第一篇：生命人壽：完善的售后服務(wù)帶來“雙贏”

生命人壽：完善的售后服務(wù)帶來“雙贏”

對于一家專業(yè)性的壽險企業(yè)來講，生命人壽不但有先進的產(chǎn)品和誠信的態(tài)度，更擁有專業(yè)的完善的售后服務(wù)態(tài)度。客戶是生命人壽最寶貴的財富，而為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是維護甚至增加這筆財富的最有效途徑。

生命人壽通過公平的考核激勵、富有吸引力的薪資福利和優(yōu)秀的企業(yè)文化動力吸引了一批優(yōu)秀員工，并對她們進行清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)。生命人壽通過對員工生命價值的提升，以及企業(yè)本身的高度社會責(zé)任感，秉承奉獻于社會、服務(wù)于社會的價值觀，為一批批客戶提供了滿意的售后服務(wù)。讓客戶、股東、員工和社會共享生命人壽的經(jīng)營成果。對客戶而言：合同有效，生活安心；條件變化，調(diào)整保障；合同變更，專業(yè)服務(wù)；理賠及時，雪中送炭。

對業(yè)務(wù)員而言：合同有效，收入穩(wěn)定；客戶加保，財富增加；介紹客戶，成功率高；隨時服務(wù)，樂趣無窮。

對公司而言：合同有效，利潤節(jié)余； 提高信譽，誠信保障；專業(yè)服務(wù)，造福百姓；回饋社會，永續(xù)經(jīng)營。

對生命人壽來說，銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束。售出保單只是生命人壽邁出的第一步，生命人壽隨時通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為客戶彌補售前的不足。生命人壽工作人員通過完善的售后服務(wù)，真正了解客戶的需求并及時盡力的幫助客戶解決問題，真正為客戶負(fù)責(zé)，達到雙贏的境界。

第二篇：合作帶來雙贏

合作帶來雙贏

教學(xué)目標(biāo)：

1.知識目標(biāo)：認(rèn)識現(xiàn)代社會是充滿競爭與合作的社會；了解競爭的積極作用與消極作用；知道競爭的規(guī)則和競爭的目的；理解平等競爭與合作共享的意義。

2.能力目標(biāo)：初步掌握克服忌妒心理的方法，培養(yǎng)敢于競爭的勇氣和能力；初步形成愿意合作的意識和能力。

3.情感態(tài)度價值觀目標(biāo)：具有競爭意識，排除畏懼競爭的心理，享受競爭成功的樂趣，正確對待競爭失敗的挫折，敢于競爭、善于競爭；具有競爭的規(guī)則意識；具有合作意識，愿意合作、善于合作、享受合作的樂趣。

教學(xué)重點：競爭和合作的關(guān)系和作用。教學(xué)難點：競爭和合作的作用。教學(xué)方法：活動討論法。教學(xué)過程：

（一）導(dǎo)入新課：當(dāng)今世界是一個充滿競爭的世界，經(jīng)濟競爭、科技競爭、軍事競爭、體育競爭等等，可以說競爭無處不在；當(dāng)今世界也是一個協(xié)同合作的世界，經(jīng)濟合作、科技合作、國際間的合作、區(qū)域之間的合作，也是無處不有。競爭與合作是我們每一個人面臨的共同課題，我們要學(xué)會在競爭中合作，在合作中競爭，提高自己的競爭與合作能力，這樣才能適應(yīng)多變的社會。今天我們學(xué)習(xí)第八課 競爭合作求雙贏。

（二）學(xué)習(xí)新課：

一、競爭？ 合作？

（一）、平等競爭

提問：當(dāng)今社會，生活的各個層面都充滿競爭，競爭的領(lǐng)域日益擴展，競爭的程度日趨激烈。學(xué)校生活中的競爭你感受到了嗎？它主要表現(xiàn)在哪些方面？競爭的存在對我們個人有什么影響？ 學(xué)生結(jié)合實際回答，教師總結(jié)：學(xué)校的競爭主要是學(xué)習(xí)的競爭，當(dāng)然還有體育、紀(jì)律、品德、衛(wèi)生等方面。競爭對個人的發(fā)展社會的進步，既有積極的作用，又有消極的影響。（教師可根據(jù)教材第42 頁的內(nèi)容講解，并過渡到下個環(huán)節(jié)，略。）

