第一篇：會員超市調(diào)查報告

第一階段項目輔助說明：

福州山姆會員超市楊橋西路店是世界最大的零售商──占地面積70多平方米。其名稱取自于已故的富有傳奇色彩的著名零售商──沃爾瑪連鎖店公司的創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生。該商店是專門服務(wù)于會員的倉儲式購物俱樂部，它僅向會員讓利銷售質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

山姆會員商店就象是會員們的采購代理，它以“會員優(yōu)惠價格”向公司和個人提供超值的名牌商品。會員可在山姆會員商店寬敞舒適的購物環(huán)境中享受山姆會員商店提供的盛情服務(wù)。山姆會員商店的主營商品有3,500多個品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。所售商品多采用大箱包裝或組合包裝，目的是為會員省更多的錢。

(福州沃爾瑪山姆會員店楊橋西路店)

該店位于繁華的楊橋西路與江濱大道的匯合處。其在交通上的便捷是顯而易見的。據(jù)不完全統(tǒng)計，經(jīng)過楊橋站點有20幾條公交車線路。右鄰坡下新村十八幢居民樓。人流量較多。

第二階段項目輔助說明：

福州山姆會員商店占地70多平方米，并建立大型的停車場。該店就象是會員們的采購代理，以“會員特惠價格”向公司和個人提供超值的名牌商品。以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲價格。除了物美價廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會員商店還提供各式各款的食品，包括海鮮、蔬果、包點及其它食品和非食品種類，此外，會員還可享受本地kfc等餐廳和休閑娛樂場所的折扣。該店靠近繁華的江濱路和楊橋路，周圍有幾十懂居民樓，據(jù)初步統(tǒng)計周一到周五平均日客流量可大1500，雙修日日客流梁可達三千多。貨架是提供給顧客的是一個整體的購物方案。

(該超市的貨架)

該店根據(jù)商品的性質(zhì)，可劃分為果蔬區(qū)，熟食區(qū)、冷藏冷凍區(qū)、日用品區(qū)、等。

該店存放貨物采用現(xiàn)代的設(shè)備如叉車，pos收款機及百威3000xp商業(yè)pos軟件。盤店主要以自動盤點為主(直接按商品類別提取庫存)，但是也有人工盤點。

第二篇：超市會員可行性分析

加入會員的基本信息，包括成為會員的基本條件優(yōu)惠政策 優(yōu)惠時間積分情況會員的基本信息有姓名性別 年齡工作單位 聯(lián)系方式等會員的購物信息購買的物品編號 物品名稱所屬種類 數(shù)量 價格等 會員的額返利信息包括會員的積分情況 享受的優(yōu)惠的等級等對物流流量及消費人群進行統(tǒng)計輸出等

1.1編寫目的本可行性研究報告是為超市開發(fā)一款會員管理系統(tǒng)而寫的，主要針對正在運營或者準備開一家超市的人員。超市會員系統(tǒng)需要處理大量的庫存信息，還要時刻更新會員的信息，不斷添加會員信息。面對不同種類的信息，需要合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息，需要有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。讓管理人員對超市的會員情況、銷售情況和庫存情況了如指掌，進而能更好的對商品進行調(diào)度。可以加大人力工作的效率和商品的進出貨效率并且可以減輕使用者繁雜的工作。

經(jīng)濟可行性

開發(fā)本系統(tǒng)為會員，職員和管理員帶來了極大的方便，節(jié)省了人力物力 技術(shù)資金等花費，所以今后獲得的經(jīng)濟效益一定會大于開發(fā)成本

操作可行性 超市會員管理系統(tǒng)簡單醫(yī)用，對用戶的計算機水平要求不高，對于一般用戶很容易學會，同事用計算機的高速度和自動化來代替手工的巨大工程量對計算機的高準確性來避免手工操作帶來的失誤

估算系統(tǒng)的開發(fā)費用和今后的運行、維護費用，估計系統(tǒng)將獲得的效益。開發(fā)、運行和維護費用主要包括：購買和安裝設(shè)備的費用、計算機硬件、系統(tǒng)軟件、電源；軟件開發(fā)費用包括：人員費用（系統(tǒng)開發(fā)人員、操作人員和管理人員）；消耗品費用：系統(tǒng)開發(fā)所用材料、系統(tǒng)正常運行所用消耗品，例如電費，U盤、開發(fā)軟件的購買等開支。

