第一篇：電子商務上機報告[大全]

電子商務上機報告

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2011年1月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機網民規模達3.03億，依然是拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，但用戶手機網民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，預示著更多的經濟活動步入互聯網時代。

2011年1月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加 7330萬人；我國手機網民規模達3.03億，依然是拉動中國總體網民規模攀升的主要動力，但用戶手機網民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網絡購 物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，預示著更多的經濟活動步入互聯網時代。

網民規模為4.57億，寬帶普及率提升至98.3%

《報告》顯示，截至2010年12月底，我國網民規模突破4.5億大關，達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。我國手機網民規模達3.03億，較2009年底增加 6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。手機網民較傳統互聯網網民增幅更大，依然構成拉動中 國總體網民規模攀升的主要動力。

截至2010年12月，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。我國寬帶基礎服務覆蓋率繼續擴大，寬帶網民規模達到4.5億，年增長30%，有線（固網）用戶中的寬帶普及率已經達到98.3%。

手機網民達3.03億，增長速度明顯放緩

截至2010年12月，我國手機網民規模達3.03億，較2009年底增加6930萬人。手機網民在總體網民中的比例進一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。手機網民較傳統互聯網網民增幅更大，依然構成拉動中國總體網民規模攀升的主要動力。但經歷了2009年的爆炸式增長之后，用戶手機網民增幅已趨緩。

各類上網設備使用率普遍上升，上網設備更加多元

我國網民上網設備多樣化發展，筆記本電腦上網使用率增速最大。《報告》顯示，2010年，網民使用臺式電腦、手機和筆記本電腦上網的占比分別為78.4%、66.2%和45.7%，與2009年相比，筆記本電腦上網使用率上升最快，增加了15 個百分點，手機和臺式電腦上網使用率分別增加5.4%和5%。

商務應用持續“領跑”網絡 網絡娛樂漸入平穩期

當前，娛樂類應用在我國網民網絡應用中呈現下滑勢趨勢，電子商務類互聯網應用則成為我國互聯網經濟發展最快、最迅速的主力軍。

搜索引擎用戶規模第一，新門戶特征明顯

2010年，搜索引擎的用戶規模達3.75億，滲透率為81.9%，成為網民第一大應用。搜索引擎用戶數年增長9319萬，增幅達33.1%。在互聯網信息迅速膨脹的今天，傳統門戶網站逐漸式微，而搜索作為互聯網發展的引擎，越來越顯現出其“新門戶”的特點。

商務類應用規模繼續領漲，經濟活動步入互聯網時代

商務類應用用戶規模高位增長，其中網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用。網上支付和網上銀行全年增長率也分別達到了45.8%和48.2%，遠遠超過其他類網絡應用，預示著更多的經濟活動步入互聯網時代。

娛樂類應用使用率普遍下降，網絡娛樂地位持續降低

網絡娛樂實現用戶量的擴張之后進入相對平穩的發展期，2010年大部分娛樂類應用滲透率在下滑，網絡音樂、網絡游戲和網絡視頻的用戶滲透率分別下降4.2，2.4，0.4個百分點，用戶的規模增幅也相對較小，娛樂類應用在我國網民網絡應用中地位繼續降低。

中病毒木馬及盜號比例顯著降低，基礎網絡安全問題明顯改善

隨著政府對網絡安全問題集中治理力度的不斷加大，我國的基礎網絡安全問題有了明顯的改

善。2010年，遇到過病毒或木馬攻擊的網民比例為45.8%，較2009年下降了10.8個百分點；有過賬號或密碼被盜經歷的網民占21.8%，較2009年降低9.7個百分點。隨著國家域名的網絡安全保障機制進一步完善，網絡與信息安全事件的發現和處置能力大大增強。

中小企業互聯網接入比例較高，建站（建店）比例達43% 中國中小企業互聯網接入比例達到一個較高水平的原因，主要是兩方面的原因：

1、國家政策推動。國家和政府對于企業信息化的重視，以及大力推進工業化和信息化融合的舉措，對于中國中小企業互聯網接入水平大幅提升起到了積極的促進作用。一方面讓中小企業認識到了互聯網的價值，另一方面從政策上保障了中小企業能夠很便捷地享受互聯網服務。

