第一篇：2012年遼寧公務(wù)員面試熱點(diǎn)之人際關(guān)系題

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2012年遼寧公務(wù)員面試熱點(diǎn)之人際關(guān)系題

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某小區(qū)有一段路面有問題，好像是燈光比較暗，有人向當(dāng)?shù)刂鞴芴崛×艘恍└挥薪ㄔO(shè)性的修改意見，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這個(gè)問題不大，所以不予理睬，而你的同事因?yàn)橛X得該修改沒有意義，拒絕實(shí)行。你怎么辦？

我會(huì)認(rèn)真反思，查閱資料，以免因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足，對(duì)方案可行性判斷不正確。如果仍然認(rèn)為自己的方案較好，可以與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，認(rèn)真聽取大家的意見，集思廣益，進(jìn)一步完善方案。若領(lǐng)導(dǎo)依然不同意，我應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。不能因方案未被采納而消極工作，在以后的工作中應(yīng)積極主動(dòng)，多與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。更過資料請(qǐng)關(guān)注科信教育：www.tmdps.cn

老魏是個(gè)耿直的老同志，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理？

老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法、做法是可以理解的。

對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說來要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶

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貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。

和老魏多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上也存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。

最后是平時(shí)與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念、新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等教給老同志，幫助其跟上時(shí)代，不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。

有人違法需要你通融，但你不同意。于是他向領(lǐng)導(dǎo)投訴你粗暴執(zhí)法，你怎么辦？

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作為一名執(zhí)法人員，遇到違法需要通融是難免的，在領(lǐng)導(dǎo)面前將相關(guān)執(zhí)法文書出示，并詳細(xì)將事情經(jīng)過說明。然后我會(huì)向違法人員宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。在平時(shí)的工作與生活中積極樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。

在一次工作總結(jié)會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)了成績(jī)注入大量水分的同事，而腳踏實(shí)地干工作的您卻遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，這時(shí)你該怎么辦？

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首先，我會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，不能因?yàn)樽约簜€(gè)人情感而影響工作。其次，尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)事情的真實(shí)情況，并主動(dòng)檢討自己工作中的不足，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)。相信領(lǐng)導(dǎo)聽取匯報(bào)后，會(huì)明白工作的真實(shí)情況。對(duì)我的工作給予合理肯定。更過資料請(qǐng)關(guān)注科信教育：www.tmdps.cn

近來，局里工作較多，大家經(jīng)常加班到很晚，你們同事老王的妻子很有怨言，并為此和老王吵架，如果派你去調(diào)節(jié)此事，怎么作好老王妻子的思想工作？

老王的妻子可能對(duì)老王工作不太熟悉，對(duì)局里不太了解，認(rèn)識(shí)上存在一定偏見。我應(yīng)該主動(dòng)跟老王妻子接觸，尋找機(jī)會(huì)向她解釋，盡量讓她更了解我們工作的重要性，使她認(rèn)識(shí)更全面。并說明工作繁忙只是暫時(shí)性的。并且很多同事都在加班，他們的家人都在支持他們。相信嫂子會(huì)理解老王。給予其家庭的支持。

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第二篇：2012年遼寧公務(wù)員面試題海戰(zhàn)術(shù)—人際關(guān)系題

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2012年遼寧公務(wù)員面試題海戰(zhàn)術(shù)—人際關(guān)系題

1、你是單位的業(yè)務(wù)骨干，但新來的同事能力比你強(qiáng)，你如何做？

（1）單位新來一個(gè)能力比我強(qiáng)的同事，我感到非常的高興，通過他的到來，會(huì)讓單位的工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

（2）在今后的工作中，我應(yīng)該與新來的同事多溝通，多交流，處理好與其的關(guān)系，同時(shí)也幫助他盡快融入我們這個(gè)大集體。

（3）既然能力比我強(qiáng)，我就應(yīng)該多向他請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使自己的能力不斷的提高。

（4）“沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有進(jìn)步”，他的到來，會(huì)增加我趕超他的動(dòng)力，會(huì)與之展開公平合理的競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中互相促進(jìn)，互相提高?？菩沤逃秊槟峁?，更多資料請(qǐng)關(guān)注：

2、你看到領(lǐng)導(dǎo)正在做一件不愿意讓人知道的事情，領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)你了，你怎么辦？

要具體情況具體分析，要根據(jù)事情的性質(zhì)來處理。

第一，如果領(lǐng)導(dǎo)做的事是無傷原則，不違反國法黨紀(jì)，純屬其個(gè)人私事的話，我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，表明我的態(tài)度，我會(huì)尊重他的個(gè)人隱私，會(huì)幫他保守秘密，并通過實(shí)際行動(dòng)消除他對(duì)我的顧慮和不信任。第二，如果這件事是不合法，有損國家和集體的利益的話，我會(huì)出面制止，希望領(lǐng)導(dǎo)能立即停止這種行為，并防止不良后果發(fā)生。如果領(lǐng)導(dǎo)同意改

