第一篇：部屬高校暑期家電下鄉售后維修服務調研報告

部屬高校暑期家電下鄉售后維修服務調研報告

摘要:

通過親身走訪哈爾濱周邊賓縣的幾家“家電下鄉”維修網點，對其售后維修的現狀有了親身感觸。我深刻地認識到，家電下鄉是一件造福農民的好事情，同時，也發現了存在的問題。祝愿我們的家電下鄉政策日臻完善，更加高效地服務人民群眾。

正文：

一、調研背景

在金融危機的影響下，世界經濟普遍低迷。作為我國擴大內需的一項重要舉措，于2009年啟動的家電下鄉政策旨在拉動農村內需，提高農民生產生活水平，帶動家電企業的發展。然而，在出發前，查閱到的資料令我十分震驚。

中國質量萬里行促進會在“3?15中國質量消費維權論壇”上,向社會公布了《2009年家電下鄉企業行為比對情況調查》。調查顯示,服務成了家電下鄉最大軟肋,個別產品價格不低、可選品種少、一些企業售后服務不到位,影響了農民購買積極性。少數小品牌企業將產品超出中標省份銷售,致使安裝、調試、檢修及出現故障時,問題難以解決。據報道，每8件家電下鄉產品中，就有1件在使用中出現質量問題。在接受過維修服務的消費者中，表示一般、不滿意的超過四分之一。

調查還表明,由于農村的分散性和地域的廣闊性,農民購買的家電產品一旦出現質量問題,往往需要返回遠離農村的城市銷售網絡解決,導致投訴糾紛增多。據統計,被訪的150個售后服務網絡,就有58個服務電話無人接聽,占39%之多。

家電下鄉的售后維修真的就這樣差嗎？我突然感到了這次實踐遠比我想象的復雜。它不是工信部所屬高校的一次簡單實踐，而是飽含了國家對家電下鄉這一政策的深深憂慮。如果售后服務出了問題，再好的政策也會被曲解。同時，身為北航學子，與生俱來就有一種與祖國發展榮辱與共的使命感，即便不是涉及航空航天。

想到這里，我深感這次實踐的意義重大！

出發前，當然要與當地維修站取得聯系，購買了一份賓縣地形圖，將維修點的位置一一標定。準備好了若干問卷，設想了問卷之外需要咨詢的問題以及需要關注的要點。挑選了一個晴好的天氣，找了輛出租汽車，便向著哈爾濱近郊的賓縣進發。

二、調研經歷

來到賓縣，按照預定的走訪順序，先來到天瑞電腦經銷店。在這里專營戴爾電腦，卻不見任何維修的跡象。這里的負責人很和善，他告訴我，他們在這里一直是電腦的專賣店，一直不涉及維修行業，自然與家電下鄉維修服務無關，這令我措手不及。沒想到走訪的第一家就是“不存在”了。

沿著建設東路前行不遠，就到了宏利家電維修部。這家店面不大，時值上午八時許，尚無維修的顧客前來。前臺的維修經理帶我參觀了倉庫里亟待維修的彩電冰柜。期間有電話打來，預約上門搬取故障的家電。這里設備良好，只是光線略有暗淡，不知對維修是否有影響。在交談中，我得知大部分故障是由于農民不當使用造成的。在一個被拆卸開的電視機中，經理指給我看大量附著的灰塵。北方的農村有燒土炕取暖的習俗，煙熏火燎產生的灰塵年久堆積在電視機中無法排除，勢必影響散熱，導致故障。

而在龍運家電維修網點，得到的是另一種答案。來到時已然接近正午，這里生意繁忙，經理身先士卒參與維修，還不時接聽預約維修的電話，累得滿頭大汗，根本無暇接待我。填寫維修單的顧客絡繹不絕，偌大的接待廳里擠滿了人。許多人填寫的故障描述都是在正常使用一段時間后突現故障。排出了人為故障因素，只能說是產品質量難以保證。龍運是一家家電下鄉專門維修點，而宏利的家電下鄉產品維修只占其總量的一小半。