1.1基本建設(shè)投資

1房屋和設(shè)施：

該系統(tǒng)只需要少量的計算機就行，所以占用的空間不會很大的。

2環(huán)境保護設(shè)備：

本系統(tǒng)對環(huán)境沒有破換，所以環(huán)境保護這一塊不需要有很多的投入。

3安全與保密設(shè)備；

禁止非管理人員接近該系統(tǒng)，避免造成損失，設(shè)置密保可以很好的保護該系統(tǒng)。

4操作系統(tǒng)和應用的軟件：

操作系統(tǒng)主要針對Windows操作系統(tǒng)，應用軟件可直接網(wǎng)上免費下載。5數(shù)據(jù)庫管理軟件：

SQL Server2005是款很好的數(shù)據(jù)庫管理軟件。

6其他經(jīng)常性的支出等：

日常運作需要耗電，電費站的比重比較大。

7數(shù)據(jù)通訊方面的租金和維護費用：

聯(lián)網(wǎng)需要交納網(wǎng)費，按年交納，也不需要很多錢，維護費基本不需要，這主要由電信來維護。

8人員的工資、獎金：

使用這款系統(tǒng)減少了人員的需求，在工資、獎金上也節(jié)約了不少。

1.1.2其他一次性支出

1研究（需求的研究和設(shè)計的研究）；

研究主要由開發(fā)人員來完成，又是款小系統(tǒng)，所以費用也不會很高的。

2數(shù)據(jù)庫的建立：

數(shù)據(jù)庫的建立是通過會員的慢慢加入來豐富的，數(shù)據(jù)庫軟件直接網(wǎng)上免費下載。

3檢查費用和技術(shù)管理性費用：

檢查直接由開發(fā)人員來檢查，費用不會很高，技術(shù)管理這一款主要由經(jīng)營者

自己來招聘。

4培訓費、旅差費以及開發(fā)安裝人員所需要的一次性支出：

培訓只需要對管理人員培訓，旅差費開發(fā)人員的外出等的費用，開發(fā)有專門的人員開發(fā)，恰討好了的，安裝可以由開發(fā)人員來免費安裝。

6.2收益

鑒于這是為超市所使用的會員管理軟件，所以對超市的人力物力節(jié)省了一大筆收益。它的效益主要體現(xiàn)在對會員的集體管理，處理龐大的數(shù)據(jù)庫就可以節(jié)約許多資金。最重要的是，整體的工作效率提高了，這是此項目所隱含的最大效益。

本系統(tǒng)的強大功能給超市帶來了大量穩(wěn)定的會員，為超市的未來發(fā)展打開了通道，現(xiàn)在的投入在將來會得到豐厚的回報，估計每年將以10%的增長率提高超市收入。

有了這個系統(tǒng)不僅加快了服務(wù)的速度還提高了單位時間的服務(wù)人數(shù)，使會員明顯地感受到了服務(wù)的方便與周到，同時也節(jié)約了會員的寶貴時間，會員滿意程度逐漸飆升，穩(wěn)定的會員可是無形的一大筆財富。

通過以上各方面的分析，我們可以看出從客觀角度講，這個系統(tǒng)的收益/投資比將會是大于一得，所以說此系統(tǒng)在經(jīng)濟上同樣是可行的。

經(jīng)過仔細的分析可以很快的得出這個系統(tǒng)的投資回收周期，大概在10個月之內(nèi)便可達到收益的狀況。

技術(shù)可行性

對設(shè)備的影響

因為此會員管理系統(tǒng)是一個相對較小的應用系統(tǒng)，所以對原有設(shè)備的影響不太明顯，一般而言，我們?nèi)粘Ｋ褂玫牟僮髟O(shè)備足以運行這個軟件。