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正，我會(huì)替領(lǐng)導(dǎo)保密，如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持這樣，或者威脅我，我會(huì)堅(jiān)持組織原則，對(duì)組織負(fù)責(zé)，向上級(jí)匯報(bào)勇于揭發(fā)他的不法行徑。

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3、你的一個(gè)計(jì)劃你認(rèn)為十分合理，但同事們都反對(duì)，你如何處理？

（1）同事們都反對(duì)我的計(jì)劃，我有必要重新認(rèn)真梳理我的計(jì)劃，仔細(xì)論證我的計(jì)劃是否科學(xué)，是否可行。

（2）虛心接受、認(rèn)真聽取同事們的反對(duì)意見，分析他們不同意的原因。

（3）如果同事們的反應(yīng)意見確實(shí)和正確的，我的計(jì)劃確實(shí)存在錯(cuò)誤，我會(huì)重新改正，不斷完善我的計(jì)劃。

（4）如果是我的計(jì)劃同事們沒有完全理解，我會(huì)耐心細(xì)致的給針對(duì)同事們的反對(duì)意見來解釋的計(jì)劃。

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4、你們單位因工作出色，在年底被評(píng)為“先進(jìn)集體”，但老百姓卻說你們是糊弄上級(jí)的形式主義，你們?cè)趺疵鎸?duì)此事？

對(duì)于被評(píng)為“先進(jìn)集體”，百姓卻不認(rèn)可的事情，我們要從兩方面看待。一方面，說明我們的工作得到了上級(jí)的認(rèn)可，授予榮譽(yù)加以鼓勵(lì)，從而提高我們工作積極性，再創(chuàng)佳績(jī)。另一方面，對(duì)于百姓的不認(rèn)可，首先要反思自己工作是否做到位，是否有細(xì)節(jié)問題讓百姓產(chǎn)生了誤解。其次，平時(shí)工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以群眾的需要為第一選擇，以百

姓的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)，在群眾中以踏實(shí)努力的工作樹立好單位形象。

作為一名合格的公務(wù)員，要敢于接受來自群眾的批評(píng)，從批評(píng)中吸取教訓(xùn)，完善工作，更好的服務(wù)于人民。

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第三篇：2013遼寧公務(wù)員考試面試之人際關(guān)系題常見問題及答題原則范文

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第四篇：公務(wù)員面試經(jīng)典總結(jié)之人際關(guān)系

公務(wù)員面試之人際關(guān)系處理題型應(yīng)對(duì)原則

人際關(guān)系題分為五大類關(guān)系，具體用八個(gè)字來概括：“上下左右，服務(wù)對(duì)象”。

“上”——單位中的領(lǐng)導(dǎo)，公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，兩者在工作關(guān)系中是主輔關(guān)系;在組織上說，兩者是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

處理原則：要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，采取的處理原則為：尊重、服從、技巧(適時(shí)、適地、適度)、保密、不議論、不參與、不介入等。

例：你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦?

“下”——單位中的下屬，此類面試題給考生限定的身份為領(lǐng)導(dǎo)。

處理原則：管理、關(guān)心、愛護(hù)、指導(dǎo)。

例：某處有相當(dāng)一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任此處的處長(zhǎng)，怎么解決這個(gè)問題?

“左”——單位中的同事。

處理原則：對(duì)于自己的在處理人際關(guān)系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節(jié)，團(tuán)結(jié)為主，一視同仁，多交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助。對(duì)于同事在處理人際關(guān)系中的不足，應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異。

例：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦?

“右”——自己的親戚和朋友，此類題給考生限定的身份為一個(gè)已經(jīng)錄取的公務(wù)人員。

處理原則：原則性、靈活性(堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情、友情)。

答題步驟

態(tài)度→原因→化解→避免

人際關(guān)系給定人際障礙妨礙工作，定位角色，處理解決。

答題技巧

入境：進(jìn)入題目情景，身臨其境，解決問題，展開聯(lián)想。工作原則：要有自己的處事做人原則，根據(jù)自己原則處理事情。自己一定是一個(gè)人格高尚，寬容大度的人。①理性客觀，對(duì)事不對(duì)人，積極主動(dòng)有效溝通

②陽光心態(tài)，換位思考。將心比心，理解包容，站在對(duì)方角度思考問題

③寬容，真誠，與人為善，低姿態(tài)。

④團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不爭(zhēng)功，不貪利 ⑤權(quán)屬意識(shí)，明確自身角色，工作為重。

答題思路

①切題：找題目問題出在哪里，有幾個(gè)問題，都和那幾個(gè)主題有關(guān)。

②針對(duì)具體問題找原因或者設(shè)想原因 ③根據(jù)原因找對(duì)策（根據(jù)自己的處事原則）④揚(yáng)長(zhǎng)避短以后借鑒

例：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

“服務(wù)對(duì)象”——人民群眾。

處理原則：全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。

例：如果單位里來了一個(gè)情緒十分激動(dòng)的群眾上訪，你來接待，你該怎么辦?

