第一篇：日常交際禮儀知識(shí)

日常交際禮儀知識(shí)3篇

(一)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

上座從重視階級(jí)地位的國(guó)家來(lái)到美國(guó)的游客，或許覺(jué)得美國(guó)并不特別尊敬顯要人物。美國(guó)人向人鞠躬致敬，不會(huì)因?qū)Ψ降纳矸莸匚徊煌貏e殷勤，會(huì)多鞠幾個(gè)躬。不論在家或搭乘汽車(chē)，美國(guó)人通常不會(huì)要求貴賓坐上特定的座位。禮讓的情形很少，你所能見(jiàn)到的禮讓情形，可能是請(qǐng)吃飯的時(shí)候，讓貴賓坐在主人或女主人的右面。在某些國(guó)家里，汽車(chē)后座是上座。但在美國(guó)，私用汽車(chē)?yán)锺{駛座旁邊的位子才是上座，一半是因?yàn)樗緳C(jī)往往就是主人自己，另一半是因?yàn)樽锨懊婺莻€(gè)座位，可以清晰地看到車(chē)外的景象。體語(yǔ)你知道嗎？?jī)蓚€(gè)人談話(huà)，彼此所站的距離，隨文化不同而異。

在一些國(guó)家里，人們交談時(shí)可能站得很近，談話(huà)下去，兩張面孔常常越來(lái)越貼近。根據(jù)研究所得，美國(guó)人談話(huà)如果跟他人站得太近，就覺(jué)得不舒服；他們最合意的距離是五十公分左右。另有一些國(guó)家的人，還喜歡站得比五十公分更遠(yuǎn)一點(diǎn)交談。你會(huì)注意到美國(guó)人的另一個(gè)社交習(xí)慣，就是他們跟其他許多民族一樣，說(shuō)話(huà)時(shí)往往做手勢(shì)。他們談天之際，可能拍拍對(duì)方的肩膀，以示友好，或者輕拍小孩的腦袋，以示親愛(ài)。

依照其他國(guó)家某些民族風(fēng)俗來(lái)說(shuō)，這種表達(dá)法可能不受歡迎，尤其是用左手來(lái)表達(dá)。許多美國(guó)人都用慣左手；在美國(guó)左右手沒(méi)輕重之分，不論用左用右，都沒(méi)有什么不敬。不過(guò)，在這一類(lèi)的小事上，如果對(duì)方在社交場(chǎng)合中用雙手的用法令你不快的話(huà)，你只須略加猶豫，你的美國(guó)朋友往往就明白你的意思了。靜居獨(dú)處美國(guó)人無(wú)靜居獨(dú)處之念，往往是游客難以了解的。美國(guó)人不是圍墻高筑、重門(mén)深鎖的國(guó)民。他們的院子通常連在一起，連籬笆亦付闕如。他們通常不經(jīng)邀請(qǐng)，也不先通個(gè)電話(huà)，就互相過(guò)訪；他們?cè)谵k公室工作，總是大門(mén)敞開(kāi)。他們無(wú)靜居獨(dú)處的念頭，也許是本國(guó)歷史發(fā)展的結(jié)果。

美國(guó)是個(gè)幅員廣闊的國(guó)家。美國(guó)從無(wú)筑墻之城，美國(guó)人也用不著防犯鄰邦。美國(guó)在初期居民極少，所以鄰居非常重要，不能把他們摒諸門(mén)墻之外。鄰居在艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)會(huì)提供保護(hù)和幫忙，他們彼此守望相助。從美國(guó)早期歷史發(fā)展出來(lái)的這種不愿獨(dú)處，只求坦然相對(duì)的愿望，游客可以從許多小的地方觀察到：美國(guó)家庭可能有幾間無(wú)門(mén)的房間或只有玻璃墻。假若你看見(jiàn)有人走出你的房間忘了關(guān)門(mén)，別認(rèn)為他粗魯無(wú)禮。幫他們，讓他們知道你喜歡把門(mén)關(guān)上，要不然你就得適應(yīng)新方式了。總之，你對(duì)于彼此間的不同，要忍耐。沉默美國(guó)人人都不喜歡沉默。他們會(huì)侃侃而談，以免談話(huà)中止，縱使片刻的停頓，亦非所愿。假若你很久沒(méi)作聲，美國(guó)人就會(huì)盡量設(shè)法讓你加入談?wù)摗Ｋ麄円苍S問(wèn)你是不是身體不舒適，要不要他們幫忙。不過(guò)，美國(guó)人如果不同意你所說(shuō)的話(huà)，可能默不作聲。

他們不出聲，未必表示他們同意你的意見(jiàn)，而是表示他們認(rèn)為同你繼續(xù)辯論下去是沒(méi)有禮貌的。說(shuō)話(huà)爽直游客到了美國(guó)，都發(fā)覺(jué)美國(guó)人不說(shuō)“廢話(huà)”。這就是說(shuō)，美國(guó)人答話(huà)的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單到只說(shuō)“是”、“不是”、“當(dāng)然”，或極普通的一個(gè)“對(duì)”字。但簡(jiǎn)單的答語(yǔ)并不表示美國(guó)人怠慢、粗魯或腦筋簡(jiǎn)單。美國(guó)人平時(shí)匆匆忙忙，跟你打招呼不外一個(gè)“嗨”。真的，你在美國(guó)居留期間，將一再聽(tīng)到這個(gè)招呼，幾乎人人都說(shuō)，不論地位、年齡、職業(yè)。不過(guò)，聽(tīng)?wèi)T了比較長(zhǎng)的、漂亮話(huà)的人，也許要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，才會(huì)對(duì)美國(guó)人的“坦言”不當(dāng)一回事。美國(guó)人感到難為情時(shí)，就實(shí)話(huà)直說(shuō)。遇到別人特別客氣的稱(chēng)贊或道謝時(shí)，美國(guó)人可能難為情而不知道該答什么話(huà)好。他們不是有意粗魯無(wú)禮，他們其實(shí)是喜歡別人稱(chēng)贊他們的。除了特殊的假日，例如圣誕節(jié)，美國(guó)人通常不送禮。

因此，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)人接到禮物的時(shí)候很難為情，他們?nèi)绻麤](méi)有東西回禮，就更加如此。他們大體上是個(gè)熱情不拘禮節(jié)的民族。介紹美國(guó)社會(huì)風(fēng)俗跟別國(guó)社會(huì)風(fēng)俗大不相同的一點(diǎn)，就是名字的稱(chēng)呼。美國(guó)人不重視“地位”，尤其是社會(huì)地位。大多數(shù)美國(guó)人都不愿意自己因年齡或社會(huì)地位的關(guān)系而特別受人尊敬，這樣會(huì)令他們覺(jué)得不自在。許多美國(guó)人甚至覺(jué)得“先生”“太太”“小姐”的稱(chēng)呼太客套了。不論年齡，大家都喜歡直呼其名。“別稱(chēng)我史密斯太太，叫我薩莉好了。”稱(chēng)呼名字，往往是表示友善親近。不過(guò)，你如果覺(jué)得直呼其名不好，盡可用比較客氣的稱(chēng)呼。你可以向?qū)Ψ叫πΓf(shuō)你已經(jīng)習(xí)慣成自然，初與人見(jiàn)面的.時(shí)候總是比較拘謹(jǐn)，過(guò)一陣就會(huì)直呼名字了。介紹的時(shí)候，往往是連名帶姓：“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊思。”