2、市場機會牽引。隨著個人互聯網普及率不斷快速提升，以及商業互聯網的快速發展，互聯網對于中小企業的價值不斷提升，互聯網中市場機會不斷增加。這些不斷增加的市場機會，也牽引著中國中小企業紛紛加快對互聯網的利用。

在國家政策推動和市場機會牽引雙重因素促進下，中國中小企業的互聯網接入比例已經達到了一個相當高的水平，為92.7%，規模較大的企業中互聯網的接入比例已經接近100%。中國企業建站（擁有獨立網站或在電子商務平臺建立網店）的比例也達到了一個較高的水平，截至2010年12月達到了43%。

互聯網成為中小企業客戶溝通和客戶服務的主要渠道

客戶服務是中小企業中普及最廣的互聯網應用，有57.2%的企業利用互聯網與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務。其中，企業利用電子郵件接受客戶咨詢的最多，有50.2%利用電子郵件作為與用戶溝通和聯系的工具；即時通信軟件正在成為企業互聯網客服的另一個重要方式，使用率為34%；使用自有網站和第三方網站進行客服的分別為14.1%和14.9%。

中小企業開展電子商務和網絡營銷比例達42.1%

目前中小企業中電子商務/網絡營銷方面的互聯網應用水平為42.1%，其中電子郵件營銷方式是企業最普遍采用的互聯網營銷方式，有21.3%的企業曾經采用過電子郵件營銷，企業利用電子郵件進行營銷的為21.3%，利用電子商務平臺推廣的比例為19.3%，利用搜索關鍵字廣告進行營銷的比例為15.4%。

第二篇：電子商務上機報告

電子商務上機報告

一、目的：

為了更好地了解電子商務的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎，為以后的職業鋪平道路。

二、上機內容：

（一）網上交易流程實習：

1、企業和企業的網上交易（B2B）：企業和企業的網上交易隨著阿里巴巴的成功營運，眾多的企業都看好了網上這快市場。這次的實習我們也是從B2B的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。

首先是在學校的電子商務實訓平臺上進行學生注冊，取得用戶名才能夠進行下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陸這個注冊用戶名。成功注冊了用戶后，就登陸注冊的用戶，開始真正進入B2B的交易平臺。當然了，任何一個交易平臺少不了對公司身份的確認，對公司信用度的評定，這些都需要進入B2B交易系統的后臺去處理，和現實中的交易網站一樣，要網站管理員進行審核，當然我們實習的都實虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認后，賣方可以發布自己的商品到交易，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，最好能夠給人耳目一新的感覺，留下好的第一印象，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率。買家當然不能就是把商品發布上去就丟在一邊了，還需要用運網絡營銷的相關知識加以推廣自我的商品，在實習的系統平臺上網絡營銷的界面，可以合理地加以應用，為自己的商品營銷。作為賣家，需要的是及時處理好買加訂購的商品，要讓買家不能就等，特別是在網上，都沒有好多的人又那么多的耐性。

買家登陸B2B交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙方都是以企業的身份，購買的產品都是大批量的，就需要在詢價上能夠處理好，這因為都是需要產生交易憑證，具有法律效用的。買家最大的擔心就是要一個誠信度高的企業，不會讓買家產生多大的風險，不致產生付款后不發貨的情況。

買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和網上銀行等中介的形式介入，B2B的交易方式，沒有物流就無法進行下去，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉帳、存款等都需要涉及到網上銀行這個中介，在現實的網上交易平臺中，網上銀行交易，安全是最重要的問題。在交易過程之中，買賣雙方需要借助電話、傳真、QQ或是郵件方式實現詢價、購買過程。

2、企業和個人的網上交易（B2C）：企業和個人的網上交易，實現了企業和個人在網上的直接交易，對企業來說可以降低成本和中轉費用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數企業都通過建立自己的網上銷售網絡或在其他銷售平臺上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環境下，熟悉和操作好企業和個人的網上交易模式，尤為重要。這次實習操作的第二個內容便就是企業和個人的交易平臺，與B2B的交易平臺相比，這個交易平臺需要操作的內容相對就要少些。B2C交易的賣家只有在B2B成功購買了商品后，才能在B2C平臺上發布商品，所以沒有搞好B2B的交易環節，是很難成功得做B2C的交易，當自己在B2B的交易平臺上購買了一些商品后，就可在B2C的交易平臺上進行發布商品注冊、登陸，后就順利發布商品，由于是直接面對的是終端消費者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產品。網絡營銷仍然是必不可少的一個環 1

