第一篇：電大2012市場營銷學期末復習資料

第一章市場營銷學的由來與市場觀念的演進

一、判斷正誤

1、市場營銷學是本世紀初在英國產生的。（×）

2、市場營銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理學等基礎上的應用科學。（√）

3、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業經營指導思想。（√）

4、處于形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業管理的實踐密切的結合起來。（×）

5、市場營銷就是推銷和廣告。（×）

二、單項選擇

1.市場營銷學作為一門獨立學科出現是在（B）。

A、20世紀50年代B、20世紀初C、20世紀70年代D、18世紀中葉

2．一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B）。

A、生產觀念B、產品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念

3．市場營銷的核心是（C）。

A．生產B.分配C.交換D.促銷

4．以“顧客需要什么，我們就生產供應什么”作為座右銘的企業是（C）企業？

A．生產導向型B.銷售導向型C.市場營銷導向型D.社會營銷導向型

5.在市場營銷的初創階段，其主要研究內容是：（A）

A.推銷與廣告的方法B.如何提高生產效率C.如何改進產品質量 D.制定適宜的產品價格

三、問答

1．如何正確理解市場和市場營銷的含義？

2．市場營銷學的學科性質與研究對象如何？

3．五種市場觀念的內涵如何？現代市場觀念與傳統觀念有何不同？

4．如何理解社會市場營銷觀念？

第二章 企業戰略計劃與營銷管理過程

一、判斷正誤

1、企業戰略規劃的第一個步驟是確定企業目標。（×）

2、制定產品投資組合戰略方案，首先要作的是劃分戰略業務單位。（√）

3、某企業一義務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發展策略。（×）

4、企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場開發。（×）

5、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定自己辦廠生產輪胎。這就實現了前向一體化。（×）

二、單項選擇

1、“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（B）。

A、企業的短期目標B、企業的任務C、企業的經營策略D、企業的計劃

2、對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（C）戰略。

A、緊縮B、抽資C、穩定發展D、維持

3、某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。

A、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、多角化

4A、市場營銷組合是指（、D）。

對企業微觀環境因素的組合B對企業宏觀環境因素的組合C對影響價格因素的組合D對企業可控的各種營銷因素的組合5、戰略業務單位是企業值得為其專門制定一種經營戰略的（B）經營單位。

A.最大B.最小C.一般D.銷售

三、問答

1、企業的戰略規劃包括哪些主要內容？

2、企業市場營銷管理過程包括哪些步驟？

3、簡述企業發展戰略的主要內容。

4、如何運用波士頓咨詢集團法為企業的戰略業務單位選擇適宜的戰略？

5、怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？

第三章 市場營銷環境

一、判斷正誤

1、微觀環境與宏觀環境之間是一種并列關系，微觀環境并不受制于宏觀環境，各自獨立的對企業的營銷活動發揮著影響作用。（2、隨著經濟的發展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業來說是一種市場機會。（√）

3、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。（×）

4、在無需求的狀態下，企業營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業則應實行恢復性營銷。（√）

5、恩格爾系數越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數越小，人們的生活水平越低。

（×）

二、單項選擇

1、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（B）。

A、個人全部收入B、個人可支配收入C、個人可任意支配的收入D、人均國民收入

2、當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這就是（C）策略。

A、轉移B、減輕C、對抗D、競爭

3、某啤酒公司準備開發某地市場，調查后發現，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業市場營銷的任務是實行（A）。

A、扭轉性營銷B、恢復性營銷C、刺激性營銷D、協調性營銷

4、某種產品面臨“需求衰退”出現銷售下降，企業應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（B）。

A、扭轉性營銷B、恢復性營銷C、開發性營銷D、保持性營銷

5、市場營銷環境是影響企業營銷活動的（B）的因素和力量，包括宏觀環境和微觀環境。

A.可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸

三、問答

1、市場營銷環境、市場營銷宏觀環境、微觀環境的含義如何？為什么企業微觀環境包括企業本身？

2、分析企業經濟環境應從哪些方面入手？

3、個人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？

4、企業面臨環境威脅時可選擇的對策如何？

第四章 購買行為研究

一、判斷正誤

1．國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。（×））1×

2.馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。(×)

3．生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。(√)

4．消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×）

5．影響購買者決策的心理因素主要包括職業、生活方式、性格、動機等。（×）

二、單項選擇

1、一個消費者的完整購買過程是從（A）開始的。

A、引起需要B、籌集經費C、收集信息D、決定購買

2、分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（D）。

A、降低調研成本

B、了解消費者的經濟承受能力

C、區分不同階層消費者以滿足他們不同的需要

D、采取適當的營銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業有利的購買決策

3、在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是：（C）

A、接受和分析供應企業的報價B、安排訂貨程序

C、執行情況的反饋和評價D、詳細說明需求項目的特點和數量

4、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業當務之急的營銷措施是（A）。

A、適時傳遞有關產品的信息

B、大幅度降低產品的價格

C、保證一定的存貨水平

D、贈品銷售

5、下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素？（B）

A.環境B.文化C.組織D.個人

三、問答

1、影響消費者行為的外在因素主要有哪些？相關群體的含義？它是如何影響消費者行為的？

2、消費者購買行為主要有哪幾種類型？各種類型的特點及企業的營銷對策如何？

3、消費者購買決策過程包含哪幾個階段？企業如何根據各階段購買行為的特點引導和刺激消費者行為？

4、生產者購買者行為的特征如何？

第五章市場調研與需求預測

一、判斷正誤

1．市場營銷人員運用的最基本的信息系統是市場營銷調研系統。（×）

2．市場預測的方法主要有定性預測和定量預測兩大類。（√）

3．在市場調查活動中，一般只有在現存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。（√）

4．有效的營銷調研一般包括五個步驟，其中第一個步驟是確定問題研究目標。（√）

5．預測對象的發展變化表現為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權移動平均法和一次指數平滑法進行預測。（√）

二、單項選擇

1、以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（C）研究。

A、探測性B、描述性C、因果關系D、預測性

2、市場營銷調研和市場營銷信息系統的主要區別是（B）。

A、市場營銷信息系統主要研究環境變化

B、市場營銷調研是為了解決具體問題

C、市場營銷調研提供連續不斷的管理信息

D、市場營銷信息系統是相互作用的，并且其發展是定向的3、回歸分析技術是（D）預測方法的主要工具。

A、對數直線趨勢B、線性變化趨勢C、時間序列D、因果分析

4、市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（C）。

A、市場營銷規劃B、市場營銷組合設計C、市場營銷調研D、預測市場需求

5．下列活動哪種不屬于實地調查？（C）

A.在商店隨機采訪顧客B.請顧客參觀新產品展示會

C.從零售商收集電器銷售額歷史數據D.在商場入口記錄客流量

三、問答

1．市場營銷信息系統是由哪四個子系統構成的？

2．市場營銷調研主要有哪些步驟？

3．概述市場營銷調研的主要方法。

4．定性預測方法與定量預測方法各有什么特點？

第六章競爭者分析與競爭策略

一、判斷正誤

1、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。（√）

2、市場領先者戰略的核心是進攻。（×）

3、市場挑戰者集中全力向對手的主要市場陣地發動進攻，這就是正面進攻。（√）

4、市場補缺者取勝的關鍵在于專業化的生產和經營。（√）

5、采用跟隨策略的缺點在于風險很大。（×）

二、單項選擇

1、一個企業若要識別其競爭者，通常可從以下（Ａ）方面進行。

Ａ、產業和市場Ｂ、分銷渠道Ｃ、目標和戰略Ｄ、利潤

2、、以防御為核心是（Ａ）的競爭策略。

A、市場領先者B、市場挑戰者C、市場跟隨者D、市場補缺者

3、當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（B）競爭策略。

A、進攻策略B、專業化生產和經營C、市場多角化D、防御策略

4、市場領先者擴大市場需求量的途徑是（Ａ）。

A.開辟產品的新用途B.以攻為守C.正面進攻D.保持市場份額

5、市場跟隨者在競爭戰略上應當（C）。

A、攻擊市場領先者 B、向市場領先者挑戰C、跟隨市場領先者D、不作出任何競爭反應

三、問答

1、市場競爭主要有哪兩種形式？

2、企業分析競爭者需要哪些步驟？

3、非價格競爭策略的主要內容。

4、市場領先者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者的含義及其主要競爭策略。

5、簡述補缺基點的特征。

第七章目標市場營銷

一、判斷正誤

1．市場細分是20世紀70年代提出的一個重要的概念。(×)

