第一篇：公務員面試--人際關系

明確角色定位，認清人際關系

在各級公務員考試中，人際交往意識及技巧這項測評要素所占的比例都不小。以國家公務員面試為例，人際交往意識及技巧是僅次于言語表達能力和綜合分析能力的一項測評要素，占到總分的百分之十。這項測評要素在華圖面試課程體系中，對應的是人際關系題。如何答好人際關系題，華圖面試名師為大家系統介紹處理人際關系題的要點和技巧，為廣大考生能順利通過面試加油助力。

在日常的生活中，我們就處在各種人際關系的環境中。例如：來到學校，我們是學生，時不時要和老師和周圍的同學打交道。回到家中，我們是子女，多多少少會因為各種小事和父母發生小的摩擦。坐在公務員面試的考場上，我們是什么角色?我們會遇到哪些關系的處理?明確這兩個問題是我們回答好人際關系題目的基礎。

從對歷年國考和各地省考面試真題的研究看來，人際關系類題目以基層公務員為中心，涉及其與周圍同事、上級領導、廣大群眾、下屬人員、親人朋友、大眾媒體等六大主體之間的關系，也就是人際關系題的六小類。那么，在此，作為考生的角色定不言而喻，就是一名基層公務員。你要處理的關系就是以上六小類關系。這是較為符合公務員考試題目設置規律和測評要求的分類。因為通過模擬基層公務員處理日常工作能更直觀、更切實地考察考生的相關能力。

那么，明確了自身的定位，作為考生，在回答人際關系題時，就要注意自己看待問題的方式和解決問題的方法。作為一名公務員，我們在遇到一個問題時，要站在一個較高的角度，本著發現問題，分析問題，解決問題的思維方式來思考和行動。作為一名公務員，在處理各種人際關系時，要注意自己的角色定位，你不再僅僅是生活中普通的自己，而是代表行政機關的形象，是代表政府相關部門全心全意為人民服務的工作人員。

這里要特別強調公務員全心全意為人們服務的意識，這是與各級政府由管理型向職能型轉變相契合的，這也是作為一名公務員最基本的要求。作為一名公務員，要時刻銘記，我們的權利是人民賦予的，那么，我們在答題時就要從最廣大人民群眾的根本利益出發，樹立全心全意為人民服務的意識。這樣，我們才能在眾多優秀考生中脫穎而出，成為考官心目那個當之無愧的人選。

堅持做人原則，處理人際關系

對于部分筆試高分的考生而言，在面試中失利，很大一部分原因是沒有通過系統訓練，不敢開口講話，開口不知道說什么;對于許多筆試成績相對低點(比該職位的你擬錄取人數的最后一名低不足五分)的考生而言，在面試中能夠 “翻盤”，排除“機緣巧合”，系統的訓練，自信、大膽、真誠的表現是他們獲得成功的法寶之一。

為了首先確保考生在回答人際關系題時有話講，我們需要從容易的入手，對日常人際交往中的準則進行總結。

為人坦誠，言而有信。誠信是做人的基本原則。這里重點強調言而有信。在公務員面試試題中有這樣一題：你自己手頭的工作很多，這時，領導又交給你一項任務。你該怎么辦?許多考試不假思索就接了下來，然后導致自己的工作和領導交辦的工作都沒有完成。對于此，我們要按照自己的能力來辦，如果自己加班加點能完成就可以接下來，如果自己沒有把握保質保量完成，就需要對領導講明，以便領導進行其他安排。如果不加分析，一旦工作沒有完成，不僅僅是駁了領導的面子，而且會影響這項工作的完成。

堅持原則，明辨是非。對于公務員的職責，我們都知道要遵從領導的安排，尊重領導的決定。但是，在大是大非面前，我們要有自己的原則性，要明確哪些是自己可以做的事，哪些是自己堅決不能做的事情。在此，考生可以參考《中華人民共和國公務員法》，其中對此有明確的規定。

這里只是拋磚引玉，為大家介紹了幾種做人的基本原則，考生需要自己再進行思考，結

合自身情況，實事求是地總結自己做人的基本原則，并將其運用到具體的答題中效果會更明顯。雖然這些準則不是萬能的，但是認真遵守這些準則的作用也是明顯的：一方面確保我們考生在回答人際關系問題時有話講，另一方面指引我們回答問題不會跑偏。這是我們攻克人際關系題的第一步。

規避機關禁忌，妙解人際關系

對于公務員面試中的人際關系題除了運用我們日常做人的基本原則來處理，而且需要我們了解機關工作中各種主體間的微妙關系，規避機關人際關系的禁忌，巧妙地解答人際關系類問題。機關人際關系中有種種禁忌，在這里華圖名師為大家簡要介紹幾種。

第一，背后議論，搬弄是非。人常說，說人是非事，必是是非人。對于愛背后議論人，說別人閑話的人，在生活中就很招人討厭，在機關工作中，背后議論，搬弄是非更是要不得的。有這樣一道面試真題：你和同事正在議論領導，領導正。好走過來，你該怎么辦?對于這道題，大部分考生都想著這是多么尷尬的一件事，要立馬想辦法化解才好。然而，這些考生都沒有意識到，這是出題人設置的一個陷阱。這個陷阱 阱就是，當你在絞盡腦汁想方設法想要圓場時，你已經默認了自己是這樣的人了。第二，親密領導，疏遠群眾。這是機關工作的另一大禁忌。許多考生都認為，自己到了一個單位，首先的是要得到領導的認可。但是，部分同志會因此“眼睛只會往上看”，而忘了“腳下的根基”。對于一名準公務員，考生要時刻銘記：全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨。這句話說起來看似簡單，但是能時刻做到的人卻為數不多。那么，我們考生作為準公務員，就應該以公務員的標準嚴格要求自己，從自己的本職工作做起，將為人民服務落到實處。

第三，拉幫結派，搞小團體。現在有部分單位內部，出現小團體組織，看似“團結”，實則“結團”。一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團。對于團結，小到一個單位，要有序有效地開展工作，需要各部門的配合;大到整個省市，整個國家，要有條不紊地進行社會主義建設，需要各個省市從全局著眼，進行密切配合。

機關人際關系的微妙之處還有很多，希望各位考生能勤動腦，多思考，常積累，通過各種渠道獲得相關的知識儲備，以便在面試考場上能有較好的發揮。

掌握溝通技巧，協調人際關系

我們知道面試考場上的人際關系題目，給考生設置的是一個人際關系交往的困境，這種困境要么是人際交往過程中出現了困難，要么是人際交往過程中出現了挫折。面對這種困境，要求考生要有人際交往的意識和溝通的技巧。在本文中，華圖名師將為大家簡要介紹人際交往中的溝通協調技巧。

第一，主動性。所謂人際關系處理，肯定涉及人際關系的雙方。在這里，人際交往中的溝通技巧體現為主動性。作為溝通一方，需要主動，積極地與對方進行溝通，這不僅體現了自己解決問題的誠意，更有利于在溝通和問題的解決中占有主動地位，從而使問題的解決傾向于自己一方。

第二，準確性。這里指溝通中角色定位的準確性。對于溝通，我們在掌握主動的同時，需要準確定位自己的角色，做與自己角色相符的事，說與自己角色相應的話。因為在處理機關人際關系時，有不少禁忌是我們不得不顧忌的。

第三，適應性。這里指溝通的情境較為復雜，要注意復雜情境的適應性。這點與溝通中角色定位的準確性相聯系。尤其是在多主體題目中，兼顧不同主體的同時，還需要把握主次，靈活應對復雜情景，做到兩點論和重點論相結合。

第四，有效性。溝通需要根據具體的事件、需要溝通的雙方具體情況等來確定溝通的時間、地點以及方式。合適的時間，輕松的環境和恰當、舒心氛圍中的溝通會更有效。這里需要提醒考生注意的是，不是所有的問題運用溝通的手段都能取得良好的效果。例如，人際關

系中的敏感題就需要具體問題具體分析，用溝通技巧生搬硬套是行不通的。

除此之外，對于運用溝通處理問題時，還應注意原則性與靈活性相結合。溝通是打開人際關系問題銹鎖的一把鑰匙，它使人與人能敞開心扉，真心面對;溝通是連接人際關系雙方的一座橋梁，它使人能互通有無，互相借鑒;溝通是斬斷人際關系隔閡的一把利斧，它使人能彼此信任，相互了解。掌握溝通的技巧，在處理人際關系題時會更方便、有效。明確基本態度，總體把握人際關系通過前面幾篇系列文章的介紹，我們了解了人際關系處理的基本原則，辦公室人際關系的相關禁忌等，在本文中，華圖名師為大家總結了處理人際關系的基本態度，便于學生從總體上把握人際關系的處理方法，做到以不變應萬變，提高答題效率。

第一，大局意識。作為一名公務人員的大局意識可以從以下兩方面理解。一方面是要做到工作第一。任何時候，處理任何關系時，工作應放在第一位。這不僅體現在做事情的順序上，也體現在對工作的重視程度上。另一方面是要堅持利益遵從原則。當發生利益沖突時，個人利益服從集體利益，集體利益服從全局利益，眼前利益服從長遠利益等。

第二，尊重他人。這是做人的一個基本準則。懂得尊重他人的人，才會贏得他人的尊重。這里的“他人”包括人際關系題中所涉及的所有主體。對于領導、同事和下屬必須要尊重，因為他們是你工作的合作者;對于群眾要尊重，因為他們是你的權利的賦予者，他們是你工作服務的對象;對于親友需要尊重，不言而喻;對于媒體要尊重，因為媒體是另一大監督主體，是你工作的督促者。