新題型

隨著公務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，人際關(guān)系面試題型也開始向多元化發(fā)展，出現(xiàn)了一些不單純是兩者之間關(guān)系的題，試題中可能出現(xiàn)三個(gè)主體，甚至四個(gè)主體，這樣就需要考生結(jié)合上述的五類基本關(guān)系，做出應(yīng)急的回答。

例：如果你有一個(gè)很好的提案，但被你同事知道后上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你同事表示賞識(shí)和表揚(yáng)，你怎么辦?

解讀：這一面試題的主體包括三個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮。所以，處理各種具體關(guān)系時(shí)還應(yīng)從主體入手具體問題具體分析。

一、概述

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功?？▋?nèi)基曾說過：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。

對(duì)于公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。

公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：

1.與本單位的關(guān)系

人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束;人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展;人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。

2.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。

3.與同事的關(guān)系

公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。

4.與群眾的關(guān)系

這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。

二、核心內(nèi)容

1.人際交往的主動(dòng)性與合作性。

2.能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系。

3.人際間的適應(yīng)性。

4.人際間溝通的有效性。

5.處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。

三、擊破點(diǎn)

從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情境模擬類型問題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。

根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：

1.與本單位關(guān)系類問題

這類題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦?

這類題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對(duì)待。適應(yīng)單位，尊重單位。認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作。無法適應(yīng)，立刻走人。

2.與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題

這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多：涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說服你站在自己一邊，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做?領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?

本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事。時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分。

3.與同事關(guān)系類問題

這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦?同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦?

本類題目的主要套路為：自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。

4.與群眾關(guān)系類問題

這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。

主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽。仔細(xì)記錄，迅速判斷。解決問題，匯報(bào)解釋。妥善安置，及時(shí)總結(jié)。

四、處理人際關(guān)系的原則

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：(1)尊重(2)服從(3)虛心請(qǐng)教(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(5)正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。

對(duì)同事：(1)尊重(2)虛心學(xué)習(xí)(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利(5)堅(jiān)定地配合同事的工作

(1)當(dāng)個(gè)人意見與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)――這時(shí)我工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問題。

(2)如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因?yàn)橐婪ㄖ螄俏覈幕驹瓌t。

(3)事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實(shí)很難做到，要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時(shí)期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者。要敢于面對(duì)，哪里跌倒哪里爬起來!

(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語言可以融化任何堅(jiān)冰。大家敞開心扉，坦誠交流，沒有什么解不開的結(jié)。

(5)作為一個(gè)公務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信他們會(huì)看見我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。

(6)日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。

(7)我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。

(8)領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑它的肚量和心胸。作為下級(jí)，也不要因?yàn)檫^去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會(huì)而心存芥蒂影響情緒、影響工作。

(9)因工作而產(chǎn)生的誤會(huì)，只要不涉及個(gè)人品質(zhì)問題，雙方都是會(huì)理解的。

(10)首先，要明白的一點(diǎn)是，在工作中，由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同、價(jià)值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產(chǎn)生誤會(huì)甚至發(fā)生矛盾，這時(shí)正常的，哲學(xué)原理說，矛盾無處不在，無時(shí)不有。

(11)******同志在參加國家大型集會(huì)活動(dòng)時(shí)，總喜歡領(lǐng)著大家唱一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，一個(gè)國家、一個(gè)民族需要團(tuán)結(jié)，一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體同樣離不開團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。

(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團(tuán)結(jié)，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應(yīng)該學(xué)習(xí)藺相如的高風(fēng)亮節(jié)，從嚴(yán)要求自己，時(shí)時(shí)考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭(zhēng)取做到求大同存小異，精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅(jiān)信是金子總會(huì)發(fā)光的。

(14)在處理關(guān)系上，我覺得最重要的是真誠、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問題，不能做勢(shì)利小人，即使××真的犯了錯(cuò)誤，也不能嫌棄他。應(yīng)誠懇地幫助他改正錯(cuò)誤。俗話說：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應(yīng)該把這次危機(jī)當(dāng)作我們之間有一的一次考驗(yàn)。

(15)人在社會(huì)上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過競(jìng)爭(zhēng)上崗有幸取勝，但并不能說明我的文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、思想境界都一定比別人高。

(16)我相信事實(shí)勝于雄辯，實(shí)際工作業(yè)績(jī)和同事的口碑才是我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報(bào)。

(17)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

(18)增進(jìn)友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的關(guān)系，不管他的能力是比我強(qiáng)還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進(jìn)、共同提高。

(19)努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作，找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點(diǎn)，那就誠心誠意的向他人學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作，力爭(zhēng)以后做的更好。

(20)自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點(diǎn)的同事也應(yīng)該能夠容納別人的缺點(diǎn)，作為公務(wù)員隊(duì)伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船。

(21)做事穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，作人謙虛、低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，考慮問題更周到，從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。

五、試題舉例及分析

1)普通型

1.如果你這次被錄取為公務(wù)員，你會(huì)怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系?

