第一篇：2012年基本醫療服務半年工作總結

2012年公衛基本醫療服務半年工作總結

2012年上半年，我中心在衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范》認真貫徹落實《基本公共衛生服務項目工作方案》以及衛生局各類文件精神，加強內部管理，通過嚴抓基本醫療服務項目工作，促進了我社區內涵建設，改進了社區服務，規范了醫療行為，提高了醫療質量，確保了醫療安全，和諧了醫患關系。現將中心基本醫療服務項目半年來工作總結匯報如下：

一、堅持服務創新，構建和諧的醫患關系

優質的服務是緩解醫患矛盾的根本點，同時也可以讓轄區居民更好的回去宣傳。我中心在去年的基礎上緊緊圍繞“三好一滿意”活動，免費為體檢居民提供開水，開通24小時急診綠色通道，用微笑和真誠為患者服務。同時為了讓患者在我中心明白消費放心看病，我中心及時公布基本藥物品名、種類、價格、醫療服務價格，并實行“住院費用一日清單制度”。公布服務承諾，不接受“紅包”、“回扣”，如發現一例則給予當事人處罰。同時各項惠民政策的實施還拉近了醫患之間的距離，加深了相互理解和溝通，使患者滿意度達到98%以上。

二、加強制度建設，提供安全診療環境

科學的管理出戰斗力出經濟效益和社會效益，我中心在日常工作中一直把科學管理作為生存之根本。在質量管理上始終圍繞“內抓管理強素質，外塑形象爭效益”的目標，對容易出現醫療缺陷的重點科室、人群及時監控。積極檢查病歷和處方，發現問題及時解決以防患未然。1

中心的發展與制度的建設和執行是分不開的，為進一步強化醫療質量管理，在廣泛學習現代化醫院管理經驗和結合我社區的實際情況的基礎上，我中心新增補了臨床綜合管理制度、崗位職責、工作規范等行之有效的規章制度，督促全體醫務人員嚴格遵守按照醫療操程，提升個人綜合素質，提高服務質量，為轄區居民提供安全的診療環境。

三、搞好社區基本醫療服務工作，為廣大患者服務

我中心認真履行自身的職責，積極為本轄區居民服務，以讓居民少花錢、看好病為前提，積極為居民營造溫馨的就醫治療環境.采取不同形式開展免費下社區巡診、義診等活動。建立了居民健康檔案；同時也開展了免費健康知識咨詢，提高居民健康意識。通過半年來的努力，使轄區居民個人衛生行為和衛生知識知曉率有了一定的提高。

進一步轉變服務理念，加強社區內涵建設，提高管理隊伍的管理能力和水平。加強思想道德建設、人員素質建設、文化建設和學科建設，認真學習黨的十七大六中全會精神，以全面貫徹落實科學發展觀為主線，用科學的發展思路、先進的管理理念、忠誠的服務精神和人道的服務文化，改善服務質量，提高服務水平，求真務實，開拓進取，努力構建學習創新型社區及和諧醫患關系，為本轄區的居民健康作出積極的貢獻。

四、加強醫德醫風建設，創新理念樹形象。

我中心把醫德醫風建設作為生存和發展的重中之重。在工作中堅持合理用藥、合理檢查、合理收費、合理治療，控制醫藥費用，減輕居民負擔。

我中心以“內強素質外塑形象”為工作目標，積極引導社區責任醫務人員轉變觀念，提高素質，把以居民為中心的服務理念轉化為自覺行動。樹立以不斷提高醫療技術水平為主要內容的醫療質量觀，以居民利益為上的醫德觀。以社會效益為主要內容的效益觀。以誠信服務塑造強勢品牌的發展觀。

五、基本醫療服務項目工作中存在的困難

（一）、人才缺乏，影響了基本醫療服務項目的開展進度。

（二）、居民對基本醫療衛生服務認識存有距離，隨訪主動配合存在一定困難。

六、下步工作打算：

（一）、加大宣傳力度，認真開展公共衛生基本醫療服務項目工作，通過宣傳——吸引——再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區衛生服務中來。

