第一篇：導購員規章制度草案

導購員規章制度(草案)

一、為了規范導購員的行為準側，明確責任，提高服務質量和素質水平，現制定《導購員規章制度草案》，請務必遵守。

二、本規章制度分為三類，草案也具有約束性，要嚴格遵守。

三、導購員應該嚴格執行的條例

（一）導購員著裝要嚴格按照公司要求執行，上班要穿職業裝，不能穿拖鞋。上班時必須注意個人形象，違法此條一次者警告，第一次警告不更改者，視為曠工一天，要上報公司，扣除當日工資，前兩次警告和處罰后，仍然不遵守者，視為嚴重影響公司形象，給予扣除當日工資及嚴重警告處分。

（二）導購員要按時上下班，不準遲到早退，違者一次警告，二次罰當日工資的20%，三次給予嚴重警告，并扣除當日工資60%，特殊情況可以酌情處理。

（三）導購員要在11點之前及時完成銷售款系統錄入及其店面日報，違者一次警告，二次視為不遵守公司規定，給予扣除2天工資50%及警告，三次違者個人要承擔相應責任及其公司處罰。

（四）全天班導購員每月有2到3天公休時間，半天班導購員沒有公休時間。

（五）導購員在上班期間，不得擅離職守，有重要事情可與我申請告假；不得玩手機；不得看與工作無關的書籍，除非特殊要求的營銷書籍；不得私自看電影、玩游戲、隨意聊QQ；顧客來時必須立即起身去迎接顧客，不得影響銷售，違反上述情況者警告并寫書面檢查，二次發現罰款當日工資的50%，三次發現扣除當日工資。

（六）嚴格規范導購員請假時間，員工請假必須提前7天上交紙質申請，7 天內審核通過者準假，注意每月請假時間不得超過5天，超過者視為曠工，扣除當日工資，一些特殊情況可以提前10天上交紙質申請，10天內審核通過者準假，出現緊急情況特殊處理，但是請假期間沒有工資，若違反以上規章者給予礦工處罰，雙倍扣除當日工資。

（七）導購員要按要求完成每日兩店各6條的大眾點評保定站——職友正裝網上點評任務，完不成當日任務者，扣除當日工資的50%，嚴重者給予曠工處罰，并上報公司。

（八）導購員要認真學習職友（上海）信息科技有限公司下發的《內部員工學習

資料》及規章制度，為此提高導購員的專業水平，并會進行適當考核。

（九）導購員要嚴格遵守保定地區銷售折扣標準，不得隨意折扣，個人折扣范圍暫定為8.5折—9折，其他團購折扣務必遵守公司的營銷方案，特殊情況必須經過當地負責人或者店長同意，違者追究其少收款項，嚴重者不予此單業務提成。

（十）導購員待人接物要有禮貌，不得與顧客發生爭吵，影響公司形象及銷售，重大事情及時與我溝通并進行合理處理，違者警告批評，情況嚴重者，并給公司造成損失者，需要向客戶道歉并交納罰款（罰款標準為當日3倍工資），情況及其嚴重者給予開除處罰。

（十一）導購員要做好保潔工作，保證室內環境干凈整潔，衣物擺放整齊，形象墻清潔，柜臺不凌亂，違者寫檢查并附保證書，嚴重不遵守規章者扣當日工資，以作懲戒。

（十二）導購員在收款或者開票據時須在票據適當位置注明客戶姓名及聯系方式，以便統計業績。

（十三）每天須準時錄入河大新區店和河大店的銷售業績，當日未錄者追究其責任，如何處罰視情況而定。

(十四)導購員沒有權利私自進行價格折扣，要嚴格按照公司規章執行，特殊情況需經經理或者店長同意，公司、企業等單位訂單直接由經理負責，不準私自決定，私自決定造成的損失，由相應導購員承擔損失，并罰款2日工資以作懲戒。(十五)當日款項須整理好交于店長或者經理保管，以免月底出現錯賬問題，減少不必要的麻煩，貨款不準私自動用。

(十六)導購員和店長都要熟練掌握職友門店系統，善于管理庫存、負責申請調貨等等。

四、店長的權限及要求

（一）店長有權利有義務組織導購員培訓及時考核。

（二）店長必須嚴格遵守本規章制度，嚴于律己。

（三）店長要負起監督的責任及時本店的銷售情況。

（四）店長要定期向地區經理反映銷售情況和期間出現的問題。

（五）店長有權利處罰違反本規章制度的導購員。

（六）店長要處理好學校的團購情況，及其校園代理團隊的合作情況。

（七）店長有適當的權利決定價格折扣，但要在遵守公司規章制度的前提下適當折扣，公司、企業等單位訂單直接由保定市場經理負責。

（八）店長要負責好當日貨款的存放，可以定期交于經理，出現問題責任由保管者承擔。

五、優秀導購員評選

（一）全勤者獎金50元。

（二）銷售業績超過公司規定業務者獎金150元。

（三）其他事項有待進一步完善。

第二篇：導購員規章制度

天蘭天品牌折扣館導購員管理各項規章制度

目 錄

第一章 總 則

1、為規范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。

2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現場管理。

3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。第二章 企業簡介

天蘭天品牌折扣館成立于2011年11月28日，是中國商業地產山西省第一家尾貨市場 天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業，志在必得；

天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創新、自律、和諧。

商場布局圖：

第三章 導購員崗位職責

1、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程。

2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。

3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質和工作技能。

4、創建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

5、維護柜外主通道及專柜內地面清潔衛生，保持柜內地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、p0p架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。

