第一季度工作開展情況總結

根據《20xx年XX區營商環境突出問題專項治理行動方案》工作要求，區數據資源局制定《XX區數據資源管理局政務服務提升專項整治行動方案》，開展綜合服務整治，通過流程再造一順到底，努力探索互聯網+政務服務新模式，不斷提升政務服務能力水平，全面優化營商環境。現將工作開展情況匯報如下。

一、工作開展情況

(一)“一制度兩窗口”規范運行

一是推行“周末辦”、延時辦服務。通過預約、延時服務等方式，解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，為企業群眾辦事創業提供便利，打造群眾滿意、高效便捷的政務服務環境。20xx年以來累計提供12次“周末辦”服務，開展延時服務，共計延時服務72人次。

二是優化“辦不成事”反映窗口服務。持續優化“辦不成事”受理窗口服務，進一步加強部門間協調聯動，不斷優化辦事流程，提升窗口工作質效。20xx年以來，“辦不成事”反映窗口受理業務3項，辦結2件，滿意度100%。(未辦結事項已幫助查詢相關法律條文并撥打有關部門電話詳細咨詢，確因特殊原因無法辦結，已向群眾進行耐心解釋，群眾表示理解。)

三是“涉企服務專窗”提供優質高效服務。建立企業訴求“一口”受理、幫辦代辦、限時辦理、及時反饋、監督評價閉環體系，主動作為，探索政務服務工作新路徑，打通企業開辦“綠色通道”，提供“線上專人指導-線下專業勘查-結果專遞送達”一條龍服務。目前，已辦理涉企服務事項400余件。

(二)政務服務標準化建設情況

一是推行規范服務。為進一步加強政務服務標準化、規范化管理，提升窗口工作人員服務大局、服務群眾的能力，進一步完善規章制度，著力提升服務水平。推進政務服務事項依法依規辦理，通過不斷修改完善首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等規章制度，進一步規范窗口人員服務行為，提升服務效能，貫徹“高效、便民、務實、廉潔”的服務宗旨，樹立“政務服務群眾第一窗口”的良好形象，營造優質政務服務環境。

二是政務服務自助辦。為延長政務服務時間，進一步方便企業群眾辦事，中心7x24小時政務服務大廳在現有智能化的基礎上，新增1臺自助服務設備，提供個人社保繳費查詢、打印參保證明等自助服務。企業群眾可全天候進廳自助辦理相關業務，實現省級、市級事項“集成服務”，打破時間、空間的限制，提供政務服務事項即來即辦，打造更為便捷、高效的24小時“服務不打烊”幸福圈。

三是扎實開展業務培訓。為進一步提升政務服務工作人員的職業素養和能力水平，鞏固政務服務標準化成果，苦練“素質內功”、提升“服務實力”。2月18日組織政務服務中心全體工作人員集中開展標準化政務服務禮儀培訓，共計110余人參會。培訓以理論結合實際的方式，圍繞業務理論、服務禮儀等重點內容，通過理論宣講、情景演示、互動問答等形式，為全體與會人員提供學習交流的平臺。通過培訓，形成以學促改、以改促效的濃厚氛圍，進一步提高窗口工作人員為民服務意識，提升業務素養和實操能力，為有效提升政務服務水平及服務群眾滿意度夯實基礎。

(三)積極推進“一件事一次辦”

區數據資源局對進駐中心事項進一步梳理整合，通過并聯審批、信息共享、集成優化等手段，重構業務流程，將老百姓到不同部門、窗口辦理的“一攬子事”，變成一個窗口統一辦理的“一件事”，切實提升群眾滿意度和獲得感。

一是加快“一件事”清單梳理。根據《安徽省加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作實施方案》，聚焦企業群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，結合全區各部門職能權限，選取了日常企業和群眾高頻辦理的一些事項進行流程再造，首批梳理23項“一件事一次辦”套餐，平均每件套餐減少5個申請材料，平均辦理時限減少55%。

二是推動線上線下服務渠道融合。線上依托安徽政務服務網淮北分廳開辟XX區“一件事”辦理專欄，提供線上“一件事”的總入口，上線“我要開小吃店”“靈活就業一件事”“我要開服裝店”“扶殘助困一件事”“公民婚育一件事”“我要申請公租房”等“一件事一次辦”服務，2月初已上線;線下結合部門“企業開辦專窗”“工程項目綜合窗口”“社保服務綜合窗口”以及“涉企服務綜合窗口”，增設“一件事一次辦”專窗，增加幫代辦服務人員，通過一窗受理，分類轉辦模式實現“辦事只到一扇窗”。

二、存在問題

一是智能化設備難以滿足需求。XX區政務中心7x24小時專區雖然已配備2臺全省一體化智能自助終端，但現有設備已不能完全滿足企業、群眾辦事需要。二是窗口單位協調不暢。“辦不成事”反映窗口與各窗口之間的協調聯動不夠順暢，對窗口的迭代升級不夠。三是辦事流程多。企業群眾辦事需要到不同部門、窗口申請辦理，存在跑動多、重復提交材料等問題。

三、下一步工作思路

(一)開展優化營商環境專項行動

擬定《XX區政務服務中心優化營商環境暨“改作風、強服務、辦實事、優環境”專項行動實施方案》，將營商環境工作貫穿到全年工作任務中，在政務服務中心全面開展自查自糾、集中整治、檢查驗收、長效機制四個步驟，確保進一步優化大廳服務環境，提升大廳服務能力。