2．在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）

3．選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。(×)

4．如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無選擇性市場策略。（√）

5．市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（√）

二、單項選擇

1．無選擇性策略的最大優點是（B）。

A.市場占有率強B.成本的經濟性C.市場適應性強D.需求滿足程度高

2．有效的市場細分必須具備以下條件（D）。

A、市場要有同質性、應變性、市場范圍相對較小

B、市場要有可進入性、可變性、壟斷性、同質性

C、市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應變性等

D、要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩定性和足夠的購買潛力

3.最適于實力不強的小企業或出口企業在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（C）。

A、無選擇性市場策略

B、選擇性市場策略

C、集中性市場策略

D、大量市場營銷

4.在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為以及對企業營銷策略的反應都相似，這類產品的市場被稱為（A）：

A、同質性市場B、異質性市場C、消費者市場D、目標市場

5.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（D）。

A、陣地防御策略B、迎頭定位策略C、非價格競爭策略D、避強定位策略

三、問答

1、進行消費者市場細分的依據主要有哪些？

2、目標市場營銷策略有哪三種？各自的優缺點如何？

3、企業如何根據有關影響因素為其產品選擇適宜的市場營銷策略？

4、簡述完整的市場定位過程。

5、企業的市場定位策略主要有哪兩種？

第八章產品策略——產品、產品組合、品牌、包裝

一、判斷正誤

1、整體產品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層。（×）

2、某攝影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，海鷗DF相機就是一個產品項目。（√）

3、某企業經營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略。（×）

4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（√）

5、一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業的利潤。（√）

二、單項選擇

1、企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的（C）。

A、深度B、長度C、寬度D、相關性

2、產品的有形部分所組成的是產品的（B）。

A、實質層B、實體層C、延伸層D、服務

3、注冊后的品牌有利于保護（D）。

A.商品所有者B.資產所有者C.消費者D.品牌所有者

4、寶潔公司為其擁有的不同的美發護發產品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是：（B）

A.推進商標策略B.家族商標策略C.等級商標策略D.類似商標策略

5、包裝有幾個主要構成要素，其中（D）是最具有刺激銷售作用的要素。

A、商標B、品牌C、圖案D、顏色

三、問答

1、簡述產品整體概念五個層次的內容及其對企業實際工作的指導作用。

2、什么是產品組合？產品組合的寬度、長度、深度和關聯性各指什么？企業產品組合策略的主要內容如何？

3、企業品牌策略的主要內容如何？

4、包裝有什么作用？企業的包裝策略有哪些？

第九章產品策略——產品生命周期與新產品開發

一、判斷正誤

1、典型的產品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是成長階段。（×）

2、每一種產品都需經歷引入、成長、成熟和衰退等四個階段。（×）

3、開發新產品首先要提出目標，搜集“構想”。（√）

4、某產品已進入大批量生產并穩定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產品正處在其生命周期的成熟階段。（√）

5、市場型新產品和技術性新產品是一回事。（×）

二、單項選擇

1．在新產品開發過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是（C）。

A.進行環境分析B.評核與篩選C.搜集構想D.進行營業分析

2.在產品生命周期的引入階段，產品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，因而主要應采取（A）促銷方式。

A.廣告B.人員推銷C.價格折扣D.營業推廣

3．某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其市場生命周期的（B）階段。

A、引入階段B、成長階段C、成熟階段D、衰退階段

4．當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（A）。A、營業分析B、評核與篩選C、試銷D、正式進入市場

5.洗衣機從雙缸發展為全自動產品，這屬于（B）。

A.全新產品B、換代產品C.改進產品D、新牌子產品

三、問答

1．結合產品生命周期各階段的特點談企業相應營銷策略。

2．分析判斷產品生命周期所處階段有哪兩類方法？

3．開發新產品的程序包含哪幾個階段？

第十章定價策略

一、判斷正誤

1、某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是現金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。（×）

2、美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是速取價格策略。（√）

3、如果某種產品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數為2。（×）

4、產品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關，越是獨具特色和知名度高的產品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（√）

5、尾數定價的目的是使人感覺質量可靠。（×）

二、單項選擇

1、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（A）定價策略。A、速取定價B、漸取定價C、彈性定價D、理解價值定價