節，口碑宣傳對消費者很起作用，定價上最好能比競爭對手的同類產品有優勢，那怕就是一點點的價格懸殊，也會有無數的消費者購買較便宜的。

買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個B2C的交易平臺或者是賣家都提供了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自己喜歡的商品時，可以收藏起來，等一段時間購買。買家的權利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴，增加了買家的購買主動性。當然在這個環節，消費者是直接和企業進行購買，就不需要委托專門的物流公司托運產品，直接由企業或郵局來完成貨運，減少了中間環節帶來的麻煩。網上銀行是交易必不可少的，企業和個人都需要有自己的網上銀行帳戶，與B2C不同的是買家需要的是個人的帳戶。

3、個人和個人的網上交易（C2C）：個人和個人的網上交易比較成功的有：QQ旗下的拍拍網、阿里巴巴旗下的淘寶網、易趣網，提供給網民一個網上交易平臺，讓無數多的網民實現了在網上開店的愿望，給買家更多的選擇范圍，做生意不需要高昂的成本，不象現實中的開店，需要很高的門面租金和出現商品積壓的現象。正是基于這樣的目的，網上開店如火如荼地進行著，于是我們有必要對C2C的交易平臺有個比較清楚的了解和認識，為以后我們在實際的網上交易中打下基礎。與B2B、B2C相比，這個交易步驟更為簡單明了，只要網上擁有合法身份和網上銀行帳戶，還有“認證中心”簽發的數字證書基本上就可以在網上開店。在C2C交易平臺上，需要把B2B、B2C的操作完成后，C2C平臺上才有可以出售的商品，賣家在C2C的交易平臺上，更加需要把網絡營銷方面的知識加以實際運用，因為C2C的平臺上開店的人太多，如果沒有一個性、獨特的營銷模式，很難在激烈的競爭中獲勝。買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，但是需要注重賣家的信譽度，不能一味的購買商品，買家不再是沉默的，可以對賣家的商品進行評價，對賣家的信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。個人與個人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網上銀行帳戶即可進行交易匯款，成功地完成C2C的交易。

（二）其余部分實習：

按照指導老師的安排，還進行了對FRONTPAGE網頁的基本操作和一學期來電子商務專業需要上機部分的操作，認真的操作了全部內容，并完成了指導老師布置的實習題。把這學期以來一直都還沒有梳理過的專業上機方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務專業知識，對即將的期末復習有了更好的準備。

三、學習成果：

1、嚴格按照要求對系統平臺的網上銀行開展的業務進行了操作，并運用網上銀行支付工具熟練地在網上實現轉帳、網上付款和網上銀行后臺等操作；

2、在系統平臺上熟練地對信用認證的運作方式進行了操作，學習信用認證的相關知識，到信用認證的后臺進行評定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結構和運作方式進行了操作。

4、完成網絡銀行的流程圖、信用認證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程圖、C2C的交易流程圖。

5、對FRONTPAGE等專業知識有了更深刻的了解和認識。

四、心得體會：

1、在一周的實習操作過程中，感覺到要想在網上成功地進行B2B、B2C、C2C的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務發展發展的迅速我認為很大程度上依賴著物流,當然也可以理解是電子商務促進了物流的發展。比如,比較成功的電子商務網站美國的亞馬遜,是一個零售電子商務網站,他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球,他背后的物流可想而知,于是可以看出物流在在電子商務中是一個非常重要的環節,不管電子商務怎么樣的發展畢竟是虛擬的,真正的商品轉移必然通過運輸工具,這便形成了物流,物流在供應連中不可缺少,少了他,供應連接是不完整的,也無法實現整個供應連的流程。

2、網上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網上黑客的猖獗，讓無數多的人在網上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務的交易安全體系建設好，我想會嚴重制約電子商務的發展。當然這次由于是在虛擬的軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現實的網上交易中不得不重視的一個問題。

3、網上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用能力處于最佳狀態。

4、不管是B2B，還是B2C、C2C的交易平臺，企業和個人都 需要進行網絡營銷，這是一個想在網上立足不可或缺的部分。企業和個人在網上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業和店鋪，讓更多的了解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習的平臺里，也有網絡營銷這一部分，實際操作了后，感覺也是這樣。

5、在網上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網上交易由于存在虛擬等方面的特點，網上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務起步較晚，在這方面不是很完善，出現糾紛問題怎么去解決不得不需要我們去考慮。而這的實習交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內容。