第三，自我反思。這是解決人際關系的基本方法之一。知人者智，自知者明。內因決定外因，外因通過內因起作用。所以，出現問題，首先從自身找原因，不僅是解決問題的需要，而且是一種值得贊賞的處世態度。

第四，溝通學習。一個巴掌拍不響。之所以會出現這樣、那樣的問題，很多時候是因為溝通不暢，經驗不足造成的。因而，在人際關系題的解答中，溝通和學習是關鍵之法。處理人際關系題的總體態度還有許多，希望考生能在日常的練習中多多總結，消化吸收，并且能在面試考場運用自如，進而取得好成績。

你在跟同事講領導的不好，剛好被領導聽到，你怎么辦？

切實解決問題的作答（題綱）：

1、聲明自己是有原則性的人，不造謠生事、誹謗他人。

2、我說領導不好，是對事不對人，對對于某些工作安排，覺得不合適。

3、俗話說“瓜田李下”，我的出發點雖然好，但是我的做法是幼稚的，容易引起誤會，需要反思。對于工作有看法，應該跟領導匯報提出，有需要的時候寫成書面報告提交領導審閱。

4、所以，對于這種情況，我會現場跟領導認錯，表達我的歉意，以及

闡明我的本意，經領導同意后，我會將我個人對于工作的看法寫成書面報告，為單位工作添磚加瓦。

5、毛主席說過：犯錯誤并不可怕，只要能知錯就改，我剛進入公務員隊伍，人際處理的方法還沒掌握，所以，我要向老同志取經，向書本學習，爭取成為單位同事間潤滑劑

避重就輕的陽光型作答（題綱）：

1、我確實在說領導不好，我說的是領導最近身體似乎不是很好，臉色很差。

2、單位最近迎接考核，事物繁忙，領導經常加班加點到凌晨。

3、領導是單位的頂梁柱，作為下屬我和同事都很擔心領導身體吃不消，又不方便直接跟領導提意見，所以在私下著急。

4、既然被領導聽見，那我就抓住機會跟領導講明我的看法，希望他以身體為重，對于工作中的事情，可以盡量多的安排給我做，我一定在力所能及的范圍內為領導分憂解難。

5、單位是一個集體，是一個家庭，應該相互關心，相互幫助，不僅僅是領導，如果同事身體不適，我也一樣會幫他分憂解難，多幫他承擔一些基礎性工作，讓他能感受到家庭的溫暖。

(二)經典真題精講

【例題】你的同事小李在上班時間炒股，你私下曾對他規勸過。有一天領導不點名批評了員工上班炒股的情況，小李認為是你打小報告，并組織其他同事冷落你，請問你怎么辦?

【審題關鍵】小李 小報告 其他同事 冷落

【參考答案】

每個人在工作中、生活中，都有可能因為受到誤解而產生委屈，對待這件事，也許在起初我會覺得比較委屈和失落，但我會盡快振作，以積極的心態解決這件事。

首先，我會以工作為重，認真對待工作，不會因為同事對我的誤解就產生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見需要與同事進行合作的工作就積極合作，遇見需要向領導請示的問題也及時匯報。

其次，選擇在下班時與小李同行或者在周末時請小李吃飯等方式與小李談談。我相信假如我態度誠懇又不斷堅持的話，一定能有機會和小李談好。在與小李消除誤會之后，我會委婉地指出小李在上班時間炒股確實是不對的，現在領導已經知道了，假如小李再不改正，對他的個人發展非常不利。

再次，與小李的關系緩和后，我會在午飯等時間與小李共同出現，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬，而且誤會已經消除，緩解同事們對我的冷落態度。對待那些暫時還不好意思與我親近的同事，我會積極主動與他們多交流，加深彼此的了解，增進感情。最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養成良好的品質，可以更好的解決問題。因此，在今后的工作與生活中，我都會本著寬容的原則去對待他人對我的誤解，營造良好的工作氛圍。

※現在的人際關系題，不再是單純的一對一人際關系，而是需要考生處理多重的人際關系，因此作答此題時，中公教育專家建議考生既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領導之間的關系。

第二篇：公務員面試經典總結之人際關系

公務員面試之人際關系處理題型應對原則

人際關系題分為五大類關系，具體用八個字來概括：“上下左右，服務對象”。

“上”——單位中的領導，公務員與領導的關系，兩者在工作關系中是主輔關系;在組織上說，兩者是上級與下級的關系，即領導與被領導的關系。

處理原則：要處理好同領導的關系，采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。

例：你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，反而批評了你，對此你怎么辦?

“下”——單位中的下屬，此類面試題給考生限定的身份為領導。

處理原則：管理、關心、愛護、指導。

例：某處有相當一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任此處的處長，怎么解決這個問題?

“左”——單位中的同事。

處理原則：對于自己的在處理人際關系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節，團結為主，一視同仁，多交流，取長補短，互相幫助。對于同事在處理人際關系中的不足，應當及時溝通。正確對待同事的優點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。

例：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦?

“右”——自己的親戚和朋友，此類題給考生限定的身份為一個已經錄取的公務人員。

處理原則：原則性、靈活性(堅持原則，體現親情、友情)。

答題步驟

態度→原因→化解→避免

人際關系給定人際障礙妨礙工作，定位角色，處理解決。

答題技巧

入境：進入題目情景，身臨其境，解決問題，展開聯想。工作原則：要有自己的處事做人原則，根據自己原則處理事情。自己一定是一個人格高尚，寬容大度的人。①理性客觀，對事不對人，積極主動有效溝通

②陽光心態，換位思考。將心比心，理解包容，站在對方角度思考問題

③寬容，真誠，與人為善，低姿態。

④團隊精神，團結協作，團隊意識，不爭功，不貪利 ⑤權屬意識，明確自身角色，工作為重。

答題思路

①切題：找題目問題出在哪里，有幾個問題，都和那幾個主題有關。

②針對具體問題找原因或者設想原因 ③根據原因找對策（根據自己的處事原則）④揚長避短以后借鑒

例：你的親友為一名違反政策規定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

“服務對象”——人民群眾。

處理原則：全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。

例：如果單位里來了一個情緒十分激動的群眾上訪，你來接待，你該怎么辦?

新題型

隨著公務員競爭愈加激烈，人際關系面試題型也開始向多元化發展，出現了一些不單純是兩者之間關系的題，試題中可能出現三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結合上述的五類基本關系，做出應急的回答。

例：如果你有一個很好的提案，但被你同事知道后上報給領導，領導對你同事表示賞識和表揚，你怎么辦?

解讀：這一面試題的主體包括三個：領導、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時應當綜合考慮。所以，處理各種具體關系時還應從主體入手具體問題具體分析。

一、概述

在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如何處理各種各樣的關系，需要一定的技巧，凡是處理關系好的人，往往會取得成功。卡內基曾說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力”。

對于公務員來說，也是如此。公務員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識和溝通能力，直接影響到公務員的工作能否順利開展。

公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面：

1.與本單位的關系

人與單位的關系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創造單位，把握著單位的發展;人全身心地投入到單位的工作當中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發展。

2.與領導的關系

從性質上說，個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。

3.與同事的關系

公務員一天工作幾個小時，有時還要加班加點，同事關系成為了最主要的關系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環境會使工作得以較好完成，一個差的同事環境只能是互相制約。

4.與群眾的關系

這是公務員要面對的最重要的關系。公務員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務，關系到公務員能否完成工作職責。

二、核心內容

1.人際交往的主動性與合作性。

2.能否理解組織中權屬的關系。

3.人際間的適應性。

4.人際間溝通的有效性。

5.處理人際關系的原則性與靈活性。

三、擊破點

從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個模擬的復雜環境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內進行解決。大多時候不是單一的一種關系，往往是幾種關系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領導很賞識你，經常安排你做職責以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。

根據溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：

1.與本單位關系類問題

這類題目一般不多，而且往往與求職動機相聯系，如：如果你被錄取了，到單位后你發現與你所期望的有很大差距，你會怎么辦?

這類題目的答題套路為：擺正心態，正確對待。適應單位，尊重單位。認真學習，積極工作。無法適應，立刻走人。

2.與領導關系類問題

這類題目出得最多，而且表現形式較多：涉及與領導的意見相左：如你有一個好的計劃，領導不同意，你該怎么辦?領導的提拔培養：如你的工作能力很強，同事也很支持，但領導卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?領導的工作安排：如領導安排你做一項很緊急的任務，還沒完成的時候又安排你另外一項緊急任務，你該怎么辦?各級領導的意見相左：如你的科長和副科長因為一個計劃產生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦?領導能力的高低：如你被錄取了，你發現你的領導能力較低，還不如你，你會怎么做?領導的工作方法：如你單位的領導是一個獨斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?

本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補臺而不拆臺。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時一事。時機恰當，方法委婉，說理充分。

3.與同事關系類問題

這類題目出得也較多，表現形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領導安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?同事與領導之間的關系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領導面前說你的壞話，領導也信了，你該怎么辦?同事之間的競爭和合作：如領導安排你與一個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦?

