第一篇：關于亞馬遜中國電子商務公司的調研報告

關于亞馬遜中國電子商務公司的調研報告

一、公司歷史及現狀介紹

亞馬遜公司是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第2大互聯網公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今已經成為中國網上零售的領先者。成立

亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一開始叫Cadabra。性質是基本的網絡書店。然而具有遠見的貝佐斯看到了網絡的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此貝佐斯將Cadabra以地球上

孕育最多種生物的亞馬遜河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并在1997年5月15日時股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元（截止2012年10月12日收市，股價為242.36美元）。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網絡泡沫造成了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話，在1990年代有相當多網絡公司快速成長，當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢，而網絡泡沫時候，那些快速成長的網絡公司紛紛結束營業，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金?，F狀

亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。

2011年10月，卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國，同時啟用了為中國消費者量身定做的世界最短域名z點cn, 幫助消費者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網站，也大大便利了移動設備用戶的訪問。亞馬遜中國發展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。目前，已擁有28大類，近600萬種的產品。

二、公司所在行業領域及其行業地位、主要競爭者

亞馬遜已經成為全球用戶數量最大的零售網站，大大超過了主要競爭對手沃爾瑪、蘋果、eBaybizWatch以及中國的電子商務巨頭阿里巴巴。ComScore數據顯示，今年6月，全球約有20%的獨立用戶使用亞馬遜的零售和拍賣網站，亞馬遜全球獨立用戶數量也達到了2.822億，位居全球第一。

亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區、31.8%的用戶來自歐洲地區、24.1%的用戶來自亞太地區;與此同時，蘋果約有32%的用戶來自北美、約有29.6%的用戶來自歐洲、24.9%的用戶來自亞太地區。

三、公司架構、戰略、文化

亞馬遜核心價值觀

[1]

在公司，我們依據主人翁精神做事，基于核心價值觀做人

? 以客戶中心: 客戶第一，工作第二。

? 創新: 不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。

? 行動: 我們生活在一個對革新無法預知、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。

? 主人翁意識: 主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時，立足長遠思考，充滿激情，在面對每一個具有挑戰性的決定時都充滿力量。

? 高標準雇傭: 在做一個雇傭決定時，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么？我可以從這個人身上學到什么？這個人會成為一個明星么？”

? 節儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節省會帶來充裕資源、自我富足和發明創造。亞馬遜的營銷策略主要有：

1、產品策略

亞馬遜書店根據所售商品的種類不同，分為幾大類：如書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）、影視產品（VIDEO），電子產品（ELECTRONICS）、網具游戲（TOYS&GAMES）、家用品（KITCHEN&HOUSEWARES）等。每一類都設置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將書店中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

2、定價策略

亞馬遜書店采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數商品都給予了相當數量的回扣。

3、促銷策略

常見的促銷方式，也即企業和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關系和營業推廣。在亞馬遜書店的網頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現。（4）亞馬遜經常會免去一些客戶的運費當客戶在大學校園或是滿了一定金額的訂單。

（5）亞馬遜中國配有自己的配送中心，支持的付款方式多樣，并且為了回報消費者，商品”滿29元“即可享受免費配送服務。

四、公司的電子商務闡述

It is a B2C e-commerce site, belonging to American Amazon.com, which is the largest sales internet bookstore in the world.亞馬遜書店無疑是電子商務發展的里程碑，它創造性地進行了電子商務中每一環節的探索，包括系統平臺的建設，程序編寫、網站設立、配送系統等等方面。

1994年，WEB網頁吸引了全球網蟲的目光。時任BankerTrust公司最年輕副總裁的effrey Bezos看到了在線商場的廣闊發展前景。Bezos當時提出了20種他認為適合于虛擬市場銷售的商品，包括圖書、音樂制品、雜志、PC硬件、PC軟件等。最后，在圖書和音樂制品中，他選擇了圖書。Bezos辭去副總裁的職位，把家搬到西雅圖，招了4名程序員，就在自己的車庫里開始為Amazon編寫程序。

1995年7月，Amazon賣出了第一本書。作為一家虛擬商店，Amazon每周7天，每天24小時營業。顧客可以通過書名、作者、主題或關鍵詞，在Amazon的數據庫中查找自己想要的書。如果顧客決定購買哪一本，就可以在線填寫一份訂單，指出要何種版本、包裝方式、送貨方式、付款方式等。Amazon通知出版或圖書分銷商將顧客購買的書送到Amazon在西雅圖的庫房，包裝好后發貨。一般情況下，顧客下訂單以后5天內可以拿到書。

正確的經營思想和經營方式使得Amazon公司在短短的幾年內迅速成長。

雖然Amazon在開業以后很短的時間內取得營業收的高速增長，但是，其盈利情況并不理想。主要是因為下述原因：首先因為零售業是一個利潤非常微薄的行業，Amazon雄心勃勃的發展計劃使它進入新市場時必須保持高速運行，從而造成成本高昂，收益也因此難以獲得。其次，Amazon不得不花費數百萬美元用于促銷，以吸納新的顧客。1998年秋季，它每獲得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2億美元用于營銷，比一年增加50%。而且Amazon為了吸引客戶，大部分的書都有10%到30%的折扣。

與傳統零售商相比的這種高投入以及高速發展使Amazon一直處于虧損狀態，能支持Amazon擴張并順利運轉的資金主要來源于兩個渠道：一是Amazon只需要較低的存貨成本。平均而言，有形書店需要保存四個月的圖書存貨，而Amazon可以只保持15天的庫存量。所以Amazon資金的周轉速度是有形書店的8倍。而且Amazon能夠收到用信用支付的即時付款，這筆無息資金能供它用上一個月左右。1998年，僅這筆無息資金就已超過2500萬美元。出現這樣一種差別的原因在于：技術上的優勢使得Amazon采用一種節省資金成本商業模式成為可能。第二個原因：股票上市為其募集到資金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公司在NASDAQ上市，上市價為漲到124美元。

一路飚升的股價不但為Amazon提供了充足的資金來源，而且這種高高在上的股票價值也為Amazon獲得更多隨之而來的機會提供了支持。在線網絡CNET公司的首席執行官哈爾西．邁納說：“它的最大優勢就是很多買他股票的人會買他的書”。

現在Amazon的產品種類已經擴大至音像光盤、錄像帶、化妝品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片服務，它下努力成為全球最大的網上零售商。

