第一篇：關于2009年全國導游人員資格考試(湖南考區)的通知

關于2009年全國導游人員資格考試（湖南考區）的通知

導游——考試內容：

一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：

（1）【旅游方針政策與法規及每年的時事政治】

（2）【導游業務】（含旅游案例分析）

（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：

（1）【導游講解能力】；

（2）【導游規范服務能力】；

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

導游——考試大綱：

筆試教材：【全國導游基礎】【導游業務】【旅游政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】

參考書：【旅游案例分析】

口試教材：【地方的旅游景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】 凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，導游證考試報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章 地點：湖南廣播電視大學長沙市芙蓉南路一段可乘15、105、140路到電大站、新姚路口站下。

3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。

導游——報考條件：

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

導游——報名材料：

考生每人須準備兩張（等級考試三張）一寸免冠，正面，彩色照片，貼于報名表和準考證上。

各市（州）旅游局、有關旅游院校（系）及單位：

根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《關于改革導游人員資格考試工作的意見》，為全力推進我省旅游產業轉型升級,加速旅游強省建設，結合我省導游人員資格考試的實際情況，現將2009年全省導游人員資格考試有關事項通知如下：

一、報名條件

凡具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民均可報名。

二、報名方式

1、各市、州旅游局可組織本地考生的報名；省旅游教育培訓示范點院校（系）的在校學生可由學校統一組織報名；考生亦可直接到省旅游局培訓中心報名。

2、報名須出示二代身份證（原件、復印件一份）、學歷證、半年內縣（區）以上醫院或防疫站健康證明的原件、《全國導游人員資格考試報名表》（附后或http://，表內需有的考生信息為:姓名、性別、報考語種、學歷、身份證號、聯系電話、地址，各項均要認真填寫，逾期不予受理。

四、考試培訓

1、根據國家旅游局關于“培訓自愿、考培分開”的原則，考生可自愿參加培訓，也可不參加培訓。為進一步提高培訓質量，各市（州）旅游局、旅游教育培訓示范點院校（系）舉辦的導游人員資格考試考前培訓班須認真選派師資力量，做好培訓班的教學計劃、課程安排，培訓時間應不少于100課時，任何單位不得壟斷、強制考生培訓。確需參加導游考試考前培訓班的考生可到省旅游局推薦的具備有旅游教育培訓資質的單位參加培訓。

2、省旅游局培訓中心將委托中南大學鐵道學院培訓中心在長沙承辦考前培訓班(白天上課)，培訓時間為2009年9月21日—9月29日。

五、考試形式

1、導游人員資格考試由筆試和現場導游考試兩部分組成。2009年筆試改革為采用電腦上機考試的形式，考試為四科：政策法規與職業道德、導游基礎、導游實務、導游語文，按四科建立四個考試模塊，每科考試時間為40分鐘，合計2小時40分鐘。考試題型為單選、多選和判斷。

現場導游考試采用多媒體室內模擬的形式，內容包括景點講解、電腦題庫抽提解答和考官提問。景點講解的考核由考生從岳麓書院、長沙馬王堆漢墓、毛澤東故居、岳陽樓、天子山、金鞭溪、黃石寨、鳳凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、蘇仙嶺等景點中任選3個景點作為考試候選題, 考生通過電腦從選定的3個候選題中抽取一個景點進行講解；電腦隨機抽題解答包括導游規范、特殊問題處理及應變能力的考題題；考官通過交流、提問給予綜合評分。

2、外語考生筆試用中文，現場導游考試用所報語種語言進行考試。

3、考試分電腦上機考試和現場考試。全省設10個市州考點，分別為長沙、岳陽、張家界、湘西、郴州、常德、衡陽、婁底、懷化、永州。本地考生在本地考點考試，其中：株洲、湘潭、益陽的考生集中在長沙考點考試；邵陽的考生在婁底考點考試。