本類題目的主要套路為：自我檢討，主動溝通，互相尊重。對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。對待分歧，求大同存小異，以工作為先。對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強求。朋友做不成但要保持工作關系，不能打擊報復。

4.與群眾關系類問題

這類型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核：如有群眾到你單位上訪，領導讓你負責，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協調類的相一致。

主要答題套路為：態度熱情，接待有度。穩定情緒，認真傾聽。仔細記錄，迅速判斷。解決問題，匯報解釋。妥善安置，及時總結。

四、處理人際關系的原則

對領導：(1)尊重(2)服從(3)虛心請教(4)多向領導匯報(5)正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。

對同事：(1)尊重(2)虛心學習(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計較、不爭名奪利(5)堅定地配合同事的工作

(1)當個人意見與領導的意見不一致時，遵守紀律，服從領導――這時我工作的基本原則，應該首先考慮按照領導的要求處理問題。

(2)如果發現有明顯違背法律法規的行為，即使是自己的領導，也要勇于提出，因為依法治國是我國的基本原則。

(3)事業有成一帆風順是許多人美好的想法，其實很難做到，要接受這樣一個現實，人的一生不可能是一帆風順的，成功的背后會有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時期遇到挫折是很正常的，只有經驗知識和經歷的積累才能塑造出一個成功者。要敢于面對，哪里跌倒哪里爬起來!

(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結。

(5)作為一個公務員，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

(6)日常生活中，由于每個人的觀點和立場不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。

(7)我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。

(8)領導之所以成為領導，自有他的領導藝術和領導方法，我們不應該懷疑它的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領導發生誤會而心存芥蒂影響情緒、影響工作。

(9)因工作而產生的誤會，只要不涉及個人品質問題，雙方都是會理解的。

(10)首先，要明白的一點是，在工作中，由于各處室的業務范圍不同、價值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產生誤會甚至發生矛盾，這時正常的，哲學原理說，矛盾無處不在，無時不有。

(11)******同志在參加國家大型集會活動時，總喜歡領著大家唱一首歌《團結就是力量》，一個國家、一個民族需要團結，一個單位、一個團體同樣離不開團結。團結出戰斗力，團結出生產力。

(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應該學習藺相如的高風亮節，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，圓滿完成領導交辦的任務。

(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅信是金子總會發光的。

(14)在處理關系上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢利小人，即使××真的犯了錯誤，也不能嫌棄他。應誠懇地幫助他改正錯誤。俗話說：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應該把這次危機當作我們之間有一的一次考驗。

(15)人在社會上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競爭上崗有幸取勝，但并不能說明我的文化修養、知識水平、實戰經驗、思想境界都一定比別人高。

(16)我相信事實勝于雄辯，實際工作業績和同事的口碑才是我對領導最好的匯報。

(17)與領導多溝通，加深了解，用實際行動爭取取得領導的信任。

(18)增進友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的關系，不管他的能力是比我強還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進、共同提高。

(19)努力學習，改進工作，找出了自己的不足，看到了同事的優點，那就誠心誠意的向他人學習，不斷改進自己的工作，力爭以后做的更好。

(20)自己應該心胸坦蕩一些，接受別人的優點的同事也應該能夠容納別人的缺點，作為公務員隊伍中的同志，團結是至關重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船。

(21)做事穩重從而讓領導更放心，作人謙虛、低調從而讓領導更舒心，考慮問題更周到，從而讓領導更省心。

五、試題舉例及分析

1)普通型

1.如果你這次被錄取為公務員，你會怎么處理與上級領導和同事之間的關系?

【答題要點】(1)處理好與上級領導和同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。

(2)進入單位后，我將積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的前提和基礎。

(3)具體來說，對于領導，一是尊重，二是服從，三是虛心請教，四是多向領導匯報，五是正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。

(4)對于同事，一是尊重，二是虛心學習，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計較，不爭名奪利，在工作中推功攬過，五是堅定地配合同事工作。

(5)作為一名公務員，應該多多培養處理人際關系的能力。

2.下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你對該項工作并不熟悉，你怎么辦?

【答題要點】(1)熱情接待。(2)認真記錄下下級單位要辦的事項和具體情況。(3)打電話給熟悉該項工作的同事，向其說明情況。(4)如果該項工作屬于同事具體負責，必須同事親手經辦，我將問清楚同事回來的大概時間，并向來人說明情況，請其耐心等候。然后，為下級單位來人找一些報刊雜志，幫其度過等待的時間。(5)如果該項工作我有權進行辦理，我將向同事詢問如何辦理。在了解流程后，積極主動地幫助下級單位來人辦好事情。

2)挫折型

1.你撰寫一方案，領導不采納并諷刺你，你怎么辦?

【答題要點】(1)冷靜。當我的方案不被領導采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認為，一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題是正常的，關鍵是看我們怎么樣正確地認識它、對待它。(2)反思。當冷靜下來后，我會認真分析原因，進行反思。首先我會看是否是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領導對我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向同事學習，向老同志請教，進一步調查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領導采納;如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當的時機和適當的場合以適當的方式，主動向領導匯報思想、匯報工作情況，并承認自己的錯誤和不當之處。同領導交換意見，溝通情況，爭取領導對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚棄。我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優秀的公務員。

2.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答題要點】(1)老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業存在，要及時認真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。

3.領導器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做?

【答題要點】(1)處理好與同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認真負責地做好領導交辦的事項。對于領導的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學習，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當的時間、適當的場合以適當的方式與同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業余活動，讓他們全面的了解我。(6)作為一名公務員，不能因為領導器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。

4.小王和李科長是牌友，小王工作一直不太踏實，但李科長常常在張局長面前說小王的好話，張局長也常常表揚小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長從不在張局長面前說你的好話，張局長也對你不太重視，你如何處理和這三人的關系?

【答題要點】(1)對于一名公務員來說，處理好人際關系是非常重要的，在人際關系方面遇到不順也是不可避免的，應妥善處理。(2)對于張局長，應在適當的時間、場合以比較好的方式展現自己的工作態度和成績。(3)對于李科長，不會因為他常常在張局長面前說小王的好話就有情緒，會服從工作安排。分析李科長不在張局長面前說好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當的方式建立起比較良好的私人感情。(4)對于小王，不會存在不良心態，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

3)兩難型

1.怎么處理情與法的關系?

【答題要點】(1)情與法兩者都重要，爭取做到情與法兩不誤，兩促進。(2)怎么樣做到兩不誤、兩促進。(3)當兩者發生矛盾時，堅持法大于情。

2.你的親友要你為當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

【答題要點】：(1)作為一名公務員，遇到親友為當事者說情是難免的，一樣要妥善處理，正確做到親情與原則兩不誤，兩促進。(2)如果親友所說的事符合政策，一定會按照有關政策、程序盡快辦理。如果不符合，就宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。(3)如果親友堅持要我違背政策為當事者說情，我會堅持政策大于親情。(4)在平時的工作與生活中如何樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現象的發生。

4)綜合型

例：兩個上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦?

【答題要點】(1)如果兩個上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對我做人的信任，對工作的肯定。(2)堅持三個原則：中立原則;堅持端正工作態度的原則;堅持維護團結的原則;(3)在工作中應樹立一個觀點：團結就是力量。(4)表態：不因為領導有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅持凡是有利于團結的話就多說，凡是有利于團結的事就多做;凡是不利于團結的話就堅持不說，凡是不利于團結的事就堅持不做。

第三篇：面試人際關系

1、你工作很出色，得到了提拔重用，同事嫉妒你，有的甚至在背后中傷你，你將如何處理？

如果我在工作中表現突出，我的內心是欣喜的，但一定不能驕傲。此時同事嫉妒我，容易產生一些新的人際矛盾，我一定要謹慎處理。

首先，我要自覺反思自身問題，看是否在工作中表現的比較張揚，引起了同事的誤解，如果確實如此，我要在以后工作中注意態度和方式方法，積極和同事搞好關系，側面表現出我謙虛謹慎的態度，相信日久見人心，誤解終能冰釋前嫌，在以后的工作中也要注意不讓類似事情再次發生。

第二，有時嫉妒本身往往是人的自我保護心理，同事有這樣的想法也是正常的，這時我不能挑明和激化矛盾，更不能創造新的矛盾，我要以工作為重，盡量弱化它的影響。

第三，同事產生嫉妒心理也有可能是因為他的心態確實沒有調整好，這時我也不能反感、排斥他，應當保持一貫實事求是、謙虛謹慎的態度與他相處。

總之，我要把握一切以工作為重、維護團結的原則，擺正自己的位置，妥當處理工作中的人際關系。

2、領導派一個與你有矛盾的同志一起出差，你如何處理？

領導派我和另外一位有矛盾的同事一同出差，我應當端正我的思想，不能因為私人的事情而把工作扔下。我應該借助這次出差的機會與同志化解矛盾，通過我們在一起工作的時間進行有效的溝通，或是其他一些活動，例如進行一些游戲，以促進我們的關系。我們的目的是一至的，全心全意為人民服務。我們作為一個團體，只有合作團結才能發揮我們的能力。

我相信通過這次出差我們不僅能把工作做好，同時也能化解我們的誤會。更好的投入工作中去。

3、你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？

我會以工作為重，以大局為重，妥善處理。

首先，對自己的工作方式和工作態度進行認真地反思，開展自我批評。

尋找適當的機會以談心的方式與下屬溝通，就我的工作方式、工作態度與他們進行平等的交流，虛心傾聽他們的意見，有則改之，無則加勉。

如果是因為我與下屬的溝通不及時，下屬沒有向我匯報工作的機會，我會調整自己的工作方式方法，給下屬諫言的機會，平時注意多和下屬溝通，并及時將下屬的意見整理匯報上級，讓下屬感覺到自己的建議受到重視。

如果下屬不清楚越級匯報工作的做法不當，我會及時找下屬溝通，讓下屬知道向上司反映情況有正常的消息渠道，越級匯報是不可取的。

在找到下屬越級匯報工作的真正原因后，我會在適當的時間、以適當的方式向上級領導說明情況，避免造成上級領導的誤解，影響今后的工作。

4、你是新上任的副鎮長，根據鎮政府的決議給下屬安排工作，在會上同時有幾個下屬提出理由不能執行，使你很難堪你該怎么辦?

