；

（9）做好員工思想政治工作，調動業務員的工作積極性；

（10）認真落實總監授權的其他工作；據公司的管理要求，督導下屬按時完成各類的報告；

（11）主要工作目標和標準：完成公司下達部門的銷售目標100%；完成區域（部門）分配 的個人銷售目標100%；完成銷售回款率100%；維護現有客戶（含直管客戶）、努力尋找和開發新客戶，沒有客戶丟失；華南地區空桶回收率100%。

3.崗位責任:

(1)對當月本部門銷售目標的完成情況負責；

(2)對當月本部門工作計劃執行的情況負責；

(3)對當月本部門各項統計報表的真實性、及時性負責；

(4)對本部門員工精神面貌、心態調整、工作表現負責；

(5)對下屬各項管理、規范、標準的遵守和執行負責；

(6)有維護公司整體形象和利益的義務；

(7)有對公司經營管理提出合理化建議的義務。

4.崗位考核標準：以《崗位績效考核表》為主要指標進行考核。

5.每天的工作量：業務員的信息跟進、貨款回籠等跟進工作。

6.工作環境：職業化的進程。

7.工作中容易引發的危險：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需溝通協調的部門：設計部、項目部、采購部、車隊等部門。

9.任職資格或條件：

（1）個人特征：品性廉潔、言行一致、勇于承擔責任、誠實、守信、樂于奉獻、以大局為 重。

（2）教育程度：大專以上文化程度。

（3）工作經驗：3年以上化工行業銷售經驗。

（4）知識和技能：良好的口頭表達能力及書面表達能力，思路清晰，較強的營銷管理能力，善于組織、協調和溝通，善于帶領團隊。

（5）曾接受過的職業培訓：營銷管理、談判藝術、技術工藝、物流管理等。

（6）適應能力：能適應公司的企業文化，能擔當將公司產品轉化為最大利潤的重任。

（7）判斷能力：在堅持原則的前提下，通過成功的談判達成交易。

（8）體能要求：身體及心理健康，反應靈活。

（9）儀表及談吐：良好的儀態，得體的著裝，禮貌的用語，友善的態度。

（10）人際交往能力：良好的親和力與說服力，極強的溝通協調能力。

（11）其它：嚴格按公司規定的權限履行職責，重要事例呈報直屬上司處理。3工作細則

（1）總 則

銷售管理工作，在總監領導下，按分工負責的原則，協助總監做好工作。

（2）業務經理

公司業務經理應當具備下列條件：

(1)具有豐富的營銷知識、管理知識及實踐經驗，具有較強的經營管理

能力；

(2)具有調動員工積極性、建立合理的組織機構、協調各種內外關系和統攬

小組的能力；

(3)具有一定年限的團隊管理或銷售工作經歷，精通本行業生產經營業務和

掌握南網有關政策、法律、法規；

(4)誠信勤勉、廉潔奉公、民主公道，有較強的使命感和開拓進取精神；

(5)忠誠自律、高效務實，對公司的理想、宗旨、精神、準則、理念、作風

等具有高度認同感。

業務經理行使下列職權：

(1)主持業務小組的銷售管理工作，并向事業部報告工作，包括向總監提

交擬訂的公司年度經營計劃方案，匯報年度銷售情況、經理人員履行

職責情況、績效評價結果及薪酬情況等；

(2)參與組織實施事業部決議、年度計劃方案；根據年度經營計劃組織制定公司季、月度銷售及項目實施計劃，并組織落實；根據年度財務預算方案，負責公司季、月度財務預算的平衡，批準季、月度

財務預算；

(3)擬訂業務小組的管理機構設置方案，按請示報告的程序決定業務小組的增減，業務方式的調整；

(4)擬訂業務小組的的基本管理制度，制定具體規章；（在公司的大框架里）

(5)提請總監聘任，提升業務儲備經理；

(6)決定業務小組的人員的任免；

(7)擬訂業務小組的日常考核與獎勵分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)業務經理全面主持小組的日常生產銷售管理工作，充分發揮銷售業績的作用，協調、處理項目的各種問題，指導、檢查工作，并負責

考核。

(2)業務經理據此負責組織分管部門、單位的工作，并承擔相應的領導責

任。

第二篇：大客戶經理的工作職責

大客戶經理的工作職責

職責：

1、進行渠道拓展，與意向合作單位、集團客戶達成協議并開展活動進行醫院品牌宣傳;

2、維護客戶關系，進行有效的客戶回訪和管理，促進合作業務開展;

3、進一步接洽公益慈善機構、商業保險和國際醫療，舉辦高質量的市場推廣活動;

4、加強客戶渠道及會員轉介紹的開發，提升門診量與手術產出，創造新的利潤增長點;

任職要求：

1、本科及以上學歷，有相關行業工作經驗，或者有政府或大型企業資源優先;

2、具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的公關能力、應變能力和談判能力;

3、具備良好的客戶服務意識，良好的品牌及營銷策劃能力;

4、形象氣質佳，性格外向，人品端正、思維敏捷、快速執行的職責素養;

大客戶經理的工作職責精選2

職責：

1、通過市場展業，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產品，為客戶制定貸款方案，指導客戶完成貸款事宜，完成部門下達的各項業務目標(客戶資源由公司提供);

