第一篇：電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研報(bào)告

電商121班 14號(hào) 杜文琦 1620124202

前言：大學(xué)生長(zhǎng)期在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，對(duì)社會(huì)接觸較少，尤其是大部分大學(xué)生由于條件有限，很少能夠直接與未來(lái)就業(yè)相關(guān)的企業(yè)深入接觸，容易造成對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)不清，理論脫離實(shí)際。所以大學(xué)生走出象牙塔，與社會(huì)企業(yè)接觸顯得尤為重要，2015年6月22日至7月1日，我和本專業(yè)的同學(xué)在教研室老師許禮剛和黎曉的帶領(lǐng)下，參觀了以電子商務(wù)貿(mào)易為主的贛州四方來(lái)貿(mào)易有限公司，和以做平臺(tái)、模式創(chuàng)意為主的贛縣藍(lán)夢(mèng)營(yíng)銷策劃服務(wù)有限公司（贛縣啟夢(mèng)園電子商務(wù)有限公司），深入企業(yè)內(nèi)部，了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與企業(yè)老總直接面對(duì)面，并作詳細(xì)交流。

第一章：贛州四方來(lái)貿(mào)易有限公司 調(diào)研過(guò)程：

6月22日下午兩點(diǎn)，我和部分同學(xué)、老師乘坐公交車從學(xué)校出發(fā)，將近兩點(diǎn)四十到達(dá)原定集合點(diǎn)——贛州火車站售票大廳。后同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)到齊，三點(diǎn)人基本到齊，我們便開(kāi)始走向目的地——距離200米的贛州四方來(lái)貿(mào)易有限公司。到了公司，首先負(fù)責(zé)接待我們的是贛州四方來(lái)貿(mào)易有限公司的行政部主管劉女士，先由她詳細(xì)介紹了公司的主要業(yè)務(wù)、發(fā)展方向、組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、作息福利、激勵(lì)制度等，劉女士還回答了我們?cè)趫?chǎng)師生對(duì)其剛才所談內(nèi)容的相關(guān)提問(wèn)，并帶我們參觀了相關(guān)的部門工作狀況，讓我們有機(jī)會(huì)直接觀察企業(yè)工作人員的工作內(nèi)容和工作環(huán)境。劉女士接待之后是贛州四方來(lái)貿(mào)易公司的余總，由他和我們師生交流，余總在行業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在和他的真誠(chéng)交流中，我感覺(jué)受益匪淺。和余總交流完之后，我們就陸陸續(xù)續(xù)坐公交車離開(kāi)了四方來(lái)，回到了學(xué)校。

調(diào)研結(jié)果及分析：

贛州四方來(lái)貿(mào)易有限公司公司地點(diǎn)設(shè)在郵政速遞的辦公區(qū)內(nèi)，具體辦公地點(diǎn)在一棟倉(cāng)庫(kù)的四樓位置，公司表面上看起來(lái)有些寒磣，但走進(jìn)去工作環(huán)境干凈整潔，和一般商務(wù)公司工作環(huán)境無(wú)大的差別，在這個(gè)看似“寒磣”的表面下，體現(xiàn)了我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)非常突出的實(shí)干精神，非常注重實(shí)惠，而不去爭(zhēng)搶看似高大上的CBD辦公樓。其中理由有下：

1、將地理位置選在火車站附近，離城區(qū)較遠(yuǎn)的郊區(qū)，辦公場(chǎng)所租金便宜，能省下不少錢去發(fā)展業(yè)務(wù)。

2、物流是電子商務(wù)的生命線，將電子商務(wù)貿(mào)易公司設(shè)在郵政速遞附近，著在物流方面尤其擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

