第一篇：日常交際禮儀的重要性

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。下面是小編為大家整理的關于日常交際禮儀的重要性，歡迎大家的閱讀。

重要性

1、禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為規范。

2、禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協助和照料的慣用形式。如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節。不同民族、國家有不同禮節，禮節也隨時代發展面發展。

3﹑ 儀式是一種正式的禮節形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。

日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會后再進舞池。

一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

第二篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

(一)宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

(二)舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點： 

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： 

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主

人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動 伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

第三篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

一． 商務人員的交往禮儀——會面禮儀

日常交際禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節規范和行為準則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

（1）稱呼與問候

? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經濟技術開發洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。

就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續發生了把人家姓名張冠李戴的現象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。

得體、恰當的稱呼，不僅反映自身的教養、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的發展程度。

? 含義：指的是人們在交往應酬時，用以表示彼此關系的名稱用語。

稱呼的規則：

? 注意避諱

? 稱呼恰當

? 照顧習慣

? 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規范。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

? 通用的稱呼：

? 使用（行政）職務的稱呼：李局長、張經理，馬主任、劉科長等；

? 使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或學位；

? 使用行業稱呼：警官、老師、醫生、司機等；

? 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；

? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。

商務交往中失敬的稱呼：

? 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養的標志。

? 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……

? 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……

? 不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……

? 不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內地與北方）…… ? 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。

幾種稱呼的正確使用

同志

? 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內，同一組織內，對解放軍和國內的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。

老師

? 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某些方面值得學習的人。現代

社會，老師這一稱謂一般用于學校中傳授文化科學知識、技術的教師。目前，老師這一

稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學識、經驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。

先生

? 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫生）、道士等為先生的。有些

地區還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅

? 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。

稱呼的技巧

初次見面更要注意稱呼

? 初次與人見面或談業務時，要稱呼姓+職務，要一字一字地說得特別清楚

稱呼對方時不要一帶而過

? 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。

關系越熟越要注意稱呼

? 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓

+職務（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。

二．問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。

? 問候的基本規矩（順序）：

? 地位低者應先向地位高者問候；

? 男士應先向女士問候；

? 晚輩應先向長輩問候；

? 主人應先向客人問候。

問候的方式：語言問候和動作問候

1.語言問候：

? 你好！

? 早上好——上午10點以前

? 晚上好——太陽落山之后

? 語言問候總的原則：越簡單越好。

? 節日的問候、新婚的問候、不幸時的問候

2.動作問候

? 口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候

? 動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。

? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。

? 在涉外交往中，與外國人見面時，根據交往對象、場合的不同，動作問候也不同。

? 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節是鞠躬；

? 歐洲人和美洲人常見的禮節是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

3.致意

? 微笑致意

? 舉手致意

? 點頭致意

? 欠身致意

? 脫帽致意

三．介紹禮儀

? 介紹是商務交往中經常使用的方式，是商務活動開始的標志。

? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結識某人或大家。

? 在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

1.介紹順序:

給別人作介紹應遵循的原則：讓尊者優先了解對方情況

? 具體順序

? 把地位低者先介紹給地位高者；

? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；

? 把男士先介紹給女士；

? 把公司人員先介紹給客戶。

? 未婚介紹給已婚

以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）

自我介紹應注意：

? 自我介紹的順序；

? 介紹時內容要全面、時間要簡短；

? 介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；

? 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。

第四篇：日常交際禮儀規范

日常禮儀規范

一、禮儀的原則：

1、遵守：在社交中的每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規范自己在社交活動中的一言一行，一舉一動。

2、自律：應用禮儀就是要自我要求。自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

3、敬人：“禮者，敬人也”。交際活動中，于交際對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4、寬容：交際活動中，既要嚴于律己，更要寬以待人。多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

5、平等：對任何交往對象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。

6、從俗：堅持入國問禁，入鄉隨俗，入門問諱，與絕大多數人的習慣做法保持一致。

7、真誠：人際交往中務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。

8、適度：應用禮儀時，注意技巧，合乎規范，注意做到把握分寸，認真得體。

9、溝通：在人際交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。

10、互動：交往中主動進行換位思考，善解人意，努力做到“交往以對方為中心”。

國際禮儀特點：強調個人至上、強調女士優先、強調交際務實。

二、個人禮儀：

個人禮儀，就是有關個人交際形象的設計、塑造與維護的具體規范。在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象至關重要。它的形成不需要經年累月，也不會反復變化，而往往由他人見到自己的頭一眼決定，一般不會長過剛見面的頭三秒鐘。他人由此對自己產生的看法與評價，在此后的相互交往中將產生巨大影響。這就是所謂的首因效應。

