第一篇：鍋爐八項制度

導熱油爐八項制度

一、崗位責任制

為加強導熱油爐管理,保證導熱油爐安全、經濟運行，要求導熱油爐間人員，必須明確本崗位的責任范圍。

(一)司爐人員崗位責任制

1、司爐人員必須持證上崗，應服從特種設備管理人員的管理，嚴格執行導熱油爐的操作規程，與有關安全規章制度，做到精心操作，操作安全運行與經濟運行，滿足單位供熱需要。

2、對任何違反導熱油爐安全運行的違章指揮行為，應拒絕執行。

3、司爐人員必須熟悉自己所操作的導熱油爐特性及工藝流程、溫度，對燃料、風量及導熱油溫度、流速、流量的調整，熟悉應急事故突變的處理方法。

4、司爐人員對導熱油爐運行設備應每1小時進行一次巡回檢查，并準時填寫導熱油爐及附屬設備各項運行記錄，做到準確、清晰不漏項，對設備故障及所采取措施，要記入運行記錄中。

5、司爐人員做好鍋爐與輔機設備，經常性的日常維護保養，并定期自行檢查（至少一個月一次）做出記錄，對自行檢查和日常維護保養時發現異常情況的應當及時處理，并與單位有關領導記錄

6、當導熱油爐發生故障時，應積極主動采取處理措施，并立即向有關領導報告，事故未經妥善處理，司爐人員不得離開現場。

7、協助特種設備管理人員，提前申報在用導熱油爐的定期檢驗報告，并按照導熱油爐安全技術規范的定期檢驗有關要求，提前做好檢驗前的的準備工作。

8、保持導熱油爐房內清潔，設備干凈，儀表清晰，工具存放整齊，道路暢通，文明生產。

9、熱愛本職工作，堅守工作崗位，嚴格遵守勞動紀律，當班內不得擅自離開工作崗位，不得做與本職工作無關的事，不得飲酒。

10、努力學習業務知識，不斷提高安全操作技能，不斷增強安全意識。

（二）上煤出渣工的崗位責任制

1、在班長領導下負責供應鍋爐燃煤，做好煤種、干濕和粒度的搭配預處理工作，嚴禁鐵塊、異物進入煤倉。

2、負責鍋爐運行中風機、冷卻裝置、除渣設備及除塵器的管理工作，按時清除灰渣。

3、負責設備保養、加油；如設備發生異常現象，應及時向班長報告，并協助班長或司爐排除設備的缺陷或故障。

4、負責鍋爐、輔助設備和環境的衛生。

5、未經請示批準，不得擅自離崗。

（三）鍋爐維修工崗位責任制

1、負責鍋爐及輔助設備的修理和維護工作，保證設備安全運轉是維修工的首要任務。

2、維修工應對設備全面檢查，發現異常要及時排除，確保設備完好率達到98%以上，管道、閥門等泄漏率低于1%。

3、對運行班反映的設備故障，要及時查明修復。維修設備時，必須嚴格執行熱力設備安全檢修規定。

4、鍋爐發生故障時，應協助司爐查明原因，排除故障。

5、按時提出備品備件及各種消耗材料計劃，維修工具應由專人保管，定期對設備維修、加油。

（四）儀表電工的崗位責任制

1、負責鍋爐設備動力照明線和記錄監視儀表及其它有關儀表、電器的維修、保養、更新、校核及試驗等工作，并保證其安全、靈敏、可靠。

2、液位、溫度表、油壓等自動記錄表及高低水位警報器，每天要進行檢查、試驗、記錄。

3、應按時保養維修上煤機、鼓風機、引風機執行器等，保證其靈敏、可靠。

4、定期檢查有關儀表、電動機、動力照明線等，對失靈、指示誤差超標的儀表，要及時更換；對電動機過熱、異聲要查明原因予以消除；對臨時線、漏電線、老電線，要及時拆除更換，對室外儀表要根據季節變化，做好維修防凍工作。

5、對停運鍋爐，要及時切斷停運設備的電源，特別是正在檢修的設備，應掛上禁止合閘警告牌。

二、鍋爐及輔機的操作制度

1、設備投運前的檢查與準備；

2、啟動與正常運行的操作；

3、正常停運和緊急停運的操作；

4、設備的維護保養。

（1）鍋爐設備在運行狀態下，進行經常性的維護保養。

（2）巡回檢查發現的問題，不影響運行及時維修。

（3）維修保養的主要內容：

①熱油循環泵、干燥機M47、M49閥門。

②壓力表損壞，表盤不清及時更換

③跑、冒、滴、漏的閥門能修理的及時檢修或更換,④傳動機械潤滑油路保持暢通，油杯保持一定油位。

⑤檢查維修上煤機、除渣機、爐排、風機、給水管道閥門等。

⑥檢查維修二次儀表和保護裝置。

⑦清除設備及附屬設備上的灰塵。

（4）對安全附件檢查：

1)壓力表彎管前端的針形閥或截止閥處全開狀態。壓力表精度、量程、表盤直徑符合要求，無壓力時指針回零。

2)液位計放油管閥門處關閉狀態，放液管已與儲存罐正確聯接。

3)溫度計及自動記錄儀表已校驗合格；超溫超壓報警、自動連鎖保護裝置已投入，電器控制各接點無異常。

4)燃燒通風設備檢查，無異常。

三、導熱油管理制度

1、導熱油爐出口處的導熱油溫度不得超過導熱油最高使用溫度（一般低于30℃--40℃）。

2、導熱油必須脫水后方可使用。不同的導熱油不宜混合使用，需要混合使用時，混用前應由導熱油生產單位提供混用條件和要求。

3、使用中的導熱油每年應對其殘炭、酸值、粘度、閃點進行一次分析，當有兩項分析不合格或導熱油分解成份的含量超過10％時，應更換導熱油或對導熱油進行再生。

4、膨脹器內的導熱油的溫度不應超過70℃。

5、嚴禁在導熱油中有人混放水、酸、堿及其它雜質。

6、導熱油進出口壓力差減小時，應拆卸過濾器進行進行清洗。

7、導熱油的技術資料（包括：技術性能指標、出廠合格證、每年的分析、再生、混用、更換等記錄）應存檔備查。

8、導熱油的使用、儲存應注意防火安全，應有效的防火和滅火措施。

四、導熱油爐設備維修保養制度

1、司爐人員應負責有導熱油爐的日常維護保養工作，其主要內容包括：班前、班后清理、潤滑、檢查、調整設備；班中認真觀察聽診設備運轉情況，及時排除小故障，包括消除泡、冒、滴、漏。