3、公司樓下便有大型倉(cāng)庫(kù)，貨物倉(cāng)儲(chǔ)便利。走進(jìn)辦公區(qū)，這才見(jiàn)到公司的廬山真面目，首先看到的是銷售區(qū)，銷售員清一色為年輕女性，這體現(xiàn)了電子商務(wù)作為一個(gè)年輕產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，而為什么都是女性沒(méi)有男性在銷售區(qū)工作，據(jù)公司行政主管劉女士介紹，客服銷售是整個(gè)公司最為龐大的群體，在電子商務(wù)貿(mào)易過(guò)程中也是最底層的工作人員，他們主要跟顧客介紹商品，解答一般疑問(wèn)，工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，工資較低，并且需要較大的耐心，女生在這方面更有優(yōu)勢(shì)。而男生經(jīng)濟(jì)壓力大，都會(huì)去尋找一些更具有難度、挑戰(zhàn)性的工作，難以靜下心來(lái)做好一個(gè)客服，所以客服都為清一色年輕女性。客服們一個(gè)個(gè)都敲著鍵盤(pán)非常忙碌據(jù)且非常專注，甚至沒(méi)有時(shí)間抬起頭看我們這些“闖入者”，可見(jiàn)她們的工作量之大。公司行政主管劉女士介紹，客服工作量最大的時(shí)候是在如618、91大促、雙十一等購(gòu)物促銷節(jié)期間，在這幾天會(huì)通過(guò)部門增調(diào)（必要時(shí)老總親自上場(chǎng)）、輪班人員無(wú)休息、延長(zhǎng)工作時(shí)間等方式，滿足客服量，由此可見(jiàn)，做電商的，做商務(wù)的，必要的時(shí)候，都得犧牲自己的休息娛樂(lè)時(shí)間，滿足顧客的消費(fèi)需求，朝九晚五的安穩(wěn)生活，一般只屬于事業(yè)單位，而不屬于拼搏奮斗的年輕人。

隨后來(lái)到了售后及客戶關(guān)系管理區(qū)，令我吃驚的是，在售后，根據(jù)客戶心理及一般情況，為盡量減少不利于公司網(wǎng)店的差評(píng)，贛州四方來(lái)公司有一套詳細(xì)地、規(guī)范的解決流程，流程化解決方式，這在生活中、工作中都非常重要，很多事情的解決不能完全靠自由發(fā)揮，能規(guī)范化盡量規(guī)范化，減少風(fēng)險(xiǎn)。還有一個(gè)令我比較吃驚的是，贛州四方來(lái)貿(mào)易有限公司并不太大的公司，居然也用上了先進(jìn)的客戶信息管理系統(tǒng)，并且，據(jù)后來(lái)的余總介紹，整個(gè)公司幾乎都實(shí)現(xiàn)了信息化，比如各個(gè)部門在日常工作、考評(píng)機(jī)制上，都有細(xì)致的管理信息系統(tǒng)在維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)。除此之外，電子商務(wù)公司對(duì)數(shù)據(jù)、軟件非常重視，贛州四方來(lái)已經(jīng)用上了價(jià)格不菲的各類促數(shù)據(jù)分析、銷售助理類的軟件，這些軟件的購(gòu)價(jià)已經(jīng)占了公司運(yùn)作成本的很大一部分。

劉女士之后接待我們的是公司的余總，余總面色較黑，頭發(fā)有稀疏的趨勢(shì)，可能是工作耗腦過(guò)度——在現(xiàn)代這應(yīng)該很正常，看起來(lái)安靜沉穩(wěn)，但是說(shuō)話說(shuō)到關(guān)鍵的地方，激情便溢于言表。

據(jù)余總介紹，他們公司在最初成立的時(shí)候，就是兩個(gè)人，一臺(tái)電腦，兩家淘寶店，什么都是他和自己的合伙人親手來(lái)，草創(chuàng)初期艱辛，慢慢摸爬滾打。剛開(kāi)始面對(duì)很多新的東西都難以把握，犯下了很多的錯(cuò)誤，比如在第一次“雙十一”，因?yàn)槲茨茴A(yù)料到發(fā)貨的繁忙度，導(dǎo)致很多貨沒(méi)能及時(shí)發(fā)出，遭到了很多的差評(píng)，結(jié)果是雖然產(chǎn)品賣出去了很多，店鋪反而降級(jí)了。余總經(jīng)驗(yàn)豐富，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)商大潮中，他對(duì)運(yùn)營(yíng)有自己的訣竅，比如當(dāng)講到產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候，他說(shuō)就算我的東西和別人的完全一樣，我也要把它說(shuō)的和別人不一樣，把它說(shuō)的比別人的好，大家都在做的事，我就要想辦法把它做得和別人不一樣，做得比別人好！這樣的精神非常值得我們這些稚嫩的大學(xué)生學(xué)習(xí)，令我印象深刻。

