第一篇：內衣店面的日常管理

其實在我們決定做什么事情的時候，就應該了解做這個事情后要干些什么，就像做內衣生意一樣，了解內衣店的日常店務是非常必要的，只有了解店面管理流程，你才能更好的做好內衣店。

一.導購技巧

內衣導購上非常講究專業知識的，這就要求導購人員不僅要熟練掌握一般的導購技巧，還要對產品本身、穿著特點、搭配方法、洗滌保養等具有全面專業的了解，還要比客戶自己更了解應該選購何種規格和式樣的產品，另外，要學會把握顧客的心理，掌握市場的流行，一個非常專業的導購能深深贏得客戶的信任并建立忠誠的消費關系。導購技巧的提高一方面要靠平時的實踐積累，另一方面要利用一切機會交流與學習。

二.服務質量

有的消費者到些專賣店時感覺死氣沉沉，而到另一些專賣店感覺輕松愉快，很有購物欲望，這之間的差別往往同店鋪的硬件設施關系不太大，主要是導購人員的這些“活”的元素所營造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進到店里看到的是導購員在閑聊或發愣，就會自然的產生看看就走的想法。而熱情友好的導購員能給人一種親近的感覺，能激發人的購買欲望，有的客戶本來沒有打算購物的，因為心情一好就購買了。

三.人員培養

人力資源是企業的第一資源，專賣店經營者應建立一套完整的招聘培訓、選拔的制度，同時提供公開、公平的競爭空間和發展機會，配以具有競爭力的薪酬福利制度，培養優秀的人才，為專賣店的發展壯大積累資本。

值得注意的是，優秀的內衣導購員需要長期的培養，因為涉及到非常多的專知識。所以在平時，專賣店經營者就應當做適當的人員儲備，一方面可以防止人員管理工作的被動，另一方面也能避免可能的人員流動風險。

四.貨品陳列

一個貨品放得很亂的專賣店只會打擊客戶的積極性和購買欲，內衣產品在最初設計時，設計師在產品的款式和色彩上都花了很多心血，在款式的系列化和色彩的互補方面也是很多講究，產品的風格和特點在陳列時會因店鋪的內部結構、內部環境和所處地理位置的不同而有不同的表現方法，正確的陳列才能有郊體現品牌的個性特征，這就要求店主要結合自己店鋪的情況，同廠家及相關人員交流學習，就色彩搭配、主副款式、系列主題等按專業的方法操作。同時在服飾陳列理念及搭配方式等方面多學習多積累，提高自己的的鑒賞能力和陳列水平，做出自己店面的特色。

第二篇：店面日常運營管理

店 面 日 常 運 營 管 理

寶島眼鏡（連鎖）公司

印)

(店面日常運營管理

第一節

店面日常運營管理

店鋪每天都要運轉，否則就失去了其存在的意義，店鋪的日常運營需要規范化的制度和流程來支撐，其運轉的效率與效果究竟如何，最終又取決于店長的政策定位與店員的執行程度。

一、運營管理基礎

（一）店面運營管理目標（1）營業收入最大化

店鋪的營運必須按部就班，由各項基本的事務著手，以使店鋪能夠步入健康發展的軌道。為了圓滿達成營運目標，應首先重點抓銷售，因為銷售本身就是店鋪的主要業務，只有盡可能地擴大銷售額，才能實現店鋪的利潤目標。銷售收入的最大化并不是盲目地或單純地運用各種促銷方式來達成的，而是必須通過正常的標準化經營來追求更高的銷售額。

(2)營運成本最小化

提高店鋪的銷售額，是每個店長努力的目標。但是不管提高了多少銷售額，如果不嚴格控制店鋪各種環節的成本與費用的化，那么店鋪可能只有很低的利潤額甚至沒有利潤乃至虧損，所有的努力都將白費。因此，營運成本的最小化可以說是提高經營績效的一條捷徑，同樣成為店鋪營運與管理的主要目標。

（二）店鋪營運管理標準

店鋪管理的主要管理工作，一方面是每日必須完成的一定類別和一定量的工作，另一方面是一定數量的、具有不同操作技能和經驗的員工。既要保證每日工作圓滿完成，又要合理安排員工，充分發揮和使用人力資源。因此，店鋪制定的營運與管理標準，實質上就是詳細、周密的作業分工、作業程序、作業方法、作業標準和作業考核。

