第一篇：怎樣做好一個超市營業員

怎樣做好一個超市營業員

一、了解產品的生產過程，熟悉產品特性，懂得產品維護，擅長講述產品故事；

二、了解產品定位，明確產品的潛在客戶，善于抓住顧客的心理需求；

三、懂得“無打擾式服務”，當顧客需要你時隨時出現在他的身邊；

四、真誠對待每一位顧客，真心為他們服務，你將贏得顧客的心，從而讓顧客心甘情愿地購買你的產品；

五、禮貌、周到、和顏悅色則是最基本的要求。

營業員的主要工作一是導購,要求你對所經營的商品比較了解,基本能回答客戶需要了解的問題,同時根據商品的特性和賣點,能進行適當的推銷.二是陳列維護,根據商品陳列8大原則,隨時對負責區域的商品陳列進行維護,保證商品銷售狀態良好.三是清潔,對負責區域的公共地方和貨架商品進行清潔維護.四是商品庫存管理,合理控制商品庫存,做好商品的補貨,退貨的工作.五是防損,對負責區域商品的安全性負責,其次對殘次商品及時進行返倉退貨處理.基本上主要工作就是這些,不同的超市工作職能會有些不同,但大概的工作內容不會有太大變化,至于各職能具體的工作開展和細節問題,不在你的討論范圍,我就不發表啦.基本是:整理歸類貨架物品擺放整齊,熟悉物品擺放位置,導購(幫助指引顧客找到所需物品),兼顧看管超市的物品不被損壞和偷走,及時把過期或破損物品撤柜等.怎么 能做好一個超市的營業員

新入職營業員做好一聽、二看、三行動。

聽，對新入職的營業員很重要，它也是商場的（供貨商）對你的第一感覺、第一印象。有的好的第一印象，商場(供貨商)會提出試用期的要求..在此,商場的會安排專人帶領。給你介紹商品的賣點，要求，注意事項，這時新入職的營業員虛心聆聽老營業員的經驗。

看，老營業員在給客戶介紹商品時的方法、特點及還價方式（一個商品在雙方滿意時，顧客會討價還價。此時，抓好贈品促銷很重要。顧客會因視線轉移或贈品滿意，接受購買、打包技巧（熟練的打包，不僅方便顧客攜帶還能透視一種服務）。新入職的營業員除認真學習商場的相關制度的同時，不遲到，不早退又為商場留下第二印象.利用每天早到之時(或工作業余時間),觀察貨架陳列及商品的品牌、貨色、使用、保養等適宜。

行動，新入職營業員每天早上必須認真查貨、整理貨架（事先征得商場的同意）對以后的銷售中很有好處。只有查貨不僅了解商品的產地、質地、等級、成分等成分，這樣你的商品知識就了解的很多了。

首先對你要賣的商品了如指掌，別人咨詢你的時候能夠給予恰如其分的解答； 其次要了解顧客心理，通過溝通，適當地把商品簡明扼要的主動介紹； 態度既不過分熱情，又不能冷淡和懶散；

在如何擺放產品上下功夫，達到最佳展示效果，并且方便取下。

你有這樣的鉆研精神，相信你會很優秀

對商品進行收獲，驗貨，上貨，補貨，退貨，推銷商品，衛生的清潔，每日的價格管理，高單商品的保護，庫房的管理，營業員應知應會商品的基本常識

2008-02-29 22:27:59|分類： 藥房管理 |標簽： |字號大中小 訂閱

第一節 品牌的概念

一、概念：

品牌是一個復合概念，它由品牌名稱、品牌認知、品牌聯想、品牌標志、品牌色彩、品牌包裝以及商標等要素組成。它是整體產品的一部分，是制造商為其產品規劃的商業名稱，基本功能是將制造商的產品與競爭企業的同類產品區別開來。美國營銷學權威菲利普·構特勒認為：品牌就是一個名字、名詞、符號或設計，或是上述的總和，其目的是要使自己的產品或服務有別于其他競爭者。

二、組成：

品牌是一個籠統的總名詞，它由品牌名稱、品牌標志和商標組織而成。品牌名稱指品牌中可用語言表達，即有可讀性的部分，如永久、牡丹、康佳、海爾等。品牌標志指品牌中可識別、辨認但不能用語言稱謂的部分，包括符號、圖案、色彩或字體，如可口可樂的英文圖案，太陽神的標志圖案。

三、與名稱的區別：

品牌不同于品稱，名稱只具有使人將事物辨別開來的功能，不體現事物的個性，而品牌則附有商品或服務的個性以及消費者的認同感，不是純物態的物品，它是商標、名稱、名詞、圖案、牌號等品牌形態的存在。因此，我們認為品牌是體現商品或服務個性和消費者認同感，象征生產經營者的信譽，被用來與其他商品或服務區別開來的名稱、標志、包裝符號的組合。

現代品牌是在工業革命以后出現的。品牌代表著商品的質量，能起到開辟市場，維護和提高商品的競爭能力的作用。因此，品牌作為開展營銷活動的手段，已成為企業爭奪和占領市場的重要工具。