六、盈利主要來源于：

1、廣告收入及信息增值服務收費

2、電子商務銷售利潤

3、借貸

4、風險資金

5、上市融資

七、亞馬遜行色

1、與眾不同的經營方式；

2、獨具特色的營銷模式；

3、非傳統方式的競爭戰略；

4、獨特的融資和資本運營方式。

八、亞馬遜成功的啟發

1.網絡公司是可以通過網上銷售獲利的，但不是銷售所有商品都能做到這一點，只是部分精心選擇的商品；

2.這種商品最好是體積小，重量輕但價值相對高的商品，這樣可以減少運輸的成本；

3.不要經營有時間限制的商品，不要做等米下鍋這樣的生意，實際上，那根本不是網絡公司的強項；4.不要試圖介入傳統行業，那也不是網絡公司的特長；5.不要單純使用低物價來吸引客戶；6.個性化；

7.經營壟斷性商品，比如獨家代理商品；8.盡可能給商品增加附加值。

五、筆者對該公司的認識

基本數據比較

各自優勢比較

各自劣勢比較

通過分析三個公司各自的優劣勢，我認為最好的網上圖書商店是亞馬遜中國（中國地區）。相較于淘寶，它是一個更專業的在線圖書商店。并且由于亞馬遜有自己的物流系統，可以對其業務有更多保證。然而相較于當當網，盡管他們采用了很多相似的戰略，但亞馬遜由于擁有更多的圖書數量從而更容易滿足顧客的需求。除此之外，亞馬遜的特別“一鍵下單”也更方便客戶的訂單操作。但我認為，無論哪家電商企業都仍有很大的提升空間。我建議亞馬遜應更加關注用戶體驗的提升和擴大其規模效應。電子商務市場價格以及渠道競爭激烈。隨著顧客消費水平的提高以及對服務的要求提高，我認為現在更是一個電商比拼其產品附加價值的時代。

第二篇：亞馬遜中國網站電子商務分析報告

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

學 院 管理學院 專業班級 電子商務一班 年 級 2013級 學 號 XXXXXXXXXXX 學生姓名 XXXXXXXX

2015年10月

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

摘

要

亞馬遜中國在中國的電子商務行業中顯得相對“另類”，作為一個國外的電商企業，在正處于電商發展高峰期的中國落腳，它與眾不同的經營，追求卓越的用戶體驗，在來勢洶洶的價格戰和促銷中默默堅持天天低價。本文將對亞馬遜中國的商業模式，存在問題和發展前景進行客觀的報告。

關鍵詞：

亞馬遜中國，電子商務，物流，用戶體驗

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

目錄

1．選題的背景與原因...................................................................................4 2．亞馬遜中國的基本情況介紹.....................................................................4 3．亞馬遜中國的商業模式分析.....................................................................4 3．1戰略目標分析...............................................4 3．2目標客戶分析...............................................5 3．3收入和利潤來源分析.........................................5 3．4價值鏈分析.................................................6 3．5核心能力分析...............................................8 4．亞馬遜中國與競爭對手的對比分析..........................................................8 5．亞馬遜中國的成功因素分析...................................................................11 6．亞馬遜中國存在的問題..........................................................................12 7．亞馬遜中國的未來發展與展望...............................................................15 8．參考文獻................................................................................................17

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

1．選題的背景與原因

在選擇亞馬遜中國作為此次分析課題之前，我可以說完全不了解亞馬遜，為什么選擇它呢？只是因為這個網站讓我踏出網購的第一步，然而個人感覺亞馬遜的網站界面沒有其它本地電商網購平臺那么容易瀏覽，也就一直沒再用過亞馬遜。借此次作業我希望對國外電商入駐中國的運營情況以及亞馬遜長久以來堅持的卻不太吸引中國消費者的一些決策做法有所了解。

2．亞馬遜中國的基本情況介紹

亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，2004年8月美國亞馬遜公司全資收購卓越網，經營圖書音像軟件、圖書、影視等。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。

作為中國電子商務領袖，卓越亞馬遜為消費者提供包括書籍、音樂、音像、軟件、數碼3C、家電、玩具、家居、個人護理、化妝美容、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、箱包、體育健康用品、食品、母嬰產品及辦公用品等共27大類，超過150萬類的產口以供選擇，提供免運費的服務，并致力為中國網民提供“天天低價，正品保證”卓越體驗。亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。

2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名收入z.cn。亞馬遜中國總裁王漢華強調：這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。

2015年3月15日，“亞馬遜天貓店盛大開業”的大幅廣告圖出現在天貓的首頁上，正式宣布在此地售賣自己在海外直接采購的產品。

3．亞馬遜中國的商業模式分析

3．1戰略目標分析

不是為盈利，而是打造高品質的用戶體驗

亞馬遜中國的核心發展戰略可以概括為創新、速度、實在和簡便。

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創新主要體現于亞馬遜的服務功能隨著科技進步而不斷發展亞馬遜的軟件工程師不斷研發創新出服務于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶使用。而它本身又非常重視技術的創新和升級。

亞馬遜強調快速的特性可以從兩個方面：一是為客戶提供便捷的檢索系統，還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關領域或相似領域的圖書書目，節省了顧客檢索的時間。二是亞馬遜的送貨時間快。

實在是指提供實實在在的價格優惠和良好的服務由于網上售書省去了許多中間環節，使得成本降低，因此亞馬遜一直保持著較高的折扣。良好的售后服務，包括可以對所購買的圖書進行退換，如果圖書質量有問題或書店網絡操作出現失誤時還承諾退書，并賠償客戶費用。

簡便是指亞馬遜的服務簡介方便。在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦操作，就可以完成購物，例如它的“一點就通”服務功能，顧客在完成第一次購物后，系統會記住購物者的相關資料，在下次購買時，只要用鼠標點擊想要購買的商品，電腦系統就會自動幫你完成后面的手續。3．2目標客戶分析

亞馬遜中國的主要目標客戶與中國網絡購物用戶基本保持一致，男女比例保持相當，年輕人則是其主要的目標客戶。亞馬遜網購用戶19-30歲這個年齡段的用戶占了一半以上的比例，這部分人群樂于接受一些新鮮事物，而且有一定的購買力，同時由于亞馬遜起初以銷售圖書為主營業務，亞馬遜中國的主要客戶中，具有大專以上學歷的人群占絕大多數，他們學歷層次較高，對電腦和互聯網的使用比較熟練。他們中大多數是學生或白領階層，網購方便快捷，價格低廉等特點成為學生購物的首先。占據主導地位為中高收入、消費力較強的白領和企事業單位用戶是亞馬遜的主流消費人群，占比近60%。3．3收入和利潤來源分析