2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（B）。

A、業務折扣B、現金折扣B、季節折扣D、數量折扣

3、理解價值定價法運用的關鍵（D）。

A、確定適當的目標利潤B、準確了解競爭者的價格

C、正確計算產品的單位成本D、找到比較準確的理解價值

4、某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（B）類產品效果明顯。

A、產品需求缺乏彈性B、產品需求富有彈性

C、生活必需品D、名牌產品

5、市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（B）。

A.甲和乙產品是互替產品

B.甲和乙產品是互補產品

C.甲為低檔產品，乙為高檔產品

D.甲為高檔產品，乙為低檔產品

三、問答

1．需求價格彈性對企業定價有什么影響？

2.企業定價主要有哪三類方法？

3．撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用于什么情況？

4.尾數定價策略與整數定價策略的作用有何不同？

5.相關產品定價策略主要有哪些內容？

第十一章分銷策略

一、判斷正誤

1、生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。（×）

2、在確定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適用的形式是密集分銷。（×）

3、分銷渠道的長度是指產品在流通過程中所經過的中間環節的多少。（√）

4、日用消費品、工業品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結構。（√）

5、特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。（×）

二、單項選擇

1、經紀人和代理商屬于（A）。

A、批發商B、零售商C、供應商D、實體分配者

2、制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（A）。

A、所有權式垂直分銷渠道結構B、管理式垂直分銷渠道結構

C、契約式垂直分銷渠道結構D、水平式分銷渠道結構

3、下列情況下的（C）類產品宜采用最短的分銷渠道。

A、單價低、體積小的日常用品B、處在成熟期的產品

C、技術性強、價格昂貴的產品D、生產集中、消費分散的產品

4、在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是（C）。

A、百貨商店B、超級市場C、專業商店D、便利商店

5、生產消費品中的便利品的企業通常采取（C）的策略。

A.直銷B.獨家分銷C.密集分銷D.選擇分銷

三、問答

1.直接渠道與間接渠道的含義。兩者有什么區別？

2.分銷渠道管理主要有哪些內容？

3.企業如何根據分銷渠道設計的影響因素選擇適宜的渠道？

4.簡述選擇中間商數目的三種形式？

5.簡述批發商、零售商的概念和特點。

第十二章網絡營銷

一、判斷正誤

1．網絡營銷的目的，是利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。（√）

2．適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（×）

3．網上調研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業采用。（×）

4．網絡營銷能夠為企業節省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（√）

5．企業網站設計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。（√）

二、單項選擇

1.以下哪一個不是網絡營銷的優勢？（D）

A.競爭更公平B.溝通更有效C.成本更節省D.品質更保障

2．以下哪個不是網絡營銷的手段？（C）

A.搜索引擎注冊與排名B.交換鏈接C.商品展銷會D.網上商店

3．網絡營銷的分銷鏈比傳統的要（A）。

A.短B.寬C.長D.一樣

三、問答題

1．網絡營銷主要有哪些職能？

2．與傳統營銷相比，網絡營銷主要有哪些優勢？

第十三章促銷策略

一、判斷正誤

1、企業在促銷活動中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（×）

2、企業進行有效溝通的第一步就是找出目標接受者。（√）

3、促銷的實質是溝通。（√）

4、對于價格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（√）

5、勸說性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創造最初的基本需求。（×）

二、單項選擇

1、營業推廣的目標通常是（B）。

了解市場，促進產品試銷對路B、刺激消費者即興購買

降低成本，提高市場占有率D、幫助企業與各界公眾建立良好關系

以下哪個是報紙媒體的優點？（C）

2、形象生動逼真、感染力強B、專業性強、針對性強

C、簡便靈活、制作方便、費用低廉

D、表現手法多樣、藝術性強

3、制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取（D）的方式。

A、廣告宣傳B、營業推廣C、經銷商商品陳列D、人員推銷

4、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（B）。

A、報紙B、電視C、雜志D、廣播

5、人員推銷的缺點主要表現為（D）。

A.成本低、顧客量大B.成本高、顧客量大

C.成本低、顧客有限D.成本高、顧客有限

三、問答

1、什么是促銷組合？企業促銷組合的幾種主要方式的特點及其適用條件如何？

2、企業進行有效溝通及促銷組合時需經過哪七個步驟？

3、影響企業促銷組合策略應考慮的因素主要有哪些？

4、人員推銷與廣告各有哪些優缺點？各自適用的條件如何？

第十四章營銷的組織、實施與控制

一、判斷正誤

1.職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是可以滿足不同顧客群的需要。（×）

2.企業的營銷控制主要有年度計劃計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的控制方法。（√

3．生產多種產品或擁有多個品牌的企業，通常設置市場管理型組織。（×）

4．市場營銷組織常常只是一個機構或科室。（×）

5．市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務是對企業或經營單位的財務狀況進行審查。（×）

二、單項選擇

1、下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（C）

產品設計B.產品銷售C.顧客需要D.企業資源和能力

2、年度計劃控制過程的第一步是（A）。

A、確定目標B.評估執行情況C、規定企業任務D.選擇目標市場

3、產品—市場管理型組織的主要缺點是（A）。

A、組織管理費用太高B.有些產品和市場容易被忽略

容易造成計劃與實際的脫節D.不能及時得到足夠的市場信息

4．市場營銷管理必須依托一定的（D）進行。

A.財務部門B.人事部門C.主管部門D.營銷組織

5．市場營銷是企業管理和經營中的（A）。

A.主導性職能B.輔助性職能C.被動性職能D、社會分配職能

三、問答題

1、產品管理型組織和市場管理型組織各有什么優缺點？

2、企業市場營銷實施過程包括哪些方面？

3、市場營銷控制主要有哪些方法？

第十五章服務營銷

一、判斷正誤

1.同一種服務由數人操作，顧客感受到的服務品質是完全相同的。（×）

2．所有的服務產品都是純粹無形的。（×）

3．服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。（√）

4．基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。（√）

5．那些可以標準化或實際上可以被復制的服務最適合采用特許經營的方式進行分銷。（√）

二、單項選擇

1.以下哪一個不是非貨幣成本？（B）

A.時間成本B.管理費用C.搜尋成本D.心理上的成本

2．服務的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。

A.無形性B.異質性C.不可分離性D.不可貯存性

3.服務藍圖主要是借助（A）分析服務傳遞過程的各個方面。）

A.服務作業流程圖B.服務公約C.計算機D.網絡圖

4.由于服務的無形性特征，使（B）成為服務水平和服務質量的可見性展示。

A.服務本身B.價格C.分銷商D.促銷

5．在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的（A）。

A.有形展示B.無形展示C.服務藍圖D.支持過程

三、問答

1．與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？

2．服務營銷的要素主要是什么？

3．簡述服務質量策略。

4．決定服務質量的因素主要有哪些？

第十六章國際市場營銷

一、判斷正誤

1．國際市場營銷與國際貿易是一回事。（×）

2．直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優點在于投資少、風險小。（×）

3．獨資經營是進入國際市場方式中風險最大的方式。（√）

4．國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品、能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。（√）

5.擁有商品所有權的中間商就是出口中間商。（√）

二、單項選擇

1．以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？（B）

A.原料輸出型B.傳統經濟型C.工業化型D.工業發達型

2．直接出口策略的主要缺點是（A）。

A.投資大、風險多、費用高B.獲得的利潤少

C.企業無法掌握對國際營銷活動的控制權D.有可能為自己創造競爭對手

3.對企業生產上要求規模經濟且市場需求具有同質性的產品，在國際市場營銷中往往采用（C）。

A.產品調整策略B.產品擴展策略C.產品延伸策略D.產品創新策略

4．國際營銷企業通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現全球利益最大化的策略就是（D）。

A.統一定價策略B.多元定價策略C.控制定價策略D.轉移定價策略

5.以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？（D）

A．成本B.競爭C.匯率變動D.中間商的資信條件

三、問答

1．國際營銷與國內營銷相比有什么特點？

2．國際市場營銷產品策略的主要內容如何？各種策略的優缺點是什么？

3．國際營銷的定價策略主要有哪幾種？

案例分析題主要側重于以下方面的理論和原理的運用：

1． 市場觀念的建立與貫徹

2． 競爭策略

3． 市場細分與目標市場策略

4． 市場定位。

5.產品包裝策略與作用

6.品牌策略

7.渠道策略

8.新產品開發的意義與策略

9.服務的特性。提升服務品牌價值的途徑。

10.市場調研的方法

第二篇：電大市場營銷學期末復習指導

三、簡答題

1、推銷觀念、市場營銷觀念是在什么背景下產生的？現代市場觀念與傳統觀念有何不同？答：以銷售為中心的推銷觀念產生于生產的社會化程度及勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品供過于求，競爭加劇的賣方市場向買方市場過渡的背景下，許多企業急于將產品賣出去而以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不暢的背景。

市場營銷觀念是在20世紀50至60年代，市場商品供過于求繼續發展，市場競爭越來越激烈，同時消費需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務的機會，企業面臨更為嚴峻的市場問題的背景下產生的以消費者需求為中心的觀念。

現代市場觀念與傳統觀念的區別在于：（1）企業營銷活動的出發點不同。舊觀念下企業以產品為出發點，新觀念下企業以消費者需求為出發點；（2）企業營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業主要用各種推銷方式推銷制成的產品，新觀念下則是從消費者需求出發，利用整體市場營銷組合策略，占領目標市場；（3）營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。

2、簡述企業發展戰略的主要內容。答：企業發展戰略是企業以發展壯大為核心，經常開發新產品、新市場和老產品的新用途，擴大生產規模，產品銷售量和利潤增長超過市場平均速度，主要有(1)密集性增長策略：有市場滲透、市場開發、產品開發三個途徑；(2)一體化增長策略：主要有前向、后向和水平一體化三種形式；(3)多角化增長策略：有同心、水平、復合多角化。

3、分析企業經濟環境應從哪些方面入手？（P51）個人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？答：經濟環境是企業市場營銷活動面臨的外部社會經濟條件，一般包括經濟發展狀況、人口與收入、消費狀況、消費者的儲蓄和信貸、與企業營銷活動有關的其他行業狀況、物質環境狀況。

個人收入是指個人從各種來源所得的全部收入，包括（1）個人可支配收入（個人收入扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額；（2）個人可以任意支配的收入。個人可以支配的收入當中有相當部分要用于維持個人與家庭生存不可缺少的費用，如房租、水電、食物、燃料、，衣著等各項開支。用個人可支配收入減去這部分必要的支出，就是可以任意支配的收入。個人可任意支配的收入是消費需求變化中最活躍的因素，也是企業研究營銷活動時所要考慮的主要對象。

4、企業面對環境威脅的對策有哪些？答：企業面對市場營銷環境威脅的對策主要有：對抗策略、減輕策略、轉移策略。

對抗策略（抗爭策略）是企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。減輕策略（削弱策略）是企業力圖通過改變自己的某些策略以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。

轉移策略（回避或轉變策略）是企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。

5、什么是相關群體？（舉例說明）相關群體是如何影響消費者購買行為的？答：相關群體指能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。分為參與群體和非參與群體。相關群體對消費者購買行為的影響主要有以下方面：

（1）向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇。

（2）相關群體能夠影響人們的態度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的“自我”。

（3）相關群體的“效仿”作用，使某群體內的人們消費行為趨于一致化。

（4）相關群體中的“意見領袖(或意見領導者)”，有時有難以估量的示范作用。16、簡述市場領先者、挑戰者、跟隨者和補缺者的含義。答：市場領先者是指行業中在同類產品的市場上市場占有率最高的企業，是行業的“標尺”，在產品開發、價格變動、促銷等方面處于領先主導作用。