活動：克服嫉妒心理（見 42頁材料）

目的：幫助學(xué)生認(rèn)識妒忌的危害，消除妒忌的心理，培養(yǎng)健康的競爭意識。

要求：認(rèn)真閱讀材料，思考教材中的問題，分小組討論，結(jié)合自己的實際，為克服妒忌心理獻計獻策，然后全班交流。

教師小結(jié)：在競爭過程中,有的人生怕別人超過自己，當(dāng)別人超過自己時，不但不為別人高興，反而心生妒意，恨不得把別人拖下來，有時還使用不光彩的手段，如惡意中傷別人。這種可怕的心態(tài)就是忌妒心理.。通過剛才的活動，我們了解了這種心理的危害，也找到了克服妒忌心理的一些方法，我希望大家要克服妒忌心理，培養(yǎng)健康的競爭意識。下面我們看一看“相關(guān)連接”的內(nèi)容。（教師指導(dǎo)學(xué)生閱讀）

設(shè)問過渡：我們怎樣正確地對待競爭哪？讓我們來看看我國的乒乓球名將劉國梁與孔令輝是怎樣對待競爭的。

活動：怎樣對待競爭（材料見 頁）

目的：通過活動引導(dǎo)學(xué)生明白如何對待競爭。

要求：閱讀劉國梁與孔令輝的故事，討論競爭的目的是什么？劉國梁與孔令輝的怎樣對待競爭的？他們怎樣做到既不傷和氣，又能達到競爭目的的? 劉國梁與孔令輝的故事給我們了什么啟發(fā)？

教師小結(jié)：面對競爭我們須要有良好的心態(tài)，我們更要遵守競爭的規(guī)則。競爭是基于一定規(guī)則進行的，規(guī)則對每一個競爭者一視同仁，這就是公平。任何一種競爭都應(yīng)該是公平競爭，競爭者不能采取不正當(dāng)?shù)氖侄危荒苓`背道德和法律。只有這樣才能達到競爭的目的，競爭才能長期進行下去，實現(xiàn)雙贏。

（二）、合作共享

我們都知道，一根筷子我們很容易折斷它，而一把筷子就很難折斷了。這就是團結(jié)的力量，這就是合作的力量。一個人的力量畢竟是有限的，在許多方面我們都需要與他人合作，發(fā)揮集體的力量。通過精誠合作，實現(xiàn)互惠互利，實現(xiàn)雙贏，可以說 合作是我們事業(yè)成功的土壤。教師講述“湯姆的種子”故事（具體內(nèi)容見書本93頁），學(xué)生思考：（1）、湯姆為什么要這樣做？如果是你，你會這樣做嗎？（2）、他這樣做給他帶來怎樣的結(jié)果？

（3）、結(jié)合材料，談?wù)労献鞯闹匾裕空f一說你熟悉的合作共享的事例。

教師小結(jié)：為了達到共同的目的，人們彼此合作，合作的成果大家共享。合作是共享的基礎(chǔ)，共享是合作的必然結(jié)果。合作可以使我們增添面對困難的勇氣，去戰(zhàn)勝困難，達到我們共同的目的，取得更大的成績。教師講述P94相關(guān)連接螞蟻的故事，學(xué)生思考：（1）、為什么螞蟻會的成功脫險？（2）、故事給我們什么啟示？

（三）課堂小結(jié)：故事告訴我們：沒有合作精神，沒有奉獻精神，就沒有大批螞蟻的得。小小的螞蟻都知道的道理，何況我們?nèi)祟悺Ｈ魏问聵I(yè)的成功，都需要良好的合作，特別是現(xiàn)代社會，經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、科技的輝煌都是人類合作共享的結(jié)果。社會需要合作精神和奉獻精神，而合作精神和奉獻精神的人，更容易獲得別人的支持和幫助，更容易獲得成功。

（四）鞏固練習(xí)：自主練習(xí)與檢測作業(yè)本

（五）布置作業(yè)：自主練習(xí)與檢測作業(yè)本 競爭的積極作用與消極作用

良好的競爭意識與不良的競爭意識

競爭的規(guī)則

合作共享 合作是共享的基礎(chǔ)

合作的力量是無窮的合作是事業(yè)成功的前提

合作！競爭！在合作中競爭 競爭與合作相互依存

尊重競爭對手

如何與同學(xué)競爭與合作

在競爭中合作 “雙贏”原則

學(xué)會欣賞別人

形成團隊精神 【教學(xué)過程】 導(dǎo)入

草原上的野鹿和獅子 自然界的競爭 競爭中合作

人類社會 競爭競爭合作求雙贏 合作中競

一．競爭？合作？ 1．平等競爭

活動一：

★學(xué)校生活中，競爭主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：學(xué)習(xí)上、學(xué)科競賽上、個人素質(zhì)比賽上、體育活動中……競爭無所不在。★競爭的存在對我們每個人有什么影響？

