第一篇：QCC品管圈培訓心得

QCC品管圈培訓心得

我于2013年10月29-30日兩天參加了我司組織的QCC品管圈培訓。通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓中我所學到的知識。

QC的意思是質量控制，QCC的意思是質量控制小組。QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經營活動中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進質量，提高經濟效益。一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質的產品和服務，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質量改進，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展QC組活動，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經濟效率。

三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力成立QC小 組的基本原則之一是 “自愿參加，上下結合”，小 組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高 低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集 思 廣 益；而不是 靠 行 政 命 令，小 組 成 員 就 不 會 有“ 被 迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了 解，塑 造 良 好 的 團隊 關 系，整 合 企 業(yè) 全 體 員 工 的 價 值 取 向，提 升 團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動的一個重要任務是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度。QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課 題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經營的正常進行。

整車質保部：高小文 2013年11月6日

第二篇：學習品管圈(QCC)

品管圈編輯

品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。

1、由來 美國的始祖

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質量管理課程。

沿革

（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內多稱之為質量管理小組）日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。

日本施行的結果

日本到了1966年四月就有超過10，000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。

（2）日本整體的改善總共達到3億美幣的效益。

（3）經理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。

（4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預防復發(fā)。

（5）工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。

2、思考方向

當不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里的時候，因此，就要教如何分析以找出主要的問題。而且，要教如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題。然后要幫忙找出解決的方法。最后，一定要教如何在掌握的現(xiàn)況中，保持成果。所有參加者都可以獲得以下的好處：品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。彼此結交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛。更能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪。改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經驗也可以應用到家庭生活上。

3、注意問題

確立企業(yè)精神培養(yǎng)企業(yè)文化

企業(yè)方針目標也就是所謂的“企業(yè)精神”，當一個企業(yè)確立了這樣一個精神，才能使員工有了明確的目標，才能改變員工的思想意識，才能使員工煥發(fā)出蓬勃的生命力、創(chuàng)造力。現(xiàn)代的管理學這樣認為：企業(yè)成敗已經不完全取決于嚴格的管理制度，還取決于企業(yè)精神的形成和發(fā)揮，因此企業(yè)精神構成了企業(yè)生存的基礎和發(fā)展的動力。企業(yè)精神的培育與企業(yè)領導人的素質和作風緊密相關，尤其是創(chuàng)業(yè)時期的領導人，其身體力行、言傳身教，對企業(yè)精神的定型起著關鍵的作用。企業(yè)文化可以理解為企業(yè)的觀念形態(tài)，文化形式和價值體系的總和，是企業(yè)員工信念和凝聚力的體現(xiàn)，即以人為本，以“誠”“信”為基礎的企業(yè)文化。企業(yè)的領導者如果管理有方，措施得力，在企業(yè)中建立了具有鮮明個性和獨特風格的企業(yè)文化，確立了一種能夠使企業(yè)領導與全體員工上下一心、目標一致的企業(yè)精神，那么企業(yè)管理一定會成功，經濟效益一定會提高。

領導要重視QCC活動

領導要重視QCC活動，并動員、引導全體員工積極參與搞QCC活動。

QC源于基層，產生于班組，它是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的方針目標或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動”的小組，所以必須要動員所有員工積極、熱情的投入到搞QCC活動中去，而這一基本要素又必須是企業(yè)領導或主管人員有足夠的重視程度，因為領導重視QCC活動，注重質量管理，QCC活動才會如虎添翼。

加大內部工作崗位培訓力度

加大內部工作崗位培訓力度，充實QCC技術力量。我們常說的“質量興業(yè)”實質就是“人才興業(yè)”，產品的質量就標志著企業(yè)員工的素質，像我們這種服務性行業(yè)更甚，因此員工的崗位再教育是現(xiàn)代做作業(yè)必不可少的有機組成部分，也是提高QCC質量的保證。鄧小平曾說過：“忽視教育的領導者，是缺乏遠見的、不成熟的領導者。”因而落實崗位再教育的任務是領導者必負的責任，只有這樣才能促進員工教育和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)，才能更充實QCC的技術力量。