2、導熱油爐設備檢修分定期的小、中、大修三類。小修由司爐人員提出，隨時安排；中修每年一次，應包括清除導熱油爐受熱煙灰、焦渣、爐膛、煙風道修理、附屬設備、附件、儀表、自控裝置等；大修期限可根據定期檢驗情況而定。

3、導熱油爐設備檢修前應進行一次內外即全面檢查、根據檢查情況確定檢修計劃；對受壓元件的檢修應由持證的專業修理單位承擔。

4、根據檢修計劃，指定專人負責，分工明確，確保檢修質量。

5、做好檢修記錄（包括：損壞情況，檢修方案，修理質量檢驗等），并存入導熱油爐技術檔案備查。

6、檢修完畢后特種設備安全管理人員應組織有關人員進行驗收，對受壓部件檢修應由特種設備檢測機構進行監檢驗收合格后才能投入運行。

7、導熱油爐的溫度計、電極壓力表應按技術規范規定送計量部門校驗；安全閥每年至少應校驗一次；液面計一年至少維修拆洗一次；自動控制和自動保護裝置每月應校驗一次，有問題及時檢修。

8、導熱油爐設備停止運行期間應做好維護保養工作，停用一年以上應向特種設備安全監督部門辦理相關手續。停止運行一年后需要恢復運行前，必須經特種設備檢驗檢測機構檢驗。

五、導熱油爐巡回檢查制度

1、當班人員每小時應對導熱油爐及其附屬設備的運行情況進行巡回檢查，并做好記錄。

2、巡回檢查的主要內容：

（1）導熱油進口壓力、溫度、出口壓力、溫度；循環泵運行情況。

（2）導熱油爐可見受熱部分有無鼓皰、變形和滲漏；爐膛燃燒情況是否良好。

（3）燃燒設備（爐排、上煤、出渣、燃燒器）、鼓引風機運轉情況，除塵設備及排煙溫度是否正常。

（4）膨脹器液位應正常，膨脹器內導熱油溫度應低于70％;儲存罐內是否有導熱油，注油泵是否正常。

（5）管道閥門，法蘭聯接處有無泄漏；管道保溫是否完好。

（6）自控裝置是否正常投用。

3、巡回檢查路線：

電控柜→爐前壓力表、溫度計→液位計→爐排結構→導熱油爐及爐膛燃燒狀況（燃燒器）→除塵器→鼓引風機及煙風道→膨脹器→循環泵→過濾器→進出口管道閥門→儲存罐→注油泵→電控柜。

六、交接班制度

1． 交班人員應提前做好交班準備工作，如接班人員未按時接班可向鍋爐房管理人員匯報，但不得離開工作崗位。

2． 接班人員應按規定時間到達鍋爐房，聽取交班情況介紹，由交接班雙方共同按巡回檢查路線認真檢查，并將交接的內容和存在的問題認真記入交接班記錄中，并由雙方簽字認可。

3． 遇到時下列情況之一不得進行交接班，必要時可報請鍋爐房管理人員協調解決，“五不交接”是：

（1）熱載體爐受熱面、附屬設備、安全附件、自控保護裝置、主要閥門管道等主要設備、部件出現導常情況時不進行交接班。

（2）溫度、壓力、液位及燃燒情況異常時不進行交接班。

（3）不交班給剛喝過酒的司爐工和無證司爐工。

（4）正在處理事故時不進行交接班。

（5）記錄不齊全、不正確，工具備件不齊全或出借手續不全不進行交接班。

4． 交接班人員在交接班記錄中簽字后再發現的問題，原則上由接班人員負責。

七、清潔衛生制度

為了導熱油爐間的文明生產，改善導熱油爐間工作人員的工作環境，必須建立油爐所轄區域內的清潔衛生制度，導熱油爐間的全體人員，應遵照執行。

1、導熱油爐間所轄區域內的清潔衛生，文明生產應有明確的劃分，責任到人，以利監督檢查。鍋爐本體、輔助設備應有專人負責保持清潔及運行良好。

2、導熱油爐間地面、設備、儀表、煤場及灰渣場，每班必須隨時清掃。做到無積水、無雜物。煤場堆放整齊，煤堆、灰渣堆苫蓋到位。

3、門窗玻璃齊全、整潔、電器控制盤無灰塵，所有管道、閥門無積灰，無油污，無泄露。

4、每班交接相互檢查，互相督促，保持導熱油爐間設備和環境衛生長期良好。

八、導熱油爐間安全制度

1、導熱油爐間應保持鍋爐及一切設備完好、整齊、清潔，不準在導熱油爐間內搭涼衣物等，嚴禁存放易燃易爆物品及其他雜物。

2、凡未經登記、年檢或有嚴重缺陷的鍋爐不準私自投入運行。

3、導熱油爐間內所有管道要按規定涂顏色標志，并表示出介質流動方向，管線名稱，各閥門要表示開關方向，狀況。

4、導熱油爐間應防寒凍防風雨，地面平整，并有良好的照明通風衛生條件。

5、保證通道暢通。

6、應設置導熱油爐間平面布置圖，管線圖，運行模擬板。

7、門口應注明導熱油爐間重地閑人免進的字樣。除主管科室人員安全監察部門外，其他人員聯系工作時，應經當班負責人許可方可入內。

8、外來人員未經主管領導批準，不準進入油爐間。學習和參觀須由有關人員陪同，并不得濫動閘門和運行裝置，未經許可不得測繪，攝影，抄錄等。

9、外來人員進入導熱油爐間活動期間，遇有特殊緊急情況，一切聽從導熱油爐間值班人員指揮。

附：導熱油爐間運行各項記錄

1、油爐及附屬設備的運行記錄。

2、交接班記錄。

3、設備檢修保養記錄。

4、主管領導油爐間管理人員的檢查記錄。

以上各項記錄應保存１年以上。

鏈條爐排的運行操作

1)點火操作步驟

a）將煤閘板提到最高位置，在爐排前部鋪20~30毫米厚的煤，煤上鋪木柴、舊綿紗等引火物，在爐排中后部鋪較薄爐渣，防止冷空氣大量進入。

b）點燃引火物,緩慢轉動爐排,將火送到距離煤閘板1~1.5米后停止爐排轉動。c）當前拱溫度逐漸升高到能點燃新煤時,調整煤層閘板,保持煤層厚度為70~100毫米,緩慢轉動爐排,并調節引風機,使爐膛負壓接近零,以加快燃燒。

