第一篇：言語交際原則（寫寫幫推薦）

言語交際原則

（一）合作原則

言語交際是一種雙邊的或多邊的言語行為，為保證交際的順利進行，語言應用者必須共同遵守一些基本原則。這就是美國哲學家格賴斯（H.P.Grice）于1967年提出的“合作原則”以及利奇（G.N.Leech）等人提出的“禮貌原則”。

格賴斯（H.P.Grice）認為，言語交際總是要相互合作的，通過合作才能保證交際的順利進行。合作原則內部有四條準則，即

適量準則

質量準則

關聯準則

方式準則

1、適量準則

適量準則指信息量要適度，以實際需要為標準：

⑴言語交際時說出的話應當包含交際所需要的必要信息。

⑵話語信息量不超過所需要的信息。

信息量少于交際目的所需要的數量，會造成話語的含糊、晦澀，形成理解困難。例如下面的例子里回答者就沒有提供足夠的信息。

例1

問：昨天一天你去哪兒了？

答：上午去學校上課。

只回答了“上午”做什么了，沒有回答其他時間都做什么了。所以，信息不完全。例2

信息量超出交際目的需要的數量，會造成話語的重復、羅嗦，使人厭煩。例如馬季的相聲《打電話》中的“羅嗦”先生。

例3：

（假如你最近遇到了一件煩惱事兒，正巧在路上碰到一位朋友，他正有急事出去。）他跟你打招呼:

——“很久沒見面了，你好吧！”

如果回答：

——“還好。”

這樣模糊地回答，符合當時情境下對方的話語意圖，屬于正常的交際行為；如果回答：

——“好什么呀，最近倒霉透了。”

這種情況下，他就要停下來表示關心地詢問你。

這實際上違背了對方“打招呼”的交際目的。

因此，信息量的適量與否，要根據語言應用者的實際情況來確定。

這不僅取決于發話人提供的信息，而且也取決于受話人的信息期待和需要。另外，在特定的語境中，人們可能有意識地增加多余信息。例如：火車上乘務員反復報站名，就是為了給乘客提供需要的主要信息。

2、質量準則

質量準則指發話人保證發出信息的真實性：

⑴發出的信息不虛假。

⑵信息有足夠的證據。

誠實是一種美德，言語交際也不例外。在交際時，不能把虛假的話當作真實的話說，否則就是欺騙。

例1：

從前有十個人，相約每人帶一壺酒來聚餐。其中一個人想：我帶一壺水去，和他們的酒放在一起，誰也不會知道是誰帶的。殊不知，別人也和他想的一樣，都帶了水來當白酒。結果到喝酒時，每個人倒了一杯，發現一點兒酒味也沒有。都以為是自己那壺水，也不好說酒淡，反而嘖嘖稱贊：“好酒！”“好香啊！”

這個笑話中，每個人喝的都是水，卻稱贊“好酒！”“好香啊！”，隱含“我喝的是真正的好酒”的意思，因此每個人發出的信息都是虛假的。證據不足的話不能說得太絕對，否則就是武斷甚至是污蔑。有時，為了維護信息的質量準則，必須委婉地進行信息傳遞。有時在外交場合，經常會遇到一些敏感的問題。不能正面回答，又不能不回答。這時只好采用迂回曲折的方式以確保信息的質量原則。

例2：

在一次新聞發布會上，有位外國記者問：

——你們一直強調海峽兩岸都是中國人，那么，你們是否把李登輝看作中國人？中國外交部發言人從容不迫地答道：

——真正的中國人都擁護祖國統一，反對兩個中國或一中一臺。

這個問題十分敏感。李登輝搞臺獨，企圖分裂祖國，人所共知。

但是，在外交場合，面對記者的提問，不好正面回答。

采用肯定句方式表達正面的觀點，既維護了國家的尊嚴，又堅持了正確的立場。質量原則的變通

信息的真實性可以根據語言應用者的實際情況進行調節。

在寒暄時，可以而且有時應該不必提供真實信息。

例3

——最近好嗎？（不過隨便問問）

——挺好！謝謝。（其實并不好，不過應付一下而已）

——看起來你今天氣色不錯。（其實病了好幾天了）

——還好，謝謝！（剛到醫院打完針）

3、關聯準則

關聯準則指發出的信息與話題和對方的談話內容有關聯性或相關性。

交際中，談論的話題一般應該與上文或正在發生的事件有這樣或那樣的關系。

發話人不能說對方不感興趣的話題，受話人不能頻繁轉移對方的話題，或者避而不答，答非所問，更不能離題萬里。

例1：

甲說：“你貴姓啊！”

乙答：“我坐汽車來的。”

甲說：“叫什么名字？”

乙答：“我肚子不疼。”

上面這段相聲中，乙答非所問，違反了關聯準則。

但有時候為了傳遞語用信息，也可以故意與語境拉開距離，在允許的范圍內把話題扯遠，以便讓受話人從外部去檢索相關信息。

例2：

（一個醉鬼在酒館喝多了）

醉鬼對招待說：“快拿點醒酒的東西來吧！” 招待說：“好，我這就去拿帳單。” 醉鬼要的“醒酒的東西”，是茶水、飲料之類的東西。招待的回答“我這就去拿帳單”顯然不符合關聯準則。但他目的是要讓醉鬼知道，他已經喝得太多，錢也花得太多了。帳單一拿來，看到花了那么多錢，醉鬼肯定就會嚇醒了酒。這樣的言語行為常常會收到幽默諷刺的語用效果。