2、遵循公司風險管理與合規管理要求，結合業務提出信貸風險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風險管控制度;

3、收集目標渠道相關信息，進行現有渠道的維護、新渠道的開拓，提升渠道產出和渠道滿意度;

4、負責維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、貸后服務，提升客戶滿意度;

5、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施;

6、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷等專業優先;

2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務意識和溝通能力;

3、具備基本的信貸、財務/風險分析判斷能力;

4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養潛質

;

5、有信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣實習經驗者優先。

大客戶經理的工作職責精選3

1)開展銷售活動，處理銷售事務(報價、合同等相關事宜的處理)

;

2)根據各自的銷售任務制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監提交銷售報告;

3)主動跟進所負責客戶的付款情況，跟進貨款及時回收;

4)對競爭對手所轄客戶端活動信息的收集、整理并提供分析報告;

5)對各自銷售費用的有效控制。

6)新老客戶拜訪

7)售后服務的訪問，以及對客戶投訴處理結果的跟蹤。

大客戶經理的工作職責精選4

職責：

1、維護良好的客戶關系，根據客戶反饋信息(如客戶咨詢或投訴)，及時響應;

2、挖掘客戶需求，并有針對性推銷公開課、企業內訓或項目咨詢等產品;

3、跟進客戶報名、合同簽訂、款項回收、會務聯系等服務事務;

4、參與培訓現場的會務工作，提供優質的客戶服務，并收集客戶需求或建議;

5、按要求做好客戶服務記錄和客戶檔案管理;

6、協助監督成員工作，提供工作評估和指導，不斷改善團隊成員工作技能和銷售業績。

任職資格：

1、大專及以上學歷;

2、五官端正，具親和力;

3、工作態度積極主動、踏實敬業、熱愛學習;

4、具備良好的服務意識、目標驅動力、客戶導向能力和關系網建立能力;

5、___年以上銷售工作經驗，有電話銷售、培訓產品銷售或服裝行業經驗優先;

6、熟練操作辦公軟件，能適應經常性出差(以珠三角地區為主)。

大客戶經理的工作職責精選5

職責：

1、負責企業客戶的開發，為客戶提供通信解決方案;

2、了解并滿足客戶需求，負責與客戶商務談判，簽訂合同收款等工作;

3、主動開發新客戶，解答客戶疑慮，提供網絡通信解決方案;

4、執行團隊銷售策略，并能積極配合各部門，達到月度、季度任務考核;

5、收集和分析客戶信息及市場數據，定期反饋工作總結;

職位要求：

1、大專及以上學歷，計算機及通訊行業者優先;

2、___年以上銷售經驗，有IT、電信、通信等相關工作經驗者優先;

3、熟悉銷售流程，有項目銷售經驗者優先;

4、具有較強的溝通談判能力，應變能力、協調能力并抗壓能力強;

5、性格開朗有親和力，有良好的服務意識和團隊合作精神;

第三篇：大客戶經理崗位職責

大客戶經理：

1、負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業務工作

2、負責制定每月業務促進計劃并組織實施等

3、負責區域內VIP客戶關系維護及公共

4、負責區域內大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調整和制定相應的銷售政策提供依據等

展廳經理

1、負責協助銷售副總管理4S店的銷售業務

2、分析、研究市場與銷售數據，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標及營銷計劃措施

4、落實銷售業務目標、營銷活動及營業報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責銷售、運營的各類培訓等

9、負責制定SSI提升計劃金額改進措施等

網絡經理

1、負責二級網點的規劃與開發

2、負責二級網點的維護管理

3、負責二級網點的業務指導

4、負責二級網點銷能的提升

5、負責二級網點銷能的評估

銷售主管

1、負責協助展廳經理管理展廳內的銷售業務

2、展廳及接待管理等

3、執行銷售目標及營銷計劃等

4、產品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責記錄展廳流量與基本信息

2、負責接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責準確統計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關閉預約客戶及管理

2、服務關懷及跟蹤管理

3、服務活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數據進行統計分析

5、負責客戶滿意度調查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第四篇：大客戶經理工作計劃

[大客戶經理工作計劃]大客戶經理工作計劃

一、加強客戶管理，優化服務流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平，大客戶經理工作計劃。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循誰走訪誰督辦的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享，工作計劃《大客戶經理工作計劃》。

二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供標準化、個性化、超值化服務，直接影響客戶對企業的信任度、滿意度、忠誠度。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

1、強化郵政業務學習，提高業務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，并與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客戶經理形象客戶經理不僅要有強烈的事業心、高度的責任感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件通過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

第五篇：大客戶經理 崗位職責

大客戶經理 崗位職責

直接上級：市場總監 直接下級：無

1、根據診所項目，負責大客戶的開發、跟進協調工作；

2、制定個人工作計劃并在醫生協助下完成診所預期的銷售業績；

3、統計分析現有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調查分析潛在大客戶，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

6、協調診所與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協助對診所開展項目的的市場調研活動；

9、協助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關公司產品的發布、展會等活動；

11、獨立開發異業聯盟商家，制定具體合作方案，促成聯盟客戶到診 所成交。

11、協助上級領導開展其他運營管理工作。