亞馬遜中國的盈利有著自營體系和開放體系，自營商品的毛利收入，開放體系則是由于亞馬遜倉庫和物流是完全開放的，甚至是可以支持到在京東或者在淘寶開店的商家。通過開放自己的倉儲給第三方賺取租金，無論是個人賣家還是中

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小企業，都可以把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜收取倉儲費、訂單執行費等。3．4價值鏈分析

商品通過在企業內部價值鏈上傳遞完成了價值的逐步積累與轉移，并最終傳遞給客戶，企業凝聚在產品上的價值轉化為顧客對于商品的認知價值，亦即顧客為了獲得商品所愿意付出的代價，從而形成了企業的收入。亞馬遜開發了一個價值鏈本身內部運作最好的價值和保持競爭優勢的價值鏈模型。

3．4．1基本活動： 1)內外部物流

亞馬遜中國目前有15個運營中心，總運營面積超過70萬平米，擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統和庫存管理系統。

亞馬遜運營中心主要負責廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發貨、調撥發貨、客戶退貨、返廠、商品質量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節約物流資源，節約買家的費用。

2)經營業務

作為一家在中國處于領先地位的電商，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等32大類、兩千萬種的產品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網購體驗。

3)市場銷售

亞馬遜中國的產品策略可以概括為產品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國全面收藏各種出版物，建立高質量，數目龐大的數目數據庫。其次亞馬遜中國不斷擴大規模和產品的多樣化，使顧客在網上可以買到任何想要的東西，同時亞馬遜中國不斷在中國各地建立營銷網絡，擴大其在中國的市場。亞馬遜中國采用折扣價格策略。亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現疑問，可以很方便的找到亞馬遜的FAQ（幫助和購物指南），還可以通過客服電話獲得更多細致及時的服務。成為亞馬遜會員可以享受個性化服務、訂閱低價打折商品信息、享受更多折

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扣和優惠等等，這些都大大的豐富了用戶在線購物的體驗，會員制更利于亞馬遜收集整理用戶信息，為用戶提供個性化的服務，完善商品體系及銷售模式。亞馬遜通過建立自己的網絡營銷聯盟平臺，讓更多網頁上顯示亞馬遜商品目錄或搜索界面。用戶可以在瀏覽網頁時快速獲取商品促銷信息。在中國，亞馬遜由于域名采用英文Amazon，不便于中國人記憶及訪問，就注冊了Z.cn的超短域名，并在宣傳中大力強調Z.cn標志。

4)服務

除了產品，讓消費者感受到服務的周到，亞馬遜中國在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。物流配送作為消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一，自建物流中心是亞馬遜中國一個基于消費者需求和體驗出發的“非常規”舉措。而完善的AWS（Amazon Web Services）除了為用戶提供遠程云計算和存儲空間，其最終的功能成為亞馬遜所有的電子資源的“倉庫”和“物流系統”。

3．4．2支持活動： 1)人力資源管理

亞馬遜公司業務、組織結構的實際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，規定了考核的原則及原則性規定，規范了考核的各個步驟，詳細闡述各個部門、相關負責人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規范，做到細節考慮周到。

2)采購管理

亞馬遜中國在對于商品的采購方面有著其自己的原則，而在供應商的選擇上主要有一些品牌產品公司、新華書店及出版社和實體商家以及一些相對較大的貿易城，企業在選擇供應商時所考慮的因素主要是商品的質量、價格以及商家離企業自身所擁有倉儲中心的距離，這也是卓越的“精選品種、全場庫存、快捷配送”的模式的一種比較實際的體現。

3)技術支持

當客戶在亞馬遜網站上完成一次購買以后，系統記錄下其交易信息的同時，把數據庫上儲存的客戶的業務、興趣、愛好等資料進行智能分類，這樣當客戶再次瀏覽他們的網頁時，系統就能從不同的分類中取得客戶的興趣，愛好等個性化

亞馬遜中國網站電子商務分析報告 的信息，接著對其數據分析，得出客戶將來可能需要的服務，然后智能化推銷會自動展開一系列針對客戶的個體興趣愛好的推銷活動。此外，技術支持方面還有客戶服務技術系統（賬戶注冊、信息管理等）、交易服務技術系統、（商品咨詢、退貨、顧客評價等）、合作商服務技術系統：利用亞馬遜在國際上的影響力轉化為亞馬遜的競爭優勢，基于亞馬遜總部與很多國際知名品牌的戰略合作關系，亞馬遜中國用戶也可以在第一時間分享這些國際知名品牌的創新產品。

4)公司基礎設施

亞馬遜中國在網站設計上牢牢抓住消費者的習慣，在我國消費者對網站的設計一般講究的是網站的信息量，網站風格趨向于信息類網站，友好的網站界面，內容全面，分類清楚，功能強大，有著大量的商品信息，使消費者在尋找所需商品的過程中能夠清晰地查找信息、瀏覽內容。除此之外，個性化是一大特色，網站很多特色功能傳遞更多信息，從而為消費者營造了良好的選購環境。3．5核心能力分析

物流，云計算，數據挖掘，客戶體驗，這些都是亞馬遜擅長的方面，也即獨特的資源。

然而說到核心能力我認為電商平臺在用戶商品推薦方面是最能體現用戶體驗的地方，亞馬遜在數據挖掘、算法方面的技術遠遠超越中國本土的電商平臺，亞馬遜可以說是大數據時代的典范，而其它電商平臺忙于價格戰的競爭很難分心到數據建設上，在商品推薦以及其它一些數據挖掘相關的服務方面亞馬遜中國與其它電商平臺相比的優勢會越來越明顯。

4．亞馬遜中國與競爭對手的對比分析

4．12007-2012年

在亞馬遜前任中國區高管王漢華的帶領下，2007年-2012年亞馬遜在中國以平均每年超100%的增速成長，可見亞馬遜在中國的銷售成就，然而對比中國本土同是以自主銷售為主的電商巨頭京東商城在同期的年銷售增長率（依次為350%、267%、203%、155%、105、120%）又顯得市場經營情況不容樂觀。

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2012年第一季度中國網絡購物B2C市場，亞馬遜以3.5%的份額名列第三，而天貓為51.5%，京東商城為22.7%。