4、方式準則

方式準則指選擇對方能夠順利理解的方式設計編排信息：

⑴盡可能顯豁，避免晦澀。

⑵盡可能明確，避免歧義。

⑶盡可能簡潔，避免羅嗦。

⑷盡可能有序，避免雜亂。

交際時，如果所說的話晦澀難懂，含有歧義，或者重復羅嗦，雜亂無章，都會造成誤導，使人無法了解，影響交際。

例1：

甲：你會下圍棋嗎？

乙：下不過聶衛平。

其實乙剛學會下圍棋。他把自己跟棋圣相比，本身就是不恰當的。

盡管他的回答確是實情，但給對方造成一種假象：好像乙的圍棋水平很高。這就使對方無法獲得真實信息，可能影響進一步的交際。

例2：

相面的人常用“父在母先亡”這樣有歧義的話讓自己左右逢源。這句話可以有多種解釋：如果父母只有一位在世，這句話可以作為過去事實的斷言：

“父在，母先亡”（父親健在，母親先去世）

“父在母先亡”（母親健在，父親在母親的前面去世）

如果父母雙雙都健在，則可以作為未來事實的一種“預測”，未來的兩種“可能”：或者母親先去世、或者父親先去世。兩種解釋同樣符合“客觀實際”。

例3：

“父母雙雙不能孤獨一支”一句話可以概括應對三種情況：

解釋1：“父母雙全，不能孤獨一支”（父母都健在）

解釋2：“父母雙全不能，孤獨一支”（父母不能雙全，只有一位健在）

解釋1：“父母雙全，不能孤獨一支”（父母都不在世，因為“不能”只剩一個人孤獨在世）

這些會話方式都不符合顯豁、明確的準則。

（二）禮貌原則

禮貌原則是對合作原則的完善和補充。

言語交際的本質，是通過信息傳遞，達到對受話人的影響，實現雙方的互動。

在交際過程中，除了合作原則以外，保持雙方的友好關系，在言語行為中滲透尊重對方、保護對方自尊心的禮貌信息，是信息交流得以順利進行的必要條件。

這就要求人們在言語交際中必須遵守社會禮貌規范。

這些社會禮貌規范就是禮貌原則的內容。禮貌原則包括六條準則。

1、得體準則

2、慷慨準則

3、贊譽準則

4、謙虛準則

5、贊同準則

6、同情準則

1、得體準則

得體準則指交際雙方的言語要減少對別人不利的信息，盡量符合共同的習慣和心理，不要讓別人感到不舒服。

例1：

在飯店里吃飯。

服務員：——溜肝尖來啦！

顧客甲：——我看看，我看看。嗯，這是健康的豬肝。如果這豬得了肝炎或肝硬化，顏色就不這樣了。

例2：

服務員：——口條來了！

顧客甲：——我看看，我看看。嗯，這就是豬舌頭。你看，這上邊的點點，就是乳突，專門分泌唾液的。唾液你們知道嗎？就是哈啦子。

上面兩個例子的說法都很不得體。

2、慷慨準則

慷慨準則指交際雙方的言語要減少利己的信息，盡量讓對方從掩護行為和話語信息中獲得有益的信息。

例1：

奧地利電影《希西公主》中，希西公主的公爹——老國王處處跟別人“打岔”，一問三不知。不管別人說什么，他都說“太棒啦！”。大家都以為他耳朵不靈。實際上他是：“聽喜歡的話就不聾，聽討厭的話就聾。”

能夠做到聽了討厭的話像是沒聽見一樣，這的確是極端的“慷慨大方”。試想，和這樣的人交流，一般不會有什么尷尬和不快。

3、贊譽準則

贊譽準則指在言語交際行為中要盡量避免貶低對方、而應當多贊譽對方。

否則，就會導致交流失敗。

例1：

有次某影視攝制組到一所大學與高校學生交流、座談。

劇組人員沒有按時到會，千余名大學生等了一個多小時。

會議即將結束時，一位女同學站起來責問：

——你們是否覺得我們的時間不值錢？

某演員回答道：

——我覺得這位同學有點像《有話好好說》里的張秋生，把小事夸大了。

又說：

——我還覺得你像記者，記者就是這樣，喜歡猜測，猜測別人心里想什么。顯然，這位演員的話違背了贊譽準則。

他的話剛說完，場內立刻大嘩。

現場有多位記者甚至圍追不放，一定要討個“說法”。

4、謙虛準則

謙虛準則指在言語交際行為中要盡量保持謙虛的態度。

謙虛包括耐心聽對方說話、對自己的評價要盡量保持謙虛和低調，不能夸大自己的優點、忽視或者掩蓋自己的缺點。

如果違背這一準則，就會得到相反的效果。

例1：

在人才市場上，招聘單位的主考官問：

——請告訴我你的一次失敗經歷。

應聘者回答：

——我想不起我曾經失敗過。

這樣說顯然既不合邏輯，而且也十分不謙虛。

例2：

——你有哪些優缺點？

——我沒發現自己什么缺點，可以勝任任何工作。

這樣說既不符合實際，更違背了言語行為的謙虛準則。

5、贊同準則

贊同準則指在言語交際行為中要盡量減少與對方的分歧，在非原則問題上盡量靠攏對方的觀點，以增加一致性。

每個人都希望別人贊同自己的觀點。

在交談中如果我們能夠發現對方觀點合理性的方面，并加以充分的肯定，交流就會進行地很順利，反之，則容易導致交際失敗。

例如：

——你說得對，我們應該站在老百姓的立場上來看。國家不能**。國家不安定，最吃虧的還是老百姓。

又如：

——工資要發、獎金也要發、大家的要求都是合理的。我完全理解你們的實際情況。現在，需要我們冷靜地對待這個問題。廠子是大家的。廠子有困難，就是咱們大家的困難。誰家過日子也會遇到各種各樣的困難。但是，困難是暫時的。如果什么也不干，就這么爭論下去，說破大天也不會掉下餡餅。只要咱們想辦法把庫存積壓的產品推銷出去，廠子有救了，大家也有救了。

