第一篇：2010年人才工作創(chuàng)新思路

2010年人才工作創(chuàng)新思路

一、加大人才激勵，在優(yōu)化環(huán)境上下功夫。

一是加大人才政策的落實力度，營造良好的政策環(huán)境。根據(jù)市委、市政府出臺的《江都市人才引進暫行辦法》，擬于今年上半年出臺《江都市人才引進暫行辦法實施細則》，進一步細化、優(yōu)化各項人才政策，確保人才最低收入保障制度、工資補貼制度和高層次人才安家補貼制度等各項人才優(yōu)惠政策落實到位。

二是加大人才宣傳力度，營造良好的輿論環(huán)境。將今年5月定為人才工作宣傳月，拍攝人才創(chuàng)業(yè)專題片，編輯《專家風(fēng)采錄》。通過各種形式，大力宣傳在人才工作中有突出貢獻的單位和個人，在全社會形式“四個尊重”的良好氛圍。

三是加大優(yōu)秀人才的獎勵力度，營造良好的人才創(chuàng)業(yè)環(huán)境。設(shè)立有突出貢獻人才獎，對為我市經(jīng)濟和社會各項事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的拔尖人才給予10萬元以上的重獎。擬于下半年評選全市“優(yōu)秀人才”20名和重才愛才的“伯樂”20名，并給予2000-5000元左右的獎勵。同時，建立多元化的分配激勵機制。擬于今年4月舉辦全市企事業(yè)單位“薪酬設(shè)計研討會”，探索生產(chǎn)要素參與收入分配的有效形式和途徑；擬于今年6月在市人民醫(yī)院進行按崗位定酬、按任務(wù)定酬、按業(yè)績定酬的分配制度改革試點，將人才的工資收入與崗位職責、工作業(yè)績、實際貢獻以及成果轉(zhuǎn)化中所產(chǎn)生的效 1

益直接掛鉤，逐步形成重實績、重貢獻、向重點崗位、優(yōu)秀人才傾斜的分配激勵機制，真正實現(xiàn)一流人才、一流貢獻、一流報酬。

二、加快人才引進，在集聚人才上下功夫

1、以活動為橋梁招才引智。堅持“政府搭臺，企業(yè)唱戲”，采取請進來，走出去方法，大力開展引才引智活動，不斷增強輻射力與凝聚力。一是大力實施赴外招聘。擬于今年3月和11月組成“江都市人才招聘團”，由市領(lǐng)導(dǎo)帶隊，財政買單，分別赴東北、西北人才市場和省內(nèi)外高等院校集中采購我市急需的各類人才，力爭年引進各類人才1000名以上。二是聯(lián)辦高校畢業(yè)生招聘會。擬于今年3月和12月在市人才市場舉辦“揚大畢業(yè)生雙選洽談會”、“揚州職大、電大畢業(yè)生雙選洽談會”，專車接送畢業(yè)生來我市雙選就業(yè)。三是結(jié)合市文化旅游節(jié)、經(jīng)貿(mào)節(jié)、花卉節(jié)等各類招商引資活動，開展招才引智。擬在 “江都經(jīng)貿(mào)文化旅游節(jié)”期間舉辦“中國江都經(jīng)貿(mào)節(jié)〃人才與科技合作交流會”。四是積極發(fā)揮人事部門專家渠道廣的優(yōu)勢，聯(lián)系專家教授于今年5月開展“江蘇省機械工程專家江都行”活動，邀請他們?yōu)榻紮C械行業(yè)“會診把脈”，通過他們的才智，為江都經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

2、以市場為紐帶配置人才。認真辦好固定人才集市，年內(nèi)舉辦大型人才交流會4次以上、專場招聘會3次以上。加快人才網(wǎng)站建設(shè)，全新改版人才網(wǎng)頁，提高網(wǎng)上人才配置

率和網(wǎng)站點擊率，力爭年訪問量達40萬人次以上，年網(wǎng)上配置人才3000人以上。大力開展人才公共服務(wù)，推進人才工作進區(qū)、入園、到企業(yè)。嘗試開發(fā)人才測評、人才診斷、人才獵頭、人才派遣、薪酬設(shè)計、管理咨詢等服務(wù)項目，最大限度地滿足人才與用人單位的需求。依靠行政手段，實現(xiàn)人才市場與勞動力市場的聯(lián)網(wǎng)貫通，資源共享。年內(nèi)聯(lián)辦一次“江都市人力資源交流大會”。