遇到這種情形，你可以自己決定該稱(chēng)呼那位女士為“瑪麗”還是“史密斯小姐”。有時(shí)你們兩人交談，開(kāi)頭是稱(chēng)呼對(duì)方的姓，但沒(méi)過(guò)多久，其中一人或彼此就直呼對(duì)方的名字了。你盡可自己選擇，假若你不愿意一下子就直稱(chēng)別人的頭字，而要依照你自己的習(xí)俗稱(chēng)呼別人，誰(shuí)也不會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。你可能會(huì)注意到，美國(guó)人聚在一起聊天的時(shí)候，幾乎從不提彼此的頭銜。如果你平時(shí)聽(tīng)?wèi)T了不離頭銜的談話(huà)，就會(huì)覺(jué)得美國(guó)人說(shuō)話(huà)不客氣，不近人情。你高興的話(huà)，盡可依你本國(guó)的習(xí)慣稱(chēng)呼別人的名銜。美國(guó)人聽(tīng)你這樣說(shuō)話(huà)，只是覺(jué)得有趣，覺(jué)得特別。不過(guò)，假若他們談話(huà)時(shí)不稱(chēng)頭銜，你可別不高興。

頭銜社會(huì)階級(jí)的差異，在美國(guó)是不受重視的，所以美國(guó)人沒(méi)有家庭世襲的頭銜，雖則他們對(duì)于用慣了頭銜的外來(lái)客也會(huì)以他的頭銜相稱(chēng)。美國(guó)人反而有時(shí)用職業(yè)上的頭銜。這種頭銜有別于家庭頭銜，因?yàn)樗强孔约骸皰陙?lái)”的，而不是由祖先傳下的。有頭銜的職業(yè)，最常見(jiàn)的是法官、高級(jí)政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和宗教領(lǐng)袖。這里且舉幾個(gè)例子：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林博士（教授）、懷特神父、科恩老師（對(duì)猶太人的尊稱(chēng)用語(yǔ)）、格雷主教等。至于從事其他行業(yè)的人，則稱(chēng)他為“先生”、“小姐”、“太太”（音密西斯）。“Ms.”（音密絲）對(duì)已婚和未婚的女士都可適用，近年來(lái)在美國(guó)已甚為通行。

假若你跟一個(gè)美國(guó)人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對(duì)他表示尊敬，那么可用“先生”或“夫人”稱(chēng)呼。被你這樣稱(chēng)呼的人也許會(huì)想到你不知道該用什么稱(chēng)呼，于是會(huì)把正確的名稱(chēng)告訴你。不過(guò)，一個(gè)人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式的頭銜是不常用的。美國(guó)人注重友好的、不拘禮節(jié)的關(guān)系，而不注重地位頭銜。美國(guó)人相信自己即使直稱(chēng)一個(gè)人的名字，仍一樣可以對(duì)他表示尊敬。服務(wù)頭銜之外，美國(guó)生活中還有別的事情，是平時(shí)受女傭、司機(jī)、廚師侍候慣了的游客，可能發(fā)覺(jué)和他在本國(guó)的情形大不相同。有的游客也許想到自己是有身份的人，但在美國(guó)所受的待遇即跟普通人一樣，因此覺(jué)得自己被怠慢了。不過(guò)，美國(guó)是個(gè)“樣樣自己動(dòng)手”的國(guó)家。一般美國(guó)人，不管是醫(yī)生、教授、商人、律師，都是自己煮飯、洗衣、上市場(chǎng)買(mǎi)東西或做其他工作。

在美國(guó)，服務(wù)是要錢(qián)的；誰(shuí)都可以“買(mǎi)”服務(wù)，只要付得起錢(qián)就成，地位是不相干的。一個(gè)人不管干的是什么職業(yè)，如果自己動(dòng)手做家務(wù)，絕對(duì)不會(huì)被人認(rèn)為有什么不對(duì)。其實(shí)，許多美國(guó)人都花得起錢(qián)請(qǐng)廚師、司機(jī)，但他們不那么做。他們寧愿享受家庭寧?kù)o，如果家里有個(gè)請(qǐng)來(lái)的幫手，寧?kù)o感可能多少就會(huì)喪失掉。也有人寧愿把錢(qián)花在旅行或其他方面，而不愿付出高昂的美國(guó)工資雇人幫忙料理家務(wù)。找漱洗間一位新到美國(guó)的游客，最近有人問(wèn)他，在美國(guó)第一天最麻煩的事情是什么，他毫不猶豫地答：“找漱洗間。”有些國(guó)家在大街上有明顯可見(jiàn)或在小建筑物里面標(biāo)志明顯的公眾漱洗間，美國(guó)可沒(méi)有。

在美國(guó)，公眾漱洗間均設(shè)于加油站（都是干干凈凈的，免費(fèi)的，不過(guò)可能要向站員索取鑰匙）。機(jī)場(chǎng)、公共汽車(chē)站、火車(chē)站、餐館、圖書(shū)館、大商店、戲院，以及一切歡迎大眾光臨的場(chǎng)所，都有漱洗間，你還可以走進(jìn)任何一家旅館借用“女漱洗間”或“男漱洗間”，即使你不是這家旅館的住客。不要被漱洗間門(mén)上的名稱(chēng)弄糊涂了。有時(shí)上面寫(xiě)著“男”或“女”以及“女士”或“夫人”，或干脆叫“漱洗間”。有的在門(mén)上可能畫(huà)個(gè)圖形或其他標(biāo)志，以示男女之別，餐館尤其采用這種方式。女用漱洗間有時(shí)稱(chēng)為“化妝間”。歐洲人使用的“方便處”或“W.C”，在美國(guó)是少用的，但一般人都明白是什么意思。

對(duì)你國(guó)家的認(rèn)識(shí)你可能會(huì)遇到一些對(duì)貴國(guó)知之甚少的美國(guó)人。假若有這種情形，請(qǐng)容忍他們。很遺憾，美國(guó)學(xué)校很少教授他國(guó)的文化風(fēng)俗。美國(guó)東西兩面是大洋，跟其他國(guó)家隔得很遠(yuǎn)。結(jié)果，美國(guó)人對(duì)于其他國(guó)家的文化和不同的工作方式都不大熟悉；這在其他國(guó)家也是常見(jiàn)的。假若美國(guó)人用你所不熟知的辦法來(lái)幫你的忙，假若他們把貴國(guó)誤認(rèn)為是千里以外的另一個(gè)國(guó)家，請(qǐng)多包涵。跟別的國(guó)家相比，美國(guó)發(fā)展成為現(xiàn)代國(guó)家的時(shí)間極短，只有300年的光景。美國(guó)人一直忙于本土的成長(zhǎng)，忙著修建公路，忙著建立城市，忙著為千百萬(wàn)的孩子制定免費(fèi)教育制度，忙著發(fā)明，忙著發(fā)現(xiàn)，忙著為全球的利益而發(fā)展。

在這300年間，有大部分的時(shí)候全國(guó)的注意力只集中在美國(guó)本身，而不在世界。直到二次世界大戰(zhàn)（1939-1945），美國(guó)人才開(kāi)始對(duì)世界其他地區(qū)發(fā)生興趣。社會(huì)習(xí)俗美國(guó)人的祖先來(lái)自全球各地，所以在美國(guó)境內(nèi)“認(rèn)可的”社會(huì)習(xí)俗，比有些國(guó)家的社會(huì)習(xí)俗要多得多。因此，到美國(guó)旅游的人如果要照自己國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣去做，也不必覺(jué)得難為情或有什么不對(duì)。雖然美國(guó)人不拘禮節(jié)，但是，如果你愿意在社交場(chǎng)合中穿著打扮得很正規(guī)，你盡管照你自己的方式做好了。你周?chē)娜艘欢〞?huì)接受的。不過(guò)，你能夠?qū)γ绹?guó)一般的習(xí)俗做詳盡的了解，也是有所裨益的。

