第一篇：日常交際禮儀六、小費（共）

美國付小費的風氣很盛行。一般說，當你得到別人的服務時就應付給小費，如果服務特別周到，還要多付。據(jù)統(tǒng)計，美國從事服務行業(yè)的人。每年所得各種小費總和競達50億美元之多。出租汽車司機收入的1／3來源于小費。但是，并非在任何場合、對任何服務人員都要付小費。小費究竟應付給哪些入，還頗有講究。在美國坐船或坐火車應付小費，但坐長途汽車和飛機則不必付；對車站或碼頭上的搬運工應付小費，但存取行李時不必付服務員小費；在旅館中對幫你提行李或打掃房間的服務員應付小費，但對柜臺上的服務員則不用付；在餐館中對給你上菜上飯的服務員應付小費，但對領班服務員不必付；乘車時，對出租汽車司機應付小費，但對公共汽車司機則不必；對理發(fā)師和美容師應付給小費，但對售貨員和自助洗衣店里的服務員則不必付。另外，對警察、海關檢查員、大使館職員、政府機關職員等公務人員給你的服務絕不可付小費，對他們只能口頭道謝或者寫信表示感謝，否則會被視為一種不恭敬的行為。在習慣上，凡是站柜臺的服務員一般都不收小費，如詢問處職員、售票處職員等。畫廊和博物館等處的導游、電梯司機等也不收取小費。小費的數(shù)額，因人因地而異。在大城市，顧客付出的小費若占總費用的15%，表示對服務滿意；若占20％，則表示服務特佳。在其他地方，小費通常占費用的15%。顧客在小咖啡店吃頓早飯需付小費25美分；在高級旅館中住宿，每天要付給清潔女工2美元；在實行劃一收費的機場、火車站和公共汽車站，每拿一件行李，顧客須付給搬運工35美分；婦女上理發(fā)店花費最多，對洗頭、剪發(fā)和燙發(fā)的理發(fā)員都得分別付給小費。出租汽車司機索要小費也相當厲害，如果車費不到1．5元，可以付25美分，否則就還要多付。有位訪美人士談起旅行觀感時說：當他乘坐出租汽車時，司機有說有笑，顯得和藹可親；一旦下車忘記付小費，司機的臉馬上陰云密布，十分難看，前后判若兩人。付小費的方式有多種：顧客可以將小費放在茶盤、酒杯下；也可把小費塞在服務員手里；或是在付款時，只將找回來的整票收起，零錢不收，就算是付小費了。來源：學生大

第二篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

一． 商務人員的交往禮儀——會面禮儀

日常交際禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

（1）稱呼與問候

? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。

就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。

得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發(fā)展程度。

? 含義：指的是人們在交往應酬時，用以表示彼此關系的名稱用語。

稱呼的規(guī)則：

? 注意避諱

? 稱呼恰當

? 照顧習慣

? 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

? 通用的稱呼：

? 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；

? 使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；

? 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；

? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；

? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。

商務交往中失敬的稱呼：

? 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。

? 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……

? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……

? 不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……

? 不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）…… ? 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。

幾種稱呼的正確使用

同志

? 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。

老師

? 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某些方面值得學習的人。現(xiàn)代

社會，老師這一稱謂一般用于學校中傳授文化科學知識、技術的教師。目前，老師這一

稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學識、經(jīng)驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。

先生

? 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些

地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅

? 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。

稱呼的技巧

初次見面更要注意稱呼

? 初次與人見面或談業(yè)務時，要稱呼姓+職務，要一字一字地說得特別清楚

稱呼對方時不要一帶而過

? 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。

關系越熟越要注意稱呼

? 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓

+職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。

二．問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。

? 問候的基本規(guī)矩（順序）：

? 地位低者應先向地位高者問候；

? 男士應先向女士問候；

? 晚輩應先向長輩問候；

? 主人應先向客人問候。

問候的方式：語言問候和動作問候

1.語言問候：

? 你好！

? 早上好——上午10點以前

? 晚上好——太陽落山之后

? 語言問候總的原則：越簡單越好。

? 節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候

2.動作問候

? 口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候

? 動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。

? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。

? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。

? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；

? 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

3.致意

? 微笑致意

? 舉手致意

? 點頭致意

? 欠身致意

? 脫帽致意

三．介紹禮儀

? 介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。

? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結識某人或大家。

? 在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

1.介紹順序:

給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況

? 具體順序

? 把地位低者先介紹給地位高者；

? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；

? 把男士先介紹給女士；

? 把公司人員先介紹給客戶。

? 未婚介紹給已婚

以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）

自我介紹應注意：

? 自我介紹的順序；

? 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；

? 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；

? 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。

第三篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點： 

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： 

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主

人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動 伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

第四篇：日常交際禮儀知識

日常交際禮儀知識(3篇)

（一）宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

（二）舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，待學會后再進舞池。

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

（三）拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

（1）自報家門（姓名、單位、職務）。

（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。

（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準備。

（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

（1）要守時守約。

（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

一、拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

（1）自報家門（姓名、單位、職務）。

（2）詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。

（3）提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準備。

（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，向對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀

（1）要守時守約。

（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

二、宴請禮儀

1、宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

2、在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。

3、如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。

4、不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。

5、剔牙時，要用手或餐巾遮住口。

6、當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

上座從重視階級地位的國家來到美國的游客，或許覺得美國并不特別尊敬顯要人物。美國人向人鞠躬致敬，不會因對方的身份地位不同而特別殷勤，會多鞠幾個躬。不論在家或搭乘汽車，美國人通常不會要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見到的禮讓情形，可能是請吃飯的時候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國家里，汽車后座是上座。但在美國，私用汽車里駕駛座旁邊的位子才是上座，一半是因為司機往往就是主人自己，另一半是因為坐上前面那個座位，可以清晰地看到車外的景象。體語你知道嗎？兩個人談話，彼此所站的距離，隨文化不同而異。

在一些國家里，人們交談時可能站得很近，談話下去，兩張面孔常常越來越貼近。根據(jù)研究所得，美國人談話如果跟他人站得太近，就覺得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國家的人，還喜歡站得比五十公分更遠一點交談。你會注意到美國人的另一個社交習慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說話時往往做手勢。他們談天之際，可能拍拍對方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛。

依照其他國家某些民族風俗來說，這種表達法可能不受歡迎，尤其是用左手來表達。許多美國人都用慣左手；在美國左右手沒輕重之分，不論用左用右，都沒有什么不敬。不過，在這一類的小事上，如果對方在社交場合中用雙手的用法令你不快的話，你只須略加猶豫，你的美國朋友往往就明白你的意思了。靜居獨處美國人無靜居獨處之念，往往是游客難以了解的。美國人不是圍墻高筑、重門深鎖的國民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經(jīng)邀請，也不先通個電話，就互相過訪；他們在辦公室工作，總是大門敞開。他們無靜居獨處的念頭，也許是本國歷史發(fā)展的結果。

美國是個幅員廣闊的國家。美國從無筑墻之城，美國人也用不著防犯鄰邦。美國在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門墻之外。鄰居在艱苦創(chuàng)業(yè)時會提供保護和幫忙，他們彼此守望相助。從美國早期歷史發(fā)展出來的這種不愿獨處，只求坦然相對的愿望，游客可以從許多小的地方觀察到：美國家庭可能有幾間無門的房間或只有玻璃墻。假若你看見有人走出你的房間忘了關門，別認為他粗魯無禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門關上，要不然你就得適應新方式了。總之，你對于彼此間的不同，要忍耐。沉默美國人人都不喜歡沉默。他們會侃侃而談，以免談話中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒作聲，美國人就會盡量設法讓你加入談論。他們也許問你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過，美國人如果不同意你所說的話，可能默不作聲。

他們不出聲，未必表示他們同意你的意見，而是表示他們認為同你繼續(xù)辯論下去是沒有禮貌的。說話爽直游客到了美國，都發(fā)覺美國人不說“廢話”。這就是說，美國人答話的時候，往往簡單到只說“是”、“不是”、“當然”，或極普通的一個“對”字。但簡單的答語并不表示美國人怠慢、粗魯或腦筋簡單。美國人平時匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個“嗨”。真的，你在美國居留期間，將一再聽到這個招呼，幾乎人人都說，不論地位、年齡、職業(yè)。不過，聽慣了比較長的、漂亮話的人，也許要經(jīng)過一段時間，才會對美國人的“坦言”不當一回事。美國人感到難為情時，就實話直說。遇到別人特別客氣的稱贊或道謝時，美國人可能難為情而不知道該答什么話好。他們不是有意粗魯無禮，他們其實是喜歡別人稱贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節(jié)，美國人通常不送禮。