3、以載體為依托集聚人才。一是以長青農(nóng)化博士后科研工作站為依托，吸引更多的博士后進站工作，開展課題研究、項目合作和人才培養(yǎng)，力爭把博士后工作站建成全市化工行業(yè)的公共科研開發(fā)中心，建成人才成長最快、人才效益最高、人才密集度最大的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺。同時，積極申報新的博士后工作站，力爭建站2家以上。二是以雅典娜園藝公司引智示范基地為依托，大力開展農(nóng)業(yè)項目合作和技術(shù)攻關(guān)，力爭把“基地”建成全市花卉產(chǎn)、發(fā)、研及銷售中心。三是建立高校畢業(yè)生實習(xí)基地。擬于今年7月與江蘇大學(xué)、揚州大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)等普通高校合作，建立高校畢業(yè)生實習(xí)與培訓(xùn)基地，并由市財政給予實習(xí)生一定的生活補助，吸引畢業(yè)生更好地為江都經(jīng)濟服務(wù)。四是籌建留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園，在政府統(tǒng)一規(guī)范下，與開發(fā)區(qū)管委會共同創(chuàng)辦“江都留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園”，投資興建各類專業(yè)孵化器和公共服務(wù)中心，并以完善的功能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引留學(xué)生來江都創(chuàng)業(yè)。

4、以借腦為形式柔性引才。按照“不求所有，但求所

用”的人才新理念，實施人才柔性流動。積極推行《特聘工作證》制度，凡持《特聘工作證》的柔性人才和可享受引進人才的同等待遇。擬于今年下半年舉辦“外籍人才聯(lián)誼會”，對作出突出貢獻的柔性人才由市政府授于“榮譽市民”稱號。

三、加緊人才培養(yǎng)，在人才能力建設(shè)上下功夫

1、以提升經(jīng)營管理能力為目標，建設(shè)企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍。圍繞發(fā)展我市具有國際競爭力的規(guī)模企業(yè)的目標，盡快組織企業(yè)經(jīng)營管理者走出去學(xué)習(xí)，到蘇南、廣東、上海、浙江等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)接受現(xiàn)代經(jīng)濟理念、現(xiàn)代管理技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的教育。分批組織重點骨干企業(yè)負責人到國外知名企業(yè)、大公司學(xué)習(xí)考察和短期培訓(xùn)，培育一批熟悉國際經(jīng)濟和法律、具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識的職業(yè)經(jīng)理人，一大批善經(jīng)營、懂管理的復(fù)合型經(jīng)營管理人才。

2、以提高科技攻關(guān)能力為目標，建設(shè)專業(yè)技術(shù)人才隊伍。圍繞全市支柱產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)急缺的高層次人才需求，積極與南京大學(xué)、揚州大學(xué)等高校合作，開辦我市急需的建筑工程、機械工程、化學(xué)工程碩士研究生班。培養(yǎng)一批與我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和善于組織重大科研項目研究、成果轉(zhuǎn)化的科技管理人才，形成我市以機械、電子、船舶、汽車、醫(yī)藥、化工、農(nóng)業(yè)、建筑為重點的“八大行業(yè)人才高峰”。年內(nèi)組織實施“515拔尖人才培養(yǎng)工程”，即重點培養(yǎng)出5名以上在國內(nèi)或省內(nèi)學(xué)術(shù)技術(shù)界具有一定知名度的專家，10名以上在揚州市學(xué)術(shù)技術(shù)界具有一定聲望的專家或?qū)W者，50名以上在全市各學(xué)科、各行業(yè)成績突出的學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人。

3、以提高實用能力為目標，建設(shè)農(nóng)村鄉(xiāng)土人才隊伍。圍繞我市花卉園藝、水產(chǎn)養(yǎng)殖，畜牧飼養(yǎng)等特色農(nóng)業(yè)項目，聯(lián)合市農(nóng)林部門開展農(nóng)村鄉(xiāng)土人才培養(yǎng)工程。擬于上半年利用雅典娜園藝引智基地，舉辦一期花卉園藝培訓(xùn)班，下半年與揚大農(nóng)學(xué)院聯(lián)辦水產(chǎn)養(yǎng)殖培訓(xùn)班。同時，啟動農(nóng)民職稱評定工作，年內(nèi)評定農(nóng)民職稱1000人以上。

