第一篇：藥監局投訴舉報服務電話開通儀式講話

文章標題：藥監局投訴舉報服務電話開通儀式講話

**市藥品監督管理局自建局以來，在國家局、省局和**市委、市政府的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作總方針，抓作風、抓基礎、抓基層建設，努力建立科學、高效、公正、規范的藥品監督管理體制，依法維護藥品生產、流通的正常秩序，確保人民群眾用藥安全、有效。今年以來，我們緊緊圍繞“爭創一流目標”，突出重點，加強監管，切實維護藥品生產、經營秩序。我們確定了一次性使用無菌醫療器械、大輸液、粉針劑和小針劑、醫療機構的藥房規范管理以及計劃生育用品和性保健用品市場管理等四個重點，加大監管力度，取得了初步成效。在工作中，我們圍繞人民群眾和社會對藥品關注的熱點和焦點，加強監督和稽查，開展集中整治；對藥品生產、經營的違法行為和群眾舉報投訴案件，加快查處速度，嚴厲打擊不法行為；市、縣兩級藥監部門上下聯動，加強與公安、工商、衛生、物價、行政執法等相關部門橫向互動，有效擴大監督檢查覆蓋面，努力突破大案、要案的偵破，增強監督執法的威懾力。[好范文-www.tmdps.cn,找范文請到xiexiebang.com]

在不斷加強藥品監管的同時，我們認真貫徹中央開展“轉變作風年”和“調查研究年”活動的有關部署和國家局、省局和市委、市政府的有關要求，狠抓機關作風建設，努力提升執法人員的整體素質，爭創人民群眾滿意單位。我們以解決群眾反映最突出問題為重點，以創建學習型機關為抓手，以“塑造藥監新形象、爭當藥監好衛士”活動為載體，內強素質，外樹形象，爭創一流，努力實現我市藥監系統機關作風有明顯轉變，執法人員素質有明顯增強，人民群眾滿意度有明顯提高。

“96311”舉報投訴、服務電話的開通，為我局與廣大涉藥單位、人民群眾之間搭建起一條新的溝通渠道，也是我局大力推行政務公開，加強社會監督的有力舉措之一。除了接受群眾舉報投訴以外，還將不斷完善功能，開展咨詢服務，加快藥品監管信息化建設步伐，讓廣大人民群眾能方便、及時、全面地了解藥品監管的方針政策和工作職能，取得他們更多的理解、關心和支持，營造藥品監管的良好氛圍。我們還將以此為起點，與時俱進，開拓創新，不斷提高藥品監督管理水平，努力把**建設成為藥品監督管理最科學、藥品市場最規范、老百姓用藥最安全、醫藥投資環境最優化的地區之一，為實現**“構筑大都市，建設新天堂”的宏偉目標作出應有的貢獻!

謝謝！

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第二篇：在藥監局舉報投訴服務電話開通儀式上的講話

××市藥品監督管理局自建局以來，在國家局、省局和××市委、市政府的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作總方針，抓作風、抓基礎、抓基層建設，努力建立科學、高效、公正、規范的藥品監督管理體制，依法維護藥品生產、流通的正常秩序，確保人民群眾用藥安全、有效。今年以來，我們緊緊圍繞“爭創一流目標”，突出重點，加強監管，切實維護藥品生產、經營秩序。我們確定了一次性使用無菌醫療器械、大輸液、粉針劑和小針劑、醫療機構的藥房規范管理以及計劃生育用品和性保健用品市場管理等四個重點，加大監管力度，取得了初步成效。在工作中，我們圍繞人民群眾和社會對藥品關注的熱點和焦點，加強監督和稽查，開展集中整治；對藥品生產、經營的違法行為和群眾舉報投訴案件，加快查處速度，嚴厲打擊不法行為；市、縣兩級藥監部門上下聯動，加強與公安、工商、衛生、物價、行政執法等相關部門橫向互動，有效擴大監督檢查覆蓋面，努力突破大案、要案的偵破，增強監督執法的威懾力。

在不斷加強藥品監管的同時，我們認真貫徹中央開展“轉變作風年”和“調查研究年”活動的有關部署和國家局、省局和市委、市政府的有關要求，狠抓機關作風建設，努力提升執法人員的整體素質，爭創人民群眾滿意單位。我們以解決群眾反映最突出問題為重點，以創建學習型機關為抓手，以“塑造藥監新形象、爭當藥監好衛士”活動為載體，內強素質，外樹形象，爭創一流，努力實現我市藥監系統機關作風有明顯轉變，執法人員素質有明顯增強，人民群眾滿意度有明顯提高。

“96311”舉報投訴、服務電話的開通，為我局與廣大涉藥單位、人民群眾之間搭建起一條新的溝通渠道，也是我局大力推行政務公開，加強社會監督的有力舉措之一。除了接受群眾舉報投訴以外，還將不斷完善功能，開展咨詢服務，加快藥品監管信息化建設步伐，讓廣大人民群眾能方便、及時、全面地了解藥品監管的方針政策和工作職能，取得他們更多的理解、關心和支持，營造藥品監管的良好氛圍。我們還將以此為起點，與時俱進，開拓創新，不斷提高藥品監督管理水平，努力把××建設成為藥品監督管理最科學、藥品市場最規范、老百姓用藥最安全、醫藥投資環境最優化的地區之一，為實現×ד構筑大都市，建設新天堂”的宏偉目標作出應有的貢獻!