d）當燃燒的煤隨爐排轉動至第二、三、四各個風門時，適當打開該處風門，使燃燒繼續。

e）當底火鋪滿爐排后，適當加厚煤層，相應加大風量，維持爐膛負壓2~3毫米水柱。

2)燃燒調整 鏈條爐排的燃燒調整主要是調整煤層厚度、爐排速度和鼓、引風機。

a）煤層厚度 煤層厚度適當時,在煤閘板前200毫米處開始著火,距離擋渣鐵(老鷹鐵)前400毫米處燃盡,對粘結性強的煙煤應稍薄些,粘結性弱的煙煤稍厚些。b）爐排速度 正常的爐排速度，應保持整個爐排面上有2/3火床，在擋渣鐵附近不再有紅火。當供熱量增加時，爐排速度適當加快，可使火床延長；供熱量減少時，爐排速度適當減慢，使火床縮短。

c）通風量 正常運行時，爐排下各風室開度，應根據燃燒情況及時調整，燃用揮發份高的煤，鼓風量應集中在中間偏前處。燃用揮發份低的煤，風量要從前向后逐漸加大。減弱燃燒時，可關小送風機出口風門；強化燃燒時，則要增加送風量。鼓、引風機供風量應互相匹配，以維持爐膛前部負壓2~3毫米水柱。

煤層厚度、爐排速度、送風量三者的調整互相關聯，必須密切配合，才能保持燃燒正常。

第二篇：鍋爐八項制度

鍋爐房八項制度

一、司爐工崗位責任制

1． 嚴格執行各項規章制度，服從領導工作安排，確保鍋爐安全運行。

2． 堅守崗位，集中思想，嚴格操作；當班時，不看書，不看報，不打瞌睡，不玩手機，不準隨意離開工作崗位。

3． 接班前按規定巡邏。檢查好各項設備，包括水位表、壓力表、鼓風機、引風機給水系統、潤滑系統、冷卻水、進煤出渣等裝置的運行情況。交接班時要按時核對日報紀錄，清點用具。

4． 努力學習專業知識，精通業務。鉆研技術，不斷提高操作水平，確保鍋爐安全經濟運行。

5． 對爐體及輔助設備定期進行檢查，做到文明生產。

6． 發現鍋爐有異常現象危及安全時，應采取緊急停爐措施并及時報告單位負責人。

7． 對任何有害鍋爐安全運行的行為，應立即制止。

二、巡回檢查制度

1． 為了保證鍋爐及其附屬設備正常運行，以帶班長為主按下列順序每兩小時至少進行一次巡回檢查。

2． 檢查上煤機、出渣機、二次風機、鼓風機、引風機是否正常。電動機和軸承溫升是否超限（滑動軸承溫升≯35℃最高≯60℃，滾動軸承溫升≯40℃最高≯70℃）。

3． 檢查燃燒設備和燃燒過程是否正常。

4． 檢查鍋爐受壓元件可見部位和爐拱、爐墻是否有異常現象。

5． 檢查水箱水位、給水泵軸承和電動機的溫度、各閥門開關位置和給水壓力等是否正常。6． 檢查除塵器是否漏風，除塵器水量大小。

7． 檢查爐渣清除情況。

8． 檢查安全附件和儀表是否正常，各指示、信號有無異常變化。

9． 檢查爐排變速箱、前后軸、風機、水泵等潤滑部位的油位是否正常。

10． 巡回檢查發現的問題要及時處理，并將檢查結果記入鍋爐及附屬設備的運行紀錄內。

三、鍋爐設備維修保養制度

1． 鍋爐設備的維修保養是在不停爐的狀況下，進行經常性的維護修理。

2． 結合巡回檢查發現的問題在不停爐能維修就維修。

3． 維修保養的主要內容：

3.1 一只水位表玻璃管（板）損壞，漏水、漏氣，用另外一只水位表觀察水位，及時檢修損壞的水位表。

3.2 壓力表損壞，表盤不清應及時更換。

3.3 跑、冒、滴、漏的閥門能修理的及時檢修或更換。

3.4 轉動機械潤滑油路保持暢通，油杯保持一定油位。

3.5 檢查維修上煤機、出渣機、爐排、風機、給水管道閥門、給水泵等；

3.6 檢查維修儀表和保護裝置。

3.7 清除設備及附屬設備上的灰塵。

4．對安全附件試驗檢驗的要求：

4.1 安全閥手動放汽或放水試驗每周至少一次；自動放汽或放水試驗每三個月至少一次；

4.2 壓力表正常運行時每周沖洗一次存水彎管，按規定時間進行校驗；

4.3 高低水位報警器，低水位聯鎖裝置、超壓、超溫報警器，超壓聯索裝置，每月至少作一次報警聯鎖試驗。5．設備維修保養和安全附件試驗校驗情況，要詳細作好紀錄鍋爐房管理人員應定期抽查。