我會將會議進行下去，同時我要控制好自己的情緒，不能因為下屬頂撞我而生氣，進而影響工作的正常進行。我會要求他們現將工作安排下去，工作安排是經過了鎮政府決議的，不能因為別的原因而影響工作，在散會后我會通過各種渠道對工作安排進行調查，看是否真的存在那些問題。如果真的有，我會與其他鎮政府領導進行開會討論從新布置工作安排。

5、跟你一起進單位的同事，很多年紀輕的已經先升職了，你的親戚說你得罪了領導，也有人說你不會變通。你如何看?

我要保持平穩的心態，不能因為其他同志比我先升職而產生情緒，不正常進行工作。然后進行冷靜的反思看是否我的處事方法存在問題。如果是我平常工作中存在非原則性的問題。例如我的工作態度或工作能力那么我會自覺反思自身問題，通過向其他有經驗的老同志請教，積極學習轉變工作態度，改進工作方法提高工作能力。但如果是違反工作原則的事情，那么我是不會為了升職，而違反國家相關法律和政策原則的。總之，我會以工作為重、堅持原則，擺正心態，妥當處理工作。相信終有有一天領導會認同我的。

6、你平時工作出色，可是你的同事卻受到重視并得到了提拔，你怎么做？

我應當保持一顆平常心，正確看待這件事。我的同事受領導重視得到提拔。那么他一定是有特別優秀的地方。領導考慮問題是很全面的。我應該主動與同事多接觸。學習同事身上的優點，提高自身能力。同時在工作上會積極配合好同事。服從工作安排。保持團隊的團結。更好的投入工作中去。

7、你剛到一個單位，發現領導與同事之間的關系不融洽，你怎么辦？

我作為一名新同志，對單位的具體情況不是十分了解。我不會輕易卷入這樣的工作關系中去。我會通過仔細的調查，清楚問題關鍵出在那里。然后我可以向單位領導建議舉辦一些文體活動，以拉近和改善領導和同事之間的關系，保持團隊的向心力。我相信領導和同志們是會理解的。

8、你在工作中能力突出，你的同事嫉妒你，你怎么辦？

如果我在工作中表現突出，我的內心是欣喜的，但一定不能驕傲。此時同事嫉妒我，容易產生一些新的人際矛盾，我一定要謹慎處理。首先，我要自覺反思自身問題，看是否在工作中表現的比較張揚，引起了同事的誤解，如果確實如此，我要在以后工作中注意態度和方式方法，積極和同事搞好關系，側面表現出我謙虛謹慎的態度，相信日久見人心，誤解終能冰釋前嫌，在以后的工作中也要注意不讓類似事情再次發生。

有時嫉妒本身往往是人的自我保護心理，同事有這樣的想法也是正常的，這時我不能挑明和激化矛盾，更不能創造新的矛盾，我要以工作為重，盡量弱化它的影響。

同事產生嫉妒心理也有可能是因為他的心態確實沒有調整好，這時我也不能反感、排斥他，應當保持一貫實事求是、謙虛謹慎的態度與他相處。

總之，我要把握一切以工作為重、維護團結的原則，擺正自己的位置，妥當處理工作中的人際關系。

9、領導很信任你，你也很努力，經常加班加點，但同事對你白眼，你該怎么辦？

首先，對于同事的白眼不能有抵觸情緒，但同時自己要反省，仔細分析是什么原因致使同事工作不積極，是自身的工作方式不恰當，還是工作方法不可行而得不到同事的合作。

然后，事后主動找同事進行溝通和交流，了解同事工作不積極的原因，及時化解雙方在工作中的誤會，通過雙方的不斷調整，使工作得以正常進行，同時這也大大提高了大家在工作中的效率，不斷創造一個和諧、高效的工作團隊。

最后，在今后的工作中要善于和同事交流，向領導匯報和請教，及時發現自身工作中的不足，以提高自己的工作能力和團隊的工作效率。作為一名公務員，要時刻保持良好的心態，在工作中敢于改進，并不斷進步。

10、你去外單位辦事，偶爾聽到有人議論你們單位和部門同志的負面影響，你怎么做？

（1）面對這種情況，要冷靜。

（2）與當事人進行聯系和溝通，了解對方所述說的具體人和事，看看他問題到底出現在哪里。

（3）如果不是因為我部門對的原因導致負面影響，而是一場誤會。則應該做好解釋避免發生其他問題。如果是我部門的失誤，則及時向領導匯報，進行認真的研討。不論是否解決，都要在第一時間和外單位人進行溝通。并承諾不再出現類似問題。

11、單位決定派一名人員出國深造，開始一直認定是你，結果卻是一位平時表現不如的你同事，你怎么看？

首先，我會尊重領導的決定，不能因為出國人員不是我而有所抱怨。領導肯定是從大局上來考慮，我還有沒有做到的地方，我應當更加盡心的投入工作。其次，尋找適當的時間，適當的機會，與出國的同事們進行必要的溝通和交流，講明我認為出國學習應注意的事項，希望能對同事有所幫助。將這次出國學習完成的更好。

12、正領導交代的任務，副領導態度冷淡，說拖一拖，而這任務很緊急，你該怎么辦？

（1）要承認這一現象是有的，以自己的話來說明，任何事物都是在矛盾中發展的。單位領導在工作上有分歧是很正常的，但是應該認識到他們的出發點都是為了干好工作。

（2）我作為工作人員，出發點仍然是為了干好工作，可能副領導對這項任務的緊迫性在認識上有差異。

（3）我應該將這項任務的緊迫性向副領導進行說明，相信副領導會理解我，給予我工作上的支持。

13、某小區有一段路面有問題，好像是燈光比較暗，有人向當地主管提取了一些富有建設性的修改意見，領導認為這個問題不大，所以不予理睬，而你的同事因為覺得該修改沒有意義，拒絕實行。你怎么辦？

我會認真反思，查閱資料，以免因為自己經驗不足，對方案可行性判斷不正確。如果仍然認為自己的方案較好，可以與領導和同事交流，認真聽取大家的意見，集思廣益，進一步完善方案。若領導依然不同意，我應尊重領導的決定，執行領導的命令。不能因方案未被采納而消極工作，在以后的工作中應積極主動，多與同事和領導溝通，認真學習，彌補自身的不足。

14、老魏是個耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理？

老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法、做法是可以理解的。

對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。

和老魏多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。

最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念、新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代，不落伍，彼此之間形成互相學習、互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。有人違法需要你通融，但你不同意。于是他向領導投訴你粗暴執法，你怎么辦？

作為一名執法人員，遇到違法需要通融是難免的，在領導面前將相關執法文書出示，并詳細將事情經過說明。然后我會向違法人員宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。在平時的工作與生活中積極樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現象的發生。

16、在一次工作總結會議上，領導表揚了成績注入大量水分的同事，而腳踏實地干工作的您卻遭到領導的批評，這時你該怎么辦？

首先，我會尊重領導的決定，不能因為自己個人情感而影響工作。其次，尋找適當的時間，適當的機會，向領導如實地匯報事情的真實情況，并主動檢討自己工作中的不足，認真聽取領導的批評和指導。相信領導聽取匯報后，會明白工作的真實情況。對我的工作給予合理肯定。

17、近來，局里工作較多，大家經常加班到很晚，你們同事老王的妻子很有怨言，并為此和老王吵架，如果派你去調節此事，怎么作好老王妻子的思想工作？

老王的妻子可能對老王工作不太熟悉，對局里不太了解，認識上存在一定偏見。我應該主動跟老王妻子接觸，尋找機會向她解釋，盡量讓她更了解我們工作的重要性，使她認識更全面。并說明工作繁忙只是暫時性的。并且很多同事都在加班，他們的家人都在支持他們。相信嫂子會理解老王。給予其家庭的支持。

第四篇：公務員面試必備--人際關系真題(第一次)

人際關系題

一

與同事的人際關系題：

1、如果在工作和學習中遇到不好相處的同事或同學，你會怎么辦

2、兩位老同志在談論單位同事小王，以下是談話內容：

甲：小王做事太張揚，讓別人看不慣。

乙：嗯，上班還經常穿牛仔褲，根本不像我單位員工。甲：他經常上QQ、上微博，工作作風不好。

乙：而且他在微博上什么都寫，什么都發，讓人覺得不可思議。

假設你是小王，聽到兩位老同志的談話了，你會怎么想？你會怎么做？

3、你同事小張，是文藝骨干，參加很多比賽，為單位獲得無數榮譽，但是占用了很多的工作時間，最近領導將小張的工作交給了別人，小張為此很低落，你將如何開導？

4、你的一個同事剛進公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領導經常表揚他，很信任他，也蒙騙了大多數同事。你要不要揭發他？

追問：如果有一個同事要揭發他，你對他有什么建議？

5、同事能力強，人也勤奮，但是不積極參加活動，作為同事，你怎么辦？

6、小張是你同事，前半年很積極工作，之后與同事攀比，導致情緒低落，不做本職工作，領導讓你處理，你怎么辦？

7、你和小張小李共同負責企業代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問你怎么辦?

8、你和小李共同完成一項工作，領導讓你負責，小李認為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦?