然后以下是參觀調(diào)研完之后其他幾點(diǎn)小感想，現(xiàn)總結(jié)如下：

然后是到了運(yùn)營(yíng)區(qū)，這個(gè)辦公區(qū)男性稍多，不僅90后，80后也比較多，據(jù)公司行政主管劉女士介紹，運(yùn)營(yíng)人員的薪資待遇會(huì)比客服等工種偏高一些。

該公司的考評(píng)激勵(lì)制度，每個(gè)部門都根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用管理信息系統(tǒng)，制定了精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系——激勵(lì)是管理環(huán)節(jié)的重要一環(huán)。

私營(yíng)企業(yè)人性化的福利普遍不高，據(jù)公司行政主管劉女士介紹，帶薪休假、五險(xiǎn)一金這樣的基本保障、在贛州很多的私營(yíng)企業(yè)是做不到的。

該公司人員結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定，公司員工大都為贛州本地人，可以自行解決住房問(wèn)題，這為公司省了很多的麻煩，穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)也有利于公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

不僅該公司，很多的企業(yè)都不喜歡來(lái)實(shí)習(xí)的大學(xué)生，因?yàn)閯偖厴I(yè)的大學(xué)生都想出去闖闖，在小公司待完幾個(gè)月學(xué)完?yáng)|西、為自己的簡(jiǎn)歷添了點(diǎn)內(nèi)容就走人了，所以他們最喜歡的是有經(jīng)驗(yàn)的本地員工。

第二章：贛州藍(lán)夢(mèng)贏下策劃服務(wù)有限公司 調(diào)研過(guò)程：

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)課程調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展，拉動(dòng)了對(duì)電子商務(wù)人才的巨大需求，培養(yǎng)各個(gè)層次的電子商務(wù)人才，已成為近年來(lái)和今后較長(zhǎng)一段時(shí)間里各類院校的重要任務(wù)。一方面，電子商務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷深刻的發(fā)展演變過(guò)程，新的模式、新的內(nèi)涵不斷創(chuàng)造，新的技術(shù)、新的職業(yè)不斷催生，對(duì)電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提出新的要求；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)中職教育模式，束縛了專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提升，不能很好地彰顯職業(yè)教育的內(nèi)涵特點(diǎn)與辦學(xué)吸引力，正面臨著改革的要求。

一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與人才需求情況

1.電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，人才需求出現(xiàn)井噴，為專業(yè)建設(shè)提供巨大空間伴隨著電子商務(wù)行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量也在飛速飆升。電子商務(wù)不僅帶動(dòng)了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)模”等一大批新興職業(yè)。調(diào)查顯示：目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò) 600 萬(wàn)人，達(dá)到近年來(lái)的又一新發(fā)展高峰。

以浙江省為例，浙江省電子商務(wù)應(yīng)用在全國(guó)領(lǐng)先，調(diào)研時(shí)深刻感受了電子商務(wù)行業(yè)的火熱發(fā)展形勢(shì)，每一個(gè)人對(duì)于電子商務(wù)今后的發(fā)展都抱有非常樂(lè)觀的態(tài)度，在問(wèn)及企業(yè)是否計(jì)劃再招聘電子商務(wù)人才時(shí)，94.7%的企業(yè)回答了“是”。電子商務(wù)人才的巨大需求，為各類院校建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)人才提供了巨大的發(fā)展空間。

