第一篇：正文：六盤水分公司2013年強化小站管理活動方案

六盤水石油分公司

2013年強化小站管理活動實施方案

為降低加油站經營風險，狠抓零售管理的薄弱環節，增強市場競爭力，提升小站的企業品牌形象，進一步增強企業員工和顧客滿意度，根據銷售公司、貴州公司2013年開展“強化小站管理”活動，特制定本實施方案。

一、目的和任務

小站管理是零售管理工作的薄弱環節，已阻礙零售管理水平整體提升，通過活動的開展，加強小站的指導、幫扶、改造，解決數質量、資金、安全、現場管理的短板，縮短與大站的差距，切實提高小站的經營和管理水平。

二、活動范圍

參加本次活動小站范圍：

1.位于農村的加油站和農村網點。

2.位于國省道且銷量低于3000噸的加油站。

3.位于縣城/縣城郊區且銷量低于3000噸的加油站。(加油站名單詳見附表)

三、活動內容

㈠站長的選拔、聘用和培訓

1.嚴格執行小站站長公開競聘。分公司嚴格按照《中國石化油品銷售企業加油站站長管理辦法》的規定，對任期即將到期或新入職的站長進行公開競聘，統一進行筆試和實操考試，競聘過程要接受員工監督，競聘結果報省公司審核備案。嚴禁縣公司直接組織站長競聘工作。

2.開展小站站長業務培訓，強化站長考核，提升站長業務能力和執行力。分公司要4月份啟動小站站長培訓，確保5月底前對所有在營小站站長全部輪訓一次，接受省公司7月份組織小站站長抽查考試。

㈡設備設施隱患排查和整改

1.開展小站設備設施隱患排查工作，并安排資金進行整改。各分公司要組織專業人員，對加油站的加油機、油罐、電氣設備、電路、罩棚、圍墻等進行摸底排查，對存在問題的記錄在案，明確整改部門和責任人，進行整改和防控。

2.加油站、零售部要建立風險排查和整改檔案，各自留存《貴州石油分公司加油站隱患排查明細表》及整改資料備查，徹底消除在營小站設備設施的安全隱患。

㈢加強小站維護，提升整體形象

1.對罩棚標識、品牌柱、禁煙、禁火、站牌、進出口等標識標牌進行排查，有破損或嚴重褪色的要進行更換，存在污垢要及時清洗。

2.對站房內外墻壁、圍墻進行排查，有污垢或破損的要進行粉刷。

3.對廁所進行排查，沖水或照明設備有損壞的要進行整改，便池內或地面存在污垢的要及時清理，保持廁所內干凈整潔，無明顯異味。

4.對站內地面和環境衛生進行排查和整治，保持良好的消費環境。

5.對站內廚房、浴室、宿舍等生活設施進行排查和整改，提高員工生活質量。

㈣強化管理，嚴禁違規

1.安全管理。加強安全教育，細化應急預案并加強演練，配備應急報警裝置，做好油罐防盜措施，確保安全。

2.資金安全。制定貨款繳款、核對流程，確保加油站貨款及時、足額繳存銀行，財務代表及時核對。

3.嚴禁加油站擅自賒銷、虛開發票、私設個人賬戶行為。做到資金流轉安全，監督環節無空白。

4.確保油品數質量合格。嚴格加油機精度校驗，確保精度不超標，加油機重要部位（主板、計量器及端蓋、編碼器）施打有效的二次鉛封；嚴守《卸油十步法》，認真履行卸油前對油品外觀檢測，卸油期間停止相應加油機的付油作業；嚴格執行交叉盤點制度，控制商品損耗。

5.抓好現場服務。靈活運用“服務八步法”，做到“三有”服務（有微笑、有聲音、有動作），同時抓好現場管理，對外公布服務項目，完善服務設施，為顧客提供特色服務。

6.完善賬務管理，做到賬表精簡、賬賬相符、賬實相符。

四、組織領導

㈠分公司成立“強化小站管理”活動工作小組

組長：陳青

副組長：李勝

成員：林友、金國強、王志嫻、黃霞、王堯、蘇丹、袁藝、楊亞萍、劉艷、周文怡、工作小組下設辦公室。

主任：林友

成員：劉艷、顧典軍、袁丁、房江濤

1.負責制定“強化小站管理”活動方案，并組織實施，以及檢查、考評、驗收。

2.對各縣公司活動開展情況進行督促、指導、考評。

3.建立工作簡報和檢查考評通報制度，確保活動正常開展。

4.負責對活動進行總結，按照要求上報相關資料。

五、活動步驟及時間安排

㈠啟動階段

4月份為啟動階段。分公司制定分公司具體活動實施細則，并對縣區公司、加油站和全體員工開展宣傳和發動，營造活動氛圍，擴大影響。

㈡自查階段

5-6月份為自查階段。分公司組織相關部門，按照活動內容開展自查工作，要加強檢查過程的管理，嚴禁走過場、走馬觀花，要及時發現問題，對存在的問題做好記錄，確定具體整改責任部門和責任人。同時啟動小站站長的培訓、競聘和考核工作。