8、愛護公司財產，正確使用和維護公用設施，使之能安全、正常地運轉。

9、保護專柜內商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產損失。

10、努力提高和完善售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

11、對專柜商品的品質進行把關，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

12、嚴格遵守公司的物價、計量規定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。

13、每日統計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調查工作，提供真實的數據和有價值的信息。

15、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上

報主管。

16、按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。

18、以周為單位，完成專柜的業績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，并做到帳實相符。20、按財務規定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

21、按照商場規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協調工作。

第四章 導購員行為規范

導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關制度，還要遵守以下行為規范：

1、導購員現場行為規范

1.1準時上下班并考勤，按規定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。1.3工作期間手機應處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情。1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。1.7遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內吵架謾罵、打架斗毆。1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規范和流程。1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。1.12工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。1.14員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本柜臺明敷電源。1.15員工不得在營業柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區內安全、衛生工作。1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經辦同意不得接

受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。1.19遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。1.20遇緊急事件應即時向商場值班經理匯報，并保護好現場，遇顧客受傷或發病，應及時上報值班經理，同時通知急救中心醫療處置。1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員并上報商場值班經理。1.22現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

2、更衣室管理規定

2.1按規定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉讓更衣柜。2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發現問題及時向更衣室管理人員和現場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規定賠償。2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負。2.4更衣柜不得存放貴重物品、現金、易燃易爆品及其他危險品。2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現場秩序和安全，非開放時間內員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權;另行分配。

第五章 導購員入職、離職流程

1、入職條件

1、年齡:原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。

2、學歷：高中及以上學歷。

3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。

4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。

5、操守：品行端正，責任心強。

2、面試須出具下述證件

1、廠商推薦信及擔保書

2、身份證原件及復印件

3、學歷證原件及復印件

4、健康證原件及復印件

5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）6、1寸藍底彩色照片（3張）

7、婚育證明（外埠人員需提供）

3、入職流程

1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

4、廠商招聘費：40元/人。

4、導購員延期流程

1、長期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領取正式導購員工牌。

2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

延期超過7天則視為長期導購員，辦理相應手續，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經理、商品經理和人資行政經理三方共同確認可做延期，辦理相應手續。

① 廠商應提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章； ② 樓管簽字確認；

③ 至財務部繳納延期費用5元/期（7天）

④ 導購員至人力資源行政部辦理延期手續。

5、離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續；離職前需退還萬達百貨導購工牌；

2、離職流程：

廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規定時間內至指定地點辦理離職手續————辦理相關結算（包括更衣室結算、人力資源行政部結算和財務部結算）——離店。

3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4、備注：

①凡因違反萬達百貨相關規定，被辭退的導購員將不再被錄用；

②離職手續須在一周內辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據廠商離職證明）

③出現以下情況，押金將不予退還：未經批準擅自離職；因違反商場規定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

④導購人員進店時所繳納的押金，如因違規被辭退、相關繳納費用單據或在7天內不辦理離職手續則

不予退還。工服用于購買導購員統一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。? 特色工服申請流程

廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張特色制服照片及一張穿有特色制服的導購員照片——樓層經理核對、簽字確認——營運經理核對、簽字確認——總經理簽字確認。第六章 考勤規定

1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規定提前向樓層專員請假，如有違規，按相關處罰規定處罰。

2、專柜每月提交《專柜導購排班表》，樓層專員、樓層經理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

3、專柜導購換班、調休必須事先申請，未經樓層專員同意，私自換班、調休的按規定處罰。凡調班、換休需提前3天填寫報批單據由樓層主管簽字確認后生效。

4、事假規定：導購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

5、病假規定： 1）提供相關證明：二甲（或以上）醫院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發票等或樓管的簽字證明； 2）請假人員需在上班前聯系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關的人員安排，確保專柜不空柜。

6、導購員按規定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應在規定時間內分兩班用餐。

第七章 導購員培訓流程

1、導購員入職前，應參加商場組織的上崗培訓，經考試合格后方可獲得正式入店資格。

2、專柜導購在公司的統一安排下，定期(原則上為業余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。

3、短促人員：培訓費：20元/期

第八章 導購員職業道德規范

1、服從商場管理，遵守商場各項規定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創一流服務水平。

2、接待客人童叟無欺，不優親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執，若遇問題及時上報。

3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執行物價政策，價簽內容齊全，維護消費者合法權益，維護企業信譽。

4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現差錯主動道歉。

5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。

6、不得出現涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

8、注重形象，不得因個人的不規范言行影響公司聲譽。篇二：店員日常工作管理制度 ? 店員日常工作管理制度

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在店內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理條例執行；

5、店內禁止吸煙；

6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方；

8、愛護店內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范 a、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落； b、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發飾；

c、表情開朗，化妝以適度化妝； d、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油； e、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3、cd、收音機等），工作時間手機一律打成震動，接私人電話一次不得超過三分鐘。

2、服務禮儀規范

使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；

ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾；

ｄ、遞送商品必須用雙手，收款做到唱收唱找； e、禮貌用語：

顧客購物時，說“歡迎光臨”

顧客離開時，說“歡迎下次光臨”