個人禮儀涉及儀容、舉止、表情、服飾、佩飾等方面。三應原則：應事、應己、應制

應事：塑造個人形象要適應具體所處的場合。應己：塑造個人形象要適應個人的特點。應制：塑造個人形象要適應約定俗成的各種規范。儀容修飾美的要求：美觀、整潔、得體。

服飾：是一種語言，它能反映出一個人的社會地位、文化修養、審美意識，也能表現出一個人對自己、對他人以至于對生活的態度。

服裝色彩得宜及色彩搭配和諧往往能產生強烈的美感，給人留下深刻的印象。

服裝色彩的搭配方法大體有以下幾種：統一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法等。

服裝款式選擇要合乎身份、維護形象，并且對交往對象不失敬意。注意區分自己所處的具體場合，依照禮儀規范和慣例選擇不同款式的服裝。

1、公共場合：基本要求是莊重、保守、傳統。制服、套裝、套裙、工作服較合適。

2、交際場合：基本要求是典雅、時尚、個性。時裝、禮服、民族服裝及個性化服裝較合適。

3、休閑場合：基本要求是舒適、方便、自然。牛仔褲、運動裝、沙灘裝等較合適。

笑容：是一種令人感覺愉快的，既悅己又悅人，發揮正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最為真誠友善，為世界各民族所認同。微笑被視為“參與社交的通行證”，進而言之，微笑可發揮以下幾個方面的作用:

1、表現心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，樂觀面世的人才會擁有真誠的微笑。

2、表現充滿自信：只有不卑不亢，充滿自信的人才會在人際交往中被他人所真正接受。而面帶微笑者往往說明對個人能力和魅力確信無疑。

3、表現真誠友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表現樂業敬業：工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認真工作。

三、公共禮儀：

公共禮儀是指人們置身公共場合時所應遵守的禮儀規范。三條基本原則：遵守公德，勿礙他人，以右為尊。

行路基本要求：

1、始終自律：不吃零食，不吸香煙，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不過分親密，不尾隨圍觀，不損壞公物，不窺私宅，不違反交通規則。

2、相互體諒：熱情問候，答復問路，幫助老幼，扶正斗邪，彼此謙讓。

3、保持距離：私人距離：兩人相距0.5米之內

社交距離：兩人相距0.5—1.5米之間

禮儀距離：兩人相距1.5—3米之間

公共距離：兩人相距3米開外

兩人并排行走時，一般以右、內側位尊，以左、外側為卑；若并行者為3人及以上時，則以居中者為尊；多人單排行走時，多以前為尊，以后為卑。

進出電梯：

1、注意安全：不強入強出，不超載，出現故障耐心等候。

2、注意順序：進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進出無人管理的電梯時，則應當先進后出，控制電梯確保同行人的安全。

3、乘坐電動扶梯：注意右側站立，左側急行。出入房間：

1、注意房門的開關：應以手輕推、輕拉、輕關。

2、注意面向：進門及出門時，若房內有人，則應盡量面向房內之人，不要以背示之。

3、注意順序：應請尊長、女士、來賓先進入房門，率先走出房門。

轎車的乘坐：

1、座次：以雙排五人座為例，主人駕車，前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑；專職司機駕車，座位由尊而卑，依次為后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座；與此同時要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。

乘坐飛機時：

1、嚴格要求自己的言行舉止

2、尊重乘務人員

3、善待其他乘客

四、交往禮儀：

一個人在社會生活里不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進行交往，因為沒有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發展。

交往禮儀原則，“三A”原則。

接受對方（accept), 重視對方（attention), 贊同對方（approve)

稱呼：指人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱謂。選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚。

選擇稱呼應注意：合乎常規，照顧習慣，入鄉隨俗。

介紹：是人際交往中與他人進行溝通，增進了解，建立聯系的一種最基本、最常規的方式。在社交場合，正確的利用介紹，不僅可以擴大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：應注意自我介紹的時機、內容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達的內容不同可分為五種形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性交際場合。如“您好！我是王平。”

2、工作式：適用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫院外科醫生。”

3、交流式：社交活動中，刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己，了解自己與自己建立聯系。如“你好，我叫王平，是青大醫學院08級畢業生，我們是校友，對嗎？”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演講、慶典等正規而隆重的場合。如“各位專家，下午好，我叫王平，是腫瘤專業的研究生，我匯報的題目是 XXX，請各位專家批評指正。”