答：合理的競爭對我們的進步有促進作用，給我們目標(biāo)，給我們壓力和動力，激發(fā)我們的潛能，提高我們的效率，發(fā)現(xiàn)自身局限，提高自身水平，豐富我們的生活，增添學(xué)習(xí)生活的樂趣。不合理的競爭則會成為我們的健康成長的障礙。（1）競爭無處不在（2）競爭的積極作用

競爭對人的發(fā)展和社會的進步又促進作用。①提高學(xué)習(xí)和工作的效率； ②提高自己的水平； ③增添學(xué)習(xí)和生活的樂趣。（3）競爭的消極作用 ①產(chǎn)生自卑感；

②引起過分緊張和焦慮；

③出現(xiàn)怨恨別人超過自己的忌妒心理。活動二：

★你嫉妒過別人嗎？如果有，請談?wù)劗?dāng)時的心理感受。★當(dāng)有人嫉妒你時，你該怎么辦？

★你對克服嫉妒心理有什么高招？說出來與大家分享。

提示：學(xué)生根據(jù)實際情況回答。

結(jié)論——忌妒心理是競爭的副產(chǎn)品。做一個合格的競爭者，就要消除忌妒心理，培養(yǎng)健康的競爭意識。（相關(guān)鏈接）

（4）良好的競爭意識與不良的競爭意識 活動三：

當(dāng)遇到下列情形時，你會怎么做？為什么？

★你有一本極好的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)用書，同學(xué)向你借這本書。

答：借給這個同學(xué)。因為互相幫助是快樂之本，互相保護才能共同進步。★期中考試前，學(xué)習(xí)非常緊張，有同學(xué)經(jīng)常讓你解答問題。

答：幫助這個同學(xué)。因為幫助他人是快樂之本，互相保護才能共同進步。★班干部要改選，一些同學(xué)躍躍欲試，你也想?yún)⒓影喔刹扛傔x。答：參加競選。因為有競爭，我們才能夠進步得更快。（5）競爭的規(guī)則是公平

道德和法律是我們在競爭中必須遵守的基本準(zhǔn)則。活動四：

劉國梁和孔令輝，既是實力相當(dāng)?shù)母偁帉κ郑质乔橥肿愕暮献骰锇椤Ｋ麄儙煶鐾T，同時披上國字號戰(zhàn)袍。在那個鮮花遍開的五月，“六載朝思暮想，一夜春華秋實”，喜捧斯韋思林杯(男子團體冠軍杯)的激動蕩滌著年輕的夢想，兩個要好的朋友又一起打進男子單打決賽。可是，當(dāng)男子單打冠軍杯真的擺在面前時，這對好朋友突然意識到結(jié)局的殘酷：自己的勝利就意味著好友的失敗。可貴的是，在賽場上，他們完全展示出自己的智慧和才藝。劉國梁以奇取勝，孔令輝穩(wěn)中帶兇，激烈的比賽戰(zhàn)至決勝局。最終，左右開弓的孔令輝成為男單新科狀元。沒有想象中的欣喜若狂，我們看到的是異常平靜的孔令輝，還有他臉上那 甚至有些不好意思的笑容。劉國梁的臉上曾掠過一絲失望，但畢竟是自己最好的朋友奪得了冠軍，他的祝賀是發(fā)自心底的。這場比賽讓兩個好朋友懂得了怎樣面對競爭與合作。在后來的比賽中，他們又?jǐn)y手奪得男子雙打冠軍。

★劉國梁和孔令輝是怎樣對待競爭的？對你有什么啟示？

答：他們正確地對待了競爭，在競爭中沒有互相忌妒，而是在合理的競爭中共同努力，給自己壓力和動力，激發(fā)潛能，提高效率，發(fā)現(xiàn)自身局限，提高自身水平，最終都取得了輝煌的成績。所以我們要正確對待競爭，在合理的競爭中不斷進步。★比賽必然傷和氣嗎？ 答：不是。

★怎樣才能做到既不傷和氣，又打到比賽目的？

答：雙方都能夠正確看待競爭與輸贏，本著公平的原則參與競爭。（6）競爭的目的

超越自我，開發(fā)潛能，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高工作效率，取長補短，共同進步。2．合作共享 活動五：