四、加強人才管理，在人才服務(wù)上下功夫

一是開展“2010年度江都市有突出貢獻的中青年專家”選拔。嚴格按單位申報、集中審核，個人述績、專家評審的程序，評選出20名江都市級專家，并于七月份召開表彰大會。同時，創(chuàng)新專家考核管理機制，實施專家動態(tài)考核與跟蹤管理。擬于下半年對江都市級專家實行全面考核，對考核不合格的專家將采取相應(yīng)措施直至取消專家稱號。

二是開展高層次人才項目資助。圍繞我市建筑、機械、電子、醫(yī)藥、化工、農(nóng)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)的項目研究與開發(fā)，擬于下半年與組織部共同開展高層次人才研發(fā)項目資助工作，所需資助經(jīng)費由市財政列支。

三是組織專家休養(yǎng)和體檢。擬于今年8月與市委組織部共同組織全市20名專家外出考察休養(yǎng)，10月份組織全市各級專家與“333培養(yǎng)對象”進行常規(guī)體檢，休養(yǎng)與體檢費用均由市人才資金承擔。

第二篇：2018人力資源工作創(chuàng)新思路

2018人力資源工作創(chuàng)新思路

1.新員工培訓(xùn)。

針對新員工剛?cè)肼殞菊w不了解的情況，我們制定了新員工手冊，計劃在新員工具體分配前每人配發(fā)一本，并結(jié)合崗前培訓(xùn)內(nèi)容進行系統(tǒng)講解。一方面，幫助新員工了解企業(yè)，盡快融入企業(yè)。另一方面，讓新員工知曉與自己息息相關(guān)的制度，規(guī)范員工的日常行為。

2.專業(yè)對口大學(xué)生的培養(yǎng)和穩(wěn)定。

①針對化工專業(yè)人員不好招的現(xiàn)狀，與省內(nèi)有化工專業(yè)的高校聯(lián)系，開展校企合作，通過定向委培的方式提前招聘人員。在學(xué)生大三時組建“金澳班”，與學(xué)校一起制定學(xué)習(xí)課程后進行理論知識培訓(xùn)，同時，進行企業(yè)文化宣傳，大四的時候組織學(xué)生到公司實習(xí)。②對招聘后入職的大學(xué)生定專人跟蹤，了解其工作、生活、學(xué)習(xí)情況，對工作中的適應(yīng)性等，對反應(yīng)的問題要進行及時回復(fù)，做好正面的溝通和引導(dǎo)，通過加強人文關(guān)懷，讓他們安心工作、穩(wěn)定下來。

3.在職員工培訓(xùn)。

近幾年人力資源處共制定了5個員工培訓(xùn)制度，有班組培訓(xùn)、員工晉升考、師帶徒培訓(xùn)、大學(xué)生培訓(xùn)和一崗多能培訓(xùn)，制定這些培訓(xùn)制度的目的是激勵員工加強培訓(xùn)，提升崗位技能。但人力資源作為對生產(chǎn)工藝、操作流程不了解的非專業(yè)部門，更多的是通過培訓(xùn)臺帳、計劃總結(jié)檢查方式來督促培訓(xùn)制度的落實，培訓(xùn)的實施效果很難有專業(yè)的評判。2018年人力資源處將聯(lián)合技術(shù)處共同抓生產(chǎn)線各單位的培訓(xùn)。具體分四個方面，一是，針對員工的入職年限及學(xué)歷層次，制定不同的培訓(xùn)標準。二是，擴大車間培訓(xùn)范圍，由原來專注于崗位操作相關(guān)的知識點，如崗位應(yīng)知應(yīng)會、事故應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)內(nèi)容，增加操作規(guī)程及技術(shù)問題的培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能的專業(yè)度。三是，改變以前重點檢查培訓(xùn)臺帳的方式，增加檢查員工學(xué)習(xí)筆記，不定期抽查員工的理論問答和實踐操作掌握情況，督促車間加強員工培訓(xùn)，對員工未按要求記錄培訓(xùn)筆記或抽查效果差的現(xiàn)象，對培訓(xùn)負責人進行考核。四是，根據(jù)員工培訓(xùn)抽查情況，建立培訓(xùn)效果評估臺帳，不定期在培訓(xùn)工作群中進行通報，推廣有效的培訓(xùn)方法，提醒培訓(xùn)負責人找出培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，督促各單位將員工培訓(xùn)工作落到實處。