4．2 2013年

據中國電子商務研究中監測數據顯示，截至2013年上半年中國網絡購物市場上，天貓占據第一位約50.4%，京東緊隨其后名列第二約20.7%，而亞馬遜中國排在第五位約2.3%，其前分別為騰訊電商（5.4%）、唯品會（2.6%）。

4．3 2014年

圖4.3.12014年中國移動購物企業交易規模市場占比

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圖4.3.22014年中國自主銷售為主B2C網站交易規模市場份額

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圖4.3.32014年中國B2C購物網站交易規模市場份額

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5．亞馬遜中國的成功因素分析

亞馬遜中國之所以能在中國成功立足并實現銷售額快速增長市場不斷壯大，不僅由于中國電子商務正處在快速發展時期，而且也在于亞馬遜中國企業本身有著諸多成功因素。

5．1亞馬遜的企業文化：永遠關注客戶體驗。

亞馬遜有一句著名的口號——“成為地球上最重視客戶的企業”。亞馬遜認為，客戶體驗是一切的起點，電子商務公司若想長久生存，客戶的認可是至關重要的。以客戶為中心、對客戶的重視，不僅體現在客戶至上的理念中，更加體現在對消費者的深入挖掘并盡可能滿足其需求上。

這里可以舉兩個例子來說明。事例一，在亞馬遜配送的商品“運送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發貨日期，因為何時送到才是客戶最關心的問題。事例二，與一般網商將消費者評價按照時間排列不同，亞馬遜把負面評價與正面評價共同列示，并且讓客戶為對每一個評價的有用性打分。毫無疑問，把負面評價放在顯眼的位置會影響該商品的銷量，但這無疑對客戶是有價值的。

5．2物流創新：有效精簡成本讓利客戶。

每一家勵志做中國“TOP X”的電商都在花錢建設物流體系，但在中短期內承擔高額的費用壓力和現金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

亞馬遜的做法是不遺余力地削減各項成本：減少其它不必要的浪費開支，建設大規模的物流中心實現集約化物流，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本??通過降低物流成本，獨辟蹊徑，屢次大膽地將免費送貨作為促銷手段，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。薄利多銷、低價競爭，以物流的代價去占領市場，招攬顧客，擴大市場份額。顯然此項策略是正確的，因為它抓住了問題的實質。相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋給消費者，以此吸引廣大客戶，并形成良性循環。

由于對倉儲、物流等系統的大量投資，亞馬遜的物流費用率只有9%左右，遠低于國內電商13%左右的水平，這直接導致了二者盈利與虧損之別。

5．3挖掘用戶需求。

亞馬遜對用戶的關注不單單體現在把“用戶至上”的口號寫在每年的“致股

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東的信”里面，而是運用強大的數據分析與處理技術、以及各種高超的技術手段去實現這一點。舉例來說，亞馬遜像一個“很懂你”的朋友，能不斷地引導你消費，但類似推薦功能，國內的電商也都有，不過推薦的大都不能觸發你購買的欲望。這背后體現了對于消費者需求挖掘能力的巨大差距！

5．4創新。

除了無休止且不斷升級的價格戰之外，國內電商唯一的創新之舉就是引進更多的品類，從賣書賣家電、變成賣各種百貨。反觀亞馬遜，在賣書的時候，發現可以賣電子書，又因為要讓讀者有一個更為方便的閱讀方式。所以推出了自家的Kindle電子書閱讀器，隨后又圍繞Kindle發展了KDP服務，進而改寫了整個出版行業的結構版圖。亞馬遜是不斷在圍繞客戶需求進行一個接一個的、無止境的創新。

5．5對產業鏈的控制。

亞馬遜在做電商的時候，圍繞網購的整個鏈條進行延伸，用FEA增強了對整個網購物流體系的控制力、用KDP實現了對整條出版產業鏈的控制力、用AWS云計算平臺增強了對整條互聯網產業鏈的控制力。國內的電商剛剛起步，目前能做到的主要是擴大銷售規模、讓巨大的采購優勢能夠獲得供應商在價格和成本上的優惠，并且利用買斷、獨家銷售、CEMent貼牌等方式增強自身的差異性和話語權。

5．6技術。

國內電商更注重廣告和營銷而不是技術和研發。廣告和營銷能夠快速產生效果，銷量和收入能夠短期內看得到，而技術研發的正面效應無疑多在長期才能體現。

6．亞馬遜中國存在的問題

6．1亞馬遜本身那套系統，既是一種支持也是一種束縛。

作為一家外資企業的在華分支，它必須得跟母公司的全球策略和管理風格大體保持一致，這就決定了它在決策方面靈活性差一點，偏于保守。美國總部知道中國電子商務的發展，但沒想到發展這么快，因而對中國市場變化缺乏足夠的了

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解，在決策上和中國區的高管溝通不夠密切，因而使得亞馬遜中國錯過了幾個高速發展的機會。

比如，在與當當網的競爭中卓越是有機會干掉當當網的，后來錯過了。08年8月卓越亞馬遜啟動全場免運費活動。當時，當當網副總裁陳騰華在公開場合直指卓越網同樣的促銷行為屬于惡性競爭，同時表示對于全場無價格門檻免運費，當當網不會跟進。不過，同年10月，當當網扛不住，跟進了“免運費”策略。

據分析人士認為，當時卓越亞馬遜只要再堅持半年，當當可能就不行了，但亞馬遜沒有堅持。這是后來亞馬遜高管層一致認為的“錯失良機”。原因是，2008年底在全球金融危機之下，亞馬遜總部的政策又在調整。之前要求走量，要的是規模，而這時要的是利潤。亞馬遜中國沒法再堅持免費策略，甚至還砍掉了好幾條不太贏利的產品線，如婦嬰產品。亞馬遜總部的策略變化，讓王漢華等高管應接不暇，更無法遏制當當網。

6．2 亞馬遜中國沒有中國本土電商同行了解中國市場以及中國的消費者。在《英才》記者調查中，電商同行對亞馬遜最大的質疑在于：

一、亞馬遜中國欠缺對于不同類型商品的個性研究，包括不同的營銷方式和系統管控工具；

二、中國消費者和美國消費者行為模式差別很大，不同城市的購買力和消費能力也不同，可是，亞馬遜卻疏于對消費者個性的研究。

一個最直觀的對比，在物流配送中，亞馬遜為每個用戶每一單附著一個精美紙盒，而京東會有選擇地使用塑料袋。一個是當期2元的成本，一個只需8分錢。亞馬遜中國遵照全球統一的物流配送標準的結果，只能是在原本利潤偏低的中國圖書音像市場中更加虧損。