當(dāng)然，這個(gè)題目范圍太廣，不能在這里詳加探討，下面所談的，只是你訪問(wèn)美國(guó)時(shí)可能會(huì)遇到的一些常見(jiàn)情形。有些私人問(wèn)題，在甲國(guó)可以提出來(lái)談，但在乙國(guó)則不應(yīng)該談。比方說(shuō)，美國(guó)人可能會(huì)問(wèn)你：“你在什么地方工作？”“你有幾個(gè)孩子？”“你的房子有多大？”“你有沒(méi)有假期？”在美國(guó)人看來(lái)，這些問(wèn)題不算是純粹的私人問(wèn)題。他們往往問(wèn)這些話(huà)，不外是要了解你與他之間的共同點(diǎn)，或作為交談的開(kāi)始。

請(qǐng)你明白，問(wèn)這些話(huà)的本意都是友善的，問(wèn)者是對(duì)你表示關(guān)心，不是對(duì)你無(wú)禮。美國(guó)人自己也是這樣相識(shí)的。由于美國(guó)人在美國(guó)時(shí)常搬遷，這類(lèi)問(wèn)題就是他們每年認(rèn)識(shí)許多新朋友的常用辦法。有些國(guó)家的人們幾乎終生未離開(kāi)過(guò)一個(gè)市鎮(zhèn)，所以社會(huì)風(fēng)俗頗為不同。游客到了這些國(guó)家，可能要過(guò)了許久，才會(huì)有人向他問(wèn)起家庭、職業(yè)、居所等私人問(wèn)題。但是在美國(guó)，樣樣事都快，美國(guó)人沒(méi)時(shí)間講究禮節(jié)。他們一定要在今天認(rèn)識(shí)你，因?yàn)椴痪盟麄兛赡苡忠岬竭b遠(yuǎn)的另一個(gè)市鎮(zhèn)去了。在一些國(guó)家里，居民的社會(huì)關(guān)系需要長(zhǎng)期慢慢地培養(yǎng)。習(xí)慣了這種情形的游客一旦到了美國(guó)，可能覺(jué)得美國(guó)人的方式可怕，太注意私人問(wèn)題和無(wú)禮。不過(guò)，美國(guó)人認(rèn)為純粹是私人問(wèn)題的一些事，在美國(guó)也是避而不提的，否則未免太無(wú)禮了。這些問(wèn)題包括一個(gè)人的年齡，他有多少錢(qián)，他的衣服和財(cái)產(chǎn)一共值多少錢(qián)，他的宗教信仰，和他的私生活等等。

假如有人向你提出什么問(wèn)題，而你覺(jué)得這純粹是私事，那么你盡可不答。你可以說(shuō)“不知道”，或說(shuō)：“在我的國(guó)家里，這個(gè)問(wèn)題好怪。”再不然，你可以把話(huà)題一轉(zhuǎn)，談些不關(guān)私人的事情。你這樣做，美國(guó)人不會(huì)覺(jué)得你無(wú)禮，事實(shí)上，他多半會(huì)明白你是不想回答或不想繼續(xù)談?wù)撨@些私人問(wèn)題。

一、拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（1）自報(bào)家門(mén)（姓名、單位、職務(wù)）。

（2）詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

（3）提出訪問(wèn)的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

（4）在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x。

2、拜訪中的舉止禮儀

（1）要守時(shí)守約。

（2）講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

（4）跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

（5）談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

二、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。

2、在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。

3、如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。

4、不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話(huà)。

5、剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。

6、當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

第二篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

(一)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話(huà)。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

(三)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話(huà)聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： 

(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： 

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主

人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。

(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng) 伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。

第三篇：日常交際禮儀

日常交際禮儀

一． 商務(wù)人員的交往禮儀——會(huì)面禮儀

日常交際禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：

1.稱(chēng)呼禮儀

2.問(wèn)候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

（1）稱(chēng)呼與問(wèn)候

? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總

大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。

就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。

正確地稱(chēng)呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。

得體、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。

? 含義：指的是人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬時(shí)，用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)用語(yǔ)。

稱(chēng)呼的規(guī)則：

? 注意避諱

? 稱(chēng)呼恰當(dāng)

? 照顧習(xí)慣

? 在商務(wù)交往中，稱(chēng)呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱(chēng)，一般是“就高不就低”。

? 通用的稱(chēng)呼：

? 使用（行政）職務(wù)的稱(chēng)呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；

? 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱(chēng)的稱(chēng)呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱(chēng)或?qū)W位；

? 使用行業(yè)稱(chēng)呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；

? 使用泛尊稱(chēng)（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；

? 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。

商務(wù)交往中失敬的稱(chēng)呼：

? 不用無(wú)稱(chēng)呼：沒(méi)有稱(chēng)呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。

? 不用替代性稱(chēng)呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)……

? 不用非正式稱(chēng)呼（庸俗稱(chēng)呼）：哥兒們、兄弟……

? 不用非正式的簡(jiǎn)稱(chēng)：黃局、李處、倪董……

? 不用地方性稱(chēng)呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）…… ? 不使用錯(cuò)誤稱(chēng)呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等。

幾種稱(chēng)呼的正確使用

同志

? 志同道合者才稱(chēng)同志。如政治信仰、理想、愛(ài)好等相同者，都可稱(chēng)為同志。改革開(kāi)放之后，這一稱(chēng)謂的使用率相對(duì)減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱(chēng)呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。

老師

? 這一詞原義是尊稱(chēng)傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代

社會(huì)，老師這一稱(chēng)謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一

稱(chēng)謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。

先生

? 在我國(guó)古代，一般稱(chēng)父兄、老師為先生，也有稱(chēng)郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些

地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱(chēng)別人家的丈夫?yàn)橄壬摹Ｄ壳埃壬辉~泛指所有的成年男子。

師傅

? 這一詞愿意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱(chēng)，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱(chēng)謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱(chēng)謂即稱(chēng)呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱(chēng)呼師傅。

稱(chēng)呼的技巧

初次見(jiàn)面更要注意稱(chēng)呼

? 初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱(chēng)呼姓+職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚

稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)

? 在交談過(guò)程中，稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱(chēng)呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事，這樣能引起對(duì)方的注意，它會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)下去。

關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼

? 與對(duì)方十分熟悉之后，千萬(wàn)不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼，一定要堅(jiān)持稱(chēng)呼對(duì)方的姓

+職務(wù)（職稱(chēng)），尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。

二．問(wèn)候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。

? 問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）：

? 地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；

? 男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；

? 晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；

? 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。

問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候

1.語(yǔ)言問(wèn)候：

? 你好！

? 早上好——上午10點(diǎn)以前

? 晚上好——太陽(yáng)落山之后

? 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。

? 節(jié)日的問(wèn)候、新婚的問(wèn)候、不幸時(shí)的問(wèn)候

2.動(dòng)作問(wèn)候

? 口頭問(wèn)候、書(shū)信問(wèn)候、電話(huà)問(wèn)候、賀卡問(wèn)候、送物問(wèn)候

? 動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。

? 雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。

? 在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。

? 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬；

? 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)握手后還伴以吻禮。

3.致意

? 微笑致意

? 舉手致意

? 點(diǎn)頭致意

? 欠身致意

? 脫帽致意

三．介紹禮儀

? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的標(biāo)志。

? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹；介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家。

? 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

1.介紹順序:

給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況

? 具體順序

? 把地位低者先介紹給地位高者；

? 把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；

? 把男士先介紹給女士；

? 把公司人員先介紹給客戶(hù)。

? 未婚介紹給已婚

以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹）

自我介紹應(yīng)注意：

? 自我介紹的順序；

? 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；

? 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；

? 介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱(chēng)，以后才可以用簡(jiǎn)稱(chēng)。

第四篇：日常交際禮儀規(guī)范

日常禮儀規(guī)范

一、禮儀的原則：

1、遵守：在社交中的每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在社交活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。

2、自律：應(yīng)用禮儀就是要自我要求。自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

3、敬人：“禮者，敬人也”。交際活動(dòng)中，于交際對(duì)象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ矗押孟啻湍拦蔡帲獙?duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4、寬容：交際活動(dòng)中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。

