第一篇：工作中的禮儀

工作中的禮儀

一、禮儀的須知前提

在看完金正昆老師的課程之后，能深感受到禮儀在生活中和工作中的重要性，既然禮儀

如此重要，那么首先就要知道在行禮的過程中應該遵循些什么，知道些什么，和做些什么。

金正昆老師說禮儀必須遵循的基本原則是尊重為本，即尊重自己，也尊重別人。因為根據著名心理學家馬洛斯，把人的基本需要分為六個層次，即生存的需要、安全的需要、尊重的需要、愛的需要、歸屬的需要和實現自我價值的需要，可見，尊重的需要是人和人之間交往的基本需要。我們偉大的先祖曾經總結經驗的告訴我們：敬人者，人恒敬之。所以，尊敬他人是為了獲得別人的尊敬，從而更好的交往，最終達成互利雙贏的共識，實現財富增值的終極目標。

金正昆老師還強調在交談中必須知道的三個定律，即：接受對方，重視對方，贊美對方。因為接受是為了滿足歸屬的需要，重視是滿足愛的需要，而贊美是滿足實現自我價值的需要。所謂接受對方，只要在交談中做到不貿然打斷對方，不輕易補充對方，不隨意更正對方即可。所謂重視對方，只要在交談中記住對方的名字，善于使用合適的尊稱，不指出對方的缺點。所謂贊美對方，只要在交談中實事求是的不放過任何一個機會使用適宜的詞來稱贊對方。

在行禮的時候應該盡量做到禮儀的表現特征，即：規范性，對象性，技巧性。所謂規范性就是要按照順序盡可能的做到符合標準和常識；所謂對象性就是在特定的場合交往特定的人物，根據他們的各種信息選擇適宜是時機，執行最佳的禮儀；所謂技巧性就是通過各種方式和技巧來爭取主動權，以避免不必要的尷尬，或者說是讓雙方的商務交往在愉快中進行。

二、工作流程中的禮儀

禮儀主要是針對兩個人或兩個以上的人，我作為人事行政、采購、銷售部的一員，主要的工作流程有預約、拜訪、交談、接待、迎送、宴請、禮品等諸多過程，而這些過程中又包含了介紹的禮儀、電話的要點、手機的使用、名片的索取、客人引導、座序安排等各個環節，而這每一個過程和環節中又時刻地包含了儀容、儀態、儀表、稱呼、握手、道別等等細節，最終，每個細節又都表現了我公司的企業形象和精神面貌以及體現自我個人的文化素質和道德修養。

三、工作中的禮儀準備

聰明的先祖常說：凡是預則立，不預則廢。同樣，禮儀也是需要做準備工作的。

一個人要想獲得別人的尊敬，除了尊敬別人之外，還應該自尊，而自尊往往是從自己的穿衣打扮開始。我作為公司的職員，未來的經理，應該時刻關心自己的外在形象，畢竟一個人的身份大多是從他的衣著打扮、行為舉止、待人接物等方面來評判的，而這些正是我所說的禮儀準備。

衣著打扮主要表現在儀容、儀表等方面，作為一個男士，儀容方面主要體現在頭部，1、頭發的要求：干凈整潔，不宜過長，前部頭發不遮住自己的眉毛，側部頭發不蓋住自己的耳朵，也不能留過長、過厚的鬢角，后面的頭發不超過襯衣的上部，并且最短不能剃光頭。

2、面部的要求：剃須修面，保持清潔，不可胡子拉雜，始終保持微笑。

3、耳朵的要求：保持清潔，不掛任何飾品。

儀表方面主要表現在身體上：

1、服飾：在正規場合應該穿西裝，并且保證全身的顏色不得多過三種；當然，如果在一般的休閑場合時，只需要保證衣服完好整潔，不要過于花哨就行。

2、皮鞋：如果在正是場合一般要遵循三一定律，即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色一致；目前嘛，還是保證鞋子干凈，搭配合理就行。

3、飾品：男人看表，女人看包，所以一塊好的手表是一個男人實力和財力的象征，另外腰上不要掛任何東西，這樣容易降低自己的身份，有失自尊，所以，當隨身攜帶的東西開始多的時候，一個上檔次的的包必不可少。（這個??，還是等有了錢再說吧）