(二)協助工程建設項目審批集成服務改革

依托政務服務中心窗口陣地，配合成立區工程建設項目集成服務工作室，協調組建工作專班，對轄區工程建設項目實施“一項目一調度”，做好服務企業最后一公里。

(三)推進辦不成事窗口迭代升級

在現有“辦不成事”反映窗口功能基礎上，增加咨詢、指導、協調等職能，減輕企業群眾辦事壓力;同時，聯合區紀委派駐機構和各窗口首席代表成立聯席小組，加強各部門間的溝通，對窗口起到監督的作用。

(四)加快推進“一件事一次辦”工作

一是推動系統業務融合。積極協調區市場、人社、公安、醫保等業務部門分別逐級向上級部門申請，將各自部門的業務審批系統與安徽政務服務網對接，打通業務數據壁壘，實現業務系統內的登記信息、辦件結果等數據與省政務服務網即時交互共享。

二是轉變傳統辦事觀念。進一步梳理規范網上辦事流程，暢通網上辦理渠道，更好的滿足企業和群眾辦事需要。推動民政、殘聯、文體、住建、應急等部門將沒有統一業務系統的事項全部納入安徽政務服務網線上辦理，通過各類綜合窗口統一進行收件和轉辦，各部門從安徽政務平臺進行審批，將線上服務和線下窗口充分融合。

三是規范綜合窗口設置。在政務服務中心設置“一件事”綜合受理窗口，增加“幫辦代辦”人員，同時推動農水、文體、教育等部門在政務服務中心開設專業綜合窗口，并配置業務骨干，全面指導和受理本部門各項業務;協調各部門對綜合收件人員開展業務培訓，進一步提升綜合窗口工作人員和“幫辦代辦”人員業務能力和水平，從而有效引導群眾和企業進行線上辦事。

第一季度紀檢監察工作開展情況總結

今年以來，我縣紀檢監察工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深化落實科學發展觀。緊緊圍繞今年紀檢監察工作目標，突出重點、加強監督、狠抓落實。各項工作均取得了好的開端，為阿瓦提縣全面持續協調發展提供了有力保證。現將2012年第一季度紀檢監察工作開展情況總結如下：

一、學習貫徹紀檢監察工作會議精神 不斷提高紀檢監察工作效率

地區紀檢監察工作會議召開以后。根據縣委安排，于2月29日在縣四套班子中心組學習上進行了學習貫徹。并組織起草了縣紀檢監察工作會議精神傳達提綱。縣紀委、監察局及時組織召開了縣紀檢監察工作會議，并結合部門業務工作認真學習了地區紀檢監察工作會議精神，為扎實開展好2012年的各項工作理清了思路，指明了方向。為切實提高部門工作人員業務能力和工作水平，同時還制定了紀檢監察工作責任書，進一步統一了思想，明確了任務。

二、加強非公經濟組織紀檢組織工作 探索反腐倡廉工作新領域

為扎實推進我縣反腐倡廉宣傳教育和廉政（潔）文化建設工作，縣委組織專題調研組，就非公企業建立紀檢組織問題、小城鎮建設、扶貧幫困、計劃生育、發展教育、維護穩定及雙擁工作等情況進行了深入調研，充分了解非公企業在反腐倡廉建設方面存在的問題，摸清建立非公企業紀檢組織的重要性、必要性和可行性。調研組一行聽取了豐收棉業紀檢組織建設情況匯報，詳細詢問了豐收棉業紀檢組織建設過程中遇到的具體問題，又分別組織召開了棉業公司中層以上干部座談會、棉業下屬一個連隊的領導班子及職工代表座談會、一個自然村的村兩委班子及村民代表

1座談會，座談會主要圍繞如何加強對公司生產經營情況的監督，維護黨員職工合法權益，協助公司黨委健全完善內部監督機制，優化企業發展環境，加強企業廉政文化建設等。對非公有制經濟組織在黨務公開、企務公開欄進行了設計指導，并組織起草了《關于在非公有制經濟組織開展反腐倡廉建設試點工作的實施意見》以及關于成立加強非公有制企業反腐倡廉建設試點工作領導小組的通知。

三、扎實推進權力公開透明運行試點工作 完善權力公開運行流程

縣委高度重視權力公開透明運行試點工作，主要領導親自審定工作方案，成立以縣委常委、縣紀檢委書記為組長的試點工作領導小組，加強了組織協調和工作指導。根據開展縣委權力公開透明運行監督工作需要，組織對縣委權力公開透明運行社會監督員進行了調整，抽調專門人員負責此項工作，組織召開了縣委權力公開透明運行試點工作例會，對近期要開展的相關工作進行了部署。同時結合當前工作需要制定了《關于進一步推進縣委權力公開透明運行試點工作的意見》。并根據地區紀檢監察工作會議精神和深化縣委權力公開透明運行工作需要，提出了《關于開展廉政風險排查和防控機制建設試點工作的實施意見》明確了責任分工和時間進度，形成了逐級抓責任，層層抓落實的工作局面。

四、全面加強機關作風效能建設 提高窗口行業和黨員干部服務水平

為進一步加強對機關效能建設的領導，根據地區紀檢監察工作會議精神和縣紀檢委書記的要求，結合工作實際制定了《關于進一步深化機關作風效能建設的實施方案》并認真組織實施。提出了今年開展機關作風效能建設工作的設想。切實把效能建設工作抓緊、抓好、落到實處。縣紀檢委在年初成立了機關效能建設領導小組，由縣紀檢委書記任組長，副書記任副組長，各科、室負責人為小組成員，并指定專人負責日常工作。同時制定了《關

于對全縣中小學教職工在崗及“吃空餉”情況進行抽查的安排方案》，組織協調人事、財政、教育、編辦等部門，于3月7日至13日，對13所學校教職工在崗及“吃空餉”情況進行了檢查，并形成了專題檢查報告。