面對工人罷工，提出補發工資的要求，先表示理解和贊同，然后再勸阻，就收到了比較好的效果。

當然，贊同應當有原則，講究方式方法。

要有聯系實際，不能曲意逢迎。

發自內心的贊同往往能得到意外的效果。

6、同情準則

同情準則指交際雙方應減少與對方的情感對立，盡量增加雙方的諒解。

否則，如果感情對立，就不會收到好的效果。

例如：

——我的鋼筆怎么不見了？

——我不知道。

——真是活見鬼了，我的鋼筆放在這里怎么就不見了呢！

——沒有人來過這里，你再找一找。

——我找了半天了，哪兒都找遍了也沒見到影子。

——誰看見我的鋼筆了？

——這個鬼地方，連個鋼筆也有人偷！

——你說誰呢？

——我也沒說你！

——那你說誰呢？

——你這個人真怪，沒說你就是沒說你，你接什么話茬？

——這屋子現在就咱們兩個人，你到底說誰呢？

——這可就怪了，我說了沒說你，你怎么還沒完沒了呢！

——你別話里有話，以為別人都是傻子，就你聰明。誰不知道誰呀！

心理學家卡耐基在其著作《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》一書中總結出六種途徑：

（1）真誠地表示對對方感興趣；

（2）保持微笑；

（3）多提對方的名字；

（4）做耐心的聽者，盡量讓對方談他們自己；

（5）談符合對方興趣的話題；

（6）以真誠的方式讓對方感到他很重要。

其中主要是圍繞“禮貌原則”展開的，可以作為成功有效的言語行為的參考。

（三）禮貌原則與合作原則的關系

合作原則與禮貌原則是言語交際中交際雙方應該遵守的最基本的最重要的原則。禮貌原則往往與合作原則交叉使用，于是就常常出現誰主誰次的問題。

如果兩個原則發生沖突，發話人會根據當時的交際情況，決定突出哪個原則。

1、在比較正式、莊重的交際場合，合作原則會讓位于禮貌原則。

2、在非正式場合，在交際雙方關系密切的情況下，禮貌原則會讓位于合作原則。

第二篇：言語交際復習資料

五（5）班學習小組名單及口號

自信隊：口號：自信，自我信任。組長：胡玉平

組員：劉倩、劉書埕、戴利維

超越隊：超越，超越，超越夢想一起飛。組長：謝信深

組員：胡攀、戴和潭、李冬梅、劉文藝

光輝隊：光輝，光輝，閃耀照人，照得生輝。組長：易光模

組員：曾穎、梁禮楨、梁昌恒

智慧隊：口號：給智慧摻些真誠，成功之門才會向我們敞開。組長：劉章銘

組員：鄒元清、羅浩、毛倫

團結隊：團結，團結，團結就是力量。組長：阮小云

組員：羅夢影、劉欣、戴珊

理想隊：駕著理想的船，劃著理想的槳，向理想的大海出發。隊長：劉佳琪

組員：戴雨妍、王飛、劉紀龍

精英隊：精英，精英，世界第一。組長：阮楊

組員：梁星、潘惠芳、繆超

夢想隊：在學習的道路上，為夢想而奮斗。組長：劉曉莎

組員：肖曉麗、劉文裕、劉本諾

快樂隊：快樂，快樂，勇往直前。組長：張嘉麗

組員：胡鑫、羅淇、曾悅

挑戰隊：迎接挑戰，走向明天。組長：劉玉玲

組員：劉慧花、李婷、曾秋月

學習隊：好好學習，天天向上，考試永遠爭第一。組長：肖德棟 組員：張文婭、鄒金仁、阮平花

第三篇：言語交際作業

言語交際結課作業

姓名：周永樂

學號：2013504059 來看職場中的不誠實現象 《杜拉拉升職記2》片段：

拉拉不好開罪暗含引而待發之意的董青，只好陪著假笑道：“我要有那等好身手搞定王偉，何必還在這里自己干得苦哈哈，早跟著她過好日子去了，你說是不是？”

杜拉拉這樣一個托詞明顯空洞無力。

董青當下再接再厲道：“就是啊？拉拉，我也不相信----可是你猜怎么著？他們都在懷疑，那個和王偉一起的女的，明明就是你！他們說你現在是一味地假裝，死不承認罷了！”

董青一副老電影里正義者義正言辭地對撒謊者說：”看著我的眼睛“的樣子，同時又期待著杜拉拉明知無望又垂死掙扎辯解最后被當場戳穿出丑。董青的話滿是諷刺，雙方明明知曉內情，都不說破，都極盡所能使用高妙的語言，一方想保護自己，另一方欲刺痛別人，此時矛比較鋒利一點。

拉拉耐著性子說：”哎，是在是高看我了。這事兒不是早有人再三核實過了嘛，我真沒這好身手，至少還得再練兩年。“

面對別人的懷疑還有逼問，杜拉拉明顯顯得被動，被動便不自然，不自然就證明她說謊。當然雙方都清楚得很。如果一開始杜拉拉就主動還擊，拿出女強人的氣勢而不是做賊心虛者蒼白的掩飾之心。

董青知道杜拉拉言語暗藏殺意，卻不愿意翻臉，便進一步挑戰她的底線：“早有人來問過了啊？那你可得調整好自己的情緒，不要讓這些人影響你。“ 董青是來問的人之一，杜拉拉的表現有些失態，這才董青這一句來諷刺杜拉拉心虛。

杜拉拉惱地牙癢癢，穩了穩血氣，才回到道：”不好意思，我得開會去了，先走一步。“

我想對杜拉拉說：”你才這樣回答啊？“明知董青不懷好意，早該這樣拒絕與她談話。董青笑微微地說：”好的啊，下次再找你聊！“

現實生活中心平氣和，不露鋒芒地講話卻能使你方寸大亂的人最可怕。聽董青這話竟含著預約的意思，拉拉心說有完沒完，下次還來怎么地？她到底年輕，一個沒忍住，這時候也咧嘴壞笑道：“哎，董青，是不是做銷售壓力太大，想改行做娛記啦？我跟你說一個八卦娛記要成為一個名記，首先要明白一點，新聞本來無所謂對錯，他不是用來維護真理和良知的，重點在于即使爆料，不斷傳播，只要不超出政府容忍的范圍----丑聞若不為人知，如何算得上丑聞？又如何達到娛樂人心的目的呢？所以在這樣的工作中，娛記不需要善良，也不必以為這種傳播是多么的不善良，這只是一種職業的態度，要從技術的角度去理解。” 說出這種似是而非的罵人話，杜拉拉明顯憤怒極了，同時也看出她很有才華。這段話中，她警告董青，不要超出她的忍耐底線，并且說董青八卦不死出于維護真理和良知的，是“不善良”的行為，是錯的。她也很坦然：“丑聞若不為人知，如何suo得上丑聞？又如何達到娛樂人心的目的呢？”似乎有一種博君一笑的豁達胸襟，卻總是讓別人也包括身為讀者的我們的懷疑。盡管如此，難掩其才華。，《國劇盛典》

2014人氣男演員獎：李易峰

頒獎人鐘漢良小跑到臺前伸出屈拱著的胳膊，李易峰伸進鐘漢良的胳膊彎，兩人親密地走到話筒邊才放開。發表過獲獎感言之后，支持人周群問李易峰：“跟那么多漂亮的女演員合作過，到底哪一個才是你心目中的女神呢？”明星通常不愿意在媒體上透露自己的感情問題。李易峰眼神一轉，說：“其實從剛才上臺領獎的那一幕，我就已經表達了，鐘漢良。”全場驚嘆，歡呼。李易峰又說：“他是我心目中的’太陽女神’。”主持人文濤說:”那漢良回應一下。“鐘漢良從李易峰后面走過來說：”他可能將男閨蜜和女神混淆了吧。“李易峰回答說：”混了混了。“鐘漢良巧設圈套：”那再給你一次選擇的機會，到底誰是你的----男神。“鐘漢良被李易峰說成女的，又設了個套讓李易峰鉆，讓李自己承認自己也是女的。李易峰思考片刻，斬釘截鐵地說：”鐘漢良。“全場又一陣歡呼。結果一場尷尬的場景歡喜而散。無可否認，鐘漢良和李易峰兩人都很機智。相似的情景在2013年的國劇盛典也出現過：