5、平等：對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。

6、從俗：堅(jiān)持入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門(mén)問(wèn)諱，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。

7、真誠(chéng)：人際交往中務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。

8、適度：應(yīng)用禮儀時(shí)，注意技巧，合乎規(guī)范，注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

9、溝通：在人際交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。

10、互動(dòng)：交往中主動(dòng)進(jìn)行換位思考，善解人意，努力做到“交往以對(duì)方為中心”。

國(guó)際禮儀特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。

二、個(gè)人禮儀：

個(gè)人禮儀，就是有關(guān)個(gè)人交際形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。在社交場(chǎng)合，人們留給初次見(jiàn)面者的第一印象至關(guān)重要。它的形成不需要經(jīng)年累月，也不會(huì)反復(fù)變化，而往往由他人見(jiàn)到自己的頭一眼決定，一般不會(huì)長(zhǎng)過(guò)剛見(jiàn)面的頭三秒鐘。他人由此對(duì)自己產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。這就是所謂的首因效應(yīng)。

個(gè)人禮儀涉及儀容、舉止、表情、服飾、佩飾等方面。三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

應(yīng)事：塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場(chǎng)合。應(yīng)己：塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人的特點(diǎn)。應(yīng)制：塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。儀容修飾美的要求：美觀、整潔、得體。

服飾：是一種語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美意識(shí)，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。

服裝色彩得宜及色彩搭配和諧往往能產(chǎn)生強(qiáng)烈的美感，給人留下深刻的印象。

服裝色彩的搭配方法大體有以下幾種：統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、點(diǎn)綴法、時(shí)尚法等。

服裝款式選擇要合乎身份、維護(hù)形象，并且對(duì)交往對(duì)象不失敬意。注意區(qū)分自己所處的具體場(chǎng)合，依照禮儀規(guī)范和慣例選擇不同款式的服裝。

1、公共場(chǎng)合：基本要求是莊重、保守、傳統(tǒng)。制服、套裝、套裙、工作服較合適。

2、交際場(chǎng)合：基本要求是典雅、時(shí)尚、個(gè)性。時(shí)裝、禮服、民族服裝及個(gè)性化服裝較合適。

3、休閑場(chǎng)合：基本要求是舒適、方便、自然。牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝等較合適。

笑容：是一種令人感覺(jué)愉快的，既悅己又悅?cè)耍l(fā)揮正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最為真誠(chéng)友善，為世界各民族所認(rèn)同。微笑被視為“參與社交的通行證”，進(jìn)而言之，微笑可發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用:

1、表現(xiàn)心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，樂(lè)觀面世的人才會(huì)擁有真誠(chéng)的微笑。

2、表現(xiàn)充滿(mǎn)自信：只有不卑不亢，充滿(mǎn)自信的人才會(huì)在人際交往中被他人所真正接受。而面帶微笑者往往說(shuō)明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無(wú)疑。

3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。

4、表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)：工作崗位上微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于恪盡職守，認(rèn)真工作。

三、公共禮儀：

公共禮儀是指人們置身公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。三條基本原則：遵守公德，勿礙他人，以右為尊。

行路基本要求：

1、始終自律：不吃零食，不吸香煙，不亂扔廢物，不隨地吐痰，不過(guò)分親密，不尾隨圍觀，不損壞公物，不窺私宅，不違反交通規(guī)則。

2、相互體諒：熱情問(wèn)候，答復(fù)問(wèn)路，幫助老幼，扶正斗邪，彼此謙讓。

3、保持距離：私人距離：兩人相距0.5米之內(nèi)

社交距離：兩人相距0.5—1.5米之間

禮儀距離：兩人相距1.5—3米之間

公共距離：兩人相距3米開(kāi)外

兩人并排行走時(shí)，一般以右、內(nèi)側(cè)位尊，以左、外側(cè)為卑；若并行者為3人及以上時(shí)，則以居中者為尊；多人單排行走時(shí)，多以前為尊，以后為卑。

進(jìn)出電梯：

1、注意安全：不強(qiáng)入強(qiáng)出，不超載，出現(xiàn)故障耐心等候。

2、注意順序：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)出無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，控制電梯確保同行人的安全。

3、乘坐電動(dòng)扶梯：注意右側(cè)站立，左側(cè)急行。出入房間：

1、注意房門(mén)的開(kāi)關(guān)：應(yīng)以手輕推、輕拉、輕關(guān)。

2、注意面向：進(jìn)門(mén)及出門(mén)時(shí)，若房?jī)?nèi)有人，則應(yīng)盡量面向房?jī)?nèi)之人，不要以背示之。

3、注意順序：應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先進(jìn)入房門(mén)，率先走出房門(mén)。

轎車(chē)的乘坐：

1、座次：以雙排五人座為例，主人駕車(chē)，前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑；專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，座位由尊而卑，依次為后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座；與此同時(shí)要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。

乘坐飛機(jī)時(shí)：

1、嚴(yán)格要求自己的言行舉止

2、尊重乘務(wù)人員

3、善待其他乘客

四、交往禮儀：

一個(gè)人在社會(huì)生活里不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往，因?yàn)闆](méi)有交往就難以合作，沒(méi)有合作就難以生存、發(fā)展。

交往禮儀原則，“三A”原則。

接受對(duì)方（accept), 重視對(duì)方（attention), 贊同對(duì)方（approve)

稱(chēng)呼：指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂。選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。

選擇稱(chēng)呼應(yīng)注意：合乎常規(guī)，照顧習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。

介紹：是人際交往中與他人進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場(chǎng)合，正確的利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的社交圈，廣交朋友，而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示，自我宣傳，并可替自己在人際交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

自我介紹：應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容和分寸等方面。自我介紹的形式依照表達(dá)的內(nèi)容不同可分為五種形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性交際場(chǎng)合。如“您好！我是王平。”

2、工作式：適用于工作中。如“你好！我是王平，是人民醫(yī)院外科醫(yī)生。”

3、交流式：社交活動(dòng)中，刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，了解自己與自己建立聯(lián)系。如“你好，我叫王平，是青大醫(yī)學(xué)院08級(jí)畢業(yè)生，我們是校友，對(duì)嗎？”

4、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演講、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。如“各位專(zhuān)家，下午好，我叫王平，是腫瘤專(zhuān)業(yè)的研究生，我匯報(bào)的題目是 XXX，請(qǐng)各位專(zhuān)家批評(píng)指正。”

5、問(wèn)答式：適用于應(yīng)試，應(yīng)聘與公務(wù)交往。問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。如“請(qǐng)問(wèn)同學(xué)，怎么稱(chēng)呼你？”“老師你好！我叫王平。” 自我介紹注意點(diǎn)：

1、注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)單，盡可能節(jié)省時(shí)間，半分鐘左右為佳，不要超過(guò)1分鐘。自我介紹前，可遞上名片、介紹信加以輔助。

2、講究態(tài)度：自然、友善、親切、隨和。充滿(mǎn)信心和勇氣，敢于正視對(duì)方的雙眼，語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)音清晰。

3、力求真實(shí)：實(shí)事求是，真實(shí)可信。

他人介紹：注意何時(shí)充當(dāng)他人介紹的介紹者，介紹的時(shí)機(jī)，介紹的順序及內(nèi)容等方面。

為他人作介紹的順序應(yīng)遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則，故應(yīng)先將年幼者、晚輩、下級(jí)、男士、未婚者、家人、主人及后來(lái)者介紹給年老者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手禮：是我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)。

一般情況下，握手應(yīng)掌握的重要問(wèn)題有握手的時(shí)機(jī)，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。

握手的次序應(yīng)遵守尊者決定的原則，故應(yīng)由年老者、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手來(lái)于年幼者、晚輩、下級(jí)、男士、未婚者、家人、主人及后來(lái)者相握。握手的方式：