5、問答式：適用于應試，應聘與公務交往。問什么答什么，有問必答。如“請問同學，怎么稱呼你？”“老師你好！我叫王平。” 自我介紹注意點：

1、注意時間：力求簡單，盡可能節省時間，半分鐘左右為佳，不要超過1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。

2、講究態度：自然、友善、親切、隨和。充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，語氣自然，語速正常，語音清晰。

3、力求真實：實事求是，真實可信。

他人介紹：注意何時充當他人介紹的介紹者，介紹的時機，介紹的順序及內容等方面。

為他人作介紹的順序應遵守尊者優先了解情況的原則，故應先將年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者介紹給年老者、長輩、上級、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國乃至世界各國最通行的會面禮節。

一般情況下，握手應掌握的重要問題有握手的時機，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序應遵守尊者決定的原則，故應由年老者、長輩、上級、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來于年幼者、晚輩、下級、男士、未婚者、家人、主人及后來者相握。握手的方式：

1、神態：專注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對方雙眼，口道問候。

2、姿勢：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時雙方應主動向對方 6

靠攏。

3、手位：單手相握，雙方右手向側下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。

5、時間：全部時間應控制在3秒鐘以內。遞送與接收名片：

1、遞名片時雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。

2、名片的位置應是是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內容的方向遞送。

3、遞送或接收名片時，都應當起立或欠身，并說一些客氣話。

4、自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時不妨加以說明。如他人名片中有自己不熟識的字，應當面請教，避免讀錯造成尷尬。

5、名片接到手后，應認真閱讀后十分珍惜的放進口袋后皮包內，切不可在手里擺弄。

6、在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先向對方表示歉意并如實說明理由。

次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

交談：它是人們彼此之間交流思想情感，傳遞信息，進行交談，開展工作，建立友誼，增進了解的最為重要的一種形式。

交談是人知識、閱歷、才智、教養和應變能力的綜合體現。交談的主題：

1、宜選的主題：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時尚的主題，擅長的主題。

2、忌談的主題：個人隱私（年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷），捉弄對方，非議旁人，傾向錯誤，令人反感。交談的方式：

雙向共感，神態專注（表情認真，動作要配合，語言要合作），措辭委婉，禮讓對方（不始終獨白，不要導致冷場，不要隨意插嘴，不要與人抬杠，不要否定他人），適可而止。贊美的禮儀：

1、真誠熱情的贊美

2、得體的贊美

3、具體明確的贊美

4、適度的贊美

5、恰當的贊美

批評的禁忌：

1、當眾批評

2、舊話重提

3、在雙方情緒激動的情況下批評。說服的技巧：

1、換位思考，曉以利害

2、穩定情緒，再行說服

3、講究方式，引起關注

4、以情動人，以理服人

五、聯通禮儀：

電話：正確利用電話，不只是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的是要自覺維護自己的“電話形象”。

電話形象：主要是由使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感 8

等幾個方面構成的。打電話：

1、時間適宜：通話時間：雙方預先約定的時間，對方方便的時間

通話長度：限定在三分鐘以內

2、內容簡練：事先準備，簡明扼要，適可而止

3、表現文明：語言文明，態度文明，舉止文明 接電話：本人電話；接聽及時，應對謙和，主次分明

代接電話：禮尚往來，尊重隱私，記憶準確，傳達及時

手機使用規則：應以安守本分，方便他人為先，遵守公共秩序，自覺維護安全 饋贈：成功的饋贈行為，應當能夠借此恰到好處的向受贈者表達自己的友好、敬重或其他某種特殊的情感，同時它還應當讓對方喜歡，并產生快感。除此之外，它最好還能給受贈送者以某種深刻的印象，令其難以忘懷。

佳禮的標準：輕重得當，適應性，紀念性，投好避忌原則。送禮的常規：精心包裝，表現大方，認真說明。受贈須知：

1、欣然笑納：神態專注，雙手捧接，認真道謝，表現欣賞。

2、拒絕有方：婉言相告法，直言緣由法，事后退還法。

3、依禮還禮

4、不要轉贈 禮品的選擇：

①對家貧者，以實惠為佳。②對富裕者，以精巧為佳。③對戀人、愛人，以紀念性為佳。④對朋友，以趣味性為佳。⑤對老人，以實用性為佳。⑥對孩 9

子，以啟智新穎為佳。⑦對外賓，以特色為佳。

送花：在人際交往中贈送鮮花，既可以“以物抒情”，表達情感，歌頌友誼，更可以提升整個饋贈行為的品位和境界，使之高雅脫俗，溫馨浪漫。送花例行的時機：喜禮之用，賀禮之用，節慶之用，嘉獎之用，慰問之用，喪葬之用，祭奠之用。