4、根據國家旅游局旅人教發（2001）5號文件精神，導游人員資格考試不設補考。

六、考試時間

1、筆試（電腦上機考試）時間為：2009年10月31日至11月30日。

上午9:00—11:40 下午2:20—5:00

每位考生具體考試時間、地點于10月20日起公布在湖南旅游網（）和注明在考生的準考證上。

2、現場導游考試時間為：2009年11月9日至11月30日

每位考生的具體現場考試時間、地點于10月26日起公布在湖南旅游網

（http://）與筆試現場。

3、準考證領取時間：2009年10月20日至10月30日（周六、周日不休息），考

生到所在報名點憑二代身份證領取。

3、考生憑二代身份證原件、準考證進入考場參加考試。沒帶齊證件的不得進入考場。

四、推薦教材

1、《政策法規與職業道德》，湖南科學技術出版社出版，2007年版，湯靜主編（國家已廢止的相關法規內容不考，以現行出臺的法規為準）。

2、《導游基礎》，湖南科學技術出版社出版，2007年版，閆友兵主編。

3、《導游實務》，湖南科學技術出版社出版，2007年版，趙湘軍主編。

4、《導游語文》，湖南科學技術出版社出版，2007年版，屈中正主編。

5、《湖南導游詞精選》上、下冊，2008年版，湖南省旅游局編。

6、《湖南導游》光盤，湖南電子音像出版社出版，2006年版，湖南省旅游局編。

7、導游員職責中應掌握的日常旅游知識。

五、發證

2010年2月下旬公布考試成績，考生可通過拔打16885866聲訊電話或登錄湖南旅游網（http://）查詢成績，成績合格者于2010年3月下旬核發《中華人民共和國導游人員資格證書》，證書在全國有效。

六、報名、考試及教材費用

按照省物價局、省財政廳核準的標準，報名費10元/人，基礎知識考試（四科）每科50元，現場考試每人70元，加試外語每人40元。以上合計一般考生每人需交費用280元/人，只加試外語的考生需交費用120元/人。教材費（含光盤20元/張）182元/套。