由于此會員管理系統(tǒng)是一個相對較小的應用系統(tǒng)，對其它軟件不會產(chǎn)生什么影響，沒有必要擔心這個問題。使用這個會員管理系統(tǒng)會使用戶和原來相比節(jié)省很多時間，使工作更高效。這是一個很簡單的系統(tǒng)，很容易就會上手，所以沒有操作技術(shù)問題。這個系統(tǒng)很小，所占用的內(nèi)存也不多，所以在運行中心沒有什么

不便。運行中心是為用戶服務(wù)的，它確保了用戶能夠很好的使用該軟件。會員的每次消費系統(tǒng)都會自動的記錄他們的消費信息，存入數(shù)據(jù)庫。會員結(jié)賬時，收銀員在掃描商品時系統(tǒng)就會自動地記錄會員的每一件消費記錄，存入數(shù)據(jù)庫保存，并且由系統(tǒng)給予相應的積分回報。要求每天對數(shù)據(jù)庫進行備份，這樣一但數(shù)據(jù)發(fā)生丟失就可以直接恢復了，避免造成不必要的損失。報告的輸出可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲取，存儲在服務(wù)器的硬盤上，用Select語句來調(diào)出數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)失效將直接導致會員管理系統(tǒng)暫時不可用，可以查找失效的原因，針對性的進行處理，視具體問題具體解決。

對開發(fā)商的影響

超市經(jīng)營者只需要給予開發(fā)這款系統(tǒng)足夠的資金支持就是最好的支持

了，所以說資金是最需要的支持。數(shù)據(jù)資源主要來自會員注冊，只要注冊的會員一多數(shù)據(jù)庫就會越豐富。

超市計算機資源主要由經(jīng)營者來訂購，開發(fā)期間的計算機資源來自開發(fā) 者自己的計算機和虛擬機結(jié)合。保密主要由開發(fā)者來保密，開發(fā)者當然不會讓自己的成就落入他人之手，安全問題可以雙方配合。

4對地點和設(shè)施的影響

由于本會員管理系統(tǒng)是一個相對較小的應用系統(tǒng)，因此對建筑設(shè)施不會造成什么大的影響，也不需要作多大的改造，環(huán)境設(shè)施同樣也不會受到影響的。

經(jīng)分析可知開發(fā)這個項目的經(jīng)費預算并不高昂；再者，通過使用此軟件會節(jié)省人力物力方面的開支，換句話說，就等于挽回了相當一部分的經(jīng)費支出；所以說對經(jīng)費支出的影響是樂觀的。

本系統(tǒng)的局限性在于萬一超市突然間斷電就可能丟失會員的信息記錄，所以這一點仍需改善，這主要是技術(shù)上所限制，只要攻克這個技術(shù)難關(guān)就好辦了。

社會可行性

社會方面的可行性分析包括法律方面的可行性和使用方面的可行性。

該會員管理系統(tǒng)為超市內(nèi)部所使用，經(jīng)過跟超市的協(xié)商雙方都同意開發(fā)，而且具備相關(guān)方面的合法性，又是我獨立研發(fā)的，因此相信此項目無法律問題。于開發(fā)工作建立在詳細的需求分析之上，并且對開發(fā)環(huán)境進行了深入調(diào)查，因此

超市的自主管理以及工作制度、人員素質(zhì)完全可以滿足要求。

第三篇：超市會員見面會議程

超市會員見面會議程

時間

活動內(nèi)容

負責部門

備注

9：30

鐵桿會員在天天見門口集中

每個會員發(fā)送1份佳用文化

天天見

總務(wù)室跟蹤

通知會員參加活動

企劃中心提前將橫幅在天天見、物流、聚餐地懸掛好

10：00

專車接送出發(fā)至物流配送中心

總務(wù)室

準

備大巴的接送工作

10：05

物流中心員工準備列隊歡迎

物流中心

10：15

專車到達物流配送中心

10：18

公司領(lǐng)導、物流中心員工歡迎儀式開始

佳用物流車鳴笛與員工鼓掌兼喊口號：好品牌大家用，佳用平價天天見，顧客滿意YE、YE、YE。

10：23

物流總監(jiān)做簡單介紹

物流中心的管理人員引導參觀

物流中心

物流自制參觀議程

11：00

自由參觀活動時間

總務(wù)室

11：30

參觀活動結(jié)束

鐵桿會員在物流中心門口集中

11：05

專車接會員去參加聚餐大會

總務(wù)室

總務(wù)室事先定地點

11：20

鐵桿會員*佳用供應商見面會

總務(wù)室

安排主持

發(fā)送禮品

13：00

CEO致辭

負責發(fā)言致辭

會員代表發(fā)言

自備發(fā)言稿

供應商發(fā)言

自備發(fā)言稿

物流總監(jiān)