㈢整改和提高階段

6－9月份，整改和提高階段。各縣公司對加油站在硬件和軟件上排查出的問題，進行有針對性的整改。6月底前完成小站站長的培訓工作。7月份完成加油站的需整改項目排查統計工作，9月份前完成整改。自查、整改階段，各縣公司要注意收集整改前后的圖片資料，為活動總結積累素材。

6月、7月，接受省公司對小站站長培訓效果進行抽查考試，抽查面占在營小站的20%。

整改和提高階段，分公司從7月開始，分公司“強化小站管理”活動工作小組不定期的組織檢查，按照考評標準對縣公司活動開展情況進行評分、排名、通報。

㈣考評驗收階段

10月份，分公司組織考評組，采取隨機抽查的形式，按照考評細則對各縣公司活動開展情況進行考核、評分。同時迎接省公司10月，銷售公司11月份的考評、驗收。

㈤總結階段

11月30日前，各縣公司對活動情況進行總結，重心放在活動開展前后的效果對比上，于12月5日前報“強化小站管理”活動辦公室。分公司將按照考評驗收成績以及日常簡報、資料上報情況進行排名，并在年度工作會上通報。

六、其他要求

1.加大小站的督查和指導力度。分公司督查隊必須對小站全部督查2遍（1次督查，1次復查）；同時增加神秘顧客暗訪小站的數量，每次檢查小站數量不低于暗訪站的20%。

2.建立督查檔案，留存《督查整改意見表》，加油站整改反饋圖片、文字以及《貴州石油分公司加油站風險排查明細表》，要有查有改，資料完整。

3.維修費的使用上給予傾斜。加油站零星維修費的使用要傾向小站，落實維修、整改資金，提升加油站整體形象，消除設備、設施潛在的隱患，確保整改收到實效。

4.加大科技監督手段的應用。數質量、信息部門要擬定計劃，分階段、有步驟的，逐步擴大液位儀、視頻監控系統等的安裝范圍，加大液位儀、視頻監控系統、零售管理系統、加油卡系統的應用力度，實現管理部門對小站經營和管理的在線監控。

5.各加油站站長利用周會時間組織員工學習本方案及所附文件，讓員工知曉“提升小站管理”活動目的及意義。

附件 1：六盤水石油分公司小站名單

2：關于進一步加強規范發票管理的通知

3：關于強化加油站管理及事故（事件）責任追究的通知

4：關于下發《六盤水石油分公司非油品便利店經營管理責任追究辦法（修訂版）的通知》

5：關于下發《中國石化加油站現場管理禁令（試行）的通知》

6：關于強化加油站基礎管理的通知:2013年油品銷售企業強化小站管理活動考核評比細則

第二篇：宣城公司8月“小站強化管理”工作總結

宣城公司8月“小站強化管理”工作總結

宣城石油分公司根據省公司“強化管理”工作計劃和分公司《細則》8月份對各小站進行了復查，匯報如下：

一、加強站各站督查，嚴格整改保證效果

宣城公司8月對各小站進行復查。大部分加油站干凈整潔，整體形象較好；營業款上繳及時，商品和資金盤點無差異；前期檢查出問題級整改的已經整改，無力整改的也有措施。共性問題是定置管理不到位、規范服務下滑，個性問題見附表，零售部要求各站對照所查問題及時整改。計劃9月組織自查驗收。

二、部分小站存在問題

小站改為夫妻站能減少用工提高人均創效率。但是改革只能有計劃進行，要考慮到人員安排和安全經營。

宣城石油分公司零售管理部2013年8月24日

第三篇：六盤水石油分公司“為民服務創先爭優”活動總結材料

六盤水石油分公司

“為民服務創先爭優”活動總結材料

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，將中國石化建設成“高度負責任、高度受尊敬”的中央企業，從2011年下半年開始，中國石化在全系統范圍內掀起了“為民服務創先爭優”活動熱潮。活動開展以來，中國石化貴州六盤水石油分公司按照上級公司要求，結合分公司加油站點多、面廣、線長的特點，因地制宜，積極探索“為民服務創先爭優”活動的新途徑、新做法，切實提高服務水平和社會公眾以及全體員工的滿意度，實現顧客、員工“雙滿意”。

一、明責任、定措施，加強組織領導，營造活動氛圍 六盤水石油分公司在省公司的指導下，結合自身實際制定下發了以 “亮窗口、鑄品牌、構和諧”為主題的《六盤水石油分公司“為民服務創先爭優”活動方案》，并強化對活動的組織領導，成立了以分公司主要領導為組長，分管領導為副組長，各部門負責人共同參與的“為民服務創先爭優”領導小組，負責所轄片區或部門的“為民服務創先爭優”工作，同時下設活動辦公室，負責日常事務管理工作。

為使“為民服務創先爭優”活動工作取得實效，分公司各部門、縣區公司、油庫以及7個營運支部嚴格按照“為民

服務創先爭優”活動內容及責任制定詳細方案、服務承諾及相應的活動措施，明確責任人和時間節點，確保“為民服務創先爭優”活動高標準、嚴要求、高質量推進。活動開展以來，公司各部門、縣區公司及庫站迅速行動，對外公布服務承諾共87項，在機關辦公樓、加油站、油庫等顯著位臵制作了“為民服務創先爭優”宣傳標牌和宣傳標語，共懸掛橫幅74幅，通過全方位、多角度的宣傳推廣，保證了“為民服務爭先爭優”活動理念深入人心，系統上下營造了良好的活動氛圍。