9、單位開展拓展訓練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理？

10、同事工作不認真，經常讓閑散人員進站，找他談談。要求：現場模擬

與領導的人際關系題:

1、領導讓一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你認為這個工作只有你來做是最合適的，這個時候你應該怎么辦?

2、領導說你的調查報告空洞無物，你很委屈，你該怎么辦？

3、一個老民警老王是你的老領導，對各方面都指導你，但是你現在已經做的很好了，老王還是一如既往的指導你，你有新的思路與他商討，這次在大廳廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問你怎么和老同事說?

4、你和小王互換單位，老領導念舊經常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！

5、無論工作多忙，領導都不讓你加班，同事認為領導是你的親戚，對你不滿意，請問你怎么辦？

6、你的辦公室有就你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？

7、你的單位來了個新領導，因不熟悉業務，導致工作沒有順利開展，你怎么辦?

8、你所在處處長晉升了，而你也被提升為該處的處長，但原處長還經常找你們處的工作人員辦事，影響了正常工作，你怎么辦?

9、你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦？

10、參加工作后，你的直接領導給了你一個工作安排，一個你的非直接領導也給了你一個工作安排，而第二個工作安排更為可行，你該怎么辦？

二

與領導的關系

1、你單位做了一個社會調查問卷，有滿意和非常滿意，領導讓你處理，你怎么辦?

2、你的單位來了個新領導，因不熟悉業務，導致工作沒有順利開展，你怎么辦？

3、領導說你的調查報告空洞無物，你很委屈，你該怎么辦？

4、你工作能力很強，你的同事經常找你幫忙，你也經常盡力幫助他們，但是在開會的時候，領導卻批評了你，說你沒有做好本職工作，問你怎么辦？

5、大學生進了企業，有的干不長就走了，離職率很高，企業很有意見，打算不再招大學生了，你作為園區管委會的工作人員，如何說服企業負責人，來年再招聘大學生？

6、領導有一篇文件，讓你去交給媒體發布，但由于某些原因，發表出來的文件有問題，可能造成社會上不好的影響，現在你怎么辦？

7、你陪領導下基層調研，但途中，由于你車上駕駛員不小心，撞上前面的車，無人員傷亡。領導前面的車還在行駛中，并在約20分鐘后到達，這時你怎么處理？

8、你負責某企業的稅務報表，該企業連續兩個月報賬有假，你對該企業進行告知后他們將這兩個月的賬目修改正確了。后來你請假了，你的工作由同事小王來接替，在這期間，該企業所報第三個月的賬目又出現問題而小王不知情。科長因此批評了你，請問你該怎么辦？

9、你是局辦公室主任，你們辦公室墻上貼著“禁止吸煙”四個字，但午休的時候仍有兩位老同志在辦公室吸煙，作為辦公室主任，你該如何勸說他們不要吸煙，請把考官當做老同事進行模擬。

10、你是一名稅務人員，在執法中發現有企業偷漏稅，企業負責人希望你可以放他一馬，但你堅持處罰。企業負責人對你懷恨在心，到處造謠中傷你，導致你不能評上優秀公務員，對此你怎么看？

與同事的關系

1、你是單位最新的員工，老同志們總是說現在的年輕人嬌生慣養，你很尷尬，同時，老同志對你不信任，沒有工作讓你獨立完成。你怎么做？

2、部分單位有小團體現象，表面上看比較團結，但實際上面和心不和，作為新到一個單位的工作人員，你怎么看？

3、你的工作能力非常強，經常在工作例會上提出一些建議，同事們對你有非議，認為你愛出風頭，請問你怎么做？

4、你在駐外使館工作，負責接待某一來自國內的代表團。當地有一酒店想讓你安排代表團成員在酒店住宿，價格比較優惠，但是酒店挨著賭場。你不同意，但你的同事傾向于同意，你怎么說服他？請把考官當成同事，模擬一段對話。

5、你的同事老王平常很照顧你，經常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開車去機場幫他接人，你正要出門的時候領導安排了你一項緊急的工作。你打電話給老王，他認為你是推脫，很不高興。請問你如何跟他溝通？

6、小王剛進單位，也很努力工作，但是經常犯一些小錯，也不跟領導溝通，領導認為小王跟他過不去，你怎么幫小王？

7、如果在工作和學習中遇到不好相處的同事或同學，你會怎么辦？

8、作為新員工，如何與經歷、年齡都與你差別比較大的老員工相處？

9、你和小王同時進入一個單位，兩個人專業相同，由于你的專業能力比較強被分配到了局里工作，小王卻被分配到了偏遠地區的基層工作，小王對此不服，經常說你壞話。現在正好局里有一個會議，你和小王都要參加，你怎么和小王溝通？

10、同事工作不認真，經常讓閑散人員進站，找他談談。要求：現場模擬

11、一個老民警老王是你的老領導，對各方面都指導你，但是你現在已經做的很好了，老王還是一如既往的指導你，你有新的思路與他商討，這次在大廳廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問你怎么和老同事說?

12、小張是你同事，前半年很積極工作，之后與同事攀比，導致情緒低落，不做本職工作，領導讓你處理，你怎么辦？

13、你和小李共同完成一項工作，領導讓你負責，小李認為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦?

14、你同事小張，是文藝骨干，參加很多比賽，為單位獲得無數榮譽，但是占用了很多的工作時間，最近領導將小張的工作交給了別人，小張為此很低落，你將如何開導？

15、小趙和你是同事，平時做事很謹慎，經常在材料的細節上琢磨很久，甚至連標點符號都要反復斟酌，還總愛拉著你一起看，導致你的工作沒法正常開展，拖延了你的下班時間，你怎么處理? 三

與同事關系

1.如果在工作和學習中遇到不好相處的同事或同學，你會怎么辦？ 2.如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產生矛盾，你怎么解決？

3.你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理。

4.你和一個同事在一個科室，他比較善于表現自己，而你比較默默無聞，你怎么看？

5.假如你是本部門最年輕的工作人員，老同志總是說現在的年輕人嬌生慣養吃不了苦，你覺得尷尬，你怎么對待這種情況。

6.如果你有一個同事，總是向領導打你的小報告，表面上卻假裝跟你關系很好，還常常請你吃飯，你要如何處理？

7.與同學交往中，你怎么處理“沉默是金”和“知無不言”？

8.兩位老同志在談論單位同事小王，以下是談話內容：

甲：小王做事太張揚，讓別人看不慣。乙：嗯，上班還經常穿牛仔褲，根本不像我單位員工。甲：他經常上QQ、上微博，工作作風不好。乙：而且他在微博上什么都寫，什么都發，讓人覺得不可思議。

假設你是小王，聽到兩位老同志的談話了，你會怎么想？你會怎么做？

9.單位開展拓展訓練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理？

10.單位有兩個技術攻關小組，我是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在我對領導提出建議之后，領導將這項工作交給我小組來做，導致另一個小組不樂意，有意見，你怎么處理？

與領導關系：

1.領導讓你寫一個方案，通過了，讓小劉實施，實施遇到問題，小劉怪你，領導怪你，你怎么辦？

2.領導讓一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你認為這個工作只有你來做是最合適的，這個時候你應該怎么辦?

3.你的辦公室有就你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？主考追問： 我就是你的處長，你怎么向我解釋？

4.你同事小張，是文藝骨干，參加很多比賽，為單位獲得無數榮譽，但是占用了很多的工作時間，最近領導將小張的工作交給了別人，小張為此很低落，你將如何開導？

5.你周圍的同事任務都比較多，而在很長一段時間，領導沒有給你安排任何工作，你怎么辦？

6.小陳考了三年，終于成為一名公務員，在工作中，他經常對領導提出一些意見，但是領導不予接收，并漸漸覺得有些厭煩，很多同事對他也很不滿。你覺得造成這種局面的原因是什么，應該怎樣解決？

7.加入你是一名機關工作人員，因工作與另一處室馬處長發生誤會，他對你得印象極不好。機關干部輪崗，馬處長成為你們處長，你怎么辦？

8.如果你有一位固執武斷的領導，你會經常提合理化建議嗎？

9.如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？

10.你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？

四

1.2013年國家公務員面試真題：3月21日國稅面試 兩位老同志在談論單位同事小王，以下是談話內容： 甲：小王做事太張揚，讓別人看不慣。

乙：嗯，上班還經常穿牛仔褲，根本不像我單位員工。甲：他經常上QQ、上微博，工作作風不好。

乙：而且他在微博上什么都寫，什么都發，讓人覺得不可思議。

假設你是小王，聽到兩位老同志的談話了，你會怎么想？你會怎么做？

【題型】人際關系

【考察能力】人際關系能力。本題主要考察考生是否具有陽光心態：正視自身存在的問題并積極努力改正的。【答題要點】

1.針對怎么想：積極地看待別人提出的自身缺點。

2.針對怎么做：正視兩位老同志提出的問題并認真反思；與老同志溝通認真聽取他們的意見展示良好的修養和改正問題的積極態度；就反應出的問題一一改正； 3.教訓：在以后的工作和生活中嚴格要求自己的言行做一個合格的公務員。

2.你同事小張，是文藝骨干，參加很多比賽，為單位獲得無數榮譽，但是占用了很多的工作時間，最近領導將小張的工作交給了別人，小張為此很低落，你將如何開導？【題目解讀】

此題為人際關系題，考查考生人際交往的意識與技巧，要求考生體現出較為扎實的分析問題和解決問題的能力，幫助小張合理看待領導的安排，鼓勵并調動小張的積極性，同時給予小張可行的辦法。【答案要點】