【答題要點(diǎn)】(1)處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。

(2)進(jìn)入單位后，我將積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

(3)具體來說，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，一是尊重，二是服從，三是虛心請(qǐng)教，四是多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，五是正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。

(4)對(duì)于同事，一是尊重，二是虛心學(xué)習(xí)，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，在工作中推功攬過，五是堅(jiān)定地配合同事工作。

(5)作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多培養(yǎng)處理人際關(guān)系的能力。

2.下級(jí)單位有人來你們單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你對(duì)該項(xiàng)工作并不熟悉，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】(1)熱情接待。(2)認(rèn)真記錄下下級(jí)單位要辦的事項(xiàng)和具體情況。(3)打電話給熟悉該項(xiàng)工作的同事，向其說明情況。(4)如果該項(xiàng)工作屬于同事具體負(fù)責(zé)，必須同事親手經(jīng)辦，我將問清楚同事回來的大概時(shí)間，并向來人說明情況，請(qǐng)其耐心等候。然后，為下級(jí)單位來人找一些報(bào)刊雜志，幫其度過等待的時(shí)間。(5)如果該項(xiàng)工作我有權(quán)進(jìn)行辦理，我將向同事詢問如何辦理。在了解流程后，積極主動(dòng)地幫助下級(jí)單位來人辦好事情。

2)挫折型

1.你撰寫一方案，領(lǐng)導(dǎo)不采納并諷刺你，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】(1)冷靜。當(dāng)我的方案不被領(lǐng)導(dǎo)采納并受到諷刺時(shí)，我心中難免有一絲委屈。但我認(rèn)為，一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題是正常的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺礃诱_地認(rèn)識(shí)它、對(duì)待它。(2)反思。當(dāng)冷靜下來后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，進(jìn)行反思。首先我會(huì)看是否是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會(huì)反思一下是否是由于自己平時(shí)工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對(duì)策是：如果是方案有問題，我將向同事學(xué)習(xí)，向老同志請(qǐng)教，進(jìn)一步調(diào)查研究，使方案更加完善，符合實(shí)際情況，具有可操作性，以使領(lǐng)導(dǎo)采納;如果是自己的工作方式方法上有問題，我會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞?，主?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、匯報(bào)工作情況，并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不當(dāng)之處。同領(lǐng)導(dǎo)交換意見，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚(yáng)棄。我不會(huì)因?yàn)榉桨笡]有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

2.小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答題要點(diǎn)】(1)老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說來要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上業(yè)存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。(4)最后是平時(shí)與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等交給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠(yuǎn)你，你該怎么做?

【答題要點(diǎn)】(1)處理好與同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。我會(huì)保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的器重，不聲張，不炫耀。(3)對(duì)于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學(xué)習(xí)，不予同事斤斤計(jì)較，爭(zhēng)名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合以適當(dāng)?shù)姆绞脚c同事進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業(yè)余活動(dòng)，讓他們?nèi)娴牧私馕摇?6)作為一名公務(wù)員，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)器重我就驕傲自滿，也不能因?yàn)橥率柽h(yuǎn)我就感到沮喪，我會(huì)一如既往地做好本職工作。

4.小王和李科長(zhǎng)是牌友，小王工作一直不太踏實(shí)，但李科長(zhǎng)常常在張局長(zhǎng)面前說小王的好話，張局長(zhǎng)也常常表揚(yáng)小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長(zhǎng)從不在張局長(zhǎng)面前說你的好話，張局長(zhǎng)也對(duì)你不太重視，你如何處理和這三人的關(guān)系?

【答題要點(diǎn)】(1)對(duì)于一名公務(wù)員來說，處理好人際關(guān)系是非常重要的，在人際關(guān)系方面遇到不順也是不可避免的，應(yīng)妥善處理。(2)對(duì)于張局長(zhǎng)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合以比較好的方式展現(xiàn)自己的工作態(tài)度和成績(jī)。(3)對(duì)于李科長(zhǎng)，不會(huì)因?yàn)樗３Ｔ趶埦珠L(zhǎng)面前說小王的好話就有情緒，會(huì)服從工作安排。分析李科長(zhǎng)不在張局長(zhǎng)面前說好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇⑵鸨容^良好的私人感情。(4)對(duì)于小王，不會(huì)存在不良心態(tài)，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

3)兩難型

1.怎么處理情與法的關(guān)系?