第三篇：人才創(chuàng)新工作最新版

構(gòu)建優(yōu)先發(fā)展模式實踐創(chuàng)新人才工作

2012年，我區(qū)人才工作以“人才強區(qū)”為統(tǒng)領(lǐng)，通過“定政策、夯基礎(chǔ)、搭平臺”，使人才工作開展的扎實有效。

一、“惜才重才”定政策。在實地調(diào)研城建、衛(wèi)生、教育、鄉(xiāng)街等單位的基礎(chǔ)上，2012年出臺了《人才強區(qū)五年規(guī)劃（2012—2016）》，明確了今后五年的人才發(fā)展總體目標、人才隊伍建設(shè)方向和人才服務(wù)重點領(lǐng)域。并設(shè)立人才發(fā)展專項資金，2012年安排50萬元，以后逐年遞增20%,主要用于人才培養(yǎng)、人才津貼以及人才招聘等方面。同時制定了《區(qū)級拔尖、優(yōu)秀人才選拔管理辦法》、《“五個重點培養(yǎng)工程”實施方案》、《人才專項資金使用管理辦法》等配套制度，通過各項措施的落實，全區(qū)惜才重才蔚然成風(fēng)。

二、“動態(tài)管理”夯基礎(chǔ)。2012年在全區(qū)59個機關(guān)單位、19個雙管單位，開展了人才資源摸底工作，摸清了全區(qū)各類人才4610人，并建立了黨政人才、技能人才、農(nóng)村實用人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才及社會工作人才六大類人才信息庫。掌握了全區(qū)各類人才的基本信息、專業(yè)特長、主要業(yè)績等情況，并定期更新人才信息，實現(xiàn)動態(tài)化管理。

三、“招才引智”搭平臺。制定實施“引智”百人計劃和“引技”千人計劃。計劃每年重點招聘事業(yè)單位急需人才20名左右，著手用五年時間引進百名重點急需人才，逐步解決高層次人才匱乏現(xiàn)狀。計劃對產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)，進行訂單式引才，通過對接京津人才機構(gòu)、省市高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，每年引進技能人才300人左右，五年引進人才1500人左右。2012年，我區(qū)將產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)、園林城市建設(shè)、特色教育等重點領(lǐng)域列入“引智”百人計劃和“引技”千人計劃，招收29名專業(yè)技術(shù)人才和320名技能人才。通過這一平臺，初步緩解我區(qū)人才匱乏現(xiàn)狀。

此外，我區(qū)還制定了2012年人才工作考核辦法，重點對“組織領(lǐng)導(dǎo)”、“政策落實”、“營造環(huán)境”、“隊伍建設(shè)”、“創(chuàng)新工作”五個方面進行了實地考核。通過考核，強化了各單位緊抓人才工作的責任意識，增強了各項政策落實力度。

第四篇：創(chuàng)新人才工作紀實

創(chuàng)新人才工作紀實

近年來，**市委組織部、**市人社局堅持以科學(xué)發(fā)展觀和人才觀為指導(dǎo)，牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，認真落實人才強市戰(zhàn)略，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展，加大人力資源開發(fā)，加強人才隊伍建設(shè)，為該市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力的人才保證和智力支撐。該市組織部、人社局堅持“以人為本，人才優(yōu)先”的工作主線，努力做到“三個堅持”即：堅持服務(wù)理念超前，堅持人才引進力度加大，堅持服務(wù)水平改善。深層次重視人才。發(fā)揮典型示范作用，努力形成“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的社會風(fēng)尚。同時加強人才工作調(diào)研，及時將人才工作新經(jīng)驗、新典型進行宣傳推介，營造重視人才的良好氛圍。