與大眾化、通俗化的“名牌”不同，品牌是一個專業化、科學化的術語，它們雖然相關聯，卻是兩個截然不同的概念。

第二節 紡織品、纖維含量的標識

一、范圍：

各種紡織品和紡織服裝產品。

二、標注要求：

1、國內市場上銷售的紡織品和紡織服裝應標明纖維的名稱及其含量；

2、每件產品應標明纖維的名稱及其含量；

3、帶有里料的產品分別標明面料和里料的纖維名稱及其含量；

4、含有填充物的產品應分別標明外套和和填充物的纖維名稱及其含量；

5、由兩種及兩種以上不同織物拼綴的產品應分別標明每種織物的纖維名稱及其含量；

6、在產品中起裝飾作用的附加部分可以不標。

三、標注順序：

纖維名稱應符合有關國家標準的規定。纖維含量以成品中某種纖維含量占纖維總量的百分數表示。兩種及兩種以上纖維組分的混紡產品或交織產品，纖維含量相同時，按下列規定的順序標注：

1、天然纖維與化纖維的混紡產品或交織產品，天然纖維在前，化學纖維在后。

2、不同天然纖維的混紡產品或交織產品，按絨（山羊絨、牦牛絨、駱駝絨、羊駝絨等）、羊毛、馬海毛、兔毛、絲（桑蠶絲、柞蠶絲等）、麻（亞麻、苧麻、黃麻、大麻等）、棉等順序排列：

3、不同化學纖維的混紡產品或交織產品，一般按滌綸、睛綸、丙綸、銅氨、醋酯等順序排列。

四、含量允差

根據纖維種類和產品的品種，含量允差規定如下：

（一）純仿產品

1、棉：含量為100%的產品，標記為100%棉或純綿；

2、蠶絲：含量纖維為100%的產品，標記為100%蠶絲或純蠶絲（注明蠶種類）；

3、麻：纖維含量為100%，標記為100%麻或純麻（注明麻纖維含量）；

4、羊絨：含量為100%，標記為100%羊絨，由于山羊絨纖維中的形態變異及非人為混入羊毛的因素，羊絨纖維含量達95%及以上的產品，可標為100%羊絨。

5、羊毛纖維含量為100%的產品，標記為100%。

精梳產品：羊毛纖維的含量為95%以上，其余加固纖維為錦綸，滌綸時，可標記為純毛，（其中絨線20.8tex以上的針織絨線和毛針織品不允許含有非毛纖維）;;有可見的,起裝飾作用纖維的產品，羊毛纖維含量為93%以上的，可標為純毛。

粗梳產品，錦綸、滌綸加固纖維和可見的，起裝飾作用的非羊毛

纖維的總含量不超過7%，羊毛纖維含量為93%以上時，可標為純毛（其中毛毯除經紗外，駝絨除地紗外不允許含有非毛纖維）。

6、化學纖維：化學纖維含量為100%的產品，標記為100%化纖或純化纖（注明化學纖維名稱）。

（二）二組分纖維混紡或交織產品

1、羊絨含量為15%以上的產品，羊絨纖維含量百分比允許偏差為－3，其中粗梳織品為－4；羊絨含量為15%及以下的產品，羊絨纖維含量百分比允許偏差為－2，但羊絨含量最低不得低于5%。

2、毛混紡或交織產品，毛纖維含量百分比允許偏差為－3，其中粗梳毛織品為－4。

3、含麻的產品，麻纖維含量百分比允偏差為－4。

4、棉與化纖的混紡產品，棉纖維含量百分比允許偏差為＋1.5;針織混紡產品棉纖維含量百分比允許偏差為－3,棉與化纖的交織產品,棉纖維含量百分比允許偏差為－5.5、絲其他纖維的混紡或交織產品,絲纖維含量百分比允許偏差為－56、二組分化學纖維產品,其中性能較好的纖維含量百分比允許偏差為－5.(三)三組分及三組分以上纖維混紡或交織產品

性能較好的纖維含量減少以及性能較差的纖維含量增加,其含量百分比允許偏差按5.2規定的絕對值.第三節 紡織品和服裝的使用說明

一、基本概念：

1、紡織品（textiles）：經過紡織、印染或復制等加工，可供直接使用，或需進一步加工的紡織工業

產品的總稱。如：紗、線、繩、織物、毛巾、被單、毯、襪子、臺布等。

2、服裝：穿于人體起保護和裝飾作用的制品。

3、使用說明：向使用者傳達如何正確、安全使用產品的信息工具。通常以使用說明書、標簽、標志等形式表達。

4、耐久性標簽：一直附著在產品身上，并能承受該產品使用說明中規定的使用過程，保持字跡清楚易讀的標簽。

二、基本原則：

1、使用說明是交付產品的組成部分；

2、使用說明的所有內容應符合國家有關法律和法規的規定；

3、使用說明的所有內容應簡明、準確、科學、通俗易懂。

4、使用說明應如實介紹產品，不應有夸大虛假的內容。

三、使用說明的內容：

1、制造者的名稱和地址：

2、產品名稱

3、產品號型和規格

4、采用原料的成分和含量

5、洗滌方法

6、使用和貯藏條件的注意事項

7、產品使用期限

8、產品標準編號

9、產品質量等級

10、產品質量檢驗合格證明

四、使用說明的形式：

1、根據產品的特點采用以下形式：（1）直接印刷或織造在產品上的使用說明；（2）縫合、粘貼或懸掛在產品上的標簽；（3）直接印刷在產品包裝上的使用說明；（4）粘貼在產品包裝上的標簽；（7）隨同產品提供的資料