林志穎、鐘漢良和臺灣的“偶像劇女王”陳喬恩一起出席。導演組工作人員透露，這是有意而為，之前調研時發現，陳喬恩在學生時代曾寫“情書”給偶像林志穎，“寄到他的唱片公司去了，但他可能沒收到……”國劇盛典導演組原想給陳喬恩補個告白的機會，但是陳喬恩卻將“男神”選票投給鐘漢良，說：“漢良哥是我心中永遠的小太陽，原本我追求著小志，但現在我瘋狂地愛著小小志。“ 很多明星都不太想把自己的隱私（公眾最關心還是明星們的感情生活）分享給公眾，很多媒體采訪時都會遇到這樣的問題，明星各有各的回答，我知道的我覺得最經典的采訪就像李易峰和陳喬恩這樣的。他們的回答無可厚非有謊言，對明星來說很尷尬的局面但他們的回答對我們來說卻覺得很自然，這就是語言技巧——不誠實的魅力。

《今晚80后脫口秀》

支持人王自健說：“任何人從事一種職業，沒有學歷都很難，比如說小偷。前兩天，武漢輕工業大學里，一個小偷去食堂偷東西，一個大學生就被這個小偷下手了，被這個大學生發現了，情急之下，這個大學生就以迅雷不及掩耳之勢將他的飯盆蓋在小偷的臉上，旁邊同學一問究竟，一聽是小偷，這一堆大學生又把小偷毒打了一頓，小偷無奈，束手就擒，扭送公安機關。這個故事告訴我們什么呢?就是沒上過大學，你真的不行。小偷就屬于典型的沒上過大學的人。但凡上過大學的人都知道這樣一個基本的原則：剛剛吃完食堂飯菜的大學生是最憤怒的大學生。”原本就是娛樂節目，支持人說段子一臉故作淡定的樣子就更讓觀眾們笑得肆無忌憚。他的很多這樣的段子都是像這樣有潛臺詞的，大多是跟現實生活中的一些社會問題的，經過王自健這樣一張巧舌如簧的嘴，反而成了大眾們的笑點，當然這其中王自健的表情和肢體動作的輔助也是必不可少的，要不然節目組也會給他一張桌子只露個頭出來。

《職來職往》高校專場

彭巧玉 湖南大學國貿專業

她為了創業，大膽地執行了一個營銷策略：假表白。為了推廣自己，給熊曉鴿送了一封實名的情書。譚奕評價道：“有時候我們會為了達到一個目的而不擇手段，但是我們要把握好這個度，超過了這個度，不管多少，都可能造成不可想象的后果。” 周昊問：“你的這些想法，很多人都有，但是不敢去做。你這么勇敢去做了，我就想問一下，做了之后有沒有一些負面的影響，關于一些消極的評價你是怎么對待處理的？”彭說：“我是做市場營銷的，無論做什么決策，我都會權衡一下利弊，分析一下會達到什么樣的效果”陶亞東問：“做市場營銷是要制造一些這樣的噱頭，但還要看這個市場營銷人員做的噱頭高不高級。你剛才上臺時說要撲向響哥，你這樣的營銷是很功利性的，可能響哥心里不好受，但你卻沒有站在他的立場想一想。”雷明說：“你做事的過程有強人所難之處。那位熊先生可能有一定的社會閱歷，是一個比較成功的人。我們做人要講心講術，就是心術，心是你要用他的影響力，術是你未經他同意，不管同不同意，也要撲上去用一用他的影響力。你這樣突然給他一封情書，當著眾人的面，他只好拿出一個長著的胸懷說：‘小玉，你很勇敢。’你沒想過，也許他現在正在跟他老婆吵架呢，你這一封情書就是火上澆油，但是他不可能跟一個未出校門的姑娘計較。” 所以總結說我們在不擇手段達到目的的時候，過程往往很關鍵。市場營銷這個概念對我比較陌生，但我覺得一個成功的營銷項目主要包括”生產””分配””交換””消費”四個環節,生產是起點，就是說在營銷的過程中你的生產要創造有價值的，有需求的，質量好的產品，同時還有與生產者緊密相關的市場營銷人員，優秀的營銷人需要一些影響力，包括你的智慧，容貌，品德，照這個角度去說，明星就是最棒的營銷人，這就是為什么商家需要明星代言的緣故；“分配”，就是通過什么最有效率的渠道將你的產品推廣出去；”交換“就是對價格的定位，根據產品的詳細情況，通過與相同產品的對比合理定位價格，既要考慮成本，又要考慮消費者的可接受程度，即從長遠的眼光考慮利潤因素；”消費“，就是消費者也即市場，市場的定位也很關鍵。比如辣椒，地域方面，南方向重慶四川市場是最優先的；比如檳榔，年輕人比較受歡迎，老年人就不愛吃。如果市場定位失誤，或者不明確就會造成不必要的資金投入浪費。

雖然說商場如戰場，沒有永遠的朋友只有永遠的利益，但是一個好的口碑是一個人一個企業走上巔峰的過程中至關緊要的一個因素。

熊睿 漢語言應用專業

會書法，唱歌，鋼琴，詩詞，茶道，跳舞等，從事十五種兼職或實習熊睿的優勢就是語言表達能力比較強，另外愛好廣泛，在銷售工作中可以和客戶打成一片。

但是當現場的求職達人問她適合做那個公司的銷售，她的回答明顯說明她沒有做好求職的準備，她是憑借自己的語言表達能力登上了這個舞臺，而不是拿出自己的實際能力，就是說公司要的不只是會說話的人。她的回答是：”我不知道我適合做那種公司的銷售，但是我覺得很多工作只有經歷了才會知道適不適合。“實際上并不是這樣的。我們應該在面試前了解一下這個公司的情況，這個公司的什么崗位適合自己。如果這些面試前基本的功課都沒有做好，到了面試時或許就沒有適合自己的職位。公司沒有讓你試試合不合適的時間，只有判斷你合不合適的時間，總結就是我們不要讓別人對我們還抱著懷疑的心態的時候勸他給我們試試的機會，而是要證明自己實力，讓別人斷定我們就是適合的，至于過程中語言表達肯定是重要的，但不能顧此失彼。

總結

職場中很多事都不是絕對的，所以需要我們左右逢源，化解針鋒相對。拿誠實來說，有些時候并不需要你誠實，但你必要要具備。面試時要誠實多一點，我們介紹自己難免帶一些浮夸，但總體上要展示真實的自己，要讓對方相信自己的能力而不是隨口編造的謊話，當然很多負責招聘的人有相當的經驗來試探你的能力，說實話，你最好必須誠實。還有跟老板匯報工作情況的時候要誠實，報告項目進展情況也要誠實，否則如果因為你的蒙蔽視聽可能會給公司造成難以想想的損失。誠實固然可貴，魯莽的誠實就成了下下之策。很多時候我們信以為圭臬的誠實反而就遇到了瓶頸，比如：