2.電子商務(wù)人才需求的結(jié)構(gòu)性矛盾，為專業(yè)的改革發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的快速與良好發(fā)展就需要各層次的人才支撐，目前中小型企業(yè)所需要的電子商務(wù)人員大致可分為管理層、策劃層和應(yīng)用層三個(gè)層次。這三個(gè)層次的人才分別處在人才金字塔結(jié)構(gòu)的塔尖、塔身和塔基。《中國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)于商務(wù)應(yīng)用型電子商務(wù)人才的需求最為迫切，通過(guò)調(diào)查顯示，第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)對(duì)中職畢業(yè)生沒(méi)有大的需求，大量的需求是在中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。但是企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)站操作人數(shù)是多少呢？數(shù)據(jù)顯示：沒(méi)有專業(yè)人員的是 25％，三人以下 51％，說(shuō)明加起來(lái)高達(dá)76％的企業(yè)中，電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作的人才力量是嚴(yán)重缺失的，直接影響了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的推廣與普及。當(dāng)前電子商務(wù)實(shí)務(wù)人才短缺的結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出，這為中職電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提供了空前機(jī)遇，也對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)的課程改革提出了迫切要求。

二、電子商務(wù)工作任務(wù)與職業(yè)崗位分析 1.工作領(lǐng)域與崗位群分布 根據(jù)綜合調(diào)研分析，將中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生工作領(lǐng)域界定劃分如下表所示。

企業(yè)電子商務(wù)工作領(lǐng)域與崗位群分布表

2.中職電子商務(wù)專業(yè)核心能力剖析

經(jīng)調(diào)查分析，中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的十項(xiàng)基本素質(zhì)要求為：工作態(tài)度及敬業(yè)精神；團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和客戶服務(wù)精神；誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞精神；學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的態(tài)度及能力；組織協(xié)調(diào)能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；禮貌待客、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；安全意識(shí)；法律意識(shí)。職業(yè)技能要求為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力；電子交易與支付能力；電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；信息采集分析編輯能力；談判能力與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力；電子商務(wù)交易安全防范能力。中職電子商務(wù)畢業(yè)生主要從事的崗位，目前列在前七位為：客戶服務(wù)，電話銷售專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站維護(hù)、電子商務(wù)策劃、物流配送、網(wǎng)站編輯。中職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)的四大核心技能為：電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作能力；網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)站維護(hù)能力；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力；網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力。

三、中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

以浙江省中職電子商務(wù)人才的培養(yǎng)為例，暴露出了中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展中存在的諸多問(wèn)題。

1.目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，缺乏行業(yè)適應(yīng)性

學(xué)校調(diào)查顯示，有 58.8%的教師認(rèn)為學(xué)生對(duì)將從事的職業(yè)崗位群沒(méi)有基本的了解，有 66.7%的老師認(rèn)為學(xué)生的從業(yè)目標(biāo)不明確，有 64.7%的老師認(rèn)為目前中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)大綱與教學(xué)目標(biāo)不相符的。由于人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明，在這種情況下培養(yǎng)出來(lái)的人才，必然難以與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展也一度出現(xiàn)需求旺但就業(yè)率低的矛盾。

2.課程設(shè)置不適宜，缺乏崗位針對(duì)性

從企業(yè)要求對(duì)照教學(xué)現(xiàn)狀，可以看到目前中職電子商務(wù)的課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容明顯落后于行業(yè)發(fā)展。分析原因，一是人才培養(yǎng)目標(biāo)方向不明、定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致了課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)盲目性，課程體系缺乏對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的支撐，教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。二是在課程建設(shè)上，或注重電子技術(shù)內(nèi)容，或注重商務(wù)教學(xué)，或把電子技術(shù)和商務(wù)課程簡(jiǎn)單疊加和重組，缺乏融電子技術(shù)與商務(wù)于一體的綜合性核心課程。

3.職教特色不鮮明，缺乏學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)性

從學(xué)生的感受來(lái)看，表示對(duì)現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)感興趣的是28.5%，表示一般的高達(dá) 61.5%，不感興趣的有 10.5%。學(xué)生對(duì)當(dāng)前專業(yè)教學(xué)感到最不滿意的前四項(xiàng)依次是“學(xué)校的職業(yè)情境與文化氛圍”、“實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容”、“學(xué)校教學(xué)設(shè)施”、“教師教學(xué)方法”。教師認(rèn)為目前造成學(xué)生學(xué)習(xí)的主要困難在五個(gè)方面：一是學(xué)生基礎(chǔ)差，教學(xué)內(nèi)容深，難以理解；二是學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力；三是教學(xué)方法陳舊，缺少相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施和手段；四是教材職業(yè)特色不明顯，內(nèi)容脫離實(shí)際；五是教材內(nèi)容陳舊，對(duì)學(xué)生沒(méi)有吸引力。