美國俄亥俄州，每年都要舉行南瓜大賽，湯姆的成績相當(dāng)優(yōu)異，連年獲首獎或優(yōu)勝獎。得獎后，湯姆毫不吝惜地將種子分送給鄰居。一個鄰居不解地問：“你花那么多時間和精力培育良種，為什么把種子送給我們?難道你不怕我們的南瓜超過你的?”湯姆則回答：“我把種子送給大家，其實也是在幫助自己!“原來，各家瓜地相連，湯姆把自己的優(yōu)良品種分給鄰居，可以防止蜜蜂在傳授花粉的過程中，將劣種花粉傳播到自己的優(yōu)良品種上，避免優(yōu)良品種的退化。★湯姆幫助競爭對手的結(jié)果是什么？ 答：實現(xiàn)多贏(大家都獲得好處)。★結(jié)合吃力，談?wù)労献鞯闹匾浴?/p>

答：在社會生活中，誰都不能脫離群體而單獨存在，因為個人的力量必竟是有限的。我們只有與他人合作，才能有面對困難的勇氣和戰(zhàn)勝困難的力量。（1）合作是共享的基礎(chǔ)

合作的成果屬于大家，由大家共享。合作是共享的基礎(chǔ)，共享是合作的必然結(jié)果。（2）合作的力量是無窮的

合作有分工，要求各方承擔(dān)責(zé)任、完成各自的任務(wù)，合作的核心是發(fā)揚集體主義精神。活動六：

一根小木棍代表一個人的力量，一把木棍代表集體的力量。請同學(xué)折一根小木棍，然后再讓他折一把木棍。★為什么一根木棍容易折斷，而一把木棍就折不斷？

答：一根木棍勢單力薄，容易折斷，一把木棍“人多力量大”，就折不斷。★從實驗中你明白了什么道理？ 答：團結(jié)合作力量大。

★你品嘗過成功合作的喜悅嗎？說出來與大家分享。提示：學(xué)生根據(jù)實際情況回答。（3）合作是事業(yè)成功的前提

合作能集聚力量、啟發(fā)思維、開闊視野、激發(fā)創(chuàng)作性，并能培養(yǎng)同情心、利他心和奉獻精神。精誠合作會使我們分享到成功的愉悅，互助互惠能讓我們?nèi)〉酶蟮膭倮＃ㄏ嚓P(guān)鏈接：863精神的核心是“團結(jié)協(xié)作的奉獻精神”）

二．合作！競爭！1．在合作中競爭 活動一：

設(shè)立在北京的微軟公司(中國總部)和漢王科技公司只有一墻之隔。它們在軟件領(lǐng)域，都有自己的核心技術(shù)；它們的人機智能交互技術(shù)產(chǎn)品，在同一個市場中競爭。這兩家公司在競爭的同時又有合作，微軟的產(chǎn)品中有漢王的技術(shù)，漢王也在競爭與合作中得到發(fā)展。結(jié)合上述實例，談?wù)勀銓Α昂献髋c競爭”關(guān)系的禮解。

答：合作與競爭，是相互依存，你中有我，我中有你的。我們在合作中要競爭，在競爭中要合作。（1）競爭與合作的關(guān)系——相互依存（2）在合作中競爭的內(nèi)涵

一方面，團體的通力合作鼓勵各個成員間相互競爭； 另一方面，成員間相互競爭促進團體競爭力的提高。活動二：

明志中學(xué)八年級5班是先進集體。這個班具有良好的班風(fēng)，有一股永不服輸?shù)暮罋狻Ｔ谂c兄弟班的競賽中，大家心往一處想，勁往一處使，各項工作都做得有聲有色。班上同學(xué)各有自己的目標(biāo)，大家在學(xué)習(xí)中開展競賽，你追我趕，各顯神通，互相幫助，成績都很優(yōu)秀。

★八年級5班的同學(xué)在合作中競爭的成功經(jīng)驗，對你有什么啟發(fā)。

答：我們學(xué)會在合作中競爭，才能達到充分的合作和合理的競爭。競爭和合作的和諧交融，會使我們的集體更強大，使我們每個人過快的進步。

★我們在創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的過程中，如何處理同學(xué)間的競爭關(guān)系？

答：在合作中競爭，要尊重競爭對手，向競爭對手學(xué)習(xí)。在競爭中合作，取長補短，攜手共進。（3）如何處理同學(xué)間的競爭關(guān)系？

在合作中競爭，要尊重競爭對手，向競爭對手學(xué)習(xí)。合作的過程是互幫互學(xué)、互相提高的過程。取長補短、攜手共進是我們在合作中競爭的目標(biāo)。活動三：