稱呼客人必須稱呼“您”篇三：導購員管理制度

家電導購員管理制度

總 則

第一條 目的

為規范導購員管理，提升導購員隊伍凝聚力和歸屬感，特制定本制度。

第二條 規范范圍

包括對導購員的招聘、培訓、薪酬、晉級、資源使用及日常管理。

第三條 管理模式

一級經銷商為導購員管理主體，按照美的精品電器的管理標準對導購員進行管理，銷售公司提供培訓等相關支持。

第一章 導購員派駐標準

第四條 導購員分類

第五條 終端分類及導購員派駐標準

終端按照月度銷售量或者銷售額可以劃分為a、b、c類終端，并以此作為導購員派駐標準。

新開賣場導購員派駐

對于新開發終端，可先派駐內部兼職導購員，然后根據實際銷售按照導購員派駐標準調整。

第二章 導購員招聘、異動管理

第六條 導購員招聘流程 第七條 上崗及試用期

1、上崗試用流程：

2、崗前培訓詳見第二十條；

3、售點實習，在正式上崗前，新聘導購員應到實習售點（指定）進行為期一周的培訓，以老帶新，熟悉賣場的環境、銷售方式和銷售實戰訓練。

4、人事資料建檔：由經銷商行政助理在crm系統建立導購員檔案資料，銷售公司行政審核。

5、試用期工資標準：（標準底薪：600/月 /人）

6、試用期考核：時間1個月。試用期結束，由所在區域業務人員及培訓督導對其進行評價，通過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。

第八條 導購員轉正 第九條 導購員異動

1、辭退：由于導購員在工作期間無法達到公司要求或嚴重違反公司（賣場）規定，可對其進行辭退。辭退流程，如下圖：

2、辭職：導購員自行提出離職應提前一月。否則扣罰一個月工資作為銷售公司提供的各種資源服務的補償；

3、異動資料交接 導購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產的財物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續。第三章 導購員薪酬福利

第十條 導購員薪資構成第十一條 底薪

轉正后的專職導購員，享受600元/月/人的底薪； 第十二條 提成

1、提成總額=單臺提成標準×銷量；

2、團購提成＝單臺提成標準×銷量×提成系數。

第十三條 考核獎勵

銷售公司制定月度考核標準，達標者按標準進行獎勵，月度兌現獎勵70%，其余30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現；

第十四條 促銷獎勵

針對重要節假日、旺季促銷，制定促銷獎勵方案，促銷結束后發放。

第十五條 加班補助

1、周休：

導購人員周五、周六、周日必須上班，各地可根據當地的市場特性，在一周（周一至周四）內安排一天休息。

2、法定節假日：

國家法定節假日期間必須堅守工作崗位，視情況另擇時間安排導購員輪休或少休。

3、加班補助：

對于節假日不休或少休的導購員，按照天數給予國家規定的加班補助，由相應業務主管負責統計及安排。

第十六條 補貼

補貼，根據實際情況對指定區域或賣場進行相應補貼，保障導購員基本收入，標準根據實際情況執行。

第十七條 社會保險

1、購買對象：美的精品電器轉正后的專職導購員及演示員。

2、購買方式：導購員社保由經銷商繳納。其中社保個人承擔部篇四：店員規章制度

寶鼎家具店員規章制度

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣 與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您下次再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

13、不允許長時間接聽私人電話。

14、愛惜商品，拿放、演示、介紹功能時，都要輕拿輕放，動作輕盈

準確。

15、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

16、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

17、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

18、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

19、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。20、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

21、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

22、嚴禁在顧客走后議論顧客。

23、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。

24、按時上下班，如有事假須提前告知負責人，不許短信請假。

25、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

26、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。

27、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。篇五：導購人員規章制度改

導購人員規章制度 1.導購人員在上班期間必須著導購工作服，配戴好工牌及頭花，導購人員不得私自增加或遞減工服，違者每次罰款5元，如天氣情況可向店面經理進行申請，同意后方可增減工服；(冬天配統一羽絨服)2.每天8點35分參加晨會，遲到者每次罰款5元；晨會時間手機放置前臺管理，當天前臺衛生打掃人員必須對于前臺衛生進行全天制保持，時刻保證前臺干凈整潔，如未進行及時打掃者每次罰款10元，屢教不改者罰款100元；由店面經理和店長監督。3.晨會完畢，導購人員立刻到各自區域進行衛生打掃，不得在前臺逗留或在區域內聊天，如發現一次罰款20元，每周二，店面進行衛生檢查并記錄，由店面負責人與財務主管共同參與，三處衛生不合格者罰款5元，五處以內罰款10元，五處以上罰款100元，月底一并在工資中進行扣除； 4.為了保證全友家私銷售人員良好的氣質形象，所有導購人員按照輪崗進行定點排崗，前臺導購人員接待者在大門口進行站立式接待，排崗人員依次在相關區域進行排崗；后臺導購人員接待者在后臺門口進行站立式接待，排崗人員依次在相關區域進行排崗；如前后臺在接待處未進行站立式接待則對于該導購人員處以10元罰款，如在前后臺站立式接待處無人進行接待，則對于該崗人員及該崗后一位導購人員一并罰款10元； 5.對顧客來有迎聲，面帶微笑、問好：歡迎光臨全友家居！走有送聲：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！接待完顧客后不得對于顧客行為進行評價及辱罵，如發現此類行為者對該導購人員進行50元罰款； 6.開單后嚴格檢查自己所開訂單，書桌架方向、沙發方向、床的型號及規格等，送貨后出現錯誤由導購員承擔應有費用； 7.開單后或送貨后顧客對專賣店有不合理要求，必須要與顧客和善、耐心解釋，不得與顧客發生爭執與爭吵，以維護公司利益和公司形象為目的，服