加大對QCC活動的財政投入

要加大對QCC活動的財政投入，加大對QCC成果的獎勵力度。QCC活動的成果如果能給企業(yè)帶來效益，而企業(yè)領導者又能給參與QCC活動的人員給予精神、物質獎勵，必定能調動員工的勞動熱情和積極性，形成更良性的循環(huán)，創(chuàng)造出更高質量的成果。加大對QCC先進設備的添置，改善工作環(huán)境，增加技術智力投資，這樣就更能使QCC活動起到事半功倍的作用。

4、活動內容 組圈

（1）根據同一部門或工作性質相關聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。（2）選出圈長。

（3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。（4）以民主方式決定圈名、圈徽。

（5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。

活動主題選定制定活動計劃

（1）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結合部門工作目標，從品質、成本、效率、周期、安全、服務、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。

（2）以民主投票方式產生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。

（3）提出選取理由，討論并定案。

（4）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。

（5）主題決定后要呈報部門直接主管/經理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。

（6）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。目標設定

（1）明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。（2）不要設定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。

（3）目標值應從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對目標進行可行性分析。現(xiàn)狀調查數(shù)據收集

（1）根據上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據收集、整理的查檢表。

（2）決定收集數(shù)據的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。（3）圈會結束后，各責任人員即應依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據。（4）數(shù)據一定要真實，不得經過人為修飾和造假。（5）本階段使用查檢表。數(shù)據收集整理

（1）對上次圈會后收集數(shù)據過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。（2）檢討上次圈會后設計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據更能順利收集，重新收集數(shù)據。

（3）如無前兩點困難，則圈長落實責任人及時收集數(shù)據，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關鍵項目。

（4）本階段可根據需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。原因分析

（1）在圈會上確認每一關鍵項目。

（2）針對選定的每一關鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。

（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。（4）會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。

（5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構想并于下次圈會時提出報告。

（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。對策制定及審批

（1）根據上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。

（2）根據上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。

（3）對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。

（4）圈長要求圈員根據討論結果，以合理化建議的形式提出具體的改善構想。

（5）圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。

（6）如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。

（7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。對策實施及檢討

（1）對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。

（2）對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。

（3）各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據。效果確認（1）效果確認分為總體效果及單獨效果。

（2）每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。

（3）對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。

（4）總體效果將根據已實施改善對策的數(shù)據，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據來判斷。改善的經濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。

（5）圈會后應把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。（6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。標準化

（1）為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。（2）把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。成果資料整理（成果比較）

（1）計算各種有形成果，并換算成金額表示。

（2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。

（3）列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果，并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達圖方式表示。

（4）將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。（5）本階段可使用柏拉圖、雷達圖等。活動總結及下一步打算

（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一個臺階。

（2）老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。

（3）按PDCA循環(huán)，品質需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。

成果發(fā)表

（1）對本圈的“成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應補充或強調部分，并最后定案。

（2）依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。（3）圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。（4）準備參加全公司品管圈發(fā)表會。

第三篇：QCC培訓心得

QCC培訓心得

我們一同6人前往蘇州參加QCC培訓活動，質量管理方面類似的培訓與學習我還是第一次。在學習中，我了解到QCC是指在同一個工作現(xiàn)場、同一種工作性質的基層員工，通過大家的品質意識不斷的轉變而自發(fā)組成一個小團隊進行品質管理的活動；它可以讓我們形成會發(fā)現(xiàn)和改善問題的團隊氛圍，可以提高我們的工作效率，能夠發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘我們的潛力。