四、司爐工交接班制度

1．接班人員按規定班次和規定時間提前到鍋爐房，做好接班準備工作，并要詳細了解鍋爐運行情況。

2．交班者要提前做好準備工作，進行認真全面地檢查和調查保持鍋爐運行正常。交接班時，交班人員應向接班人員介紹設備運行、水質化驗和鍋爐排污等方面有關問題。

3．如果接班人員沒有按時到達現場或沒有辦理交接手續，交班人員不得離開工作崗位。

4．交班需要“五交”和“五不交”。

五交是：

4.1 鍋爐燃燒、壓力、水位和溫度正常。

4.2 鍋爐安全附件、報警和保護裝置，靈敏可靠；

4.3 鍋爐本體和附屬設備無異常。

4.4 鍋爐運行紀錄資料、備件、工具、用具齊全。

4.5 鍋爐房清潔衛生，文明生產。五不交是：

4.6 不交給喝酒和有病的司爐工人。

4.7 鍋爐本體和附屬設備出現異常時不交。

4.8 在處理事故時不進行交班。

4.9 接班人員不到時，不交給無證司爐。

4.10鍋爐壓力、水位、溫度和燃燒不正常時不交。5．交接班時，雙方共同按巡回檢查路線逐點逐項檢查，將要交接的內容和存在的問題認真紀錄在案。

6．交接班要交上級有關鍋爐運行的指令。

7．交接者在交接紀錄中簽字后又發現了設備缺陷，應由接班者負責。

五、水處理人員交接班制度

1．交班人員在交班前對水處理設備和化驗儀器、藥品進行全面檢查，具備下列條件方能接班：

1.1 水處理設備正常、軟水主要指標合格。

1.2 鍋爐堿度、PH值、氯根等項指標合格。

1.3 化驗儀器、玻璃器皿和分析用藥品齊全完好。

1.4 工作場所清潔衛生、物品擺放整齊。

1.5 水處理設備運行和化驗記錄填寫正確、準確、完整。嚴禁弄虛作假。

2．交班人員應向接班人員介紹設備運行情況，以及水質化驗和鍋爐排污等方面出現的問題。

3．沒有辦理交班手續，交班人員不得離開工作崗位。

4．接班人員應按規定時間到達工作崗位，查閱交班記錄，聽取交接情況介紹。

5．交接人員共同檢查軟水處理設備、化驗儀器、藥品等是否齊全正常，并對軟水、鍋水主要指標進行化驗，合格后方能簽字交接班。

6．接班人員未按時接班，交班人員應向有關領導報告，但不能離開工作崗位。

7．交班時，如遇事故或重大操作項目，應待事故處理完畢后或操作告一段落后方可交接班，接班人員應積極協同處理事故和完成操作項目。

六、鍋爐水質管理制度 1． 鍋爐用水必須處理，沒有可靠的水處理措施，水質不合格，鍋爐不準投入運行。

2． 嚴格執行GB/T1576-2008標準，加強水質監督。

3． 采用鍋外化學水處理的鍋爐，對給水應每2小時測定一次硬度、PH值及溶解氧；鍋水應每2－4小時測定一次堿度、氯根、PH值和磷酸根。

4．對于離子交換器的操作，要針對設備特點制定操作規程，并認真執行。

5．水處理人員要熟悉掌握設備、儀器、藥劑的性能，性質和使用方法。

9． 分析化驗用的藥劑用妥善保管，易燃、易爆有毒有害藥劑要嚴格按規定保管使用。

10． 鍋爐停用檢修時，首先要有水處理人員檢查結垢腐蝕情況，對垢的成分和厚度，腐蝕的面積和深度以及部位做好詳細記錄。

11．水處理設備的運行和水質化驗記錄填寫完整正確。

七、鍋爐安全保衛制度

1． 鍋爐房是使用鍋爐單位的有害部門之一，除鍋爐房工作人員，有關領導及安全、保衛、生產管理人員外，其他人員未經有關領導批準，不準入內。

2． 當班人員要緊守崗位，提高警惕，嚴格執行安全技術操作規程和巡回檢查制度。

3． 非當班人員，未經帶班長同意，不準開關鍋爐房的各種閥門、煙風門及電器開關。無證司爐工、水質化驗人員不準單獨操作。

4． 禁止鍋爐房存放易燃、易爆物品，所需裝用少量潤滑油、清洗油的油桶、油壺，要存放在指定地點，并注意檢查燃煤中是否有爆炸物。

5． 鍋爐在運行或壓火期間，房門不準鎖住或槎住，壓火期間要有人監視。

6． 鍋爐房要配備有消防器材，認真管理。不要隨便移動或挪作它用。7． 鍋爐一旦發生事故，當班人員要準確、迅速采取措施，防止事故擴大，并立即報告有關領導。

八、鍋爐房清潔衛生制度

1． 鍋爐房不準存放與鍋爐操作無關的物品，鍋爐用煤、備品備件、操作工具應放在指定的地方，擺放整齊。

2． 鍋爐房地平，墻壁、門窗要經常保持清潔衛生。

3． 手燒爐投過煤要隨手打掃撒落在地上的煤，保持地面清潔。

4． 煤場、渣場要分開設置，煤堆、渣堆定期灑水，堆放整齊。

5． 每班下班前，對工作場地、設備、儀表、閥門等打掃干凈。

6． 每周對鍋爐房及所管區域進行一次大掃除，保持環境清潔優美。

7． 主管領導要經常組織有關人員，對鍋爐房的清潔衛生進行檢查評比，獎勤罰懶，做到清潔衛生，文明生產。

第三篇：八項制度

道 路 貨 物 運 輸

安

全

生

產

管

理

制

度

徐州歡樂買物流有限公司

****年**月**日

目

錄

第一章 公司概況???????????????????????????????1

第二章安全生產責任制度????????????????????????????1

一、總經理安全職責????????????????????????????1

二、生產廠長安全職責???????????????????????????2

三、車間主任安全職責???????????????????????????3

四、班組長安全職責????????????????????????????4

五、設備技術人員安全職責?????????????????????????5

六、公司專兼職安全督導員安全職責?????????????????????6

七、班組安全員職責????????????????????????????7

八、工人安全職責?????????????????????????????7

第三章安全生產業務操作規程??????????????????????????8

第四章

一、駕駛員安全生產管理制度????????????????????????8

二、貨物裝載???????????????????????????????10

三、貨物運輸???????????????????????????????10

四、貨物卸載???????????????????????????????10

第四章 安全生產監督檢查制度?????????????????????????10

一、公司安全大檢查 ???????????????????????????11

二、安技部日常安全檢查 ?????????????????????????12

三、運輸經營單位的安全檢查 ???????????????????????12

四、停車場、綜合經營部門的安全檢查 ???????????????????12

五、車輛、車隊、場站單位的安全檢查 ????????????????????13

第五章 安全培訓和教育制度??????????????????????????13

一、管理人員的培訓????????????????????????????13

二、其他人員的培訓????????????????????????????15

三、新員工的培訓?????????????????????????????16

四、安全生產獎懲辦法 ??????????????????????????