在我們班，每個同學(xué)都有自己的長處，與同學(xué)相比，我的優(yōu)勢和劣勢在哪里？ ★ 同學(xué)樂于助人，與他相比，我的優(yōu)勢

我的不足

我如何與他競爭

★ 同學(xué)棋藝高超，與他相比，我的優(yōu)勢

我的不足

我如何與他競爭

★ 同學(xué)熱愛學(xué)習(xí)，與他相比，我的優(yōu)勢

我的不足

我如何與他競爭

★ 同學(xué)善于交往，與他相比，我的優(yōu)勢

我的不足

我如何與他競爭

提示：學(xué)生根據(jù)實際情況填寫。

5（4）在合作中競爭的理念

競爭并不意味著“你死我活”，競爭的目的在于超越自我，共同進步，不以成敗論英雄。2．在競爭中合作 活動四：

心理學(xué)家設(shè)計了一個有趣的實驗。在一個大玻璃瓶內(nèi)裝入幾個紙做的圓錐體，每個圓錐體都系在一根細(xì)線上，被試者可以通過細(xì)線，把圓錐體拉出瓶外，但瓶口較小，每次只能拉出一個。瓶子接有水管，可放水入瓶。實驗時，由若干個被試者各持一線，要求他們在最短的時間內(nèi)將圓錐體拉出來。如果時間過長，玻璃瓶中的水逐漸上升把圓錐體浸濕，便算失敗。在這種情境下，如果大家互不相讓，誰也達不到目的。★請你為實驗中取得成功出主意。

答：在開始前，先商量好拉繩的順序，動作較慢的同學(xué)先拉，比賽開始，嚴(yán)格按照實現(xiàn)安排的順序以次將圓錐體拉出瓶子。

★這個實驗對我們有什么啟發(fā)？

答：大家不講規(guī)矩、秩序地亂拉，結(jié)果是誰也拉不出來，這就是惡性的競爭，兩敗俱傷的結(jié)果；而事先的商量、安排順序，就是合作，在合作的基礎(chǔ)上，合理的競爭，是取得成功的基本保障。（1）“在合作中競爭，在競爭中合作”是相互依存的（2）“在競爭中合作”應(yīng)體現(xiàn)“雙贏”原則

競爭對手不能相互排斥，造成兩敗俱傷，而要相互促進、共同提高，這才是競爭中合作的真諦。（3）如何在競爭中合作？

①處理好自己與與他人的關(guān)系

學(xué)會欣賞他人；要學(xué)會理解和諒解別人；換位思考。②團隊精神

含義：團隊精神是團隊內(nèi)部形成的上下一致、相互支持、密切合作、無私奉獻的群體精神。

核心：團隊精神的核心是集體主義，是合作共享、樂于奉獻，是個人的利益服從團對的利益。活動五：

某省的少先隊代表大會上，省少先隊理事會主席、副主席的選舉競爭非常激烈。各地推薦的候選人都只想當(dāng)選不想落選，可1O個候選人中只能有7人當(dāng)選。當(dāng)投票結(jié)果公布后，3個落選的女隊員哇哇大哭起來。一些當(dāng)上理事會副主席的隊員，居然也一臉的不快，臉上分明寫著：我為什么不是主席?輔導(dǎo)員老師深切地感到，少先隊理事會的當(dāng)務(wù)之急是讓學(xué)生學(xué)會合作。★你怎樣看待這件事？

答：同學(xué)們明顯缺乏合作中的團隊精神，在競選中，將個人得失放在了集體利益之上，所以不能接受自己的失敗，在這樣的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下，不可能構(gòu)建起一個強大有力的集體。★如何處理好主角與配角的關(guān)系？

答：無論主角還是配角，都是一部戲不可缺少的，在生活中，我們不可能總是做主角，當(dāng)我們做配角的時候，我們需要有合作的精神，積極配合，上下一致，相互支持，密切合作，無私奉獻，共同完成了集體的任務(wù)。

第三篇：生命人壽授權(quán)委托書

授權(quán)委托書

本人_____________________(證件類型：____________有效證件號碼：_____________________________________)委托_____________________(證件類型：_____________有效證件號碼：____________________________________)在_________年______月______日至_________年______月______日期間內(nèi)辦理保險合同號碼為：________________________的___________________________事宜。

授權(quán)人簽名：________________ 受托人簽名：____________ 聯(lián)系電話：_________________ 聯(lián)系電話：______________ 簽署日期：_________________ 簽署日期：______________

第四篇：創(chuàng)新代理商渠道 帶來雙贏效益

創(chuàng)新代理商渠道 帶來雙贏效益

通信市場上的硝煙一直沒有消散過，在“渠道”這塊山頭更是如此。要知道，營銷渠道是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和核心競爭力的一個方面，正所謂“得渠道者得天下”。面對競爭越來越激烈的市場，電信運營商們已經(jīng)不滿足于自有渠道以及普通的代理商渠道，而是開始尋找有實力的伙伴，共同建設(shè)一種新型的合作渠道。