6、實習的平臺總是和現實中的網上交易有很大的差距，現實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務理論知識；讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。因此，很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力！

第三篇：《電子商務》上機實驗報告

上機實驗報告

實驗名稱： 電子商務模擬實驗

學生姓名：

班級學號：

指導教師：

實驗日期：

電子商務模擬實驗

一、實驗名稱

電子商務模擬實驗

二、實驗目的

1．了解電子商務的框架體系與基本運行原理。2．掌握電子商務的各種交易模式與交易流程。3．具備初步電子商務網站的規劃與設計能力。

三、實驗內容

B2C電子商務交易 B2B電子商務交易 C2C電子商務交易

四、實驗環境

主要儀器設備：微型計算機、服務器。

軟件環境：WINDOWSXP等操作系統軟件、電子商務模擬軟件平臺。

五、實驗過程和結果

電子商務模擬試驗報告 B2C電子商務交易（1）電子商務B2C的概念

（2）B2C交易流程

a）商戶入住流程 申請電子郵箱

銀行開戶

商戶注冊

登陸商戶后臺

商戶后臺管理（布置商店、設置商品數據、處理訂單等）注：見商家店鋪設計

b）消費者購物流程

（3）商家店鋪設計（抓圖）

（4）B2C后臺管理

a）B2C后臺管理內容

b）B2C后臺訂單管理頁面（抓圖）B2B電子商務交易（1）電子商務B2B的概念

通 過 因 特 網、外 聯 網、內 聯 網 或 者 私 有 網 絡，以 電 子 化 方 式 在 企 業 間 進 行 的 交 易。

（2）B2B交易流程

a）采購訂貨流程

進入交易中心首頁，點擊“采購商”，登陸

選擇商家及產品，點擊購買

進入購物車，對所購買商品進行處理

生成訂單

（如在訂購前與供應商進行簽約，價格可優惠）簽約：

進入供應商后臺管理，點擊客戶管理

簽約后的價格變化：

b）詢價流程

作為采購商登陸，進入采購區點選商品，在購物車中生成詢價單

進入供應商后臺管理，點擊網上洽談，提交報價

進入采購商后臺管理，點擊網上洽談，生成洽談單

（3）B2B后臺管理

a）B2B采購商后臺管理內容和管理頁面（抓圖）

b）B2B供應商后臺管理內容和管理頁面（抓圖）

C2C電子商務交易（1）電子商務C2C的概念

（2）C2C交易流程

a）消費者拍賣（賣商品）流程

b）消費者競拍（買商品）流程

（3）C2C運行頁面（抓圖）

六、總結

（500字，內容為：電子商務的特點、電子商務對人們的影響尤其是對青年消費者的影響、本人對電子商務的實際體會（重點寫）等等）

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。

電子商務交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。電子商務通過物聯網進行交易活動，從前期的瀏覽商品，到洽談合同，再到最后的交易成功、匯款，合作雙方都不

必見面，所有環節都可以在網上進行。而且完全是無紙化辦公，減少了成本。電子商務省去很多中間環節，大大提高效率。

電子商務為人們提供了很好的購物平臺。對于消費者來說，可以足不出戶，就能買到稱心如意的商品；對于商家來講，電子商務為其提高了企業效率、降低了成本，從而提高收益；對于青少年來說，好的方面是讓其能有更多的學習空間，為青年創業開辟了一條新的道路。而不好的一面是讓正處于成長期的青少年沒有金錢的概念而養成亂花錢的習慣，給家里帶來經濟負擔。

我個人認為電子商務現在已經成為現代人們生活中的一部分了，每一個人多多少少都會接觸到電子商務或了解一些關于電子商務的知識。而學了電子商務后，我認為這是很重要的一個專業領域，也是很熱門的一個專業。而在我的生活中，電子商務為我提供了極大的方便。我幾乎可以從網上買到我生活中所需的所有東西，而且省去了我路上往返的辛苦和路費。由于在網上運營的商家成本較低，所以我在網上購物也可以省去很多不必要的花銷。