1.你的老板或同事個性自戀，會因為你的坦白而受傷。

如果你說話過度坦率直白，很可能會讓他們感到受傷、被威脅或是引起反彈。當然，你不需要惡意欺瞞，而是要想辦法轉化你的用語，站在他們的角度思考，用比較委婉溫和的說法告訴他們。比如：當工作中，老板給的方案存在明顯的漏洞，繼續執行會導致資源的浪費，也有可能預算期望過高造成資金不足等情況，你作為你的老板直屬下屬，如何合理地解決這種情況，前提是你的老板個性自戀。如果是我，我覺得這樣的老板不喜歡比自己精明的員工，在這種情況下，繼續執行造成的后果會牽連到自己，所以必須指出方案中的錯誤。我可以假裝糊涂的樣子，請示老板，告訴老板出錯的地方自己有些不明白。一般老板都比較精明，在解釋的時候順著這個思路就會發現自己在細節桑考慮得不周到。結果就是：我，還是比較笨的我，老板，還是精明的老板，方案，卻是改進了的方案。2.當你的情緒氣憤到極點時

當你在盛怒之下說出來的話即使百分之百正確、誠實，但也往往容易被人曲解為是非理智的情緒性發泄，而不被信任。這時候誠實不是重點，閉嘴才是上策。等情緒恢復后再溝通也不遲。

3.你覺得自己的價值被低估、薪水太低

有本事的人不愁薪水太低，沒本事的人總覺得薪水太低。用事實證明自己的價值，具體說出你的工作貢獻，累積到足夠數據之后，用實際的證明去說服主管，而不要抱怨說「覺得」薪水太低。4.你或你的團隊某個項目失敗 在你誠實向老板報告失敗的壞消息之前，應該先想清楚以下三件事：失敗的可能原因；在這項目中你的角色與工作內容；可能的解決方案。別腦袋空空地便跑去向主管報告壞消息，重點是關于這項「壞消息」，你有沒有做好應做的功課。時刻記住老板花高價雇你來，是要你替他分憂，幫助他解決問題，如果只是報告消息，誰都可以代替你。老板有必要清楚你帶來的花消息，但你要有自己的解決方法，把問題和答案同時傳達給老板，而不是僅僅把問題扔給老板。5.你極度厭惡之前的工作

不論先前的工作是多么不愉快地結束，當你日后談起時，不妨站在旁觀者的立場，客觀地描述事實，不需要再將當時的不愉快情緒一五一十地重述一次。6.你不認為自己適合這份工作，但又非常需要有份工作

很多時候適不適合，只有實際去嘗試才會知道，不妨將自己的感覺放一邊，接受這份工作，很有可能意外發現自己對這份工作的喜愛，或者在公司內遇到其它適合的機會。

7.即將要離職，提供最后的建言

許多過去不想說或不能說的話，到了離職之際，或許可以攤開來一談。但是也別誠實過了頭，成了批斗大會。這時候更應該不帶情緒，心平氣和地提出自己的對于團隊或組織的看法。至于過去工作時的種種不愉快或抱怨，也不需在此一一數落，才能留給所有人一個好印象。

第四篇：淺析言語交際的原則

淺析言語交際的原則

摘要：言語交際是人們的一項基本社會活動。把握言語交際的規律和原則有利于交際目的地順利達成。本文把言語交際的原則劃分為目的性原則、情境性原則和角色關系原則三個方面，并詳細闡述如何利用這三個原則使言語交際獲得預期的效果。

關鍵字：言語交際 原則

前言

世界的運行是有規律可循的，沒有規矩無以成方圓，辦任何事情，最重要的就是挖掘其深層次的規則和規律。無規律而想辦好事情，無異于魯迅曾經嘲笑過的，抓著自己的頭發想要離開地球。言語交際也是有規律可循的，其交際效果必然要在一定原則指導下才會實現，倘若違背這些原則不僅達不到預期的交際效果，甚至導致交際失敗，產生相反的效果。本文闡明了三項言語交際的原則，熟悉并自覺運用這些原則和標準會有助于我們實現交際動機與效果的統一，合規律性與合目的性的統一，使我們在提高言語交際水平的過程中盡可能由必然王國進入自由王國。

一 目的性原則——言隨旨潛，主動調控

陳望道在《修辭學發凡》中說：“修辭以適應題旨情景為第一義，”書中寫道：“可以說，語言是我們用來進行宣傳的工具，或武器。我們倘若用武器來做譬喻，便也可說修辭是放射力、爆炸力的制造，即普通所謂有力性動人性的調整，無論如何，不能說是同立言的意旨無關的。”可見一切語言形式都是圍繞著交際目的展開的，為實現交際目的而服務的。所以我們把言語交際目的作為言語交際的第一原則。劉煥輝在《言語交際學》中說：“言語表達的目的性，是說、寫者依據自我因素來進行話語組織時首先要解決的問題，不難設想，想表達的目的都違背了，還談什么交際效果呢！” 明確交際目的

據研究，人們言語交際的目的可大致歸為以下五種：

（一）傳遞信息或知識，如課堂教學、學術報告、現場報道等。

（二）引起注意或興趣，此類言語是出于社交目的，或為了接觸，或為了溝通，或為了表明自身存在，或為了取悅于人，如打招呼、應酬、寒暄拜訪、主持人講話等。

（三）爭取了解和信任，如交談、敘舊、拉家常、談戀愛等往往意在交流感情，增進友誼，密切交往。

（四）激勵或鼓動，這類言語旨在加強人們現有的觀念，堅定信心，引起精神上的準備，有時也要求得到行動上的反應，如贊美、廣告宣傳、洽談、請求、就職演說，以及各種紀念活動、慶祝活動中的講話。

（五）說服或勸告，如談判、辯論、批評、法庭辯護、競選演說、改革性建議等，大多力圖改變對方的某種觀念或信念，阻止對方采取某種行動。

堅持言隨旨潛的原則，明確交際目的，是言語交際取得成功的首要條件。目的明確，你的談話，你的社交往往能夠取得良好的效果，有時甚至能夠使你急中生智，化險為夷，度過難關。有這樣一則趣事：

從前有兩個賊，深夜闖入一家偷東西，不巧驚醒了熟睡的主人夫妻倆。丈夫一躍而起，妻子卻嚇得不知所措。丈夫想，硬拼不行。于是急中生智，大聲對妻子喊道：“不要怕，快把鳥槍拿來!”,妻子茫然，說：“哪有鳥槍？”“在墻上掛著！”“胡說！”妻子反駁道。“胡說？——”丈夫見妻子不明其意，有不能直說，立刻說：“對對，就吧‘胡說’拿來，‘胡說’比鳥槍更厲害！”藏在門后的兩賊一聽，心想，媽呀，鳥槍就夠厲害的了，‘胡說’比鳥槍還厲害，趕緊逃命吧！于是奪門而出，一邊跑一邊互相關照：“快逃，小心讓‘胡說‘打著！”