2、產品的號型或規格、采用原料的成分和含量、洗滌方法等內容應采用耐久性標簽。其中采用原料的成分和含量、洗滌方法宜組合標注在一張標簽上。如采用耐久性標簽對產品的使用有影響時，例如：布匹、絨線和縫紉線、襪子等產品，則不可采用耐久性標簽。

3、如果產品被包裝、陳列或卷折，消費者不易發現產品本身上使用說明標注的信息，則還應采取其他形式的使用說明標注信息。

4、當幾種形式的使用說明同時出現時，應保證其內容的一致性。

五、使用說明的安放位置：

1、應附在產品上或包裝上的明顯部位或適當部位；

2、應按單件產品或銷售單元為單位提供；

3、耐久性標簽的位置：

（1）包裝產品的號型標志或規格等標簽一般可縫在后衣領居中。其中大衣、西服等也可縫在門襟里袋上沿或下沿；褲子、裙子可縫在腰頭里子下沿。

（2）衣衫類產品的原料成分和含量、洗滌方法等標簽一般可縫在左擺縫中下部，裙、褲類產品可縫在腰頭里子下沿或左邊裙側縫、褲側縫上部。

（3）圍巾、披肩類產品的標簽可縫在邊角處。

（4）領帶的標簽可縫在背面寬頭接縫或窄頭接縫處。

（5）家用紡織品上的標簽可縫在邊角處。

（6）布匹將標簽或吊牌附著在織物卷包末端上；刷印或織造在織邊上。

六、基本要求：

1、使用說明上的文字應清晰、醒目，圖形、符號應直觀、規范，文字、圖形，符號應直觀、規范。文字、圖形符號的顏色與背景色或底色應為對比色。

2、使用說明所用文字應為國家規定的規范漢字。可同時使用相應的漢語拼音、外文或少數民族文字，但漢語拼音和外文的字體大小應不大于相應的漢字。

3、使用說明應由適當材料和方式制作，在產品使用壽命期內保持清晰易讀。

4、縫制在產品上的標簽，若縫邊多于一邊，所用材料應具有與基礎物相近的縮率。

第一節:培訓細則

一、文明服務十要求①顧客進店，主動招呼，不冷落人；②顧客詢問，詳細答復，不討厭人；③顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；④顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；⑤顧客退貨，實事求是，不埋怨人；⑥顧客不買，自找原因，不挖苦人；⑦顧客意見，虛心接受，不報復人；⑧顧客有錯，說理解釋，不指責人；⑨顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；⑩顧客離店，熱情道別，不催促人。

二、應掌握的基本知識營業員自身素質的高與低,服務技能和服務態度的好與壞,是影響商店服務水準的最重因素之一.因此,新任營業員在上崗前,至少需要接受九項基本知識的培訓:

1、了解公司(商店)要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容,以及公司未來發展方向等事項；另外，商品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內．

2、了解行業和常用術語進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如商品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如５Ｓ、４Ｐ等詞匯，營業員也要熟知．對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加營業員對商店的歸屬感，更可以增加營業員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點．

3、商品知識商品知識是在銷售服務介紹時的基本銷售要點，所以，營業員要將商品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、型號、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心．另外，在某些行業還需要掌握一些特殊的知識．以服裝業為例，營業員除了對一件時裝的質地剪裁款式有清楚的認識外，還要熟練掌握為顧客量身的技巧．再拿食品業來說，營業員不僅要了解食品的制造過程及其功能（味道好、有營養），還要對食品的成分配方有清楚的認識．不僅如此，營業員必須要掌握如何將商品的特性轉化為即將對顧客產生的益處的銷售方法．這樣，才能做到心中有數，更好地為顧客提供商品咨詢．

4、交易技術交易技術涉及到的是售貨員與顧客成交過程中的操作技術．如計算技術、票據書寫、貨幣鑒別、商品計量、包裝等．商品要培訓營業員正確使用計算、計量器具，如營業員要會使用算盤或計算器，盤秤或臺式電子稱，這樣才能正確計算出商品貨款；在收找貨款中要能堅持做到實收實付，目的是顧客核對貨款，提醒顧客，避免找款中有人為差錯；營業員也必須能夠識別各國貨幣以及貨幣的真偽，以防止假幣流入，造成不必要的損失．票據有大小寫需要清楚、準確，防止添加改寫．商品出售后，要給予包扎、包裝，便于顧客攜帶