首先，從幫助同事的重要性方面，闡明自身的態度。

其次，站在單位的角度上肯定小張的努力和為單位作出的卓越貢獻；站小張的位置上，幫其分析理解領導的意圖；向小張提出一些可行的辦法，提高工作效率，魚與熊掌兼得。

3.你的一個同事剛進公司半年，在工作上假積極、真偷懶，領導經常表揚他，很信任他，也蒙騙了大多數同事。你要不要揭發他？

追問：如果有一個同事要揭發他，你對他有什么建議？ 4.、你和小李共同完成一項工作，領導讓你負責，小李認為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦? 5.單位開展拓展訓練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理？ 6.2013年1月25日外交部你的同事老王平常很照顧你，經常安排你幫助他做工作以外的事情。周六上午，他讓你開車去機場幫他接人，你正要出門的時候領導安排了你一項緊急的工作。你打電話給老王，他認為你是推脫，很不高興。請問你如何跟他溝通？現在請把考官當成老王進行對話。7.你在駐外使館工作，負責接待某一來自國內的代表團。當地有一酒店想讓你安排代表團成員在酒店住宿，價格比較優惠，但是酒店挨著賭場。你不同意，但你的同事傾向于同意，你怎么說服他？請把考官當成同事，模擬一段對話。8.你的工作能力非常強，經常在工作例會上提出一些建議，同事們對你有非議，認為你愛出風頭，請問你怎么做？ 9.你和小王一起進行一項工作，中途小王被安排從事其他工作，你繼續將工作完成，最終的成果也包含了小王的一部分工作內容，領導卻只表揚了你，小王很不高興，請問你怎么做？

10.領導很器重你，常常把一些你職責范圍外的事情交給你做，還把一些其他同事的草稿讓你看，其他同事對你有意見，你怎么辦？

11.良好的人際關系有助于提高工作效率 但單位中有同事對你生氣 請你舉例說 明應當怎么處理？

12.（人際協調）禁煙條例出臺以后，你辦公室還是有同事不遵守，請問你如何處理

13.單位領導出差，打電話讓你辦一件事情，你是嚴格按照領導的指示辦的，但是辦砸了，給單位造成了一定的損失，同事們都在背后議論你，你該如何處理？

14.領導分配給你和同事臨時的任務，但時間很緊張，同事覺得你只聽領導的話，導致士氣不高，排擠你，怎么解決。

1.領導讓一位同事接手了你做了很多年的工作，但是你認為這個工作只有你來做是最合適的，這個時候你應該怎么辦? 2.你和小李到基層單位去了解信息化建設，小李由于言行不當與該單位領導發生沖突，該單位領導不愿意配合，你該怎么辦？

3.你負責企業的年審，任務緊急，能力有限，企業代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦? 4.你和小王互換單位，老領導念舊經常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦

5.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛生時副局長經過，對此裝修結果不滿意，并要求照他說的整改，三天之內完成，科長在外出差，可以電話聯系，這時你該怎么辦？

6.單位要強化內部管理和制度建設，讓你起草一份相關文件，一些同事聽信了傳言，覺得一些條款會損害自己利益，于是找你理論希望調整相關內容，你該怎么辦？

7.某村有幾個效益好的企業，但其中一個企業排放的污水污染了當地的水源，導致該村村民的魚塘中養殖的魚類大面積死亡，村民對此很氣憤，集體到該企業要求討個說法。在發生糾紛的時候，村長也趕到了現場，但是村長非但沒有勸解雙方，反而偏袒企業，這樣的做法讓村民們更加憤怒，事態進一步擴大。如果你是剛由鄉里派到該村掛職的黨委書記，你準備怎么辦？事態平息后，你將如何進一步處理？ 8.小張告訴你，小王向領導告了你的狀，第二天領導在會上當著其他同事包括小張、小王在內批評了你，你怎么辦？ 9你和小劉共同負責一個項目，因小劉沒有按時完成一篇重要材料，影響了工作進度。在項目中期匯報時，恰巧你外出開會，小劉卻將全部責任推給你，領導很生氣。你怎么辦？ 10.你是博士，小張學歷比你低，但人際關系處理的好，大家都把工作給小張不給你，長期下來使得領導對你有意見，問你怎么辦？

11.小王是你的同事，他負責基礎數據處理，由于他近期心情煩躁，給你的數據有誤，導致你的工作出現問題，領導批評你，你怎么做。

12.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作？

第五篇：公務員面試典型題目——人際關系3

、同事小王總是“三分鐘熱度”，經常提出各種意見，如果意見不被采納，小王就會垂頭喪氣，即使意見被采納，也不踏踏實實把工作做好，影響了你們的工作進度，你怎么辦？

【試題分析】

本題側重考察人際關系中與同事的關系，表面上看題目所說的是他人消極怠工，實則是通過他人映射我們自身的工作態度，以及如何正確面對并解決這一問題；題目中小王經常提出各種意見的行為我們應該積極地肯定，并加以學習，但是其消極的工作態度，作為同事我們也應該予以提醒，以免影響整體工作的開展。我們自身也應該以此為戒，做到揚長避短、取長補短。

【參考要點】

一、積極的工作態度和行為有利于工作的順利開展；

二、當同事遇到問題的時候我們應該積極的想辦法予以幫助，既能增進同事關系，又能保證大局工作的開展；

三、以后工作中相互鼓勵，互相監督，積極配合，確保工作進度。【參考答案】

同事之間積極配合、認真工作，有利于工作的順利開展，但小王的態度和行為卻影響了工作的順利進行。作為小王的同事，我要積極幫助小王采取有效的方法改正，使他積極地投入到工作中，并保證整個團隊的工作進度。

首先，給予肯定和支持。應該肯定并贊揚小王經常提出各種意見的熱情，他的這種積極思考問題的態度也是值得我學習的，鼓勵小王繼續把這種主人翁意識保持下去。

其次，給出切實合理的建議。向小王說明白并不是每一個意見都能夠被采納的，我也有很多自以為很好的意見最終沒有被領導采納，不應該因為意見沒有被采納而垂頭喪氣，這樣不僅影響自己的工作、不利于自己的成長，而且還會影響整個團隊的工作，在此基礎上真誠地站在他的角度幫他提出一些切實可行的解決辦法，特別是在操作層面如何去完成他的一些好的想法。

再次，學為人師，行為世范。在我遇到了同樣的情況的時候主動與小王共同研討，并把自己的想法與小王進行分享，希望能夠通過這樣潛移默化的影響，可以讓我們共同進步，一起成長。

最后，在以后的工作中要不斷地鼓勵小王，并且與小王相互督促積極認真工作，在小王需要的時候配合他做好工作，以確保單位的正常工作進度與同事間的良好關系。

2、領導在一次會議上嚴厲批評了你，而實際上錯誤是由于另一位同事小王的原因。你如何與領導溝通？

【試題分析】

本題側重考察人際關系中與領導的關系，其中重點考察考生能否經得起誤會，并且從領導的批

溝通就需要具備處理跟領導關系的技巧，既要通過匯報工作陳述事實，又要向領導承認自身在這件事情上的不足，并積極提出今后努力的方向。

【參考要點】

一、正確認識領導的批評，敢于擔當；

二、如何進行補救，扭轉不利局面，幫助同事得到提升；

三、再接再厲，形成團結互助的工作氛圍； 【參考答案】

面對題中情況，我理解領導的做法，領導工作忙、擔子重，難免有兼顧不到之處，況且作為同事，小王失誤，我也有責任。

第一，主動向領導承認錯誤，承擔責任。作為同事，作為團隊成員，在工作中我們不僅要分工明晰，更要配合默契，優勢互補，互幫互助，共同完成好工作。向領導保證我一定加強和同事的溝通、交流，培養工作默契，做好工作的協調，當然也一定會把本次失誤盡力彌補。

第二，認真與小王一起理順出現問題的工作環節，對其中一些數據和需要執行的環節重新完成，并將彌補過程進行書面記錄。

第三，我會主動找領導匯報工作進程，詳細講解這項工作的具體解決辦法和我的一些想法建議，在這個過程中語言一定要準確、簡潔，在具體解決辦法方面一定詳細介紹，體現自己正面面對問題的態度，彌補失誤的誠心。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路。希望借助這次溝通，得到領導的批評、指正，未來配合同事，服從領導，高質高效完成各項工作。

3、你是新人，初到單位，單位要選舉優秀員工，但只有一個名額，你投了自己的票，導致單位同事議論你，你怎么辦？

【試題分析】

本題側重考察人際關系中與同事的關系，其中重點考察了應該如何認識自身的問題。實際上是希望考查考生以后作為新人，是否具有規則意識，是否能夠融入集體。

【參考要點】

一、新人需要盡快熟悉適應環境而不是其他；作為新人，評優投自己的票并不客觀，應該不爭名不奪利。

二、對自己的問題進行反思。一方面由于自身過于浮躁，另一方面是因為不了解同事的工作情況。

【參考答案】

作為一名新人，不可能馬上獨立承擔很多重要任務并圓滿完成，此時最重要的是盡快熟悉單位的工作流程和自己的職責范圍，提高工作能力。而且作為一個新人，應該不爭名利，在評優時投自己的票也并不客觀。

我初到單位就選自己為優秀員工，一方面，是因為在能力不足的情況下，自己心浮氣躁；另一方面，也是因為不能了解同事的工作情況，選舉不出其中最優秀的人；同時還反映出自己還不能積極融入集體，規則意識缺失。所以，其他同事產生意見，也是對我的警示，要求我真正認清自己，做好工作。