七、培訓收費

各市州旅游局培訓中心、各旅游教育培訓示范點院校（系）組織導游人員考前培訓的收費標準，請向當地財政、物價部門申請，按核準的收費標準收取。

八、聯系方式：

省旅游局培訓中心電話：0731—84663300

傳 真：0731—84663300

附：

1、導游資格考試考前培訓單位推薦名單

2、全國導游人員資格考試報名表

二○○九年七月二十一日

導游資格考試報名和考前培訓單位推薦名單

一、各市州旅游局培訓中心（名單略）

二、旅游教育培訓示范點名單

1、湖南師大旅游學院

2、湘潭大學旅游管理系

3、中南林業科技大學旅游學院

4、湖南商學院旅游管理系

5、湖南女子職業大學旅游系

6、長沙學院旅游管理系

7、中南林業科技大學華天酒店管理學院

8、湖南廣播電視大學旅游系

9、湖南涉外經濟學院培訓中心

10、湖南對外經濟貿易職業學院

11、湖南商務職業技術學院

12、湖南工程職業技術學院

13、湖南科技職業學院旅游系

14、湘南學院（郴州）

15、湖南文理學院經環系（常德）

16、衡陽師范學院旅游管理系

17、湖南環境生物職業技術學院（衡陽）

18、吉首大學旅游系（張家界）

19、懷化學院旅游系20、邵陽學院旅游系

21、永州職業技術學院

22、張家界航空工業職業技院

23、張家界旅游學校

24、常德旅游學校

25、懷化市旅游學校

26、湖南第一師范（長沙）

27、長沙商貿旅游職業技術學院（長沙）

28、湖南科技大學旅游系（湘潭）

29、湖南理工學院旅游系（岳陽）30、湖南城市學院城市管理學院（益陽）

31、桃花江女子旅游學校（益陽）

32、長沙師范學

33、中南大學鐵道學院培訓中心

34、長沙民政職業技術學院

35、長沙教育學院

36、湖南人文科技學院（婁底）

37、婁底職業技術學院

38、湘西民族職業技術學院

39、湖南工業大學商學院（株洲）40、益陽湘穗電腦學院

41、長沙明照日本語專修學校

42、長沙理工大學繼續教育學院

43、湖南科技學院經濟貿易與管理系

44、常德環球旅游職業技術學校

第二篇：2012年全國導游人員資格考試湖南考區通知

關于2012年全國導游人員資格考試（湖南考區）的通知

各市（州）旅游局、有關旅游院校（系）及單位：

根據《導游人員管理條例》，結合全省旅游工作總體安排，現將2012年全省導游人員資格考試有關事項通知如下：

一、報名條件

凡具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民均可報名參加考試。

二、報名方式

1、考生可直接到省旅游局培訓中心報名，亦可到各市（州）旅游局和省旅游教育培訓示范點院校（系）報名（名單附后）。

2、報名須出示二代身份證原件并提供復印件一份、學歷證原件、半年內縣（區）以上醫院或防疫站健康證明原件、《全國導游人員資格考試報名表》（附后或http://，表內需有考生信息為:姓名、性別、報考語種、學歷、身份證號、聯系電話、地址，各項均要認真填寫，逾期不予受理。

四、考前培訓

1、根據國家旅游局關于“培訓自愿、考培分開”的原則，考生是否培訓可自愿選擇。為進一步提高培訓質量，各市（州）旅游局、省旅游教育培訓示范點院校（系）舉辦的導游人員資格考試考前培訓班須認真選派師資力量，做好培訓班的教學計劃、課程安排，培訓時間應不少于100課時，任何單位不得壟斷、強制考生培訓。確需參加導游考試人員資格考試考前培訓班的考生可到省旅游局推薦的具備有旅游教育培訓資質的單位參加培訓。

五、考試形式

1、導游人員資格考試由電腦上機考試和現場導游考試兩部分組成。電腦上機考試科目為：

政策法規與職業道德、導游基礎、導游實務、漢語言文學，按這四科建立四個考試模塊，每科考試時間為30分鐘，合計2小時。考試題型為單選、多選、判斷和不定項選擇。

現場導游考試采用多媒體室內模擬的形式，內容包括景點講解和電腦題庫隨機提問。景點講解的考試由考生從岳麓書院、長沙馬王堆漢墓、毛澤東故居、岳陽樓、天子山、金鞭溪、黃石寨、鳳凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、蘇仙嶺共13個景點中任選3個景點作為考試候選題,考生通過電腦從選定的3個候選題中隨機確定一個景點進行講解；電腦題庫隨機提問包括導游規范、特殊問題處理、應變能力和時事政治考題；考官通過考生現場考試情況給予綜合評分。

2、外語考生電腦上機考試和普通話考生考試內容相同，現場導游考試用所報語種語言進行考試。

3、考試在全省設9個市州考點，分別為長沙、岳陽、張家界、湘西、郴州、常德、衡陽、婁底、懷化。本地考生在本地考點考試，其中：株洲、湘潭、益陽的考生集中在長沙考點考試；邵陽的考生在婁底考點考試；永州的考生在衡陽考點考試。