5、競爭產品在工作過程中,營業員應利用閑暇時間,隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動,如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等,并將這些情況及時向店長匯報.6、工作職責與工作規范只有透徹理解自已的工作職責與工作規范,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能更好的為顧客服務.另外,營業員應按時完成各項行政報表(如每日、周、月銷售報表,市場信息

第二篇：做好一個超市理貨員

做好一個超市理貨員

怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。

一、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點

1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責。

2、有對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責。

3、有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職責。

4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。

5、有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。

①廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道。

②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放于顧客隨手拿到的地方。

日常完成本職工作的要點：

1、熟練掌握本崗位所經營商品的性能、用途、使用方法。

2、經常性記錄所經營商品的缺貨情況，制定補貨計劃。

3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次。

4、搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產品購銷計劃。

商品陳列必須根據季節性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列。

二、理貨員與前廳各部門的關系及與部門主管的關系

理貨員與前廳各部門的關系

理貨員與總臺的關系：顧客所購商品發生退換情況，理貨員應主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續，總臺發放贈品或促銷商品時，如短缺或其他問題時理貨員應積極配合。

理貨員與收銀服務員關系：當收銀員在給顧客結算時發現商品標價錯誤，理貨員應積極協助查找原因，如自己發生標價錯誤應即時糾正并主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品并辦好有效手續。

理貨員與防損員的關系：應主動地積極配合防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發現可疑人員即時報告并做好跟蹤工作。發現偷竊人員應交防損員處理，和防損員搞好銷售以外的商品出入手續。理貨員與部門主管的關系

下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項工作任務指標，上級主管發出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報

三、理貨員工作中應主動發現哪些問題并及時上報？

1、商品質量方面的問題

（1）已損商品撤架、臨近保質期或過期商品的撤架

（2）收貨中有問題的商品拒收

（3）進口商品的質量標準認證情況

2、商品標價方面的問題

（1）錯誤地標高或標低的商品

（2）不良顧客撕毀或調動價格簽的商品

（3）一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品）

3、新商品的擴銷問題

（1）競爭店有、我無商品

（2）市場流行商品

（3）時令商品

4、安全防損和秩序衛生問題

（1）防盜

（2）貼防竊碼等

5、超市設備、用具、貨架等可能臨時發生的問題

6、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品

7、商品陳列需大面積調整變動，指促銷、換季、改變磁石點。

四、商品陳列

超市的顧客是附近的居民,如何使固定顧客從基本購買→一般購買→流行購買;然后從就近購買→刺激購買→反復購買..就需做好商品陳列工作,使超市的商品陳列藝術,真正轉化成為藝術銷售.（1）落地整齊陳列法

整齊陳列法是將商品整齊堆積起來,必須是單商品,商品尺寸,大小一致,整齊陳列,突出商品量感,從而給顧客倚重刺激的影響,一般是特價商品,季節性商品,購買率較高商品,附近競爭店缺少的商品.商品離地高度掌握在20至30公分最好,商場的晴角是最佳位置,其缺點是顧客感到不易拿不易放.（2）落地托盤陳列法

托盤陳列是整齊陳列的變化陳列法,它表現的也是商品量感刺激顧客產生購買欲望.托盤式陳列不是將商品從紙箱中取出,而是將紙箱割除60%至70%左右,露出商品的品牌,注意袋裝托盤陳列商品必須高于紙箱高度10至20公分.托盤式陳列只要上面一層做托盤式陳列,而下面則不用打開包裝,整箱地陳列上去,高度掌握在離地70至80公分最佳.進出口處,黃金地段是最佳的陳列位置.（3）平臺陳列

把一些商品用平臺形式陳列商品，它適用于果蔬生鮮食品和季節性商品.（4）端頭陳列法

從顧客視角上說,可以從三個方面看到陳列在這一位置的商品,因此端頭是商品陳列極佳的黃金地段,是賣場中最能吸引顧客的位置.端頭陳列可以單一商品大量陳列或多品種商品組合大量陳列,采用落地托盤陳列是最佳方法,但不能影響顧客行走挑選商品.（5）島式陳列法

島式陳列可以從四個方向巡視商品,可用木架,歸,礦燈物品作為遞交,搭臺,在臺上采取整齊陳列或托盤陳列來陳列商品,島式陳列占用賣場空間大,但銷售效果好.對季節性,節假日顧客需求的商品采用島式陳列法有相當明顯的促銷效果,商品離地面高度70至80公分,如太高會影響整個超市賣場的視野,也會影響顧客從四個方向對島式陳列的商品的透視度.(6）突出陳列法

在中央陳列架前面,不影響顧客購物通道前提下,將商品突出陳列,必須采用托盤陳列嘎,如中央貨架間距太窄,不宜使用這種方法.另也可拆除貨架上擱板,然后將商品堆放在下隔板上,必須采用整齊陳列法.（7）懸掛陳列法