通過本次對QCC活動的學習，我認識到QCC活動堅持“小實活新”，重點在“實”和“新”上下功夫，求實創(chuàng)新是QCC小組活動持續(xù)健康發(fā)展的源泉，“實”是“新”的基礎，“新”是“實”的動力，QCC小組活動首先要求實，然后才去創(chuàng)新。求實之余，還要緊跟時代的脈搏，不斷創(chuàng)新，不能老一套、舊模式，成果上要體現(xiàn)科技含量、技術進步。

在公司領導的指引和支持下，產品質量改善走QCC這條路給全體員工增添了十足的信心。我認為我們后面要做的工作是加強質量意識教育，使QCC小組活動更具廣泛性。質量意識教育能夠使職工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立質量觀，真正調動員工關心質量、參與質量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產生高質量的精品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產品質量始終處于螺旋上升過程，進而保證產品能持續(xù)地滿足顧客需求。QCC小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高效益的有效途徑，是全體員工參與質量管理的最佳方式。全體員工質量意識的提高而形成的質量觀，必將融匯成企業(yè)的質量精神，在最大范圍內調動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QCC小組活動。吸引技術人員、管理人員、生產一線操作人員參與到質量管理活動中，使QCC小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產經營管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進退。

設備部-羅峰

第四篇：QCC品管圈活動感言

品管圈活動感言

為了保障產品的質量，降低成本，提高生產現(xiàn)場的規(guī)范性，我們安徽天能公司在2012年七月舉行了品管圈的活動，從籌備至今有喜悅、也有遺憾，有激烈的討論、也有一籌莫展的冥想，不管怎么樣品管圈開展至今，我們還是取得了驕人的成績，在這期間，全員的積極性以及領導的大力支持，促進了品管圈工作的順利開展，由根本不知道什么是品管圈開始，到QCC報告的整理，這里面都凝聚了圈員們的大量的心血，花費大量工作以外的時間，加班加點，好幾天都熬到凌晨，正是圈員們的團結合作，才有了這次成果報告的展示，通過這次QCC活動的開展，除了加強圈員之間的團結互助，還讓圈員們學習到了如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、發(fā)覺全員們的潛在能力，增強自身的價值。下面，請大家和我一起來分享QCC品管圈的的感悟吧！

首先說說這次QCC活動的閃光之處吧。首先，這次活動，我們品管圈的表達方式以數(shù)據為基礎，以TS16949中的DFMA為指導，著重分析生產狀態(tài)下的每個步驟，提高IQC的專業(yè)技能，嚴守職業(yè)操作規(guī)范，這樣無論是對于提升IQC檢查員的工作技能，還是提高IQC的整體檢驗水平，都是十分必要，恰到好處的。其次，就是我們在做數(shù)據整理統(tǒng)計的時候，以PDCA的循環(huán)方式為主導，采用其八個步驟。使報告主次分明，內容也很簡潔，重點內容很突出，言簡意賅但不失內容深度，報告雖然簡單，但內容不簡單。雖然都是一些小的切入口，很平常，但能夠解決大問題，起到大的作用。還有就是，這次QCC品管圈，我們以不同的形式推動了活動的開展，得到了公司領導的認可和全體員工們的贊揚。

當然，在這次活動中，我也認識到了我們圈存在的不足之處。比如，要因分析這個

環(huán)節(jié)，分析的不夠深刻，沒有分析道每一個末端的要因，在發(fā)表時，要因分析這一個環(huán)節(jié)講的也很簡單，有些含糊。這樣一來，要因分析就顯得說服力不強。還有，數(shù)據的收集和計算也沒有做到精準到位，有的數(shù)據上還出現(xiàn)了失誤。還有我們的報告，采用了PPT的格式，內容版式布局上有些單調簡單，缺乏生動性和交互性。但我們本著積累經驗的心態(tài)，通過本次QCC活動，學到了很多之前未曾接觸到的知識。學習到了什么是品管圈，怎樣由基層員工組成的小組，通過適當?shù)挠柧毤耙龑В剐〗M能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關的問題。學習到如何在在第一線工作場所提高并維護產品的服務、工作的質量。學習了品管圈解決問題的工具。流程圖表，搜集數(shù)據，曲線圖，柏拉多分析，特性要因圖/魚骨圖(，分層，散布圖，直方圖，控制圖表，等QC手法。以及5W1H,PDCA的運用等。