（三）店鋪管理標準的制定流程

1、進行合理的作業崗位區分

（1）進行合理的作業分工，包括把何種工作、多少工作量、在什么時間內安排給何人承擔。因為店鋪作業繁多，通常店鋪作業管理的重點是店長作業管理、收銀員作業管理、理貨員作業管理、進收貨作業管理和顧客投訴意見處理等，這些作業過程和質量管理的好壞將會直接影響每一家店鋪的經營狀況。（2）作業管理要比崗位管理更進一步，它既體現了崗位工作的技術性要求，也能更具體、更細化地考核崗位工作的質量好壞。因此，只有通過合理的作業分工，才能把這些工作具體落實下來才能保證店鋪的正常營運水平。

2、制定作業的標準程序

（1）店鋪經營一般都屬于勞動力密集業，作業人員流動性比較大，所以，如何進行作業 1 內容的區分管理，以避免作業上的重復，并且能讓新員工在最短時間內熟悉每一工作環節，是一個非常重要的問題。

（2）因此，必須全面區分不同工作崗位，如收銀員、服務員、專業人員、理貨員、店長、盤點人員等的工作情況，消除多余的、不必要的動作、環節、行動，合并有關環節，合理安排具體的作業排序，使有關作業盡量簡化，從而提高店鋪的運營效率，并降低成本。

3、記錄各項試運行作業數據

在適當的時間將確定的分工作業與標準化作業程序，全面準確地記錄不同崗位的工作運行情況，一定要確實根據每日的營運狀況，分別加以記錄。店鋪要想維持正常的營運，對于各項外在與內在的因素均必須進行有效地掌握。

標準化作業程序試運行的數據或報表都是十分有價值的參考資料，如營業實績的統計，不同作業分工的實施情況與效果等。建立這些資料體系，便于店長進一步進行比較分析，從而做到靈活地加以運用，并最終使店鋪的營運和管理走向標準化、健全化。

4、確定作業標準

（1）標準化是店鋪進行成功經營的基礎。通過數據采集與定性分析、現場作業研究，制定出既簡便可行，又節省時間、金錢的標準化的作業規范。

（2）科學化管理標準的制定是一項長期的艱苦工作。要使店鋪的發展既快速，又健康，就一定要建立科學的管理標準。所謂標準的科學性具有兩層含義：一是指具有一定的先進性；二是指客觀的實際性。（3）對一個店鋪來說，其管理標準除了必須考慮到標準所具有的先進性和客觀性的特征外，還須經過較長期的艱苦探索和實踐去制定，試圖在短期內用抄襲的方法去拷貝是不現實的。從另一個意義說，一個店鋪的管理標準是區別其他店鋪和體現自己經營管理思想和特色的主要方面，這也決定了店長必須要依靠自己的艱苦努力去創造。因此借鑒、消化、創造是店鋪制定管理標準的正確之路。

（四）店鋪控制標準與制度的制定

1、損耗率控制

損耗率是失竊率和損耗率的統稱，損耗率失去控制就會直接減少店鋪的盈利率水平。目前，國內大部分店鋪實行缺損率承包責任制的方法，落實到人，這種方法雖然很有效，但要注意其負面影響，今后的方向是在加強責任制的同時，還要注重設備的保養和先進技術的應用。一般情況下，將損耗率控制在5%是比較恰當的。

2、服務質量控制

店鋪店的服務質量直接關系到自身的信譽和市場影響力，其控制的手段有兩個方面：（1）增強服務意識，進行教育與培訓，必須認識到教育是控制服務質量的重要手段。（2）實行明查和暗查相結合的控制方法。

3、經營業績控制

對店鋪經營業績的控制，主要反應在完成目標銷售額，并采取月營業額含工資與獎金的方法來控制。在店鋪經營行業，一般采取固定工資加獎金的辦法來考核和控制店鋪的經營業績，這是不很妥當的，應按月銷售額含工資與獎金的方法較好。這個方法控制要注意兩點：（1）月銷售額目標要根據不同門店的實際情況來加以確定，體現目標的科學性。（2）要明確月銷售額目標的確切含義：

◇是銷售額。

◇是去掉門店費用的準利潤。

◇是去掉人員成本和管理費用之后的凈利潤。

4、單據控制

店鋪每天都可能有大量的貨品送到，不管是配送中心或供應商送來的貨都必須有送貨單據。要嚴格控制單據的驗收程序、標準、責任人、保管、走單期限等。單據的控制是為了控制違規性簽單、違規性保管、違規性走單，保證貨單一致的準確性，保證核算的準確性和供應商利益，同時也控制個別店員的舞弊現象。