因此，我今后會在工作中努力做好這么幾個方面，來扭轉同事對我的不好印象：第一，腳踏實地做事。積極謙虛地向同事尤其是經驗豐富的老同事請教，以盡快提高能力，用自己工作成績向同事證明自己的能力，當然也包括了解同事們的工作職責；第二，在生活中對同事出現的困難盡力幫助，積極參加集體活動，搞好和同事的關系。第三，努力向單位的先進看齊，學習他們的長處，保持謙虛謹慎的態度對待每一個同事，認真完成領導交辦的每一項任務，爭取讓自己能夠在以后成為先進典型。

總之，作為一名新人，只要能夠保持一顆平常心，努力提升自己，積極融入新集體，不斷爭取新的任務，就一定能夠盡快地成長，最后真正地成為一名優秀的工作人員。

4、單位有個老大姐，對你有一些誤會，領導剛好又把你調到她部門工作，同處一個科室，這位大姐在工作上不但不幫助你，還經常說你工作不積極，你如何處理？

【試題分析】

本題側重考察人際關系中與一類特殊主體——老同事之間關系的處理，其中重點考察了應該如何正確把握自我定位，以及體現與同事相處中的團結的意識和技巧，一方面要解決的是同事的誤會和意見，同時也考察如何發現自己的問題，如何學習、成長，如何與其他同事做好配合。對于許多經驗不足的畢業生來說，如果沒有正確的自我定位，就很難做到與同事的交往；如果沒有充分的合作意識，未來的工作無疑很難開展。所以面試環節常常對團隊的合作與權屬意識進行考察。

【參考要點】

一、老同志是我們尊敬和學習的對象，工作的完成也需要自己的努力及同事的配合。

二、誤會因自己而引起，要馬上查找原因并及時化解；對于工作不積極，一方面要認真反思，一方面要與老同積極溝通。

幫助。

【參考答案】

老同志對單位做出了很多的貢獻，無論是工作流程還是解決工作的方法，他們身上有很多值得我們學習的地方。作為一名年輕人，我既要努力配合好老同志的工作，同時也要努力搞好和老同志的關系，提高自己的工作能力，做好今后的工作。

領導讓我配合老大姐的工作，是考慮到了工作的需要，也是我一個很好的學習機會。老大姐經驗豐富，對于工作的標準一定是非常嚴格的。老大姐說我不積極，我會做好這么幾個方面：

一、我要認真思考平時的工作態度和工作方法在哪些地方出現了問題，在哪些地方存在不熟悉也不詢問的地方。在接下來的工作中會積極完成她布置的各項任務，就不熟悉的地方多向大姐請教。當然也在大姐處理工作的時候多從旁學習和觀察，做好認真的總結，以此提升自己業務素質和能力。

二、要在熟悉了工作流程之后積極爭取更多的任務，并通過自己的付出保質保量的完成，用自己踏實做事的實際行動向大姐證明自己的成長。

三、我會在老大姐不忙的時候多和她溝通交流，聊一些我們都比較感興趣的話題；而且在今后也會多注意幫助老大姐處理好需要幫忙的地方，比如幫助她安裝新的辦公軟件，掌握辦公設備的使用。我相信通過我的努力，能夠盡快消除之前和老大姐的誤會

5、領導很器重你，常常把一些職責范圍外的事情交給你做，還把其他同事的草稿讓你看，其他同事對你有意見，你怎么辦？【2012年2月11日下午國考廣東/青海銀監會面試真題】

【試題分析】

本題側重考察如何處理與領導和同事的關系，主要考察權屬意識和團隊協作意識。重點有兩個，一個是領導的要求如何完成；另一個是如何處理與同事之間的矛盾。

【參考要點】

一、說明工作中的權屬原則和團隊協作的重要性。

二、分別具體闡明如何協調領導交由自己的職權范圍以外的事情；再說明同事對自己有意見的事情如何來協調。

三、表明以后的工作態度。以后服從領導安排也要注意權屬原則，同時也會注意協調同事關系。【參考答案】

權屬原則是非常重要的工作原則，我們在工作中一定要注意分工明確，各司其職，只有這樣，我們才能實現工作效率一加一大于二的效果。

好。但是，現在領導常常交給我一些職權范圍之外的事情讓我來做，還把其他同事的草稿讓我看，這樣勢必會引起其他同事的不滿。對此，我應該在服從領導安排的同時，領會領導的意圖。如果這些工作是領導有意識交給我的，那我會盡我所能把工作做的更好。當然，如果工作的安排是領導無意的卻又超出了我的職權范圍，那么我會向領導請示，這項工作是某位同事負責的，是否需要通知一下這位同事，我們一起來完成；或者在匯報工作的時候有意識地告訴領導，這件事是和某位負責的同事溝通配合下完成的，同時用適當的方式讓這位同事知道我已經向領導匯報，從而達到了既可以提醒領導，又化解同事的不滿的目的。

第二，對于其他同事對我有意見，也是人之常情。我要注意謙虛低調，不能因為受到領導的器重而自視清高、目中無人。更重要的是我要加強與同事之間的溝通，工作中多請教、多協作、多學習；生活中可以約同事一起喝喝茶、聊聊天，一起參加集體活動，增進彼此感情的了解，把同事變成自己工作中的戰友、生活中的朋友。

相信，通過我踏實認真地努力工作，以及積極主動的溝通，一定能夠把本職工作做好，同時也能夠得到領導和同事的好評。

6、直接領導與大領導對你的一篇報告中的一個觀點有很大的沖突，并且2個人在私下就關系不好，這時你該怎么做？【2012年2月11日國家公務員銀監局面試真題】

【試題分析】

本題側重考察的是在工作中如何協調兩位領導的要求，最終把工作干好。看到這個題目，很多考生會想到對方是兩個領導，似乎怎么做都會得罪其中一個，所以十分為難，想答又不敢答。其實，只要稍稍了解政府機關的工作流程和規章就不難發現，題設的情況可能出現，但根本就不涉及自己與兩位領導的關系。因為在工作當中，我們接受的是直接領導的領導，思路跟領導走，工作按領導的交待做。故此，在作答這道題目的時候突出三者間的工作關系，再加入一些具體做法就可以了。

【參考要點】

一、這道題涉及工作中的層級規章及具體工作程序。

二、如何在兩位領導間，協調解決。重點體現現實工作的具體規定及層級要求。

三、表明以后還是會按照工作中的具體安排，協調好這種關系，做好工作。【參考答案】

我寫了一篇報告，但是卻得到直屬領導和大領導兩種不同的反饋，對此我應該努力做好“潤滑劑”，聽從領導要求，并按照他們的要求認真修改報告，從而讓兩位領導滿意。

第一，我會向兩位領導詳細介紹報告中的所有觀點都是源于我對本職位、本部門工作的理解，對于兩位領導對其中的某些觀點所產生的不同看法，我會分別向兩位領導認真解釋，并認真聽取兩位領導對我報告的意見以及完善建議。

第二，注意說話的內容和方式。對于兩位領導在生活中關系不大好這樣的情況，注意不評價、不傳播，不該說的話不會說。對于我來講，我會客觀的向兩位領導匯報工作進程情況，聽取領導的建議，當然我要注意說話的方式。至于兩位領導的私人關系，我想兩位領導一定能夠以工作為重，不會因為私人關系而影響工作。

第三，通過我詳細認真的匯報和解釋，經兩位領導討論協調達成一致之后，我會按照我們工作的權屬等級規定，根據我直接領導的要求，對于報告中與工作偏差過大而需要修改的部分，進行認真細致的修改。

透過這件事情讓我意識到，在今后的工作中我要更加努力的學習，認真領會自己所在崗位的職能職責、工作方法、工作內容和技巧，精益求精，不斷進步。

1、樓下住著一個孤寡老人，樓上住著領導和小孩，小孩吵到老人了，老人向你訴苦，你要怎么處理這個情況？（群眾）

【試題分析】

這是一道人際關系與情境應變相結合的題目，側重考查鄰里之間的相處之道。表面上看起來是鄰里之間缺乏理解和溝通，實質上體現出了群眾有著領導就是高高在上的誤解。所以如何破除這種誤解，促進關系融洽就是本題答題的核心所在了。

【參考要點】

一、鄰里之間難免存在誤解和矛盾，及時化解和溝通才能使其關系恢復和諧。

二、領導也是普通人，能夠站在群眾角度上考慮問題。

三、鄰里和諧靠大家，眾人努力樂融融。【參考答案】

鄰里關系和諧，能夠為大家營造一個積極、融洽的生活環境，這也是我們每個人所期盼的。現在出現的樓上樓下住戶之間有意見的問題，我想只要雙方互相理解，所遇問題即可得到相應解決。

樓下老人的訴苦，是對我的信任。我會耐心傾聽，設身處地地站在老人的立場，多說一些體諒的話，寬慰她的心情。其實老人這么做，最主要是覺得我是領導的下屬，對領導比較了解，所以我除了寬慰之外，當然會義不容辭地去幫助她。