道路運輸安全生產管理制度

一、安全生產操作規程：

1、嚴格遵守安全生產法律法規及工作規范，嚴肅安全生產操作規程，落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安全知識學習，提高全員安全生產意識。

2、對道路運輸駕駛人員要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規則和交通運輸法規。

3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施，特別是山區道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。

4、不運輸法律、行政法規禁止運輸的貨物，法律、行政法規規定必須辦理有關手續后方可運輸的貨物，應當按規定查驗有關手續，符合要求的方可承運。

5、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。

6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規程。

7、發生事故時，應立即停車、保護現場、及時報警、搶救傷員和貨物財產，協助事故調查。

8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。

9、不違章作業，駕駛人員連續駕駛時間不超過4小時。

二、安全生產和崗位責任制：

1、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規和安全生產操作規程，守法經營，落實各級交通主管部門的安全生產管理規定，組織學習安全生產知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發生。

2、道路運輸經營者負責經營許可范圍內的安全生產工作，是安全生產第一責任人，對安全生產工作負總責。

3、聘請符合道路運輸經營條件的駕駛人員，并與駕駛員簽訂安全生產責任書，將責任書內容分解到每個工作環節和工作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全生產責任制。

4、積極參與各項安全生產活動，設立安全生產專項經費，保證安全生產工作的開展。

5、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓不吸取不放過。

6、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。

三、安全生產監督檢查制度：

1、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責任制、規章制度的建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關法律法規及會議精神的學習貫徹落實情況，并做好記錄。

2、做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，發現隱患要及時修復后方可出車。

3、裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。

4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。

5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產操作規程。

6、檢查消防設施是否安全有效。

7、建立安全生產獎懲制度，依制度進行獎懲。

四、從業人員安全管理制度：

1、人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經營條件的駕駛人員，且技術過硬、作風正派、身體健康。

2、接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規定時間內到達指定地點集合，且必須由道路運輸經營者親自帶隊。

3、執行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛人員要遵守應急預案的有關規定，服從交通主管部門的統一調度、指揮，遇事主動請示、匯報，協調解決好各項工作事務。

4、完成應急運輸任務后，必須向各有關部門匯報任務完成情況，及時做好車輛維護、保修，總結經驗，提高應急應變能力和處置能力。

5、根據應急運輸保障工作的需要，做好相關應急物資的儲備，完成交通主管部門交給的其他運輸任務。

五、安全例會制度：

1、企業主要負責人每月至少組織召開1次安全生產委員會或領導小組會議，總結本階段安全工作情況，研究、制定存在問題的解決方案，布置下一階段安全生產工作。每次會議要有專門的議題，形成會議紀要。

2、每周一召開“安全生產例會”，會議參加對象為車隊負責人及全體駕駛員，部門負責人對本部門上周的安全生產情況進行匯報，總結，指出不足和需改進的地方，對難以改進的局面由公司領導研究解決；會議不僅要對上周的安全生產情況做總結，更重要的是對下周的安全生產做布署，同時利用例會對典型的事故案例進行分析、教育，防止類似事故的發生。

3、會議召集者在開會之前，應做好有關資料準備工作，會議上要討論研究解決的問題應列出，重要會議會后要下發會議紀要。

4、被通知需要參加會議的人員，必須按時參加會議，做到善始善終，確實不能參加的要在開會之前和召集人說明情況，并得到允許

5、安全會議上決定的情況，各部門責任人，必須不折不扣的認真執行，及時完成。

6、對未經允許擅自不參加或遲到、早退的人員，按公司管理規定對其進行處罰

7、通報違章違紀、不良現象和不安全行為，表彰先進事跡。

六、安全培訓和教育學習制度：

1、駕駛員要認真學習道路交通法規，樹立良好的職業道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和培訓，嚴格執行行車規則。

2、車隊要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結安全行車的經驗和分析典型事故的教訓，總結推廣先進經驗，不斷增強安全防范意識。

3、因工作需要，駕駛員要自覺參加所在地交警中隊舉辦的安全教育活動。

4、車隊要定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓，警示駕駛員要文明行車，嚴守規則，確保安全。

5、根據公司要求并結合車隊實際，每年要組織駕駛員進行業務培訓，并進行道路交通法規和安全行車常識測試，對多次測試不合格的駕駛員要及時向領導匯報，并提出整改處理意見。