4、根據國家旅游局旅人教發（2001）5號文件精神，導游人員資格考試不設補考。

六、考試時間

1、電腦上機考試時間為：2012年10月27日至11月30日。

每位考生具體考試時間、地點于2012年10月10日起公布在湖南旅游網

（http://）并注明在考生的準考證上。

2、現場導游考試時間為：2012年10月29日至11月30日

每位考生具體考試時間、地點于2012年10月18日起公布在湖南旅游網

（http://）和電腦上機考試現場。

3、準考證領取時間：2012年10月22日至10月26日，考生憑二代身份證原件到所在報名點領取。

4、考生憑二代身份證原件、準考證進入考場參加考試，證件不齊者不得進入考場。

七、推薦教材

1、《政策法規與職業道德》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，湯靜主編，定價32元。

2、《導游基礎》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，何麗芳主編，定價32元。

3、《導游實務》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，易偉新主編，定價32元。

4、《漢語言文學》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，夏先培主編，定價32元。

5、《湖南導游詞精選》上、下冊，2011年版，湖南省旅游局編，定價66元/套。

6、湖南旅游叢書《瀟湘行》，湖南省旅游局編，定價198元／套。

八、考試費用

按照省物價局、省財政廳核準的標準，基礎知識考試（四科）每科60元，現場考試每人80

元，加試外語每人40元。以上合計考生每人需交考試費用320元/人，只加試外語的考生需交考試費用120元/人。教材費194元/套。

九、培訓收費

各市州旅游局培訓中心、各省旅游教育培訓示范點院校（系）組織導游人員考試考前培訓的收費標準，需向當地財政、物價部門申請，按核準的收費標準收取。

十、發證

2013年2月下旬公布考試成績，考生可通過登錄湖南旅游網（http://）查詢成績，成績合格者于2013年4月上旬核發《中華人民共和國導游員資格證書》，證書在全國通用。

二○一二年五月三十日

第三篇：2012年全國導游人員資格考試湖南考區通知

關于2012年全國導游人員資格考試（湖南考區）的通知

各市（州）旅游局、有關旅游院校（系）及單位：

根據《導游人員管理條例》，結合全省旅游工作總體安排，現將2012年全省導游人員資格考試有關事項通知如下：

一、報名條件

凡具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民均可報名參加考試。

二、報名方式

1、考生可直接到省旅游局培訓中心報名，亦可到各市（州）旅游局和省旅游教育培訓示范點院校（系）報名（名單附后）。

2、報名須出示二代身份證原件并提供復印件一份、學歷證原件、半年內縣（區）以上醫院或防疫站健康證明原件、《全國導游人員資格考試報名表》（附后或http://www.tmdps.cn）并注明在考生的準考證上。

2、現場導游考試時間為：2012年10月29日至11月30日

每位考生具體考試時間、地點于2012年10月18日起公布在湖南旅游網（http://www.tmdps.cn）和電腦上機考試現場。

3、準考證領取時間：2012年10月22日至10月26日，考生憑二代身份證原件到所在報名點領取。

4、考生憑二代身份證原件、準考證進入考場參加考試，證件不齊者不得進入考場。

七、推薦教材

1、《政策法規與職業道德》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，湯靜主編，定價32元。

2、《導游基礎》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，何麗芳主編，定價32元。

3、《導游實務》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，易偉新主編，定價32元。

4、《漢語言文學》，北京旅游教育出版社出版，2012年版，夏先培主編，定價32元。

5、《湖南導游詞精選》上、下冊，2011年版，湖南省旅游局編，定價66元/套。

6、湖南旅游叢書《瀟湘行》，湖南省旅游局編，定價198元／套。

八、考試費用

按照省物價局、省財政廳核準的標準，基礎知識考試（四科）每科60元，現場考試每人80元，加試外語每人40元。以上合計考生每人需交考試費用320元/人，只加試外語的考生需交考試費用120元/人。教材費194元/套。

九、培訓收費

各市州旅游局培訓中心、各省旅游教育培訓示范點院校（系）組織導游人員考試考前培訓的收費標準，需向當地財政、物價部門申請，按核準的收費標準收取。

十、發證

2013年2月下旬公布考試成績，考生可通過登錄湖南旅游網（http://www.tmdps.cn）查詢成績，成績合格者于2013年4月上旬核發《中華人民共和國導游員資格證書》，證書在全國通用。