又比如，京東開創了“門店自提”，又發展地鐵提貨點，相比更低價的誘惑，消費者也能忍受浪費在取貨上的時間，出身“中關村小販”的劉強東更加能透析中國消費者心理。

6．3 PC端的網頁界面設計也為很多中國消費者所詬病。

網頁界面沒有針對中文的特點進行優化，英文的排版特點相對于中文行間距較小，而中文若應用英文的排版就會出現如6.3.1圖中紅色圓圈出部分字體，顯得文字信息行距不合理，某些區域信息太擠，而某些區域又留下大片空白。這使得消費者在閱讀相關購物信息時十分吃力。

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

圖6.3.1 亞馬遜購書滿減優惠頁面截圖

[11]

由圖6.3.2、圖6.3.3可以看出商品條件篩選欄設計在頁面左側，而由于條件過多不得不使用滾動條才能閱讀完所有可篩選條件，這使得第一次購物或者并不明確知道自己想買什么商品的消費者購物體驗的不方便，不能一次性設置完成而要拉下滾動條才能設置完全部篩選條件，甚至出現拉下滾動條后篩選條件仍有而右側可瀏覽的商品已經沒有了的尷尬局面等。

圖6.3.2亞馬遜圖書分類頁面的左側商品條件篩選欄截圖

[11]

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

圖6.3.3 亞馬遜圖書分類頁面的左側商品條件篩選欄截圖

[11]

7．亞馬遜中國的未來發展與展望

7．1關于存在問題的應對

7．1．1對中國地區的管理進行適當放權

正如亞馬遜為創新適應本土市場而將中國作為全球唯一做自建物流的國家一樣，亞馬遜想要在中國這一巨大的市場中做出更多的創新嘗試、創新服務，應該給亞馬遜中國區的管理人員更多的管理權，甚至可以設立“臨時辦事處”，對于一些迫切需要進行決策的計劃采取先斬后奏的措施，以應對中國這一發展快速的電商行業。

亞馬遜對任何一個活動都要求事先預測出結果，然而中國區團隊對許多數據分析預測無法做到，導致很多決策實施不及時，應加強亞馬遜中國區的業務與美國總部的交流，縮短運營策略的反應時間。就如前任高管王漢華，他只負責亞馬遜中國的銷售，而運營和物流都歸美國總部管，導致亞馬遜中國的管理永遠束手束腳，西化了的管理和流程是無法讓企業在中國市場彰顯野性的，美國總部或許應該對正處于快速發展中的中國電商市場更加重視以及對中國分部的管理適當放權。重視中國電商市場，了解中國消費者的心理，作為一個以用戶體驗為首要任務的電商企業方能更加得到消費者的認同，進一步提高用戶黏性和新加入用戶量。

7．1．2采取更多的綜合的適合企業在中國本土化的相應措施

1)在高層管理人才的任用上選用更加了解中國市場以及中國消費者心理的

亞馬遜中國網站電子商務分析報告

人才，以便更多對于本土化有效的創新創意被提出和應用。亞馬遜中國區的高管由于總部策略的原因，一向采取較為保守的決策，亞馬遜雖然不溫不火，但要想更為有效的吸引消費者，仍需要更多實際的創新。2)加強自建物流的建設。亞馬遜目前在22個城市擁有自己的配送隊伍并可實現當日達，100個城市可實現次日達，然而相比于京東等電商的物流配送速度和覆蓋率顯得有些遜色，而我國消費者在電商的物流速度方面對比國外顯得要求更嚴苛，亞馬遜在物流方面做中國區的本土化需要同其它國家的物流區分開來，實現更加高水平的物流速度和覆蓋率。畢竟除去東部城市，在像廣西等一些地方亞馬遜物流并不能提供配送，讓很多消費者遺憾。

3)針對中國消費者使用習慣優化自身網站的頁面設計以及移動端APP的交互性。中國是亞馬遜唯一擁有自己IT團隊的區域，亞馬遜有著成熟的網站設計經驗和技術，應針對PC端的網頁設計就中文的展示方式進行改進，在字體的顯示上、在商品信息的展示內容上等。細節上的修改可以不妨礙全球統一的網頁界面，并且也體現了亞馬遜企業文化一直提倡的用戶體驗，滿足中國消費者對中文信息的閱讀習慣。另外中國網民在移動端的應用也越來越多，而亞馬遜移動端的服務做得又實在很不上心，搜索出來的商品甚至連排序選項都沒有，亞馬遜在中國要做好本土化，更多地需要拋棄掉自己高冷的一面，對中國消費者展現較為接地氣的服務。7．2未來展望

中國電子商務如今的格局已經注定，全行業都在追求短期效應，也就沒人能置身事外，價格戰的主流不是因為某個企業造成。而亞馬遜是全球型公司，戰略布局大于短期局部市場效應，不會追隨中國電商的價格戰，它有著國外較為成熟的電子商務模式以及全球最大電子商務公司的實力，但在中國一直堅持排斥價格戰，不搞噱頭，以自身的價格體系和管控標準顯得相對超前。因而也難以獲得更多消費者的關注和了解。

但亞馬遜自身的技術和系統優勢不容忽視，隨著中國消費者消費意識的成長，當電商行業不能再以價格等各種噱頭吸引消費者，而是從產品質量、購物流程等系統的完整化和規范化給用戶以優秀體驗時，亞馬遜中國才能成為中國電商市場

亞馬遜中國網站電子商務分析報告 的主要力量。雖然這條路或許還會很長，但相信以亞馬遜的實力能夠打贏這場持久戰。

8．參考文獻

[1] 李瀛寰，電商異數 亞馬遜的那些事兒，2012，OST,089 [2] 趙紅英，基于價值鏈分析的管理會計研究 以亞馬遜公司為例，財會研究，2015 [3] 鄧學軍，亞馬遜_成功電商的物流之道，Collect 業外，2013 [4] 王漢華，亞馬遜在中國的本土化創新，中華合作時報，2012，第B04版 [5] 趙東培，亞馬遜中國2016-2020戰略設計，管理觀察，2015，第21期 [6] 孫瑜，亞馬遜中國扭虧懸念，talents，2013 [7] 黃運濤，亞馬遜中國盈利之路：一場馬拉松，中國商報，2012，第C05版 [8] 李卉，“另類”的亞馬遜中國，華夏酒報，2013，第C47版 [9] 亞馬遜——互動百科

http://

http://www.tmdps.cn%3A%21658391051%2Cn%3A658417051%2Cp_lbr_one_browse-bin%3A%E5%8F%A4%E6%96%AF%E5%A1%94%E5%A4%AB%C2%B7%E5%8B%92%E5%BA%9E%2Cn%3A658872051&bbn=658417051&ie=UTF8&qid=1447920296&rnid=658417051