男主人由于目的明確，竟然使得“胡說”比鳥槍還厲害了！這就是在清醒的目的意識支配下出現的奇跡。如果缺乏清醒的目的意識，就會如盲人騎瞎馬，像這位女主人一樣，落入言語的陷阱。只有目的明確了，也才知道應該準備什么樣的話題和資料，采取何種語體風格，運用哪些技巧，從而做到有的放矢，臨場應變。目的不明，無的放矢，不顧場合，就難免東拉西扯亂放炮，叫人不知所云，無所適從。因此每次說話之前不妨想一想為什么要說，為什么要我說，預先想一想可能產生的效果，并把預期效果當目標去為之努力。否則便達不到目的，有時還會鬧出笑話。

據說有個人講話常常偏題，說不到點子上。在他結婚的時候，婚禮上司儀讓他講話，他說：“我衷心地感謝大家在百忙之中趕來參加我們的婚禮，這是對我們的極大鼓舞，極大鞭策，極大關懷。由于我們倆說初次結婚，缺乏經驗，還有待各位今后多多給我們以幫助、扶持和指導。今天有招待不周之處，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進。”

這些話貌似彬彬有禮，實則滑稽可笑，很不得體。發言者根本未明確自己的言語交際目的，因此交際失敗，產生了負面的交際效果，成為了大家的笑料。

2主動調控

人類的言語交際是一個相當復雜的過程，當表達的一方按照預期的目的發出話語信息，或因措辭不當，或對交際對象缺乏了解，引起對方的誤解或反感，這時就得加以控制或調節，換一種說法，使對方易于理解，樂于接受；有時交談的開始階段是按原定目的進行的，可是說到中途，或因對方及周圍情況的反應變化，或因興之所致，談走了題，偏離了原定目的，同樣需要自覺控制，調節說話行為，以便回到原定話題上來。這是實現講話目的的最優化控制手段。

以銷售人員為例來說，銷售人員的交際目的就是要在交流的過程中使顧客充分認識到產品的好處，使他們心甘情愿地實現產品與貨幣的交換。但在與顧客的交流中，很可能受到以上所說諸多因素影響，而使交流過程偏離這個目標。如果銷售人員偏離這個目標，即使與顧客侃侃而談，交流溝通的再好，這個交際過程依然是失敗的，因為沒有達到預期的交際效果。因此在交際之前，表達者一定要明確交際目的，采取各種有效控制手段，隨機應變，組織相應的言語形式去控制整個交際過程的進展，使交際效果一步步接近預期的目標。

二 情境性原則——言伴境遷，主動利用

言語交際的情境包括時間、地點、場合、對象等因素，交際對象又是影響交際效果的決定性因素。因此我們把情境性原則分為時空性原則和對象性原則。

1時空性原則

言語交際都是在一定的時間空間范圍內進行的，不同的時空場合對言語交際產生不同的作用，因此我們要在特定的時空情景下說特定的話，因為一定的時空情境會構成一種特定的氛圍，有利于交際效果的實現。否則，便會影響言語交際的效果。

首先，我們要選擇恰當的時機。

情境中的時間，既指自然時序，也指時機。就其對言語交際發揮的制約作用而言，最主要的應該是時機。交際主體能不能把握好恰當的時機開展交際活動是其成功與否的關鍵之一。一個說話者說的內容無論如何精彩，時機掌握不好，也可能達不到目的。因為聽話者的內心活動往往會隨著時間的變化而變化，因此，在日常交際中要注意把握好談話的時機。例如有研究表明每天下午4~6點是 所謂的“bodytime（體內時間）”。這時人們在心里和肉體上的疲勞都已經達到了頂峰。這時倦怠、焦躁、情緒低落、思考力減弱等不良反應尤其明顯，因此這時不宜將自己不快或者不滿的事情向父母、領導或朋友傾訴，而應多說一些關切的話。想對家人說的事情可以放一放，等到晚飯后身體有一定恢復后再說，效果往往要好一些。同樣，平時遇到熟人問一句“吃了嗎？”是很得體的，達到了寒暄，表示關心的目的，容易為我們漢民族的人接受。但如果不講究時機，對剛從衛生間出來的人說“吃了沒有？”，后果可想而知。

其次，我們要選擇恰當的地點或者場合。

與時間因素一樣，就其制約作用而言，在作為情境的地點因素中，場合比地點更重要。如有的人為了達到自己的交際目的，不分地點與場合總是找領導喋喋不休。單位里說不清楚，還要跑到領導家里去說。這種努力不僅達不到預期目的，而且還會引起領導的反感。因為在辦公地點談工作是天經地義的，如果沒有特殊情況，不宜到領導家里去找領導談工作上的事情。還有計劃生育是我國的一項基本國策，本無可厚非，但如果在火葬場附近打出“經濟搞上去，人口降下來”的標語甚至是缺少人性的，不僅達不到任何的宣傳效果，而且極大地損害了親屬的感情，令人反感憎惡。選擇合適的地點場合有利于我們交際效果的實現。比如談戀愛選擇湖邊散步，這時的心情都是會輕松、平靜而悠閑的，或者到有浪漫情調的咖啡廳，都有利于雙方在友好的氛圍中進行感情的交流。看電影選擇愛情片，一般不會選擇抗戰類的片子看等等都是一個道理。對象性原則

言語交際中的任何一句話都是說給別人聽的。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾”，說話也要看交際對象。交際對象的年齡、性別、身份、職業、知識水平、教養、思想、性格、經歷、處境心情、心理需求、文化背景等因素都會對言語交際的效果產生影響。因此為了交際順利達到目的，表達者要對交際對象作了解、分析，綜合考慮交際對象的各種因素，盡量達到適應與一致，使交際雙方產生思想共鳴，拉近雙方心理距離，令交際對象能夠準確理解表達者的意思并樂于接受。

一方面，要讓交際對象聽得懂，聽得明白。如對小朋友說話就不可使用委婉含蓄、有深厚寓意的話語，應盡量做到平易。而對農村老太太詢問她“有配偶嗎？”，也會造成交際短路。只有依據其理解程度換用“老伴”，才會令聽話者感覺明白而又貼切。又如

20世紀50年代，周恩來總理去英國訪問，按照安排，兩國各放映一部對方國家的影片以促進文化交流。我國帶去的是古裝戲曲片《梁山伯與祝英臺》。為了讓英國觀眾更好地理解這部影片，我方人員花了不少精力，寫下洋洋數千言的說明文字，然后請周總理過目。周總理看后直搖頭，拿起筆只寫了一句話作為劇情介紹，那就是：“中國的羅密歐與朱麗葉。”