（二）、加強專業技術隊伍建設，提高基本醫療衛生服務水平。

（三）、配套合理的激勵機制，提高社區責任醫務人員工作熱情。

（四）、落實各項服務規范、強化各項規章制度，推動公共衛生基本醫療服務項目可持續健康發展。

先鋒街道社區衛生服務中心 2012-5-25

第二篇：基本醫療半年工作總結和計劃

東湖風景區第一社區衛生服務中心 基本醫療半年工作總結和計劃

半年總結

就2014年1月至5月的基本醫療情況分析：

一、中醫病房總住院病人 149 人，平均每月

30人次，病源穩定，業務收入較去年同期上升 8.3 %，值得提出住院病人質量明顯提高。從去年以依賴中醫科下轉病人為主，改變為自主收治本地病患為主。下轉率由52%下降為18%，并未出現一例醫療糾紛及醫療安全事故。

二、全科門診在參與武漢市家庭醫生簽約服務活動，及慢病下社區隨訪義診等活動后，發展速度明顯加快。門診總人數 5227 人較去年同期3796 人上升 37.7 %；門診業務收入增長 14.9 % ；藥占比下降 1.1 % ；處方合格率 98%，無一例醫療安全事故。

三、婦科門診在全區婦女生殖健康體檢，及一系列社區婦女生殖健康健康教育活動的促進下，發展態勢喜人。門診人次同比由 2253上升至2552，手術人次增加 254.5 %，業務收入達 66790.48 元同比增長66.4%無一例醫療安全事故及糾紛。

四、順利通過了武漢市衛計委對我中心

1、提檔升級醫療工作檢查。

2、家庭醫生團隊簽約及落實工作檢查。

五、積極參與武東醫院醫療質量工作檢查，排名逐步上升。

然而在這穩步發展的局面下還是存在很多問題：

1、隨著病源數的增加，病歷書寫不夠規范，歸檔不夠及時。

2、核心制度落實不夠完善。

2、醫務人員服務意識不夠到位，自覺性還需進一步加強；

3、年青醫務人員學習主動性不足，綜合處理病人能力欠缺；

4、憂患意識不強，給醫療安全埋下隱患。

5、輔助科室力量欠缺，直接和間接流失部分病源。

下半年工作思路

半年已過去，臨床一線在聚重的工作壓力下，應切實重視優質服務，親情服務，提高醫療水平，避免一切醫療安全隱患，具體整理工作思路如下：

1、整改病歷及加強處方管理，落實獎罰制度；

2、加強醫護人員技術培訓，繼續推進優質安全服務；

3、加強制度建設，分級管理，以崗位職責制度制約人；

4、績效考核落實到位，提高醫護人員的積極性；

5、除積極參與武東醫院安排的繼續教育課程外，中心自身也要堅持繼續多開展業務學習，加強醫療質量管理，保證醫療安全。

6、加大對公共衛生服務工作的醫療人員及技術服務支持，多利用下社區的機會為社區中心及武東醫院醫療工作打市場。

7、在人員和工作安排允許的前提下，派出合適的醫務人員進修B超和心電圖，向內或者向外尋找辦法解決輔助科室開展的可行性方案。

8、加大向成熟社區中心學習的力度，尋求社區中心可持續性健康發展的道路。

9、鞏固與區計生辦的友好合作關系，加強與區村場社區婦女主任的工作聯系，積極推進成為區計生服務定點機構的建設工作。

希望我中心的醫療工作在下半年中再接再勵，創造新的工作成績。

翟文慧

2014年6月19日

第三篇：基本醫療服務制度

大通縣人民醫院基本醫療服務制度

各科室：

為保醫療服務質量，加強醫療保障管理，醫院健全醫療保障管理制度由質控科負責制度落實。

一、新技術新業務管理

依法開展新技術、新業務，并建立相關管理制度；不得開展未經批準或安全性、有效性未經臨床實踐證明的技術。

二、核心制度

制定并執行首診負責制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。

三、醫療質量考評

有醫療質量檢查評價標準、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進行一次醫療質量考核，并有考核評價記錄；考核結果應與分配掛鉤。