二、營運管理執行規范

（一）編寫營業手冊

(1)店長應該在日常的經營活動中，通過作業研究和比較，發掘最有效的作業方法，以此作為標準，并編寫具體的營業手冊。營業手冊的編寫實際上是將店鋪經營的經驗、技巧上升為明確的理論和原則。

（2）每一個店鋪所制定的營業手冊都應全面地包括每一個崗位、每一作業人員，應盡可能發現每一細節并加以規定，盡可能完整地包含所有細節，這正是營業手冊的精華所在。

（二）籌建完備的培訓系統

標準化經營對店鋪來說是至關重要的，經營上的標準化離不開高質量的培訓。離開了培訓，營業手冊所規定的作業標準就很難為員工所理解、接受和執行。因此，建立完整的培訓系統，有利于店鋪各級員工的有效選拔、任用、教育、開發，是店鋪穩步發展、持續進步的關鍵所在。

一般情況下，完整的培訓系統按縱向層次可以分為三層：

1、崗前培訓

崗前培訓是指新員工進店后的基礎培訓。其偏重于觀念教育與專業知識的理解，讓新員工首先明確連鎖企業門店的規章制度、職業道德規范，以及相應工作崗位的專業知識。其基本內容如下：

（1）服務標準與規范培訓。讓每個員工樹立依法經營、維護消費者合法利益的思想，同時，把服務儀表、服務態度、服務紀律、服務秩序等作為培訓的基本內容，讓員工樹立為顧客服務、員工代表店鋪的思想。

（2）專業知識培訓。在幫助員工樹立正確的工作觀念的基礎上，使其理解各自工作崗位的有關專業知識。一般可分為售前、售中、售后三個階段的專業知識。

◇售前，即開店準備，具體包括店內的清掃、貨品配置及補充準備品的確認等所必須掌握的專業知識。

◇售中，即營業中與銷售有關的事項，具體包括待客銷售技巧、維護商品陳列狀態、收銀等事項。

◇售后，即店鋪營業結束后的工作事宜，具體包括建立良好的顧客利益保障制度、商品盤點制度等工作。

2、在職培訓

在職培訓偏重于在崗前培訓基礎上的操作實務性培訓。其培訓內容主要按各類人員的職位、工作時段、工作內容、發展規劃進行安排，主要涉及人員為店長、理貨人員、收銀人員等店鋪工作人員，并按其職務的級別展開和實施。

（1）店長的培訓主要包括以下內容：店長的工作職責、作業流程、對員工的現場指導、3 員工問題的診斷與處理、商品管理、如何開好會議、顧客投訴處理、管理報表分析、信息資料管理等。

（2）理貨人員的培訓主要包括以下內容：理貨員的工作職責、作業流程、領貨、標價機和收銀機或POS機的使用、商品陳列技巧、補貨要領、清潔管理等。

（3）收銀人員的培訓主要包括以下內容：收銀員的工作職責、收銀操作、顧客應對技巧、簡易包裝技巧等。

3、全能培訓

除了讓員工明了各自崗位所需的知識和技能外，許多情況下也需要員工具備多種工作技能。事實上，在店鋪內，尤其是一些連鎖型的店鋪中，某些工作是需全體員工都能操作的，如商品的盤點作業、商品的損耗處理、收銀操作等。店長如能在這方面抓好了對員工的培訓和管理，就會大大減少用工人數，減少相應費用支出，從而提高店鋪的盈利水平。

（三）營運標準的改善與提升

1、標準化的貫徹執行，依靠的是科學化的嚴格管理，否則的化，制定再多的標準也形同虛設，而分工越細就越需要協調，否則各個只能部門的運行會相互牽制，各個作業崗位的銜接也難以順利，作業化管理所帶來的優勢就難以轉化為店鋪現實競爭的優勢。因此在店鋪的實際營運過程中，作為店長，必須不斷探索改善營運的標準，使店鋪作業化管理不斷合理化，越來越協調。

2、店鋪的運作與制造加工行業十分相似，從產品設計、原材料采購、零部件加工到成品組裝和銷售，前后工序緊密相關，須嚴格地按專業化分工原理來完成業務全過程。每一個部門、每一個環節、每一項作業活動以及每一個人都必須按規定的標準來完成作業活動。于是，在店鋪內部就形成了兩個層次的作業活動，即設計活動與執行作業。設計活動旨為執行作業制定作業標準，而執行作業則是按標準完成操作任務。