渠道增值化 建立雙贏體系

通信服務(wù)產(chǎn)品從本質(zhì)上來說是一種“服務(wù)”，與其他固化可見的產(chǎn)品相比，具有一定的特殊性。通信服務(wù)產(chǎn)品不可存儲，而且其生產(chǎn)和消費同時進行。而通信產(chǎn)品的銷售則是具有實物分銷與業(yè)務(wù)分銷并存的特點。實物分銷，包括新用戶入網(wǎng)、用戶換卡等。此種業(yè)務(wù)需要在實體形式的營業(yè)廳等辦理，存在實物的傳遞和資金的同期流動。業(yè)務(wù)分銷，是為用戶辦理除入網(wǎng)外的其他業(yè)務(wù)（包括各種增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等）。此種分銷形式只是運營商與用戶之間確立業(yè)務(wù)使用關(guān)系，資金流動可能同期發(fā)生（需要開戶費或預(yù)付費的業(yè)務(wù)），也可能是延后發(fā)生的。

通信產(chǎn)品的渠道在目前來講，采用的仍然是傳統(tǒng)的渠道形式。這給了我們很大的空間去發(fā)揮創(chuàng)造力，針對電信產(chǎn)品設(shè)計更有效、更符合其特點的渠道體系。

產(chǎn)品在渠道流通的過程中，其價值可以通過各種方式得到有效增加。同樣的產(chǎn)品在可增值渠道中流通之后，勢必比在普通渠道中流通之后更具有競爭力。而這種可以為產(chǎn)品增值的渠道，也就比其他普通渠道更強勢，更有獲利能力。

渠道增值化可以體現(xiàn)在兩個方面，其一是“產(chǎn)品本身”的增值，比如渠道針對不同終端客戶的需求對產(chǎn)品進行再加工，使其能夠滿足不同客戶的需求。其二是“產(chǎn)品服務(wù)”的增值，也就是渠道為客戶提供更高一層次的消費體驗，這些體驗可以是更好的購物環(huán)境，更快捷的服務(wù)響應(yīng)速度，更完善的技術(shù)支持，等等。

我們可以借鑒國外運營商的渠道管理經(jīng)驗。比如，法國電信（France Telecom）開展第三方渠道運作，建立增值化渠道，就收到了很好的效果。

法國電信約在1996年開始實施第三方渠道計劃，目的是防御市場，籠絡(luò)PBX代理商，防止固網(wǎng)市場上競爭對手對代理商的搶奪。后來第三方渠道也逐漸延伸到了信息網(wǎng)絡(luò)及移動通信領(lǐng)域，并成為法國電信在商客零售市場上一種非常有效的客戶獲取工具。

法國電信的渠道合作伙伴定位于提供法國電信服務(wù)之外的補充性服務(wù)，通常是客戶獲取工具，在銷售的時候大多數(shù)合作伙伴將客戶所有權(quán)轉(zhuǎn)移給法國電信。客戶經(jīng)理具有渠道選擇的權(quán)利，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的直接渠道及第三方渠道。直接渠道內(nèi)部大約有1500多名客戶經(jīng)理對相應(yīng)客戶負(fù)有完全的經(jīng)營責(zé)任，是否應(yīng)用直接渠道或者輔之以合作渠道，由客戶經(jīng)理在一事一議的基礎(chǔ)上決定。如果客戶需求能為法國電信帶來令人期待的收益，是否用直接渠道，或者與第三方渠道合作，或者完全采用第三方渠道，客戶經(jīng)理會權(quán)衡不同的選擇。通過鼓勵客戶經(jīng)理基于總收入增長的決策，法國電信希望客戶經(jīng)理會選擇最適合的渠道而不是偏向自有渠道。

法國電信在與第三方渠道的合作中，本著雙贏的原則，除了從第三方渠道獲得收益之外，也對第三方渠道提供各方面的支持。法國電信有三支支撐隊伍，即：產(chǎn)品團隊——其職責(zé)是為第三方渠道設(shè)計合適的產(chǎn)品；銷售團隊——大約100人左右，職責(zé)是整合現(xiàn)有的合作伙伴，識別、認(rèn)證新的合作伙伴；服務(wù)團隊——職責(zé)是提供后臺支持，確保合作伙伴的訂單得到適當(dāng)處理，合作伙伴得到適當(dāng)?shù)膫蚪稹?/p>

中國通信市場與法國通信市場有所不同，我們需要有選擇地借鑒法國電信運作第三方渠道的經(jīng)驗。中國的電信運營商需要更加積極有效地發(fā)展代理商，探索多元化的渠道管理模式。具體一點說，就是在堅持以直銷為主渠道的同時，要有選擇性地與在某方面具有特殊優(yōu)勢的代理商進行合作，同時選擇適合社會渠道發(fā)展的業(yè)務(wù)（如小靈通等）。在選擇代理商時，要特別注意代理商的可控性，以保證電信運營商在價值鏈上的地位。