一方面我可以多說說領導的為人處事風格，幫助老人打消擔憂，改變之前對領導的看法。另一方面，我可以根據對領導性格的了解，對老人前去跟領導溝通提一些建議，幫助兩人能更

其實我相信，所有這些都有可能是多慮，兩個寬容的人會使再復雜的事情都變得簡單。我會鼓勵老人去跟領導溝通，事情一定能得到很快解決。

最后，在事情結束之后，我會建議居委會組織書法、圍棋、烹飪、出游等集體活動，豐富群眾生活，團結鄰里群眾，維護好鄰里關系。

2、你是單位領導，友人的子女在你單位，要你照顧，你怎么做？（親友）【試題分析】

本題考查點在于如何處理與親友之間的關系，具體涉及到能否做到原則性與靈活性相統一。難點在于如何既能堅持原則又能兼顧人情。【參考要點】

一、友人的心情能夠理解，但要在不違背原則的基礎上予以照顧。

二、兼顧靈活性與原則性的統一。作為領導，要起到表率的作用。

三、工作和生活的和諧是我們孜孜不倦的追求和目標。【參考答案】

老友的孩子來我單位工作，對他來說是一個很好的鍛煉機會，也是一個自我提升的過程。畢竟在工作中我會在內心把老友的孩子當成自己的孩子，嚴格要求他的同時，也會在生活中悉心照顧他，讓孩子快速成長起來，適應自己角色的轉變。

對于老友提出的要照顧孩子的請求，我能夠予以理解。畢竟這是人之常情，但在照顧的尺度上我也會酌情考慮。在不違背原則的情況下，多給予孩子一些照顧。

但在工作上，我依然會堅守原則，因為每一個來到我單位的新人都需要我們老同事們的指點，幫助他們不斷提升，因此我一定不能厚此薄彼。

再次，在答應老友請求的同時，我會在思想上給他鼓勵，在他需要幫助的地方指點他。同時，在生活中給予孩子更多的照顧，讓他感受到親人般的溫暖。

最后，雖然作為領導，我必須要嚴格要求他，但在內心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成績，讓他的家人為他感到驕傲和自豪。畢竟年輕人多經歷一些，也是一種積累，我相信老友也希望我這樣做。、一個老同志因為沒有得到晉升，心情不好。于是他把自己本職的工作都給你做，造成你無法應付，你該怎么辦？（同事）

【試題分析】

考查人際關系中與同事的相處。這道題表面上看是老同志沒有晉升心情不好影響到工作，實質上是老同志沒有正確看待晉升問題，導致積極性不高，對工作產生影響。答這道題時忌抱怨連天，消極抵觸，或是大包大攬，盲目承擔而影響自己的分內工作。而應當理解老同志的處境，幫助老同志盡快走出心理陰影，使其恢復工作熱情。

【參考要點】

一、老同志沒有正確認識工作晉升問題。

二、工作中消極表現，只會使老同志給領導、同事留下不良印象，不利于下次的晉升。

三、工作第一，把工作干好，自然會得到領導的認可。【參考答案】

老同志沒有得到晉升，心情不好，作為同事，我很能理解他的心情。其實，無論老同志晉升與否，我都會把他當成我工作上的老大哥，一如既往的尊敬他。

首先，對于老同志交辦的工作，我會本著“盡力而為，量力而行”的原則，對屬于自己能力和職權范圍內的工作會盡力而為，爭取做到最好。

其次，對于超出自己職權和能力的工作，要量力而行，如遇不懂問題，實事求是和老同志溝通，以便他能另行做出安排，保證工作任務的完成。

再次，我相信最好的解決之道是幫助老同志，解開心結，盡快投入到工作狀態。考慮到自己年紀小，資歷淺，直接做老同志的思想工作，有難度，我會考慮請其他老同志幫忙與老同志溝通，希望他以大局為重，振作起來，盡快投入工作之中。

最后，我相信老同志會在同事們的關心和鼓勵下，發揮他的工作優勢，以飽滿的熱情為單位創造佳績，在下次晉升中獲得成功。

4、小區有住戶打鼓擾民，你是居委會工作人員，小區居民向你反映，你如何解決？（群眾）【試題分析】

此題考查的是如何處理群眾之間的關系，當群眾反映問題的時候，我們要及時的給予解決。要注意的是，首先需要進行調查。很多考生往往忽略了核實信息，這就容易使得答題時考慮不全面，處理方法不得當。另外在處理群眾問題時，一定要動之以情曉之以理，不要和群眾發生沖突。最后在處理完這個問題以后，要注意履行自己的職責，維護好小區的公共環境。

一、對于群眾反映的問題一定要進行妥善處理。

二、了解相關情況，并且有針對性的去解決問題。

三、作為居委會的工作人員，要履行自己的職責，維護小區的公共環境。【參考答案】

作為小區居委會工作人員，對于群眾反映的問題，我一定會妥善解決，做好居民間的協調溝通工作。小區居民反映有人打鼓擾民，我會本著對民負責、為民服務的態度，妥善解決這一問題。

首先，我會根據住戶反映的問題了解相關情況。我會到小區居民中，尤其是深受打鼓之擾的住戶中，了解情況，調查打鼓的時間和頻率，掌握事實依據。

其次，我會到打鼓者的家里，動之以情曉之以理的與他積極的溝通，請他換位思考，盡量不要在居民休息時間打鼓，如果其他住戶家中有小孩，最好任何時間都不要打鼓。同時，我還會建議他調整打鼓時間、加裝隔音系統或去俱樂部、小區空曠地方打鼓。我想，通過我的規勸，他會主動做出調整，不會再打擾其他居民休息了。

最后，我會制定一份小區居民共同遵守的行為準則，下發公告，要求大家從自身做起，共建和諧小區，請求小區居民互相監督。我還會建議居委會領導，在適當的時機，搞一場小區才藝展示晚會，在愉悅大家身心的同時，加深彼此的情感交流。

建設和諧小區人人有責，作為小區居委會工作人員，我會協同大家共同努力，為營造和諧溫馨的小區貢獻力量。

5、假如你是某社區工作人員，有人向你反映鄰居老太太收養了很多流浪貓，嚴重影響了周圍居民的日常生活。你該怎么做？（群眾）

【試題分析】

本題側重考察人際關系中與群眾之間的關系，重點考察了對群眾之間矛盾的協調解決。從表面看，題目要解決的是群眾之間的誤會和意見，但更深層次的考查則在于如何換位思考，如何爭取群眾對工作的支持。

【參考要點】

一、群眾工作要以人為本。

二、理解老太太養貓的初衷，站在雙方立場上幫助其做好解決工作。

三、以后做群眾工作要注意情理結合，讓群眾滿意。【參考答案】

諧。作為社區的工作人員，我一定要本著以人為本的工作態度積極解決問題，營造和諧的社區環境。

我會找到收養流浪貓的老太太，具體了解相關情況，在肯定其愛心和善舉的同時，我也會告訴她鄰居們的意見。使她明白，這些流浪貓的叫聲不僅影響了其他人的正常休息；而且對小區的環境衛生造成影響，甚至貓的部分疾病還會感染人體。

對此，我會積極尋找小區內離居民樓較遠的廢棄倉庫，希望能夠給老太太提供一個養貓的場所；也可以建議老太太將大部分貓送往附近的流浪動物之家，讓志愿者們幫助照料，減輕老太太的負擔。而對于貓的衛生問題，我也會積極幫助老太太進行打掃，創造整潔的環境。同時，我也會建議老太太關好房屋和院子的大門。希望老太太能夠積極配合我們的工作。

這個事件的出現，一方面說明老太太平時精神生活的空虛，另一方面也證明了流浪貓數量的增多。而這些都是我們今后在精神文化建設和社區管理上需要繼續加強的。所以，今后的工作中，我會努力多組織一些老人們喜聞樂見的活動，加強老人們之間的互動，豐富他們的精神生活，真正做到老有所樂。同時還會在小區倡導居民們愛惜自己的寵物，不要隨意丟棄，并會協助流浪動物之家等愛心機構對小區出現的流浪貓狗進行統一收容。

總之，小區是個大家共同生活的環境。居民們彼此應該相互尊重，相互關照。流浪貓狗的收養者要考慮到其他居民的利益，其他居民也要考慮收養者的善舉。因此，我們在處理這類問題中，要多注意方式方法，不但要講道理，還要多講人情，幫助群眾解決各種問題，只有這樣才能讓社區更加和諧，人民群眾真正安居樂業。

6、領導讓你在單位內進行考核，同事們紛紛詢問考核結果，但考核結果必須保密，因此你得罪了很多人。今后你將如何處理與同事的關系？（同事）

【試題分析】

這道題表面上看是同事對于考核結果的過于重視，引起對我的不滿，實質上是同事之間缺乏理解和溝通，沒有真正領會到考核的實質意義。工作中，只有相互理解，積極溝通，才能更好的化解雙方的矛盾，使同事之間的關系趨于融洽。

【參考要點】

一、考核只是一種測試手段，我們要正確看待。

二、同事的在意可以理解，但應把重心放在努力工作上。

三、努力工作，提升能力，才是獲得眾人肯定的最佳途徑。【參考答案】

因為這次考核結果保密的事情，使很多同事對我產生了誤會。但我能做的就是在其他方面盡量做好，以改善我和同事們之間的關系。

第一，做好本職工作。考核結果保密是工作需要，我必須這么做。這也是我們在工作中需要堅守的工作原則，相信放到其他同事身上，他們也同樣會這么做。

第二，與同事進行溝通。必要時向同事道歉。找一個合適的機會，向同事說明當時情況，確實是工作需要，同時向同事解釋清楚考核結果保密的重要性，希望能夠得到同事們的理解。

第三，給同事提供其他幫助。工作原則是不能違背的，但我可以通過其他方面的幫助，如幫助同事提供工作上的薄弱環節，給他相應的參考建議，來彌補我們之間的隔閡。讓同事們能夠重新認可我。

最后，我也要注意工作方式的靈活性，把工作干好的同時，與同事處好關系，盡我所能去幫助同事，使我們之間的工作關系充滿理解和包容。