本次QCC活動結束了，這次活動讓我獲得自身發(fā)展的訓練一個機會，增加知識，增強創(chuàng)造性，獲得參與機會，體驗團隊合作給自己給團隊帶來的效益。讓我認識到一個人的力量也許存在諸多局限，但團隊的力量是巨大的。我將繼續(xù)的投入到下一期QCC活動中去，不僅僅把QCC是當成一項活動，更把它作為一項長期改善的工作，改善工作中存在的問題，減少工作中的冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。感謝活動中給予我指導的隊友和領導們。感謝公司能給我們提供這樣一次學習和實踐的機會！我相信，只要我們一如既往的堅持下去，我們的工作將會像品質口號一樣：做到沒有最好，只有更好！！

第五篇：論QCC品管圈的激勵效應（范文模版）

論QCC品管圈的激勵效應

摘要：QCC品管圈活動是員工參與管理的重要方式，對企業(yè)的發(fā)展就有較大的推動作用，不僅是品質管理活動的改進，其內在的激勵效應具有更大的意義所在。關鍵詞：激勵 QCC 品管圈 1.QCC品管圈概念

品質圈活動，又叫品質管理圈活動（即：QC品質管理活動，簡單的又叫QCC）。品質圈活動就是：同一工作場所性質相類似的基層人員，自動自發(fā)的進行品質管理活動，所組成小集團成為品質圈。2.QCC發(fā)展情況

品質圈活動發(fā)明于美國，盛行于日本。最早是美國的一個博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理論。后來，東京大學的石川馨教授，把 SQC 的理念與日本的風俗、文化相結合，于 1962 年在日本的季刊志上發(fā)表了《現(xiàn)場與 QC》的文章,系統(tǒng)地介紹了 QC 的理論和應用。之后，在日本不斷得到普 及與推廣。特別是從 70年代開始，在日本的鋼鐵、電機、汽車、化學等基礎工業(yè)部門，被廣泛引入。后來，又在金融、服務性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應用。

我國接受品質管理圈活動相對較晚，但發(fā)展迅速。自1978年開始我國推行全面質量管理，QC小組如雨后春筍，蓬勃興起。二十多年來，質量管理小組活動，由點到面，由低到高，在廣度和深度上都有了很大發(fā)展，幾乎在國民經濟的各個領域、各個行業(yè)，都發(fā)揮了重要作用，尤其是建筑、醫(yī)療、餐飲等行業(yè)的基層管理中，取得了較大的成效。截止2012年，我開已召開了34次全國質量管理小組會議，品質圈已經成為我國企業(yè)努力推進的員工參與管理的重要方式。3.QCC激勵效應分析

品質圈活動最珍貴、最難做到的一點就是圈員們的自動自發(fā)精神，如果圈員們被動或是子上往下逼的做法，必使品管圈活動的效果大打折扣，因此怎樣激發(fā)員工的積極性和自主性就尤為重要。

3.1激勵的基本原則

激勵的基本原則包括：目標結合原則、物質激勵和精神激勵相結合的原則、引導性原則、合理性原則、明確性原則、時效性原則、正激勵與負激勵相結合的原則、按需激勵原則。3.2激勵的作用 對一個企業(yè)來說，科學的激勵制度至少具有以下幾個方面的作用:

1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來

在發(fā)達國家的許多企業(yè)中，特別是那些競爭力強、實力雄厚的企業(yè)，通過各種優(yōu)惠政策、豐厚的福利待遇、快捷的晉升途徑來吸引企業(yè)需要的人才。

2、開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧

管理學家的研究表明，員工的工作績效是員工能力和受激勵程度的函數(shù)，即績效二F(能力*激勵)。如果把激勵制度對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質的意愿的影響考慮進去的話，激勵對工作績效的影響就更大了。