因此，你會發(fā)現(xiàn)美國人接到禮物的時候很難為情，他們?nèi)绻麤]有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個熱情不拘禮節(jié)的民族。介紹美國社會風俗跟別國社會風俗大不相同的一點，就是名字的稱呼。美國人不重視“地位”，尤其是社會地位。大多數(shù)美國人都不愿意自己因年齡或社會地位的關系而特別受人尊敬，這樣會令他們覺得不自在。許多美國人甚至覺得“先生”“太太”“小姐”的稱呼太客套了。不論年齡，大家都喜歡直呼其名。“別稱我史密斯太太，叫我薩莉好了。”稱呼名字，往往是表示友善親近。不過，你如果覺得直呼其名不好，盡可用比較客氣的稱呼。你可以向對方笑笑，說你已經(jīng)習慣成自然，初與人見面的時候總是比較拘謹，過一陣就會直呼名字了。介紹的時候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思。”

遇到這種情形，你可以自己決定該稱呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時你們兩人交談，開頭是稱呼對方的姓，但沒過多久，其中一人或彼此就直呼對方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱別人的頭字，而要依照你自己的習俗稱呼別人，誰也不會覺得你沒有禮貌。你可能會注意到，美國人聚在一起聊天的時候，幾乎從不提彼此的頭銜。如果你平時聽慣了不離頭銜的談話，就會覺得美國人說話不客氣，不近人情。你高興的話，盡可依你本國的習慣稱呼別人的名銜。美國人聽你這樣說話，只是覺得有趣，覺得特別。不過，假若他們談話時不稱頭銜，你可別不高興。

頭銜社會階級的差異，在美國是不受重視的，所以美國人沒有家庭世襲的頭銜，雖則他們對于用慣了頭銜的外來客也會以他的頭銜相稱。美國人反而有時用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因為它是靠自己“掙來”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業(yè)，最常見的是法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和宗教領袖。這里且舉幾個例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對猶太人的尊稱用語）、格雷主教等。至于從事其他行業(yè)的人，則稱他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“Ms.”（音密絲）對已婚和未婚的女士都可適用，近年來在美國已甚為通行。

假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱呼。被你這樣稱呼的人也許會想到你不知道該用什么稱呼，于是會把正確的名稱告訴你。不過，一個人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式的頭銜是不常用的。美國人注重友好的、不拘禮節(jié)的關系，而不注重地位頭銜。美國人相信自己即使直稱一個人的名字，仍一樣可以對他表示尊敬。服務頭銜之外，美國生活中還有別的事情，是平時受女傭、司機、廚師侍候慣了的游客，可能發(fā)覺和他在本國的情形大不相同。有的游客也許想到自己是有身份的`人，但在美國所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺得自己被怠慢了。不過，美國是個“樣樣自己動手”的國家。一般美國人，不管是醫(yī)生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場買東西或做其他工作。

在美國，服務是要錢的；誰都可以“買”服務，只要付得起錢就成，地位是不相干的。一個人不管干的是什么職業(yè)，如果自己動手做家務，絕對不會被人認為有什么不對。其實，許多美國人都花得起錢請廚師、司機，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧靜，如果家里有個請來的幫手，寧靜感可能多少就會喪失掉。也有人寧愿把錢花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國工資雇人幫忙料理家務。找漱洗間一位新到美國的游客，最近有人問他，在美國第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間。”有些國家在大街上有明顯可見或在小建筑物里面標志明顯的公眾漱洗間，美國可沒有。

在美國，公眾漱洗間均設于加油站（都是干干凈凈的，免費的，不過可能要向站員索取鑰匙）。機場、公共汽車站、火車站、餐館、圖書館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場所，都有漱洗間，你還可以走進任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門上的名稱弄糊涂了。有時上面寫著“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門上可能畫個圖形或其他標志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時稱為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“W.C”，在美國是少用的，但一般人都明白是什么意思。