3、標準的統一性并部排斥店員主觀能動性的發揮，只要能使店鋪的盈利水平提高，每個店員都可提出建設性意見，使新的更好的方法可以成為標準。通過內部員工的不斷探索，經過店長的進一步研究、開發，以堅持不懈的努力來改善店鋪的營運標準。只有這樣，標準化才不會使店鋪走向經營僵化，固步自封。標準化效果的取得，靠的就是在嚴格管理的監督下，長期地堅持與改善標準，從而確立店鋪整體的競爭優勢。

三、店鋪計劃與排班管理

為確保有計劃、有目的地開展工作，避免工作的盲目性，店長必須制定店鋪經營管理工作規范，以保證各方面工作的正常運作。

（一）店鋪的經營計劃

店長應制定店鋪的工作計劃，經所有者審核批準后將工作計劃分解到每月、每周的實際工作中，并定期進行總結檢討，確保完成計劃。經營計劃管理工作規范包括制定計劃、審核、審批、執行及總結環節。

具體工作流程、工作要求如下：

1、制定計劃：根據店鋪下一總目標編制門店管理部下一工作計劃；店長安排店內各部門制定下一工作計劃。

2、審核批準：由總部或所有者審批

3、實施：根據工作計劃開展各項工作并于每月5日前提交上月工作完成情況及當月工作計劃；分解月工作計劃至每周并于每周一提交上周工作總結及本周工作計劃。

4、總結：在每月例會時對工作執行情況進行討論，對發現的問題及時分析解決并調整修正下一階段工作計劃。

（二）員工的排班

制定員工排班的目的是為排班提供工作依據，確保排班工作規范，確保店鋪營運正常進行。其適用范圍是：店長對員工進行排班的過程。

員工排班工作以店鋪規定的營業時間為前提，在營業時間內合理安排員工的早晚班及休息時間，為店鋪正常的營運總做提供保證。

具體工作流程、工作要求如下：

1、排班：店長根據營運狀況，在每月1日之前通知各部門主管進行當月排班，排班要合理安排休息與上班的時間及人員的配置情況；主管對班組進行編排，編排時參考上周排班內容，在排班過程中，對有實際困難的員工，經店長與主管討論后，可適當調整安排；主管排班由店長安排。

2、上報：主管將排班表上報應給店長審批。

3、實施：店長審批后，由主管將排班表張貼在公告欄或打卡鐘處，并分發給各區主管一份；主管每天監控員工是否按排班表上班；是否有中途離崗現象；主管收集在執行中產生的排班問題，提出修改意見，并經店長審批后進行調整。

第二節

營業人員禮儀標準

營業人員是直接與顧客接觸的工作人員，他們的一舉一動都代表著整個店鋪的形象，同時也是顧客了解店鋪的一個窗口。因此，作為營業人員必須要時刻注意自己的言行舉止，嚴格按照店鋪規定的禮儀標準去要求自己。店長平時也要不斷組織人力物力對營業人員進行禮儀標準方面的培訓，并對他們在工作中的實際表現進行評價與監督。

一、營業人員接待禮儀標準

1、說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。

2、要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。

3、在營業場所十分忙碌、人手又不夠的情況下，當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不周懇請諒解，不能敷衍了事。

4、親切地招待客人到店內參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。

5、如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。

6、顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不能有不耐煩的表情，或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好建議，且能對本店的商品/服務的特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

7、不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起打招呼，或許也能引起他們的購買欲望。

8、與顧客交談宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品/服務的優越性。

9、營業人員在商品/服務成交后也應注意服務品質，不要以為拿了錢就了事，而且要歡迎客人下次再度光臨，目送客人離去，以表示期待之意。

10、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度，謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨。

11、有時一些顧客可能由于不如意而發怒，這時營業人員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。

12、營業人員要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯！嗯！”或“請講下去”這些語句，可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

13、當顧客提出意見時要用自己的語言再重復一遍你所聽到的要求，這會讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。

二、營業人員儀容儀表標準

1、儀容標準

◇注意講究個人衛生。

◇頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。◇男員工不能留長發（以發腳不蓋過耳背及衣領為度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發應以發帶或發卡夾住。

◇女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

◇指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂指甲油（化妝品類店面因工作需奧可除外）。

◇上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔?！筮M入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。

2、著裝標準

◇著裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。

◇紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。

◇店員上班必須著工作服。工作服外不得著其他服裝，工作服內衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在工作場所以外著工作服。