其余三家店面的情況大抵如此。分發了問卷，核實了需要的各項數據，任務完成。

三、調研收獲與總結

整體感覺，走訪的幾家店面服務態度尚好，維修設備完備，大體上令人滿意。以下討論調查中的幾點問題：

其一，在電話預約中，無法得知維修店的具體地址，走訪的幾家店面無一例外地都給出了描述性的地址定位，實際走訪之后發現確實沒有門牌地址。我相信不只是賓縣有這樣的情況，大家都有苦衷?？墒俏蚁?，不一定是每一戶顧客都能順利找得到這些網點，造成不必要的麻煩。維修網點自身很難做到積極地聯系顧客，這需要當地民政部門落實門牌工作，或者工信部撥款給這樣的維修店?？钤O立醒目牌匾指示方位。

其二，在填寫問卷過程中，發現維修店面的總負責人學歷偏低。最高學歷是大專一人。我不否認維修態度與素質和學歷關系不大，但是畢竟還是有關系的。事前查閱到網上廣為詬病的家電下鄉售后服務態度不好，也許和這些是有聯系的，只是我遇上的幾家老板比較好

而已。

其三，發現其中有家維修店開通了網絡，并且使用效率比較高。客戶可以網上預約，維修師傅也可以隨時查閱故障家電的信息并網上申報，這樣的維修服務流程我只在聯想陽光售后見到過，沒想到在這也有，十分欣慰。

其四，從一位負責人口中了解到，家電下鄉涉及到的品牌企業是需要競標決定的，事實上，確實存在一些企業用低質品或者不合格品送至下鄉家電。此外，從投標競標到付諸實現的時間差較長，很多企業產品更新周期短，下鄉家電的維修必備零部件很難湊齊，有些只能報廢處理，有些湊合著使用通用零部件，顧客對此很難滿意。這是一個亟待重視的問題。其五，在臨行前網上選取維修店的過程中，查看已有的店面信息，已經填寫了一部分，但是仔細一看，形如注冊號碼一欄填寫的居然是“注冊日期”這四個驢唇不對馬嘴的漢字！來到這家店面，老板回憶起去年來到這里調研的是一名哈爾濱工程大學的學生。我很氣憤，形式上費盡辛勞來調查一趟，回去后卻如此敷衍了事！盡管我承認，網上的提交形式有弊端，因為有些空格只要不是空白系統就會默認通過驗證并成功提交，可是，作為同屬工信部管轄的工科大學生不應該如此不負責任。

其六，給網站系統提一點意見，應該適當想辦法優化網絡，不至于讓大家時常無法登陸系統。此外，曾經有很多人稱在某段時間內無法正常提交問卷，這一類的故障不應該出現的。

四、結尾

回到家里，繼續檢索資料，據了解，“家電下鄉”產品維修率達12.6%，比正常情況高出10多倍。由于下鄉的家電購買時間較短，從09年至今也不到兩年，一些普遍問題很可能還沒有顯現出來。隨著時間的推移，這些家電將陸續進入故障高峰期，售后服務的問題將越來越突出。產品質量的問題值得我們憂慮，維修服務的問題也不能輕視，只有雙管齊下，才能落實好家電下鄉這一好政策。

第二篇：家電下鄉產品售后維修服務調研報告

本市“家電下鄉”產品售后維修服務調查及體會

早在大一剛剛開始的時候，我便可望過大學的社會實踐，幻想著那是件充滿挑戰與刺激的事情。因此剛剛接到“家電下鄉”產品售后維修服務調查的實踐任務時，我有一點點小失望，覺得這樣的任務有點簡單乏味。然而，當我走訪調查了多家維修服務網點和銷售網點后，我意識到，這樣看起來簡單的工作也是有挑戰性、有價值而且相當必要的。