自備發(fā)言稿

穿插5分鐘游戲活動

內(nèi)容見附件

游戲禮品

負責100份禮品

活動結(jié)束

專車將會員們送返天天見

總務(wù)室

天天見總經(jīng)理負責歡送

掌紋

好范文版權(quán)所有

第四篇：超市調(diào)查報告

超市調(diào)查報告

眾所周知，粵東地區(qū)逐漸發(fā)展起來，就拿我們揭陽市來講吧，近幾年來發(fā)展的比較快的還是揭陽，是什么拉動了揭陽的經(jīng)濟？是什么揭陽市民的生活水平逐漸提高？其中有一個因素，那就是超市在我市的發(fā)展。

一、超市發(fā)展概況

（1）榕城、東山超市概況

根據(jù)二手資料，我們調(diào)查到，在揭陽不斷發(fā)展起來的有以下幾家超市:卜蜂蓮花、東方康寧、美佳樂、蘇寧電器等等；當然還有一家快沉淪的超市：新亞。根據(jù)資料可知，新亞，風光無二，擁有5家門店，經(jīng)營面積近2萬平方，且每家門庭若市。即使是過江龍大可以超市、華榮超市，甚至曾經(jīng)強勢進駐的進賢購物廣場都無力撼動其地位，最后都兵敗而歸。但是，好景不長。如果說，過江龍卜蜂蓮花因為其選址與新亞比較遙遠，兩者井水不范河水，那07年東方康寧的到來則是對新亞致命一擊。而蓄謀已久的卜蜂蓮花09年更在江南新城落子，也開始與新亞短兵相接。09年，舉步維艱的新亞終放棄進賢門店。盡管這里面積不足千平，但是，這里是市區(qū)黃金地帶，極具戰(zhàn)略意義。當世界500強卜蜂蓮花出現(xiàn)時，盡管相距甚遠，但新亞已有點力不從心。而當更具備優(yōu)勢戰(zhàn)略位置的東方康寧出現(xiàn)在新亞旁邊時，新亞進賢店舉手投降也只是時間的問題。可以預見，在不久的將來，在新亞其它店周圍將會出現(xiàn)卜蜂蓮花或者東方康寧，而且極有可能是在帝豪灣或者原華榮商場。位置上，東方康寧最占優(yōu)勢，緊扼黃金地段的十字路口，得天獨厚。盡管新亞也不錯，許多是臨街旺地。但是，其最致命的一個缺點是，幾乎沒有停車場。而卜蜂蓮花則較偏僻，但是，卜蜂蓮花附近的消費人群屬于高端人口，消費力不可小覷。店數(shù)量上，新亞現(xiàn)有4個，東方康寧有1個，卜蜂蓮花有2個，這說明新亞市場覆蓋率較高。總體經(jīng)營面積上，卜蜂蓮花比新亞大些，東方康寧則最小。管理上，卜蜂蓮花背靠500強企業(yè)，實力不容置疑，管理也不需多說，東方康寧作為福建省的龍頭企業(yè)，也不是省油的燈。土生土長的新亞則草根味太濃，管理缺乏現(xiàn)代理念。綜上所述，三者都互有利弊。表面看，是三國鼎立。但是，實際上，新亞已處于下風。只要東方康寧或者卜蜂蓮花愿意，完全有能力多開分店，從而輻射整個揭陽市區(qū)。特別是東方康寧，其唯一的揭陽進賢店盈利能力極強，開分店自然是迫不及待的議程。所以，今日的新亞已危在旦夕。