◇男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有襯衫、西褲、西裝裙或有袖套群。

◇上班時間不宜著短褲、短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。

◇上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商 6 場超市、辦公場所以外佩戴工牌。

◇男員工上班時間應穿深色皮靴，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。海鮮檔員工、雨天外場執勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

◇快餐店、面包店及生鮮熟食店工上班時間必須戴帽，并將頭發束入帽內。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。

3、舉止標準

◇營業人員應保持良好的儀態和精神面貌。

◇坐姿應端正，不得蹺二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。

◇站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

◇不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。

◇不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

◇不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

◇上班時間不得做與工作無關的事。

◇接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并在轉回身時說“對不起”；打哈欠時應用手遮住嘴巴。

◇注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵?！蟮觊L不宜在顧客或客戶面前斥責員工。

4、表情、言談標準

◇營業人員接人待物時應注意保持微笑。

◇接待顧客應主動打招呼，做到有好、真誠，給其留下良好的第一印象?！笈c顧客交談時應全神貫注、用心傾聽 ◇提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口。

◇通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言?！笞⒁夥Q呼顧客為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位女士”。

5、電話禮儀標準

◇營業人員應在電話鈴響三聲之內接聽電話?！蠼勇犽娫拺日f：“您好，XX店。” ◇通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候?！?◇鄰座無人時，應主動協助接聽電話。

◇如接到的電話不在自己的業務范圍之內，應盡快轉相關業務人員接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。

◇接到打錯的電話同樣應以禮相待。

◇撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。

◇通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。

◇不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。

三、營業人員站立標準

1、場合

◇為人服務的站姿，俗稱“接待員的站姿”。

◇在自己的工作崗位上接待服務對象時，營業員可以采用此種站姿。

站立之時，身前沒有障礙物擋身、受到他人的注視、與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等，都是采用這種站立姿勢的良好時機。

2、注意事項

◇頭部可以微微側向自己的服務對象，但一定要保持面部的微笑?！笫直劭梢猿治铮部梢宰匀坏叵麓?。

◇在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。

◇小腹不宜凸出，臀部同時應當緊縮。它的最關鍵的地方在于：雙腳一前一后站成“丁字步”，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內側。

◇雙膝在靠攏的同時，兩腿的膝部前后略為重疊。

3、站姿的要點

◇頭正、肩平、身直。

◇如從側面看去，其主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。

◇此站姿可以幫助呼吸，改善血液循環，在一定程度上減緩身體的疲勞。

四、迎候顧客時的站立標準

1、迎候顧客時的站姿

◇恭候顧客的站姿，又稱“等人的站姿”或“輕松的站姿”?！螽敔I業人員在自己的工作崗位上尚且無人接待，或者恭迎服務對象的來臨時，大都可以采用這種站立的姿態。

2、采用恭候顧客的站姿時，需要注意的重點

◇雙腳可以適度地叉開，兩腳可以相互交替放松，并且可以踮起一只腳的腳尖。即允許在一只腳完全著地的同時，抬起另外一只腳的后跟，而以其腳尖著地。

◇雙腿可以分開一些。

◇肩、臂應自然放松，手部不宜隨意擺動。◇上身應當伸直，并且目視前方。

◇頭部不要晃動，下巴須避免向前伸出。營業人員采用此種站立姿勢時，非常重要的一點是：叉開的雙腿不要反復不停的換來換去，否則便會給人以浮躁不安、極不耐煩的印象。

3、此種站姿的特點

此種站姿的特點是可以使營業人員感到比較輕松、舒適。不過當服務對象已來到自己面前，尤其是在自己的下半身并無屏障擋身，或是對方是自己的重要客人時，最好不要采用此種站姿。

五、迎賓禮儀標準

1、營業人員迎賓時要做到態度親切、以誠待人。

2、營業人員要注意眼、耳、口并用的禮貌禮儀。

3、面帶微笑，使進來消費的客人感覺親切且受到歡迎。

4、當客人進來購物時，營業人員要主動迎接，表示尊重客人。要親切地說“歡迎光臨”。

5、對于店鋪來說，“顧客至上”時不變的法則，所以營業人員在交換名片、傳送物品給客人時應雙手接遞以示尊重。

6、作為店鋪的引導迎賓員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉零售賣場的環境，切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將顧客引導至正確位置。