【答題要點(diǎn)】(1)情與法兩者都重要，爭(zhēng)取做到情與法兩不誤，兩促進(jìn)。(2)怎么樣做到兩不誤、兩促進(jìn)。(3)當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持法大于情。

2.你的親友要你為當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】：(1)作為一名公務(wù)員，遇到親友為當(dāng)事者說情是難免的，一樣要妥善處理，正確做到親情與原則兩不誤，兩促進(jìn)。(2)如果親友所說的事符合政策，一定會(huì)按照有關(guān)政策、程序盡快辦理。如果不符合，就宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。(3)如果親友堅(jiān)持要我違背政策為當(dāng)事者說情，我會(huì)堅(jiān)持政策大于親情。(4)在平時(shí)的工作與生活中如何樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。

4)綜合型

例：兩個(gè)上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦?

【答題要點(diǎn)】(1)如果兩個(gè)上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對(duì)我做人的信任，對(duì)工作的肯定。(2)堅(jiān)持三個(gè)原則：中立原則;堅(jiān)持端正工作態(tài)度的原則;堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則;(3)在工作中應(yīng)樹立一個(gè)觀點(diǎn)：團(tuán)結(jié)就是力量。(4)表態(tài)：不因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅(jiān)持凡是有利于團(tuán)結(jié)的話就多說，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事就多做;凡是不利于團(tuán)結(jié)的話就堅(jiān)持不說，凡是不利于團(tuán)結(jié)的事就堅(jiān)持不做。

第五篇：公務(wù)員面試--人際關(guān)系

明確角色定位，認(rèn)清人際關(guān)系

在各級(jí)公務(wù)員考試中，人際交往意識(shí)及技巧這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素所占的比例都不小。以國家公務(wù)員面試為例，人際交往意識(shí)及技巧是僅次于言語表達(dá)能力和綜合分析能力的一項(xiàng)測(cè)評(píng)要素，占到總分的百分之十。這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素在華圖面試課程體系中，對(duì)應(yīng)的是人際關(guān)系題。如何答好人際關(guān)系題，華圖面試名師為大家系統(tǒng)介紹處理人際關(guān)系題的要點(diǎn)和技巧，為廣大考生能順利通過面試加油助力。

在日常的生活中，我們就處在各種人際關(guān)系的環(huán)境中。例如：來到學(xué)校，我們是學(xué)生，時(shí)不時(shí)要和老師和周圍的同學(xué)打交道?；氐郊抑?，我們是子女，多多少少會(huì)因?yàn)楦鞣N小事和父母發(fā)生小的摩擦。坐在公務(wù)員面試的考場(chǎng)上，我們是什么角色?我們會(huì)遇到哪些關(guān)系的處理?明確這兩個(gè)問題是我們回答好人際關(guān)系題目的基礎(chǔ)。

從對(duì)歷年國考和各地省考面試真題的研究看來，人際關(guān)系類題目以基層公務(wù)員為中心，涉及其與周圍同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾、下屬人員、親人朋友、大眾媒體等六大主體之間的關(guān)系，也就是人際關(guān)系題的六小類。那么，在此，作為考生的角色定不言而喻，就是一名基層公務(wù)員。你要處理的關(guān)系就是以上六小類關(guān)系。這是較為符合公務(wù)員考試題目設(shè)置規(guī)律和測(cè)評(píng)要求的分類。因?yàn)橥ㄟ^模擬基層公務(wù)員處理日常工作能更直觀、更切實(shí)地考察考生的相關(guān)能力。

那么，明確了自身的定位，作為考生，在回答人際關(guān)系題時(shí)，就要注意自己看待問題的方式和解決問題的方法。作為一名公務(wù)員，我們?cè)谟龅揭粋€(gè)問題時(shí)，要站在一個(gè)較高的角度，本著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的思維方式來思考和行動(dòng)。作為一名公務(wù)員，在處理各種人際關(guān)系時(shí)，要注意自己的角色定位，你不再僅僅是生活中普通的自己，而是代表行政機(jī)關(guān)的形象，是代表政府相關(guān)部門全心全意為人民服務(wù)的工作人員。

這里要特別強(qiáng)調(diào)公務(wù)員全心全意為人們服務(wù)的意識(shí)，這是與各級(jí)政府由管理型向職能型轉(zhuǎn)變相契合的，這也是作為一名公務(wù)員最基本的要求。作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻銘記，我們的權(quán)利是人民賦予的，那么，我們?cè)诖痤}時(shí)就要從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。這樣，我們才能在眾多優(yōu)秀考生中脫穎而出，成為考官心目那個(gè)當(dāng)之無愧的人選。

堅(jiān)持做人原則，處理人際關(guān)系

對(duì)于部分筆試高分的考生而言，在面試中失利，很大一部分原因是沒有通過系統(tǒng)訓(xùn)練，不敢開口講話，開口不知道說什么;對(duì)于許多筆試成績(jī)相對(duì)低點(diǎn)(比該職位的你擬錄取人數(shù)的最后一名低不足五分)的考生而言，在面試中能夠 “翻盤”，排除“機(jī)緣巧合”，系統(tǒng)的訓(xùn)練，自信、大膽、真誠的表現(xiàn)是他們獲得成功的法寶之一。