（2）普寧美佳樂

美佳樂超市是一家民營超市連鎖企業(yè)，成立于2000年11月，現(xiàn)有4家門店，經(jīng)營面積30000平方米，現(xiàn)有員工600人，2008年公司又在粵東地區(qū)新開2家門店。在這里，為什么我們要講美佳樂呢？因為它是普寧區(qū)較大的一家超市，發(fā)展也是算快的一家超市。美佳樂購物廣場位于普寧市流沙街中華新城，是一座綜合性大型購物商場，一樓主要經(jīng)營食品超市、二樓主要經(jīng)營日用超市、三樓主要是各類品牌服飾等。但是美佳樂還有很多不足的地方，據(jù)資料顯示，有許多人對美佳樂的服務(wù)還是有很多的不滿，如一些消費者說在美佳樂購物的人，把小車都停在了路邊，而美佳樂南北的空地卻只寥寥停著兩三輛車，這說明了美佳樂管理還是不到位，還有的消費者反應服務(wù)的態(tài)度不是很好；在美佳樂的附近更是開了很多休閑會所，雖然也吸引了許多消費者，但是緊接著問題也來了，據(jù)報道，經(jīng)常有一些年輕人在美佳樂的門口打架鬧事。這些問題都說明了，如果美佳樂超市不與時俱進、改變，那么很容易就被打垮，就如揭陽的新亞超市。

二、各超市的經(jīng)營范圍和提供的各類服務(wù)

（1）經(jīng)營范圍

超級市場是規(guī)模相當大的、成本低、毛利低、銷售量大的自我服務(wù)的經(jīng)營機構(gòu)，其目的是滿足顧客對食品和家庭日用品的全部需要。在我國，超級市場是指采取自選方式，以銷售食品為主，生鮮品占一定比重，滿足人們?nèi)粘Ｐ枰牧闶鄣辍Ｔ诔兄凶畛踅?jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超市一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里，到出口處收款臺統(tǒng)一結(jié)算。在經(jīng)營形態(tài)上將百貨、超市、肉菜、生鮮熟食融于一店之內(nèi)。致力為顧客朋友創(chuàng)造集購物、飲食、休閑、商業(yè)、文化為一體的樂園；致力在購物環(huán)境、商品品質(zhì)、文化品位等方面，展示其獨特的經(jīng)營魅力。

（2)各類服務(wù)

超市的商品均事先以機械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行自我服務(wù)，可以隨意挑選。有些超市還會送貨到家。超市內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個商場內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動標價、計價、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時間。而且由于商場的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。在超市的外面有可以停車的地方，方便了消費者，也吸引了消費者前去購物。

三、超市影響消費者的行為

(1)中大型的超市可以使購物更加便利，不用為買不同種類的物品而奔波到各個地方，可以使購物更加自由、方便

(2)可以提供新鮮的食物，也可以為不同群體提供不同的物品，更是一個休閑的好處所，同時，也是一個物美價廉的地方，使得消費者改變了以前傳統(tǒng)的購買方式，如今都喜歡到大超市購買，改變了人們的生活水平和消費觀點。

(3)在交通便利的地方構(gòu)建起來、有足夠大的停車場更受消費者的喜愛

組員：xxxxxxxxxx

第五篇：超市調(diào)查報告

調(diào)查提綱

一、調(diào)查時間：

XXXX年XX月XX日

二、調(diào)查單位：

超市

三、調(diào)查目的：

通過本次實踐調(diào)查，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關(guān)知識，了解消費者的消費心理，使學到的營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟管理等理論知識跟實踐相結(jié)合，我自身增加社會知識。

四、準備調(diào)查的主要問題：

1．通過實踐調(diào)查了解超市概況，及其賣場分布，及各賣場布置；

2．了解超市對消費者的需求滿足情況和消費者對超市的大概評價；

3．關(guān)于超市的銷售及倉儲概況；

正文：

超市簡介

超市是以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以食品工業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為兩翼，以實業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型企業(yè)集團，創(chuàng)辦于1998年，投資總額逾20億元。現(xiàn)有員工20000名（其中安置下崗人員5000多名），多種業(yè)態(tài)連鎖超市200多家，連鎖經(jīng)營面積達五十多萬平方米。