創(chuàng)新工作機制多途徑激活人才不斷創(chuàng)新人才引進，評價、激勵機制，使肯干事者有機會、能干事者有舞臺、干成事者有回報。

一是強化領(lǐng)導(dǎo)機制，增進工作合力。始終把人才工作作為部門的重點工作來抓，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)機制，明確了具體工作職責，建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系人才制度。同時，主動加強與相關(guān)部門緊密協(xié)作，抓好各類人才隊伍建設(shè)，形成推動人才工作的合力。

二是創(chuàng)新人才引進機制。該市出臺了《**市引進急需人才實施辦法》、《**市為民營經(jīng)濟組織提供人事人才工作服務(wù)的意見》、《**市引進高層次人才優(yōu)惠政策》等一系列人才引進的政策文件，制訂了《**市加強人才資源開發(fā)工作實施辦法》，規(guī)范人才引進范圍、程序和獎勵政策，以市內(nèi)重點項目和產(chǎn)業(yè)為依托，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和技能技術(shù)人才為重點，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上發(fā)布緊缺人才目錄，搭建與省內(nèi)外高校的人才溝通橋梁，并出臺了人才引進優(yōu)惠政策，暢通人才引進“綠色通道”，吸引優(yōu)秀人才到該市建功立業(yè)，2009年以來，共引進本科以上2000余名高校畢業(yè)生到**工作，其中引進到企事業(yè)單位工作的全日制碩士研究生及博士生58人，同時，對引進到企業(yè)工作的高層次人才，按照不同層次可以分別享受5-10萬元的安家補貼，每年可領(lǐng)取1-3萬元的生活補貼，工作滿5年的一次性給予5萬元的獎勵。

三是創(chuàng)新人才評價機制。在職稱評定中不唯文憑和資歷，重在解決實際問題的能力和工作業(yè)績以及取得的科研成果、經(jīng)濟效益。對獲得自然科學(xué)獎、發(fā)明獎、科技進步獎、豐收獎的主要完成人和采取科技手段，取得較大成果或進步的科技人員可破格申報相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格。

四是創(chuàng)新人才激勵機制。先后出臺《事業(yè)單位崗位設(shè)置管理辦法》、《事業(yè)單位崗位聘任制管理暫行規(guī)定》等規(guī)范文件。通過實施崗位聘任、績效考核，極大調(diào)動了部分事業(yè)單位人員的工作積極性。進一步優(yōu)化政策環(huán)境，對優(yōu)秀人才采取提高待遇標準，給予項目傾斜，實行成果重獎等措施給以激勵，促進其更好發(fā)揮作用。

五是堅持完善政策構(gòu)建人才框架。組織力量開展了全市人才資源調(diào)研活動，掌握了各類人才的分布、結(jié)構(gòu)等情況，人才工作的政策體系初步形成。全面推行專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制，建立“崗位管理”制度；改變事業(yè)單位用人辦法，實施“合同管理”制度；探索新型的人事管理，建立“人事代理”制度等，人才工作制度體系基本建立。

提高隊伍素質(zhì)高質(zhì)量培育人才

近年來，該市組織部、人社局堅持把培訓(xùn)作為提高人才素質(zhì)的重要途徑，積極倡導(dǎo)大培訓(xùn)、大教育的思路，突出“三個方面”的培訓(xùn)，努力培育高素質(zhì)的人才隊伍。一是抓好公務(wù)員素質(zhì)能力培訓(xùn)。通過“初任”、“任職”培訓(xùn)和公務(wù)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)積分考核，結(jié)合該市實際，先后組織開展了《行政許可法》、《公務(wù)員法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《公務(wù)員通用能力》等內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。不斷提升公務(wù)員隊伍的思想素質(zhì)和辦事能力。二是抓好實用技能培訓(xùn)。圍繞市內(nèi)企業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收，健全以就業(yè)培訓(xùn)中心為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村培訓(xùn)為支撐，以企業(yè)單位及各類民辦培訓(xùn)機構(gòu)為補充的大培訓(xùn)格局，針對農(nóng)村實用人才、企業(yè)技術(shù)工人開展有針對性的技能培訓(xùn)，提高他們技能水平和就業(yè)能力。三是抓好繼續(xù)教育培訓(xùn)。按照建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會”要求，建立以黨校、農(nóng)廣校和職業(yè)學(xué)校為培訓(xùn)主陣地，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及村為為依托的繼續(xù)教育培訓(xùn)體系，實行集中授課與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合培訓(xùn)方式，不斷提高了全市公務(wù)員、事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。近年來，培訓(xùn)公務(wù)員、技能人才及各類專業(yè)技術(shù)人員達16000余人。