四、轉診制度

嚴格執行轉診制度，對疑難、復雜病例應按規定和程序及時轉診。

五、巡回醫療、各項幫扶

按要求完成巡回醫療與各項幫扶工作。

六、護理質量管理

護理工作實行業務副院長領導下的護理部質量管理負責制及病區護士長管理體系；有護理質量控制指標，有改進措施。

七、護理質量考核

制定并落實基礎護理質量考核標準。

八、護理操作規程

建立健全各科疾病護理常規和技術操作規程；嚴格執行各項護理核心制度及技術操作規程。

九、護理程序掌握度

護理人員熟悉護理常規和搶救程序，并掌握常用護理技術實施護理工作。

十、基礎護理措施

① 病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污染；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規范放置。② 按規范落實生活護理。

③ 病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管、導管位置正確，引流通暢，定時更換。

十一、根據患者病情實施護理

密切觀察患者病情變化，正確實施各項護理措施，提供康復和健康指導，保障護理安全，提高護理工作質量。

十二、藥品管理制度 貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫療機構藥事管理暫行規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法（施行）》等有關規定，加強藥品管理。

范》的知識培訓，有培訓計劃及培訓記錄。

三

十、病歷質量

醫療文書書寫及時、準確、完整、規范，無丙級病歷；處方合格率≥90％。

三

十一、院感控制方案制度

根據《醫院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

三

十二、醫務人員院感知識掌握度 醫護人員樹立無菌觀念，實施正確的無菌技術操作，院感控制率符合“二甲”評審細則要求。

三

十三、手術室、產房分區

手術室、產房應自成一區，并臨近外科、婦產科病室，布局符合功能流程和

潔污分區要求。

三

十四、注射室布局

注射室室內布局合理，潔污分區明確，指示牌、標志清楚，并設有流動水洗手設施。

三十五、一次性醫療用品管理 一次性醫療用品管理規范，“三證”齊全，使用后要嚴格按照規定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫療廢棄物處理相關記錄。

三

十六、供應室

供應室相對獨立，功能流程、潔污分區合理，均達到衛生部《醫院消毒供應室驗收標準（試行）》，符合預防和控制院內感染要求。滅菌物品合格率100％。

三

十七、下收下送

消毒供應室下收下送符合無菌配送與污染回收原則；保證24小時物品供應。

三

十八、醫療質量安全隱患檢查、整改及記錄

及時發現醫療質量安全隱患，并有醫療質量安全隱患的檢查整改記錄；出現醫療質量問題后，有完善的整改措施和追究記錄。

三

十九、醫務人員質量安全意識

定期修訂、嚴格執行各科醫療技術診療常規和操作規程。對職工進行質量安全教育和培訓，培訓率100％。對醫務人員進行“三基三嚴”考核（如徒手心肺復蘇、無菌技術、包扎換藥等基本操作），考核合格率100％。

四

十、危險化學藥品管理

按規定實施危險化學藥品管理。

四

十一、醫療設備配置情況 根據醫院實際配備。

四

十二、醫療設備管理

醫療設備應有專人管理，定期維護保養，保持完好狀態，并建立完善醫療設備檔案，不得使用國家淘汰的設備。

第四篇：基本醫療服務制度

基本醫療服務制度

1、新技術新業務管理依法開展新技術、新業務，并建立相關管理制度；不得開展未經批準或安全性、有效性未經臨床實踐證明的技術。

2、核心制度制定并執行首診負責制度、會診制定、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病例書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。

3、醫療質量評比有醫療質量檢查評價標準、考核方案及獎懲措施；管理職能部門至少每月對全院進行一次醫療質量考核，并有考核評價記錄；考核結果應與分配掛鉤。

4、轉診制度嚴格執行轉診制度，對疑難、復雜病例應按規定和程序及時轉診，不得滯留病人。

5、巡回醫療每年組織一次以上巡回醫療。

6、護理質量管理護理工作實行業務副院長領導下的護士長質量管理負責制及病區護士長管理體系；有護理質量控制指標，有改進措施。

7、護理質量考核制定并落實基礎護理質量考核標準，基礎護理合格率≥90%。

8、護理操作規程建立健全各科疾病護理常規和技術操作規程；嚴格執行“ 三查七對”、交接班等核心制度及技術操作規程。

9、護理程序掌握度護理人員熟悉護理常規和搶救程序，并掌握常用護理技術實施護理工作。

10、基礎護理措施

①病人床鋪清潔干燥、平整、無渣屑、無異味、無污染；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規范放置。