3、留住優(yōu)秀人才

德魯克(.PDurker)認為，每一個組織都需要三個方面的績效:直接的成果、價值的實現(xiàn)和未來的人力發(fā)展。缺少任何一方面的績效，組織注定非垮不可。因此，每一位管理者都必須在這三個方面均有貢獻。在三方面的貢獻中，對“未來的人力發(fā)展”的貢獻就來自激勵工作。

4、造就良性的競爭環(huán)境

科學的激勵制度包含有一種競爭精神，它的運行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境，進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中，組織成員就會受到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉變?yōu)閱T工努力工作的動力。正如麥格雷戈所說:“個人與個人之間的競爭，才是激勵的主要來源之一。”在這里，員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結果。3.3QCC品管圈的需求激勵

美國心理學家馬斯洛通過對五種基本需要（生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）的研究，得出一個很重要的結論：“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力。”

1人類最基本的需求就是生理需求，實施品管圈活動可以改善企業(yè)的體質、繁榮企業(yè)，使企業(yè)獲利成長，員工自然得以獲致更好的待遇與福利，滿足生理上的需求，假設企業(yè)年年虧損，員工就不可能有好的生活待遇。

2當生理需求獲得滿足后，就會有安全上的需求，實施了品管圈活動，可以不斷改善、消除現(xiàn)場的不良，撲滅現(xiàn)場的意外，而且企業(yè)體質好了，企業(yè)就可以長期辦下去，員工也就沒有失業(yè)的危險，總的生活有了保障，也就是滿足安全上的需求。

3人類不能獨居，要合群、要團體、同事、朋友、親人，而品管圈活動最重視的就是圈員的團隊活動，相互啟發(fā)及意見之溝通，使個人與現(xiàn)場溶為一體；

4人人均有無限的腦力資源，人人都想發(fā)揮自己的潛能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活動正是活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言、提出創(chuàng)意及構想，進而滿足自我的需求。

5人類的最高理想就是能自我實現(xiàn)，被他人所贊賞，獲得自信與成就感，在品管圈的活動中，時時刻刻發(fā)掘現(xiàn)場的問題，提出改善之對策，當提出的對策獲得上司或他人的認可時，甚至經實施后產生效果時，所享受的成就感就是滿足自我實現(xiàn)的需求。

總之，實施品管圈活動不但能滿足人類之需求，達成繁榮企業(yè)之目的，而且對社會、國家甚至整個世界都有莫大之貢獻！所以說有人的地方就適合實施品管圈活動。3.4QCC品管圈四維度激勵效應

根據Liden和Maslyn(1998)研究得出的四個維度（情感、忠誠、貢獻、專業(yè)尊敬），品管圈從領導—部署層面分析，還具有以下的心理激勵效應：

(1)情感：指領導與部屬雙方建立起來的，主要基于個人相互吸引而非工作或專業(yè)知識方面的彼此間的情感體驗； 圈員們在相會交流中，在與領導層的交流中，增進了解，促進感情，改善人與人之間的關系，增強員工之間的團結協(xié)作精神，獲得心理滿足感。

(2)忠誠：指領導與部屬中的一方對另一方的目標和個人品質公開表示支持；通過品管圈活動，員工的積極參與和領導的大力支持都會增強員工對企業(yè)的忠誠度。

(3)貢獻：指領導與部屬關系中雙方對共同目標所付出努力的數(shù)量、方向和質量方面的知覺；基層圈員們提出的合理有效的建議，會被領導層采納，并進步一步推廣到整個企業(yè)，甚至是整個行業(yè)的作業(yè)當中，會大大提升員工對企業(yè)的貢獻感。

(4)專業(yè)尊敬：指領導與部屬關系中雙方對彼此所擁有的，在工作領域中的聲譽的知覺程度。非專業(yè)領導對圈員們自行解決專業(yè)問題方案的采納，表現(xiàn)了對專業(yè)人才的認可，提升基層員工的專業(yè)榮耀感，進而提升專業(yè)技能的進一步學習和掌握。3.5QCC品管圈的心理安全效應

