第一篇：導游實地培訓個人經驗小結

導游實訓尚未開始之前,報考導游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關的講解內容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓就尤顯得重要。當然，實訓后的感想和得出來的經驗小結驗證了本次活動的成功。

首先，是對于景點的了解。這是作為導游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導游必備的資格和前提。經過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風景區。在導游柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，并且掌握了相關的導游詞內容。其中感想頗多。作為一個導游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的！

其二，導游的職業道德和職業要求。強烈的責任感和服務熱情是對于合格導游的一個不可忽視的評比標準。我們都知道，導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，所謂態度決定行動，擁有強烈的責任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現的淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負責的態度讓我們真正體驗到什么叫盡責！也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導游，我們都知道，在帶團過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要我們導游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導游工作的要求同時更是一種責任！

作為導游的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性。只有語言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務。此外，生動活潑的講解還會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。

此外，導游還要具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。組織協調應變能力也是比不可少的重要一點。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

此外，還有很多我們作為導游身份要注意的細節。導游形象像穿著，服務禮儀等等?？偠灾?，導游是一個綜合素質能力要求較高的職業。成為一名合格的導游人員需要的標準也相對較高。但相信通過不斷的知識學習提升和相應的實地導游培訓，我們必能達到職業要求和標準，成為一名真正意義上的合格導游！

第二篇：導游經驗

這幾天出去葫蘆島和錦州那邊，遇到了一位相當優秀的導游，陳導，遼寧省的優秀導游員，確實非常的厲害，結合陳導這幾天的工作和我自身帶團經驗，寫這篇帖子

和大家一同探討一下如何做一名優秀的地接導游，也許很多觀點都是管窺之策，一家之言，但是如果其中那么一兩句話可以對大家有所幫助，那么吾心足矣。

昨天晚上在回來的車上和河南的一位導游朋友探討了一下什么才是一名優秀的導游，她說是既可以讓游客滿意，又可以掙到錢的導游。有一點的道理，但是我不完全茍同，因為我說補充的一點是前提和結果的關系，讓游客滿意是前提，掙到錢才是結果或者后續發生的事情?？梢院芎唵蔚恼f，一個讓游客不滿意的導游，掙到錢的可能性基本為零，所以很多導游還沒開始走上這條路就開始想著掙錢的事情了，其實不怎么好，因為客觀的說，帶團掙錢還是不掙錢，取決于很多因素，一是本地的旅游發展情況，比如秦皇島和桂林肯定是不一樣的；二是導游的個人能力，省優秀導游和新出徒的菜鳥肯定是不一樣的；三是游客的團質是不一樣的，大款和普通民眾的消費能力肯定是不一樣的但是所以的的這些前提是一個，團能不能帶好？

那么如何做一名優秀的地接導游呢，我有這么幾個觀點和大家分享

第一，關于講解的重要性：

其實，要說導游的基本功，無外乎講解是必須要排在第一位的，因為我還真沒見到過一個講解不好的導游可以把團帶好，確實，導游的類型有很多重，比如控制型的，比如講解型的，比如活潑型的，但是這些類型的基礎之基礎還是講解

因為這首先是由團隊的構成決定的，比如機關單位團，比如老年團，教師團，考察團，記者團還是散拼團，這些基本的團隊類型都是需要講解作為重要的支撐的。另外的一個方面來說，作為地接導游來說，講解好了，才是征服游客的第一步，而且還能起到的輔助作用是在景區不會丟人，不丟人的兩個含義是游客不會走散，一個你可以在一個地點講上10分鐘，20分鐘的，而且在很多關鍵的節點，你的講解講過了其他導游，作為你團隊的游客是很有面子的一件事情。