務質量惡劣，遭到顧客投訴的經調查情況屬實者進行50元罰款； 8.導購人員在進行樣品銷售時出貨當天不得公休及請假，樣品衛生及時清理、檢查樣品是否完好，與打包人員做好交接，在樣品打包完畢后該單人員必須將打包區域進行衛生打掃，如未按照規定執行者，每次罰款20元； 9.在賣場上樣、打包產品或安排工作時，由店長與店面經理進行人員分配，如未按照店長或店面經理要求工作執行者，每人每次罰款10元，屢教不改者罰款200元； 10.導購人員除排崗指定位置之外不得坐商品，違者每人每次罰款50元；后臺立崗輪流休息，每次不能超過2人，超過2人全組每人罰款10元； 11.上班時間嚴禁在賣場吃東西、玩手機、聚眾聊天違者一次罰款5元；第二次10元，第三次20，以此類推；上班時間嚴禁在賣場睡覺，一旦發現第一次罰款20元，以后每次50元；

12.上班時間私自脫崗、竄崗第一次罰款50元，第二次罰款100元，以后每次罰款100元；

13.員工損害公司形象者，第一次罰款100元，第二次開除；管理層第一次罰款500元并撤職，第二次開除；（如：說有損公司的話等）14.每月導購人員公休必須提前向店面經理申請，同意后方可進行公休，每天公休人數不得超過兩人，如有事需公休但公休人員已定則由導購人員自行與公休人員進行協調；如未按公休人數超出者按請假記錄； 15.導購人員因公休或請假不在賣場，該導購所帶顧客來店簽單，該單記為當時在場導購訂單，不予分單，如導購人員因公事外出未能接到顧客，則該單記為當時在場導購人員和公事外出導購的合單，在賣場內因撞單而在顧客面前或賣場進行爭吵者，該單充公，并對于爭吵雙方給予200元的罰款； 導購在小區里所跑的顧客，來店后被其他導購成交，經核實必須合單； 原導購所帶顧客，顧客二次來店后被其他導購所帶，導購人員因主動與顧客

溝通，10分鐘內如原導購遇見顧客，現導購主動離開，并協助原導購拿圖冊、倒水等服務工作；如顧客不愿與原導購交談，原導購應主動離開；（以上所述均以導購登記詳細客戶信息為準）

16.賣場內同事之間追逐打鬧或大聲爭吵者每次罰款100元，由所有當事人共同承擔； 17.所有員工一經發現盜竊行為，公司對于該員工進行所盜產品雙倍罰款并一律執行開除處理；

18.所有員工在工作時間內不得酗酒，一經發現罰款200元； 19.所有離職人員必須提前一個月遞交辭職報告，離職時必須與交接人進行交接，如未按照公司要求進行交接和辦理相關手續者不予以結算工資。

第三篇：導購員規章制度

XXXXX店導購員規章制度（XXX）

一、服裝店導購員規章制度

1.工作時間保持愉快心情，和氣待人。

2.工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損店方或店鋪形象的行為。

3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

4.注意辯認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5.妥善保管店內貨品，并提醒客人保管自己財物，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品短缺，按照短缺商品的原價由當班人員賠償。（在工資中扣除。）

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。不得損壞貨品，由此帶來的損壞由責任人照價賠償。

7.隨時對店內服裝進行整理擺放（櫥窗成列一周換一次（每周4），店內成列1星期滾動一次）

二、服裝店薪酬獎罰制度

1.店內試用期定為2個月，在試用期僅享受底薪待遇。表現良好者可提前轉正。

2.第一月工資不發放，做押金使用（工作服，損壞賠償等）。離職后退發。

3.薪酬結構為基本工資+每月提成。

1）基本工資定為1600元。

2）每月提成為當月計劃的銷售額百分比。

4.每月工資結算區間為每月15日以前。

5.店員連帶銷售（一次2件以上同部位銷售獎勵3元;一次2件以上成套銷售獎勵5元）。

6、店員半年享有一次內部折扣購買（僅限一件），折扣率必須保密，否則補齊原價購買。

7、工作服由店方提供，繳納押金后領取工作服，離職后退還工作服及相應物品收回押金。

8、考勤制度

1.遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。

2.曠工：無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，連續6天曠工，店方有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若因此給店方帶來損失的，需對店方進行補償。

3.店員離職，應提前30天向店方以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。

三、服裝店員工作準則

1）店員應具有強烈的服務意識和服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑良好的品牌形象。

2）店員應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事和睦相處，對新進店員應親切，公平對待。

4）店員應保守店鋪的商業機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5）店員對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）店員有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）店員應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）店員應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

9）店員有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

10）顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

11）在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠。

12）工作中發現產品存在質量問題時（如沒扣眼、斷線、線頭過多、破洞等），能自行修得的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由店方統一處理。

13）注意辨認假幣，如收取假幣將自行承擔。

14）店內有顧客及生意時不得接打私人電話，上班期間絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天等。

15）下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

16）庫存盤點交接工，兩班交接，需把庫存盤點清楚，當班缺失由當班人負責賠償。交接人需當面簽字。

四、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2）店員上班時化淡妝，不可留長指甲。

3）上班期間，不得吃帶氣味較重的食物（如大蒜等）。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

五、服裝店工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，店員必須統一穿工服。如店員因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2）未按店方或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

3）工作時間嚴禁利用店方電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

4）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊店方或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