6、駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況一律不得請假、缺席，車隊要嚴格考勤。

7、定期組織駕駛員開展業務技能比武競賽，對優勝者給予一定幅度的物質獎勵。

8、車隊對各類培訓教育要做好臺帳記錄，以便備查。

七、車輛、設施、設備安全管理制度：

為落實安全生產責任制，加強道路運輸安全生產監督管理，遏制交通事故發生，須做到：

1、對交通主管部門檢查發現的安全生產隱患整改事項，按時逐項予以整改、落實。

2、每月至少開展一次全面安全檢查，發現存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。

3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業適應性檢查。

4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發現問題及時排除，不消除隱患不得出車。

5、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。

6、要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規定。

7、車輛經檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。

8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。

9、對安全隱患不及時整改的責任者給予從嚴追究。

10、建立健全安全生產事故隱患檔案，吸取經驗教訓，舉一反三，組織研究和探討新技術應用。

八、事故處理應急預案等：

為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：

1、發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。

2、當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。

3、對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。

5、發生一次死亡3人以上的運輸事故，應在6小時內報告當地交通主管部門。

以上道路運輸安全生產管理制度本人將嚴格遵守，認真履行，組織實施，并不斷加以完善、充實，確保道路運輸安全生產管理制度的貫徹、落實。

徐州歡樂買物流有限公司

第四篇：八項制度

關于下發檔案管理八項制度的通知

為了規范我局綜合檔案室的管理，完善檔案管理各項制度，根據《中華人民共和國檔案法》及有關規定，現制定以下制度，希遵照執行。

附：

1、檔案人員崗位責任制

2、立卷歸檔制度

3、檔案保管制度

4、檔案保密制度

5、檔案統計制度

6、檔案查閱借閱制度

7、室藏檔案保管應急處置方案

8、計算機檔案信息網絡應急處置方案

二○一五年八月五日

附件1：

檔案人員崗位責任制

一、熱愛檔案事業，認真學習檔案專業知識，不斷提高專業文化水平。

二、嚴格執行《檔案法》以及黨和國家有關檔案工作的方針、政策及法規，認真履行自己的職責。

三、熟悉業務，了解本單位歷史和現狀；認真編制檢索工具，編寫參考資料，積極做好提供利用工作。

四、做好檔案庫房管理工作，定期對檔案庫房、設施進行檢查，發現問題及時報告，妥善處理。

五、忠于職守；認真履行檔案業務中的監督、檢查和指導職責，推進本單位檔案管理水平的提高。

六、認真做好檔案管理日常工作；嚴格各項管理制度，切實做好檔案保密，防止泄密事件發生，確保檔案資料的完整、安全。

附件2：

立 卷 歸 檔 制 度

一、歸檔范圍：凡是本單位在工作中直接形成的具有查考利用價值的各種文字材料、圖表、帳簿、聲像等均屬歸檔范圍，并嚴格按照“三合一”制度規定的歸檔范圍執行。

二、歸檔時間：管理文件在次年第二季度前立卷歸檔，本單位專業文書在辦理完畢后立卷歸檔。基建工程全套材料在竣工驗收后及時歸檔，會計核算材料由財務人員按要求裝訂成冊，保管一年后交檔案室歸檔，形成的聲像材料、實物隨時歸檔。

三、歸檔要求：歸檔的文件材料必須齊全完整，檔案類別層次分明，保管期限劃分準確，卷內文件排列有序；案卷題名簡明確切。封面填寫工整；裝訂案卷牢固，檔案入庫案卷規范統一。

四、歸檔份數：一般歸檔一式三份，重要的和利用頻繁的適當增加歸檔份數。

五、歸檔手續：移交（接收）檔案時，要認真履行交接手續，填寫檔案移交（接收）登記簿，接受雙方簽字，以示負責。

附件3：

檔 案 保 管 制 度

一、本機關的全部檔案實行集中統一管理，做到專人、專室、專柜管理，任何人不得據為己有。

二、加強檔案室的管理，做好防盜、防火、防高低溫、防光、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防霉、防污染等工作，并配備必要的保護設施。

三、定期對室藏檔案保管狀況進行全面檢查，并做好記錄，發現問題及時向分管負責人匯報，采取有效措施，保護檔案的安全。

四、認真做好檔案收集工作，按規定向檔案館移交，每年做到目錄與室藏檔案相符。

五、定期做好檔案鑒定工作，對無價值的檔案登記造冊，經分管領導同意后，由兩人以上在指定地點進行銷毀。

六、檔案人員在調動工作時，必須辦好移交手續，方可離開崗位。

七、因保管不善，造成丟失和損壞，按損壞程度追究責任。

附件4：

檔 案 保 密 制 度

一、檔案工作人員應嚴格貫徹執行國家保密法規，遵守保密紀律，明確保密職責，維護檔案的安全的完整。

二、保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關制度和規定辦理。保密檔案及文件材料，要妥善保管，絕密檔案要單獨保管。

三、檔案庫房設施應符合“十防”的要求，要安裝鐵門（防盜門）鐵窗，凡遇重大節日應提前對庫房的安全保密設施進行檢查，發現問題及時處理。

四、不準私自或在無保密保障的情況下復制、使用、存放、銷毀于國家秘密的文件、檔案、資料和物品。不準將屬于國家秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。

五、不準借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應履行審批手續，并限于保密室或檔案室內閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內容。

六、不準攜帶屬于國家秘密的文件、檔案、資料的物品外出開會、參觀、學習、游覽、探親、訪友和辦私事，如確因工作需要，須經保密部門審查批準，同時指定專人保管。

七、不準向家屬、子女、親友及其他不應知悉者談論國家秘密。

八、定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工作，發現問題，及時報告。

九、不準隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員或事件要及時報告，并視其情節依法追究責任。

附件5：

檔 案 統 計 制 度

一、檔案統計包括檔案數量、保管狀況、鑒定情況、利用情況及檔案部門基本情況的統計，檔案部門要建立上述各種情況的登記簿，定期進行統計分析。

二、各類檔案的統計由分管的檔案人員負責統計，檔案統計工作的匯總表，由檔案室主任指定專人負責填報。

三、要保證統計資料的準確性，系統性和及時性，做到完整、連續、報送及時。

四、對于上報的檔案統計報表，由本單位主管負責人和統計人員簽字并對統計資料、報表的準確性負責。

五、定期統計檔案利用情況，每年年末統計當年檔案借閱人次、卷數，總結檔案利用效果。

六、檔案統計報表一律用鋼筆填寫，字跡清晰、書寫工整，各類檔案統計報表及綜合統計表，均要保留一份存檔備查。

附件6：

檔案查閱借閱制度

一、本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內查閱。

二、因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內查閱,確實要借出的檔案,必須經領導簽批，方可辦理借閱手續,借閱時間一般不超過一周。

三、外單位來查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經局領導簽字同意，有關部門派人陪同，方可查閱。

四、借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準涂改撕毀，不準將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不準將檔案保密內容外泄。

五、查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。

六、借閱者歸還檔案時，應填寫利用效果信息反饋，認真履行交接簽字手續，如發現有撕毀、涂改和損壞現象，按照檔案法規有關條款及追究責任。

附件7：

室藏檔案保管應急處置方案

為迅速、有效地處置突發事件，并盡早予以防范，確保檔案安全，根據《中華人民共和國檔案法》及其《實施細則》、《機關檔案工作條例》及有關檔案工作業務標準，結合本局檔案管理實際，特制定本方案。