二、亮身份、做表率，充分發揮黨團員先鋒模范作用 活動中，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，帶頭履行服務承諾，率先垂范，真正做到在增比中進位，“敢與強的比、敢與高的攀、敢同勇的爭、敢跟快的賽”，促進工作的持續開展。分公司黨委購臵了黨徽、團徽，使分公司系統9個部門、7個營運支部82名黨員、5個團支部120名團員佩戴黨徽、團徽亮明身份，立足崗位做好示范，接受群眾監督；設臵黨員示范崗14個，充分發揮先進黨員的模范帶頭作用，引導員工立足崗位，服務群眾。

為抓好“為民服務創先爭優”活動在基層的落實，六盤水石油分公司加強基層組織建設，加大對支部的考評和指導，按照黨支部標準化建設要求，統一制作發放各支部黨群活動匾牌8塊，支部宣傳欄8個，為支部分類定級奠定基礎。同時，注重黨員發展工作，通過黨團員作帶頭作用，積極組

織加油站開展內容豐富的各項活動，各縣區公司以黨團員帶動的唱響《加油員之歌》，為活動的開展增添風采，涌現了一批業務能力強、個人素質高的優秀員工，讓絕大多數年輕員工向黨組織、團組織積極靠攏，培養入黨積極分子40余人、轉正黨員2人、轉預備黨員5人，為黨組織培養注入新生力量。

此外，加強地企合作，將支部為民服務工作引入社區，進一步拓寬了活動的內涵和外延。根據企業黨員上班在企業、下班入社區的實際情況，將公司本部所在社區范圍內的黨員納入社區管理，參與社區共產黨員“亮身份，做表率，樹形象”活動，動員和組織黨員在社區開展便民利民、幫困救助、優撫助殘、敬老愛老等多種形式的服務，樹立“愛民為民、無私奉獻”的黨員新形象，以此強化黨員意識，增強黨員作用，做到“黨的聲音進樓院、黨的溫暖進家庭”。

三、抓落實、構平臺，提升服務水平，提高客戶滿意度 活動開始后，分公司立即組織召開了動員大會，發動全員積極參與進來，各線條根據活動方案，全方位、多渠道推進活動的深入開展。

商客線條專門制定了門店管理辦法，對門店進行了徹底打掃，每日輪有值日保持清潔，并利用中午休息時間，到花鳥市場精心挑選了綠色植物對營業室的環境進行美化。對展示油品進行歸類擺放，明碼標價，辦公桌椅及辦公用品實行

統一的擺放標準，還專門開辟了客戶接待區域，給客戶有個舒適溫馨的洽談環境。加強主動服務意識，針對不同性格的客戶，實行差別化服務，在服務過程中注重客戶異議處理，對客戶提出的異議，引起高度重視，對客戶異議進行登記，對客戶異議進行匯總，找出我們的問題所在，準確的掌握客戶產生異議的原因，及時向客戶反饋信息。同時，對全體員工進行了文明用語的推廣，并制定監督考核機制，規范服務流程，推行便民服務，提高辦事效率，用熱情打動客戶，用心服務客戶，讓購油氛圍溫馨起來。

為了最大限度方便客戶，制作了為民服務宣傳欄，對通知公告、業務流程、油品知識等內容進行公布，便于客戶參考；購買了保溫瓶，并每天早上加滿熱水，方便客戶飲用；對外公布營業時間和24小時服務電話，便于客戶咨詢，即時為客戶解決困難。對客戶的每一個咨詢電話進行登記，對能夠解決的第一時間為客戶解決，不能解決的及時上報領導，并每季度對客戶的需求進行跟蹤回訪，確保落實到位。

針對當前六盤水重大工程項目用油，六盤水分公司親自的客戶經理們不畏艱險，直接送油到工地，發現客戶有購買或租賃大油罐使用意向的，立即為客戶辦理油罐租賃手續，從油罐的運輸、安裝和便攜式加油槍的購買及使用上下工地十幾趟，為工地進行親情式服務、溫情式關心，保證了各大重點工程建設的順利進行。

物流線條多管齊下，增強服務意識，完善服務功能，優化服務流程，提高服務質量。一方面，從改善服務環境與設施著手，濫壩油庫支部組織廣大職工開展植樹綠化活動，在油庫開票室、門衛處配備了飲水機，專門為前來提油的客戶準備了休息室，方便客戶在排隊等候裝油時休息。另一方面，開票室及時將最新油品密度公布，告知客戶，避免油罐車因密度變化發生冒油事故，造成不必要的損失。兩座油庫還購買了阻火器、防靜電服、靜電接地拖地帶等，無償為提油的客戶進行援助性服務。此外，干群互動納民意，通過開展問卷調查、發放征求意見表等形式的“群眾參評”活動，讓群眾提建議，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升，提升群眾滿意度。