渠道扁平化 服務(wù)快捷靈活

中國電信系統(tǒng)的營銷渠道目前有這樣幾個層次：代理商是銷售主渠道，營業(yè)廳是服務(wù)主渠道，大客戶中心和直銷隊伍是針對特殊目標(biāo)群體的輔助渠道。電信服務(wù)在到達最終客戶之前，需要經(jīng)過幾個步驟。由于環(huán)境的變化，運營商需要對市場做出快速反應(yīng)，業(yè)務(wù)種類的繁多需要運營商為用戶提供體驗的場所。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶服務(wù)中心的進步，可以對某些環(huán)節(jié)進行簡化，這樣就可以節(jié)省很多人力物力和操作時間。同時，競爭的加劇使得運營商必須考慮業(yè)務(wù)開展的營銷成本。種種因素共同推動電信企業(yè)渠道趨向扁平化。

要在渠道實現(xiàn)扁平化有兩大措施：“拉平”與“壓扁”。兩種力量的共同作用促成渠道結(jié)構(gòu)扁平。“拉平”就是提高主控渠道數(shù)量和覆蓋面。“壓扁”就是減少中間商層級。

適當(dāng)增加自有渠道比例。自有渠道不會涉及到層級的概念，增加自有渠道的比例可以促成渠道的整體扁平化。可以適當(dāng)增加直銷人員，增加與客戶的接觸面。當(dāng)用戶加入一個運營商網(wǎng)絡(luò)以后就不用過多地與運營商發(fā)生實物的交換，后期的諸多服務(wù)和咨詢活動都可以通過非實物形態(tài)的熱線、網(wǎng)站等形式進行。在用戶趨于飽和的情況下，過多地建設(shè)自有營銷渠道，也可能造成資源的浪費。因此在自有渠道中，自建營業(yè)廳的比例要控制。自建營業(yè)廳的定位應(yīng)該是用戶新業(yè)務(wù)的體驗場所和電信運營商品牌的載體。自建營業(yè)廳是體現(xiàn)無形品牌有形化的場所。

壓縮代理商層級，直接選擇銷售終端。對于社會渠道的選擇，逐步取消代理層級，由移動運營商直接向零售終端供貨，這種做法的時機已經(jīng)逐漸成熟。運營商的渠道管理能力增強，區(qū)域營銷中心的建立可以有效管理零售終端。

另外，還可以大力發(fā)展自助服務(wù)模式，將某項現(xiàn)有的客戶功能轉(zhuǎn)向自助服務(wù)渠道。在原有功能基礎(chǔ)上增加新的網(wǎng)上自助模塊，鼓勵用戶使用自助服務(wù)，比如安裝在百貨商店里的自助服務(wù)終端、互聯(lián)網(wǎng)終端。采取促銷等手段鼓勵用戶使用自助工具。這些手段都可以大大降低渠道成本，提高渠道效率。

秉持原則 靈活變通

在整合代理商渠道體系的時候，有兩個原則需要注意。第一個是暢通性原則，渠道是電信運營商和用戶的橋梁，服務(wù)流、信息流、資金流等都要通過渠道來傳遞。衡量渠道好壞的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是渠道的運作是否良好。渠道的良好運作要求運營商從“雙贏”的立場出發(fā)，對代理商渠道體系進行整體設(shè)計和規(guī)劃，從而增強渠道的反應(yīng)能力，使信息在渠道中及時有效地流動。第二個原則是控制力原則。電信運營商與代理商合作中，這一條原則不用突出強調(diào)，然而運營商對渠道的控制力必須是緊抓不放的，這是保證渠道政策正確貫徹的根本，也是渠道良好運作的保障。控制力原則與“雙贏”原則并不矛盾，只有規(guī)范化運作，才能保證渠道周轉(zhuǎn)正常，才能實現(xiàn)運營商和渠道代理商的“雙贏”。