市場挑戰者和市場跟隨者是指那些在市場上處于第二、第三甚至更低地位的企業。市場挑戰者即在市場上居于次要地位，但不安于現狀，向領先者挑戰，爭取取而代之的企業。市場跟隨者是安于其次要地位，參與競爭但不擾亂市場局面，力爭在“共處”的狀態下求得盡可能多的利益的企業。它的首要思路是，發現和確定一個不致引起競爭性報復的跟隨策略。

市場補缺者是指精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的企業競爭，只通過發展獨有的專業化生產經營來尋找生存與發展空間(占據有利市場位置Niche)的企業。

7、市場補缺者取勝的關鍵是什么？一個最佳的補缺基點應具備哪些特征？答：市場補缺者取勝的關鍵是專業化的生產和經營。一個最佳的“補缺基點”應具有以下特征：⑴有足夠的市場潛量和購買力；⑵利潤有增長的潛力；⑶對主要競爭者不具有吸引力；⑷企業具有占據該補缺基點所必要的資源和能力；⑸企業已有的信譽足以對抗競爭者。

8、細分消費者市場的標準是什么？（要能夠就不同產品提出不同的細分標準）（P132）答：細分消費者市場的標準有：地理環境、人口和社會經濟狀況、心理因素、購買行為。

9、三種目標市場策略的概念、優缺點。（P137）企業在選擇目標市場策略時應考慮哪些因素？（P139）答：可供企業選擇的目標市場策略有(1)無選擇(差異)性市場策略：以整個市場為目標市場，用一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費者(注重需求共性)。消費者都需要且無差異(同質市場)，大量生產成本小，銷售費用小，可強化品牌形象。但忽略了差異，潛在失去顧客的危險，競爭激烈。適宜有廣泛需求，可大批量生產的同質市場產品。(2)選擇(差異)性市場策略：以整個市場為目標市場，企業針對每個細分市場的需求特點，分別為之設計不同的產品，采取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場上不同的需要。滿足多樣化需求，提高市場占有率和競爭力，但營銷成本上升。實力較強企業適于。(3)集中(密集)性市場策略：集中力量于一個或少數幾個子市場服務。專業化經營，深入研究和滿足多樣化需求，節約了成本，但經營風險增大。新產品進入市場時宜采用無選擇和集中性市場策略。

企業根據以下有關限制因素進行目標市場策略的合理選擇(1)企業實力：大型實力企業適于采用面向整體市場的無選擇和選擇性市場策略，而中小企業適合采用集中(密集)性市場策略。(2)產品的自然屬性：屬性穩定的產品(糧食、鋼鐵、汽油)適宜采用無選擇性市場策略；特性變化快的產品(服裝、家具、電器)適宜采用選擇性或集中性策略。(3)市場差異性大小：“同質市場” 宜采用無選擇性市場策略；“異質市場” 宜采用選擇性或集中性策略。

(4)產品所處的市場生命周期的階段：新產品在介紹期和成長期宜采用無選擇性或集中性策略；成熟期宜采用選擇性或集中性策略。(5)競爭對手狀況：區別競爭對手，反其道而行之。

10、簡述市場定位的程序與策略。(假如你是一家管理咨詢公司職員,正為一家食品公司做咨詢,該廠生產一種中等檔次的方便面,口感好,價格適中。你認為該廠的目標市場在哪里?如何為該產品進行市場定位?)（P140）答：市場定位是針對競爭對手有產品在市場上所處位置，據消費者或用戶對該產品某一屬性和特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而確定該產品在市場上的位置。同仁堂以百年老店、貨真價實馳名中外。完整的定位過程由四個環節組成：(1)調查了解競爭者為自己的產品設計的形象和該產品在市場上實際所處位置(2)調查消費者或用戶對該產品哪一屬性和特征最重視極其評價標準、了解途徑(3)在開發產品中據前兩項信息為產品設計和塑造某種個性或形象(4)通過一系列營銷活動(組合)把這種個性或形象強有力地傳達給顧客。市場定位策略一般有(1)避強定位策略；(2)迎頭定位策略。

對于中等檔次方便面的目標市場，一般應在學生和工薪階層的群體中尋找（由于本題資

料不夠充分，不要求學生回答的十分具體，只要思路正確即可）。關于市場定位，從步驟和策略兩個方面回答即可。只要其論述清晰合理，體現出以下所歸納的課程中所學的基本原理。

11、產品的整體概念五個層次的內容是什么？答：現代營銷理論認為，產品應當是一個綜合的概念。任何產品，都應包含著以下5個層次：（1）核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務或利益；（2）形式產品。這是產品的基礎。指產品的有形部分，也叫有形產品，實體產品。是消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到，感覺到的有形部分；（3）期望產品。即購買產品時通常希望和默認的一整套屬性和條件（4）延伸產品。也叫附加產品、引伸產品。指購買者在購買產品時得到的附加服務和利益；（5）潛在產品。即具有變化與改進潛質的產品部分。

12、產品組合策略的主要內容是什么？答：產品組合策略是制定其他各項決策的基礎。企業必須對制造或經營的全部產品（線）做出正確的結構決策，使企業的產品組合獨具特色，并通過不斷調整保持最佳狀態。產品組合調整策略一般有以下類別：（1）擴充產品組合策略。即開拓產品組合的廣度和加強產品組合的深度，實行更多品類或品種的生產或經營；（2）縮減產品組合策略。即削減產品線或產品項目，實行更少品類、更專業化的經營。以利于企業采取先進的生產技術和營銷方法，提高效率，降低成本和費用，提高產品質量和服務水平（3）產品線延伸策略。是指全部或部分的改變原有產品的市場定位。

13、企業的品牌策略有哪些？答：企業的品牌策略有：有品牌與無品牌策略；制造品牌與銷售品牌策略；家族品牌策略；單一品牌和等級品牌策略；更新品牌與推進品牌策略。

14、產品在其生命周期的不同階段的特點以及適宜的營銷策略。答：產品處于試銷期的特點：（1）生產不穩定，生產的批量較小；（2）成本較高，企業利潤少（甚至虧損）；（3）消費者對產品尚未接受，銷量增長緩慢；（4）產品品種少；（5）市場競爭少。產品處于試銷期的策略：（快）（1）大做廣告，擴大宣傳，建立產品信譽；（2）利用品牌延伸法，發展新產品；（3）采取試用法，推廣新產品；（4）刺激中間商積極推銷。

產品處于暢銷期的特點：（1）大批量生產，成本降低，利潤迅速增加；（2）銷量上升較快；（3）競爭者開始介入。產品處于暢銷期的策略：（好）（1）擴充目標市場，積極開拓新的細分市場；（2）廣告宣傳的重點轉向廠牌、商標，建立產品信譽；（3）增加新的分銷渠道或加強分銷渠道。

產品處于飽和期的特點：（1）購買者一般較多；（2）產品普及并日趨標準化；（3）銷售數量相對穩定；（4）成本低，產量大；（5）競爭加劇。產品處于飽和期的策略：（改）

（1）穩定目標市場，保持原有消費者；（2）增加產品系列，擴大目標市場；（3）重點宣傳企業的信譽。

產品處于滯銷期的特點：產品的銷量和利潤銳減，產品價格顯著下降。產品處于滯銷期的策略：（轉）撤、轉、攻。

15、簡述開發新產品的程序。答：新產品開發要有嚴密的組織和管理及系統的科學的程序：（1）提出目標，搜集構想；（2）評核與篩選；（3）營業分析；（4）新產品實體開發；

（5）新產品的試制與試驗；（6）新產品的商品化。

16、撇脂定價策略的優缺點與適用條件。答：撇取(速取或高額)定價策略的條件(1)新產品比現有產品優點更顯著(2)產品初上市階段，商品的需求彈性較小或早期購買者對價格反應不敏感(3)仿制品少。優點是能主動達到利潤最大化目標，缺點是得不到消費者和中間商的認可，易吸引競爭者。

17、相關產品定價策略的主要內容。答：相關產品是指在最終用途和消費者購買行為等方面有關聯性的產品（1）互補商品價格策略：把價值高而購買頻率小的主件價格定得低些，而對與之配套使用的價值低而購買頻率高的易耗品價格定得高些。刀架與刀片，汽車與零配件，飲料生產線與濃縮液。（2）替代商品價格策略：提高熱銷產品價格，降低趨冷替代品價格。