第三篇：卓越亞馬遜調研報告

卓越亞馬遜調報告

一、卓越亞馬遜網站簡介：

1、歷史：

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網站，前身為卓越網，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司；卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長；

2、經營模式：自主經營；

二、經營銷售：

1、產品策略：

圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費電子、手機/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費品、個人護理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產品、化妝、家居、運動健康；

2、促銷策略：

該計劃有兩類會員：VIP會員 和SVIP會員；

1,888元人民幣，您將會成為VIP會員；如果在任何一個連續十二個月的期間里，您的合格購物的總額達到或超過5,888元人民幣，您將會成為SVIP會員。

VIP會員可以在購買符合條件商品時享受最高可達3％的特殊折扣，SVIP會員則可以在購買符合條件商品時享受最高可達5％的特殊折扣，具體折扣以卓越亞馬遜網站有關商品頁面上公布的實際折扣價為準；

3、系統不同點：

1）2010年10月，亞馬遜推出了圖書“在線試讀”功能，使消費者網購圖書時能夠瀏覽目錄、索引以及正文節選等內容。此功能不僅體現了卓越亞馬遜一貫的創新理念，同時帶動了中國出版機構數字化發展，與世界領先的技術接軌，使圖書銷售逐步進入電子化時代；

2）快：

卓越的頁面還行，反應比較快一點；

而且自己看完的商品一般都會在近期查看過的商品那里顯示，所以就算你看到后面，忘記了前面是在哪里看到的哪一款產品，也可以很快就找到。它還會根據你的買過的商品，來推薦一些東西，有購物車和收藏夾的功能。

3）評價系統：

客戶評價系統在卓越網上啟用了。你時常會收到電子郵件，請你評價你購買過的商品?？梢钥吹娇蛻魧ι唐返脑u論，這是非常有趣而且有價值的系統，對于客戶了解商品的幫助很大；

4）運費：

最最重要的是，它的運費經常是免費，或是購買到一定價格就免費。購買之后，卓越的送貨速度也還行，我的體驗最快2天，慢的4天。

三、售前售后服務：

1、客服中心：

卓越亞馬遜客服中心聯系方式：

工作時間：每日8:00-24:00

客服電話：400-810-5666（國內長途僅付市話費，國際長途需支付國際長途費用。）

客服傳真：400-881-86882、退貨總則：

卓越亞馬遜承諾自客戶收到商品之日起（以發票日期為準）15日內，如商品及包裝保持卓越亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。同時將各個行業的退貨準則明確；

3、特殊服務：

為了進一步提升客戶體驗，確?？蛻舯M快收到有貨商品，卓越亞馬遜于2007年4月14日新增加將訂單商品拆分的服務，即先行發送有貨商品。通過這種靈活的發貨方式，我們將對訂單狀況進行更加細致的跟蹤。同時向客戶提供及時透明的商品庫存信息及準確的商品預計發貨時間和預計送達時間，使我們能更及時地兌現對客戶的承諾；

四、購物體驗：

（一）商品詳情頁：

1、商品詳情頁進入后，對商品的評價增加了有用和沒用的調研，以及任

何一個商品都有很明顯的舉報按鈕；

2、非標：圖片拍攝非常清晰真實，且無任何水印圖片；

非標：亂用大牌情況不存在，搜索品牌后商品價格懸殊較小；且從商品價格判斷，無假貨問題存在；

3、首頁導航進入后分類非常完整，資源利用率很高；

4、服飾鞋靴類產品 30天無條件免費退換貨；

5、開源節流；

第四篇：電子商務調研報告

滁州市應用技術學校

電子商務專業人才需求情況調查報告

當今世界是互聯網的時代，現在網絡貿易變得越來越頻繁，以后的商業很大程度上將被網絡貿易所取代，也就是所謂的線上交易。作為電子商務專業的學生，處于這種環境既是機遇又是挑戰，很快幾年的光陰就會過去，學了這么久的專業，相信就業這問題大家都遲早要去面對。所以，參考了網上的相關資料，再結合問卷調查所得信息，圍繞著電子商務專業人才需求情況談談對這方面的認識。

一、當前中國電子商務的發展現狀與電子商務學生就業趨勢分析

近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺，由于互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。

而在另一方面上，據有關記者了解，目前全國開辦電子商務專業的院校達到1120所，在校生的規模超過30 萬人。目前電子商務教育的問題主要集中在教材和實踐教育方面，學生對教材的滿意度僅27.09%。無專業實踐基地的院校占36.14%，近八成學生對實踐安排表示一般或者不滿意。而更有數據表示，我國電子商務專業學生的對口就業率僅僅達到20%，電子商務專業的就業已經陷入困境。

可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國中專生就業平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于中職學校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，在這種情形下培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。主要面臨的問題有：

第一、課程開設不合理，現階段我國電子商務專業教師大多是由經濟與計算機專業方向的人才組成的。專業課程設置方面是經濟與計算機專業知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好？學校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務教育行業應該反思的一個問題。

第二、學生的實習大都在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。畢竟，現實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，我們學生也要負有一定的責任，學生在這一方面應該主動做好與社會的對接。

第三、崗位群不明確，學生不知道自己今后的就業方向，更不知道畢業以后應該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業競爭力。

二、電子商務崗位細分狀況

根據近幾年網絡發布的電子商務專業學生就業情況分析，電子商務專業學生的就業崗位如下：

（一）技術類人才崗位方向細分：

1.電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。2.電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作； 3.電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務類人才崗位方向細分：

1.企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。2.網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

3.新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4.電子商務支持系統的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5.電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

（三）綜合管理人才崗位方向細分：

1.電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2.企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

三、電子商務崗位對電子商務學生技能的要求

根據問卷調查顯示社會對于電子商務專業學生技能的要求大致分為一下幾類： 1.對于技術類的人才崗位，則要求從事該方面的學生要學會該網站平臺的設計，包括網站開發、編輯與美工。