六、作息時間

夏季：每天早9：00準時營業，晚21：30打烊。冬季：每天早9：00準時營業，晚21：00打烊。

時間上的輪休設定：由店長依據季節和門店銷售情況確定好和店內店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。每月按排班表上班，如遇特殊情況需提前告知，調整排班表。如中途換班的，需店長同意后，自行商量達成后可換班。有補休的可用欠休假沖，多休一天扣一天工資、提成。

特殊情況：

因個人原因辭職的，試用期期間需提前3天報備，正式期間需提前一月報備。對突然提出辭職并要求馬上離崗者，店方只發基本工資（按照實際上班天數計算），當月提成獎作自動放棄。

七、當天貨款現金必須當天下班前存入銀行，每天下班前需填寫營業款交接表，并由當天交接班人雙雙簽字。不得挪用營業款，如有違規將解聘。

本人已閱上述規章制度，并同意遵守。（該文件一式兩份）

導購員簽字：

年月日

第四篇：服裝導購員培訓和規章制度

服裝導購員培訓和規章制度

一、服裝店導購員規章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內不得抽煙、喝酒與吃零食。

3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

4.注意辯認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照補盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

9.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。

二、服裝店薪酬獎罰制度

1.店內試用期定為1個月，在試用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，試用期銷售提成照發。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅。

1）基本工資在半年內定了1000元，每半年調整一次。

2）每月提成為當月銷售額的2%。

3）浮動補貼包括生日補貼，過節補貼等靈活發放。

4）指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標。銷售總額目標區間 分紅比例

9000002%

12000003%

15000005%

4.每月工資結算區間為每月1日至15日，工資發放在結算區間的其中一天，指標分紅的年饞涎欲滴售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅資金發放日為過年前，即大年三十前幾天中的一天，店員若在年底前半個月之內有事請假的，將不予發放所有的指示分紅資金。

三、服裝店工作日及假期安排和獎罰制度

1.凡每天上班員工每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。當月中沒有休假過的員工獎勵100元。

服裝店員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識和服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事和睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

四、服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

五、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

6）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店工申請經批準后方可生效。

7）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自學由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

11）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

六、基本事務

1.上班時統一佩戴工作牌，隨時保持店內外衛生情況（店內地面放包裝袋的促銷手段除外）隨時對店內服裝進行整理擺放（做到清潔整齊、美觀大方，便于選購）。

2、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

3、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

4、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠。

5、工作中發現產品存在質量問題時（如沒扣眼、斷線、線頭過多、破洞等），能自行修得的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。

6、注意辨認假幣，如收取假幣將自行承擔。

7、店內有顧客及生意時盡量不要私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天。

8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內，當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

10.庫存盤點交接工，兩班交接，需把庫存盤點清楚，當班缺失由當班人負責賠償。

七、店長工作職責

1.店長在每天10點之前到銀行上次前一日門店銷售現金，并兌換第二天備用零錢。

2.店長要對店鋪的行勢進行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內工作心得和月總結。

3、店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內每周每日的銷售目標，嚴格同營業員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調整工作方法。宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標。

八、作息時間

各連鎖店每天早8：00準時營業，晚21：00打烊。

時間上的輪休設定：由各店店長依據季節和門店銷售情況確定好和店內店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。

特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規定休息2天（需休息時應提前說明，以便排班），如超過2天，則扣50元/天，超過5天須提前申請。因個人原因辭職的，應提前10天說明原因，本店將對其工資及提成獎全額發放，對10天內突然提出辭職的，公司只發基本工資，當月提成獎作自動放棄。

九、衛生要求

由當日衛生值班人負責當日店內及店門前區域衛生情況。（各店長安排店內值班情況，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買）

十、考勤制度

1.遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

2.曠工：無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，連續6天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若因此給公司帶來損失的，需對公司進行補償。

3.員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。

導購員簽字：

年月日

第五篇：導購員

大家早上好

占用大家寶貴時間和大家分享一下導購員的工作心得

在平時的工作中我們的角色定位是導購員，我們不能做1看貨員，因為看貨員是消極的，被動的等待顧客上門。2不能做推銷員，因為推銷員過于主動熱情，容易嚇到顧客。3也不能做普通意義上的售貨員，因為售貨員只強調賣，削弱買，沒有技術含金量。我們的角色定位是導購員，我們不能做1看貨員（是被動的消極等待的）2推銷員（半被動過分主動熱情）3售貨員（半主動只強調賣削弱買沒有技巧含金量）。我們要做導購員。

優秀導購員應具備的素質：

1服務意識。要與顧客以心換心2提供無縫隙和差錯服務。犯了錯誤要勇于承擔責任，（人的一生沒有不犯錯誤的，要消除心理障礙）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因為工作會帶給你一切）4不以貌取人（現在的有錢人低調，更注重理性消費）5溝通能力（溝通要從心開始）

顧客=上帝=人民幣。顧客總是對的，不與顧客爭對錯。規則1顧客總是對的，規則2如果顧客錯了請參考規則1.與顧客發生爭吵，你永遠都不會贏。

銷售=說服=財富。銷售中最難的事情是：1把你的思想放進顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢放進你的口袋里?？偟膩碚f，銷售是一門藝術。銷售的秘密武器是商品的專業知識和了解顧客的需求.日常工作要求

—售前流程：

進貨檢查驗收制度標準：

商品進貨時營業員要對商品進行驗收，商場規定不允許銷售三無產品，不能讓殘次商品上柜。合同以外品牌不能上柜臺等規定。我們要對其進行逐一檢查。就童裝來說要檢查商品三證是否齊全，商品是否有明顯殘次等。否則應封存拒絕上柜并與廠家聯系進行商品調整。