二○一二年五月三十日

第四篇：湖南2004年全國導游人員資格考試《漢語言文學》試題

湖南2004年全國導游人員資格考試《漢語言文學》試題

一、填空題（共20分，每空1分）

1、漢語不僅是漢族的語言，而且是我國各民族之間通用的交際語言，即中國的＿＿＿＿＿。

2、方言通行于江蘇省長江以南、鎮江以東地區（鎮江不在內），浙江省大部分地區，以＿＿＿＿＿話為代表。

3、今文指＿＿＿＿＿ 以后的漢字形體。

4、“把門chai開”的chai應該寫成＿＿＿＿＿，“煩zao”的zao應該寫成＿＿＿＿＿。

5、＿＿＿＿＿是有意義的最小的構詞單位。

6、“繡花枕頭”、“八九不離十”、“不管三七二十一”等屬于熟語中的＿＿＿＿＿。

7、應用文中，不需要上級機關批復的陳述性公文是＿＿＿＿＿，一定要求上級機關批復的請求性公文是＿＿＿＿＿。

8、平仄是詩詞格律術語。平就是平聲，仄就是平聲，仄是指＿＿＿＿＿三聲。

9、詞的格試的名稱叫做＿＿＿＿＿。

10、用于酬贈、對答的對聯叫做＿＿＿＿＿。對聯的出句與對句內容應該＿＿＿＿＿。

11、在藝術上，《詩經》常用＿＿＿＿＿的表現方法。

12、“味摩詰之詩，詩中有畫；觀摩詰之畫，畫中有詩”是蘇軾對＿＿＿＿＿作品的評價。

13、南宋最偉大的愛國主義詞人是＿＿＿＿＿。清中葉出現的《＿＿＿＿＿》，是我國古典小說的藝術高峰。

14、＿＿＿＿＿是王國維在《人間詞話》中作為創作的極致和審美的標準提出的，極富創見。

15、湖南作家＿＿＿＿＿于1981年出版長篇小說《芙蓉鎮》，并獲得首屆茅盾文學獎。

二、單項選擇題。

16、下列表述中，正確的一項是＿＿＿＿＿。A、甲骨文是最早的漢字。

B、先秦諸子散文中，《莊子》的文學性最強。C、曹植的詩歌以《燕歌行》尤為著名。

D、鮮明的求實性和表達的明確性是記敘文的特點。

17、下列各組詞中，都屬于疊音詞的一組是＿＿＿＿＿。A、剛剛 偏偏 大大咧咧 干干凈凈 B、鼎鼎 冉冉 綽綽 乖乖 C、洋洋 爸爸 星星 孜孜 D、區區 栩栩 津津 瑯瑯

18、下列各組成語中，書寫全部正確的一組是＿＿＿＿＿。A、天羅地網 鷸蚌相爭 不屈不橈 溫情脈脈 B、畫龍點睛 濫竽充數 再接再厲 詭計多端 C、滄海一粟 川流不息 源遠流長 老*巨猾 D、鳳毛麟角 惴惴不安 相形見絀 力能找鼎

19、下列句子中，沒有語病的一句是＿＿＿＿＿。A、民警們果斷出擊，抓獲了這位歹徒。B、我們仔細研究的結果，認為他應負全部責任。

C、建設者們經過一年多的奮戰，今年國慶前夕，這座大橋終于建成通車了。

D、在桂林如畫的風景里，有一座山峰拔地而起，蒼翠秀麗，直入青云，宛如南天一柱。20、下列各組作品中，作者全為魯迅的是＿＿＿＿＿。A、《孔乙己》《藥》《故事新編》《墳》