懸掛陳列能使無立體感,不正規的商品產生很好的立體感效果,并且能增添商場內其他陳列方法所沒有的變化.（8）量感陳列法

這種陳列法與其他量感陳列法不同,它是島式陳列法,落地整齊陳列法,落地托盤陳列法三種的組合,能給顧客造成一種特大量陳列的感覺,當附近競爭店缺某一品種時用同一品種量感陳列法是促進銷售的最好機會.（9）關連陳列法

把不同類但有互補作用的商品陳列在一起,稱為關聯陳列法,關連陳列的目的是當顧客購買商品A后,也順便購買陳列在一起的關連商品B或C.關連陳列法可使超市商場的整體陳列活性化,同時也大大曾架了顧客購買商品的建樹,關連陳列的原則是商品之間必須有很強的關連性和互補性,要充分體現商品在顧客消費使用,食用時的連帶性.（10）比較陳列法

把相同商品按不同規格,不同數量予以分類,然后陳列在一起,比較陳列是促使顧客購買更多數量的商品.比較陳列法實現都必須計劃好價格,包裝量,商品投放量,這樣才能保證既達到促銷又保證商場的贏利率水平.（11）活面陳列法

在進出口處陳列富有色彩的商品,較暢銷的商品,有吸引力的暢銷商品,采用落地托盤陳列法.（12）死面陳列法

生活中的必需商品,陳列在商場各個死角,使顧客必需走遍全商場,采用落地托盤陳列法.另在商場內

所有貨架上也可采用活面與死面跳格陳列相結合的方法來提高全部商品的銷售機遇均等。

五、商品陳列管理規范

一）商品陳列的定義

商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目了然，其目的是為了銷售，是商店以積極的態度，作為促進輔助手段，目的是使自己店里擁有的商品表現出自我，更好的效果，刺激顧客購買，提高門店形象。

二）陳列的原則

1、顯而易見的原則

A讓賣場內所有的商品都讓顧客看清楚的同時，還必須讓顧客對所看得清楚的商品作出購 買與否的判斷。

B要讓顧客感到需要購買某些預定購買計劃之外的商品，即激發其沖動性購買的心理。C貼有價格標簽的商品正面要面向顧客。

D每一種商品不能被其它商品擋住視線。

E貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。

F顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區分。

2、讓顧客伸手可取的原則

A注意商品陳列的高度。

B商品放回原處也方便的要求。

3、貨架要滿陳列的原則

A滿陳列可以給顧客商品豐富的好印象，吸引顧客注意力，又可以減少內倉庫存，加速商品周轉。如貨架不滿陳列，對顧客來說是商品自己的表現力降低了。

4、商品所在位置很容易判斷的原則

A設置標識牌，分類合理。

B設置商品配置分布圖，并根據商品的變化及時修改。

5、商品陳列先進先出的原則（前進梯狀原則）

指貨架陳列的前層商品被買走，會使商品凹到貨架的里層，這時商場理貨員就必須把凹到里層的商品往外移，從后面開始補充陳列商品，這就是先進先出。

6、商品陳列的關連性原則

關連性商品應陳列在通道的兩側，或陳列在同一通道、同一方向、同一側的不同組貨架上，而不應陳列在同一組雙面貨架的兩側。

7、同類商品縱向（垂直）陳列的原則

A同類商品縱向陳列，會使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售。

B同類商品橫向陳列，會顧客挑選時感到不方便。

C橫向陳列用于陳列變化的補充。

8、陳列商品要與上隔板間應有3-5厘米的空隙，讓顧客的手容易伸入

三）位置區分

貨架區分為上段、黃金段、中段、下段，各段位陳列商品的原則如下：

上段：推薦品、有心培養的商品、輕小商品、利益商品

黃金段：高度大約為85-125厘米，即一般眼睛最容易看到手最容易拿取的陳列位置，一般陳列高利潤商品，自有品牌、獨家進口商品，差別化商品，高價位商品，育成商品

中段：低利潤商品，補充商品，衰退期商品。

下段：體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，高周轉率商品。

四）商品陳列的配置

1、商品陳列第一考慮要素——整齊，豐滿

2、商品分類要明確

3、欲增加銷售之商品，陳列于主通道空間

4、欲增加銷售之商品，陳列于端架

5、相關連商品連慣性陳列

6、新商品的陳列必須讓顧客容易看到

7、保存期限較短的商品陳列在明顯位置

8、季節性商品考慮配合季節改變其陳列位置

9、暢銷商品與滯銷商品，陳列的位置可替換

10、外包裝較凌亂的商品，陳列于死角處

11、角落區陳列吸引商品，引導顧客避免死角

12、堆頭陳列在注意高度及安全

五）商品陳列的方法及注意點

1、集中陳列

A縱向陳列

B明確商品的輪廓

C商品排面要適當

D周轉快的商品安排好的位置

E 相關連商品陳列

2、特殊陳列

A整齊陳列

B 隨機陳列（網狀筐）

C大量陳列

D端頭陳列

E堆頭陳列

六）商品陳列的順序

1、計算貨架之長度，將各類商品分別配置

2、規定每一種商品的標準陳列量和最低陳列量

3、規定理貨員商品陳列的時間

4、決定商品陳列的方法

5、決定POP廣告的陳列 統計決定重點銷售的商品

七）商品陳列的檢查重點

1、商品的價格標簽是否正面面向顧客

2、商品有無被遮住，無法“顯而易見”