②落實生活護理，保持“三短九潔”。

③病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管，導管位置正確，引流通暢，定時更換。

11、根據患者病情實施護理密切觀察患者病情變化，正確實施各項護理措施，提供康復和健康指導，保障護理安全，提高護理工作質量。

12、藥品管理制度貫徹落實《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理條例》、《醫療機構藥事管理暫行規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法（施行）》等有關規定，加強藥品管理。

13、藥品采購按照藥品采購有關規定進行采購。

14、基本藥品配備使用配置、使用全部《基本藥物目錄》的藥品；中草藥飲片不少于150種，無偽劣、過期失效藥品。基本藥物制度試點區實施藥品零差價銷售。

15、處方劃價準確率處方劃價準確率≥99%。

16、藥品不良反應監測建立并落實藥品不良反應的檢測、登記、報告制度。

17、臨床檢驗質量保證體系嚴格執行衛生部《臨床檢驗操作規程》，建立完善規章制度及質量保證體系，實驗室管理實行統一標準，統一質控，保證質量。

18、實驗室布局與流程 實驗室布局與流程應安全、合理，清潔區、半污染區、污染區劃分明確，具備良好工作環境，并符合院內感染控制和生物安全要求。

19、臨床檢驗項目臨床檢驗項目滿足臨床需要，開展檢驗項目≥100項，并能提供24小時急診檢驗服務。

20、檢驗報告效率檢驗報告及時、準確，急診常規檢驗項目，自檢查開始到出具結果不超過30分鐘。平診檢驗結果回報時間：臨檢、生化＜24小時，免疫＜48小時。

21、檢驗報告質量各種檢驗報告內容規范、齊全，以中文形式出具，并注明正常參考范圍，一般應有異常結果標識；并有報告審核制度并落實。

22、檢驗室質控按照規定開展臨床檢驗室內質控、參加市級臨床檢驗中心組織的室間質量評估活動，并獲良好以上成績。

23、普通放射項目服務醫學影像普通放射服務項目操作規范，能提供24小時急診服務。

24、醫學影像資料質量醫學影像資料質量符合臨床工作要求，普通X片甲片率≥90％，廢片率≤5％，臨床陽性率≥70％，對有質量失控的處理與改進措施，并有記錄。

25、醫學影像檢測報告報告及時、準確、規范，有審核制度，急診報告時間≤30分鐘，一般平診報告時間≤4小時。

26、心電圖、超聲項目服務心電圖、超聲波等服務項目操作規范，能提供24小時急診服務。

27、心電圖、超聲報告報告及時、準確、規范，有審核制度。

28、病案質量控制有貫徹執行《病歷書寫基本規范（試行）》和《醫療機構病歷管理規定》文件的具體考核辦法及持續改進措施。

29、病歷書寫培訓對醫護人員進行《病歷書寫基本規范》和《甘肅省病歷書寫基本規范》的知識培訓，有培訓計劃及培訓記錄。

30、病歷質量醫療文書書寫及時、準確、完整、規范，甲級病歷率≥90％，無丙級病歷；處方合格率≥90％。

31、院感控制方案制度根據《醫院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

32、醫務人員院感知識掌握度醫護人員樹立無菌觀念，實施正確的無菌技術操作，院感控制率≤6％。

33、手術室、產房分區手術室、產房應自成一區，并臨近外科、婦產科病室，布局符合功能流程和潔污分區要求。

34、注射室布局注射室室內布局合理，潔污分區明確，指示牌、標志清楚，并設有流動水洗手設施。

35、一次性醫療用品管理一次性醫療用品管理規范，“三證”齊全，使用后要嚴格按照規定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫療廢棄物處理相關記錄。