謝謝！

第三篇：公交車開通儀式講話

女士們、先生們、各位領導、各位來賓：

大家好！

今天，我們歡聚在河洛鎮，舉行河洛鎮公交車開通儀式。首先，我代表鎮黨委政府向出席今天公交車開通儀式的市委副書記張春陽同志，市人大副主任吳松福同志，副市長陳新同志以及交通局、公交公司的領導表示最熱烈的歡迎。

河洛鎮地處鞏義市東北部，全鎮17個行政村，27000多口人。由于受自然條件的限制，公共交通不便，群眾出行困難。對此，鎮黨委政府高度重視，積極向市委、市政府反映情況，市委張春陽書記對此十分關心，親自到我鎮實地調研察看，并數次協調有關部門力促河洛公交車開通。市交通局、公交公司、運管所對此事大力支持，簡化程序，犧牲利益，實現了河洛公交的開通。在此，我代表河洛鎮黨委政府、代表河洛鎮27000人民，對張春陽書記、吳松福主任、陳新市長以及交通局、公交公司、運管所的各位領導表示忠心的感謝！

河洛鎮黨委政府一定不辜負市委、市政府以及諸位領導的關心、支持，大力支持公交的運行和發展，努力為公交提供優良的環境。同時，鎮直各職能部門、沿線各村要密切配合，共同維護公交車良好的運營環境。希望公交公司要樹立以人為本的思想，為群眾提供“便利、優質、安全”的運輸服務。歡迎廣大群眾乘坐公交，支持公交，促進公交事業的健康發展。

在全鎮上下轟轟烈烈、扎扎實實開展保持共產黨員先進性教育活動的今天，我們河洛鎮公交車的開通，不僅大大方便了人民群眾的出行，改善了群眾乘車條件，而且也是踐行“xxxx”重要思想，全心全意為人民群眾辦實事、辦好事的具體表現。我相信：河洛公交車的開通，必將推進城鄉一體化的進展，為河洛經濟發展、社會進步起到促進作用。

謝謝大家！

第四篇：12350安全生產舉報投訴電話遇冷調查報告

熱線不熱的“冷”思考

--12350安全生產舉報投訴電話遇冷調查報告

根據國家安監總局要求，2010年各地安監局均開通了12350安全生產舉報投訴特服電話，專門受理生產安全事故、重大安全隱患、非法違法生產建設經營等方面的舉報投訴，民眾可通過這個平臺，實現對安全生產的社會化監督，為此，有的地方政府還專門出臺了舉報、獎勵暫行辦法。國家安監總局也曾發布通知，布置相關工作。但從近年來的投訴舉報電話建設使用情況來看，利用該電話投訴者寥寥，舉報者難覓。據了解，湖北省內一個地級市的舉報電話，全年無一例投訴舉報。隨機采訪29名群眾竟無一人知道安全生產舉報投訴電話，更不知道投訴查實有獎政策。一個事關人民群眾生命財產安全的投訴舉報熱線電話為何無人知曉，無人使用？

宣傳工作不到位是主因。調查發現有很多群眾不知道安全生產有舉報投訴電話，不知道電話號碼，更不知道投訴舉報的內容和范圍是什么？群眾知曉率較低。

平臺建設不系統是根本。根據要求，12350舉報投訴電話平臺建設，應當由兩個系統構成，一是電話自動受理系統。二是舉報線索處理系統。但由于這一系統建設起來較為復雜，所需經費也較多，據了解目前各地均只以一部座機電話，安排專人24小時值班、接聽記錄的原始簡單方式勉強工作，嚴重影響了舉報投訴電話的時效性和有效性。

獎勵政策不落實是關鍵。一些地區經費保障措施不到位，獎勵經費難落實或不落實，影響了群眾的舉報積極性。

如何才能讓熱線電話熱起來，切實發揮舉報電話的“顯微鏡”效果和舉報群眾的“預報員”作用？

首先，要大力宣傳。各地安監部門要利用“安全生產月”等活動開展宣傳，通過各種培訓擴大影響力，強化安全生產常識進校園、進企業、進機關、進農村、進社區、進家庭、進公共場所活動，通過各種主流平面媒體和網絡媒體、新媒體，建設更為有效的宣傳陣地，切實讓12350電話家喻戶曉、深入人心。