3、商品之背面是否隱藏起來

4、商品是否時常保持清潔

5、商品包裝是否整齊，沒有脫落

6、有無價格標簽脫落或價格不明顯的商品

7、是否做到了取商品容易，放回也容易

8、標價是否明顯正確

9、商品群和商品部門的區分是否正確

10、貨架上每一層最上面的商品是否堆放過高

11、商品陳列是否遵守了先進先出的原則

12、同類的不同品種商品是否做到了縱向陳列

13、體積龐大的商品是否置于貨架之下層

14、店內標識牌是否容易識別

15、商品是否做到了前進陳列

16、商品陳列架上是否有空閑區

第三篇：怎樣做好藥店營業員

怎樣做好藥店營業員

怎樣做好藥店營業員

藥店營業員的一舉一動、一顰一笑不僅代表藥店的整體形象，也是藥店與顧客溝通的橋梁，更是促成銷售的主導，直接影響著整個藥店的銷量。因此要，提高藥店的銷量，一定要好的營業員。怎樣做好藥店營業員？藥店營業員銷售技巧來幫你。

藥店營業員銷售技巧一：藥品專業知識。

這是最基本的素質，包括藥品的基本信息。致病機理及賣點等等。藥店營業員要是對自己銷售的藥品毫無了解，該如何消費者介紹？又如何讓消費者信任？再者藥品不同于其他的商品，是關系到群眾生命安全的特殊商品，對其適應癥，用法用量，禁忌等一定要準確的把握，萬萬不能出現差錯，因此這一點一定要過關。

藥店營業員銷售技巧二：揣摩消費者心理。

由于人群的差異，藥店營業員每天面對各種各樣的顧客，這時候要要懂得察言觀色，運用一定的社交能力拉近與顧客之間的距離。藥店營業員可以根據不同顧客的性格、心情來針對性的采取不同的通交流方式。特別是某些購藥行為異常的顧客，對于這種特殊的顧客不能硬碰硬，避免與其發生沖突，要采取圓滑的方式讓顧客正視錯誤，使自己得到尊重。這樣既不損害客情關系，又能夠讓顧客痛快地將藥買走。

藥店營業員銷售技巧三：良好的服務態度。

很多時候藥店不僅僅是在賣藥同時也是在賣服務，優質的服務能夠幫助每一筆銷售的促成，并能為藥店拉來更多的“回頭客”。因此藥店營業員一定要提高自己的服務意識，時刻保持“顧客是上帝”的服務心態，不管自己的心情怎么樣，能把私人的情緒帶到工作上來，要學會調整自己的心態，以一個積極、熱情的笑臉來對待顧客，為顧客提供優質的服務。這樣才能夠提高藥店的銷量，業績蒸蒸日上。

藥店營業員銷售技巧四：保持良好的心態。

面對顧客的投訴或者傷害，都要將其當做一種動力，切不可因顧客的一個表情、一句話語而喪失應有的工作激情。不要擔心顧客拒絕自己的推薦而降低工作能動性，藥店營業員要把顧客的每一次拒絕當作銷售的開始，為日后的工作積累更多經驗；同時當遭遇到顧客的有心傷害時，店員要學會以平和的心態安撫顧客的激動情緒，而不是違背店員的職業操守與顧客“對著干”，這樣不但會影響藥店的整體形象及降低自身素質，也會影響顧客的消費心理，使客源白白溜走。如果店員能時刻即便遇到再尖酸的問題也會迎刃而解，同時也會使自己的工作能力得到加強。

了解怎樣做好藥店營業員是提高藥店銷量的基礎，只有藥店營業員按照這些去做了，才能夠提高藥店的銷量。

藥店營業員怎樣做好問病給藥

1、能為顧客對癥推藥；

2、會推有滿意利潤的產品；

3、能針對不同階層的顧客（如富人與窮人），而推薦不同價格的產品。注：以上三點逐層推進，不能顛倒。店員的職業道德規則

1、工作立場和心態 認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值，從中得到自我滿足。

2、行為舉止和儀表 著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度 熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。店員崗位職責

1、銷售藥品 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。

2、理解處方 店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

3、識別藥品真偽 店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

4、識別進口藥品

5、指導患者用藥 對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

6、做好藥品養護 掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作 切記:你的微笑很重要,要熱情親切