總體而言，電子商務較其他專業來講還是屬于新生領域，發展空間很大，也給社會和我們的生活帶來了很大的幫助。

第四篇：08電子商務上機

電子商務上機作業

一、信息的搜索和發布

1，假設你打算買一部筆記本電腦，價位大約是5000元-7000元，想上網搜索相關的產品信息然后在線或線下購買。目的：性價比最高。

（1）根據你對筆記本電腦的使用習慣和個人需求，以及網上的廠商信息（廠商在不同信息發布渠道發布的關于電腦的機型性能介紹如廠商網站、廣告、銷售商網站等等）、消費者信息（消費者在論壇、群、企業網站等留下的評價信息）確定大致的品牌和型號范圍。（2）對比和詢價。記錄:如何獲得上步中確定的機型進行對比的信息，以及如何對線上、線下各種不同購買方式下的價格進行比較。

（3）或者根據你自己的習慣，你還將在網絡上搜索和獲取哪些信息。（4）思考上述過程中所獲得的信息中哪些對你的購買行為有決定性影響？ 2，根據1中的信息獲取過程進行換位思考。

現在假設你是國內某知名筆記本生產廠商（例如：神州筆記本），你認為如何開展網絡營銷有助于銷售和利潤的增長？

3，網絡營銷方法對比。如果你現在是某不知名的小的羊絨衫廠，沒有自己的網站，你認為該如何開展網絡營銷？這和知名筆記本生產廠商開展的網絡營銷方式相比有什么異同？

二、深圳紫陽數碼科技有限公司在2010年6月剛剛成立，公司以DVD產品為基礎，致力于家庭影院、車載DVD、數碼相機、攝像頭、數碼攝像機等高科技含量的數字視聽產品的研究、開發和生產。公司成立后迫切需要開展網站建設和網絡營銷。2010年10月，公司網站建成并投入使用，該網站目前主要功能有：公司簡介、產品介紹、新品發布、圖片展示等；網站預留了在線銷售功能但目前配套不完善尚未實際開展；網站可以支持顧客注冊、客戶數據挖掘等，但目前注冊用戶很少。

1，為該網站設計一個搜索引擎優化方案。

注：應具體說明要在哪些搜索引擎上進行優化，在每個搜索引擎上付費策略中具體費用和計費方式如何，免費策略如何進行收錄和優化。2，目前有一款新產品推出，為該產品設計Email營銷方案。

注：應說明要選擇外部列表還是內部列表，為什么？如果選擇外部列表服務商，具體選擇哪個，為什么？該外部列表服務商的價格、服務、效果反饋方式如何。

并回答：在該公司的長期發展中，該如何獲取內部列表。要求寫出具體策略。

三、案例分析 欣欣花坊是一家在全國17個城市擁有40多家連鎖店的連鎖花卉、禮儀服務公司。經營鮮花花束、婚禮鮮花、生日花籃、開業慶賀花籃及訂送蛋糕業務。

隨著互聯網和電子商務的發展，欣欣花坊開始向網絡市場拓展：

首先，看準了鮮花的網絡銷售市場后，店主開始積極地租用服務器，尋找網絡公司制作網站。并與花商和花卉市場建立聯系，鋪平進貨渠道。其網絡經營的思路是：

網上花店與傳統花店相比，低價是優勢，而要充分發揮這個優勢，做好服務是關鍵。每支鮮花的價格與傳統花店相比，大約低20%-30%，不收送花費用。每個花束都精心包裝，盡量符合花的性格和收花人的情趣。不論客人先付款還是后付款，保證在收到客人訂單后24小時內送花到位。與凱菲蛋糕房建立聯系，可以在送花的同時送蛋糕。可以應客人要求制作各種隨花附送的賀卡。提供跟蹤服務，使訂花人可以隨時動態查看鮮花遞送情況及款項到位情況。提供親筆信遞送服務，可以將送花或收花人的親筆信用E-mail發給對方或打印出來。

仔細看看就會發現，這些服務措施中，只有跟蹤服務是利用網絡的優勢，傳統花店無法完成的。而其他服務項目，則不是經營工具或經營方式的問題，而是一種經營思想的體現，這種經營思想就是服務顧客至上。實踐證明，這種做法引起了人們的關注，也的確帶來了一些客人。

然而在玫瑰花坊網絡經營的過程中也出現了一些亟待解決的問題： 1，網站的知名度很小，每天的訪問量有限。

2，隨著C2C電子商務的發展，特別是淘寶網的發展，很多花店選擇在淘寶網上開淘寶商城店或淘寶小店，由于有支付寶的支付中介作用，淘寶花店要比自營網站式花店更容易得到客戶信任從而更容易被接受。