零售線條采取教育培訓、學習文件和簡報等各種形式，以提高員工開口率為突破口，讓所有員工牢記“為民服務創先爭優”活動宗旨，不斷強化服務、質量、安全、品牌、誠信“五種意識”，做到“會開口、敢開口、勤開口”，實現來有“迎”聲，去有“送”聲，改進服務態度、提高服務技能、完善服務功能，努力打造“環境整潔、質優量足、服務規范、安全便捷”的服務窗口。

結合加油站的銷售峰值和顧客反映情況，六盤水分公司在原有優化排班的基礎上，對加油站營業時間進行重新調整，將原有營業時間前移后延，并制作了“加油站營業時間

牌”，新的營業時間牌對外公布，并要求各加油站嚴格按照新的營業時間表進行規范化營業，徹底改變了員工思想中固化的銷售時間，有效減少了顧客投訴，提升了中石化的品牌新形象。

為了加油站更好的開展“為民服務、創先爭優”活動，達到客戶滿意的目的，六盤水公司統一給加油站制作便民服務展示柜，本柜便民服務內容包括：征求客戶意見箱、供應開水、小藥箱、失物招領箱、便民工具箱、便民服務箱。便民服務展示柜將員工的照片、崗位、工號牌、政治面貌向廣大客戶公布，以便接受顧客的監督，提升了加油站員工的服務質量。同時，組織各加油站認真開展客戶滿意度調查，通過與顧客交流、談心及調查表的方式將顧客意見反饋整理，不斷提高改進，真正讓顧客滿意。

非油品線條以活動為契機，根據市場的分析與研究，我們的便利店在商品結構、服務特色等方面要擺脫與超市競爭的尷尬境地，通過差別化經營，形成經營特色，在便利性上做足文章。為了拓展相輔相成的便利服務，吸引更多的人流，促進商品本身的銷售。與郵政經過2個月的協調與溝通，達成合作關系，先后開設了7個“繳費1站通”網點。通過交通罰款代繳、機票預訂、電費、電話及電視費代繳業務，提高顧客進店率。使服務的多樣化和供應上的便利性及廣譜性成為易捷區別于其他零售業態的重要特征。提供大件商品搬

進后備箱，為客戶送貨上門等增值服務。4月份，在市區、高速公路等10座加油站開展了“贈送枸杞問候司機”活動。將大袋枸杞拆分成8克裝的小包裝，并附上產品說明，贈送給過往司機品嘗，不僅有利于促進銷售，也傳遞了易捷對廣大司機朋友的關愛。

為了讓非加油顧客更明顯地感受中石化易捷便利店的優質服務，分公司主動拓寬營銷思路，在六枝公司辦公樓下新開業了第一家城區易捷便利店，店內不但商品豐富，而且還設臵了繳費一站通、加油IC卡充值，大大滿足了進店消費的新老顧客；1月6日，在省公司的大力支持下，與中石化茅臺系列酒供應商成功舉辦了茅臺系列酒推薦會，現場銷售茅臺神舟酒400余件，擴大了非油品銷售。

此外，主動為客戶送貨上門，讓易捷“非油品便利店飛出加油站”。分公司各加油站便利店紛紛抓住節假日的契機，充分利用獨有的開米系列商品的綠色、環保、健康性能優勢及央視廣告效應，根據現代人提倡的綠色、環保為主題的思想需求，組合不同規格的開米禮盒，主動帶著開米禮盒上門給顧客挑選，在客戶訂下開米禮盒后，親自將開米禮盒送到顧客手中，不僅為便利店的重點商品拓寬了市場，也提高了中石化易捷便利店的品牌形象。

四、轉作風、下基層，加強“五小建設”，圍繞“員工滿意”開展幫扶活動

為進一步提高基層員工的工作積極性、改善員工的工作環境，六盤水石油分公司認真落實科學發展觀，開展以加油站“五小建設”為主要內容的員工關懷活動，時時處處心系員工利益，從珍視人、依靠人、造就人的人文關懷著眼，在加油站建起了小食堂、小菜園、小浴室、小藥箱、小活動室等基礎設施，為員工創建了溫馨、舒適的工作、學習和生活環境，共建立員工食堂73個、小活動室53個、小宣傳欄64個、小浴室23個、員工小菜園73個、小藥箱72個、加油站員工流動書櫥5個。根據當前的物價情況，六盤水分公司加大對一線員工的生活補貼，在省公司規定140元/月/人的基層上增加到了180元/月/人，保證一線員工生活質量不下降。同時，為了降低加油站生活成本，分公司在所有在營加油站開展小菜園建設評比工作，利用加油站閑臵土地，種上白菜、小瓜、豌豆等各種蔬菜，鼓勵一線員工通過自己勤勞的雙手，豐富加油站餐桌。

去年10月份以來，分公司積極開展“下基層、轉作風、樹形象”活動，轉變機關作風，深入一線傾聽心聲，及時幫助一線員工解決實際困難。機關各部門成立了幫扶小組，通過和一線員工吃一餐飯、打掃加油站衛生、幫助維持過往加油車輛的秩序等內容深入基層，體驗一線的辛苦，了解基層的困難和一線員工的心聲，認真做好記錄帶回分公司，并向分公司領導匯報。活動開展以來，機關各部門急加油站之所