對你國家的認識你可能會遇到一些對貴國知之甚少的美國人。假若有這種情形，請容忍他們。很遺憾，美國學校很少教授他國的文化風俗。美國東西兩面是大洋，跟其他國家隔得很遠。結果，美國人對于其他國家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國家也是常見的。假若美國人用你所不熟知的辦法來幫你的忙，假若他們把貴國誤認為是千里以外的另一個國家，請多包涵。跟別的國家相比，美國發(fā)展成為現(xiàn)代國家的時間極短，只有300年的光景。美國人一直忙于本土的成長，忙著修建公路，忙著建立城市，忙著為千百萬的孩子制定免費教育制度，忙著發(fā)明，忙著發(fā)現(xiàn)，忙著為全球的利益而發(fā)展。

在這300年間，有大部分的時候全國的注意力只集中在美國本身，而不在世界。直到二次世界大戰(zhàn)（1939-1945），美國人才開始對世界其他地區(qū)發(fā)生興趣。社會習俗美國人的祖先來自全球各地，所以在美國境內(nèi)“認可的”社會習俗，比有些國家的社會習俗要多得多。因此，到美國旅游的人如果要照自己國家的風俗習慣去做，也不必覺得難為情或有什么不對。雖然美國人不拘禮節(jié)，但是，如果你愿意在社交場合中穿著打扮得很正規(guī)，你盡管照你自己的方式做好了。你周圍的人一定會接受的。不過，你能夠對美國一般的習俗做詳盡的了解，也是有所裨益的。

當然，這個題目范圍太廣，不能在這里詳加探討，下面所談的，只是你訪問美國時可能會遇到的一些常見情形。有些私人問題，在甲國可以提出來談，但在乙國則不應該談。比方說，美國人可能會問你：“你在什么地方工作？”“你有幾個孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒有假期？”在美國人看來，這些問題不算是純粹的私人問題。他們往往問這些話，不外是要了解你與他之間的共同點，或作為交談的開始。

請你明白，問這些話的本意都是友善的，問者是對你表示關心，不是對你無禮。美國人自己也是這樣相識的。由于美國人在美國時常搬遷，這類問題就是他們每年認識許多新朋友的常用辦法。有些國家的人們幾乎終生未離開過一個市鎮(zhèn)，所以社會風俗頗為不同。游客到了這些國家，可能要過了許久，才會有人向他問起家庭、職業(yè)、居所等私人問題。但是在美國，樣樣事都快，美國人沒時間講究禮節(jié)。他們一定要在今天認識你，因為不久他們可能又要搬到遙遠的另一個市鎮(zhèn)去了。在一些國家里，居民的社會關系需要長期慢慢地培養(yǎng)。習慣了這種情形的游客一旦到了美國，可能覺得美國人的方式可怕，太注意私人問題和無禮。不過，美國人認為純粹是私人問題的一些事，在美國也是避而不提的，否則未免太無禮了。這些問題包括一個人的年齡，他有多少錢，他的衣服和財產(chǎn)一共值多少錢，他的宗教信仰，和他的私生活等等。

假如有人向你提出什么問題，而你覺得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說“不知道”，或說：“在我的國家里，這個問題好怪。”再不然，你可以把話題一轉，談些不關私人的事情。你這樣做，美國人不會覺得你無禮，事實上，他多半會明白你是不想回答或不想繼續(xù)談論這些私人問題。

第五篇：日常交際禮儀規(guī)范

日常禮儀規(guī)范

一、禮儀的原則：

1、遵守：在社交中的每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在社交活動中的一言一行，一舉一動。

2、自律：應用禮儀就是要自我要求。自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

3、敬人：“禮者，敬人也”。交際活動中，于交際對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4、寬容：交際活動中，既要嚴于律己，更要寬以待人。多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

5、平等：對任何交往對象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。

6、從俗：堅持入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。

7、真誠：人際交往中務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

8、適度：應用禮儀時，注意技巧，合乎規(guī)范，注意做到把握分寸，認真得體。

9、溝通：在人際交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。

10、互動：交往中主動進行換位思考，善解人意，努力做到“交往以對方為中心”。

國際禮儀特點：強調(diào)個人至上、強調(diào)女士優(yōu)先、強調(diào)交際務實。

二、個人禮儀：

個人禮儀，就是有關個人交際形象的設計、塑造與維護的具體規(guī)范。在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象至關重要。它的形成不需要經(jīng)年累月，也不會反復變化，而往往由他人見到自己的頭一眼決定，一般不會長過剛見面的頭三秒鐘。他人由此對自己產(chǎn)生的看法與評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。這就是所謂的首因效應。