一、“家電下鄉”產品售后維修服務網點現狀

我是懷著一點點忐忑的心情尋找我需要核實的網點的。我手里掌握的只是網點的大概區域以及聯系電話，因此開始時很擔心找不到這些網點。不過這些現在看來都是杞人憂天了。網點的電話都打得通，店員們也都提供了相當詳細的地址，雖然有些地方偏僻不熟悉，但最終還是找到了所有的網點。

在調查走訪中，我發現，這些網點的“家電下鄉”產品售后服務都僅僅是網點服務的一小部分，大都是由于網點維修的品牌產品中有“家電下鄉”產品，他們才一并維修的。有些店員甚至不知道自己所在的維修部還有“家電下鄉”產品維修的服務。在我調查到的所有網點中，只有一家的店員比較清楚地知道自己的網點家電下鄉產品維修服務在提供的所有服務中所占的比重。與此相對應的，是維修費用，基本與普通產品一樣，保修期內免費，保修期外按同一標準收取。

二、消費者認知情況與享受服務的情況

由于各個維修網點采用的都是上門服務的形式，在對網點進行調查核實時，沒有能采訪到去網點進行維修的消費者。因此我對消費者的調查集中在“家電下鄉”產品銷售網點以及最近購買了“家電下鄉”產品的鄰居。

調查發現，消費者大都知道“家電下鄉”這件事——這與國家對“家電下鄉”的大力宣傳密不可分，但是他們同時又幾乎都對“家電下鄉”產品售后服務知之甚少。許多人甚至從來沒有聽說過“家電下鄉”產品售后服務還有相關的政策。

不過由于現在大部分產品的售后服務都比較完善，“家電下鄉”產品與同品牌的其他產品享受的服務也不盡相同，即使沒有特別說明“家電下鄉”，消費者也能夠順利享受到產品的售后服務。

三、調查體會

當“家電下鄉”如火如荼地進行時，我總能夠感覺到有關部門在對“家電下鄉”產品售后服務政策宣傳上的欠缺。無論是維修人員還是消費者，都不是十分清楚的知道這些政策的內容。這或許是調查結束后值得反思的地方。

不過我還是十分高興地看到許許多多享受到“家電下鄉”帶來的實惠的消費者，看到相當便捷完善的售后服務體系?？傮w來說，消費者的權利還是能夠得到保護，消費者們還是能夠享受到實惠與便捷的。

四、實踐心得

本以為簡單的實踐其實也充滿著困難與挑戰，這或許是我這次實踐調查最大的收獲。任何一件看似簡單枯燥的工作背后總藏著許許多多的不簡單。做好了每一件簡單的枯燥的小事之后才有做不簡單的大事的可能。正如一句古話：“不掃一屋，何以掃天下？”現在需要做的就是做好每件小事，做好點點滴滴。

作為一名躲在象牙塔里的大學生，我目前最缺乏的正是實踐經歷與實踐能力。很高興能有這樣一次實踐經歷。希望以后能有更多機會參與實踐調查，我相信自己一定會越做越好的。

第三篇：“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

一、調查概況

1、調研目的

本次調研活動是在工業信息化部的提倡及學校團委組織下，為調查國家開展“家電下鄉”活動的實際成效，了解農民群眾對于國家“家電下鄉”政策的態度及看法，同時鍛煉個人的社會實踐能力而開展進行的。

2、調研主要內容

在本次調查活動中，首先在網上了解本省本地區“家電下鄉”活動的開展情況，然后實地對家電售后維修網點及消費者進行抽樣調查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉”產品的需求、銷售、購買、補貼和售后服務等多個環節的相關信息，最后處理數據，分析結果，總結“家電下鄉”活動的成功之處，同時發現討論實際實施時存在的一些問題，給出一些合理化的建議。

二、“家電下鄉”進展情況

在開始調查之前，有必要了解“家電下鄉”活動在本省開展情況，以便對此有大致了解，同時與本地情況作對比，得出合理化結論。

自2009年2月10日我省啟動“家電下鄉”活動以來，受到了廣大農民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉各項措施的逐步完善到位，我省家電下鄉產品銷售持續升溫，補貼資金兌付速度明顯加快，呈現出良好的發展勢頭。