7、不論購物者是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼。

8、不要以懷疑的眼光看顧客或用外觀穿著來打量顧客，并作為是否隆重接待的依據。

六、基本服務用語使用標準

1、基本服務用語 ◇迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。◇對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。◇接受顧客的吩咐時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等?！蟛荒芰⒓唇哟櫩蜁r說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等?！髮υ诘群虻念櫩驼f“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了”等?！蟠驍_或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

◇由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。◇當顧客向您致歉時說“沒有什么”、“沒關系”、“算不了什么”等。◇當你聽不清楚顧客問話時說：“很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎“等。◇送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

◇當你要打斷顧客的談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“對不起，耽擱您的時間了”等。

2、正確使用禮貌服務用語

◇注意說話時的儀態。與顧客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對顧客談話的注意和興趣。為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。

◇要注意選擇詞語。在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同有時會有幾種說法，營業員由于選擇詞語不同，往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。

◇注意語言要簡練、中心要突出。在營業過程中，營業人員與顧客談話的時間不宜過長，這就需要我們用簡練的語言去交談。在交談中，營業接待人員如果能簡單地重復重要的內容，不僅表示了對話題的專注，也使對話的重要部分得到強調，使意思更明白，并能減少誤會，這種做法很好。

◇注意語音、語調和語速。說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。許多復雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。如明快、爽朗的語調會使人感到大方的氣質和親切友好的感情。聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒。有氣無力，拖長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。因此，在與顧客談話時掌握好音調和節奏是十分重要的。

七、營業人員微笑服務標準

1、發自內心的微笑

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

2、排除不良情緒

一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡笑傳遞給顧客。

3、胸懷寬闊

營業員要向保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在接到過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要克制、冷靜。

4、與顧客進行情感上的溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。

八、柜臺營業人員站立標準

1、柜臺營業員待客時的站姿

在這種情況下，通常需要營業人員做長時間的站姿。當一個人長時間持續不斷地采用基本站姿之后，他的身體再好，也難免會感到疲憊不堪。在柜臺之后站立，經常就會碰上這一情況。在情況允許時，正確地采用柜臺待客的站姿，便可以使營業員稍作休息。

2、采用柜臺待客的站姿，要掌握以下要點：

◇手腳可以適當地進行放松，不必始終保持高度緊張的狀態。

◇可以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開狀、◇雙手指尖朝前輕輕地扶在身前的柜臺上?！箅p膝要盡量地伸直，不要出現彎曲。

◇肩、臂自由放松，在敞開胸懷的同時，一定要伸直脊背。

兼顧上述五點，營業員采用柜臺待客的站姿時就可以算是比較完美了。

第三篇：終端店面內衣促銷方案

終端店面內衣促銷方案

馬上將迎來一年一度的五一銷售“黃金周”，怎么利用這個假日打響我司品牌提高品牌的知名度，搶占市場份額，這需要做一定的促銷活動，只有讓“促銷活動”與“終端氛圍”雙重結合下我們才能打打好“五一”這一勝仗，終端+廣告，雙管齊下，使得內衣終端賣貨的成交率得以大幅度提升。

促銷方案有幾種以供參考：

1.賣場的氣氛，以三個專營店舉例（包括店面門口的形象是吸引顧客進店的關鍵，只有吸引顧客進店就成功了一半，所需要的物料：吹氣拱門三個、氣球三包、彩帶數圈、店面導購圍裙（加上奴芝的LOGO）六件，紅地毯三面）

2.在廣告公司做一些噴繪，內容為我們這個五一的促銷主題例如：

一：買文胸送公仔，賣滿49元送小仔，賣滿99元送大公仔。

二：買文胸送內褲，要求是購買45元以上的才有送，把我們的2元內褲以贈品的方式送出去。

三：賣內衣送現金（活動規則是：買滿100送10元現金，買滿200元送20元現金，買滿300元送30元現金）這個方案的好處在于可以擺脫傳統的打折優惠，讓顧客真正可以得到眼前利益，從而促使她購賣）

四：推出10元內衣，把我們的斷碼、老款、不齊碼以這種方式進行處理，大大減少庫存擠壓。

五：打出“您每購買一件奴芝內衣將為貧困山區的孩子捐助1元錢”的口號。

以上實施方法，把吹風拱門立在門口，地上放紅地毯，店內用氣球裝飾，門口放內褲的展臺用來放禮品和內褲把促銷語改成6元買一送二，做好的噴繪貼在店面周邊的菜市場、小區門口、車站等地方廣而告之。