B、《阿Q正傳》《中國小說史略》《腐蝕》《二心集》 C、《吶喊》《彷徨》《且介亭雜文》《隨想錄》 D、《狂人日記》《三閑集》《朝花夕拾》《管錐編》

三、多項選擇題

21、關于漢語，下列說法中正確的是＿＿＿＿＿。A、漢語屬于漢藏語系。

B、漢語是世界上使用人口最多、分布地域最廣的語言。C、漢語是當今聯合國5種工作語言之一。

D、聲調是漢語音節中不可缺少的部分，而且可以區別意義。

22、下列詩句中為李白所作的有＿＿＿＿＿。A、誰信天峰飛墮地，傍湖千丈開青壁。

B、白露橫江，水光接天。縱一葦之所如，凌萬頃之茫然。C、巨靈咆哮擘兩山，洪波噴流射東海。D、白云映水搖空城，白露垂珠滴秋月。

23、下列作品中屬于明代的有＿＿＿＿＿。

A、長篇小說《三國演義》和《水滸傳》 B、傳奇作品《牡丹亭》和《南柯記》 C、長篇小說《西游記》和《金瓶梅》 D、傳奇作品《桃花扇》和《長生殿》

24、下列各組作家中，全到過湖南，并曾留下作品的是＿＿＿＿＿

。A、屈原 辛棄疾 袁枚

B、賈誼 李白 秦觀 C、孟浩然 白居易 蘇軾 D、王昌齡 劉禹錫 張孝祥

25、下列各組作品中，全為湖南作家所寫的是＿＿＿＿＿

。A、《海國圖志》《邊城》《沁園春雪》

B、《愛蓮說》《華威先生》《義勇軍進行曲》歌詞 C、《猛回頭》《山鄉巨變》《馳過燃燒的村莊》 D、《青春之歌》《打銅鑼》《醉鄉》

四、詞語解釋

26、一般詞語解釋（1）遐邇（2）揠苗助長（3）替罪羊（4）溫床（轉義）（5）涕泗

27、專門詞語解釋（1）異體字（2）多義詞（3）中調（4）對開（5）建安風骨

五、對聯斷句

28、遙對清涼山近臨北極閣更看臺城遺址塔影橫江妙景入樽前一幅畫圖傳勝跡

昔題憑墅處今日豁蒙樓卻喜玄武名湖荷花滿沼好風來座右數聲鐘磬答蓮歌

29、種邵平瓜栽陶令菊補處士梅花不管他紫姹紅嫣但求四季常新野老得許多閑趣

放孤山鶴觀濠上魚狎沙邊鷗鳥值此際星移物換惟愿數椽足托晚年養未盡余光

六、默寫

30、－－－－－－，心遠地自偏

31、洛陽親友如相問，－－－－－－。

32、－－－－－－，不盡長江滾滾來。

33、銜遠山，吞長江，－－－－－－，－－－－－。

34、為有犧牲多壯志，－－－－－－－。

35、－－－－－－，黃山歸來不看岳。

七、今譯

36、便要還家，設酒殺雞作食。村中聞有此人，咸來問訊。自云先世避秦時亂，率妻子邑人來此絕境，不復出焉。

37、岱宗夫如何？齊魯青未了。造化鐘神秀，陰陽割昏曉。蕩胸生曾云，決眥入歸鳥。會當凌絕頂，一覽眾山小。

八、作文

請根據下面的材料，聯系實際，自擬題目，寫一篇不少于500字的文章。除詩歌以外，其它體裁不限（如采用書信體，不得署真實姓名）。

一對新婚夫婦隨一個旅游團坐竹排游覽，突然一個浪頭打來，竹排翻了，十幾名游客全部落水。這些人中唯一會水的新郎抓住了離自己最近的一名抱著小孩的婦女，將他們救上岸，接著又幾次下水，先后救起了五個人，但這時他的妻子已經被水沖走。事后別人問他為什么這樣做，他回答：“當時大腦中一片空白，只知道救一個是一個。別人就在我手邊，難道我要拋棄一個求救的人而游到遠處找自己的妻子嗎？這一切不過出于我的本能。

第五篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。

3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。科目四：《地方導游基礎知識》大綱

詳見附件（可從國家旅游局官網通知公告欄下載）科目五：《導游服務能力》大綱

詳見附件(可從國家旅游局官網通知公告欄下載）

科目五《導游服務能力》大綱（遼寧）

總體目標:導游服務能力主要考查考生對導游服務的性質與特點、導游員的職責和應具備的素質、導游服務程序與內容、散客導游服務程序及內容、導游講解技能、導游個性化服務、導游危機的處理、導游詞的撰寫技能、導游常識等方面知識的了解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導游服務工作的全面了解，提高考生運用導游服務有關知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導游實際工作中的應變能力。

第一篇 導游理論知識

第一章 旅行社知識

考試目的：

本章主要考查考生對旅行社含義性質與職能、機構設置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業務、旅行社在旅游業中的地位與作用、旅行社產品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的了解。