1、神態(tài)：專(zhuān)注、熱情、友好、自然、面帶微笑，目視對(duì)方雙眼，口道問(wèn)候。

2、姿勢(shì)：起身站立，彼此之間最佳距離為1米，握手時(shí)雙方應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ?6

靠攏。

3、手位：?jiǎn)问窒辔眨p方右手向側(cè)下方伸出，伸直相握后成直角。

4、力度：少許用力，大致兩公斤左右為宜。

5、時(shí)間：全部時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以?xún)?nèi)。遞送與接收名片：

1、遞名片時(shí)雙手要干凈，檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看正反兩面是否都干凈。

2、名片的位置應(yīng)是是正面朝上，并以能讓對(duì)方順著讀出內(nèi)容的方向遞送。

3、遞送或接收名片時(shí)，都應(yīng)當(dāng)起立或欠身，并說(shuō)一些客氣話(huà)。

4、自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說(shuō)明。如他人名片中有自己不熟識(shí)的字，應(yīng)當(dāng)面請(qǐng)教，避免讀錯(cuò)造成尷尬。

5、名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜的放進(jìn)口袋后皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。

6、在接收名片后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⑷鐚?shí)說(shuō)明理由。

次序：地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

交談：它是人們彼此之間交流思想情感，傳遞信息，進(jìn)行交談，開(kāi)展工作，建立友誼，增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。

交談是人知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。交談的主題：

1、宜選的主題：既定的主題，高雅的主題，輕松的主題，時(shí)尚的主題，擅長(zhǎng)的主題。

2、忌談的主題：個(gè)人隱私（年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷），捉弄對(duì)方，非議旁人，傾向錯(cuò)誤，令人反感。交談的方式：

雙向共感，神態(tài)專(zhuān)注（表情認(rèn)真，動(dòng)作要配合，語(yǔ)言要合作），措辭委婉，禮讓對(duì)方（不始終獨(dú)白，不要導(dǎo)致冷場(chǎng)，不要隨意插嘴，不要與人抬杠，不要否定他人），適可而止。贊美的禮儀：

1、真誠(chéng)熱情的贊美

2、得體的贊美

3、具體明確的贊美

4、適度的贊美

5、恰當(dāng)?shù)馁澝?/p>

批評(píng)的禁忌：

1、當(dāng)眾批評(píng)

2、舊話(huà)重提

3、在雙方情緒激動(dòng)的情況下批評(píng)。說(shuō)服的技巧：

1、換位思考，曉以利害

2、穩(wěn)定情緒，再行說(shuō)服

3、講究方式，引起關(guān)注

4、以情動(dòng)人，以理服人

五、聯(lián)通禮儀：

電話(huà)：正確利用電話(huà)，不只是要熟練地掌握使用電話(huà)的技巧，更重要的是要自覺(jué)維護(hù)自己的“電話(huà)形象”。

電話(huà)形象：主要是由使用電話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感 8

等幾個(gè)方面構(gòu)成的。打電話(huà)：

1、時(shí)間適宜：通話(huà)時(shí)間：雙方預(yù)先約定的時(shí)間，對(duì)方方便的時(shí)間

通話(huà)長(zhǎng)度：限定在三分鐘以?xún)?nèi)

2、內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止

3、表現(xiàn)文明：語(yǔ)言文明，態(tài)度文明，舉止文明 接電話(huà)：本人電話(huà)；接聽(tīng)及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和，主次分明

代接電話(huà)：禮尚往來(lái)，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)

手機(jī)使用規(guī)則：應(yīng)以安守本分，方便他人為先，遵守公共秩序，自覺(jué)維護(hù)安全 饋贈(zèng)：成功的饋贈(zèng)行為，應(yīng)當(dāng)能夠借此恰到好處的向受贈(zèng)者表達(dá)自己的友好、敬重或其他某種特殊的情感，同時(shí)它還應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方喜歡，并產(chǎn)生快感。除此之外，它最好還能給受贈(zèng)送者以某種深刻的印象，令其難以忘懷。

佳禮的標(biāo)準(zhǔn)：輕重得當(dāng)，適應(yīng)性，紀(jì)念性，投好避忌原則。送禮的常規(guī)：精心包裝，表現(xiàn)大方，認(rèn)真說(shuō)明。受贈(zèng)須知：

1、欣然笑納：神態(tài)專(zhuān)注，雙手捧接，認(rèn)真道謝，表現(xiàn)欣賞。

2、拒絕有方：婉言相告法，直言緣由法，事后退還法。

3、依禮還禮

4、不要轉(zhuǎn)贈(zèng) 禮品的選擇：

①對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳。②對(duì)富裕者，以精巧為佳。③對(duì)戀人、愛(ài)人，以紀(jì)念性為佳。④對(duì)朋友，以趣味性為佳。⑤對(duì)老人，以實(shí)用性為佳。⑥對(duì)孩 9

子，以啟智新穎為佳。⑦對(duì)外賓，以特色為佳。

送花：在人際交往中贈(zèng)送鮮花，既可以“以物抒情”，表達(dá)情感，歌頌友誼，更可以提升整個(gè)饋贈(zèng)行為的品位和境界，使之高雅脫俗，溫馨浪漫。送花例行的時(shí)機(jī)：喜禮之用，賀禮之用，節(jié)慶之用，嘉獎(jiǎng)之用，慰問(wèn)之用，喪葬之用，祭奠之用。

送花巧用的時(shí)機(jī)：做客，迎送，紀(jì)念，示愛(ài)，回絕，致歉。

六、餐飲禮儀：

中餐

座次：主人坐主座（面的正門(mén)之座），以距離主座近為上，以右為尊。如果主賓身份高于主人，需坐主座，主人坐主賓座。

（便餐：右高左低，中座為尊，面門(mén)為上，觀景為佳，臨墻為好）餐前表現(xiàn)：注意個(gè)人修飾，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，各就各位，認(rèn)真交際，傾聽(tīng)致辭。餐時(shí)表現(xiàn)：不違食俗，不壞吃相，不胡布菜，不亂挑菜，不爭(zhēng)搶菜，不玩餐具，不吸香煙，不清嗓子，不做修飾，不亂走動(dòng)。

西餐

座次排列原則：女士?jī)?yōu)先，恭敬主賓，以右為尊，距離定位，面門(mén)為上，交叉排列。餐時(shí)表現(xiàn)：

1、舉止高雅：進(jìn)食禁聲，防止異響，慎用餐具，正襟危坐，吃相干凈。

2、衣著考究：根據(jù)用餐規(guī)模、檔次選擇，有禮服、正裝、便裝之分。

3、尊重婦女：禮待女主人，照顧女賓客，禁用女侍者。

4、積極交際：賓主交際，來(lái)賓交際。

七、禮儀與醫(yī)德修養(yǎng)：

醫(yī)德修養(yǎng)：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中所進(jìn)行得醫(yī)德方面的學(xué)習(xí)和陶冶的過(guò)程，以及長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐的磨練，所達(dá)到的醫(yī)德境界。醫(yī)德修養(yǎng)的五個(gè)方面：仁慈、誠(chéng)摯、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、節(jié)操

仁慈：醫(yī)務(wù)人員同情、關(guān)心、體貼、尊重、愛(ài)護(hù)病人、千方百計(jì)的為病人解除病痛，維護(hù)健康。醫(yī)學(xué)最能體現(xiàn)“仁”的思想，實(shí)現(xiàn)“仁”的宗旨，“醫(yī)乃仁術(shù)”。

誠(chéng)摯：是指醫(yī)務(wù)人員忠誠(chéng)于醫(yī)學(xué)科學(xué)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。

古代名醫(yī)認(rèn)為，醫(yī)學(xué)本是活人生命之術(shù)，不是誠(chéng)心為病人治病的人不要教他，不是忠于醫(yī)學(xué)職業(yè)的人不要教他。醫(yī)務(wù)人員只有忠誠(chéng)于服務(wù)對(duì)象，才能處理好醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任和合作。

嚴(yán)謹(jǐn)：是指醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度、周密的思維方法、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，不畏艱苦、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，真誠(chéng)熱情、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，舉止莊重、衣著整潔的服務(wù)儀表。

公正：是指醫(yī)務(wù)人員一視同仁的對(duì)待服務(wù)對(duì)象，合情合理的處理公私關(guān)系和分配衛(wèi)生資源。

不論其年齡大小、男女性別、職務(wù)高低、貧富美丑，都要熱情接診、細(xì)心診斷、專(zhuān)心防治。

節(jié)操：是指醫(yī)務(wù)人員楊善抑惡，堅(jiān)持一定的醫(yī)德原則和醫(yī)德規(guī)范。

醫(yī)生要有不圖名利，不畏權(quán)勢(shì)，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神：任何時(shí)間，任何場(chǎng)合，都要堅(jiān)持原則，行善濟(jì)人，維護(hù)國(guó)格和人格，不趨炎附勢(shì)，變節(jié)求榮。

第五篇：第三章日常交際禮儀概論.