3，網店作為一種覆蓋面很廣的銷售形勢，帶來更多商業機會的同時也帶來來自全國各地的需求。目前只能在已有實體店的17個城市開展業務，并由實體店進行配送，而在其他城市則無法開展或存在物流成本高、遞送困難的問題。如何解決上述問題？ 提示：

1，如何進行網站推廣。

2，目前，B2C自營網站與C2C淘寶花店各有什么優勢劣勢？你的策略選擇及理由。3，連鎖、加盟、虛擬網店的區別？你的策略選擇及理由？

第五篇：電子商務上機實驗報告

電子商務上機實驗報告

專業班級： 會計11xx班 姓 名： 學 號： 指導教師： 葉 雙 林 實驗日期：2014.10–2014.11 實驗地點：院實驗中心206機房

一、實驗目的

利用電子商務模擬學習軟件，模擬扮演商務機構（公司）和個人角色，在電子商務交易及電子商務相關的安全認證、網絡支付等活動中進行仿真操作，充分體驗電子商務能夠給我們的商業活動和生活帶來的商機、便利和樂趣，運用電子商務和信息化工具開展商務活動，熟悉B2B、B2C、C2C的交易流程，了解電子商務相關類容的含義，從而更直觀的學習電子商務的知識，對電子商務有感性的認識，從實踐中學習理論，用理論指導實踐。

二、實驗平臺

奧派電子商務教學模擬套件 http://218.199.144.58:81

三、實驗前期準備

公司名稱：彌爾的小鎮 注冊資金：5000000 經營范圍：時尚女裝 經營方式：B2B、B2C、C2C 市場定位：女性一直是服裝市場的大部分客戶來源，隨著CPI的提升，個人收入不斷增高，對服飾的質量要求和需求量也日益增多，針對這些消費者的需求，提供優質、式樣新潮的時尚女裝。

初始產品設置：設置了牛仔褲、羽絨服、連衣裙、風衣、蝙蝠衫這五件商品

四、實驗內容

進入電子商務模擬系統后應首先應該進行學生注冊，按照老師的要求，我的用戶名為1304106，公司名稱為彌爾的小鎮，注冊成功后登陸系統，首先進入網上銀行的前臺，分別以個人身份和企業身份注冊銀行賬號，我的個人銀行賬號是***24，公司銀行賬號是***436，注冊成功后登陸到網上銀行，在個人賬戶中存入50000奧元，在企業賬戶中存入500000奧元。隨后進入到個人控制臺，填寫企業的相關資料，在初始產品設置中進行初始產品的設置，填寫產品編號、產品名稱、產品簡介。

1、企業和企業的網上交易（B2B）：完成了以上步驟后，開始真正進入B2B的交易平臺。本次B2B交易我們公司主要同星葉月集團進行交易，星葉月集團主要經營精品女裝。在進入B2B系統后，我們首先要注冊公司會員信息，然后進行登錄，之后賣方就可以在自己產品的類別里進行供應信息發布，然后買方根據自己的喜好下訂單，合同由賣方擬發雙方都確認后，買方進入網上銀行操作系統用公司的存款進行有賬號匯款，確認訂購，賣方進入物流中心選擇物流方式發貨，物流方式分為水路、陸地、空運三種，我們一般選擇水路，最后買方在物流中心自行提貨即可。

（1）我首先是作為賣方身份發布商品，找到所要發布的商品類型后進行供應信息的發布，選擇要發布的商品（韓版蝙蝠衫、）并進行定價操作以及終止日期設定。通過信息通道與買方星葉月集團進行一系列的討價還價達成價格一致后擬發合同發送給買方，交易號為：B2B20141025182835，收到買方確認的合同后，買方支付貨款后，企業賬號收到匯款,288奧元，然后我到物流中心發貨，進入網上銀行用企業賬戶支付運費，發貨后買方自行提貨，完成交易。

女長款羽絨服價格為800奧圓，步驟同上。

（2）然后我再以買方身份在供應信息中找到所要購買的商品（秋裝連衣裙），詢價確認訂購后向賣方（星葉月集團）發送詢價信息，賣方同意后擬發交易合同，隨后我進入網上銀行用企業賬戶進行有賬號匯款266奧圓，等待賣方發貨后，我憑借交易號: B2B20141015184914到物流中心提貨，完成交易。