急，想加油站之所想，通過帶著問題下去、收集建議上來的態度，針對基層存在的問題，采取現場示范、案例講解、PPT演示等方式幫助提升員工業務知識和技能，為加油站管理和服務的提升創造了條件，通過群策群力的幫扶，實現了對前期檢查中存在的薄弱環節的“短板”進行“加長”，從而不斷提升加油站整體管理水平。截至目前，六盤水石油分公司共開展“下基層、轉作風、樹形象”活動116人次，切實幫助一線員工解決了一些實際困難，拉近了機關工作人員和一線員工的距離，增強了隊伍凝聚力，也培養了機關人員發現問題、解決問題的意識。

五、講政治、顧大局，以承擔社會職責為己任，踐行“每一滴油都是承諾”，樹立中石化良好企業形象

六盤水石油分公司在發展自己的同時，以承擔社會職責為己任，樹立中石化良好企業形象。一方面加強物流優化組合，擴大成品油儲備，全力保障社會各界用油，發揮我司成品油供應主渠道作用和成品油在經濟發展中的血脈支柱作用，為實現六盤水市經濟更好更快發展提供有力的支撐和保障；另一方面，認真落實“每一滴油都是承諾”，加強油品質量監控，把好入庫檢測關，保證油品質量百分之百合格。

為提高企業形象，六盤水石油分公司利用市質監局組織各企業單位開展“3.15”消費者權益日上街宣傳活動之機，開展“每一滴油都是承諾”專題宣傳及便利店自查活動。活

動中，利用專門設臵的“每一滴油都是承諾”活動宣傳臺，將透明度較高的玻璃瓶取加油站罐存汽油油樣擺放在宣傳臺上，非常直觀地呈現在顧客面前，并由加油站計量員給客戶講解如何從油品的色澤、氣味分析油品的質量等。同時，向廣大市民朋友發放《油號選擇小知識》宣傳手冊，并就手冊上的疑問進行現場講解，讓顧客對中石化的油品質量、服務承諾及企業形象有更客觀的認識，引導客戶正確消費。同時，以自查臨期、過期、問題商品為準則，組織對轄區內各加油站便利店商品質量進行檢查，主要檢查易捷便利店過期商品、脹氣、變質的食品上架情況，若存在臨期商品或過期商品，立即下架停止銷售，確保“易捷便利店無假貨”。

此外，分公司加強與當地政府和相關部門的溝通合作，提高危化品應急搶險救災的協同救援作戰能力，為全市危貨品生產及運輸作出了重要的貢獻。分公司建立了一支由濫壩油庫黨支部組成的應急搶險隊伍，配備專業的各種設備設施，與地方政府應急班聯動。應急搶險小組成立以來，應地方政府請求支援，成功為外單位處臵了兩起因車禍導致甲醇泄漏事故，向社會證明了石化企業在搶險中的專業優勢及優秀的團隊精神，承擔了國有企業應負的社會責任，彰顯了石化企業的形象和風范。

自“為民服務創先爭優”活動開展以來，六盤水石油分公司在省公司的領導下，上下聯動、齊爭共創，通過樹典型、強示范，輻射延伸全司，做到人人學先進、人人爭先進、人人當先進，創一流蔚然成風，推動了“為民服務創先爭優”活動向縱深發展，涌現出了很多優質服務典范：塔山加油站加油員、共產黨員張宜同志《為百姓撲滅烈火 不畏艱難奮勇爭先》的臵個人安危于不顧，油站安全放在先的共產黨員先鋒模范事跡，用實際行動踐行了共產黨員一心為民的服務宗旨；團支部興黔加油站《發揚雷鋒精神 關愛空巢老人》的真誠為民服務愛心行動；平寨加油站加油員陳梅同志《車輛拋錨司機無助 真誠服務我來幫忙》幫助無助駕駛員聯系修理工修車返家；平寨加油站加油員雷偉等同志《天公變臉 石化送情》雨中為摩托車司機撐傘加油等感人事跡；濫壩油庫蘇丹、宋建軍等人《參加交通事故甲醇搶險紀實》，危急關頭顯企業形象風范……

通過近一年來“為民服務創先爭優”活動的開展，加深了與客戶的感情，提高了辦事效率，改善了工作環境，提升了企業形象，實現了客戶和員工的“雙滿意”，但這距離我們建設石化一流的地市銷售企業的目標還有一定的差距，下半年，六盤水石油分公司將繼續按照“為民服務創先爭優”活動精神，深化落實“亮窗口、促和諧、鑄品牌”工作，實現客戶、員工“雙滿意”。

第四篇：強化細節管理活動方案1

強化細節管理活動月活動方案

活動目的：

“細節決定成敗”如今的酒店服務業競爭儼然已是細節的較量。客人對酒店的選擇，已從過去單純追求名氣的粗放型，轉變成如今的貼心服務式，為了加強酒店的競爭力特開展次活動。