此促銷方案能帶來的好處：提高店面的知名度，提高奴芝品牌在顧客心中的品牌定位，感覺這家店是一個真正的品牌連鎖店，在往后的銷售中會減少顧客討價還價的現象，所需的物料可循環利用不會造成浪費，物料所需費用不超過200元投入小，可以清掉我們倉庫里的老款，有利于資金的運轉，做宣傳單頁費用太大，太浪費而每家店且宣傳力度也不大，做噴繪大大節約了成本，而且宣傳效果也很明顯，導購員圍裙可以做多點，可以把它給到代理商讓他們以拿貨價賣給前來批發的客人，那些做組合店的店面，如果也穿上大副度大規模的提高了品牌的知名度。

五一前的裝備工作：

1、五一前要求各個店面備足貨，及時有通知公司補貨。

2、導購人員是否考慮要從公司調兩個女孩子出來協調銷售。

3、做好的噴繪要提前兩天貼出去，不宜太早以防別的店面跟風。我相信做好以上幾點，我們的肯定能得到意想不到的收獲！

第四篇：超詳細的內衣店面管理制度

超詳細的內衣店面管理制度，不用再擔心導購偷懶…… 一．導購職責：

1.導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3.導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4.導購需按店規穿著導購服裝。

5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

7.營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10.請節約用電，組長要記錄當月電表的起止數字。

11.導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12.若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13.導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16.無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

17.導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18.導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業額；活動中的任何細節和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。

19.每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22.本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

23.導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24.每人每天至少發展三名會員，并詳細記錄。

25.柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。

26.導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

二、店組長職責

（一）、店組長的四個心態

1.責任意識。2.團隊精神。3.積極心態。4.雙贏意識。

（二）、店組長職責

1.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監督本辦法。

2.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。

3.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。

4.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。

5.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

6.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

7.店組長就是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執行銷售策略。8.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成廠家下達任務。9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。

10.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。11.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。12.負責招聘、指導新導購人員。

三．專業知識：

1、女性胸型和臀型的了解

2、文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度

3、文胸的正確穿戴與調整

4、文胸的洗滌與保養

5、內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇； 腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等| 四．店進銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

4、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。5.每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五．重罰以下現象

1． 試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

2.日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發現一次罰5元。3.每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4.因不遵守商場規定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。5.當月被評為最差柜組的，下月公休日調整為一天。6.導購對庫存不熟悉，每次10元。

7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

六．導購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節好….歡迎光臨XX內衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養、顧客購買此產品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度?！?根據顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等?！?/p>

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體?！?/p>

7、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”

8、交接產品時?！罢埵蘸?，歡迎下次光臨！” 在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時?！皼]關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來?！?/p>

10、當顧客所需的內衣沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

11、當顧客要求打折扣時?！皩Σ黄穑覀児居袊栏竦拇黉N制度，全國統一，請原諒不能打折?！?，“如果方便的話，請留下您的聯系方式，我們有活動時及時通知您。”

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

15、介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內的，試穿期間應站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業性的建議，幫助顧客挑到合適的內衣。

六．績效工資

1.工資=基本工資+提成+加班費+獎金

2.提成辦法： 按銷售總額和人數平分的原則。銷售總額在15000以下，1個點，按人數平分；

銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數平分； 銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數平分； 以35000為基數，每增加10%，除提成外，加獎金。35000+35000*10%=38500 獎組長：30元，組員20元； 35000+35000*20%=42000 獎組長；50元，組員30元； 35000+35000*30%=45500 獎組長：70元，組員50元； 35000+35000*40%=49000 獎組長：90元，組員70元； 35000+35000*50%=52500 獎組長：110元，組員90元；

3.事假超過15天，不計提成

4.試用期第一個月沒有提成工資。5.當月全勤，獎50元。

第五篇：店面日常經營管理制度

店面日常經營管理制度（試行）

第一章

總 則

第一條 為規范自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際，制定本制度。

第二條 本管理制度適用于公司自營店面的日常經營管理。第三條 事務范圍。日常經營管理的事務范圍如下： 1.店面員工的管理事務；

2.從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務； 3.因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務； 4.店面商品管理事務。

第二章 店面日常守則

第四條 營業員工作職責。

1.為顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標； 2.保持店面清潔，維持現場整齊； 3.主動出樣并及時更換樣品；

4.及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀； 5.參與收貨進庫及驗貨； 6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔； 7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息； 8.提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢； 9.參與店內盤點工作； 10.根據公司要求進行賣場促銷的布置； 11.負責店內商品和店內物品的保管工作； 12.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌； 13.參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作； 14.每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；