18、說明各類型購買行為的特點，并分析對各類購買行為企業應當采取的營銷策略？答：按照消費者購買行為的復雜程度（花費的時間多少和謹慎程度）和產品本身的差別性大小分類：（1）經常性購買(慣例化反應行為)：是簡單、需多次購買的行為，企業除了研究消費者的愛好外，注意保證商品質量、存貨率和價格的穩定，還要通過廣告、促銷吸引消費者；

（2）選擇性購買(有限解決問題)：消費者對產品有少量不完整信息，但有風險感，企業應該通過廣告和促銷適時傳達新品牌信息；（3）探究性購買(廣泛解決問題)：消費者對所需商品（價格高）一無所知，既不了解性能、牌號、特點，又不清楚選擇標準和使用養護方法。企業要找出并針對潛在消費者介紹本企業商品知識及特點，是消費者建立具體牌號商品的信心。

19、消費者購后評價的意義及企業在這個階段的營銷策略。答：消費者購買商品后，購買的決策過程還在繼續，即他要評價已購買的商品。企業營銷須給予充分的重視，因為它關系到產品今后的市場和企業的信譽。企業營銷應密切注意消費者購后感受，并采取適當措施，消除不滿，提高滿意度。如經常征求顧客意見，加強售后服務和保證，改進市場營銷工作，力求使消費者的不滿降到最低。

20、比較尾數定價策略和整數定價策略的不同功用？答：尾數定價策略和整數定價策略都屬于心理定價策略。尾數定價策略是據“缺額原則”即針對消費者對一般商品求便宜、怕上當的心理，盡可能在價格數字上不進位，使其價格的尾數為零頭，以使消費者產生價格低廉和賣者計算精確、價格公道的感覺。適于需求價格彈性較大、選擇較多的商品。

整數(聲望)定價策略是企業在消費者購買比較注重心理需要滿足的商品時，把商品的價格定為整數，給購買者以心理上（提高商品的身份、便于結算及提高工作效率）的滿足。適于名牌、名店及需求價格彈性不高的商品。

21、簡述企業如何根據有關影響因素為其產品選擇適宜的分銷渠道？答：要確認企業內外部限制條件為其產品選擇適宜的分銷渠道（長短寬窄）：(1)產品條件(價值、時尚、使用和經濟生命壽命、體積重量、技術服務、用途、季節性)。(2)市場條件(目標客戶類型和分布、潛在顧客的數量、購買數量、競爭狀況)。(3)企業自身條件(規模和實力、地位和聲譽、經營管理能力、控制渠道的要求)。另外考慮消費者購買不同產品時接近渠道的習慣，企業產品組合、市場營銷組合。如統一低價滲透策略，以快制勝的產品策略等對渠道決策提出要求。

22、選擇中間商數目的三種形式。答：中間商數目選擇有三種形式：普遍性(密集性)銷售(針對價格低廉無差異性的日用消費品和標準件，人們要求購買方便)；選擇性銷售(特約經銷等適于選擇性較強、專用性較強的零配件和技術服務要求高的產品)；獨家銷售(新產品、名牌產品、特殊性能和用途的產品)。

23、網絡營銷主要有哪些職能？答：網絡營銷的職能有：信息收集、發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務與顧客關系、網址推廣。

24、什么是促銷組合？企業促銷的幾種主要方式的優勢及其適用條件？確定企業促銷組合策略時應考慮的因素？答：促銷(銷售促進)是企業通過一定方式將產品或勞務的信息傳遞給目標顧客，從而引起興趣，促進購買，實現企業產品銷售的一系列活動。其本質是信息溝通。促銷組合（促進銷售組合、營銷信息溝通組合）就是企業根據產品的特點和營銷目標，綜合各種影響因素，對各種促銷方式進行選擇、編配和運用，使企業的全部促銷活動互相配合協調，最大限度地發揮整體效果以順利實現促銷目標。企業促銷組合的主要方式有

（1）廣告(單向溝通)：公共性（大眾傳播行為，傳播范圍廣），滲透性（可反復運用），放大性，非人員性。（2）人員推銷(雙向溝通)：與公眾群體面對面，利于建立和保持良好關系，培訓人員費用大，直接反映，不適于廣泛的分散的銷售活動。

（3）公共關系(單向溝通為主)：可信度高、沒有防衛、新奇。

（4）銷售促進(單向溝通為主)：各種鼓勵、試用、購買產品和服務的短期刺激。能引起注意、提供誘因、強化刺激。（5）直接營銷(郵寄、電話、傳真、電子郵箱、互聯網)非公眾性、定制性、及時性、交互反應。

確定組合時應考慮因素：產品類型與特點；推或拉的策略；現實和潛在顧客的狀況；產品經濟生命周期階段。

25、企業進行有效溝通的步驟。答：企業進行溝通及制定促銷組合時的步驟主要有：（1）找出目標接收者；（2）確定溝通目標；（3）設計信息；（4）選擇溝通渠道；（5）制定促銷預算；（6）確定促銷組合26、產品管理型組織和市場管理型組織各有什么優缺點？答：產品管理型組織是在一名總產品經理的領導下，按每類產品分別設一名產品線經理，在產品線經理之下再按每個品種分別設一名產品經理，負責各個具體產品。其優點是（1）產品經理能將產品營銷組合的各要素較好地協調起來；（2）能及時對市場問題做出反應；（3）不重要產品不會忽視；（4）為培訓年輕管理人員提供了機會。缺點是：（1）產品經理權力有限，易產生沖突；（2）產品經理在產品以外的業務不夠熟悉；（3）所需費用較高；（4）品牌經理任期短影響產品長期優勢的建立。

市場管理型組織由一個總市場經理管轄若干個細分市場經理，各市場經理負責自己所管轄市場發展的計劃和長期計劃的組織形式。其優點是有利于企業針對不同的細分市場及顧客開展一體化的營銷活動。缺點是權責不清和多頭領導。

27、與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？答：與實體產品相比，服務的特性有：無形性（本質特征）、不可分離性、可變性、不可儲存性。

28、國際市場營銷與國內市場營銷相比有什么特點？答：國際市場營銷是國內營銷的延伸和應用，國際市場營銷的基本原理同國內營銷的基本原理無多大差異，但有特殊性：（1）國際市場營銷環境、國際市場營銷組合策略、國際市場營銷戰略和管理的復雜性和多樣性；

（2）要承擔更多風險；（3）須考慮的因素的側重點不同；（4）營銷管理不同。

29、國際市場營銷產品策略的主要內容及各種策略的優缺點？答：產品策略是國際市場營銷策略的中心環節，主要有：產品延伸策略、產品調整策略、產品創新策略。產品延伸策略（可口可樂、麥當勞等名牌產品及能形成國際消費時尚潮流的產品）可獲得規模效益和樹立產品的國際市場統一形象，但對國際市場的適應性較差。產品調整策略能增加產品對國際市場的適應性，但增加了成本費用。產品創新策略對國際市場的適應性較強，對消費者吸引力大，但投資大、風險大。

第三篇：電大本科金融學期末復習資料

本科工商管理、會計專業《金融學》期末復習說明

考試題型：

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

二、判斷正確與錯誤（正確的打√，錯誤的打Χ。每小題1分，共10分）

三、單項選擇題（每小題1分，共10分）

四、多項選擇題（每小題2分，共20分）

五、簡答題：（每小題10分，共30分）

六、論述題：（1題，15分）

注：在系統、全面復習的基礎上，判斷、單選、多選可參考網上教學平臺“期末復習”欄目下的判斷、單選、多選練習題(點擊本欄目右下方的“MORE”，“單選、多選、判斷”三個文件夾里有相關練習和答案)；名詞及簡答、論述可在系統進行復習的基礎上，參看下面的內容。