主題：

細節的力量（如何做好對顧客的細節服務）

活動時間：

2011年8月26至2011年9月26日

活動參加人員：

酒店全體員工

活動要求：

時間（分為兩步）

1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，擬定整改計劃，并逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門依據國家標準《旅游星級飯店星級的劃分與評定》和行業標準《星級飯店訪查規范》，在全員或分部門開展各種類、各層次的培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。

3、進行專項主題活動。展開 “我愛我家——發展家園，我的責任”主題活動、服務禮貌禮儀提升月、服務技能競賽周、開展“用心用腦，贏在執行”的管理主題活動、開展“我愛萊蕪賓館——關愛家里的兄弟姐妹”等主題活動，切實提高賓館全體員工的品質意識和專業素養。活動時間為2010年4月至11月。

4、進行服務質量暗訪檢查。將組織專家針對各部門服務質量的暗訪檢查。賓館還將對在暗訪檢查中被發現的服務質量問題通過公告、例會等手段督促賓館各部門員工不斷提高服務品質。

一、1、8月23日——8月26日為布置、準備階段。

A.各部門結合本部門的實際情況，將優質服務質量月的執行方案及合理化建議于8月26日前上報人力資源部

B.人力資源部匯總各部門的意見并制定具體實施方案。

活動步驟：

1、酒店總經理親自主抓，質檢部、人力資源部負責實施細則。

2、各部門經理或負責人，負責本部門的具體安排與落實。

3、質檢部與人力資源部督促、檢查各部門的實施情況。

A、第一周，各一線部門組織員工學習規范服務內容（后附學習內容），對照自身的實際現狀找不足，找差距，每位員工寫出不少于200字的心得體會上交本部門，部門在員工心得上加簡單評語后上交人力資源部（9月1日前完成）。

B、二線部門組織員工強化培訓員工手冊、崗位職責、工作流程以及各項規章制度，對照自身的實際現狀找不足、找差距，每位員工寫出不少于200字的心得體會上交本部門，部門在員工心得上加簡單評語后上交辦公室（9月1日前完成）。

C、檢查標準：酒店全員必須在精神面貌、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、服務用語、微笑服務等方面達到基本要求。

D、第二周，全員強化對客服務，保障服務中的“換位意識”。要讓大家都真正明白，賓客是酒店的財源，是酒店賴以生存和發展的必要條件。各部門組織員工以座談的形式討論，如何在保障酒店整體利益的基礎上，在我們服務工作中時刻樹立從客人的角度為第一思考順位的

觀念。

E、第三周，質檢部同人力資源部與各部門協調好時間，組織員工進行書面考核。

F、第四周，各部門組織員工以座談的形式暢談心得體會。各部門表彰先進，以書面形式上報。各部門上交總結報告，報告主要內容：心得體會、下一步的工作思路、工作目標以及粗線條的措施。G、人力資源部、質檢部根據各部門情況進行考評： 1)部門重視程度：20分； 2)實施落實：20分；

3)全員達標率：50分；（實際表現：40分；考核成績：10分）4)員工的參加率（考核）10分。

五、要求

1、各部門要高度重視，按計劃認真組織和落實好各項工作。既要搞好此次活動，又要全力保證日常各項工作的有序進行。

2、按要求，各部門員工參加率必須達到100%，絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動之外。

3、活動結束后，各部門自評以及酒店考評達標率均不能低于80%，80%為考評各部門的及格線。

4.各部門評選部門先進比例為部門總人數的10%，（書面材料上交人力資源部備案）店級先進部門推薦（書面）酒店綜合考評。店級先進比例為全店總人數的2%。酒店將對部門先進以及店級先進進行適度獎勵。

服務質量對于任何一家酒店來說都是一個常說常新的永久性話題，因此，我們不可能靠搞

一、兩次活動就能把服務質量搞好。我們只是把“優質服務月”活動作為一種載體來找差距，解決問題。增強服務意識，強化規范服務，從而實現和達到全面提升服務質量的目標以及建立長效的、完善的服務質量管理體系的最終目的。

第五篇：下小站小學愛眼活動方案（模版）

下小站小學愛眼活動方案

一、活動背景

眼睛是心靈的窗戶，是人體中最寶貴的感覺器官，如果沒有眼睛，我們的面前將會是一片黑暗。可隨著科學技術的發展，人民生活水平的提高，我們身邊戴上眼鏡的人也越來越多。根據資料調查表明，中國學生近視病發率在全世界的排名，從1998年的第4位，上升為第2位，僅次于“近視第一大國”——日本。在一份對中國四個城市高三學生的調查中顯示，青少年近視的病發率從70年代的15%左右，發展到90年代末的55%，甚至80%左右。最近的一份調查顯示：我國小學生的近視發病率為22.78%，中學生為55.22%，而大學生高達76.74%。這些數據說明了中國近視病發率的上升之快，已到了全社會必須關注與采取措施的時候了。

二、活動目的：

1．使學生了解近視的成因和危害，激發學生保護眼睛的意識。2．培養學生的保護眼睛的好習慣，從我做起，從現在做起，同時也要關注別人的眼睛健康，做好宣傳，讓每個人都學會保護眼睛的措施，共同關注心靈的窗戶。