送花巧用的時機：做客，迎送，紀念，示愛，回絕，致歉。

六、餐飲禮儀：

中餐

座次：主人坐主座（面的正門之座），以距離主座近為上，以右為尊。如果主賓身份高于主人，需坐主座，主人坐主賓座。

（便餐：右高左低，中座為尊，面門為上，觀景為佳，臨墻為好）餐前表現：注意個人修飾，準時到場，各就各位，認真交際，傾聽致辭。餐時表現：不違食俗，不壞吃相，不胡布菜，不亂挑菜，不爭搶菜，不玩餐具，不吸香煙，不清嗓子，不做修飾，不亂走動。

西餐

座次排列原則：女士優先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門為上，交叉排列。餐時表現：

1、舉止高雅：進食禁聲，防止異響，慎用餐具，正襟危坐，吃相干凈。

2、衣著考究：根據用餐規模、檔次選擇，有禮服、正裝、便裝之分。

3、尊重婦女：禮待女主人，照顧女賓客，禁用女侍者。

4、積極交際：賓主交際，來賓交際。

七、禮儀與醫德修養：

醫德修養：醫務人員在醫療實踐中所進行得醫德方面的學習和陶冶的過程，以及長期醫療實踐的磨練，所達到的醫德境界。醫德修養的五個方面：仁慈、誠摯、嚴謹、公正、節操

仁慈：醫務人員同情、關心、體貼、尊重、愛護病人、千方百計的為病人解除病痛，維護健康。醫學最能體現“仁”的思想，實現“仁”的宗旨，“醫乃仁術”。

誠摯：是指醫務人員忠誠于醫學科學，堅持真理，修正錯誤。

古代名醫認為，醫學本是活人生命之術，不是誠心為病人治病的人不要教他，不是忠于醫學職業的人不要教他。醫務人員只有忠誠于服務對象，才能處理好醫患關系，取得患者的信任和合作。

嚴謹：是指醫務人員嚴肅的科學態度、周密的思維方法、謹慎的工作作風，不畏艱苦、無私奉獻的服務精神，真誠熱情、和藹可親的服務態度，舉止莊重、衣著整潔的服務儀表。

公正：是指醫務人員一視同仁的對待服務對象，合情合理的處理公私關系和分配衛生資源。

不論其年齡大小、男女性別、職務高低、貧富美丑，都要熱情接診、細心診斷、專心防治。

節操：是指醫務人員楊善抑惡，堅持一定的醫德原則和醫德規范。

醫生要有不圖名利，不畏權勢，忠于醫業的獻身精神：任何時間，任何場合，都要堅持原則，行善濟人，維護國格和人格，不趨炎附勢，變節求榮。

第五篇：第三章日常交際禮儀概論.

第三章 日常交際禮儀綜合練習題

一、單選題

1、下列關于介紹的原則中,錯誤的是(。A.介紹要把身份低的介紹給身份高的 B.介紹要把年輕的介紹給年長的 C.介紹要把女士介紹給男士 D.介紹要把未婚的介紹給已婚的

2、儀表美的本質是(。

A.人的容貌、形體、體態的協調優美 B.經過修飾打扮及后天影響形成的美

C.一個人高尚美好的內心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現 D.濃妝效果

3、下列關于遞交名片的說法中,錯誤的是(。A.初次見面的,可在告辭時才遞交名片 B.遞上名片時應雙手

C.遞名片時,應將名片的下方指向對方 D.遞名片時應微笑

4、祝賀朋友遷居或送給長輩宜送(。A.花籃 B.花束 C.襟花 D.盆花

5、下列關于色彩的說法錯誤的有(。

A.色彩能給人造成擴張或收縮的感覺 B.淺淡的亮色使人感到凝重、沉穩 C.色彩能造成華麗感或質樸感 D.明亮的色彩會造成擴張感

6、正確的坐姿不包括(。A.入座時,要穩要輕 B.從座位的右邊入 C.只坐椅子的三分之二

D.坐定后,身體中心垂直向下,上身保持正直

7、下列關于握手的次序的說法中,錯誤的是(。A.上級在先 B.長輩在先 C.客人在先 D.女士在先

8、公眾場合,人際交往的距離應以多少米為宜(。A.半米之內 B.0.5-1.5米之間 C.1.5-3米之間 D.3米以上

9、下列關于真誠的說法中,錯誤的是(。A.真誠是人與人相處的基本態度

B.真誠是一個人外在行為與內在道德的有機統一 1 C.真誠是禮儀的基本原則之一 D.真誠就是要遵守諾言,實踐諾言

10、“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”此話出自(。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子