重要名詞

1、格雷欣法則

2、直接融資

3、企業信用

4、泡沫經濟

5、基準利率

6、商業銀行

7、票據貼現

8、金融風險

9、出口信貸

10、資本市場

11、國際資本流動

12、貨幣乘數

13、派生存款

14、通貨膨脹

15、貨幣政策

16、經濟貨幣化

17、金融結構

重要問題——簡答題

1、何謂貨幣制度？它主要包括哪些內容？

2、同業拆借市場有哪些特點？

3、簡述回購協議市場的交易對象和特點。

4、簡單分析國際收支失衡的經濟影響。

5、簡述國際儲備的含義和作用。

6、長期國際資本流動與短期國際資本流動有什么區別？

7、中央銀行業務活動的原則有哪些？

8、簡述基礎貨幣及其主要投放渠道。

9、影響貨幣均衡實現的主要因素有哪些？

10、什么是通貨膨脹？判定通貨膨脹的主要指標有哪些？

11、通貨膨脹主要有哪些類型？

12、簡述法定存款準備率的優點與不足。

13、選擇性貨幣政策工具主要有哪些？

14、什么是貨幣政策時滯？它有哪些分類？

15、何為金融監管？其必要性何在？

16、簡述金融監管目標、原則和內容。

17、簡述發展中國家貨幣金融發展的特征。

18、簡述金融壓制論與金融深化論的意義和不足之處。

重要問題——論述題

1、在簡述布雷頓森林體系主要內容和缺點的基礎上簡要評價布雷頓森林體系。

2、在比較浮動匯率制和固定匯率制優缺點的基礎上，簡述我國目前實行的匯率制度。

3、結合利率發揮作用應具備的條件，論述我國應如何充分發揮利率的作用。

4、結合商業銀行的經營體制，論述我國目前商業銀行經營體制的特點以及發展趨勢。

5、如何理解不同體制下中央銀行的貨幣政策工具？你認為現階段我國中央銀行應如何運用貨幣政策工具？

6、聯系我國實際，說明貨幣政策與財政政策的協調配合。

部分答題說明——名詞解釋

8、金融風險——經濟中的一些不確定因素給融資活動帶來損失的可能性。主要包括信用風險、利率風險、匯率風險、流動性風險、通貨膨脹風險、匯兌風險等，經濟發展的內在復雜性使這些風險相互關聯。

部分答題說明——簡答題

6、長期國際資本流動與短期國際資本流動有什么區別？

（1）長期國際資本流動是指期限在一年以上的資本的跨國流動。短期國際資本流動是指期限在一年以內的資本跨國流動。

（2）兩者的區別主要有：投資目的不同；投資期限與穩定性不同；對一國貨幣供應量影響不同；對匯率和利率的影響不同。

7、中央銀行業務活動的原則有哪些？

（1）不以盈利為目標。中央銀行應以制定和實施貨幣政策，維護金融和經濟穩定為己任，不能以盈利為目標。

（2）保持資產的流動性。一旦出現商業銀行資金緊張甚而出現整體性的銀行流動性危機，或者政府需要立即支出大筆款項時，中央銀行應該能夠立即擁有并付出相當數量的可用資金。

（3）保持業務的公開性。

（4）業務活動須遵循相應的法律規范。一般而言，中央銀行業務只能在其法定范圍內進行，對法律許可以外的業務中央銀行不得經營，如不得從事商業性證券投資業務等。

11、通貨膨脹主要有哪些類型？

（1）通貨膨脹是指由于貨幣供給過多而引起的貨幣貶值、物價普遍上漲的貨幣現象。

（2）通貨膨脹的分類：按通貨膨脹的原因可劃分為：需求拉上型、成本推動型、結構失

調型和預期型通貨膨脹等幾種類型；按通貨膨脹的表現形式可劃分為：公開型通貨膨脹與隱蔽型通貨膨脹；按物價總水平上漲的幅度不同，一般又把通貨膨脹劃分為爬行式通貨膨脹、溫和式通貨膨脹、奔騰式通貨膨脹和惡性通貨膨脹。

12、簡述法定存款準備率的優點與不足。

（1）法定存款準備率是指以法律形式規定商業銀行等金融機構將其吸收存款的一部分上繳中央銀行作為準備金的比率。

（2）存款準備金政策的優點： 中央銀行具有完全的自主權，它是三大貨幣政策工具中最容易實施的手段；存款準備率的變動對貨幣供應量的作用迅速；準備金制度對所有的商業銀行一視同仁，所有的金融機構都同樣受到影響。

（3）存款準備金政策的不足之處： 作用過于巨大，不宜作為中央銀行日常調控貨幣供給的工具；政策效果在很大程度上受商業銀行超額存款準備的影響。

15、何為金融監管？其必要性何在？

金融監管是金融監督和金融管理的總稱，它有狹義和廣義之分。狹義的金融監管是指中央銀行或其他金融監管當局依據國家法律規定對整個金融業（包括金融機構和金融業務）實施的監督管理。廣義的金融監管在上述涵義之外，還包括了金融機構的內部控制和稽核）同業自律性組織的監管）社會中介組織的監管等內容。

金融監管的必要性體現在三個方面：

（1）金融行業的高風險性和金融市場的負外部效應使金融監管顯得相當必要；

（2）中央銀行為維護金融秩序，保護公開競爭，提高金融效率必須進行金融監管；

（3）為防范金融危機，應加強對金融業的監管，降低社會成本，減少金融危機對實體經濟的危害。

18、簡述金融壓制論與金融深化論的意義和不足之處。

（1）金融壓制論與金融深化論是美國經濟學家羅納德.麥金農和愛德華.肖在70年代提出的。該理論以發展中國家為研究對象，重點探討金融與經濟發展之間相互作用的問題，其核心觀點和政策主張是要全面推行金融自由化，取消政府對金融機構和金融市場的一切管制與干預。該理論被認為是對發展經濟學和貨幣金融理論的主要貢獻。（3分）

（2）金融壓制論與金融深化論的積極意義表現在：（4分）關于金融與經濟發展之間相互作用、相互影響的分析與說明，對研究現代信用貨幣經濟的發展具有理論和實踐價值； 對發展中國家經濟發展問題的專門、深入的研究，彌補了西方主流經濟理論在此方面的不足，豐富了西方金融理論和發展經濟學；論證了市場機制在推動金融、經濟發展進入良性循環的重要作用，提出的金融自由化和運作市場化的對策和建議，對于發展中國家有一定的針對性和適用性。

金融壓制論與金融深化論的不足之處是：（3分）過分強調金融自由化； 過分強調金融在經濟中的作用；認為解決了經濟問題便萬事大吉的觀點具有片面性。

部分答題說明——論述題

注：以下論述題的參考答案是答題要點，答出要點給基本分，視發揮情況酌情加分!

1、在簡述布雷頓森林體系主要內容和缺點的基礎上簡要評價布雷頓森林體系。

（1）布雷頓森林體系的主要內容：“雙掛鉤”的安排；實行固定匯率制；IMF、為會員國解決國際收支困難事先作出安排。會員國不得限制經常性項目的支付，不得采取歧視性貨幣措施。

（2）布雷頓森林體系曾發揮過積極的作用：布雷頓森林體系實行時期，世界經濟發展迅速，國際貿易和投資都有很大的發展。首先是宏觀經濟表現令人矚目，名義利率穩定在低水準上，所有經濟區域的人均實際收入增長都達到了1879年以來的最高水平；其次，與浮動匯率制度下匯率反復無常相比，布雷頓森林體系下的匯率穩定更讓人神往；第三，國際貿易和投資的增長在布雷頓森林體系時期達到了前所未有的水平。總之，布雷頓森林體系的建立，造成了一個相對穩定的國際金融環境，對世界經濟發展起到了積極的推進作用。

（3）布雷頓森林體系有其明顯的不足之處：

A、特里芬難題。早在50年代末，美國耶魯大學教授羅伯特·特里芬在其著作《黃金與美元危機》就揭示，美元的清償力和信心之間的矛盾是不可克服的，這是布雷頓森林體系的“先天缺陷”。

B、調節機制失靈。布雷頓森林體系中的可調整釘住匯率制為國際收支失衡安排了兩種調整機制。由于各國因本國經濟形勢的變化需要不斷調整其經濟政策，因而不得不經常調整各貨幣間的比價，但各國政府很難把握到底需要做出多大的調整。布雷頓森林體系的運行表明，這兩種調節機制都沒有發揮應有的作用。其主要原因在于戰后外部平衡優先的做法已難為各國接受，以及匯率平價僵硬而缺乏彈性，這可以說是布雷頓森林體系的“后天失調”。