個人禮儀涉及儀容、舉止、表情、服飾、佩飾等方面。三應原則：應事、應己、應制

應事：塑造個人形象要適應具體所處的場合。應己：塑造個人形象要適應個人的特點。應制：塑造個人形象要適應約定俗成的各種規(guī)范。儀容修飾美的要求：美觀、整潔、得體。

服飾：是一種語言，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美意識，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

服裝色彩得宜及色彩搭配和諧往往能產(chǎn)生強烈的美感，給人留下深刻的印象。

服裝色彩的搭配方法大體有以下幾種：統(tǒng)一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法等。

服裝款式選擇要合乎身份、維護形象，并且對交往對象不失敬意。注意區(qū)分自己所處的具體場合，依照禮儀規(guī)范和慣例選擇不同款式的服裝。

1、公共場合：基本要求是莊重、保守、傳統(tǒng)。制服、套裝、套裙、工作服較合適。

2、交際場合：基本要求是典雅、時尚、個性。時裝、禮服、民族服裝及個性化服裝較合適。

3、休閑場合：基本要求是舒適、方便、自然。牛仔褲、運動裝、沙灘裝等較合適。

笑容：是一種令人感覺愉快的，既悅己又悅人，發(fā)揮正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最為真誠友善，為世界各民族所認同。微笑被視為“參與社交的通行證”，進而言之，微笑可發(fā)揮以下幾個方面的作用:

1、表現(xiàn)心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，樂觀面世的人才會擁有真誠的微笑。

2、表現(xiàn)充滿自信：只有不卑不亢，充滿自信的人才會在人際交往中被他人所真正接受。而面帶微笑者往往說明對個人能力和魅力確信無疑。

3、表現(xiàn)真誠友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)：工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認真工作。

三、公共禮儀：

公共禮儀是指人們置身公共場合時所應遵守的禮儀規(guī)范。三條基本原則：遵守公德，勿礙他人，以右為尊。

行路基本要求：

1、始終自律：不吃零食，不吸香煙，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不過分親密，不尾隨圍觀，不損壞公物，不窺私宅，不違反交通規(guī)則。

2、相互體諒：熱情問候，答復問路，幫助老幼，扶正斗邪，彼此謙讓。

3、保持距離：私人距離：兩人相距0.5米之內(nèi)

社交距離：兩人相距0.5—1.5米之間

禮儀距離：兩人相距1.5—3米之間

公共距離：兩人相距3米開外

兩人并排行走時，一般以右、內(nèi)側位尊，以左、外側為卑；若并行者為3人及以上時，則以居中者為尊；多人單排行走時，多以前為尊，以后為卑。

進出電梯：

1、注意安全：不強入強出，不超載，出現(xiàn)故障耐心等候。

2、注意順序：進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進出無人管理的電梯時，則應當先進后出，控制電梯確保同行人的安全。

3、乘坐電動扶梯：注意右側站立，左側急行。出入房間：

1、注意房門的開關：應以手輕推、輕拉、輕關。

2、注意面向：進門及出門時，若房內(nèi)有人，則應盡量面向房內(nèi)之人，不要以背示之。

3、注意順序：應請尊長、女士、來賓先進入房門，率先走出房門。

轎車的乘坐：

1、座次：以雙排五人座為例，主人駕車，前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑；專職司機駕車，座位由尊而卑，依次為后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座；與此同時要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。

乘坐飛機時：

1、嚴格要求自己的言行舉止

2、尊重乘務人員

3、善待其他乘客

四、交往禮儀：

一個人在社會生活里不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進行交往，因為沒有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發(fā)展。

交往禮儀原則，“三A”原則。

接受對方（accept), 重視對方（attention), 贊同對方（approve)

稱呼：指人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱謂。選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會風尚。