以中國電信為例，中國電信目前已經(jīng)建立起一套代理商渠道體系，按照代理電信業(yè)務(wù)的種類和代理電信業(yè)務(wù)的規(guī)模，可以將代理商渠道劃分為幾個層次，即：聯(lián)合營業(yè)廳、郵政代辦、代理商、客戶經(jīng)理、代售點、直銷員等。這幾個層次中，與電信合作最緊密的要數(shù)聯(lián)合營業(yè)廳了。聯(lián)合營業(yè)廳可以代理所有的電信業(yè)務(wù)，可以辦理業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)演示、繳費等業(yè)務(wù)，同時還具有一定的服務(wù)功能。郵政代辦基本上只代理部分電信業(yè)務(wù)，然而其還同時代理移動、聯(lián)通、網(wǎng)通和鐵通的業(yè)務(wù)，因此郵政代辦的部分業(yè)務(wù)相互沖突。其他幾個層次的代理商渠道業(yè)務(wù)范圍相對狹窄，規(guī)模也比較小，但是不能忽視其數(shù)量多的特點，需要妥善加以經(jīng)營，這幾個層次創(chuàng)造的效益就相當(dāng)于“恐龍尾巴”，雖然細(xì)，但是長，聚集起來仍有豐厚的利潤空間。

中國電信還可以建立新型的渠道合作關(guān)系，積極創(chuàng)新渠道。可以考慮與相關(guān)企業(yè)建立渠道合作伙伴關(guān)系，像柯達、麥當(dāng)勞，這些企業(yè)擁有龐大的零售連鎖店面。建立渠道合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵，在于找準(zhǔn)合適的合作模式，達到“共贏”的合作目標(biāo)。

我們說渠道創(chuàng)新，也就意味著渠道建設(shè)工作在不斷地發(fā)展變化，市場環(huán)境會變化，渠道政策也要相應(yīng)地改變，只有不斷地適應(yīng)新環(huán)境，及時采取應(yīng)對措施，才是創(chuàng)新的渠道體系和創(chuàng)新的代理商管理。

第五篇：生命人壽培訓(xùn)師競聘稿

生命人壽培訓(xùn)師競聘稿

——我的幸福之路

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀的伙伴們：

大家上午好！

我叫XXX，曾經(jīng)是一名個體經(jīng)營者，十幾年來一直辛勤經(jīng)營著自己的小店，怎么也沒想到我的人生會有這樣一次轉(zhuǎn)折。

2009年一次偶然的機遇讓我成為生命人壽的一名員工，正是這樣的一次選擇讓我開始了幸福的人生之路。

記得初到生命人壽，我就像一張白紙對其一無所知，在各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培下、各位長輩、各位伙伴的指導(dǎo)幫助下，我很快掌握了營銷策略手段有了一定的經(jīng)營業(yè)績。在一次次的外出培訓(xùn)中我又學(xué)習(xí)了《》《理財保險》《保險法》等專業(yè)知識，對保險行業(yè)有了更清醒的認(rèn)知。我們做的是提升生命價值的事業(yè)。同時也更深入的了解了我加入的這個團體——生命人壽。

成立于2002年3月4日的生命人壽是一家全國性專業(yè)壽險公司，也是國內(nèi)資本實力最強的壽險公司之一，它一直秉承“內(nèi)持于心，外信于行”的核心價值觀，遵從“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價值”的經(jīng)營理念，在競爭激烈的保險市場脫穎而出，躋身世界500強。我很榮幸加入這支光榮的團隊。但同時，我也有點惶恐，因為作為保險事業(yè)的一名的新兵，雖然取得了一些小小業(yè)績，可無論是經(jīng)驗還是經(jīng)歷，都需要時間和市場的檢驗，需要伙伴的接納和認(rèn)可，更需要在座各位的支持和幫助！

有句話說得好“勤能補拙，笨鳥先飛”，相信我一定能夠在各級領(lǐng)導(dǎo)的栽培下、各位前輩的幫助下，今后的工作中，再加壓力，再鼓干勁，再攀人生新高峰！

如果說：生命人壽保險事業(yè)使我完成了人生的第一次飛躍，那么今天，我堅定不移地選擇組訓(xùn)講師的發(fā)展之路，必將成就我人生的第二次飛躍！無論是城市、還是鄉(xiāng)村，我們的舞臺很寬廣，無論是輔導(dǎo)還是培訓(xùn)，我們的工作很充實，無論是公司還是伙伴，我們的存在很重要！

我是一個對工作熱情、對學(xué)習(xí)認(rèn)真、有團隊精神的人，我喜歡與人溝通、擅長組織活動，我愿意同我的伙伴們一起攜手并肩，用我們的所學(xué)，用我們的真心，用我們的行動，真抓實干，創(chuàng)造團隊高績效，打造個人金字招牌。

做最牛的明星主持，做最牛的理財專家！

做最牛的職場組訓(xùn)，拿最牛的績效工資！

謝謝大家！

我很幸運選擇了生命人壽保險這一事業(yè)。

用我們董事長的一句話就是：“選擇了生命人壽，就選擇了一個溫暖、幸福、安康的人生。”