考試內容：

第一節 旅行社概述

了解旅行社的含義；了解旅行社機構設置與人員；掌握旅行社的性質與職能；了解旅行社的分類。

第二節 旅行社的基本業務

重點掌握按照職能劃分的旅行社業務；掌握按業務活動的組織形式劃分旅行社業 務。

第三節 旅行社在旅游業中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節 旅行社產品知識

了解旅行社的產品；掌握旅行社產品的類型。

第二章 計調業務

考試目的：

本章主要考查考生對計調的含義、職能、特點；計調業務流程與內容、計調人員的職責和素質要求的理解與掌握，加強考試對計調業務的全面了解。

考試內容：

第一節 計調業務概述

了解計調的含義；掌握計調的職能；重點掌握計調業務的特點。

第二節 計調業務流程與內容

了解計調業務的流程；掌握計調業務的內容。

第三節 計調人員的職責和素質要求

了解計調人員的主要職責；了解計調人員的具體職責；了解計調人員的主要工作；掌握計調人員應具備的素質。

第三章 導游服務與導游人員 考試目的：

本章主要考查考生對導游服務含義與性質、類型、范圍、特點、原則及發展趨勢；導游人員概念、分類、角色、素質要求、行為規范及管理等知識的掌握，加強考生對導游服務工作基本情況的了解。

考試內容： 第一節 導游服務

了解導游服務的含義與性質；掌握現代導游服務的類型；掌握導游服務的范圍；重點掌握導游服務的特點；重點掌握導游服務的基本原則；了解導游服務的發展趨勢。

第二節 導游人員

了解導游人員的概念；掌握導游人員的分類；了解游客心目中的導游人員；掌握導游人員的角色；重點掌握導游人員的素質要求；重點掌握導游人員的行為規范；掌握導游人員的培訓；了解導游人員的考核。

第二篇 導游技能知識

第四章 團體導游服務程序及內容 考試目的：

本章主要考查考生對出境領導服務程序及內容；全陪導游服務程序及內容；地陪導游服務程序及內容；景區景點導游服務程序及內容的掌握，加強考生對導游服務程序及內容的基本情況有一個全面的了解和掌握，提高導游對客服務的能力。

考試內容：

第一節 出境旅游領隊服務程序及內容

掌握準備工作的內容；了解出國前的說明會內容；了解辦理中國出境手續；了解辦理國外入境手續；了解落實境外旅游服務；了解辦理國外離境手續；了解辦理回國手續；了解結束工作內容。

第二節 全陪導游服務程序及內容

掌握準備工作的內容；重點掌握首站接團服務；掌握飯店內服務；掌握核對商定日程；掌握各站服務；掌握離站服務、途中服務、抵站服務；了解末站服務；了解善后工作。

第三節 地陪導游服務程序及內容 重點掌握準備工作內容；重點掌握接站服務；重點掌握抵達飯店后的服務；掌握核對、商定日程；重點掌握參觀游覽服務；重點掌握食、購、娛等服務；掌握送站服務；了解善后工作。

第四節 景區景點導游服務程序及內容

掌握準備工作內容；掌握歡迎詞內容；了解商定游覽行程及線路；重點掌握導游講解；了解送別服務內容。

第五章 散客導游服務程序及內容 考試目的：

本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發展的原因，散客旅游的特點及類型，散客導游服務的特點及要求，散客旅游服務程序及內容等知識的掌握，加強考生對散客導游服務程序及內容的了解和掌握，提高散客服務能力。

考試內容：

第一節 散客旅游服務綜述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發展的原因；掌握散客旅游的特點；掌握散客旅游的類型；重點掌握散客導游服務的特點和要求。

第二節 散客旅游服務類型

了解單項委托服務內容；了解旅游咨詢服務內容；掌握選擇性旅游服務內容；了解票務業務內容。

第三節 散客旅游服務程序及內容

掌握接站服務程序及內容；掌握導游服務程序及內容；掌握送站服務內容。第六章 導游講解技能 考試目的：

本章主要考查考生對導游講解的語言技能、導游講解的基本要求、導游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強考生對導游講解技能的全面掌握，提升導游講解的能力。