清點商品、清理商品、商品陳列：

進貨時要清點商品件數，對進貨數量、商品貨號、規格與進貨單核對準確。查看商品的售價是否相等。如有出入應與廠家核對清楚。

把商品全都核對準確后要清理商品，不能讓商品占用商場通道。如有倉庫的專柜要把商品整理到倉庫，要按貨號把不同的商品擺放整齊把暢銷商品放在易于拿取的位置，理貨時要注意倉庫防火安全，不要占用通道應避開危險地帶，最后要盤查所要商品是否全部到貨，否則應與廠家聯系確定到貨日期，以保證我們心中有數，給顧客準確的答復以保證我們的銷售不受影響。

對于商品陳列要本著方便顧客拿取為宗旨，要整齊化一。分系列、分規格力求美觀，造型要新穎。應過一段時間調換商品擺放，給人以新鮮的感覺。將主打商品放于醒目位置，以達到吸引顧客的目的，商品擺放要豐滿，要突出專柜特色。

價簽管理制度標準：

價簽必須使用“大連市物價檢查所監制”字樣價簽。商品標價必須作到一貨一簽，貨簽對位，整齊劃一，美觀醒目，標價率達100﹪

備用品管理標準：

備用品包括為顧客提供服務的，除商品以外的用品，就童裝專柜來說主要有：包裝袋、記錄本筆、計算器、銷售小票等。一切備用品應放于相應位置。除筆、計算器、銷售小票放于開票桌上，其它用品都不能裸露于賣場。備用品要準備充足，項目要齊全，放于易于拿取的地方。

陳列的作用：將商品以滿足顧客需求的方式展示于店鋪恰當的位置，從而達到銷售目的。隨著服裝的“同質化”和商業競爭加劇，陳列將成為商家競爭的重要手法，其“空間感覺”給人的視覺營銷，有效的提升品牌服裝的價值感。一句話概括就是：提升銷售，降低庫存

基本陳列原則

? 男女童分區

? 款式系列化

? 成套展示優先

? 分款式分顏色陳列

? 經常更新，更換調整頻率一周一次

陳列方法

基本方法：按系列、按款、按色的順序進行排列

系列：按照不同系列分開陳列（一般分運動、休閑、時尚三個系列）

款：按照形象款、暢銷款、促銷款、平銷款順序陳列，同時盡量照顧配套展示。色：由淺到深、由亮到暗

* 形象款指代表當季時尚和流行趨勢，代表品牌形象的款式；

* 暢銷款指當季銷售情況非常好的款

* 促銷款指當季重點銷售的款（為了提高銷量或者降低庫存的款）

*平銷款指當季結構必須，但是銷售情況一般的款。

（1）正掛陳列方法

陳列形式.特點:可以進行上下裝搭配式展示,以強調商品的風格和設計賣點,吸引顧客購買.彌補側掛陳列不能充分展示服裝,以及人模出樣受場地限制的缺點.正掛指貨柜的魚骨刺，有斜式和直式兩種方式。

?掛裝特點：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。

陳列要求1．第一套尺碼一律以130碼為主，如果斷碼可選擇120碼或140碼，（同一掛柜切記相鄰兩列碼數不相差2個碼）；第一套后面陳列的所有服裝應全部短于第一件，以免打破正掛整體.2．一個正掛桿，春夏以6套為最飽和搭配陳列，秋冬以4套為最飽和搭配陳列（棉衣或羽絨款視服裝厚度也可以3套為最飽和搭配陳列）；

3．一根正掛桿上只允許陳列同一主題商品，不允許多主題混搭；

4．以兩套為一單位，相鄰兩套顏色應陳列相同或相近色，后面依次陳列的套裝色彩以紅、橙、黃、綠、青、藍、紫的彩虹色彩規則進行陳列。

（2）側掛陳列方法

? 側掛位置指圓通，一般長0.5到1.2米。

? 掛裝特點：陳列數量多，方便客戶比較。

? 陳列要求1.側掛尺碼要求120—140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。

2.以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客；

3.同一系列款式的貨品陳列在一起，突出色系感；

4.所有貨品需面向右邊，側掛兩頭的衣服需成套陳列；相對最后一件衣服要面向顧客；

5.側掛數量：在一個側掛桿上將所有貨品推向它的一頭，所有貨品的長度不能超過該側掛桿全長的1/2；貨品之間距離應在3-6CM為宜。

（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）

? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置，一般長0.45到1.2米。

*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。

? 疊裝特點：陳列數量多，多件陳列，可以凸現細節部位。

? 陳列要求1.同季、同類和同系列的貨品陳列在同一區域內，同款同系列一層，同柜上下層板疊數相同，左右間距相同。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；

2.疊裝的寬度要求21CM（A4紙或專業疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來，并保持一致；

3.疊裝的高度春夏裝高度為15CM，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時，以120碼為基準，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒有展示空間，全部掛擺；

4.尺碼按照尺碼順序，小碼在上，大碼在下；

5.吊牌不要露出，應放在衣服內；

6.PP陳列區（正掛、半身模特組合、精品擺放臺和流水臺）必須陳列相對應的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見、易拿?。?/p>

7.保持疊裝的整齊、美觀、平直，疊放時盡量同寬、同長，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來陳列暢銷款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。