自活動剛一起步，相關部門就通過宣傳單、報紙、電視等媒體對家電下鄉政策進行了宣傳；通過宣傳，申請家電銷售網點備案登記的共計1270家，根據省商務廳備案登記網點的要求，對深入申請備案登記的家電銷售網點進行證件核實，初步確定家電銷售網點530余家，全部辦理了備案登記手續。目前有關方面正組織定點銷售網點開展家電下鄉的業務培訓和信息管理系統的操作培訓，對購買家電下鄉產品的農戶正在進行購機補貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監管責任制、市場巡查責任制，加大監管執法力度，嚴厲打擊借家電下鄉之機制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質監等其它相關部門也正按各自職責做好家電下鄉的服務工作。

截止2009年12月，全省累計銷售補貼類家電856374臺，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺，洗衣機21.78萬臺，冰箱24.34萬臺，空調4.88萬臺，手機1.98萬部，電腦1.96萬臺，已發放補貼資金1.21億元。

而從產品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農村最暢銷的下鄉家電。由于冰箱(冰柜)在我省農村的擁有率較低，加之產品限購價格較高，對農村消費者的吸引力遠遠大于其他品種。

09年7月初我省將家電下鄉補貼產品擴大到９大類，并且對每類產品進行

最高限價，在簡化了家電下鄉產品補貼申領程序后，限購數量也增加到２臺。而隨著家電下鄉產品種類不斷擴大和限價幅度的逐步提高，預計大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉產品將成為我省農村新的購買熱點。

三、實地調查問卷

由于人手問題不能充分對大量售后網點進行調查，只能選取部分具有代表性的網點和消費者進行調查問卷。因為選取樣本具有代表性和隨機性，故可以確保調查結果的科學性。

1、政府對“家電下鄉”政策的宣傳效果

在調查中發現大多數群眾基本都聽說過“家電下鄉”政策，但是了解程度不一，對此，根據調查數據可以得到以下統計圖：

7%41%52%了解基本了解不太了解

2、農民了解“家電下鄉”政策的途徑

從家電定點銷售店了解通過親朋好友、鄰居了解電視、報紙宣傳相關部門上門發放宣傳單010203040503、農民購買家電下鄉產品的意向情況 農民購買家電下鄉產品的意愿比較強，但在調查中發現有將近八成的家庭沒

有購買下鄉家電產品。以下是未購買的原因：

資金不足17.960.714.313.563.55已購買不需要下鄉家電型號、種類不全國家給予的補貼有限準備近期購買

4、農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度

***不滿意滿意

農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認為政府對家電下鄉政策的宣傳力度不夠。在領取購買下鄉家電補貼時，農戶雖然要帶上身份證明、購機發票、下鄉家電產品的專用標識卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉鎮財政所辦理補貼申報手續，但是多數農戶認為家電下鄉這一惠民補貼手續并不復雜。

5、開展“家電下鄉”有何意義的調查

96.73.3

為中標生產企業拓展市場帶來重大機遇為健全農村流通體系帶來機遇拉動內需保持全國經濟平穩發展刺激農民消費欲望，帶動農村消費16.733.3350602040600

四、存在問題分析

通過調查發現“家電下鄉”活動在地方開展的并不是很好。其問題如下：

1.對于“家電下鄉”政策，多數農民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個細節，甚至是其中一些與自己利益相關的規定。這也包括許多已經購買了“家電下鄉”產品的人。大部分農民對家電下鄉政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補貼，但不清楚具體補貼多少，有些購買了家電的農民也只是聽憑商家的安排申請補貼，而具體環節并不清楚。還有相當一部分農民還不知道這項政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農民群眾對家電下鄉政策的實質內容還沒有透徹了解。