36、消毒供應室消毒供應室相對獨立，功能流程、潔污分區合理，均達到衛生部《醫院消毒供應室驗收標準》，符合預防和控制院內感染要求。滅菌物品合格率100％。

37、下收下送消毒供應室下收下送符合無菌配送與污染回收原則；保證24小時物品供應。

38、醫療質量安全隱患檢查、整改及記錄及時發現醫療質量安全隱患，并有醫療質量安全隱患的檢查整改記錄；出現醫療質量問題后，有完善的整改措施和追究記錄。

39、醫務人員質量安全意識定期修訂、嚴格執行各科醫療技術診療常規和操作規程。對職工進行質量安全教育和培訓，培訓率≥95％。對醫務人員進行“三基三嚴”考核（如徒手心肺復蘇、無菌技術、包扎換藥等基本操作），考核合格率≥95％。

40、危險化學藥品管理按規定實施危險化學藥品管理。

41、醫療設備配置情況根據《甘肅省鄉鎮衛生院醫療設備配置表》的標準配置設備。

42、醫療設備管理醫療設備應有專人管理，定期維護保養，保持完好狀態，并建立完善醫療設備檔案，不得使用國家命令淘汰的設備。

第五篇：基本醫療服務總結

2013年基本醫療服務半年工作總結

2013年上半年，我中心在衛生局的正確領導下，在中心領導的帶領下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范》，貫徹落實國家基本藥物制度以及衛生局各類文件精神，不斷加強醫療安全管理，保障醫療質量和醫療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫療衛生服務，現將我中心基本醫療服務項目半年來工作總結匯報如下：

一、貫徹執行基本藥物制度，服務社區居民

我社區認真執行基本藥物制度，確保基本藥物供應。我中心配備基本藥物***種，所有藥品零利潤銷售，半年來銷售基本藥物金額為***元，臨床用藥需求基本得到滿足，滿足居民基本醫療需要，解決居民看病難看病貴，服務群眾，減輕居民負擔。

二、擴大醫療，以居民為中心。

以“內強素質外塑形象”為工作目標，積極引導社區醫務人員轉變觀念，以居民為中心，樹立以不斷提高醫療技術水平為主要內容的醫療質量觀，以居民利益為上的醫德觀，以社會效益為主要內容的效益觀，以誠信服務塑造強勢品牌的發展觀，在工作中堅持合理用藥、合理檢查、合理收費、合理治療，控制醫藥費用，減輕居民負擔。半年來完成門診就醫****人次，為居民進行健康咨詢健康宣教一千多次。對前來就醫的居民，診斷明確準確，用藥規范，就醫費用低，極大的讓居民享有三甲醫院的診治社區的收費，方便群眾。

三、加強隊伍建設，提高質量。全科門診醫生均為中級職稱，有豐富的臨床經驗。責任心強業務能力強，與群眾溝通能力強。為加強隊伍建設，有三名醫生被送往三甲醫院進行為時半年的全脫產全科轉崗培訓，加強社區內涵建設，提高隊伍能力和水平，加強思想道德建設、人員素質建設、文化建設和學科建設，發展思路、先進的管理理念、忠誠的服務精神和人道的服務文化，改善服務質量，提高服務水平，求真務實，開拓進取，努力構建學習創新型社區及和諧醫患關系，為本轄區的居民健康作出積極的貢獻。

四、為民辦實事，貫徹惠民政策

認真履行自身的職責，積極為本轄區居民服務，以讓居民少花錢、看好病為前提，積極為居民營造溫馨的就醫治療環境.為老年居民及患有慢性病居民進行免費體檢，對老百姓有病早醫，規范治療，及早發現糖尿病高血壓等慢性病，以提高居民生活質量。為居民建立了居民健康檔案；同時也開展免費健康知識咨詢，提高居民健康意識。通過半年來的努力，使轄區居民個人衛生行為和衛生知識知曉率有了一定的提高。

五、基本醫療服務項目工作中存在的困難

（一）人才缺乏，影響了基本醫療服務項目的開展進度。

（二）居民對基本醫療衛生服務認識存有距離，隨訪主動配合存在一定困難。

六、下步工作打算：

（一）加大宣傳力度，認真開展公共衛生基本醫療服務項目工作，逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區衛生服務中來。

（二）加強專業技術隊伍建設，提高基本醫療衛生服務水平。

（三）落實各項服務規范、強化各項規章制度，推動公共衛生基本醫療服務項目可持續健康發展。