C、在布雷頓森林體系下，政府限制國際資本流動，而且各國政府在貨幣投機和金融危機的壓力下往往不愿意做出貨幣貶值的決定，因為這樣做等于是承認經濟政策的失敗。國際資本流動的增加使得聯系匯率制難以維持，政府只能靠有組織的干預市場行動和提高利率來打擊投資活動。

2、在比較浮動匯率制和固定匯率制優缺點的基礎上，簡述我國目前實行的匯率制度。

（1）匯率制度大致劃分為兩大類型，固定匯率制與浮動匯率制。

固定匯率制是根據國際貨幣協議，由各國政府按照本國貨幣和外國貨幣含金量之比，即黃金平價，確定本國貨幣對外國貨幣的匯率，并把匯率的上下波動控制在一定幅度之內。在固定匯率下，各國貨幣的匯率由于政府承擔著干預的義務而保持相對穩定。國際匯率的穩定，不僅減少了匯率風險，而且有利于成本和利潤的核算，從而對世界經濟貿易的穩定和發展，起到了一定的積極作用，如我國的香港地區就實行與美元掛鉤的聯系匯率制。浮動匯率制是指一國貨幣對其他各國貨幣的匯率不再規定黃金平價和匯率波動的上下限，而是根據政策目標和外匯市場的供求情況，自行調整或浮動的匯率制度。目前已成為世界各國普遍實行的匯率制度。

在浮動匯率下，各國可以免除為維持固定匯率而承擔的干預外匯市場的風險，從而防止外匯儲備的流失。此外，各國政府還增強了對貨幣政策和外匯政策的管理權，它們可以利用匯率的調整，改善本國進出口貿易和商品價格的條件，從而有助于國際收支的調節和平衡。

但是，匯率的頻繁浮動和人為扭曲，妨礙了國際經濟間經濟貿易的正常順利進行，各國匯率政策都采取利己主義，從而削弱了國際合作，加劇了國際經濟關系的矛盾。

這兩種匯率制度安排各有利弊。當前世界各國匯率制度的選擇已呈現多樣性。一國匯率制度的安排并非在固定匯率制與浮動匯率制之間簡單取舍，而是在現實意義上的盯住匯率制或彈性匯率制之間做出選擇。

（2）我國人民幣匯率目前實行以市場供求為基礎、參考一籃子貨幣進行調節、有管理的浮動匯率制。它是結合我國具體情況而選擇的一種匯率制度。

5、如何理解不同體制下中央銀行的貨幣政策工具？你認為現階段我國中央銀行應如何運用貨幣政策工具？

（1）計劃經濟體制下中央銀行實行直接調控，說明中央銀行的地位、以及可用的貨幣政策工具，如信貸規模、利率管制、直接干預等；

（2）市場經濟體制下中央銀行實行間接調控，說明中央銀行的地位，以及可用貨幣政策工具，包括存款準備金政策、再貼現政策和公開市場政策，并分析間接調控下這些工具所具備的優缺點；

（3）我國現階段已確立了社會主義市場經濟體制，在由計劃經濟向市場經濟轉化的過程中，中央銀行應大力推進貨幣政策工具由直接調控為主向間接調控為主轉化。指出我國應重點使用公開市場政策和再貼現政策，并通過改革逐步完善這兩大政策所需的經濟金融條件，從而保證其作用的有效發揮。

第四篇：《市場營銷》復習資料

第一章

1、營銷與銷售的關系

營銷是指經營與銷售。銷售不是市場營銷的最重要部分，銷售是‘市場營銷冰山’的尖端。營銷的目的就是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全適合顧客的需要而形成產品自我銷售。

場所論：市場是商品交換的場所

對參與市場交換活動的雙方及交易條件的研究。

購買者論：市場是某種商品的購買者集合市場＝f(人群，購買能力，購買意向)

三元論；市場是賣方、買方、競爭者的集合市場＝具有需求的購買者＊（企業優勢/競爭者優勢）

利益相關者論：市場是利益攸關者的集合市場（顧客市場，供應商市場，內部市場，競爭者市場，分銷商市場，相關利益者市場）

菲利普·科特勒：市場營銷是個人和集體通過創造，提供出售，并同別人交換產品和價值，以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。

*營銷主體的變化。企業——一切面向市場的個人和組織

*營銷客體的擴展。貨物和勞務——貨物、勞務和計謀——產品和價值。

*強調了營銷的核心概念-——交換/關系。

*營銷既是一種經營哲學又是一種經營職能。

*營銷內容的擴展。單純的“銷售”活動——“構想、定價、分銷、促銷”活動……………………

5、市場營銷的內涵三句話

市場營銷的目標是滿足需求和欲望；

市場營銷的核心概念是交換；

交換取決于營銷者的產品滿足顧客需求的程度和對交換過程管理的水平

第二章

1、營銷管理的實質

營銷管理的實質是需求管理，包括對需求的刺激、促進及調節。

? 企業導向營銷觀

① 生產觀念

時間：19世紀末—20世紀初。背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應能力不足。核心思想：生產中心論?重視產量與生產效率。營銷順序：企業→市場。典型口號：我們生產什么，就賣什么。

② 產品觀念

時間：19世紀末—20世紀初。背景與條件：消費者歡迎高質量的產品。核心思想：致力品質提高，忽視市場需求?營銷近視癥。營銷順序：企業→市場。

典型口號：質量比需求更重要。

③ 推銷觀念

時間：20世紀30—40年代。背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產品供過于求。核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產生。營銷順序：企業→市場。典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。

? 顧客導向營銷觀

時間：20世紀50年代。背景與條件：買方市場。核心思想：消費者主權論?發現需求并滿足需求。營銷順序：市場→企業→產品→市場。典型口號：顧客需要什么，我們就生產供應什么。四大支柱：目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。? 關系導向營銷觀

? 社會利益導向營銷觀

時間：20世紀70年代。背景與條件：社會問題突出；消費者權益運動的蓬勃興起。核心思想：企業營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標。營銷順序：市場及社會利益需求→企業→產品→市場。SMC是MC的補充和修正。

顧客滿意定義：顧客對一件產品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態。

顧客忠誠定義：在消費者滿意的基礎上，使消費者對某品牌或某企業發展作出長期投入的意識和行為的結合，表現為購買行為、重復購買行為、批量購買行為等。

5、顧客滿意與顧客忠誠的關系

高度滿意是達致顧客忠誠的重要條件。隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但也有差異。6、4C理論

Consumer’s needs and wants

Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants

Convenience to buy

Communication with consumer7、4C與4P的關系

4p是指：產品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）4C是4P的發展

1．4P理論提出的是自上而下的運行原則，重視產品導向而非消費者的導向；而4C理論是以“請注意消費者”為座右銘，強調消費者為導向。

2．4P理論是以產品策略為基礎，制造商決定制造某一產品后，再設定一個彌補成本又能賺到最大利潤的價格，且經由其掌控的配銷渠道，將產品陳列在貨架上，并大大方方地加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎，通過雙向溝通和消費者建立長久一對一關系。

3．4P理論主要注重宣傳產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業市場營銷的核心。

4．從傳播來看4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論的傳播則是雙向的，選擇媒體“細”而目“多”，更加關注“小眾媒體”。

第三章

1、企業戰略3個層次

總體戰略

經營戰略A經營戰略B經營戰略……………………………..市場營銷戰略生產戰略財務戰略人力資源戰略研究開發戰略

2、波士頓矩陣（“市場增長率／相對市場占有率”矩陣）【】 市場增長率指企業經營單位所在的市場的年增長率。（縱坐標）

市場占有率指企業經營單位的市場占有率相對于最大競爭者的市場占有率的比率。（橫坐標）相對市場占有率是指它的市場占有率和最大競爭對手之比率。

①思路：首先，在現有業務范圍內尋找進一步發展的機會；然后，分析建立和從事某些與目前業務有關的新業務的可能性；最后，考慮開發與目前業務無關、但是有較強吸引力的業務。②密集式成長