2.下鄉產品品種單一。雖然政府也在不斷擴大家電品種，但總體來說仍顯不足。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。當然這部分只占少數，部分農民收入仍然過低，沒有那么多資金，產品種類少也與農村購買力低有關。

3．家電下鄉促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，標識不清，不夠醒目，影響消費者選購。

4.對于規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，偏遠地區售后服務不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

五、相關建議

1.政府和有關部門應想方設法為農民增收服務，保證全縣農民年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。有關部門應加強對家電下鄉銷售網點經銷人員的培訓和指導，提出具體、合理、可行的要求，創新思維，開展多種形式的促銷活動。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強監督管理，定期對產品和服務質量進行抽查，以防止企業把落后淘汰產品推向農村，損害農民的利益。

六、調查總結

經過本次調查，可以看出家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠，也取了一定的成績，但它在執行的過程中還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。

同時，此次調查活動也很好地鍛煉了我，通過和調查對象的交流，可以學到許多在書本上學不到的知識，大大開拓了眼界，使這個暑假很有意義。

第四篇：“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

“家電下鄉”暑期社會實踐調研報告

一、調查概況

1、調研目的本次調研活動是在工業信息化部的提倡及學校團委組織下，為調查國家開展“家電下鄉”活動的實際成效，了解農民群眾對于國家“家電下鄉”政策的態度及看法，同時鍛煉個人的社會實踐能力而開展進行的。

2、調研主要內容

在本次調查活動中，首先在網上了解本省本地區“家電下鄉”活動的開展情況，然后實地對家電售后維修網點及消費者進行抽樣調查，得到群眾反饋意見，了解 “家電下鄉”產品的需求、銷售、購買、補貼和售后服務等多個環節的相關信息，最后處理數據，分析結果，總結“家電下鄉”活動的成功之處，同時發現討論實際實施時存在的一些問題，給出一些合理化的建議。

二、“家電下鄉”進展情況

在開始調查之前，有必要了解“家電下鄉”活動在本省開展情況，以便對此有大致了解，同時與本地情況作對比，得出合理化結論。

自2009年2月10日我省啟動“家電下鄉”活動以來，受到了廣大農民群眾的普遍歡迎。隨著家電下鄉各項措施的逐步完善到位，我省家電下鄉產品銷售持續升溫，補貼資金兌付速度明顯加快，呈現出良好的發展勢頭。

自活動剛一起步，相關部門就通過宣傳單、報紙、電視等媒體對家電下鄉政策進行了宣傳；通過宣傳，申請家電銷售網點備案登記的共計1270家，根據省商務廳備案登記網點的要求，對深入申請備案登記的家電銷售網點進行證件核實，初步確定家電銷售網點530余家，全部辦理了備案登記手續。目前有關方面正組織定點銷售網點開展家電下鄉的業務培訓和信息管理系統的操作培訓，對購買家電下鄉產品的農戶正在進行購機補貼的審核、兌付；工商部門也通過建立健全屬地監管責任制、市場巡查責任制，加大監管執法力度，嚴厲打擊借家電下鄉之機制售假冒偽劣商品的違法行為。公安、質監等其它相關部門也正按各自職責做好家電下鄉的服務工作。

截止2009年12月，全省累計銷售補貼類家電856374臺，銷售金額14.76億元。其中，銷售彩電32.19萬臺，洗衣機21.78萬臺，冰箱24.34萬臺，空調

4.88萬臺，手機1.98萬部，電腦1.96萬臺，已發放補貼資金1.21億元。

而從產品銷售的種類看，彩電、冰箱成為我省農村最暢銷的下鄉家電。由于冰箱(冰柜)在我省農村的擁有率較低，加之產品限購價格較高，對農村消費者的吸引力遠遠大于其他品種。

09年7月初我省將家電下鄉補貼產品擴大到９大類，并且對每類產品進行

最高限價，在簡化了家電下鄉產品補貼申領程序后，限購數量也增加到２臺。而隨著家電下鄉產品種類不斷擴大和限價幅度的逐步提高，預計大尺寸平板電視、電腦、微波爐和太陽能熱水器等家電下鄉產品將成為我省農村新的購買熱點。