2、企業和個人的網上交易（B2C）：企業和個人的網上交易，實現了企業和個人在網上的直接交易，對企業來說可以降低成本和中轉費用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數企業都通過建立自己的網上銷售網絡或在其他銷售平臺上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環境下，熟悉和操作好企業和個人的網上交易模式，尤為重要。在這個環節，與在B2B一樣，我們公司主要還是與星葉月集團交易，我們首先在B2C交易平臺分別以個人消費者身份和商品發布商身份進行注冊，隨后分別進行登錄，隨即賣方就去供應平臺發布供應信息，然后買家就去產品列表中找尋我們的產品分類，選擇自己需要或喜歡的產品，用個人銀行的銀行存款進行訂購，這個環節是系統默認發貨，最后買方自行提貨即可。（1）我首先是以商品發布商身份進行注冊并支付注冊費，再選擇從B2B中購買的商品（秋裝連衣裙）來發布，填寫商品簡介和詳細說明，最后提交商品發布信息。買方星葉月集團訂購并支付貨款600奧元，交易號：B2C2014101520937。

（2）隨后再以作為個人消費者首先要進行個人用戶注冊，在“搜索物品”中找到所要購買的商品（女長款羽絨服）后去收銀臺付款并填寫相關詳細信息，然后在網上銀行以個人賬號支付貨款850奧元到帳號***721，系統默認發貨，隨后我憑借交易號:B2C200912416844到物流中心提貨,從而完成交易。

3、個人和個人的網上交易（C2C）：與B2B、B2C相比，C2C交易步驟更為簡單明了，只要網上擁有合法身份和網上銀行帳戶，還有“認證中心”簽發的數字證書基本上就可以在網上開店。在C2C交易平臺上，需要把B2B、B2C的操作完成后，C2C平臺上才有可以出售的商品，個人與個人的交易方式，商品比較單一，數量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，賣方發布個人商品，買方參加普通競價購買商品，買賣雙方只要都開通了網上銀行帳戶即可進行交易匯款，成功地完成C2C的交易。

（1）我首先賣方身份進入系統，在“賣東西”中選擇要出售的商品（女長 款羽絨服），選擇普通競價，設定商品的起始價、底價和交易結束時間等數據，買方葉婷婷出價最高，訂購并付款2000奧圓完成交易。

（2）隨后我以買方身份進行會員注冊，完成后通過商品目錄瀏覽商品信息，選擇所要的商品（長虹電視機）進行競價，隨機我以奧圓的最高價取得了該商品的購買權，確認購買信息后進入網上銀行的個人賬戶完成付款7500奧元的操作，交易完成后商品可在個人控制臺中的我的物品中查看。

五、實驗總結和體會

通過此次電子商務上機實驗，我深刻認識到了電子商務的意義以及它給我們現代生活帶來的便利和它區別于傳統商務的優越性，熟悉了網上交易的完整流程和操作步驟，從中學會了要進行電子商務交易首先要對市場信息調研、商品應該如何定位以吸引更多的消費者，作為個人如何購買商品和作為企業如何發布商品信息、出售商品等，對電子商務的理論知識也有了初步的認識。我們得到了以下學習成果：

1、嚴格按照要求對系統平臺的網上銀行開展的業務進行了操作，并運用網上銀行支付工具熟練地在網上實現轉帳和網上付款等操作；

2、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理的結構和運作方式進行了操作。

3、完成網絡銀行的流程圖、信用認證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程圖、C2C的交易流程圖。

總體來說這次實驗在老師的指導下還是進行得比較順利，但是在操作的過程中也不免遇到了一些問題，比如密碼格式設置的不正確在B2B、B2C交易中可以順利進行，但是在C2C中就會出現沒有可出售的商品的情況而不能完成交易，等等。這些問題提醒了我們在操作的過程中每一步都應該小心謹慎，并嚴格按照規范進行操作，實驗模擬中應該如此，現實中更應該如此.實習的平臺總是和現實中的網上交易有很大的差距，現實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。網上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網上黑客的猖獗，讓無數多的人在網上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務的交易安全體系建設好，我想會嚴重制約電子商務的發展。當然這次由于是在虛擬的軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現實的網上交易中不得不重視的一個問題。

網上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業和個人的身份，企業和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業和個人能夠很好地使企業的信用行為和信用能力處于最佳狀態。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務理論知識；讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。