其次，要建好平臺。各地各政府要加大對安全生產投訴舉報電話平臺建設的支持，要按照建設的標準和要求，建立完善的12350電話通信網絡。實現12350電話語音接入和管理，實現各個地市級、縣級安全生產監督管理局的舉報信息入庫和查詢。使電話系統具有語音接入、自動應答、坐席管理、監控、監聽、統計等功能；實現電話自動受理，舉報人可以選擇留言，受理人員工作時間可以通過系統及時掌握群眾所舉報的情況，對所有的舉報投訴、以及線索處理狀態和結果進行相關記錄，方便查看監督。要對線索處理的過程進行監控，通過超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等信息進行質量管理。全程監控，直到處理結束。

再次，要落實獎懲政策。對于查實的舉報投訴內容，要落實對舉報人進行物質獎勵，并在保障舉報人隱私和利益的情況下進行廣泛宣傳，激發群眾參與安全生產監督的積極性。對于在處理和分辦過程中工作不力，導致隱患轉化為事故的，或者超期未能辦結的，要有相關制度對責任人進行處理和處罰，以維護舉報投訴電話和平臺運行的嚴肅性，推動安全監察舉報工作管理和服務的社會化、實現全面的標準化、規范化、制度化和網絡化的監管形式。

第五篇：政務服務大廳行政審批投訴舉報

貴陽市政務服務大廳行政審批投訴舉報

管理辦法（試行）

為進一步規范行政審批行為，優化投資環境，加強對我市政務服務大廳（以下簡稱“政務大廳”）集中公開受理行政審批行為的監督，促進我市經濟跨越式發展，依據《中華人民共和國行政監察法》、《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》、《信訪條例》等有關法律法規，結合本市實際，制定本辦法。

一、投訴舉報內容

(一)違法設定行政審批事項或者對已經撤銷的行政審批事項仍在審批的；

(二)非法設立有償服務、咨詢程序的；

(三)對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的；

(四)對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；

(五)不予受理、許可而不告知理由的；

(六)未在規定或者承諾時限內完成許可事項或告知辦理結果的；

(七)推諉扯皮刁難申請人的；

(八)對已審批項目負有事后監管職責的部門因不監管或監管不力的；

(九)對涉及不同部門的行政審批事項，不按規定及時主動協調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規定移交或拖延移交其他部門的；

(十)超越規定權限實施許可的；

(十一)為不符合規定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；

(十二)不按審批規定辦事，擅自作出審批決定的；(十三)違法準許中介機構或者其他組織、人員從事許可代理活動的，對受委托的組織和個人實施的行為不依法監督的；

(十四)把行政審批職能非法轉移給中介機構，或強行向申請人推介中介機構的；

(十五)擅自搭車收費，提高收費標準、擴大收費范圍的；(十六)借審批之機向申請人搞攤派、拉贊助的；(十七)接受申請人禮金和各種有價證券的；

(十八)接受宴請或禮物饋贈的；

(十九)將應由個人支付的費用讓申請人報銷的；(二十)向申請人索取錢物或變相索要其他好處的；(二十一)有其他違規違紀行為的。

二、投訴舉報方式

市紀委、市監察局在政務大廳設立舉報投訴辦公室（以下簡稱“投訴室”），負責受理有關舉報投訴事宜。

（一）電話投訴舉報。投訴人直接用電話向投訴室舉報；

（二）信函投訴舉報。投訴人可以書信或其他書面形式直接投放設在政務大廳的投訴舉報箱，也可通過郵遞方式直接寄政務大廳投訴室；

（三）來人投訴舉報。投訴人可直接到政務大廳投訴室當面投訴舉報有關人員及單位的違規審批行為。

三、投訴舉報處理

（一）投訴舉報問題按照分級負責，歸口辦理的原則辦理；

（二）對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；

（三）對當面投訴舉報應當分別單獨進行，接待人員應當做好筆錄；

（四）對投訴舉報電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄；

（五）對一般投訴舉報要做到及時辦理，及時回復投訴舉報人；對重要信訪要在7日內將辦理結果反饋給投訴舉報人。受理投訴舉報人員要嚴格遵守有關保密規定；

（六）政務大廳投訴室對一般投訴舉報經過初步核查，認為被舉報行為不需要進行黨政紀處理和以其它方式進行追究的，應當作出初步核查報告，并回復投訴舉報人；

（七）經過初步核查，認為需要立案調查的，依照查辦案件的一般程序辦理，并依照相關規定予以追究責任；

（八）對政務大廳投訴室收到的舉報事項，相關承辦單位作出處理后，應向交辦機關報告處理結果，經有關領導批準可以了結。上報結果不合規范要求的，責令承辦單位重新處理。承辦單位應在規定的時限內向交辦機關報告處理結果；

（九）以其它方式處理。

四、本辦法自批準之日起施行。

貴陽市政務服務中心