心理安全被定義為，“指員工感到能夠展示并且表現(xiàn)自我，且不用擔憂會對自身形象、地位及職業(yè)生涯形成負面影響”。心理安全是個體自我的內部心理狀態(tài)與自我感知，會影響內部動機及角色塑造。為了能產生更好的工作參與度，必須讓員工感受到更多的心理安全(Kahn，1990)。

品管圈活動的積極推進，是在領導層的支持下進行的，同一工作場所性質相類似的基層人員相互之間就他們熟悉的工作展示自己的看法，提出自己的意見，不必擔心不良影響，合理有效的建議還會被領導采納實施，得到正面激勵，對同事、領導、乃至企業(yè)都會產生心理安全感，進而激發(fā)創(chuàng)造力，提升工作業(yè)績，促進企業(yè)發(fā)展。

兌現(xiàn)激勵，激發(fā)員工的質量管理積極性和創(chuàng)造力

通過建立健全激勵機制，形成公平競爭的環(huán)境，注重發(fā)揮示范效應，獎勵獲得優(yōu)秀QC成果獎及相關榮譽獎的員工，逐步使全面質量管理邁上新臺階，改變建筑行業(yè)QC活動相對落后的局面。確保QC小組活動不斷發(fā)展。

建立健全激勵機制是調動廣大職工參與和QC小組成員積極性的有力措施，它包括物質和精神兩方面的獎勵。QC小組活動創(chuàng)造了價值理所當然的應受到表彰獎勵。許多QC小組活動開展得比較好的單位逐步加大了獎金額度，還做出了優(yōu)先晉級晉職的規(guī)定等。不僅極大地調動了廣大群眾參與QC小組活動的積極性，而且使這些單位的廣大職工能自覺地投身到各項練內功、抓管理、上水平、增效益的質量管理活動中，把參與QC小組活動作為履行自身職責，展示自身價值，體現(xiàn)自身追求和維護自身利益的神圣義務。

當然人的積極性也會受到主觀認識的調節(jié)和客觀環(huán)境的影響，但是只要正確處理人的需要、認識、環(huán)境和行為效果反饋的關系，就能得到最有效的激勵，充分地調動人的積極性，并轉化為物質力量。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，其組成人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員等可以參與，不同職位的人在不同的時期會有著不同的需求，企業(yè)建立的激勵機制應該靈活，在執(zhí)行國家相關獎勵制度的同時也要有自己的特點，根據活動的成果通過相應的激勵最大限度地使參與者得到需要的滿足。比如對有求知需要的青年職工，在獲得其他獎勵的同時可以進行相應的培訓激勵；對需要得到認可的優(yōu)秀者可以進行榮譽激勵等等。根據管理心理學家的研究，目前我國企業(yè)在激發(fā)職工動機方面存在著極大的潛力，職工的積極性尚有50％～60％未能發(fā)揮出來。如果能夠深入了解職工的心理和情緒，把注意力放在調動職工積極性上，將會收到意想不到的效果。

QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低成本，提高人的素質和經濟效益為目的而組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。QC小組活動的宗旨是提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場，進而改進產品和工作質量，降低成本，提高企業(yè)經濟效益。QC小組活動具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性。通過QC小組活動，有利于開發(fā)企業(yè)智力資源，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和主人翁責任感，發(fā)揮員工的潛能，提高員工的素質；有利于預防質量問題和改進質量；有利于實現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關系，增強員工之間的團結協(xié)作精神；有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。全國各行各業(yè)的質量管理小組，組成了一支戰(zhàn)斗在生產第一線的、富有生氣的、很有戰(zhàn)斗力的隊伍。質量激勵機制的研究這支隊伍伴隨著改革開放、搞活企業(yè)的進程正在不斷地發(fā)展壯大。