比如我的老師經常給我提到講山海關古城復原圖，這就是一個需要真正的PK的時刻，不能怯懦，必須講好，最好的一種結果是把別的團隊的游客也講過來，這才是一種能力的體現。

有時候咱們會討論車上做什么游戲，唱什么歌，其實很多優秀的導游帶團，這些都是忽略的，因為他們都是在忙著給游客講解，比如我上次去承德的解導，華東的吳導還是這次的陳導，都是講解類型的，而且游客聽的津津有味，那么可能有的朋友需要問我了，游客對于什么類型的信息比較感興趣呢，一般而言是這幾個方面的：

本地的風土民情

本地的特產小吃

本地的發展規劃

本地的特色風景

中國旅游或者我們導游帶團的趣事

.......強調了這么多本地，因為游客出來旅游，就是來了解本地了，比如這次陳導給我們講的313

budui的事情，還有帶團去朝鮮的趣事，大家聽的都很有意思

所以，作為我們導游來說，豐富自己知識才是第一位的，看看本地的報紙，整理自己的導游詞資料，自己手中不僅有最新版本的導游詞，還有一些補充的資料，年鑒等等，多關注本地的新聞，多聽聽自己的同行是怎么講的，可以偷師的么

不斷的講，不斷的學習，才能不斷的成長

第二，關于提醒的重要性

游客來一個地區旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導游提醒到位，這樣就是一定程度上的降低游客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的責任，提醒的主要內容包括：

1本地的住宿情況

2團餐的情況，幾菜幾湯，全國的團餐都是這個情況，我們做旅游的不管好，但是管飽，出來旅游可能不像大家可以在家吃的好一點，希望大家有這個心理準備

3行程中注意的本地的風土人情的情況，比如少數民族地區，比如宗教地區，避免自己團的游客和人家發生沖突

4本地的購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買

5本地安全的其他注意事項，比如海邊游泳，比如夜間活動等等，必要時候簽訂協議書，比如在秦皇島那邊旅游，很多旅行社是要求導游和游客簽訂海邊游泳協議書的。

提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的發生，才能更好的帶好自己的團隊 第三：關于歡迎詞和歡送詞怎么說的問題

很多導游總是在尋找或者探尋比較有個性的歡迎詞，其實很多時候沒有必要，如果一個好的開場沒有緊跟著一個好的繼續，那么好的開頭很快會被大家所遺忘，而且可能還會成為下面帶團或者講解的累贅。一般的歡迎詞體現在這么幾個方面：

歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異

表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來

介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想

具體的歡送詞不多說，大家可以參考這個帖子

其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風，結合陳導的講解，還有自己的整理，貢獻一篇歡送詞在這里：

各位團友：

X天愉快的旅程馬上就要結束了，這幾天非常感謝大家對我司機師傅工作的支持與理解，這幾天我們一起參觀的了XX，一起感受了XX的壯美，一起領略了XX的奇特，希望這些美好的記憶會一直伴隨著大家，希望大家多年以后再翻看這次照片的時候可以想起這里的山山水水，可以想起為大家服務的導游小X和我們的司機X師傅，很多時候，我們就是因為一

部電影而記住了一首歌曲，很多時候我們就是因為一次歌詞而記住了一首歌曲，但是我真誠的希望大家因為我這個平凡的小導游而記住我們這次美麗的城市。

更希望大家在以后的日子里，有機會帶上自己的家人朋友，再來我們這里看看，因為這里的山山水水不僅有您做出的貢獻，更有您這里最美好的記憶，我們也相信，那時的山，那時的水，那時的XX會更美！

好了，我就說到這里了，祝各位歸途愉快，一路順風！

第四，關于購物怎么說

這可能也是很多導游比較關心的問題了，畢竟涉及自己的切身利益了，這次陳導的基本思路是給大家講一下購物的由來，讓大家先接受，之后講講本地可以買的東西，推薦的（最好是物美價廉的），而且務必還要強調游客的家庭和朋友的這個事情，讓他們多幾層的考慮，這個也是很重要的，最后是一些的其他事項，比如可能某些地區涉及的聽講解啊，待夠時間啊等等

留下一個參考的模式給大家

接下來給大家講以下重中之重游的問題。提到游小X送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住**時間，四千萬要記住**地點，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。