11、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人,先介紹誰(。A.下級 晚輩 主人 B.上級 長輩 嘉賓 C.上級 晚輩 嘉賓 D.下級 長輩 主人

12、下列關于接待禮儀的說法中,錯誤的是(。A.客人在約定的時間按時到達,主人應提前去迎接

B.上車時,接待者應為客人打開車門,由右邊上車,同時自己也從右邊上去 C.下車后,陪客者應走在客人的左邊,或者是走在主陪人員與客人的后面 D.沏茶時茶葉量要適中,用開水沖泡

13、下列關于拜訪的說法中錯誤的是(。A.拜訪是社會交往的一種方式。B.拜訪是為一定的目的而進行的。C.拜訪是個人或單位都要進行的。

D.拜訪是人們見面時相互致意的一種最普遍的方式。

14、下列關于拒絕邀請的禮儀說法中,錯誤的是(。

A.女士如果不愿與前來邀請的男士跳舞,應婉言謝絕,不要表現出輕視別人的表情

B.在拒絕前來邀請的男士時,若有心儀的男士同時也要邀請可以接受 C.如果兩位男士同時邀請一位女士跳舞,最禮貌的做法是同時禮貌拒絕兩位邀請

D.男士在舞曲結束后要把女士送回原座并致謝

15、名片設計的特點不包括(。A.顯示性格為人 B.體現職業特點 C.版式花俏 D.代替廣告宣傳

16、下列關于饋贈的說法中錯誤的是(。A.禮品包裝要精美

B.給關系密切的人送禮可以在公開場合進行 C.贈送禮品時,要平和友善

D.贈禮選擇在相見或道別時,最為恰當

17、乘坐公務轎車時,上座是:(。A.后排右座

B.副駕駛座 C.司機后面之座 D.以上都不對

18、打電話時誰先掛,交際禮儀給了一個規范的做法(。A.對方先掛 B.自己先掛 C.地位高者先掛 D.以上都不對 2

19、出入無人控制的電梯時,陪同人員應該(。A.先進后出 B.控制好開關鈕 C.以上都包括 D.以上都不對

20、自我介紹時要避免(。A.先遞名片,再做介紹 B.先做介紹,后遞名片 C.長話短說 D.內容完整

21、電話通話過程中,以下說法不正確的有(。A.為了不影響他人,不使用免提方式撥號或打電話 B.為了維護自己形象,不邊吃東西邊打電話 C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話 D.以上說法都不正確

22、佩戴首飾時,在數量上的規則,下列哪個是不正確的(。A.以少為佳 B.上限一般為三 C.越多越好

D.除了耳環、手鐲外同類首飾最好不超過一件

23、雙方通電話時,應由誰先掛斷電話,以下說法正確的是(。A.主叫先掛電話 B.被叫先掛電話 C.尊者先掛電話

D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時掛

24、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:(。A.格調高雅的話題 B.低俗、壓抑的話題 C.對方擅長的話題

D.時尚流行的話題

25、由主人親自駕駛轎車時,一般(排座為上,(排座為下;以(為尊,以(為卑。(A.前 后 右 左 B.后 前 右 左 C.后 前 左 右 D.前 后 左 右

26、社交禮儀交往中握手的時間不宜過長或過短,應在(內。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒

27、生活中的稱謂是泛指人們在日常生活中,彼此之間所采用的稱謂語。下面關于稱謂 的說法錯誤的是(。

A.對于有身份、年紀長者,可以以“先生”相稱

B.對于文藝界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以稱之為“老師” C.在德國有稱閣下的習慣

D.對宗教界人士,可以稱姓名加神職 3

28、西餐宴會上,女主人的行為表述不正確的是(。A.在西餐宴會上,女主人是第二次序

B.女主人就座其他人才能就座,女主人打開餐巾表示宴會開始 C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束

29、社交場合不應穿著的服裝是(。

A.制服 B.時裝 C.禮服 D.民族服裝

30、名片是現代社交活動中必不可少的工具之一,有關它的利益當然不可忽視,下列做 法正確的是(。

A.為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B.為方便對方聯系,名片上一定要有自己的私人聯系方式 C.在用餐時,要利用好時機多發名片,以加強聯系