選擇稱呼應注意：合乎常規(guī)，照顧習慣，入鄉(xiāng)隨俗。

介紹：是人際交往中與他人進行溝通，增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場合，正確的利用介紹，不僅可以擴大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：應注意自我介紹的時機、內(nèi)容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達的內(nèi)容不同可分為五種形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性交際場合。如“您好！我是王平。”

2、工作式：適用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫(yī)院外科醫(yī)生。”

3、交流式：社交活動中，刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己，了解自己與自己建立聯(lián)系。如“你好，我叫王平，是青大醫(yī)學院08級畢業(yè)生，我們是校友，對嗎？”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演講、慶典等正規(guī)而隆重的場合。如“各位專家，下午好，我叫王平，是腫瘤專業(yè)的研究生，我匯報的題目是 XXX，請各位專家批評指正。”

5、問答式：適用于應試，應聘與公務交往。問什么答什么，有問必答。如“請問同學，怎么稱呼你？”“老師你好！我叫王平。” 自我介紹注意點：

1、注意時間：力求簡單，盡可能節(jié)省時間，半分鐘左右為佳，不要超過1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。

2、講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和。充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，語氣自然，語速正常，語音清晰。

3、力求真實：實事求是，真實可信。

他人介紹：注意何時充當他人介紹的介紹者，介紹的時機，介紹的順序及內(nèi)容等方面。

為他人作介紹的順序應遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，故應先將年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者介紹給年老者、長輩、上級、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)。

一般情況下，握手應掌握的重要問題有握手的時機，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序應遵守尊者決定的原則，故應由年老者、長輩、上級、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來于年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者相握。握手的方式：

1、神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對方雙眼，口道問候。

2、姿勢：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時雙方應主動向對方 6

靠攏。

3、手位：單手相握，雙方右手向側下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。

5、時間：全部時間應控制在3秒鐘以內(nèi)。遞送與接收名片：

1、遞名片時雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。

2、名片的位置應是是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。

3、遞送或接收名片時，都應當起立或欠身，并說一些客氣話。

4、自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明。如他人名片中有自己不熟識的字，應當面請教，避免讀錯造成尷尬。

5、名片接到手后，應認真閱讀后十分珍惜的放進口袋后皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。

6、在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先向對方表示歉意并如實說明理由。

次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

交談：它是人們彼此之間交流思想情感，傳遞信息，進行交談，開展工作，建立友誼，增進了解的最為重要的一種形式。

交談是人知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應變能力的綜合體現(xiàn)。交談的主題：

1、宜選的主題：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時尚的主題，擅長的主題。

2、忌談的主題：個人隱私（年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷），捉弄對方，非議旁人，傾向錯誤，令人反感。交談的方式：

雙向共感，神態(tài)專注（表情認真，動作要配合，語言要合作），措辭委婉，禮讓對方（不始終獨白，不要導致冷場，不要隨意插嘴，不要與人抬杠，不要否定他人），適可而止。贊美的禮儀：

1、真誠熱情的贊美

2、得體的贊美

3、具體明確的贊美

4、適度的贊美

5、恰當?shù)馁澝?/p>

批評的禁忌：

1、當眾批評

2、舊話重提

3、在雙方情緒激動的情況下批評。說服的技巧：

1、換位思考，曉以利害

2、穩(wěn)定情緒，再行說服

3、講究方式，引起關注

4、以情動人，以理服人

五、聯(lián)通禮儀：

電話：正確利用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護自己的“電話形象”。

電話形象：主要是由使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感 8

等幾個方面構成的。打電話：

1、時間適宜：通話時間：雙方預先約定的時間，對方方便的時間

通話長度：限定在三分鐘以內(nèi)

2、內(nèi)容簡練：事先準備，簡明扼要，適可而止

3、表現(xiàn)文明：語言文明，態(tài)度文明，舉止文明 接電話：本人電話；接聽及時，應對謙和，主次分明

代接電話：禮尚往來，尊重隱私，記憶準確，傳達及時

手機使用規(guī)則：應以安守本分，方便他人為先，遵守公共秩序，自覺維護安全 饋贈：成功的饋贈行為，應當能夠借此恰到好處的向受贈者表達自己的友好、敬重或其他某種特殊的情感，同時它還應當讓對方喜歡，并產(chǎn)生快感。除此之外，它最好還能給受贈送者以某種深刻的印象，令其難以忘懷。