咱們出去旅行總想帶點當地的特產回來?！a……

這里給大家重點的講解一下旅游界的購物問題。當年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，并在中央電視臺《面對面》節目中揭露了很多旅游界的黑幕。從此，旅游中的購物成為導游和客人之間一個很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅游的負面報道，讓導游這個職業在大家的印象中就是黑心的象征。經常出來旅游的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個導游，從你的家鄉跟你來的成為全陪，職責就是全程陪同，聯系當地導游，最重要的是處理旅途中出現的問題等等；當地的導游叫做地接，職責是負責帶領大家參觀當地的旅游景點，給大家做講解，安排吃住行游購娛等。每個地域的導游待遇是不同的。我是旅行社給發工資，我有底薪有補助，但是很多地方的導游不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負團費操作，什么是負團費呢？（給客人解釋什么叫負團費）旅行社不掙錢就只能靠導游給社里掙錢。怎么靠導游掙錢呢？旅行社規定導游每帶一個團，不但沒有一分錢的工資，還要向社里上交多少錢的人頭。那大家想想，導游靠什么才能掙夠上交給社里的人頭，然后還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這里小X再給大家透漏一些旅游界的內幕。

導游靠什么掙錢呢？一是購物，二是加點。先說說購物。旅途中進購物店是導游的任務之一，只要咱們進人購物店別管你買不買東西，店老板都會給人頭費，2-5元不等，但是這個錢是不給導游的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導游沒帶大家進店或是進去的人數不夠，那導游就簽不了單，那本該得的人頭費就只有讓導游自己出了。進店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導游帶著大家去燒香，可以得到20%的回扣。還有一個就是進老鄉店，不知道大家以前的旅游中有沒有進過。就是（解釋老鄉店），這樣的店導游也能得到20%的回扣。土特產呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%導游自己保留。這樣算算其實剩的也不多了。（燒香和老鄉店當然是因團而異的講了，在保證整個行程中沒有這兩個項目的前提下）

有時候帶團，客人從購物店出來對導游說：導游你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實沒有這么高的提成。

加點呢，就是建議客人自費去觀賞行程中沒有的景點。進一個景區至少可以給20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導游自己的了。

在某種程度上說其實導游挺冤的。一趟完整的旅游一定要包括六個方面：吃住行游購娛。你不光要了解當地的自然景觀，還要知道當地的人文特色，民俗風情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的《云南印象》、張家界的《魅力湘西》和廣西的《印象劉三姐》。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當地的文化特色。有時候購物店不應當就是單純的買東西的地方，地方特產也可能是你了解當地的一種很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個天堂般的城市。所以導游帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實也是在帶你了解著當地的人文。當然這些購物店肯定是旅游局定點的，價格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當然便宜，但是質量誰敢給你保證？反正你是來旅游的，來了這次下次再見你的時候誰知道是什么時候，再說了，就是你投訴也無門啊，我本來就不是什么正規的單位。大家在購物店買的東西如果出現質量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點當地的特產的話也是在這些店里買的。并不是說凡是導游帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那么絕對。

對于自費景點也是因團而異?，F在旅游業日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價格壓低，里面的景點肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當然就是景點含的不一樣。去海南雙飛五天，有時候1400就做，但是光機票就占 去1200，還有5天的吃住、景區等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細的看一下行程，除了一些不要錢的景點就是門票價格非常低的。精華景區一般都會列在自費項目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點。有時候當地導游給推薦的景點并不是不值得去看。

大家出來旅游都想找個好導游，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導游不但沒有工資，還要上交給社里人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導游也承受不起現實的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導游都是黑心的。那是導游該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個月的班就得拿一個月的工資，只是工作性質不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進店咱們幫導游簽個單，如果有大家看上的東西大家就帶上點，讓導游幫大家坎砍價。對于精華的景點咱們該看的就得看。