D.接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌腳以方便隨時看

31、儀容美的最高境界是(。

A.修飾美 B.自然美 C.內在美 D.整體美

32、在電話禮儀里,有一條(原則。A.三分鐘 B.一分鐘 C.五分鐘 D.30秒

33、電話鈴聲響后,最多不超過(聲就應該接聽。A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲

34、在正式場合,就座講究的方位是(。A.左進右出 B.左進左出 C.右進右出 D.右進左出

35、“十里不同風,百里不同俗” ,因此我們在社會交往中要遵循(的原則。俗 B.真誠 C.溝通 D.適度

36、化妝的最高境界,是“妝成有卻無” ,強調的是化妝的(原則。A.美化 B.得法 C.自然 D.協調

從 A.37、修飾時要注意(。A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領帶

38、一般而言,飲食方面的禁忌主要有(。A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.職業禁忌 D.個人禁忌

39、一般最佳的握手時間是(A.3秒以內 B.5-6秒 C.10秒 D.30秒

二、多選題

1、一種正確的坐姿,一般需要兼顧(等三個方面的問題。A.角度 B.深淺 C.舒展 D.適度

2、頭發是人體的制高點,修飾頭發的時候,要注意的問題,是(。A.勤于梳洗 B.長短適中 C.發型得體 D.美化自然 4

3、索取他人名片的方法有(。

A.明示法 B.交易法 C.強行索要 D.謙虛法

4、佩戴首飾時,在數量上的規則是(。A.以少為佳 B.上限一般為三

C.除耳環、手鐲外同類首飾最好不超過一件 D.越多越好

5、(是男士的正裝。

A.中山裝 B.西服 C.夾克 D.晚禮服

6、宴會上,為表示對主賓的尊重,主賓的座位應是(。A.主人的左側 B.主人的右側 C.主人的對面 D.面對門的位置

7、出入電梯時,陪同人員和客人進入電梯的順序是:(。A.出入無人電梯時,陪同人員先進后出,客人后進先出。B.出入無人電梯時,陪同人員后進先出,客人先進后出。C.出入有人電梯時,陪同人員先進先出,客人后進后出。D.出入有人電梯時,陪同人員后進先出,客人先進后出。

8、當您的同事不在時,您代他接聽電話時,應該(。A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內容,待同事回來后告訴他處理。

9、關于西餐餐具的使用,下面哪項做法是錯誤的(。A.一般情況下,左手持刀,右手持叉。

B.就餐過程中,需同人交談,刀叉應放在盤子上放成八字。C.進餐一半,中途離席,餐巾應放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時,應從內側向外側取用。

10、修飾時要注意（A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領帶

三、名詞解釋:

1、禮儀

2、三應原則

3、三 A 原則

4、電話形象

5、社會公德

6、修飾避人原則

7、三色原則

8、TPO 原則 5

9、電話禮儀“三分鐘原則”

10、“以右為尊”原則

11、三一定律

12、首飾三不戴

13、零干擾

14、多次少取法則

15、六 M 原則

16、社交距離

17、左進左出

四、判斷題

1、在作自我介紹時,可以直接使用縮略語,如北大、人大等。（2、當你把剛接來的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然 后現向上司介紹客人。（3、男士和女士握手時,應緊緊握手較長時間,以示尊重。（4、女士在社交場合可以不脫帽子。（5、名片的遞送是有嚴格的講究的,一般是身份高的向你遞名片后,你才可以遞上自己 的名片。（6、打電話時,地位高者先掛,托人辦事者,需等對方掛電話后方可掛電話。（7、代接別人電話,應首先告訴對方,你找的人不在,然后說怎么稱呼您?有什么事我 可以轉告嗎?順序可以顛倒。（8、“ OK ”手勢在日本表示下流。（9、在公共場所下蹲,要注意面向他人。（10、作客首先要約好時間,拜訪應盡量放在節假日,不要再吃飯的時候去,也不要在午 休的時候去擾人好夢。（11、在主賓和主人致辭時,祝酒時,應暫時停止進餐,停止交談,注意傾聽,也不要借 此機會抽煙。（12、正式場合,男性不允許穿著短褲,但是女性可以。（13、在別人面前稱呼自己的父母,可以用“家父” “家母” ,對別人的父母,則可用“令 尊” “令堂”。（14、如果一張圓桌坐滿了人,并且你都不認識,遞名片應順時針呈遞。（15、你正在和一個重要的客戶談一筆業務,這時電話鈴響了,而又沒有代接電話的人, 為了體現對客戶的尊重,可對電話置之不理。（16、當客人告辭時, 作為主人, 為了表示對客人的歡送, 主人應主動伸手, 同客人告別。（17、戴薄紗手套時戒指應戴在手套的里面,穿絲襪時腳鏈應戴在絲襪外面。（18、與女性握手時,應該只握住其手指尖,不能全部握住。（19、行親吻禮的時候, 晚輩吻長輩, 應該吻額頭, 長輩吻晚輩, 應該吻下頜或面頰。(20、公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。（21、握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間,并且握手的力度以稍微用力為宜。（22、宴請客人時,如果客人不肯點菜,宴請方為了表示對客人的尊重,征詢對方意見最 重要的一點是問對方:“您喜歡吃什么菜?”（23、國際慣例是女士優先,因此,在男女兩人之間做介紹時,應先介紹女士。（24、我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象, 其他場合不必在意。（25、用西餐時,刀口向內,刀齒向下,呈八字狀放在餐盤上,表示用餐完畢。（26、在面對多人發放名片時,可以由近及遠,跳躍式地發放。（27、上級與下級握手,應該由上級先伸手。（28、在餐桌上,不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾,但可以讓菜,祝酒。（29、吃自助餐,應該多次少取。(30、客人和主人會面時,按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（31、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（32、按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。（33、公務場合著裝應遵循時尚個性化。（34、職場交談不涉及私人問題。（35、公務場合著裝應遵循舒適自然。（36、商務通話應注意舉止形態。(37在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。(38客人和主人會面時,接待人員首先介紹主人。(39與人握手時,男士應把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。(40接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。(41在室內男士應把墨鏡摘下來,而女士不用摘。（五、簡答題:

1、請簡要說明公務、社交、休閑三種場合對于服裝款式的基本要求。

2、社交中常用的五句十字的禮貌用語是什么?

3、握手的時候應如何決定伸出手的先后次序?(請至少舉 4例加以說明

4、在交談時,不宜選擇哪些話題?

5、請簡要說明儀容美的具體含義及內在聯系。

6、請簡要回答哪些物品不宜贈與他人?

7、與外國朋友進行交往時應遵守哪些交際慣例?

8、在為他人作介紹時,應如何把握介紹的先后順序?(請至少舉 4例加以說明

9、請簡要說明如何為求職進行必要的準備?

10、化妝的主要禁忌是什么?

11、請簡要回答禮儀有哪些功能?

12、人際距離主要分為幾種?(請列舉數字說明,如多少米

13、學校的電梯經常是學生擁擠著上,不禮讓老師的。你如何看待這種現象?你覺得有 什么改進措施嗎?

14、么叫做交往禮儀中的三 A 原則?

15、么是通信的“五 C 原則”?

16、打電話時,應遵循哪些禮儀?

17、妝的基本規則有哪些? 18儀式禮儀中,正式簽署合同文本的通常做法是怎樣? 19使用手機有何禁忌? 20西餐的座次安排應遵循哪些規則?

22、請簡要說明西裝的穿法有哪些基本要求。

23、請簡要回答商務人士閑談時宜選擇的話題有哪些?

24、商界人士閑談時宜回避哪些話題?

25、為何在自助餐上講究“多次少取”?

26、請簡要說明商務禮儀中的“舉止有度”。

27、商界員工在化妝問題上要遵守哪些基本規則?

28、請簡要回答禮儀的原則。

六、應用分析題:

1、舞會是結識朋友,放松自己的好機會, 請分析:舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的?(舉例說明

2、自我介紹在社會交往中運用非常廣泛。

請說明自我介紹應該包括哪些方面的信息?并請為自己擬定一段簡要的、精彩的自我介 紹,以便將自己介紹給用人單位。

3、鄭偉是一家大型國有企業的總經理。有一次,他獲悉有一家著名的德國企業的董事 長正在本市進行訪問,并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法,請有關部門為雙方 牽線搭橋。讓鄭總經歷欣喜若狂的是,對方也有興趣同他的企業進行合作,而且希望盡 快與他見面。到了雙方見面的那一天,鄭總經理對自己的形象刻意地進行了一番修飾。他根據自己對時尚的理解, 上穿夾克衫, 下穿牛仔褲, 頭戴棒球帽, 足蹬旅游鞋。無疑, 他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的形象。然而事與愿違,鄭總經理自我感 覺良好的這一身時髦的“行頭” ,卻偏偏壞了他的大事。

請指出鄭總經理的錯誤在哪里?他的德國同行對此會有何評價?