考試內容：

第一節 導游講解的語言技能

了解導游語言的表達形式；掌握幽默在導游中的作用。第二節 導游講解的基本要求 重點掌握導游講解的基本要求。第三節 導游講解的方法與技巧

了解導游講解方法的運用原則；重點掌握常用的導游講解方法。第七章 導游個性化服務 考試目的：

本章主要考查考生對導游服務規范化及個性化服務含義與特點、導游與游客交往的技能、對游客個別要求的處理措施、對特殊游客服務的方法等知識的掌握，加強考生對導游個性化服務工作情況的理解和掌握，提高導游個性化服務的能力。

考試內容：

第一節 導游服務規范化與個性化的相關定義及特點

了解導游規范化服務的概念；掌握導游個性化服務的概念；掌握個性化服務的特點；了解規范化服務與個性化服務的差異分析。

第二節 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節 對游客個別要求的處理

掌握對游客個別要求處理的原則；重點掌握游客生活服務方面個別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面個別要求的處理；掌握游客要求轉遞物品和信件的處理。第四節 對特殊游客的服務 重點掌握老年游客的接待；重點掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點掌握高層VIP旅游團（者）的接待。

第八章 導游危機的處理 考試目的：

本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預防和處理、旅游活動計劃和日程變更的處理、誤機、誤車事故的預防和處理、遺失事故的預防和處理、游客走失的預防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導游危機的處理知識的了解，提高導游的應變能力。

考試內容：

第一節 旅游危機概述 了解旅游危機含義及意義。第二節 漏接、空接與錯接

重點掌握漏接的預防和處理；重點掌握空接的原因和處理；重點掌握錯接的預防和處理。

第三節 旅游活動計劃和日程變更的處理

掌握旅游者要求改變活動計劃和日程；重點掌握活動內容變更的處理。第四節 誤機、誤車事故的預防和處理

了解誤機、誤車事故的原因；掌握誤機、誤車事故的預防；重點掌握誤機、誤車事故的處理。

第五節 遺失事故的預防和處理

掌握遺失事故的預防；重點掌握旅游者遺失證件的處理；重點掌握旅游者丟失財物的處理；重點掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。

第六節 游客走失的預防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預防；重點掌握游客走失的處理。第七節 游客傷病與死亡的處理

掌握游客傷病的預防；掌握游客一般傷病的處理；重點掌握游客患重病的處理；重點掌握游客死亡的處理。

第八節 旅游安全事故的處理

重點掌握交通事故的預防和處理；重點掌握治安事故的預防和處理；重點掌握火災事故的預防和處理；重點掌握游客溺水的預防和處理；掌握天災逃生自救。

第九章 導游詞撰寫技能 考試目的：

本章主要考查考生對導游詞含義、特點及構成要素、導游詞的功能、導游詞的表述方法、導游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強考生對導游詞撰寫技能知識的了解，提高導游詞撰寫的能力。

考試內容：

第一節 導游詞撰寫概述

了解導游詞的概念；掌握導游詞的特點；重點掌握導游詞的構成要素；掌握導游詞的功能；重點掌握導游詞的表述方法。

第二節 導游詞的撰寫要求

掌握導游詞的組成；重點掌握書面導游詞寫作要求；掌握導游詞創作與“縮距”目的；了解導游詞示范。

第三篇 導游常識

第十章 導游服務必備知識 考試目的：

本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛生常識、貨幣保險知識等的掌握，加強考生對導游服務必備知識的了解，豐富導游業務知識，全面提升導游業務素養。

考試內容： 第一節 入境知識

掌握有效證件種類；了解入境衛生檢疫；了解不準入境的幾種人。第二節 出境知識

掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節 旅游產品知識

了解旅游產品的概念；掌握旅游產品的類型。第四節 交通知識

掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節 郵電通信知識

了解郵件、電話、傳真、網絡寬帶等的使用知識。第六節 衛生常識

了解暈車（機、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關節扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。

第七節 貨幣、保險知識 了解貨幣知識；掌握保險知識。