第三篇：導游文化基礎知識培訓小結

導游文化基礎知識培訓小結

培訓內容：

1.旅游要素 2.導游實戰經驗

3.導游對突發事件的處理

吃住行游娛購是每次旅游都要碰到的六個要素，導游在帶團過程中讓游客第一時間了解六要素的注意事項就能達到事半功倍的理想效果，那么，導游如何向游客說明這六個要素呢？

一． 吃：因為游客來自于不同的區域和民族，如有特殊要求請提前通知導游，如回民或素食者等等；在吃的方面還會告訴游客，他們的餐標，在家千日好，出門一時難。盡量保證大家吃飽，不能保證大家吃好。提前給大伙打個預防針。

二． 住：進房后告知客人先按清單檢查房間物品是否有缺失、破損，如有請及時通知服務員；房間物品要看清是否有償使用。提醒客人記住同行朋友、領隊和導游的房間號，以便聯絡。離開酒店外出時，請帶上酒店名片，以備迷路時使用。

三． 行：乘座旅游大巴，提醒客人坐穩扶好，勿隨意走動，防止緊急剎車出現意外，更不要將頭、手伸出窗外。坐飛機前，要提醒客人攜帶有效身份證，核對名單，如果身份證有問題的，應提前到當地的戶口管理機構開相關證明，防止發生旅客不能登機事故。即將抵達下一站時，提醒游客整理好個人的隨身物品，不要有任何遺漏。四． 游：安全第一，配合導游工作，整個游程必須緊跟團隊，不要離隊；旅游途中如需單獨離隊，請征詢領隊和導游的同意，簽寫自愿離團書面協議責任自負，并請注意在外安全。遵守當地風俗習慣、遵守觀光區、餐廳、酒店、游樂設施等各種場所的注意事項。貴重物品隨身帶好如相機、手機、手表、現金等。

五． 購：最好不要購買景點附近小攤小販的物品，以免上當受騙，買時必須看清生產日期；買了東西不要忘記索取發票。

六． 娛：晚餐后如要外出，請帶好飯店的名片和房卡，自由活動時間自行外出，尤其是夜間，請告知領隊和團友，切勿一人出行，最好三人以上結伴外出，并注意安全。在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。100-1=0就是這個意思。質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。提高我們的服務要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問2勤動腿—向一切有經驗的人學習3勤動手—多翻資料查找問題4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果。

作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。

旅游意外事故偶有發生，導游人員應該如何來處理這些事故呢？

1.交通事故處理： 導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，發生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即講傷員送往離出事地點最近的醫院救治。保護現場，立即報案，迅速向旅行社報告，做好旅游團其他人員的安撫工作

2.治安事故處理

旅行社應印發安全提示卡片，提醒旅游者；導游人員要始終與旅游者在一起，主意觀察周圍環境，經常清點旅游者人數。發生治安事故，導游人員應保護旅游者人身及財產安全，立即報警，準備好必要的材料，協助領導做好善后工作

3.火災事故處理

導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種：入住飯店后，導游應盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置以及安全逃生的路線，發生火災導游人員應該立即報警，迅速通知領導和全體旅游者，引導自救，配合飯店工作人員的指揮安全疏散旅游者

4.食物中毒

應該設法催吐并讓食物中毒者多喝水一加速排泄，緩解毒性。立即將患者送至醫院搶救，開具診斷證明，迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任

通過本次培訓，在今后的工作中要不斷發現問題，解決問題，進一步提高導游實踐工作的知識水平和業務水平。

第四篇：導游個人培訓心得

為期3天的培訓已告一段落，對于這一次培訓，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結了以下四點:

第一，對于導游這個行業有了更加深刻的體會

從我大二考住導游證開始帶團以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優秀，優秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。

第二，更加清楚的認識到了自身的不足

聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學習，需要去精進的地方。接下來的一段時間里，好好規劃，強化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。