行為舉止主要表現在儀態、握手等方面，儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。主要體現在坐、蹲、立、行。

1、坐姿：入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。

2、蹲姿：下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。

3、站姿：站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，保持隨時可以提供服務的姿勢。

4、行姿：在各種場合，都要力求做到“行如風”，即走得正確、優雅、輕捷，有節奏感。人的正常走姿應當是身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，兩腿有節奏地向前交替邁出，并大致走在一條等寬的直線上。走時步履輕捷，兩臂隨身體自然擺動，作為男子，更應步履雄健有力，不慌不忙，展現雄姿英發英武剛健的陽剛之美。

握手應該把握的重點體現在握手的次序、力度以及禁忌上。

1、握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

2、握手力度：在對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

3、握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

待人接物主要表現在稱呼、介紹等方面，稱呼有很多種，得分場合看人，但總的來說可以分為：工作場合和生活場合。以下簡單的論述：

1、工作場合：稱呼的原則是：莊重、正式、規范。一般有以下幾種方式：

① 職務性稱呼：姓名+職務：如陳經理（部長、主任）

② 職稱性稱呼：姓名+職稱：如李教授（工程師、律師）

③ 學銜性稱呼：姓名+學位：如張博士

④ 行業泛稱：如何會計（教練、醫生、老師、小姐、先生??）

2、生活場合：稱呼的原則是：親切、友善。一般有以下幾種形式：

① 對同輩的朋友、熟人，可以以名字相稱，如果更熟的話，也可以互取雅號相稱。② 對于年長于己者，可在前面加個“老”字，或加一個“叔叔”“哥哥”之類的稱呼，比如“老陶”“張哥”，另外也可以跟與自己同輩的人叫同樣的稱呼，比如“外公”“姐夫”。

③ 對年幼于己者，可稱為“小李”，“小楊”，或是直呼其名。

另外，有些稱呼要看情況，比如有些人喜歡擺架子、有些人喜歡講哥們兒義氣，這就要

察言觀色。

在介紹方面，也有很多類別和學問，比如：自我介紹、介紹他人、介紹業務。

1、自我介紹：自我介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進行相互溝通的出發點，所謂將欲取之必先與之。

在自我介紹中應該注意三點：

① 先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；

② 時間簡短，語言簡潔；

③ 內容完整。

雖然簡單的自我介紹有很多種，但就我目前的情況來看，最實用的就是：告訴人家我叫什么名字，從事什么行業，做什么事就行了。至于什么籍貫、學歷、興趣之類的應該在建立長期交往的關系之后再說。

2、介紹他人：是作為第三方為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。介紹他人的順序：為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則（優先知道）。

① 把年輕者介紹給年長者；

② 把職務低者介紹給職務高者；

③ 如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；

④ 把家人介紹給同事、朋友；

⑤ 把未婚者介紹給已婚者；

⑥ 把后來者介紹給先到者。

⑦ 如果先被介紹者有多位，那么應先介紹地位高的人。

一般工作中，如果有客人來，就看客人的級別，如果是一般的業務員之類的客人，那么就把他介紹給我們劉總，把我們的職員介紹給他；如果客人的級別較高（老總級），就該把劉總介紹給客人。因為同級中，客人尊于主人。

3、介紹業務：

① 把握時機，在人家感興趣的時候介紹，當然沒有興趣可以創造興趣。

② 講究方式，尋找賣點；

③ 誠實守信，不詆毀他人。

四、每個過程的禮儀應該注意的事項

五、每個環節的禮儀應該謹記的要點

六、禮儀中的各個細節

七、其他

第二篇：秘書工作中的禮儀

秘書工作中的禮儀

在各個領域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現代社會。現代的秘書人員有機會隨同領導或上司單獨外出聯系工作、訪問、調查研究、或參加各種會議、集會。秘書活動的目的可以是傳達某項指標，檢查督促某項工作，或是獲取信息，也可以是取得經驗或教訓，或是增進友誼，或是完成領導或上司賦予的特殊使命等等。秘書將出入各種機關和企事業單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業的人。秘書社會活動往往是被動的，要根據領導和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程、結果并不能有領導和上司來一一規定，而應該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀守法的前提下，學會遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。眾所周知，世界上無論哪個國家，大至國家政府首腦，小至個體企業的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業單位還是企業，在日常運行過程中，都需要通過秘書進行上傳下達，輔助上司做好各項工作，其中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運籌帷幄，獲得同時和他人的好感，不管在什么樣的場合,在什么樣的地點, 文明禮儀在秘書工作中都起了至關重要的作用。那么注重禮儀，就是秘書進行人際交往的潤滑劑了。