永輝集團將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市，以其獨特的經(jīng)營模式、準確的市場定位迅速發(fā)展，得到百姓的廣泛認可，被譽為“民生超市，百姓永輝”，是“匯豐”銀行直接投資戰(zhàn)略合作伙伴，國家七部委譽為中國“農(nóng)改超”開創(chuàng)者，商務(wù)部列為“全國重點流通企業(yè)”、“雙百市場工程”和“萬村千鄉(xiāng)市場工程”重點企業(yè)，是省級“流通及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)，榮獲福建省著名商標，位列中國連鎖百強企業(yè)43強。永輝集團在根植福建的同時，著力拓展重慶、北京市場，以穩(wěn)健快速的步伐走向全國，力爭在五年內(nèi)實現(xiàn)年銷售額200億元，躋身中國連鎖企業(yè)前列。

（一）超市賣場概況：

2004年，永輝集團投資成立重慶超市有限公司，目前已經(jīng)在重慶主城及區(qū)縣開業(yè)了55家大型生鮮綜合超市，擁有員工10000多名。

公司發(fā)展迅速，擁有極大市場拓展力度，在大渡口區(qū)、巴南區(qū)、北部新區(qū)、渝北區(qū)、合川、武隆、榮昌等地增開門店20家，近幾年來在重慶地區(qū)將發(fā)展門店100家，并建成重慶、四川、云南、貴州等農(nóng)產(chǎn)品垂直采購基地。

超市的主營商品有3,500多個品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品等。消費者可在超市寬敞舒適的購物環(huán)境中享受超市提供的盛情服務(wù)。

這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市。超市購物已漸漸成為人們所追求的一種時尚。然而，超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等也會對人們的購物長生不小的影響。人們走進一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個好的購物環(huán)境，能使人們購物時有一種愉快的心情，例如在人們購物時播放一些流行歌曲等等，這都會給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進去就會給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度。為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發(fā)展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家電等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此，我們這次對超市進行一番調(diào)查。

超市萬達廣場店，擁有室內(nèi)面積4000多平方米，大約200名員工。賣場物品分類清晰，分區(qū)合理，按消費者的日常應用來配置賣場。入口處是水果，副食等，往里是一些日常用品，如洗漱用具等，再往里是是大型點得電器和床上用品之類的，水產(chǎn)品專門設(shè)計在一個“角落”，原因是水多，味濃，為整體環(huán)境著想。

（二）消費者的消費行為及消費特征：

通過對消費者的觀察并詢問了一些消費者，大概總結(jié)出如下結(jié)論：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。

高收入消費群的消費行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領(lǐng)帶。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個公司白領(lǐng)，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。當然這不僅僅是他們，就是普通人也都這樣認為。

低收入消費群的消費行為及心理特征：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。超市也抓住消費者的這一心理，推出各種“花式”的特價活動。

2、注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費習慣遠遠不同于農(nóng)村消費者。因為他們曾經(jīng)是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經(jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨鷳n肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質(zhì)量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

（二）超市的銷售及倉儲概況：

超市，就是人們?nèi)藗冑徫锏某壥袌觯麧檨碓淳褪卿N售貨物。所以，超市的銷售是關(guān)鍵。通過本次調(diào)查了解到，超市的策劃人每天都要為怎么能夠吸引更多的消費者來超市購物，為超市贏得更多的利益。

他們會對外做廣告，不定期對某一類商品推出特惠價的優(yōu)惠活動，或者對某一系列商品進行打折促銷。他們會在產(chǎn)品的價格和和消費者的心理這兩個方面做出一些“價格心理戰(zhàn)術(shù)”，也不知道這么命名是否恰當。但是他們就是要充分了解消費者的心理，然后推出一些相關(guān)的吸引消費者的活動。

再者就是超市的倉儲問題，超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損

害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。不過他們每部人員說了，具體的情況就不變多說，屬于秘密。

總結(jié)：

總而言之，這次調(diào)查的范圍不廣，但是受益匪淺。讓我多超市的經(jīng)營理念有了更多的了解。結(jié)合學習的知識，對所學知識的融會貫通，讓我明白了，實踐也是一種學習，并且是“課本知識”所不可學得的。社會之大，無奇不有，我們這些校園與社會“交接處的小小鳥”，還有多要學習的地方，我會努力的！

注：本文件僅供參考，同志努力??