一、指導思想

按照“預防為主，積極處置”的原則，進一步完善我局室藏檔案保管應急處置方案，提高突發事件的應急處置能力。

二、原則

突發事件應急處置應堅持統一領導，分工負責，立足防范，分級指導相結合的原則。一旦發生事件預警，應立即向責任處室報告，同時向主管領導通報。

三、組織領導

成立室藏檔案保管安全保護工作領導小組 組 長：XXX 副組長：XXX 成 員：XXX XXX

四、應急措施

（一）建立災情預警聯絡系統：局檔案室安全責任人負責與公安消防、水文、氣象、地震、人防等部門聯系，建立有關突發

性重大事件報告制度。

（二）完善搶險救災的日常訓練工作：所有人員均應熟悉自己的搶險崗位、職責、消防的存放位置、使用方法等，真正做到責任到人，措施到位，方法得力。

（三）辦公室要完善搶險救災器材配置，保障后勤供給。消防器具應每年檢查（更換）一次，并與相關處室配合，保證消防通道暢通。

（四）檔案庫房應配備鑰匙兩套，一套由庫房管理人員使用，一套由辦公室主任保管以備急用。

（五）建立檔案安全檢查制度，把安全工作的重點從事后處理轉到事前防范上來，樹立預防重于搶險的思想。庫房管理人員應對庫房安全情況進行檢查登記，加強對重點部位的檢查，發現問題和隱患要及時整改。

附件8：

計算機檔案信息網絡應急處置方案

為妥善應對和處置我局計算機檔案信息網絡突發事件，營造健康向上的網絡環境，根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》等有關法規文件精神，結合我局實際情況，特制定本應急方案。

一、指導思想

以維護正常的檔案工作和營造綠色健康的網絡環境為中心，按照“預防為主，積極處置”的原則，進一步完善我局計算機檔案信息網絡管理機制，提高突發事件的應急處置能力。

二、組織領導

成立計算機檔案信息網絡系統安全保護工作領導小組 組 長：XXX 副組長：XXX 成 員：XXX XXX

三、應急措施

（一）、由辦公室牽頭，各部門負責實施。

（二）、各部門要加強對本部門干部、職工進行及時、全面地教育和引導，提高安全防范意識。

（三）、各部門配備專職人員，嚴格執行計算機網絡安全管

理制度，規范電子閱覽室、計算機機房等上網場所的管理，落實實名上網登記制度和日志留存。

（四）、各部門建立健全重要數據及時備份和災難性數據恢復機制。

（五）、采取多層次的有害信息、惡意攻擊防范與處理措施。各部門專職工員為第一層防線，發現有害信息保留原始數據后及時刪除；辦公室為第二層防線，負責對所有信息進行監視及信息審核，發現有害信息在及時處理的同時向黨總支匯報。

（六）、切實做好計算機網絡設備的防雷、防盜和防信號非法接入。若有以上情況發生，在向黨總支及時報告的同時，還應向公安網監部門報告。

以上措施請各部門遵照執行

第五篇：八項制度

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“八 項” 制 度

首問責任制

第一條 首問責任制，是指在為機關、企事業單位及群眾服務工作中確定第一責任人的一項制度。

第二條 按受機關、企事業單位及群眾首次問詢相關工作的人員為第一責任者。第一責任者對外來辦事人員所提的問題和事項，要熱情接待，并按照崗位責任制認真進行登記。

第三條 對外來辦事人員所提的問題和事項，屬于本崗位職責范圍內的事情，應明確告知所辦事項的辦理程序、負責人、辦理時限。能夠一次性辦結的事項，必須一次辦結。

第四條對提出的相關業務、法律咨詢，要按照國家有關政策、法規給予明確的答復，除有特殊情況外，必須即時解答完畢。因政策、法規不允許的事項要做耐心細致的工作，不得以任何理由互相推諉或者誤導，更不能以任何方式拒絕解答。

第五條 涉及審批（核準、備案）事項，應當面核查申報材料及手續，材料符合要求予以受理。材料不齊的，需指出暫缺內容，請當事人補齊，并在相應的辦理時限內辦結。

第六條 對于所咨詢辦理事項屬于處內其他崗位職責范圍內的事項，應熱情主動地介紹給該崗位具體辦理同志。如具體辦理的同志不在，應留下對方的聯系方式，主動承擔與對方聯系工作。

第七條 對于所咨詢辦理事項不屬于本處職責范圍內的，第

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一責任者應當主動熱情地負責與有關處室或者部門主管人員進行協調銜接，并盡可能為當事人提供方便。

第八條 承辦事宜需審核、審批的，應由承辦人呈報有關領導或上級領導機關，不得讓當事人直接找有關領導或上級機關。

第九條 對未能認真履行首問負責制的，將依照失職追究制予以處罰。

服務承諾制度

第一條 服務承諾制，是指工作人員依法履行職責的一項行為規范制度。

第二條 服務承諾內容。依據工作程序，按時辦結建設項目審批、核準、備案等相關事宜；按時辦結外資項目和合資項目的核準、備案及進口設備免稅確認書審核上報相關事宜；按時辦結事業單位、非國有企業改革改制審批相關事宜。

第三條 服務承諾原則。堅持服務與國家法律法規、政策規定相統一的原則；堅持服務與自身工作實際情況相結合的原則；堅持服務與公務員政務管理相結合的原則；堅持按照各級職能和管理權限逐級負責，責任到人的原則。

第四條 服務承諾制形式。通過新聞媒體、網絡、政務公開公示欄等載體，公布工作服務質量、服務標準和辦結時限等承諾，主動接受來自各方面的監督。

第五條 服務承諾規范。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，克己奉公、廉潔自律，培養良好的職業道德，優質高效地為服務對象服好務。

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第六條 服務承諾紀律。不得利用職權謀取私利，不得接受服務對象的宴請，不準接受服務對象贈送的禮金。在業務工作中，不準巧立名目收取費用。限時辦結制度

第一條 限時辦結制，是指受理建設項目核準、備案相關事宜時，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門和人員應在承諾的時限予以辦理完結的一項制度。

第二條本著創建優良環境、提高行政效能、全心全意為項目單位服務的原則，依據國家投資體制改革的精神和相關法律規定，科學合理地確定辦理時限。

第三條 對市屬權限內的基本建設項目，包括房地產開發及經濟實用住房和職工集資住房建設項目、城建及其他類建設項目、社會事業性建設項目、市場體系及現代物流項目進行核準和備案。核準項目前期階段5個工作日，正式核準階段6個工作日，總共11個工作日。備案項目材料齊備的，3日內即可辦結。