所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務活動和日常工作場合中待人處事的準則,是對秘書個人的儀表、儀容、姿態、言談舉止、待人接物等方面的具體規定,是秘書個人的道德品質、內在素質、文化素養、精神風貌的外在表現。對于個人來說，能否表現出對他人的禮貌，是一個修養問題，有時還涉及到個人的道德水準問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應用得得當與否，則體現出了該組織的管理水平和人員素質。這不僅有助于人際交往，現代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。有助于事業發展，不論是個人還是組織，要想使事業得到發展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區。總體說來，秘書禮儀的內容大致有：

一、辦公室禮儀

辦公室禮儀規范在很多方面都有明確的規定，例如電話禮儀，會議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。電話是秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具,凡上級指示、下級意見、商務聯系、人際交往、業務咨詢等都要通過電話來進行。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。如何接打電話,接聽電話應注意那些基本的禮節,尤其是政府公務機構、企業單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。因此,接打電話的禮節頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創造友好氣氛,可能使人留下對你公司的最好印象。接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程,因此要格外講究說話的技巧。接打電話時注意力一定要集中,要認真應答,態度要真誠,記錄要詳細,動作要輕柔。吐字要清晰,聲音要平穩,語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準確。

舉止行為是一個人外在美的有機組成部分,一個人即使長得漂亮,如果姿勢不雅,他的外在美就不完善。秘書是一個單位的門面和窗口,一舉一動都反映著秘書本人及企業的形象,舉止規范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對方產生尊重和信賴。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動態造型的基礎和起點,站立時,頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個前腳掌。坐姿是人體的靜態造型,端莊優美的坐姿給人以文雅、穩重、自然大方的美感。秘書坐姿的基本要領是:腰背挺直,肩放松。女秘書兩膝并攏;男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩健,步態要輕盈,腳步朝前跨時有一點點朝前踢的感覺,跨出后,身體重心應在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬不能用后跟著地。

二、接待禮儀

接待來客是秘書最頻繁的日常事務之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關系著業務能否順利進行。所以,秘書應當盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節。

秘書接待來客時要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書的打扮要得體,精神要飽滿,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應耐心等待。如有急事離開,回來時客人已在等待,應該立即向客人致歉。秘書說話時聲音應舒緩,咬字吐音要清楚。表達要簡潔流暢。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉頭注意客人,引導方向。要熱情友好地送別來客,客人離開后要將接待結果記載在約會簿上。

三、社交禮儀

一個人在社會中要生存、發展,都必須以各種形式與其他人進行交往,因為沒有交往就難以合作,沒有合作就難以生存、發展。交際禮儀是人們在日常交往過程中形成的約定俗成的道德行為規范,是調節人際關系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運用。在與人交往過程中,自如得體地運用交際禮節,能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀,應用得體。堅持原則,靈活應變。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。秘書生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在于不斷創造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。秘書能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。

四、形象設計禮儀 它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現于細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛生，這些都是禮儀修養不夠的表現，都會給交往對象留下不良的印象。不過，秘書也應該學會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業化，有時候可能會鬧出笑話。

例如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會，為了表示對客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個案例當中，小劉的出發點是正裝赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書對禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會之前必須搞清楚聚會的性質，提前做好準備，才不會失禮于人。