第三章 日常交際禮儀綜合練習(xí)題

一、單選題

1、下列關(guān)于介紹的原則中,錯(cuò)誤的是(。A.介紹要把身份低的介紹給身份高的 B.介紹要把年輕的介紹給年長(zhǎng)的 C.介紹要把女士介紹給男士 D.介紹要把未婚的介紹給已婚的

2、儀表美的本質(zhì)是(。

A.人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美 B.經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天影響形成的美

C.一個(gè)人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn) D.濃妝效果

3、下列關(guān)于遞交名片的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是(。A.初次見(jiàn)面的,可在告辭時(shí)才遞交名片 B.遞上名片時(shí)應(yīng)雙手

C.遞名片時(shí),應(yīng)將名片的下方指向?qū)Ψ?D.遞名片時(shí)應(yīng)微笑

4、祝賀朋友遷居或送給長(zhǎng)輩宜送(。A.花籃 B.花束 C.襟花 D.盆花

5、下列關(guān)于色彩的說(shuō)法錯(cuò)誤的有(。

A.色彩能給人造成擴(kuò)張或收縮的感覺(jué) B.淺淡的亮色使人感到凝重、沉穩(wěn) C.色彩能造成華麗感或質(zhì)樸感 D.明亮的色彩會(huì)造成擴(kuò)張感

6、正確的坐姿不包括(。A.入座時(shí),要穩(wěn)要輕 B.從座位的右邊入 C.只坐椅子的三分之二

D.坐定后,身體中心垂直向下,上身保持正直

7、下列關(guān)于握手的次序的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是(。A.上級(jí)在先 B.長(zhǎng)輩在先 C.客人在先 D.女士在先

8、公眾場(chǎng)合,人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜(。A.半米之內(nèi) B.0.5-1.5米之間 C.1.5-3米之間 D.3米以上

9、下列關(guān)于真誠(chéng)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是(。A.真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度

B.真誠(chéng)是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一 1 C.真誠(chéng)是禮儀的基本原則之一 D.真誠(chéng)就是要遵守諾言,實(shí)踐諾言

10、“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。”此話(huà)出自(。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子

11、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人,先介紹誰(shuí)(。A.下級(jí) 晚輩 主人 B.上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C.上級(jí) 晚輩 嘉賓 D.下級(jí) 長(zhǎng)輩 主人

12、下列關(guān)于接待禮儀的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是(。A.客人在約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá),主人應(yīng)提前去迎接

B.上車(chē)時(shí),接待者應(yīng)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),由右邊上車(chē),同時(shí)自己也從右邊上去 C.下車(chē)后,陪客者應(yīng)走在客人的左邊,或者是走在主陪人員與客人的后面 D.沏茶時(shí)茶葉量要適中,用開(kāi)水沖泡

13、下列關(guān)于拜訪的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是(。A.拜訪是社會(huì)交往的一種方式。B.拜訪是為一定的目的而進(jìn)行的。C.拜訪是個(gè)人或單位都要進(jìn)行的。

D.拜訪是人們見(jiàn)面時(shí)相互致意的一種最普遍的方式。

14、下列關(guān)于拒絕邀請(qǐng)的禮儀說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是(。

A.女士如果不愿與前來(lái)邀請(qǐng)的男士跳舞,應(yīng)婉言謝絕,不要表現(xiàn)出輕視別人的表情

B.在拒絕前來(lái)邀請(qǐng)的男士時(shí),若有心儀的男士同時(shí)也要邀請(qǐng)可以接受 C.如果兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)一位女士跳舞,最禮貌的做法是同時(shí)禮貌拒絕兩位邀請(qǐng)

D.男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝

15、名片設(shè)計(jì)的特點(diǎn)不包括(。A.顯示性格為人 B.體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn) C.版式花俏 D.代替廣告宣傳

16、下列關(guān)于饋贈(zèng)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是(。A.禮品包裝要精美

B.給關(guān)系密切的人送禮可以在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行 C.贈(zèng)送禮品時(shí),要平和友善

D.贈(zèng)禮選擇在相見(jiàn)或道別時(shí),最為恰當(dāng)

17、乘坐公務(wù)轎車(chē)時(shí),上座是:(。A.后排右座

B.副駕駛座 C.司機(jī)后面之座 D.以上都不對(duì)

18、打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法(。A.對(duì)方先掛 B.自己先掛 C.地位高者先掛 D.以上都不對(duì) 2

19、出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)該(。A.先進(jìn)后出 B.控制好開(kāi)關(guān)鈕 C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

20、自我介紹時(shí)要避免(。A.先遞名片,再做介紹 B.先做介紹,后遞名片 C.長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) D.內(nèi)容完整

21、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中,以下說(shuō)法不正確的有(。A.為了不影響他人,不使用免提方式撥號(hào)或打電話(huà) B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話(huà) C.為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話(huà) D.以上說(shuō)法都不正確

22、佩戴首飾時(shí),在數(shù)量上的規(guī)則,下列哪個(gè)是不正確的(。A.以少為佳 B.上限一般為三 C.越多越好

D.除了耳環(huán)、手鐲外同類(lèi)首飾最好不超過(guò)一件

23、雙方通電話(huà)時(shí),應(yīng)由誰(shuí)先掛斷電話(huà),以下說(shuō)法正確的是(。A.主叫先掛電話(huà) B.被叫先掛電話(huà) C.尊者先掛電話(huà)

D.不做要求,誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛

24、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:(。A.格調(diào)高雅的話(huà)題 B.低俗、壓抑的話(huà)題 C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題

D.時(shí)尚流行的話(huà)題

25、由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí),一般(排座為上,(排座為下;以(為尊,以(為卑。(A.前 后 右 左 B.后 前 右 左 C.后 前 左 右 D.前 后 左 右

26、社交禮儀交往中握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,應(yīng)在(內(nèi)。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒

27、生活中的稱(chēng)謂是泛指人們?cè)谌粘Ｉ钪?彼此之間所采用的稱(chēng)謂語(yǔ)。下面關(guān)于稱(chēng)謂 的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(。

A.對(duì)于有身份、年紀(jì)長(zhǎng)者,可以以“先生”相稱(chēng)

B.對(duì)于文藝界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以稱(chēng)之為“老師” C.在德國(guó)有稱(chēng)閣下的習(xí)慣

D.對(duì)宗教界人士,可以稱(chēng)姓名加神職 3

28、西餐宴會(huì)上,女主人的行為表述不正確的是(。A.在西餐宴會(huì)上,女主人是第二次序

B.女主人就座其他人才能就座,女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始 C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃 D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束

29、社交場(chǎng)合不應(yīng)穿著的服裝是(。

A.制服 B.時(shí)裝 C.禮服 D.民族服裝

30、名片是現(xiàn)代社交活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的利益當(dāng)然不可忽視,下列做 法正確的是(。