2.對于商務類的人才崗位，則要求從事該方面的學生在電子商務平臺上要熟悉網站、企業產品、客戶服務、信息發布等要素的綜合應用。

3.對于綜合管理人才崗位，則要求從事該方面的學生要熟悉計算機與網絡、經濟學方面的知識，能巧妙地綜合實踐起來。

四、實踐與理論相結合，用理論去引導實踐，用實踐去學理論，強化理論,超越理論

對于電子商務專業的學生，其實沒必要去抱怨自己的老師如何不好，學校設備如何差，也不要覺得理論的東西太過于抽象化，不切合實際。然而，你沒去實踐過，咋知道課本就一定沒所用呢？

電子商務領域上的東西實在太多了，更新也很快，我們有太多的東西該去學。課本雖然說很枯燥，但是課本是學生所學習的基礎，學生可要多學習一些理論，通過學習理論后再想方設法地利用互聯網去實踐。實踐上比如我們可以去逛逛網上書店、到論壇去參與討論、建立自己的個人主頁、申請博客空間、搜索網絡信息、參與網上拍賣，用FOXMAIL工具發發郵件，使用WORD整理資料，使用EXCEL處理數據，使用Photoshop處理圖片等等，在參與中體會互聯網對傳統商務、學習、生活的影響。在生活中、學習上只要我們夠留心，對電子商務感興趣，肯去嘗試，一定能找到實踐的舞臺。如果有可能的話，要爭取機會進入企業做一些最基本的工作（網頁制作、信息編輯、客戶服務、文員、網絡銷售等）實踐一下，通過企業實習掌握基本技能，企業的工作環境會讓學生迅速成長起來。

五、下一步工作措施的設想

（一）是改變單一化的教育教學模式，強化學生綜合職業能力 1.推進人才培養模式改革，促進學生全面素質提升。完善“立體式”人才培養模式?！傲Ⅲw”，即構建就業有路、升學有望的人才立交橋。在校生完成2.5年基礎模塊的學習后，根據自身實際情況確定發展方向。就業方向實行“2.5+0.5”模式，在兩年半基礎學習之后，第六學期以頂崗實習為主。升學方向實行三年制模式，在校三年，通過自主招生考試升入本科或高職院校進行學習。開創“交叉式”人才培養模式。即“三線交叉式”綜合培養。一是以職業能力培養為主線，進行專業技能方面的培訓；二是以匯報演出、第二課堂、學生社團、技能大賽等各類“活動”為載體，多渠道、勤練兵、大力提高師生的綜合素質。提高師生的綜合素質；三是以“我與學生共成長”為理念，師生共同進行課件制作、模擬經典課例等教學活動。建立“全方位”人才培養隊伍。

2.建立全新的課程體系，強化教育實踐課程。結合電子商務專業崗位的特點，構建“職業道德和人文修養、專業基礎能力、崗位就業能力三大模塊的電子商務專業特色課程體系。

3.創新教育方法與手段，增強教育的吸引力。加強“學崗結合”、“教學研訓一體化” 教學模式改革。強調學生的主體地位和教師的主導作用，采取“教學研訓”一體化教學方式，讓學生在“做”中“學”，“學”中“做”，理論實踐一體化，提高學生的學習能力、實踐技能和可持續發展能力，力求實現學生在校學習和工作崗位對接。

（二）采取得力舉措，增強師資隊伍建設，全面提升教育質量和效益

把建“專兼結合、雙師素質”專業教師隊伍的工作納入規范化制度化軌道。根據“立足培養、積極引進”的方式，優化教師隊伍結構，通過三年努力，打造一支結構合理、素質優良、業務精湛、教學水平高的專兼結合的優秀教學團隊。

第五篇：電子商務調研報告

電商調研報告

為全面了解我縣電子商務發展現狀，推動我縣電子商務示發展，月 日至 日，縣政協等相關人員組成了電商調研組，對杭州的電商發展情況進行了深入調研，對及時反映我縣電子商務發展中的問題與困難，制定應對措施，推進產業突破發展提供依據。

調研組一行先后前往等公司近家單位開展實地調研。并就我縣電子商務發展現狀、前景目標、存在的困難以及下一步發展思路等有關問題召開產業發展專題座談會。參加座談。

一、杭州電商的發展現狀

1.綜試區建設注重創新，先行先試成效顯著。2015年3月，杭州成為首個國家戰略層面的跨境電子商務綜合試驗區。經過不斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單一窗口”和線下“綜合園區”兩大平臺。推出創新政策55項，首創的跨境零售出口“清單核放、匯總申報”模式被國務院確定為全國標準通關模式。杭州經驗被國務院作為試點范本向第二批綜試區加以推廣。截至2016年12月，綜試區建成13個線下園區。全年實現跨境電子商務交易額34.6億美元，其中出口22.7億美元，企業間跨境出口成為新的突破領域。在海關備案的試點企業由306家增長到2225家。

2.產業規模迅速擴大，標桿企業不斷涌現。2015年，杭州市實現網絡零售額2679.8億元，占全國的6.9%，“十二五”期間增長了約9倍。形成了網絡零售平臺、企業間電子商務平臺、金融服務平臺、電商服務企業、網商等為主要代表的產業體系。阿里巴巴集團繼續引領發展，2016財年，阿里巴巴集團實現網絡零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺，旗下支付寶、阿里巴巴國際站、1688等平臺也引領全球發展。同時，9158、網易考拉、卷瓜科技、網盛科技、浙江盤石等成為國內電子商務的領軍企業，杭州互聯網上市公司達到7家。

3.電商服務全面領先，電商生態日趨成熟。電子商務服務業發展領先。根據2015年阿里研究院發布的報告，杭州市電子商務服務指數為29.9，排名全國第一。2015年，杭州電子商務服務業主營業務收入1262.4億元，“十二五”期間增長11.5倍。涌現出支付寶、華數、熙浪等代表性企業，涵蓋了產業服務全鏈條。生態環境加快完善，杭州國家自主創新示范區等重量級平臺載體加快打造，扶持政策不斷優化，阿里資本、經緯中國等天使投資、風險投資、私募股權投資日益活躍，36氪杭州站等科技媒體作用日趨強化，高端人才不斷集聚。

4.平臺載體日漸完善，創新創業氛圍濃郁。到2015年年底，杭州市共有電子商務產業園70余個，入園企業約8000家，其中國家電子商務示范基地3個，定位于大中型網商集聚、電子商務創業、物流供應鏈、跨境電子商務等不同領域。電子商務創新創業加速推進，孵化器、加速器建設全面鋪開，14家眾創空間納入國家科技孵化器體系管理，創業企業大量涌現，中高端人才不斷集聚，知名投融資機構本地化運營快速推進，杭州成為與北京、深圳等城市比肩的創新創業高地。