五、溝通技巧

溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，并沒有實現真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹記，尊重領導，秘書主要是為領導提供服務的。這種特殊性，決定了秘書有時具有“很大”的權力。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當“綠葉”和“小草”，參謀而不決斷，服務而不越位，認真做好本職工作，切實為領導搞好服務，決不能代替領導決策。注意儀表。秘書人員在工作和社交場合都應該注意自己的儀表舉止，體現出優雅的風度和較高的修養。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書人員經常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經歷、學識、水平和修養的不同，性格各異，感情豐富，這就對秘書人員的待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因為自己處于領導身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務。此外，秘書人員還應該養成說文明話、辦文明事的良好習慣，多講文明用語，談笑要有節制，處事體現水平，努力做到親切、準確、得體、誠摯、熱情，充分表現良好的道德素養。

現代社會，文明程度空前發展，對人類禮儀素質提出了較高要求。良好的禮儀修養，不僅能折射出一個人的文化素質、道德修養、精神風貌和工作態度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進行溝通和交流，方便工作開展。秘書人員的性質和特點決定了秘書必須具備較高的禮儀修養。注重禮儀,是一種態度,展示了秘書美好的個人魅力,做到真正注重禮儀,將會給秘書工作如魚得水,無往而不利!

商學院

金融（2）班

曾勤勤 20080737

第三篇：工作中的現代禮儀

我國素有禮儀之邦的美譽，禮儀文化源遠流長，并有著完備的禮儀體系。“中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華”。隨著社會的進步，市場經濟的發展，人們對內外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內容。

現代禮儀

禮儀的內容豐富多彩。隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高，禮儀的內容也在不斷地推陳出新。禮儀是禮節和儀式的總稱，是人們在各種社會交往中，互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范和程序。

儀表

儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊。自重、自愛的一種表現。

禮貌

禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌。態度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質修養的最簡單最直接的體現，也是人類文明行為的最基本的要求。在現代社會，使用禮貌用語，對他人態度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規范。

社交禮節

禮節是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規范之總和。禮節是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質。它反映著一定的道德原則的內容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會，由于不同階級的人在利益上的根本沖突，禮節多流于形式。在現代社會中，由于人與人之間地位平等，其禮節從形式到內容都體現出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關心。現代禮節主要包括：介紹的禮節、握手的禮節、打招呼的禮節、鞠躬的禮節、擁抱的禮節、親吻的禮節、舉手的禮節。脫帽的禮節、致意的禮節；作揖的禮節、使用名片的禮節、使用電話的禮節、約會的禮節、聚會的禮節、舞會的禮節、宴會的禮節等等。

當今世界是個多元化世界。不同國家、不同民族、不同地區的人們在各自生存環境中形成了各自不同的價值觀、世界觀和風俗習慣，其禮節從形式到內容都不盡相同。

儀式

儀式指行禮的具體過程或程序。它是禮儀的具體表現形式。儀式是一種比較正規、隆重的禮儀形式。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。常見的儀式包括成人儀式、結婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業或開幕儀式。閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式；捐贈儀式等等。儀式往往具有程序化的特點，這種程序有些是人為地約定俗成的。在現代禮儀中，儀式中有些程序是必要的，有些則可以簡化。因此，儀式也大有越來越簡化的趨勢。但是，有些儀式的程序是不可省略的，否則就是非禮。

禮儀的種類

禮儀內涵豐富，滲透于我們生活的每一個細節中。從識人到交人到工作，可以說處處都要應用禮儀。

那么，禮儀有哪幾種類型呢？總的來說，禮儀分為四大種：

1．日常生活禮儀。包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀、探病禮儀。

2．節俗節慶禮儀。包括春節禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀習俗及結婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。

3．涉外交際禮儀。包括見面禮節、交談禮節、拜訪和赴宴禮節等。

4．商務禮儀。包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等。

其他還有公關禮儀、公務禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識并不是生搬硬套就可以達到預期效果的。要想活學活用禮儀知識，最重要的是要有良好的修養和文化知識，所謂腹有詩書氣自華，講的就是這個道理。

禮儀與儀態

儀態是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體呈現的各種形態，而風度則是一種氣質。有些人長相端正，妝飾得體，卻毫無風度可言，這是因為其內在修養不夠高深，展現不出那種屬于精神層次的氣質。