為了首先確?？忌诨卮鹑穗H關(guān)系題時(shí)有話講，我們需要從容易的入手，對(duì)日常人際交往中的準(zhǔn)則進(jìn)行總結(jié)。

為人坦誠，言而有信。誠信是做人的基本原則。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)言而有信。在公務(wù)員面試試題中有這樣一題：你自己手頭的工作很多，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一項(xiàng)任務(wù)。你該怎么辦?許多考試不假思索就接了下來，然后導(dǎo)致自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作都沒有完成。對(duì)于此，我們要按照自己的能力來辦，如果自己加班加點(diǎn)能完成就可以接下來，如果自己沒有把握保質(zhì)保量完成，就需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講明，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其他安排。如果不加分析，一旦工作沒有完成，不僅僅是駁了領(lǐng)導(dǎo)的面子，而且會(huì)影響這項(xiàng)工作的完成。

堅(jiān)持原則，明辨是非。對(duì)于公務(wù)員的職責(zé)，我們都知道要遵從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。但是，在大是大非面前，我們要有自己的原則性，要明確哪些是自己可以做的事，哪些是自己堅(jiān)決不能做的事情。在此，考生可以參考《中華人民共和國公務(wù)員法》，其中對(duì)此有明確的規(guī)定。

這里只是拋磚引玉，為大家介紹了幾種做人的基本原則，考生需要自己再進(jìn)行思考，結(jié)

合自身情況，實(shí)事求是地總結(jié)自己做人的基本原則，并將其運(yùn)用到具體的答題中效果會(huì)更明顯。雖然這些準(zhǔn)則不是萬能的，但是認(rèn)真遵守這些準(zhǔn)則的作用也是明顯的：一方面確保我們考生在回答人際關(guān)系問題時(shí)有話講，另一方面指引我們回答問題不會(huì)跑偏。這是我們攻克人際關(guān)系題的第一步。

規(guī)避機(jī)關(guān)禁忌，妙解人際關(guān)系

對(duì)于公務(wù)員面試中的人際關(guān)系題除了運(yùn)用我們?nèi)粘Ｗ鋈说幕驹瓌t來處理，而且需要我們了解機(jī)關(guān)工作中各種主體間的微妙關(guān)系，規(guī)避機(jī)關(guān)人際關(guān)系的禁忌，巧妙地解答人際關(guān)系類問題。機(jī)關(guān)人際關(guān)系中有種種禁忌，在這里華圖名師為大家簡(jiǎn)要介紹幾種。

第一，背后議論，搬弄是非。人常說，說人是非事，必是是非人。對(duì)于愛背后議論人，說別人閑話的人，在生活中就很招人討厭，在機(jī)關(guān)工作中，背后議論，搬弄是非更是要不得的。有這樣一道面試真題：你和同事正在議論領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)正。好走過來，你該怎么辦?對(duì)于這道題，大部分考生都想著這是多么尷尬的一件事，要立馬想辦法化解才好。然而，這些考生都沒有意識(shí)到，這是出題人設(shè)置的一個(gè)陷阱。這個(gè)陷阱 阱就是，當(dāng)你在絞盡腦汁想方設(shè)法想要圓場(chǎng)時(shí)，你已經(jīng)默認(rèn)了自己是這樣的人了。第二，親密領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)群眾。這是機(jī)關(guān)工作的另一大禁忌。許多考生都認(rèn)為，自己到了一個(gè)單位，首先的是要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但是，部分同志會(huì)因此“眼睛只會(huì)往上看”，而忘了“腳下的根基”。對(duì)于一名準(zhǔn)公務(wù)員，考生要時(shí)刻銘記：全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨。這句話說起來看似簡(jiǎn)單，但是能時(shí)刻做到的人卻為數(shù)不多。那么，我們考生作為準(zhǔn)公務(wù)員，就應(yīng)該以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從自己的本職工作做起，將為人民服務(wù)落到實(shí)處。

第三，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體?，F(xiàn)在有部分單位內(nèi)部，出現(xiàn)小團(tuán)體組織，看似“團(tuán)結(jié)”，實(shí)則“結(jié)團(tuán)”。一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)。對(duì)于團(tuán)結(jié)，小到一個(gè)單位，要有序有效地開展工作，需要各部門的配合;大到整個(gè)省市，整個(gè)國家，要有條不紊地進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，需要各個(gè)省市從全局著眼，進(jìn)行密切配合。

機(jī)關(guān)人際關(guān)系的微妙之處還有很多，希望各位考生能勤動(dòng)腦，多思考，常積累，通過各種渠道獲得相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，以便在面試考場(chǎng)上能有較好的發(fā)揮。

掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

我們知道面試考場(chǎng)上的人際關(guān)系題目，給考生設(shè)置的是一個(gè)人際關(guān)系交往的困境，這種困境要么是人際交往過程中出現(xiàn)了困難，要么是人際交往過程中出現(xiàn)了挫折。面對(duì)這種困境，要求考生要有人際交往的意識(shí)和溝通的技巧。在本文中，華圖名師將為大家簡(jiǎn)要介紹人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。

第一，主動(dòng)性。所謂人際關(guān)系處理，肯定涉及人際關(guān)系的雙方。在這里，人際交往中的溝通技巧體現(xiàn)為主動(dòng)性。作為溝通一方，需要主動(dòng)，積極地與對(duì)方進(jìn)行溝通，這不僅體現(xiàn)了自己解決問題的誠意，更有利于在溝通和問題的解決中占有主動(dòng)地位，從而使問題的解決傾向于自己一方。

第二，準(zhǔn)確性。這里指溝通中角色定位的準(zhǔn)確性。對(duì)于溝通，我們?cè)谡莆罩鲃?dòng)的同時(shí)，需要準(zhǔn)確定位自己的角色，做與自己角色相符的事，說與自己角色相應(yīng)的話。因?yàn)樵谔幚頇C(jī)關(guān)人際關(guān)系時(shí)，有不少禁忌是我們不得不顧忌的。

第三，適應(yīng)性。這里指溝通的情境較為復(fù)雜，要注意復(fù)雜情境的適應(yīng)性。這點(diǎn)與溝通中角色定位的準(zhǔn)確性相聯(lián)系。尤其是在多主體題目中，兼顧不同主體的同時(shí)，還需要把握主次，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景，做到兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論相結(jié)合。

第四，有效性。溝通需要根據(jù)具體的事件、需要溝通的雙方具體情況等來確定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)以及方式。合適的時(shí)間，輕松的環(huán)境和恰當(dāng)、舒心氛圍中的溝通會(huì)更有效。這里需要提醒考生注意的是，不是所有的問題運(yùn)用溝通的手段都能取得良好的效果。例如，人際關(guān)

系中的敏感題就需要具體問題具體分析，用溝通技巧生搬硬套是行不通的。

除此之外，對(duì)于運(yùn)用溝通處理問題時(shí)，還應(yīng)注意原則性與靈活性相結(jié)合。溝通是打開人際關(guān)系問題銹鎖的一把鑰匙，它使人與人能敞開心扉，真心面對(duì);溝通是連接人際關(guān)系雙方的一座橋梁，它使人能互通有無，互相借鑒;溝通是斬?cái)嗳穗H關(guān)系隔閡的一把利斧，它使人能彼此信任，相互了解。掌握溝通的技巧，在處理人際關(guān)系題時(shí)會(huì)更方便、有效。明確基本態(tài)度，總體把握人際關(guān)系通過前面幾篇系列文章的介紹，我們了解了人際關(guān)系處理的基本原則，辦公室人際關(guān)系的相關(guān)禁忌等，在本文中，華圖名師為大家總結(jié)了處理人際關(guān)系的基本態(tài)度，便于學(xué)生從總體上把握人際關(guān)系的處理方法，做到以不變應(yīng)萬變，提高答題效率。

第一，大局意識(shí)。作為一名公務(wù)人員的大局意識(shí)可以從以下兩方面理解。一方面是要做到工作第一。任何時(shí)候，處理任何關(guān)系時(shí)，工作應(yīng)放在第一位。這不僅體現(xiàn)在做事情的順序上，也體現(xiàn)在對(duì)工作的重視程度上。另一方面是要堅(jiān)持利益遵從原則。當(dāng)發(fā)生利益沖突時(shí)，個(gè)人利益服從集體利益，集體利益服從全局利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益等。

第二，尊重他人。這是做人的一個(gè)基本準(zhǔn)則。懂得尊重他人的人，才會(huì)贏得他人的尊重。這里的“他人”包括人際關(guān)系題中所涉及的所有主體。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬必須要尊重，因?yàn)樗麄兪悄愎ぷ鞯暮献髡?對(duì)于群眾要尊重，因?yàn)樗麄兪悄愕臋?quán)利的賦予者，他們是你工作服務(wù)的對(duì)象;對(duì)于親友需要尊重，不言而喻;對(duì)于媒體要尊重，因?yàn)槊襟w是另一大監(jiān)督主體，是你工作的督促者。

第三，自我反思。這是解決人際關(guān)系的基本方法之一。知人者智，自知者明。內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用。所以，出現(xiàn)問題，首先從自身找原因，不僅是解決問題的需要，而且是一種值得贊賞的處世態(tài)度。

第四，溝通學(xué)習(xí)。一個(gè)巴掌拍不響。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問題，很多時(shí)候是因?yàn)闇贤ú粫常?jīng)驗(yàn)不足造成的。因而，在人際關(guān)系題的解答中，溝通和學(xué)習(xí)是關(guān)鍵之法。處理人際關(guān)系題的總體態(tài)度還有許多，希望考生能在日常的練習(xí)中多多總結(jié)，消化吸收，并且能在面試考場(chǎng)運(yùn)用自如，進(jìn)而取得好成績(jī)。