5.政府支持全面有力，特色領域引領發展。杭州市委市政府強化戰略引領，2014年出臺《關于加快發展信息經濟的若干意見》（市委〔2014〕6號），將打造國際電子商務中心納入市委市政府“一號工程”內容，以制度創新、財政扶持、服務完善為著力點，出臺多項扶持政策，推動電子商務創新發展。發展形成云計算大數據、互聯網金融、農村電子商務三大特色領域，云棲小鎮、杭州云谷等創新平臺加快構建，阿里云、華數媒體云、螞蟻金服、挖財等代表性企業日益涌現，農村電商縣級區域服務中心、村級服務點網絡體系不斷完善。

1、電子商務發展動力持續增強，應用領域不斷拓展

二、我縣電子商務發展存在的主要問題

（一）交易體量少，網絡零售滲透率低

與國內電子商務發達城市相比，我縣2016年網絡零售額億60億元電子商務總量規模仍相對較小，雖然在全省排名前列，但與排名第一的杭州相比不及其1/40，差距較大。我縣網絡零售總額占全國比重為%，網絡零售對社會消費品零售總額的貢獻還較小；我縣電子商務交易額占全縣社消總額的比重僅為%，網絡零售滲透率偏低，電子商務對商品銷售的拉動作用較弱。

（二）缺乏本地成長龍頭企業

我縣電子商務企業多為招商引資企業，本地龍頭電商企業和電子商務服務型企業欠缺，且規模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發展較好、規模較大，在國內業務布局也開展較好，但相較廣東家具企業而言，其實力和影響力仍然較弱。據了解，我縣電商企業粗略估計有近300家，網店數量近6000余家，但均表現為規模小、可持續盈利能力仍然較弱。我縣迫切需要進一步加大對本地中小型電子商務企業和電子商務平臺企業的培育、孵化力度。

（三）未形成聚集發展的產業電商產業鏈

雖然我縣在高鐵新區范圍內已著重規劃建設了電子商務專業園區和企業自建的電商運營樓宇，但在推動電子商務企業向園區、樓宇聚集上缺乏統籌力，目前為止，只有政府建設區塊的企業入駐率達到近95%，但自建企業的樓宇空置率還較高，入駐率僅為40%左右。同時，全縣電子商務專業園區內的電商企業大多僅為產業鏈某一環節上的聚集，而非電子商務全產業鏈上企業的鏈式、生態聚集。目前電商企業產業鏈式的聚集發展態勢仍未顯現。

（四）配套服務設施仍不完善

由于電子商務行業的特殊性，倉儲、交通、物流、商務等配套條件是影響電商發展的重要因素。目前，我縣在倉儲、物流、商務等方面的配套還十分的不完善，要實現全縣電子商務產業的合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發展重點，根據不同服務對象的現實需求，前瞻性的規劃建設相應的倉儲物流配送設施、技術服務等配套服務，形成與電子商務可持續發展相匹配的支撐服務體系。

通過調研，我們發現近年來電子商務發展已經取得顯著成效，但由于發展時間短，市場主體較弱、服務配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在，制約電子商務發展的不再是技術問題。在這樣的背景下發展電子商務，尤其需要政府擔當起引導與扶持、管理與監督的重任，及時解決電子商務發展中面臨的困難與問題，實現電子商務突破式發展。

三、推進電子商務突破發展的幾點建議

尊重市場在資源配置中的基礎性作用，以快速彌補電子商務發展中的短板為目標，建議從以下幾個方面入手，引導、扶持、規范電子商務的發展。

（一）培育壯大電商市場主體

積極扶持壯大電商企業。繼續做大做強家具、文體、日用品、動漫、互聯網安全認證等產業電商，支持擁有一定品牌影響的企業以自身現有業務為核心，吸納不同環節的服務商入駐，形成基本完善的電商服務體系。鼓勵扶持有條件的電商企業承接跨省、跨境業務，拓展業務空間。引導具備條件的綜合性和行業性信息服務平臺向集信息服務、交易和支付一體化的電子商務平臺轉型。同時要扶持培育中小型電商。圍繞家具、農業、餐飲業、旅游業、教育培訓、專業市場、跨境電商等特色領域培育專業性電子商務平臺，帶動全縣中小企業電商應用。積極培育發展代運營、網絡推廣、數據分析和售后等服務，提升網絡市場的拓展能力。在技術、倉儲、代運營等各領域分別選擇一批優秀服務企業，推動其與第三方電商平臺及上游應用企業的業務銜接，在全縣努力形成一批電商服務骨干企業。

（二）發展專一性電商樓宇

一是要創新園區服務模式。針對量大面廣的網商，優化倉儲管理服務，積極向統一采購、配送、售后以及研發設計等服務發展，在營銷渠道建設、倉儲物流、在線金融、網銷培訓等領域為廣大網商提供一站式服務，提升電商服務專業化水平。二是要提升樓宇的專業化指向。為有效促進電子商務網商、軟件商、運營服務商等市場主體在樓宇的集聚發展，加強部門與部門間的政務合作，共同促進園區、樓宇管理運營和專業招商。建議根據企業入駐率分檔給予獎勵，對入駐運營的企業在辦公和倉儲用房上給予一定比例的租金補助等。三是要加快推進專業園區項目建設。結合園區環境，優化物流布局，打造總部基地，建議在項目用地、建設問題協調等方面給予政策支持，對倉儲、物流等配套設施建設按一定比例給予補助等。

（三）強化產業發展和培訓力度

一是進一步優化電子商務物流配送體系。結合高鐵新區控制性規劃合理布局物流設施，鼓勵建設現代化、集約型的物流配送基地。二是加強專業人才培養。鼓勵和扶持企業根據自身實際邀請國內知名專家為企業授課，與高校、研究機構聯合開展應用型人才培訓和入職培訓，鼓勵企業和相關人員參加行業協會和其它相關社會培訓機構舉辦的各類交流和培訓活動。整合高等院校以及淘寶大學等專業培訓機構的師資資源，建立“電子商務專家資源庫”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務。三是進一步完善統計調查體系。根據我縣電子商務發展特點，進一步完善電子商務統計方法制度和統計監測體系，積極會同工商、稅務、統計等部門，對全縣的電商企業數量、服務內容及經營情況等定期進行統計，及時全面反映全縣電子商務在各產業部門的發展規模、結構變化、發展水平和趨勢等。