二、售貨技巧：

初期服務技巧：

判定顧客技巧：

可以根據顧客的舉手投足，穿著打扮來大概地判斷此名顧客的社會層次以及消費檔次，大致分為4種：一種是平常型，普通的穿著服飾，不顯張揚的舉止，這類顧客的消費趨向為普通經濟型。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類顧客屬顯富型，面對這種類型顧客，主要介紹高價位的商品。一種為穿著體面舉止講究的顧客，這類顧客屬理智型。價位偏高，質量優良，多用型商品是他們的最愛。一種為穿著時尚舉止新潮的顧客他們當屬時尚型。新奇、新樣、漂亮是他們的最關心的；至于實用性，質量，價格往往被他們忽略。

與顧客說好第一句話的最佳時間：

要根據不同的顧客不同情況，不同時間，采用不同的方式。如匆匆步入專柜直對某款商品而來這類屬于目的明確性顧客。我們應快捷的迎接上前主動詢問直入主題：您好，這是**品牌的**，當閑逛的顧客步入專柜，這類顧客一般步履緩慢，觀看商品的眼神無法固定。對這類顧客，我們可以采用規范的問侯語，“您好，歡迎光臨”，如果是經常光顧專柜的熟悉的顧客。最好放下正統的迎賓語改為朋友試的問侯語可以說：“今天光臨本商場，想買點什么？”“有些日子沒看到您了，您還好嗎？”等等，我們要針對不同社會層次不同類型的顧客，來選擇我們的語言可以文雅些，專業些。隨意些，或是嚴謹些，要隨時調整自己來適應顧客的喜好。與顧客建立同頻的和諧氛圍。

服務中技巧：

如何揣摩顧客心理：

在銷售過程中，導購員要善于運用眼晴捕捉顧客的每一個細微之處，根據顧客的一舉一動，一言一行為我們折射出有利于銷售的有價值的信息，當我們介紹一款質量較好的商品

后，如顧客的臉上略帶一絲無奈說：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過的那款商品的價格，所以無奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續尋問時，那么那款商品沒有打動顧客我們應把重點定在價位更高，質量更好的商品上。我們專柜的商品有時和鄰專柜商品的不同之處加以介紹，至于相同之處則可少說或不說，如果把有共性的一面加以講解無疑是在為鄰專柜商品做介紹，很難令顧客留下印象，就無法吸引顧客，因為有的顧客要光臨完所有同類專柜后選擇購買，如果不抓住商品特點做介紹很難令顧客認可。有時我們會看到手拿很多份產品說明書的顧客向我們咨詢商品，這說明顧客正在進行商品比較，正處于茫然階段想從中選購，遇到這種情況，我們要抓住本專柜商品的特點，優點，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專柜商品，因為這樣是顧客最為反感的認為你是在極為地推銷而不是中肯地介紹，你無法讓顧客對你產生信任，白白浪費了自己的機會，也予示著你把顧客推到競爭對手的懷抱。在銷售中，導購員最好不要說這件商品打特價，特別便宜顧客你買吧，這款商品才**元等。這樣會自貶商品無法突出商品自身的感染力，任何產品都有自身獨特的賣點，我們要發現賣點借助賣點促進顧客聯想刺激顧客的購買欲望。

如何實施有效溝通：如何正確對待無效溝通：

與顧客溝通的方法方式是因人而異，對不同的顧客要選擇不同的溝通方式。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對方喜歡的方式對待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關系，也就是說要把自己推銷出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點把自己變成顧客類型。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現得內向，你要迅速變成顧客類型與之溝通，表現的快人快語，熱情洋溢。溝通中要善于找出顧客的優點找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤滑劑，出自內心的贊美回讓對方迅速與你接近，產生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購買。我們的贊美要切入顧客的心理比如顧客的一枝普通發卡，一條小手鏈，哪怕是眼影的顏色都是我們贊美的最好的主題，贊美的宗旨就是要和顧客拉近距離，感染顧客，將自己的想法融入其中。要恰到好處不要弄巧成拙。“您說的沒錯”“您搭配衣服真有品位”“您真會選東西”等等語言都會促進顧客購買的信心。要仔細聆聽顧客傾訴不可打斷顧客話題，注意力要集中，要適時把話題交給顧客，使其發言。只有讓顧客說的越多，我們知道顧客的想法才會更多。要順其顧客的意見，延順顧客的內容，反應迅速、準確、并要附合點頭，及時幫助顧客解決問題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問、切另外，在顧客同意購買后，開具小票的各項內容要準確，價格不能隨意篡改；不能這時才發現顧客購買的商品已無庫存僅余樣品；與顧客遞拿、包裝商品動作要輕柔.諸如此類工作我們一定要仔細、準確、認真，不能在銷售的收尾階段把正常的工作流程變成了無效溝通，從而導致顧客的不滿，使此次銷售失敗。有時經我們介紹商品之后顧客沒有立即購買，我們應擺正態度不能由熱情變為冷漠。顧客是形形色色的有可能是暫時不買，但你熱情真摯的服務會給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務存在某種問題，我們應自檢以便我們的服務更加出色。

宣傳商品技巧及應注意的問題：

宣傳商品時導購員遵循的原則是：坦誠+靈活的方法。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個品牌不是我們所掌控的，但讓每個光臨專柜的 顧客了解品牌商品是導購員應該做的。不同的顧客有不同的需求，對同一產品或同一種服務有不同的看法，如果想獲得銷售成功，當然不能千篇一律，我們要把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上。抓住專柜商品的特點獨到之處給予顧客介紹，誠摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識及信息，在介紹商品時給顧客講解服裝洗滌的一些專業知識。引導顧客如何挑選服裝，這樣顧客就能明白品牌商品與普通商品的差別，有利于讓顧客記住品牌同時贏得顧客的信任。宣傳商品還要運用靈活的方法，要把商品不利的一面轉化為賣點，向顧客解釋清楚。