三、活動步驟：

1、宣傳階段：通過廣播、班會、校會、國旗下講話、櫥窗等多種形式進行近視的宣傳工作，讓學生初步了解近視的成因和對青少年的危害。

2、行為鞏固階段：（1）各班由班主任組織，利用隊會課的時間組織全體同學進行以“愛眼護眼”為主題的班會活動，通過討論、辯論、小品等多種形式讓學生了解并認識到近視對青少年的危害。

（2）少先隊大隊部對各班學生加強眼保健操及正確讀書、寫字、用眼姿勢的檢查，將檢查結果納入到“紅領巾評比”當中。

3、活動反饋階段：

（1）少先隊大隊部將于10月份在全校范圍內進行一次以“愛護眼睛，防止近視”為主題的隊會，活動中將進行一次防止近視的知識講座，并在其中穿插有獎問答等游戲。（活動時間及具體方案另定）

（2）由少先隊大隊部組織，在全校范圍內進行一次眼保健操比賽。

（3）各班主任組織學生將“愛眼護眼”的實踐、體驗的收獲整理，其中1-2年級以圖畫形式，3—4年級以日記感想，5-6年級以報告、手抄報形式為主，每班挑選5份優秀作品上交少先隊大隊部，少先隊大隊部將從中挑選出優秀作品進行展出和評獎。

下小站小學大隊部 2010、9 “我有一雙明亮的眼睛”活動主持稿

甲：在活動開始之前，我想給同學們猜個謎語：兩顆黑葡萄，長在人臉上，白天開窗望，黑夜關緊窗。

乙：對，相信同學們都知道，那就是眼睛。

第一板塊：現身說法話近視

甲：同學們，眼睛是心靈之窗，它是人體最寶貴的感覺器官，是獲得外界信息的重要窗戶。如果沒有眼睛，我們的面前將會是一片黑暗，空虛、單調、恐懼……將會永生陪伴我們。

乙：現在，我們就請患近視的同學現身說法，暢所欲言，談談近視給我們學習、生活帶來的諸多不便。

（同學們暢所欲言）

甲：如今，近視眼的發病率越來越高，上海、北京等大中城市近視率可達50％－60％，在醫學院校，近視率甚至高達70％－80％，小學3、4年級的近視率也達到30％－40％。最近的一份調查顯示：我國小學生的近視發病率為22.78%，中學生為55.22%，而大學生高達76.74%。

乙：我國是近視眼的患病大國，1995年的調查顯示有3億人患有近視眼，占世界近視眼病人的33％，其中病理性近視眼超過200萬人。

第二板塊：七嘴八舌論護眼。

甲：既然近視給我們帶來了這么多不便，那么我們該怎樣保護自己的眼睛呢？下面，就讓我們先來進行有獎競猜活動，當我們讀出問題的時候請同學們踴躍的舉手回答問題，答對的同學將獲得我們送出的精美禮品一份。

通過競猜活動，看看哪些同學對保護眼睛有更深的了解。

第一環節：IQ大考驗——

游戲規則：由主持人讀題，同學們在幾個備選答案中選擇正確答案。

（1）眼睛喜歡什么？ A：涼 B：熱 C：辣

（2）遇到心火、肝炎過盛就會怎樣？

A：長眼垢 B：眼疼 C：眼腫

（3）用什么熏可以保護眼睛？

A：鹽水 B：茶水 C：溫開水

（4）平時應怎樣才對眼睛有好處？

A：多吃東西，多吃營養品 B：精細搭配，葷素搭配 C：少吃東西，偏食挑食

（5）吃什么可以補眼睛？

A：動物眼睛 B：動物肝臟 C：動物皮肉

（6）胡蘿卜可以明目，它含有

A：維生素C、E B：維生素A、B C：維生素A、E

（7）幾歲以上者至少每年檢查一次眼壓？

A：20歲以上 B：30歲以上 C：40歲以上

（8）每使用計算機（）小時要休息10—15分鐘？

A：25分鐘左右 B：50分鐘左右 C：一小時左右

（9）眼睛與14寸屏幕最少保持多少厘米？

A：60厘米 B：70厘米 C：80厘米

（10）計算機背面與墻壁應有（）公尺的空間？

A：一公尺 B：一公尺半 C：兩公尺

（11）連續看電視4.5小時，會使人視力降低（）％？

A：50％ B：40％ C：30％

（12）眼睛由什么組成？

A：感覺神經 B：眼睫毛和眼皮 C：虹膜、角膜、晶狀體等

（13）沙眼是常見的一種（）病？

A：傳染病 B：急性眼病 C：慢性眼病

（14）紅眼病在（）季節最易流行？

A：夏、秋兩季 B：秋、冬兩季 C：春、秋兩季

（15）電視機屏幕的位臵應（）兩眼的水平線？

A：略低于 B：略高于 C：平行

（16）觀看電視時要與電視機保持（）米距離？

A：2米 B：2米半 C：3米

（17）計算機要跟眼睛保持（）厘米的距離？

A：40—50 B：50—60 C：60—70

（18）書與眼睛之間的距離應以（）公分為準？

A：20 B：25 C：30

第二環節：“貼眼秀”——

甲：一輪緊張的競賽過后下面，讓我們進入第二環節——“貼眼秀”