周總理深知“羅密歐與朱麗葉”的故事在英國文化中的位置，在英國觀眾心中的形象，利用這一文化背景因素，簡潔而貼切地傳遞出影片的內涵。

另一方面，要讓交際對象聽得舒服，樂于接受。有這么一則故事：

19世紀，維也納上層社會的婦女中，時興一種桶高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進入劇場，觀眾們就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲臺，劇場經理在無可奈何的情況下，只好一再請求女士們脫下帽子，可誰也不予理睬。這時經理靈機一動，根據女士們愛美、愛年輕的心理狀況和志趣特點說：“年紀大的女士可以不脫帽。”話一出口，女士們竟紛紛脫下了帽子。

因為她們面臨著“美女”與“老婦”的選擇，維也納的上層婦女，當然誰也不愿意做老婦，他們戴那種筒高、檐寬的帽子不也是為了追求美嗎？從上例可以看出，表達者抓住了交際對象求美的心理，與交際對象達成了情感共鳴，使交際對象樂于接受，從而達到了自己的交際目的，取得了預期的交際效果。主動利用交際情境。

對于交際情景，一方面要盡量適應，利用情境達到預期交際目的；另一方面當交際情境不利時，要主動改善、創造有利的交際情景。

（1）適應、利用情境 例如

李瑞環同志在天津工作期間，適逢國家足球甲級聯賽在天津舉行，天津隊參賽前正趕上下雨。李瑞環鼓勵隊員們說：“下雨了，你們要渾水摸‘魚’，要快傳多射，千萬別拖泥帶水。”

這里首先適應了下雨這一情境因素，并利用這一因素巧設辭，使主客觀因素統一為一體，化不利因素為有利因素，充分發揮了鼓舞士氣的作用，達到了預期的交際效果。

（2）改善、創造情境 現實生活中，表達者并不總是能夠面臨于自己有利的語境，有時甚至是在十分不利的語境當中。如時機不成熟，地點不適宜，氣氛緊張拘謹，有不適當的第三者在場等，都會成為言語交際的障礙。表達者可以用交談來改善語境，如自我介紹、寒暄、或者談一些輕松的，雙方均感興趣的話題，還可以攀老鄉，拉關系以及尋找彼此在職業、經歷、興趣、思想、愛好等方面的相似點。通過這些方法來融洽關系、打破僵局、緩和氣氛，然后再過渡到要談論的話題上來。除用交談來改善語境，還可采取實際行動來改善語境，如選擇一個合適的地點，一個合適的時機或者一個合適的場合。情境對言語交際的影響很大，我們在認識到這些影響后，就應該根據不同的時空背景以及交際對象選擇與其相適應的語言內容與交際方式，使交際內容方式與情境相適應；當情境因素不利或可改變時，也應該根據不同的言語內容與交際目的改善或創造情境，從而達到交際效果。

三 角色關系原則——言因人變，主動適應

在言語交際中，交際方式以及詞語選擇不僅受到情境的影響，更和具體情境下交際雙方的特定關系緊密相關。表達者應充分認識到具體情境下，雙方的交際關系，準確把握自身角色，用角色所具有的權利和義務來規范自身行為，否則就可能在交際中碰釘子。

1角色和交際角色

在社會心理學中，角色體現為一個人由其在社會關系中的位置所決定的，擁有相應權利和義務的地位、身份等等。例如，一個人因其和兒子之間的父子關系而擁有父親的權利和義務，從而占據了父親的地位和角色。但由于社會網絡的復雜性形成了個體社會地位的多元性，一個人往往要扮演許多不同的社會角色。例如，一個人在單位里，與比他地位高的人相比他是下級，與比他地位低的人相比他是上級，與同等地位的人相比他是同事；一旦回到家里，他又成為自己父親的兒子、兒子的父親、妻子的丈夫；此外，在不同的場合與不同的人發生聯系是‘他又會成為親戚、朋友、顧客等等。

交際角色是由交際過程中交際雙方的關系決定的，是一個人的各種社會角色在特定場合下的活躍部分。如當面對學生站在課堂上講課時，她就是教師；下課后，在辦公室與同事聊天，她就是同事；回到家里，面對丈夫，就是妻子，面對孩子，就是母親，面對自己的母親，就是孩子。

2因人而異，主動適應

從交際角色的定義可知，隨著交際對象以及場合的不同，表達者要主動變換自己的角色，與交際對象的關系相適應。如果不知變通，交際過程必然會受挫。例如：

當女王說：“我是女王”讓生氣的丈夫開門時，沒有得到丈夫的任何回應。當女王說：“我是你的妻子”時，門打開了。

在二人單獨相處的場合，丈夫對女王的角色期望是妻子，如果仍以女王的角色來進行交際，顯然無法與交際對象達成共識，因此造成交際失敗。如果適應交際對象的角色期望，問題馬上迎刃而解。這里說明交際雙方的特定關系對于交際成功與否至關重要，表達著要滿足交際對象對自己的角色期望。

如果能夠根據特定情境，考慮到交際雙方的特定關系，滿足各種交際角色隊自身的期望，再以巧妙的措辭，自然會收到好的交際效果。

毛新宇在一次接受記者采訪時被問到：“在評價毛澤東時，有人說三七開，有人說二八開或者四六開，你認為如何評價比較合適？”毛新宇回答說：“作為毛澤東的孫子，我認為爺爺一生為國為民，二八開比較合適；但作為歷史系的學生，我同意大部分人的評價，三七開。”

這應該說是比較巧妙的一番回答。毛新宇與記者之間是采訪對象與采訪者之間的關系，他的回答還要涉及到自己與毛澤東的祖孫關系，領袖人物與普通人的關系，歷史人物與歷史系學生的關系。毛新宇所選擇的句式、結構、在分句中稱謂的變化，都是在準確把握采訪雙方的特定關系以及所談對象與自己的復雜關系的基礎上，而做出的既合情理、又很得體的回答，符合交際對象、聽眾以及社會對他的角色期望，因而取得好的交際效果。

結論

言語交際是一個十分復雜的過程，各種因素都會對交際效果產生影響，所以一定要把握言語交際的原則。目的性、情境性、角色關系三大原則是相互聯系、相互制約的有機整體。目的性原則是中心原則，其他原則都要圍繞著它來進行，它處于統領地位。但交際目的有時會受到情境以及角色關系因素等的影響，因此要主動調控，以交際目的為第一原則。情境原則與角色關系原則互相補充，互相制約，在實際的交際過程中要綜合把握，隨機應變，可選擇、適應、利用、創造情境，選擇、變換角色，滿足角色期望。總之，以實現交際目的為宗旨。