宣傳商品語言上要有主次，連帶巧妙的說出商品的利益點也很重要，如：“這款產品比其他產品穿著更具耐磨性”。“價錢雖然高一點，但是質量很好啊”！等。這樣會引發顧客的購買欲望并使顧客信任該商品。另外要根據年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。

在宣傳商品時應注意要切合實際，不能強賣于顧客不能把不適合顧客的商品介紹給顧客。不能隱瞞商品的真實性，不可夸大商品的功能、優點，要對商品一份為二。

銷售中常出現的問題如何避免如何處理：

就童裝來說常出現有開線和洗滌掉顏色等問題。避免這些問題的出現，解決的最佳時間是在銷售中而不是售后。在宣傳商品時我們就應該的向顧客宣傳講解商品的特點、正確的穿著方法、保養方法、注意事項以及穿著洗滌后應出現的正常變化。一旦有問題出現我們應遵循廠家、商場提出的具體售后規定予以處理。如營業員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態度要熱情，語言要誠懇，遵照新瑪特三級陪送制度，帶領顧客找到樓層領導予以解決處理。

售后服務溝通技巧

與顧客溝通：

一項完美的銷售尤其作為一個品牌專柜，留下顧客檔案是相當有必要的，一方面有助于你對顧客加深印象，以后與顧客取得聯系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實顧客。另一方面會讓顧客的心感到溫暖，從一個側面免除了對于售后方面的憂慮。如果又看到我們的顧客也不能視而不見，要主動與其打招呼詢問商品穿著情況，要努力為自己培養忠實的顧客，同時通過顧客對我們的反饋意見能夠增長我們的專業知識，這將是我們寶貴的知識財富。

與廠家溝通：

導購員是商場與廠家聯系的紐帶，要善于與廠家做好溝通，主要包括質量反饋。合理意見及信息，市場分析，商品價位等等，及時與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時做好計劃有助于我們的銷售

內部溝通：

縱向溝通主要是指上下級之間的溝通。作為導購員我們不但要與商場領導及時聯系搞好銷售，還要把商品的優點，日常工作易出現的問題及時向商場領導反饋，使商場對專柜情況了如指掌，有助于專柜發展。

橫向溝通主要是指專柜間、商場間、區域間的價位、品質、促銷活動等方面的調研。我們不僅要熟知本專柜情況，同時也要及時對其它同類專柜，不同商品情況有一定了解。這樣有助于我們做出相互調整，在銷售中做到心中有數。

售中流程：

成交前：

在顧客到達專柜觀看商品時，我們要與顧客進行有效溝通，與顧客拉近距離。當顧客想對商品有進一步了解時，我們應依靠過硬的專業知識讓顧客信任我們，繼而我們應揣摩好顧客購買的心理，對其激發興趣。當顧客對商品表示初步接受時，我們應及時為顧客排疑解難。免除他們的后顧之憂，從而達到成交這一環節。在銷售中我們也應顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數多余三人以上，則應在介紹商品時，時刻留意自己的商品。當顧客比較擁擠時，還要叮囑顧客看管好私人物品。

成交中：

成交時導購員要快速，準確的開具銷售小票，并指示收銀臺方向。這時可拿出顧客要買的商品，收取小票時要叮囑顧客保管好購物小票，并同顧客一同來檢查商品質量，再向顧客

說明注意事項。檢查無誤，應在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標準美觀，動作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。

成交后：

成交后要積極的向顧客索要聯系方式，建立專柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。要根據不同的顧客說出不同送別語，一般情況下以“歡迎您再次光臨**專柜”即可。對待專柜的忠實顧客可以隨意些，主要表示感謝。對一次性購買多件商品的顧客可關心的詢問離店方式，需要時要送顧客到店外，進行送別。

售后流程：

對于售后工作也很重要，我們要及時清點商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺商品，讓商品恢復原位要檢查價簽是否與商品相符，有無串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫存，缺貨要及時進行補貨，合理的貨品庫存是決定銷售成敗的一大關鍵問題，絕對不能出現銷售商品以無庫存現象，積極備好貨源以保證順利的進行商品銷售。

實戰情景訓練

1顧客：我再去對比一下，如果沒有更好再回來

答：是，買一樣東西不容易，但是這款很適合你，就一件了我給你開票，你拿著，再去看看，如果沒有合適再回來買，省的再跑一趟。

2顧客：現在不打折，等打折時再來買，反正也不急著用

答：現在碼全，打折一般等季末，那時碼都沒了，多可惜啊。

問：如果再打折咋辦啊

答十天內如果再打折，我給你找差價

3顧客停下腳步仔細看某款鞋或包

答：是今年新款，還有別的顏色，正好與你的鞋搭配，要不我拿你試一下？

4顧客喜歡卻不愿意試穿

答：鼓勵試穿，”不買沒關系，你穿試一下效果“

5顧客：這款早就過時了

答：錯誤：這是去年款。正確：你比較時尚，是，這不是新款，現在是秋天，這是春款，價格合適，經典款，再穿2.3年沒關系。

總得來說：銷售是一門技巧，我們要學以致用。我們平時總是懂得太多，會得太少，知道的太多，做到太少。

希望這些能對大家日常工作有所幫助.