第三，五十三人行，都是我師

在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。

張x 杰哥，協會會長，一位很好的領導者，很用心的管理者。這個導游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結了很久，但是心中對于xx導游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發展成為擁有500到1000名的導游俱樂部，在太原的導游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領導者是一個團隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團隊領導人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。“非常榮幸能夠參加這次踩線活動”是這次每個導游都說過的一句話。

武姐 協會的核心人物之一，武姐過硬的專業知識講解在這里就不多說，感觸最深的就是武姐的真性情，將心比心，以及對后輩的提攜、包容

霍哥 協會的核心人物之一，霍哥的專業性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。

以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領導者。

毛姐 專業知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。

蘆姐 蘆姐對于內蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進，逐步導入，以及對于命-運的獨特見解，當然蘆姐獨特的幽默風，也很是吸引人。

白姐 專業知識也不多說，低調奢華有內涵，白姐對導游這個行業的一番感觸讓人動容。

韓x 簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經成家立業，而且還是高級導游，雖然剛剛接觸xx，但是一開口就被震撼了。分享了在帶團當中的故事、經驗，以及有意無意穿插進來的自己的人生觀:降低客人的期望值；在帶團中善于總結、整理，形成自己的風格；如何接機；如何送機；對考取中高級導游的一些建議等。

殷x 燕子，這三天兩夜當中我的室友，專業知識也很不錯，帶團也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經驗。

宇x 宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨特親善帶團風格。當然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice。

張x 張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團當中一些故事（領隊為自己客人點餐，和自己在帶團中遇到老年團）、狀況的分享以及事后的一些總結。

曲x 非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團時間也不短，經驗豐富，專線、領隊，全陪等，傳授了很多經驗給我。

特務小強 小強將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風趣，值得學習。

馬x 潔姐，^o^，潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關注xx傳統文化，太原地域文化。

司機董哥 非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強等帥哥，還有高級導游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學到了好多在這里就不一一列舉了。

第五篇：個人培訓小結

個人培訓小結

為了進一步掌握了日常消防安全管理工作的基本知。提高高了工作人員的消防安全意識。公司開展了消防知識相關人員培訓，使我對消防工作有了進一步的了解，也掌握了日常消防安全工作的基本知識，對此有了以下體會：

一、日常消防工作應該做到“安全第一，預防為主，綜合管理”

把消防安全工作作為日常必需的培訓，做到公司人人參與，人人都懂消防，在日常工作中容易被忽視，被遺漏，往往事故就在人們麻痹的時候發生，當造成了火災事故，人們才會認識到火災猛如虎。在發生火災時應該以安全為主，迅速將人員撤離，然后控制火勢，按照日常消防演練的模式開始滅火，力爭把損失降低到最低程度。日常應該加強消防巡查，對一些事故隱患絕不放過，做好日常消防記錄工作，做到重點部位有人盯，把消防隱患最大限度降低。

二、加強消防培訓，提高消防意識

通過這次培訓，彌補了消防知識的缺失更能提高消防意識，對崗位和部門有可能涉及到火災風險的消防通道等消防相關設施有了充分了解，不論是消防管理人員和普通工作人員，都能定期接受相關專家的消防安全教育培訓，包括：有關消防規范，消防安全制度，保障消防安全的操作規程，各種消防設施性能，滅火器的使用，報警，撲救火災和自救逃生的知識和技能。

三、消防器材有效性檢查

消防設施正常工作是企業消防安全工作得以順利開展的硬件保障。根據消防管理部門，配備足夠數量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養，對到期的器材及時換藥，以備發生事故時能及時啟動。結合本單位實際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴格抓落實，獎優罰劣，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。

這次學習和部分案例的分析對消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全工作的基本理論知識，譬如：燃燒與滅火的常識，常見滅火器材的維護和管理，消防控制室及消防設施的使用和維護，安全疏散設施的設置，消防安到消防知識的重要性，全培訓的重要性等等。這些對我公司員工的一種認知，讓我們時刻記得安全。，在工作中，應該以消除火災隱患、提高防火意識為目的，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。