三、實地調查問卷

由于人手問題不能充分對大量售后網點進行調查，只能選取部分具有代表性的網點和消費者進行調查問卷。因為選取樣本具有代表性和隨機性，故可以確保調查結果的科學性。

1、政府對“家電下鄉”政策的宣傳效果

在調查中發現大多數群眾基本都聽說過“家電下鄉”政策，但是了解程度不一，對此，根據調查數據可以得到以下統計圖：

41%

52%

2、農民了解“家電下鄉”政策的途徑

010203040

503、農民購買家電下鄉產品的意向情況 農民購買家電下鄉產品的意愿比較強，但在調查中發現有將近八成的家庭沒

有購買下鄉家電產品。以下是未購買的原因：

4、農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度

***

不滿意

滿意

農戶對家電下鄉活動的組織方式滿意度較高。不滿意的原因是認為政府對家電下鄉政策的宣傳力度不夠。在領取購買下鄉家電補貼時，農戶雖然要帶上身份證明、購機發票、下鄉家電產品的專用標識卡、存折等資料，還要到戶籍所在地鄉鎮財政所辦理補貼申報手續，但是多數農戶認為家電下鄉這一惠民補貼手續并不復雜。

5、開展“家電下鄉”有何意義的調查

遇

四、存在問題分析

通過調查發現“家電下鄉”活動在地方開展的并不是很好。其問題如下：1.對于“家電下鄉”政策，多數農民朋友是一知半解，雖然聽說過但并不了解其中的每一個細節，甚至是其中一些與自己利益相關的規定。這也包括許多已經購買了“家電下鄉”產品的人。大部分農民對家電下鄉政策了解不多，有些人雖知道買家電政府有補貼，但不清楚具體補貼多少，有些購買了家電的農民也只是聽憑商家的安排申請補貼，而具體環節并不清楚。還有相當一部分農民還不知道這項政策。這充分說明了政府部門的宣傳效果并不好，農民群眾對家電下鄉政策的實質內容還沒有透徹了解。

2.下鄉產品品種單一。雖然政府也在不斷擴大家電品種，但總體來說仍顯不足。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。當然這部分只占少數，部分農民收入仍然過低，沒有那么多資金，產品種類少也與農村購買力低有關。

3．家電下鄉促銷方式比較單一，沒有能夠有效吸引人群。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，標識不清，不夠醒目，影響消費者選購。

4.對于規模正規的大型電器銷售點對農民來說開設的網點較少，偏遠地區售后服務不能得到保障。這種原因也減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

五、相關建議

1.政府和有關部門應想方設法為農民增收服務，保證全縣農民年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。有關部門應加強對家電下鄉銷售網點經銷人員的培訓和指導，提出具體、合理、可行的要求，創新思維，開展多種形式的促銷活動。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施，廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強監督管理，定期對產品和服務質量進行抽查，以防止企業把落后淘汰產品推向農村，損害農民的利益。

六、調查總結

經過本次調查，可以看出家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠，也取了一定的成績，但它在執行的過程中還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。