參考文獻

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第五篇：言語交際藝術復習資料

言語交際藝術復習資料

一、簡答題

（一）論語《鄉黨》

孔子于鄉黨，恂恂如也，似不能言者。其在宗廟、朝廷，便便言，唯謹爾。朝，與下大夫言，侃侃如也；與上大夫言，訚訚如也。

1、翻譯；

2、意思。

答：

1、孔子在他的家鄉，顯得非常恭順，好像他是一個不能說話的人。他在宗廟供奉祖先的時候、在朝廷商議國家大事的時候，有話便能明白流暢地說出，只是他很謹慎罷了。上朝的時候，和比他職位低的官員說話，他就顯得溫和而快樂；與比他職位高的官員說話，他顯得正直恭敬。

2、a，“于鄉黨”“在宗廟朝廷”指在不同場合說話； b，“與下大夫言”“與上大夫言”指與不同的人；c，說話要看場合，不同的場合說不同的話，對不同的地位、職業、性別年齡的人說不同的話。

（二）有人說：“騙子是說謊的，但他們往往能行騙成功，這與誠信交際不是矛盾么？

答：不矛盾。

1、這顯然是把過程與結果混淆了，誠信交際強調的是交際

過程，騙子行騙成功強調的是結果。誠信交際與騙子行騙成功是勢不兩立的。

2、騙子的行騙有可能成功，也有可能被人識破。誠信交際

可能有好的表達效果，也有可能效果不好。好心變了壞事兒，這樣的例子也不少。我們不能說騙子行騙成功就是好的言語交際藝術，也不能說誠信交際沒有取得好的效果時，就否定它。

3、騙子行騙，騙了一時騙不了一世，而老實人說實話，久

而久之，被人認可也很有價值。

（三）與同學發生矛盾時，應如何溝通？

答：

1、以坦誠、寬宏的態度取得同學的諒解：

a、有時原因不在自己方面，也要爭取早日與同學和好，以

坦誠寬宏的態度取得同學的諒解，對待負有主要責任的同學。

b、如果主要責任在自己方面，那就實事求是的檢討自己的缺點和過失，以求得原諒。

2、根據人的不同氣質打開僵局：

a、膽汁質的同學火氣旺、脾氣大，與他們溝通，應該單刀

直入，實話實說，多加自責，并得到最高的寬容。b、多血質的同學處事圓滑，能說會道。與他們溝通要擺事

實，講道理，進行有理有據的說服規勸，他們還是能夠

接受的。

c、粘液質的同學較為頑固，但言辭穩重，不易發火；抑郁

質的同學敏銳，情緒深刻，也有孤僻，心細多疑。與這兩類同學溝通，應運用迂回戰術。婉轉的語氣、商量的口吻、耐心的解釋，加上暗示、比喻的方法，增進了解，重歸于好。

3、根據同學不同的興趣，做和解工作。從與自己鬧矛

盾的同學感興趣的事物入手，可緩解消除疑慮。如：足球等。當雙方交談津津有味時，以前不愉快的事情也會隨之忘得一干二凈。

4、抓住時機促進與同學和好。處理的早了，對方氣還

沒消，難以談得去；談的遲了，對方會加深誤解，增加和解的難度。

（四）對老師有意見時如何溝通：

答：

1、提意見要注意場合。給老師提意見或建議時，最好對當時的環境和氣氛簡單做個分析，然后再考慮是當時提還是事后提。發現老師的錯誤，如果在聽課時，發現老師有誤或不當之處，最好不要在課堂上馬上發表意見，當眾指出。這也是為人處事的基本原則。這是因為：a、分散同學的注意力，影響授課質量；b、會當眾讓老師難堪。

2、提意見要注意分寸。言有分寸，是同學給老師提意

見時必須遵守的原則。不要把話說得太絕對，太肯定。要給老師留有余地，不要把自己的意見強加給老師，更不要讓老師下不來臺。

3、要注意態度。給老師提意見的目的是要老師接受，而不是和老師鬧別扭。要用商量的口吻，交換意見的口氣。

4、以書面形式表達心聲。有些問題當面不好說，或不

好意思當面說，這些諸多情況可以用書面形式表達。

二、情景題

甲、乙、丙、丁四人打牌，甲無故被指責作弊，如果你是甲，你應該如何應對？請設計一下應對過程及效果，并說出你所依據的交際原則。

答：

1、應對：以開玩笑的方式緩解矛盾，化解危機，不讓大家發生沖突。如：哥們兒，那么小看我啊。以前都是你們贏，完了這么多次，也許我也有了長進。

2、應對過程：

乙：怎么是你贏了，真見鬼，你作弊了？

甲：哥們兒，那么小看我？

丙：就憑你那背樣，你還能贏？

甲：你能贏是你比我玩得多，要說你比我聰明不見得吧？ 丁：也許真的是他贏了，咱們又沒看見他作弊。

甲：咱們再來一次，也許這次是你們贏。

3、預測效果：大家都能認同甲的態度，甲說的話，沒

有發生沖突，于是繼續玩牌。

4、依據交際原則：擺事實，講道理和寬宏的原則。

三、論述題

求職面試時如何溝通？

答：

1、認真聽取發問。求職者應抓住時機，求職應聘時關鍵一環是“問”和“答”，求職者面試中的表現決定求職的勝利。機會是什么？聽清問話實質和目的，明白問話的時機和環境，以及問話人的情緒等。而要把握這些，求職者要專心聆聽，仔細觀察，認真思考，如果對方問話意思模糊，要用委婉的發問方式，引導對方說出問題的實質。

2、談自己的優點。對于自己的優點、長處，要少下評語，多擺事實。主持面試者一定要向應試者了解他的能力、特長、性格、品質等等。應試者不要憑空給自己下贊語，不要用最強這類詞語描述自己，要準備各種各樣能說明自己的材料，拿給組織人看。

3、談自己的缺點。對自己的缺點要從克服的角度去談。應

聘者在介紹自己的情況時，除了用擺事實、介紹自己優點的同時，自己的缺點也不要隱瞞。否則給對方留下一個自吹自擂，不誠實的印象。

4、隨時調整說話的語言和姿勢，應聘者在回答或談論問題

時，要隨時注意對方的反應，不斷調整自己說話內容和姿態等。主持面試人如果討厭自己說的太多或言不由衷，會擺出一副大模大樣的姿態。他不滿時，會用不易察覺的冷笑表達。如果他滿意，會用微笑，點頭，全神貫注的表情表達。這時就可以大膽說下去。

不顧對方反應，滔滔不絕講話，只能使求職功虧一簣。

四、應用題

目前，各種騙子肆虐，對社會造成了嚴重危害，請給騙子寫一封信，勸說他們懸崖勒馬。

要求：符合誠信交際原則，不少于500字。