第四篇：怎樣做好一個車間主任

怎樣做好一個車間主任

不論哪個公司都是由多個車間組成的，按工作性質的不同而劃分各個車間，每個車間都將承接完成公司的生產任務，以及所涉及的各項工作。而作為車間的第一責任人，必須具備較高的管理能力，首先要有一定的組織能力與較強的執行力，第二要有一定的領導能力，其次要有較強的溝通能力以及對業務的熟悉精通，還有一點就是原則性要強。怎樣才能做好一個車間主任，除了要具備以上幾點，還要從以下幾個方面做起：

一、落實組織機構，層次分明，明確職責，不斷完善各項管理制度。車間管理層人員選擇非常關鍵，車間內的工作一般分為“安全、設備、工藝和政工”幾個方面，每個員級管理人員必須要具備其工作相對應的管理能力，其次就是執行力要強，班組基層管理者也是一樣，班組是所有工作的落腳點，要能夠把車間的各項制度不折不扣的執行下去。組織機構落實后，下一步就是制定和完善車間管理制度及各級人員的崗位職責，車間制度是大綱，涉及的方面比較廣，必須要全面，做到制度全覆蓋，往下各級的職責就要細化，直到每個崗位，每個員工。

二、明確安全目標，達成共識，形成合力。

安全工作是所有工作的首要條件，目前公司安全形勢依然嚴峻，車間要把安全壓力傳遞下去，一是要為車間設立共同的目標，讓大家看清努力的方向，并認真分解目標，要做到各級各類人員人人有責任，個個有指標；二是抓好管理隊伍建設，管理隊伍是實現目標的關鍵，必須想辦法提高其管理能力和執行力，這就要做好內部培訓和指導，有針對性的學習專業知識，提高綜合能力；三是嚴格制度的檢查和落實，所有管理人員必須要把現場管理作為重中之重，90%以上時間必須在生產現場監督和指導作業，確保車間安全生產秩序步入良性循環；四是認真開展班前活動，讓員工自己在班前10分鐘自己開展五想五不干活動，認真分析作業過程的風險或潛在的危險因素，自己在思想上引起足夠的重視，對危險因素做到心中有數；五是車間要定期開展綜合檢查、專業檢查和隱患排查，及時發現隱患，及時消除隱患。六是加大獎懲力度，堅決打擊違章違紀行為，牢固樹立“違章就是事故”的安全理念，對于違章的人員必須嚴肅對待，考核不是目的，最重要的是做好思想上的教育，要讓員工發自內心的認識到違章的危害性，同時車間還要弘揚正氣，做好正能量的傳遞，對工作認真負責，表現優異的人員給以獎勵，提高員工的工作積極性。

三、設備管理要堅持“養重于修、防重于治”的管理理念，不斷完善設備管理制度，還是要從最基礎的工作抓起，一是要做好設備的維護保養和衛生，設備保養標準要完善，要明確保養標準和檢查標準，做到有據可查，有理可依；二是設備管理不光是設備員的是，關鍵是基層管理要跟上，要從員工規范操作入手，避免因操作不當造成設備損壞；三是做好維修工的技能培訓，大、中型檢修前方案的制定和學習，檢修中的落實和檢修后的總結工作，讓每次的檢修都能得到學習和改進；四是規范檢修流程，加強檢修質量監督，提高設備的檢修質量；五是以預算管理推動計劃性檢修的效率，避免過度修理和重復檢修；六是抓好設備巡檢工作，確實做好設備巡檢工作，能使設備運行狀況得到全面監控，一旦出現問題能及時有效采取相關措施進行控制，就能夠避免設備事故的發生。

四、團隊建設方面

作為一名車間主任，要做到對車間內所有人員情況全面了解，怎樣去了解，這就要保證從下而上的溝通關系暢通，從員級和班組長那里了解員工的相關信息，通過了解到的各種信息，有針對性的采取有效的措施解決問題，車間主任最主要還是要抓好領導班子的思想工作，把壓力分解到每個管理人員的身上，然后再由管理人員傳遞到每個員工，這樣才能實現整體素質提高。

總之，安全生產是一個企業發展的基礎，車間安全生產管理工作要深入貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以安全促進生產，時刻把安全生產放在首位，做到預測預防，降低安全事故發生率，從而達到最佳的安全狀態。

胡進

第五篇：怎樣做好一個班干部

怎樣做好一個班干部

一個優秀的班級不是天生的，而是靠老師和全體同學努力創造出來的，一個班級的班風好壞與我們自己是密切相關的。所以，我們不能被動地

靠班主任或班干部來管理，而要主動配合班主任做好班級的每一項工作。

作為一名班干部，是班級的骨干，也是班級的核心，更是同學們的榜樣，可以說，班干部的所做所為直接決定了一個班級的發展方向。所以，我們一定要充分認識到自己肩負責任的重要性，嚴格要求自己，以身作則，做一名稱職的班干部。