你在跟同事講領(lǐng)導(dǎo)的不好，剛好被領(lǐng)導(dǎo)聽到，你怎么辦？

切實(shí)解決問題的作答（題綱）：

1、聲明自己是有原則性的人，不造謠生事、誹謗他人。

2、我說領(lǐng)導(dǎo)不好，是對(duì)事不對(duì)人，對(duì)對(duì)于某些工作安排，覺得不合適。

3、俗話說“瓜田李下”，我的出發(fā)點(diǎn)雖然好，但是我的做法是幼稚的，容易引起誤會(huì)，需要反思。對(duì)于工作有看法，應(yīng)該跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)提出，有需要的時(shí)候?qū)懗蓵鎴?bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

4、所以，對(duì)于這種情況，我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)，表達(dá)我的歉意，以及

闡明我的本意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會(huì)將我個(gè)人對(duì)于工作的看法寫成書面報(bào)告，為單位工作添磚加瓦。

5、毛主席說過：犯錯(cuò)誤并不可怕，只要能知錯(cuò)就改，我剛進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，人際處理的方法還沒掌握，所以，我要向老同志取經(jīng)，向書本學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為單位同事間潤(rùn)滑劑

避重就輕的陽光型作答（題綱）：

1、我確實(shí)在說領(lǐng)導(dǎo)不好，我說的是領(lǐng)導(dǎo)最近身體似乎不是很好，臉色很差。

2、單位最近迎接考核，事物繁忙，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常加班加點(diǎn)到凌晨。

3、領(lǐng)導(dǎo)是單位的頂梁柱，作為下屬我和同事都很擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)身體吃不消，又不方便直接跟領(lǐng)導(dǎo)提意見，所以在私下著急。

4、既然被領(lǐng)導(dǎo)聽見，那我就抓住機(jī)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)講明我的看法，希望他以身體為重，對(duì)于工作中的事情，可以盡量多的安排給我做，我一定在力所能及的范圍內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

5、單位是一個(gè)集體，是一個(gè)家庭，應(yīng)該相互關(guān)心，相互幫助，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，如果同事身體不適，我也一樣會(huì)幫他分憂解難，多幫他承擔(dān)一些基礎(chǔ)性工作，讓他能感受到家庭的溫暖。

(二)經(jīng)典真題精講

【例題】你的同事小李在上班時(shí)間炒股，你私下曾對(duì)他規(guī)勸過。有一天領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)名批評(píng)了員工上班炒股的情況，小李認(rèn)為是你打小報(bào)告，并組織其他同事冷落你，請(qǐng)問你怎么辦?

【審題關(guān)鍵】小李 小報(bào)告 其他同事 冷落

【參考答案】

每個(gè)人在工作中、生活中，都有可能因?yàn)槭艿秸`解而產(chǎn)生委屈，對(duì)待這件事，也許在起初我會(huì)覺得比較委屈和失落，但我會(huì)盡快振作，以積極的心態(tài)解決這件事。

首先，我會(huì)以工作為重，認(rèn)真對(duì)待工作，不會(huì)因?yàn)橥聦?duì)我的誤解就產(chǎn)生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見需要與同事進(jìn)行合作的工作就積極合作，遇見需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的問題也及時(shí)匯報(bào)。

其次，選擇在下班時(shí)與小李同行或者在周末時(shí)請(qǐng)小李吃飯等方式與小李談?wù)?。我相信假如我態(tài)度誠懇又不斷堅(jiān)持的話，一定能有機(jī)會(huì)和小李談好。在與小李消除誤會(huì)之后，我會(huì)委婉地指出小李在上班時(shí)間炒股確實(shí)是不對(duì)的，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了，假如小李再不改正，對(duì)他的個(gè)人發(fā)展非常不利。

再次，與小李的關(guān)系緩和后，我會(huì)在午飯等時(shí)間與小李共同出現(xiàn)，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬，而且誤會(huì)已經(jīng)消除，緩解同事們對(duì)我的冷落態(tài)度。對(duì)待那些暫時(shí)還不好意思與我親近的同事，我會(huì)積極主動(dòng)與他們多交流，加深彼此的了解，增進(jìn)感情。最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養(yǎng)成良好的品質(zhì)，可以更好的解決問題。因此，在今后的工作與生活中，我都會(huì)本著寬容的原則去對(duì)待他人對(duì)我的誤解，營(yíng)造良好的工作氛圍。

※現(xiàn)在的人際關(guān)系題，不再是單純的一對(duì)一人際關(guān)系，而是需要考生處理多重的人際關(guān)系，因此作答此題時(shí)，中公教育專家建議考生既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。