4、王峰在大學讀書時學習非常刻苦,成績也非常優秀,幾乎年年都拿特等獎學金,為 此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后,王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士 學位的機會,畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了,王峰現在已成 為公司的部門經理。今年國慶節,王峰帶著妻子兒女回國探親。一天,在大劇院觀看音 樂劇, 剛剛落座, 就發現有 3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時,王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈 征。賈征大學沒考上,自己跑到南方去做生意,賺了些錢,如今回到上海注冊公司當起 了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交 往多年的年長的香港夫婦。此時, 王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后, 才想起了王峰身邊還站著一位女士,就問王峰身邊的女士是

誰。王峰這時才想起向賈征 介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個擁抱禮。這 時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

問題:上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方?若有,請指出來,并說明正確的做 法是什么?

5、一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優厚,應聘者很多。中文系畢業的小張同學前 往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學四年,在各類刊物上發表了 3萬字的作品, 內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等,還為六家公司策劃過周年慶典,一口英語表 達也極為流利,書法也堪稱佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱。面試時,招聘者拿 著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅 的唇膏, 輕盈地走到一位考官面前, 不請自坐, 隨后翹起了二郎腿, 笑瞇瞇地等著問話, 孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說:“張小姐,請回去等通知吧。”她喜 形于色:“好!”挎起小包飛跑出門。

問題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?

6、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯絡會,公司的江總經理帶著秘書荀小姐 親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬,江總把 周宗請到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對荀小姐說,明天上 午八點開會,我會大的到現場,就不麻煩你們江總親自來接了。

問題:周總為什么會這樣說?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請你談談對乘車禮儀的 看法?

7、王芳,某高校文秘專業高材生,畢業后就職于一家公司做文員。為適應工作需要, 上班時,她毅然放棄了“清純少女妝” ,化起了整潔、漂亮、端莊的“白領麗人妝” :不

脫色粉底液,修飾自然、稍帶棱角的眉毛,與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影,緊 貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇 色,雖化了妝,卻好似沒有化妝,整個妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的

氣質。但在公休日,她又給自己來了一個大變臉,化起了久違的“清純少女妝” :粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼線,粉紅或粉橘的腮紅,自然 系的唇彩或唇油,看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅,整個身心都倍感輕松。心情好,自然工 作效率就高。一年來,王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態度和驕人的業績,贏 得了公司同仁的好評。

問題:如何評價王芳的兩種妝容 ?

8、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯絡會,公司的江總經理帶著秘書荀小姐 親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬,江總把 周宗請到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對荀小姐說,明天上 午八點開會,我會大的到現場,就不麻煩你們江總親自來接了。

問題:周總為什么會這樣說?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請你談談對乘車禮儀的 看法?

9、王小姐是某公司秘書,一日和經理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經理右邊的位 置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向經理介紹了客人,然后向客人介 紹經理,并幫經理派發了名片,介紹后,王小姐抽出杯中的餐巾紙,把杯盤餐具仔細擦 拭了一遍,然后示意服務生上菜。進餐時,王小姐在沙拉中發現了一只小菜蟲,她馬上 告訴同桌的客人咱不要取食,并招呼服務生,告訴他沙拉中有蟲,重新換一道菜。經理 不慎把調味汁打翻,王小姐忙起身幫經理擦拭,并一再向客人表示道歉。席間,王小姐 一會兒向客人敬酒,一會兒向客人敬煙,極盡主人之儀。

試分析王小姐的行為有無失禮之處?

10、A 公司經理到 B 公司拜訪客戶小李,他從錢包掏出名片遞給小李,并簡要作了自我 介紹, 小李坐在座位上, 右手接過名片并很快地看了一眼, 就同張經理熱情打起了招呼, 兩人一起熱情聊天,小李用手熟練地擺弄著名片,過了一會兒,小李說:“實在不好意 思,剛才忘記了給你我的名片, ”然后用左手將名片遞給張經理,張經理用右手接過名 片,并裝在褲兜。

請問:張經理和小李各有什么失禮之處?

11、某航空公司要面向社會招一批空姐,前 來報名的人絡繹不絕。其中有幾個女孩,心想空姐是多么時髦的職業,招的都是那些漂 亮的女孩。于是,幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番,活像電視劇里的 韓日明星。她們高高興興地來到報名地點,誰知工作人員連報名的機會都不給她們,就 讓她們走。看著別的姑娘一個個報上了名,她們幾個很納悶:“這是為什么呢?”

請問:工作人員為什么不給這幾個姑娘報名?

七、論述題

1、請談談學習、應用公共禮儀時應遵守的三條原則的含義并舉例說明在實際生活中的 運用。

2、請簡述在交際應酬中的三種場合的具體含義和著裝的基本要求、款式,并談談現實 生活中你是如何實際運用的。