15.切實完成店長交辦的事項； 16.遵守營業員守則。第五條 店長工作職責。

1.通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動； 2.以達成營業目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；

3.每日庫存報表制作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與項目經理協調溝通；

4.每日檢查核對營業員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經理。

5.安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；

6.監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；

7.監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，并及時糾正；

8.監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行； 9.準時完成公司要求的各類報表； 10.對店內各類單據的追蹤管理；

11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

12.留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋； 13.監督做好每日現金盤點工作； 14.負責安排落實每月店內盤點工作；

15.對店內銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；

16.監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；

17.做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；

18.妥善處理售后服務。第六條 儀容守則

1.頭發：頭發必須保持整齊清潔。女營業員留長發者須將頭發束起來，不得披散，需使用發飾將頭發進行裝飾。

2.面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。

3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛的指甲油； 4.首飾：營業員不得佩戴過于夸張的首飾。

5.服裝：營業員在工作時間內必須穿著統一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6.站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

第七條 獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。

以下行為者，公司將進行獎勵：

1.忠于職守，廉潔奉公，模范執行和遵守規章制度者。2.努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。

3.在服務過程中，創造優異成績，為企業贏得較高榮譽者。4．品德高尚，拾金不昧者。

5．出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。6．維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。

7．以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐后有顯著成績者。

8．及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。

第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元 1．上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。2．違反個人著裝及儀表儀容規定。3．營業時間看書，報紙，雜志等。4．營業時間在店鋪內吃東西。5．在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。6．站姿不標準，接待顧客時動作不規范。7．違反員工用餐時間規定（40分鐘）。8．違反調班規定，擅自調班。9．在貨架，柜臺內存放個人物品。10．營業時間會客超過20分鐘。

11．在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。12．無故亂竄崗位。

13．接聽電話時態度不禮貌，語言不規范。14．不注意保持店內衛生。

15．未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。16．做事粗心大意，開錯單據的。17．交接班出錯的。

18．未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發）。

19．未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。

20.每天賣場衛生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。22.未按公司規定或店長要求執行者。

23.未按規定著裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。24.工服不整：工服皺、領扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。25.女員工不允許長發散發、披肩發、頭發未梳理整齊。26.佩戴首飾不適度：女員工只準配一副耳釘或者小號耳圈。27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋。

28.在貨區蹲著、坐著，在崗照鏡子，在崗化妝，在崗梳頭，在崗剪指甲，在崗更衣、試衣，在崗會私客，賣場臟亂，倚靠貨架。

29．不注意口腔衛生，工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。

以下情況發生現場處以30元罰款。

1．遲到，早退，擅自離崗在10到30分鐘之內。2．上班時間睡覺，干私活，逛街者。3．不服從領導，不服從分配。

4．諷刺挖苦顧客，對顧客有不禮貌行為。

5．利用工作之便，使用店內商品或出售其他非本店品。6．不及時補貨或因對商品不熟悉而影響銷售者。

7．未及時接待進入店鋪顧客者。

8．在工作時間上網，聊QQ（包含手機上網，聊QQ）。9．空崗、上班時間購物者。10．遇到顧客投訴不及時處理者。11.違反規定擅自給顧客打折者。

12.遇事不上報，隱瞞事實，造成不良影響者。

凡有以下情節者，給予開除且扣發當月所有工資。1．曠工半天以上者 2．泄露公司商業機密數據，文件，資料者。3．工作時間打架斗毆，造成他人損傷者。

4．與外人協同欺騙公司，作假賬，收取回扣者（為公司帶來損失，公司保留追究其法律責任的權利。）

5.盜竊公司及同事財物，擅自挪用銷售款，貨品及包裝物品等。6.私藏顧客遺忘財物。

7．觸犯國家刑事法律者。

8．在崗期間多報、少報或私吞公司錢財。

9.在崗期間兼職者；在崗期間散布灰色語言，詆毀公司者。

第三章 工資待遇篇

第九條

實習員工工資1800。試用期一個月。

第十條

營業員。營業員工資=底薪+全勤獎100+交通補助50+電話補助50+3%銷售提成。

底薪標準： 一星： 1900 二星： 2000 三星： 2100 四星： 2200 五星： 2500 備注：星級評定由公司考核認定，符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請。第十一條

店長工資。店長工資在營業員工資基礎上增加300元。

第五章 附則

第十二條 本管理制度由進出口公司總經理辦公會議負責解釋。第十三條 本制度自下發之日起施行。