第四條 對市屬權限內外商投資項目、進口設備免稅項目進行核準，時限為5個工作日。對市屬權限內的各類法人在境外投資的項目進行審核上報，時限為5個工作日。失職追究制度

第一條 失職追究制，是指工作責任人出現對工作不負責任，不能認真履行職責并違反《哈爾濱市行政機關工作人員七條禁令》等有關規定情況時，實行責任追究的一項制度。

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第二條 實行失職責任追究制度，應當堅持實事求是、有錯必究的原則，分清責任、各負其責的原則，過錯與責任、處分相適應的原則，適用法律和政紀人人平等的原則，教育與懲戒相結合、重在教育的原則。在失職責任追究工作中，任何個人或組織不得干擾、阻礙。

第三條 失職責任追究的范圍：

1、不認真貫徹黨的路線方針政策和國家的法律法規，不完成職責范圍內的工作，貽誤工作，造成惡劣影響或損失的；

2、工作中不負責任，玩忽職守，造成嚴重事故或使國家、集體財物被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失的；

3、工作中作風拖拉、辦事不力、相互推諉、效率低下，造成國家、集體和個人經濟損失的；

4、對符合條件的申報事項超過辦理時限，造成不良影響和后果的；

5、工作時間擅離崗位，延誤工作并產生不良后果的；

6、不認真履行首問責任制，工作態度生硬，工作作風粗暴的；

7、工作中以權謀私，假公濟私，造成不良影響的；

8、其他失職類錯誤。

第四條 失職追究及處理

1、失職錯誤輕微，沒有造成大的不良后果，情節較輕的，給予批評教育；

2、工作人員違反黨的紀律和行政紀律，因失職造成損失的，哈爾濱市呼蘭電業局

分別按照《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》及《國家公務員獎懲暫行規定》的有關規定給予相應的黨紀、政紀處分；

3、構成犯罪的，移交司法機關處理，依法追究刑事責任。否定報備制度

第一條 否定報備制，是指對不予批準或辦理的事項進行備案的一項制度

第二條 對企事業單位、投資者、群眾及基層單位申報的審批、審核、核準、備案事項，應當將相關的法律、法規、規章告之當事人，使之了解辦理事項的條件和程序。

第三條 因不符合批準條件而不予批準或辦理的事項，要實事求是地向其說明原因，同時將不予批準的理由以書面形式呈送主管領導簽字后，在相關負責處內備案，以便日后查詢，作為確認行為責任的依據。無償代辦制度

第一條 無償代辦制，是指對涉及我委兩個以上處室辦理的事項，凡申辦人遇到不便或提出要求的，第一受理部門確定專人負責聯系、協調有關部門進行無償辦理的一項制度。

第二條 受理人要無償代理其申報事項，不得收取任何費用，并提高辦事效率，最大限度地減少辦理時間。

第三條 對涉及本部門以外的申報事項，要積極幫助協調、引導，主動幫助聯系，盡力提供幫助，讓服務對象滿意。一次性告知制度

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第一條 一次性告知，是指我委工作人員在日常工作中，尤其是在窗口服務工作中，對服務對象辦事申請和咨詢作出說明、解釋，提供準確、可靠信息，做到一次性予以告知的一項制度。

第二條 一次性告知的內容

（一）實施行政許可的法律依據、條件和要求；

（二）辦理行政許可的全部申請材料及示范文本；

（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時限；

（四）辦理行政許可的收費依據、收費標準；

（五）辦理行政許可的前置條件、相關程序。

第三條 一次性告知的方式

（一）書面告知方式。服務對象辦理行政許可申請的，應當使用書面告知方式。

1、按照法定一次性告知內容，提供完整的“辦事指南”卡片或有關書面說明材料。

2、對申報材料不齊全的，可提供“一次性告知書”（格式附后）。

（二）口頭告知方式。服務對象對書面告知和公示告知內容的意思表示有不明白的，應當當面向服務對象口頭說明、解釋。

（三）公示告知方式。在窗口位置公示或在網上公示法律、法規、規章規定的有關行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限、收費標準，以及需要提供的全部材料的目錄和申請示范文本等，供服務對象查閱。

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上述一次性告知的信息應當準確、可靠、適用。

第四條 一次性告知要求

（一）工作人員在受理行政審批事項咨詢時，要提供優質高效服務。應當向服務對象提供申請事項的示范文本、審批環節（流程）示意圖、辦事須知、卡片等資料。

（二）服務對象的申請事項不需要取得行政許可的，應即時告知不受理；申請材料錯誤的，當即指出，提出修改要求。

（三）遇到服務對象咨詢申請辦理非本部門受理范圍內的行政審批事項，應當告知其不予受理的原因，并幫助聯系有關部門。

（四）不得要求服務對象提交與申請事項無關的技術資料和其他資料。

哈爾濱市發改委一次性告知書 AB角制度

第一條 “AB角制”，是指在日常工作中，除主辦人（即A角）外，要指定協辦人（即B角）的一項制度。當“A角”不在崗時，必須由“B角”接替“A角”的工作。

第二條 “A角”因公、私原因請假1日以上，必須將有關緊急工作移交“B角”處理，保證各項工作按照承諾時限完成。

第三條 “A角”在辦公時間內臨時外出開會或有其它公務時，對服務對象的來訪，不得以經辦人不在為由拒絕接待，必須由“B角”按相關程序接待辦理。如不能即時辦理的，應認真做好記錄，負責事后向“A角”作交代，必要時由“A角”主動

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與服務對象聯系，反饋回復意見。

第四條 原則上，經辦人對服務對象預約的來訪，不能失約。但因緊急公務出現失約情況時，“A角”必須委托“B角”接待，并行使“A角”的職責。

第五條 各處室須確定A、B角崗位責任人員，報辦公室備案，并根據人事變動隨時進行調整。

第六條 違反上述規定，導致服務對象不滿意，引起投訴或上訪的，對相關責任人予以通報批評。