③一體化成長

④ 多角化成長

4、SWOT分析（選擇填空名詞）

SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰，對于制定公司未來的發展戰略有著至關重要的意義。

strengths（優勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）

5、波特的競爭戰略模型

①成本領導戰略

? 為行業內低成本生產者，強調生產規模，提供標準產品。

? 用戶對價格敏感

? 實現產品差別的途徑少

? 購買者不在意品牌間的差異

? 存在大量的討價還價購買者競爭者效仿

? 壓低整個行業的盈利水平

? 行業中的技術突破

? 消費者興趣轉移到價格之外

②差異化戰略

? 通過增加產品的差異化而將自己與競爭對手區分開用戶對價格不敏感

? 實現產品差別的途徑多

? 購買者在意品牌間的差異

? 不存在大量的討價還價購買者

③市場聚集戰略

? 選擇行業中的一個細分市場來擠走其他競爭者。細分市場有足夠規模

? 細分市場有足夠增長潛力

? 用戶有獨特的偏好和需求競爭者效仿

? 消費者偏好轉向

6、市場營銷組合的特點：4P

可控性；動態性；復合性；整體性。

第四章

1、市場營銷環境定義

市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量。

2、要素構成經濟

自然資源競爭者政治法律

供應商——企業——中間商——顧客

科學技術公眾社會文化

人口

3、機會威脅矩陣與波士頓矩陣的對比（選擇 填空）【書上】

第六章

1、市場營銷信息系統（名詞）

市場營銷信息系統是由人、設備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估、分配所需要的適時準確的信息。

2、營銷信息系統的構成（選擇填空）

①內部報告系統

②營銷情報系統

③營銷調研系統

④營銷分析系統

3、市場調研的三大方法

樣本選取：普查；重點調查；抽樣調查（純隨機抽樣；機械抽樣；類型抽樣；整群抽樣；判斷抽樣）

收集資料的方法：①固定樣本連續調查；②觀察調查；③實驗法；④詢問調查。

根據調研目的劃分：探測性調研；描述性調研；因果關系調研

第七章

1、市場細分（名詞）

市場細分是又稱市場分割，是指企業根據顧客購買行為與購買習慣的差異性，將某一特定產品的整體市場分割為若干個消費者群體，發現，選擇和確定目標市場的活動。

2、市場細分內涵的理解（選擇）

①客觀依據：顧客對產品需求的差異性；

②細分的對象：是顧客群體，而不是產品；

③整體與部分的關系；差異性與共性的關系。

④細分的目的：幫助企業發現與評價市場機會，選擇與確定目標市場。

3、市場細分的原因與理論依據（選擇填空）

市場細分原因：

? 顧客的需求多種多樣！

? 任何企業的資源都是有限的！

? 沒有一個企業能夠全部滿足顧客的所有需求！

市場細分的理論依據

? 消費需求存在絕對差異性

—— 形成市場細分的必要性；

? 消費需求存在相對同質性

—— 形成市場細分的可能性。

4、市場細分的依據（四大細分變量）－－消費者市場細分標準

①地理因素：行政區劃、經濟形態、自然環境、氣候條件

②人口因素：年齡、性別、收入、教育、家庭、信仰、職業、③心理因素：動機、生活方式、個性特征、社會階層、個人態度

④行為因素：購買時機、購買數量、使用情況、品牌忠誠、利益訴求

按消費心理細分市場

性格消費需求特點

習慣性：偏愛、信任某些熟悉的品牌，購買時注意力集中，定向性強，反復購買理智型：不易受廣告等外來因素影響，購物時頭腦冷靜，注重對商品的了解和比較

沖動型：容易受商品外形、包裝或促銷的刺激而購買，對商品評價以直觀為主，購買前并沒

有明確目標

想象性：感情豐富，善于聯想，重視商品造型、包裝及命名，以自己豐富想象去聯想產品的意義

時髦性：易受相關群體、流行時尚的影響，以標新立異、趕時髦為榮，購物注重引人注意，或顯示身份和個性

節儉性：對商品價格敏感，力求以較少的錢買較多的商品，購物時精打細算、討價還價按行為變量細分市場

假設市場上的同類商品有A、B、C、D、E四種品牌

忠誠度類型營銷對策

鐵桿忠誠者用俱樂部制等辦法保持老顧客

有限忠誠者分析競爭者的分布，競爭者的營銷策略

游移忠誠者了解本企業營銷工作的弱點

非忠誠者使用有力的促銷手段吸引他們

5、市場細分的有效性原則

①可衡量性：范圍比較明晰也大致能判斷細分市場的大小。

②需求足量性：細分出來的市場必須大到足以實現企業的利潤目標。

③可進入性：企業的營銷活動能夠通達的市場（能對顧客產生影響）。

④反應差異性：細分出的市場，對企業市場營銷變項組合中任何要素的變動都靈敏地作出差異性反應。

6、目標市場戰略

? 無差異性營銷戰略

企業把整體市場看作一個大的目標市場，不進行細分，用一種產品、統一的市場營銷組合對待整體市場

最大的優點是成本的經濟性；

最大的缺點是顧客的滿意度低；

適用范圍有限

? 差異性營銷戰略

企業在市場細分的基礎上，根據自身的資源及實力選擇若干個細分市場作為目標市場，并為此制定不同的市場營銷計劃。

最大優點是可以有針對性地滿足不同顧客群體的需求，提高產品的競爭能力；能夠樹立起良好的市場形象，吸引更多的購買者。

最大缺點是市場營銷費用大幅度增加。

? 集中性營銷戰略

企業在市場細分的基礎上，根據自身的資源及實力選擇某一個細分市場作為目標市場，并為此制定市場營銷計劃。

專業化經營，能滿足特定顧客的需求。

集中資源，節省費用。

經營者承擔風險較大。

適合資源薄弱的小企業。

市場定位是根據競爭者現有產品在市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，勾畫與傳遞本企業產品、形象的活動過程。

8、市場定位的方式

①避強定位:一種避開強有力的競爭對手進行市場定位的模式。企業不與對手直接對抗，將

自己置定于某個市場“空隙”，發展目前市場上沒有的特色產品，可拓新的市場領域。②迎頭定位:一種與在市場上居支配地位的競爭對手“對著干”的定位方式，即企業選擇與競爭對手重合的市場位置，爭取同樣的目標顧客。③重新定位:重新定位通常是指對那些銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。（萬寶路）

第五篇：市場營銷學期末復習

市場營銷學

1.怎樣理解市場營銷組合的概念并把握其特點

答：市場營銷組合是指一整套能影響需求的企業可控因素，它們可以整合到市場營銷計劃中，一爭取目標市場的特定反應。目前流傳的是講市場營銷組合的要素概況為4P即產品，地點，促銷，價格都是市場營銷中的企業可控因素，也是試產營銷組合的基本手段，市場營銷組合是企業為了進入目標市場，滿足顧客，在市場營銷工具和手段層面上的“整合。市場營銷組合具有四個特性：可控性，動態性，復合性，整體性。

特點：可控性，市場營銷手段是企業可以控制和運用的各種因素

動態性，市場營銷組合不是固定不變的靜態組合，而是變化無窮的動態組合復合性，構成市場營銷組合的四大類因素或手段，各自又包括了次一級或更次一級的因素或手段

整體性，市場營銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單地相加或拼湊集合，而是成為一個有機的整體。

如何認識品牌？

品牌是用以識別銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，有六個層次：屬性、利益、價值、文化、個性、用戶、品牌資產的構成及其特征

品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想、品牌額品質形象、附著在品牌上的其他產 品牌資產的基本特征

無形性，使用中增值，難以準確計量，波動性，是衡量營銷績效的主要指標

品牌對企業營銷有何作用

1有利于促進產品銷售，樹立企業形象，2有利于保護品牌所有者的合法權益3有利于約束企業的不良行為4有利于擴大產品組合5有利于企業實施市場細分戰略

宏觀營銷環境的組成 1人口環境2驚悸環境3自然環境4技術環境5政治環境6法律環境7文化環境

微觀營銷環境的組成1供應商2營銷中間商3顧客4競爭者5公眾

分析市場營銷環境的意義？

1改變企業的經營觀念，指導企業的經營活動2增強企業競爭能力，使企業有效地開拓國際市場3拓展市場營銷理念應用的新