轉(zhuǎn)變工作方式全方位服務(wù)人才

在人才服務(wù)中，該市進一步解放思想，重點突出“三個轉(zhuǎn)變”，全方位服務(wù)人才發(fā)展。一是由被動向主動轉(zhuǎn)變。大力開展“上門式”服務(wù)。下移工作重心，能到服務(wù)單位的到服務(wù)單位開展服務(wù)，能簡化手續(xù)的盡量簡化手續(xù)，強化人才服務(wù)的主動性。積極推行“一站式”服務(wù)。將人事計劃、公務(wù)員管理和人事代理等未進市政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作實行集中辦公，達到服務(wù)對象只進一個門，辦完所有事。努力探索“全程式”服務(wù)。建立對服務(wù)對象跟蹤式全程服務(wù)，落實回訪制度，定期征求服務(wù)對象對組織、人社部門工作情況的意見和建議，及時全面服務(wù)人才需求。二是由事本向人本轉(zhuǎn)變。不斷深化事業(yè)單位人事制度改革，在全市范圍內(nèi)全面開展崗位設(shè)置管理。在總結(jié)績效工資改革的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，積極調(diào)查研究、精心組織實施，在全市事業(yè)單位實行了績效工資兌付工作，合理提高了事業(yè)單位人員的收入，調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。

第五篇：創(chuàng)新思路

一、要根據(jù)消費者的需求和物流服務(wù)體系的特點，超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，主動貼近用戶并以用戶的需求和利益為中心，最大限度地滿足用戶的需求。為了滿足物流服務(wù)多樣化、復(fù)雜化、專業(yè)化的需求，本文擬分析當前我國物流企業(yè)服務(wù)體系創(chuàng)新的現(xiàn)實途徑。

一、服務(wù)理念的創(chuàng)新 物流服務(wù)提供商的核心目標是給顧客提供所需要的物流服務(wù)。不同顧客的物流服務(wù)需求各有不同，如何為不同顧客提供適當水平的物流服務(wù)，既是物流企業(yè)服務(wù)的重點，也是一個難點。我國的物流企業(yè)大都是從運輸、倉儲等功能性服務(wù)切入物流市場的，要發(fā)展物流，首要創(chuàng)新點是認清物流功能性在物流服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹立全新的服務(wù)理念。1.從客戶需求至上的角度認識物流就是服務(wù) “認識物流就是服務(wù)”，不要想“物”僅僅是商品，這是很實質(zhì)的。服務(wù)也是物流的“物”，物流為企業(yè)提供的是一種服務(wù)，“服務(wù)實質(zhì)上也是一種產(chǎn)品”這一點，卻經(jīng)常被人們忽視。人員要如何調(diào)度才能令顧客滿意，這也是物流。企業(yè)發(fā)展物流必須從服務(wù)角度出發(fā)，必須樹立全新的理念，樹立客戶需求至上的理念。物流在中國是一種新興產(chǎn)業(yè)，物流本身發(fā)展是緊密伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念發(fā)展的。當企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)，直至現(xiàn)在“一切為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念時候，人們對物流的認識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值，盡力增加顧客讓渡價值”、從供應(yīng)到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制的管理過程，并且對物流的認識也逐漸被政府和企業(yè)提高到地區(qū)和企業(yè)的戰(zhàn)略理念的高度。這要求企業(yè)改變傳統(tǒng)以規(guī)模效益獲得經(jīng)濟效益的核心思想，建立適合于需求多樣化的創(chuàng)新服務(wù)，甚至實現(xiàn)客戶定制化物流服務(wù)。物流是不可能單獨存在的，它一定要伴隨有什么樣商流，就有什么樣的物流；顧客想要什么，就提供什么樣的服務(wù)。2.從為客戶全面提升價值的角度來認識物流服務(wù) “為客戶全面提升價值”，根據(jù) WTO 要求，市場進一步開放，中國企業(yè)開始加速融入國際市場。