A.為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B.為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C.在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系

D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌腳以方便隨時(shí)看

31、儀容美的最高境界是(。

A.修飾美 B.自然美 C.內(nèi)在美 D.整體美

32、在電話(huà)禮儀里,有一條(原則。A.三分鐘 B.一分鐘 C.五分鐘 D.30秒

33、電話(huà)鈴聲響后,最多不超過(guò)(聲就應(yīng)該接聽(tīng)。A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲

34、在正式場(chǎng)合,就座講究的方位是(。A.左進(jìn)右出 B.左進(jìn)左出 C.右進(jìn)右出 D.右進(jìn)左出

35、“十里不同風(fēng),百里不同俗” ,因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循(的原則。俗 B.真誠(chéng) C.溝通 D.適度

36、化妝的最高境界,是“妝成有卻無(wú)” ,強(qiáng)調(diào)的是化妝的(原則。A.美化 B.得法 C.自然 D.協(xié)調(diào)

從 A.37、修飾時(shí)要注意(。A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領(lǐng)帶

38、一般而言,飲食方面的禁忌主要有(。A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.職業(yè)禁忌 D.個(gè)人禁忌

39、一般最佳的握手時(shí)間是(A.3秒以?xún)?nèi) B.5-6秒 C.10秒 D.30秒

二、多選題

1、一種正確的坐姿,一般需要兼顧(等三個(gè)方面的問(wèn)題。A.角度 B.深淺 C.舒展 D.適度

2、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn),修飾頭發(fā)的時(shí)候,要注意的問(wèn)題,是(。A.勤于梳洗 B.長(zhǎng)短適中 C.發(fā)型得體 D.美化自然 4

3、索取他人名片的方法有(。

A.明示法 B.交易法 C.強(qiáng)行索要 D.謙虛法

4、佩戴首飾時(shí),在數(shù)量上的規(guī)則是(。A.以少為佳 B.上限一般為三

C.除耳環(huán)、手鐲外同類(lèi)首飾最好不超過(guò)一件 D.越多越好

5、(是男士的正裝。

A.中山裝 B.西服 C.夾克 D.晚禮服

6、宴會(huì)上,為表示對(duì)主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是(。A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.主人的對(duì)面 D.面對(duì)門(mén)的位置

7、出入電梯時(shí),陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是:(。A.出入無(wú)人電梯時(shí),陪同人員先進(jìn)后出,客人后進(jìn)先出。B.出入無(wú)人電梯時(shí),陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出。C.出入有人電梯時(shí),陪同人員先進(jìn)先出,客人后進(jìn)后出。D.出入有人電梯時(shí),陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出。

8、當(dāng)您的同事不在時(shí),您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)該(。A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);B.先告訴對(duì)方他找的人不在;C.先問(wèn)對(duì)方有什么事;D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理。

9、關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的(。A.一般情況下,左手持刀,右手持叉。

B.就餐過(guò)程中,需同人交談,刀叉應(yīng)放在盤(pán)子上放成八字。C.進(jìn)餐一半,中途離席,餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時(shí),應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

10、修飾時(shí)要注意（A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領(lǐng)帶

三、名詞解釋:

1、禮儀

2、三應(yīng)原則

3、三 A 原則

4、電話(huà)形象

5、社會(huì)公德

6、修飾避人原則

7、三色原則

8、TPO 原則 5

9、電話(huà)禮儀“三分鐘原則”

10、“以右為尊”原則

11、三一定律

12、首飾三不戴

13、零干擾

14、多次少取法則

15、六 M 原則

16、社交距離

17、左進(jìn)左出

四、判斷題

1、在作自我介紹時(shí),可以直接使用縮略語(yǔ),如北大、人大等。（2、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館,你的上司正在等候,先把你的上司介紹給客人,然 后現(xiàn)向上司介紹客人。（3、男士和女士握手時(shí),應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間,以示尊重。（4、女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。（5、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的,一般是身份高的向你遞名片后,你才可以遞上自己 的名片。（6、打電話(huà)時(shí),地位高者先掛,托人辦事者,需等對(duì)方掛電話(huà)后方可掛電話(huà)。（7、代接別人電話(huà),應(yīng)首先告訴對(duì)方,你找的人不在,然后說(shuō)怎么稱(chēng)呼您?有什么事我 可以轉(zhuǎn)告嗎?順序可以顛倒。（8、“ OK ”手勢(shì)在日本表示下流。（9、在公共場(chǎng)所下蹲,要注意面向他人。（10、作客首先要約好時(shí)間,拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日,不要再吃飯的時(shí)候去,也不要在午 休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。（11、在主賓和主人致辭時(shí),祝酒時(shí),應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐,停止交談,注意傾聽(tīng),也不要借 此機(jī)會(huì)抽煙。（12、正式場(chǎng)合,男性不允許穿著短褲,但是女性可以。（13、在別人面前稱(chēng)呼自己的父母,可以用“家父” “家母” ,對(duì)別人的父母,則可用“令 尊” “令堂”。（14、如果一張圓桌坐滿(mǎn)了人,并且你都不認(rèn)識(shí),遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（15、你正在和一個(gè)重要的客戶(hù)談一筆業(yè)務(wù),這時(shí)電話(huà)鈴響了,而又沒(méi)有代接電話(huà)的人, 為了體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重,可對(duì)電話(huà)置之不理。（16、當(dāng)客人告辭時(shí), 作為主人, 為了表示對(duì)客人的歡送, 主人應(yīng)主動(dòng)伸手, 同客人告別。（17、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面,穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（18、與女性握手時(shí),應(yīng)該只握住其手指尖,不能全部握住。（19、行親吻禮的時(shí)候, 晚輩吻長(zhǎng)輩, 應(yīng)該吻額頭, 長(zhǎng)輩吻晚輩, 應(yīng)該吻下頜或面頰。(20、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。（21、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間,并且握手的力度以稍微用力為宜。（22、宴請(qǐng)客人時(shí),如果客人不肯點(diǎn)菜,宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重,征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)最 重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方:“您喜歡吃什么菜?”（23、國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先,因此,在男女兩人之間做介紹時(shí),應(yīng)先介紹女士。（24、我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象, 其他場(chǎng)合不必在意。（25、用西餐時(shí),刀口向內(nèi),刀齒向下,呈八字狀放在餐盤(pán)上,表示用餐完畢。（26、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí),可以由近及遠(yuǎn),跳躍式地發(fā)放。（27、上級(jí)與下級(jí)握手,應(yīng)該由上級(jí)先伸手。（28、在餐桌上,不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾,但可以讓菜,祝酒。（29、吃自助餐,應(yīng)該多次少取。(30、客人和主人會(huì)面時(shí),按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（31、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（32、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（33、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（34、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（35、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（36、商務(wù)通話(huà)應(yīng)注意舉止形態(tài)。(37在中餐宴會(huì)中,你取不著菜時(shí),可站起來(lái)取。(38客人和主人會(huì)面時(shí),接待人員首先介紹主人。(39與人握手時(shí),男士應(yīng)把手套摘下來(lái),而女士可戴著裝飾性手套與人握手。(40接過(guò)對(duì)方名片,說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。(41在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái),而女士不用摘。（五、簡(jiǎn)答題:

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明公務(wù)、社交、休閑三種場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求。

2、社交中常用的五句十字的禮貌用語(yǔ)是什么?

3、握手的時(shí)候應(yīng)如何決定伸出手的先后次序?(請(qǐng)至少舉 4例加以說(shuō)明

4、在交談時(shí),不宜選擇哪些話(huà)題?

5、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明儀容美的具體含義及內(nèi)在聯(lián)系。

6、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答哪些物品不宜贈(zèng)與他人?

7、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)應(yīng)遵守哪些交際慣例?