班干部在一個班級里有著重要的組織領導作用，他們是班級學生組織各項工作的領導者和組織者。他們在班主任的領導下，以學習好、工作好為目標，以學習為中心，以提高學生綜合素質為重點，根據學校有關工作要求和本班學生特點制定工作計劃，生動活潑地開展思想性、教育性、知識性較強的活動，帶領學生“爭先創優”，全面提高思想政治素質，智能素質，專業文化素質，身體素質和心理素質。班干部不是一種職業，而是一種學習崗位，說白了就是為大家服務的。首先要當好一名班干部，應具備一定的素質，概括為八個字“以身作則，責任感強”，因為這是取得威信的前提。工作積極性要強，要有奉獻精神，吃苦在前，享受在后，而不是靠這一頂帽子仗勢欺人。只有以身作則做表率，嚴格要求自己，才能贏得同學的佩服而且學習要勤奮踏實。很多同學都以為當班干部就是在當官或者是作威作福的話，那你就錯的很離譜了。說實話大多數班委都是以鍛煉自己，開闊視野，提高自身素質為目標的，1、班干部要各司其職。每個班干部都有自己固定的一份職責，班干部首先要把屬于自己份內的事情做好，比如你是紀律委員，你就要努力去調控好紀律，你是體育委員，就要把班內的體育活動做到最好，你是衛生委員，你就應該讓班級內各方面的衛生都不出問題，你是班長就要調控好整個班級內所有的工作，做好班主任的助手……只有一個班級內各項工作有條不紊了，一個班級良好的班風才能形成，良好班風的形成才能促進一個班級的進步，才能促進所有同學的進步。

2、班干部要以身作則。作為班干部自己一定要起榜樣示范作用，做任何事情要以一個班干部約束自己，你要知道你的一舉一動同學們都在關注著，尤其你又是一個班干部。所以，你的學習要是努力的，你的思想要是進步的，你的行為要是得體的，你的語言要是文明的，你所做的都是為班級服務、為同學們著想的。當然不是說班干部就得樣樣都好，但一定要努力去做到最好，因為一個班干部不只是代表著自己，更是代表著一個集體的榮譽，影響著一個班級的聲譽。班干部也只有努力去做到最好，在工作的時候才會更有信服力，否則就會出現“你連自己都管不好還怎么管別人的說法”存在，缺少了威信力，班干部工作是很難進行下去的。

3、班干部要有服務意識。班干部不是為了“管”同學，而是一種服務，為同學們服務，為班級服務，就是時刻為同學們著想，時刻為班級著想。班干部所做的一切工作都是為了班級和同學們的好。現在社會中的商品經濟要求很高的就是服務意識，其實我們在生活中也比較關注這些方面，比如同樣的兩個商店，價格一樣，貨物質量一樣，一個店主熱情，一個店主冷漠，你會選擇哪一個？班干部把服務質量提高了，班干部工作也就會得心應手了。

4、班干部要有平等意識。班干部一般是同學們選出來的，有的也是班主任任命的，當然班主任直接任命不可取，班干部被戴上了一個“干部”的頭銜，許多人就會以為自己高同學們一等，在工作的時候往往是看不起同學，對犯錯的同學往往冷嘲熱諷，嗤之以鼻，這樣既不能達成管理的效果，也會影響同學們之間的關系，不能正確處理自己和同學的關系，往往會增加班干部和同學們之間的摩擦與矛盾，班干部工作就會步履維艱。其實我們每個人都是同學們中的一員，我們每個人都是平等的，如果以一種上下級的關系去管理班級事務，是不可能“管”好的，也是不可能贏得同學們的支持的。

5、班干部工作要講求方法。應該說同學 們選出的班干部說明的同學們對其工作和態度的信任，說明這些同學符合同學們心目中的班干部形象，但往往有一些班干部缺乏有效的工作思路，從而感覺自己的工作力不從心，其實并不是開始同學們擁護而最后同學們反悔了，重要的是你的做法可能不夠得體。所以班干部最好要去創新性地做工作，明確以一種怎樣的方式能夠既做好工作又能符合同學們的認識，力爭讓自己的工作為同學們所認可，取得同學們的信任和支持。

6、班干部工作不要太獨裁。有些班干部自己的工作能力稍微強一些，表現得也非常明確，除了把自己的工作做好以外，還特別喜歡表現自己。比如有很多比較繁瑣的工作也是自己承擔，當然這種精神是非常可取的，但卻不值得推薦，畢竟班級是一個班級的，只要能做好工作，就應該多讓班干部集體參與，其實班干部之間是可以協調溝通的，而且集體的力量和智慧都是強大的，當一個人的力量有限時，完全可以征集班干部們的意見，共同參與，共同協商解決。

7、班干部工作需要班主任的引導。班干部工作代替不了班主任工作，但高效的班干部工作卻能讓班級工作得心應手，在必要的時候，班主任要去指導班干部工作，以加強實踐與鍛煉，同時班干部也應明確在問題不容易解決的時候，應向班主任請教。

班干部工作是比較累的，也是最容易受委屈的，但當你真得以一顆服務的心、奉獻的心投入到為同學們服務、為班級奉獻的班級工作的時候，你會發現自己收獲了很多，這些東西是書本上學不到的，它們來自你的實踐、來自你的智慧、來自你的努力。