在禮儀知識中，儀態是很重要的一環。我們常常憑借一個人的儀態來判斷其品格、學識及道德的修養程度。

儀態是禮儀的體現，風度優雅、舉止得體的人無論在任何場合，都會受到人們的歡迎和喜愛。

儀態與長相并無直接的關系。天生相貌好，固然是一種優勢，但如果沒有相應的儀態，只能被稱之為繡花枕頭。相反，有些相貌平平的人，卻讓人感到他渾身充滿魅力而樂于同他交往，這便是儀態的魅力了。

在人際交往中，人的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態去體現，這就是我們常說的“身體語言”。許多時候，適當的身體語言往往比口若懸河更有效。人要培養良好的儀態，并不是一朝一夕的功夫，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”，只有在日常生活中時時注意糾正不正確的姿勢，養成良好的“身體語言習慣”，才可以在任何場合都一展風華，令人羨慕和稱贊。

第四篇：秘書工作中的接待禮儀

秘書工作中的接待禮儀

【摘要】秘書接待禮儀在秘書工作中占據重要地位，為此，需要掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，以便秘書更好履行職責，為公司樹立良好形象。

【關鍵詞】接待秘書禮儀

一、接待前的準備工作

（一）接待環境布置

1、環境布置

接待環境應該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現出“歡迎您”的氣氛，會使對方產生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。

2、辦公用品準備

（1）前廳。

應為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶幾。

（2）會客室。

桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環境協調的畫。掛公司領導或國家領導的合影，或某次成功的大型公關活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規茶具為好。會客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話，復印機、傳真機等即便不放在會客室內，也不要離得太遠。

客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

（二）前臺值班

在前臺值班室，當沒有客人時，秘書應做好：

1、布置接待室

2、了解上次活動安排

3、填寫公司職員出入登記表

4、填寫客人預約登記簿

二、接待的基本禮儀

（一）接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時應該注意以下幾點：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

（二）介紹的禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

1、自我介紹

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定，公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。

2、為他人作介紹

當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是“女士優先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著，此時應站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。

3、被他人介紹

（三）握手的禮儀

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

（四）交換名片

1、名片的內容

名片分公務名片和社交名片

（1）公務名片

公務名片的主要內容主要包括所在單位和部門、姓名、職務或職稱、地址、電話等聯絡方式。名片上數字不宜太多，名字在名片中應該是最大的幾個字，頭銜不應太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

（2）社交名片

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內側口袋里或公文包內。

2、交換名片禮儀

（1）遞名片時機

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯系方式等內容也可遞交名片。

（3）遞名片禮儀

一般來說，應是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向對方，以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

（4）接名片禮儀

當別人站起來遞名片時，你應該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認不準的話，應恭維地向對方請教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯絡方式送給對方。

3、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領

（一)迎接、招待客人

接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負責人不在時

要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

2、客人到來時

我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

（1）在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

（2）在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（二）恭送客人

1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。

2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

（三）接待預約客人

在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應確定是否有預約。

（四）給上司擋駕

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有余地。

（五）接待同時到訪的客人

1、堅持先來后到，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人

（六）接待不速之客

1、首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯系。但是，聯系好之前，不應該給客人以肯定的答復。

3、不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、盡量不要讓客人在前臺久留。

（七）接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會見室，為客人創造一個良好的接待環境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業需求。

（八）接待媒體記者

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經驗，提高職業素養。

參考文獻：

[1]陸瑜芳.秘書學概論.第二版2007

[2] 未來之舟”禮儀手冊”2005

[3] 雷鳴 吳良勤.秘書日常工作實訓.北京：中國人民大學出版社，2008

第五篇：護士工作中的護士禮儀[最終版]

護士工作中的護士禮儀

一）護士的語言修養 語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護士的語言還應達到“治療”的目的。

1、護士語言的規范性 首先，語義應準確，表詞達意，合乎語法要求，盡量應用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫學術語。其次，語音要清晰，語調適中、語氣溫和。交流中以普通話為主，也要努力掌握當地方言，以適合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。醫學教育網搜集整理

2、護士語言的情感性 語言是溝通護患之間情感的橋梁，護士應將對患者的關懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。護士在與患者的語言交往中，為了體現對患者的同情、愛護之情，還應注重體勢語言的作用。如親切溫和的微笑、關注同情的目光、耐心仔細的聆聽等。