8、在為他人作介紹時(shí),應(yīng)如何把握介紹的先后順序?(請(qǐng)至少舉 4例加以說(shuō)明

9、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明如何為求職進(jìn)行必要的準(zhǔn)備?

10、化妝的主要禁忌是什么?

11、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答禮儀有哪些功能?

12、人際距離主要分為幾種?(請(qǐng)列舉數(shù)字說(shuō)明,如多少米

13、學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上,不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象?你覺(jué)得有 什么改進(jìn)措施嗎?

14、么叫做交往禮儀中的三 A 原則?

15、么是通信的“五 C 原則”?

16、打電話(huà)時(shí),應(yīng)遵循哪些禮儀?

17、妝的基本規(guī)則有哪些? 18儀式禮儀中,正式簽署合同文本的通常做法是怎樣? 19使用手機(jī)有何禁忌? 20西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則?

22、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明西裝的穿法有哪些基本要求。

23、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答商務(wù)人士閑談時(shí)宜選擇的話(huà)題有哪些?

24、商界人士閑談時(shí)宜回避哪些話(huà)題?

25、為何在自助餐上講究“多次少取”?

26、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明商務(wù)禮儀中的“舉止有度”。

27、商界員工在化妝問(wèn)題上要遵守哪些基本規(guī)則?

28、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答禮儀的原則。

六、應(yīng)用分析題:

1、舞會(huì)是結(jié)識(shí)朋友,放松自己的好機(jī)會(huì), 請(qǐng)分析:舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的?(舉例說(shuō)明

2、自我介紹在社會(huì)交往中運(yùn)用非常廣泛。

請(qǐng)說(shuō)明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息?并請(qǐng)為自己擬定一段簡(jiǎn)要的、精彩的自我介 紹,以便將自己介紹給用人單位。

3、鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次,他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事 長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn),并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法,請(qǐng)有關(guān)部門(mén)為雙方 牽線(xiàn)搭橋。讓鄭總經(jīng)歷欣喜若狂的是,對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作,而且希望盡 快與他見(jiàn)面。到了雙方見(jiàn)面的那一天,鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解, 上穿夾克衫, 下穿牛仔褲, 頭戴棒球帽, 足蹬旅游鞋。無(wú)疑, 他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的形象。然而事與愿違,鄭總經(jīng)理自我感 覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭” ,卻偏偏壞了他的大事。

請(qǐng)指出鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里?他的德國(guó)同行對(duì)此會(huì)有何評(píng)價(jià)?

4、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦,成績(jī)也非常優(yōu)秀,幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金,為 此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后,王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士 學(xué)位的機(jī)會(huì),畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了,王峰現(xiàn)在已成 為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié),王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天,在大劇院觀看音 樂(lè)劇, 剛剛落座, 就發(fā)現(xiàn)有 3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來(lái)了?”這時(shí),王峰才認(rèn)出說(shuō)話(huà)的人正是他高中的同學(xué)賈 征。賈征大學(xué)沒(méi)考上,自己跑到南方去做生意,賺了些錢(qián),如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起 了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交 往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí), 王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后, 才想起了王峰身邊還站著一位女士,就問(wèn)王峰身邊的女士是

誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征 介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這 時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題:上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方?若有,請(qǐng)指出來(lái),并說(shuō)明正確的做 法是什么?

5、一次某公司招聘文秘人員,由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前 往面試,她的背景材料可能是最棒的:大學(xué)四年,在各類(lèi)刊物上發(fā)表了 3萬(wàn)字的作品, 內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等,還為六家公司策劃過(guò)周年慶典,一口英語(yǔ)表 達(dá)也極為流利,書(shū)法也堪稱(chēng)佳作。小張五官端正,身材高挑、勻稱(chēng)。面試時(shí),招聘者拿 著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露臍裝,涂著鮮紅 的唇膏, 輕盈地走到一位考官面前, 不請(qǐng)自坐, 隨后翹起了二郎腿, 笑瞇瞇地等著問(wèn)話(huà), 孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色,主考官說(shuō):“張小姐,請(qǐng)回去等通知吧。”她喜 形于色:“好!”挎起小包飛跑出門(mén)。

問(wèn)題:小張能等到錄用通知嗎?為什么?

6、上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì),公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐 親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬,江總把 周宗請(qǐng)到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對(duì)荀小姐說(shuō),明天上 午八點(diǎn)開(kāi)會(huì),我會(huì)大的到現(xiàn)場(chǎng),就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。

問(wèn)題:周總為什么會(huì)這樣說(shuō)?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請(qǐng)你談?wù)剬?duì)乘車(chē)禮儀的 看法?

7、王芳,某高校文秘專(zhuān)業(yè)高材生,畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要, 上班時(shí),她毅然放棄了“清純少女妝” ,化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝” :不

脫色粉底液,修飾自然、稍帶棱角的眉毛,與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影,緊 貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線(xiàn),黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇 色,雖化了妝,卻好似沒(méi)有化妝,整個(gè)妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的

氣質(zhì)。但在公休日,她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉,化起了久違的“清純少女妝” :粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼線(xiàn),粉紅或粉橘的腮紅,自然 系的唇彩或唇油,看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅,整個(gè)身心都倍感輕松。心情好,自然工 作效率就高。一年來(lái),王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī),贏 得了公司同仁的好評(píng)。

問(wèn)題:如何評(píng)價(jià)王芳的兩種妝容 ?

8、上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì),公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐 親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬,江總把 周宗請(qǐng)到后排左座,并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后,對(duì)荀小姐說(shuō),明天上 午八點(diǎn)開(kāi)會(huì),我會(huì)大的到現(xiàn)場(chǎng),就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。

問(wèn)題:周總為什么會(huì)這樣說(shuō)?江總在座次安排上有什么不妥嗎?請(qǐng)你談?wù)剬?duì)乘車(chē)禮儀的 看法?

9、王小姐是某公司秘書(shū),一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位 置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后,王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人,然后向客人介 紹經(jīng)理,并幫經(jīng)理派發(fā)了名片,介紹后,王小姐抽出杯中的餐巾紙,把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦 拭了一遍,然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí),王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng),她馬上 告訴同桌的客人咱不要取食,并招呼服務(wù)生,告訴他沙拉中有蟲(chóng),重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理 不慎把調(diào)味汁打翻,王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭,并一再向客人表示道歉。席間,王小姐 一會(huì)兒向客人敬酒,一會(huì)兒向客人敬煙,極盡主人之儀。

試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處?

10、A 公司經(jīng)理到 B 公司拜訪客戶(hù)小李,他從錢(qián)包掏出名片遞給小李,并簡(jiǎn)要作了自我 介紹, 小李坐在座位上, 右手接過(guò)名片并很快地看了一眼, 就同張經(jīng)理熱情打起了招呼, 兩人一起熱情聊天,小李用手熟練地?cái)[弄著名片,過(guò)了一會(huì)兒,小李說(shuō):“實(shí)在不好意 思,剛才忘記了給你我的名片, ”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理,張經(jīng)理用右手接過(guò)名 片,并裝在褲兜。

請(qǐng)問(wèn):張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處?

11、某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐,前 來(lái)報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩,心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè),招的都是那些漂 亮的女孩。于是,幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番,活像電視劇里的 韓日明星。她們高高興興地來(lái)到報(bào)名地點(diǎn),誰(shuí)知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們,就 讓她們走。看著別的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名,她們幾個(gè)很納悶:“這是為什么呢?”

請(qǐng)問(wèn):工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名?

七、論述題

1、請(qǐng)談?wù)剬W(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀時(shí)應(yīng)遵守的三條原則的含義并舉例說(shuō)明在實(shí)際生活中的 運(yùn)用。

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述在交際應(yīng)酬中的三種場(chǎng)合的具體含義和著裝的基本要求、款式,并談?wù)劕F(xiàn)實(shí) 生活中你是如何實(shí)際運(yùn)用的。