佳禮的標準：輕重得當，適應性，紀念性，投好避忌原則。送禮的常規(guī)：精心包裝，表現(xiàn)大方，認真說明。受贈須知：

1、欣然笑納：神態(tài)專注，雙手捧接，認真道謝，表現(xiàn)欣賞。

2、拒絕有方：婉言相告法，直言緣由法，事后退還法。

3、依禮還禮

4、不要轉贈 禮品的選擇：

①對家貧者，以實惠為佳。②對富裕者，以精巧為佳。③對戀人、愛人，以紀念性為佳。④對朋友，以趣味性為佳。⑤對老人，以實用性為佳。⑥對孩 9

子，以啟智新穎為佳。⑦對外賓，以特色為佳。

送花：在人際交往中贈送鮮花，既可以“以物抒情”，表達情感，歌頌友誼，更可以提升整個饋贈行為的品位和境界，使之高雅脫俗，溫馨浪漫。送花例行的時機：喜禮之用，賀禮之用，節(jié)慶之用，嘉獎之用，慰問之用，喪葬之用，祭奠之用。

送花巧用的時機：做客，迎送，紀念，示愛，回絕，致歉。

六、餐飲禮儀：

中餐

座次：主人坐主座（面的正門之座），以距離主座近為上，以右為尊。如果主賓身份高于主人，需坐主座，主人坐主賓座。

（便餐：右高左低，中座為尊，面門為上，觀景為佳，臨墻為好）餐前表現(xiàn)：注意個人修飾，準時到場，各就各位，認真交際，傾聽致辭。餐時表現(xiàn)：不違食俗，不壞吃相，不胡布菜，不亂挑菜，不爭搶菜，不玩餐具，不吸香煙，不清嗓子，不做修飾，不亂走動。

西餐

座次排列原則：女士優(yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門為上，交叉排列。餐時表現(xiàn)：

1、舉止高雅：進食禁聲，防止異響，慎用餐具，正襟危坐，吃相干凈。

2、衣著考究：根據(jù)用餐規(guī)模、檔次選擇，有禮服、正裝、便裝之分。

3、尊重婦女：禮待女主人，照顧女賓客，禁用女侍者。

4、積極交際：賓主交際，來賓交際。

七、禮儀與醫(yī)德修養(yǎng)：

醫(yī)德修養(yǎng)：醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐中所進行得醫(yī)德方面的學習和陶冶的過程，以及長期醫(yī)療實踐的磨練，所達到的醫(yī)德境界。醫(yī)德修養(yǎng)的五個方面：仁慈、誠摯、嚴謹、公正、節(jié)操

仁慈：醫(yī)務人員同情、關心、體貼、尊重、愛護病人、千方百計的為病人解除病痛，維護健康。醫(yī)學最能體現(xiàn)“仁”的思想，實現(xiàn)“仁”的宗旨，“醫(yī)乃仁術”。

誠摯：是指醫(yī)務人員忠誠于醫(yī)學科學，堅持真理，修正錯誤。

古代名醫(yī)認為，醫(yī)學本是活人生命之術，不是誠心為病人治病的人不要教他，不是忠于醫(yī)學職業(yè)的人不要教他。醫(yī)務人員只有忠誠于服務對象，才能處理好醫(yī)患關系，取得患者的信任和合作。

嚴謹：是指醫(yī)務人員嚴肅的科學態(tài)度、周密的思維方法、謹慎的工作作風，不畏艱苦、無私奉獻的服務精神，真誠熱情、和藹可親的服務態(tài)度，舉止莊重、衣著整潔的服務儀表。

公正：是指醫(yī)務人員一視同仁的對待服務對象，合情合理的處理公私關系和分配衛(wèi)生資源。

不論其年齡大小、男女性別、職務高低、貧富美丑，都要熱情接診、細心診斷、專心防治。

節(jié)操：是指醫(yī)務人員楊善抑惡，堅持一定的醫(yī)德原則和醫(yī)德規(guī)范。

醫(yī)生要有不圖名利，不畏權勢，忠于醫(yī)業(yè)的獻身精神：任何時間，任何場合，都要堅持原則，行善濟人，維護國格和人格，不趨炎附勢，變節(jié)求榮。