3、護士語言的禮貌性 護患交往中應使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協助”等。對患者的稱呼要有區別、有分寸，應根據患者的年齡、職業、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。護士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責任護士，我叫×××，有事請找我”。為患者進行治療護理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。如操作進行不順利或有失誤時，應向患者表示歉意。當患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時，應耐心說服解釋并加以安慰，避免訓斥。患者出院時應用適當的送別語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。

4、護士語言的保密性 在護理工作中，護士應十分重視尊重和保護患者的權利。一般情況下，護士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護士應選擇時機，委婉、含蓄地加以說明。護士必須尊重患者的隱私權，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個人資料加以保密。

（二）護士的儀表風范儀表 是指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美雖然是一種外表美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。

1、護士的職業淡妝 護士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護士角色與工作環境相協調。護士工作時應著淡妝，薄施粉黛，可使容光煥發，顯得精力充沛。

2、護士的服裝服飾 護士的帽子與制服是護士職業的象征，體現了護士特有的精神風貌。護士工作時著裝應以整潔、大方、適體和方便工作為原則。燕帽要潔白無皺折，系戴高低適中，系燕帽要求短發前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳為宜，長發要梳理整齊盤于腦后，發飾素雅、大方。護士服穿著要整齊、合身，以身長剛好過膝、袖長至腕部為宜。衣扣到位，腰部用腰帶調整，寬松適度。不外露內衣，內衣顏色也不宜過于鮮艷。下著白襯裙或白褲，裙子的長度不能超過工作衣長。襪子以肉色為宜，襪與裙之間不應有過度，即襪邊不外露于裙擺之下。著白色軟底鞋。護士工作時不配戴首飾和其他

飾物，尤其是戒指、耳環等。

3、護士的基本姿態 姿態是指姿勢、體態，主要包括站姿、坐姿、走姿、操作姿態等，總的原則應為文雅、健康、有朝氣。（1）站姿護士正確的站姿 是：頭正、頸直、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩腿并攏、雙臂自然下垂、兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字形或“丁”字步。（2）坐姿落座 單手或雙手向后把衣裙下端捋平，一腳后退半步，輕輕落座在椅面的2／3－3／4處，上身挺直，兩膝并攏、小腿略后收，雙手輕握置于腿上。（3）走姿 在站立的基礎上，行走時以胸帶步，自然擺臂、步履輕捷、彈足有力，柔步無聲，左右腳沿一直線兩旁，小步前進。在搶救患者時需要快步行走，應保持上身平穩，步履緊張有序，切忌奔跑，給人以緊張慌亂之感。（4）持治療盤 雙手握托治療盤、肘關節呈90°貼近軀干。（5）持病歷卡 左手持卡，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷卡的下端。（6）推車 雙手扶持治療車的兩側，身體略向前傾，穩步向前推進。（7）拾物 在地上拾物時，應走近物體，一腳后退一步，下蹲拾起，不要彎腰蹶臀。

（三）護士工作中的交際禮儀

1、護士與醫院內人員的交際禮儀 護士在醫院內與熟人、同事、患者相遇時，應點頭示意，主動打招呼問好，不宜作握手的禮儀。與醫院內的醫生、醫技及后勤人員工作接觸時，應注意使用禮貌語言，多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀、檢查人員到院時，應起立、以微笑表示歡迎，并主動熱情招呼對方。護士在工作時間內不能聚在一起聊天談私事，也不能在護士辦公室或病房內吃東西，不接受患者的饋贈。與患者交談時不應坐靠病床，在辦公室與醫生或患者講話保持平等水平并注意保持適當的距離（一般為1－1.2m）。

2、電話禮節 電話是當今最重要的通訊工具，在醫院里用電話進行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節也是護士職業禮儀重要內容之一。（1）打電話：應做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。（2）接電話：電話鈴聲響三聲內應接電話；向對方問好后先自報受話部門，如“您好！這里是五病區，請講。”（3）電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調和緩、親切悅耳。（4）掌握電話交談的時間，盡量長話短說。（5）通話結束，向對方道別后，輕輕放下電話。