同時，此次調查活動也很好地鍛煉了我，通過和調查對象的交流，可以學到許多在書本上學不到的知識，大大開拓了眼界，使這個暑假很有意義。

第五篇：家電下鄉暑期實踐調研報告

暑期家電下鄉調研報告

大學一次暑假，學校給我們安排了有關家電下鄉的實踐調研。這次實踐過程中我不免遇到一些小問題，但最終還是順利完成了。我的調研報告主要寫有關農民消費者的觀念。國家為了提高我國公民的生活質量和為了提高家電產品的銷售量，提出了一系列有關給購買家電產品的消費者一些補貼和售后的維修服務。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠，大部分消費者對家電下鄉政策不太熟悉。尤其是我家鄉，因為少數民族和漢民族的語言方面的溝通障礙，造成不少的麻煩。為了應對國際金融危機的影響，拉動內需，保證我國經濟平穩較快增長，我國自2009年起至2012年底，利用四年時間，在全國范圍內開展家電下鄉銷售活動，對購買中標企業的指定家電產品的農戶，財政給予商品價格13%的補貼。我家鄉麥蓋提縣因少數民族多而地理位置偏遠，在家電下鄉政策方面存在不少的問題。一，商家、農民消費者，政府多方受益，實現多贏。首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、存在問題二，檢點下鄉在某些地方展開的不是很好，其原因如下；

1.廣大農民對家電下鄉的政策的認識還不夠深，大部分農民對家電下鄉政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補貼但不清楚補貼多少，甚至有些購買了家電的農民也僅僅是聽憑商家的安排申請補貼，具體環節不清楚。個別農民還不知道這項政策。這充分說明了農民對家電下鄉政策還沒有了解透徹，沒有理解這項惠農政策的實質內容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉產品品種少。調查發現，在鄉鎮一級銷售商，只經營電視機、洗衣機、空調、電冰箱等，但近幾年，農民收入不斷提高，尤其是外出務工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費觀念也有較大轉變，特別是青年農民對產品種類的要求更加多，比如，電腦、手機、微波爐等。目前部分農民還不能完全購買到下鄉產品中的部分種類。

3．家電下鄉促銷方式比較單一。經營網點內，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉家電商品的擺放等方面都存在嚴重的不足，下鄉商品與其它商品混雜擺放，標識不清，不夠醒目，影響農民選購。

4.部分農民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農戶沒有購買下鄉家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時，子女的教育費用以及老人的養老費用嚴重壓制了農民的消費需求。即使實施了家電下鄉的政策但對于他們來說還是承擔不起。

5.偏遠地區售后服務不能得到保障。由于偏遠地區交通不便，在使用過程中如果家電出現一系列問題，不能得到及時的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠地區農民對家電下鄉產品的購買力。

三，我自己的建議和看法

1.是以民為本，千方百計組織農民增加收入?？h、鄉政府和有關部門應想方設法為農業增產、農民增收服務，為農民外出務工牽線搭橋，為農民發展商品經濟提供信息和出謀劃策，保證全縣農民今年人均收入有一定的增長，增強農民的消費信心，提高農民的消費能力，進而讓家電廣泛進鄉。

2.開展多種形式的下鄉家電產品促消費活動。商業主管部門應加強對家電下鄉銷售網點業主和經銷人員的培訓和指導，制定和頒發相關的規范標準，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉活動的渠道。要與時俱進，創新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉趕大集、終端網點聯展聯銷、送貨上門、維修服務上門等促銷手段，搞活銷售，引導消費。

3.加大宣傳力度，使農民對“家電下鄉”工作有更多的了解。了解家電下鄉的具體內容以及其具體實施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉”政策及商品消費知識，以提高消費者依法維權的意識和能力。若在消費中遇到相關糾紛，可以撥打12315維權電話來保證自己的權益。

4.增加家電下鄉產品種類，讓廣大農民群眾有更多的選擇權。

5.加強對專項補貼資金的監管，避免補貼資金被挪用、克扣、冒領，減少補貼的申請程序。對低端產品補貼可不限件數而限定上限。

6.加強對定點生產企業的監督管理，定期對其產品和服務質量進行抽查，敦促中標企業履行質量和服務保證的承諾，以防止企業把落后、淘汰產品簡單地推向農村，損害農民的利益。例如送貨上門時發現電視機的包裝已經被拆過了等等。

7.對于利用“家電下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假標識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應予以嚴厲懲治。

經過本次調查，家電下鄉政策確實給農民帶來了一定的實惠。這項政策在執行的過程中也取了一定的成績，但它還存在諸多問題，需要進一步在實踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉這項活動會讓老百姓過上更舒適的生活。