乙：接下來讓我們輕松一下，進行一個輕松有趣的游戲。

甲：我來為大家介紹游戲規則，游戲規則是每班各派一名同學上臺，蒙上眼睛，為黑板上沒畫眼睛的小孩貼眼睛。貼正確的為勝利，將獲得我們送出的精美禮品一份。

乙：輕松的游戲結束了，我們發現，當我們蒙上眼睛之后，只憑感覺是很難精準的將眼睛的位臵貼對的。

甲：通過這個游戲，大家一定認識到，如果沒有眼睛，干什么都很不便。所以，我們更應該保護自己的眼睛，這樣才能生活在一個多彩的世界里。那么，怎樣才是正確保護眼睛的方法呢？

乙：別著急，在我們即將進行的第三環節“護眼知識大家談”中就能找到答案啦！

第三環節：護眼知識大家談——（請幾位同學講講護眼知識）

A、晚上看電視時，也有講究：在夜間看電視時，最好在電視機的背側開一盞燈，在15瓦－30瓦左右，燈光要柔和，這樣能起保護眼睛的作用。

B、有些同學有點眼藥水的習慣，那就讓我來教教你怎樣正確點眼藥水：點眼藥水以前一定要洗手，最好是躺著點，打開眼藥水以后第一滴眼藥水不要使用，可以用第一滴眼藥水把瓶口可能存在的污染物給沖洗掉。然后用食指拉開下眼瞼，眼睛往上看，把眼藥水滴在下眼瞼的溝槽里面，千萬不要把眼藥水直接點在黑眼珠上。點完后還要用手輕輕拉一下上眼皮，這樣可以使眼藥水均勻地涂抹在眼睛表面。最后還要記住點完藥水要用棉簽放在眼內眥處擠壓3－5分鐘。

C、除了吃一些肝臟、蛋黃、胡蘿卜等富含維生素A的食物以外，我們還可以吃一些水果水果里面含有很多維生素C、D、E，在抗氧化和抗老化方面有一定作用。枸杞子有養肝明目的作用，長期服用對眼睛保健是有益的。美國已有實驗室專門在研究枸杞子、銀杏等植物對眼睛的幫助。另外，蛇膽也有清目的作用。

D、“吃”掉近視四件寶：專家指出，近視的防治可以從吃入手。

嚼硬食：咀嚼就被譽為另類的“眼保健操”。家長可根據兒童的牙齒發育情況，安排如胡蘿卜、土豆、黃豆、水果等耐咀嚼的硬制食品，增加咀嚼的機會，預防近視眼的發生。

多吃柑橘和綠色蔬菜：營養學家建議：每天應多吃柑橘類水果和綠色蔬菜，增加葉黃素的攝入量，防止視力退化。

補鋅：有研究表明，青少年近視患者的發鋅和血清鋅含量明顯低于正常視力者，補鋅可提高近視患者的視力。

補鈣：不僅僅是對骨骼系統，鈣對眼睛也很重要，鈣的缺乏可導致眼球壁彈性降低，眼肌容易疲勞，使近視加深。

結束語：

甲：不知不覺中，今天的活動已進入尾聲，請同學們學以致用，把今天學到的護眼知識運用到生活當中。

乙：為了讓我們的生活永遠美好多姿，我們少年兒童要從小做起——愛眼護眼。

甲：今天的活動就到此結束了，下面請同學們聽體育老師的指揮，按順序回教室。

愛眼月活動方案

一、活動背景

眼睛是心靈的窗戶，是人體中最寶貴的感覺器官，如果沒有眼睛，我們的面前將會是一片黑暗。根據上級的文件精神，結合我校的情況制定如下方案。

二、活動主題： 關注青少年視力健康，讓心靈窗戶更加明亮

三、活動目的：

1.使學生了解近視的成因和危害，激發學生保護眼睛的意識。

2.培養學生的保護眼睛的好習慣，從我做起，從現在做起，同時也要關注別人的眼睛健康，做好宣傳，讓每個人都學會保護眼睛的措施，共同關注心靈的窗戶。

3.關注青少年視力健康，免費為青少年做視力檢查。

四、活動內容及安排

1、學校九月十七日召開專題會議，作好活動的安排部署工作。

2、利用九月二十日早上升旗儀式向全校師生宣傳愛眼護眼的倡議書及愛眼小知識。

3、利用周五主題班會和晨會時間進一步做好宣傳發動工作，宣傳愛眼護眼的重要性。

4、利用黑板報，校園廣播介紹愛眼護眼常識

5、加強新的眼保健操學習檢查的力度，保證每個學生都能準確掌握動作要領。首先培訓教師和各班的衛生委員，隨后跟蹤指導和檢查。對低年級的學生采取以大帶小的方法，使低年級學生盡快學會新的眼保健操。

6、月末開展眼保健操評比活動

7、舉行以“心靈的窗戶更加明亮”主題班會