4.專業(yè)師資力量薄弱，質(zhì)量提升缺乏根本推動(dòng)力 目前從事電子商務(wù)教學(xué)的教師，基本上是半路出家。一部分是由計(jì)算機(jī)專業(yè)教師轉(zhuǎn)行而來(lái)，另一部分是從企業(yè)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、工商管理、財(cái)務(wù)等專業(yè)教師轉(zhuǎn)行而來(lái)。這兩部分教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)都存在著缺陷，計(jì)算機(jī)方面轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的教師對(duì)商務(wù)了解得少，懂商務(wù)的教師的計(jì)算機(jī)操作技能又非常有限，更重要的是大多數(shù)教師缺乏在企業(yè)從事電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四、專業(yè)改革建議

針對(duì)上述專業(yè)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，提出以下建議，以進(jìn)一步完善教學(xué)，為企業(yè)培養(yǎng)合格人才。1.目標(biāo)定位：以行業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)中職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該為企業(yè)培養(yǎng)的是電子商務(wù)應(yīng)用型人才，即：培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和電子商務(wù)行業(yè)變化的需要，具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，掌握必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有相應(yīng)的綜合職業(yè)能力，能在企業(yè)中勝任電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作、網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)職業(yè)崗位工作的中初級(jí)應(yīng)用型人才。

2.課程設(shè)置：以職業(yè)能力發(fā)展為主線，重構(gòu)專業(yè)課程體系為了打破原來(lái)“重理論，輕實(shí)踐”的學(xué)科知識(shí)體系課程，需要適應(yīng)行業(yè)變化，貼近實(shí)際應(yīng)用，以“必須夠用”為原則，突出核心能力培養(yǎng)，重新開(kāi)發(fā)適應(yīng)中職電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)要求的核心課程。遵循職業(yè)能力發(fā)展，以“寬基礎(chǔ)，活模塊”為原則重新構(gòu)建互為依托、前后銜接的中職電子商務(wù)的“1+3+X”課程體系。門核心通用基礎(chǔ)課程：電子商務(wù)實(shí)務(wù)。門核心商務(wù)應(yīng)用課程：網(wǎng)店裝修與網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，客戶服務(wù)。

X 門專門化選修課程：設(shè)置的是要在“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“營(yíng)銷策劃”、“客戶服務(wù)”、“自主創(chuàng)業(yè)”等職業(yè)方向上進(jìn)行強(qiáng)化提升、拓展訓(xùn)練和綜合應(yīng)用的選修課程或教學(xué)項(xiàng)目、講座專題，提供學(xué)生依據(jù)自己的專長(zhǎng)和職業(yè)志趣進(jìn)行選擇。

3.教學(xué)模式：以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主旨，革新技能教學(xué)模式

為了突出職業(yè)教育“學(xué)以致用，做學(xué)合一”的鮮明特色，本著“以生為本，激發(fā)興趣，重在實(shí)踐”的主旨，將技能操作、活動(dòng)組織、案例剖析等內(nèi)容作為教學(xué)項(xiàng)目，創(chuàng)造條件，校企合作，大力推行“多元實(shí)踐”的教學(xué)模式，避免形式和場(chǎng)地的單

一、單調(diào)，努力提高教學(xué)效率，辦出專業(yè)特色，增加專業(yè)內(nèi)涵，增強(qiáng)辦學(xué)吸引力。

①仿真實(shí)驗(yàn)———實(shí)務(wù)操作層。引進(jìn)或自主開(kāi)發(fā)電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，讓學(xué)生通過(guò)模擬教學(xué)軟件來(lái)熟悉電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程，理解電子與商務(wù)的關(guān)系，為從事電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)積累經(jīng)驗(yàn)和奠定技術(shù)基礎(chǔ)。

②實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練———商務(wù)應(yīng)用層。創(chuàng)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，利用學(xué)校低成本的場(chǎng)地、人員、管理優(yōu)勢(shì)，尋找企業(yè)、學(xué)校、師生的最佳利益結(jié)合點(diǎn)，吸引中小企業(yè)入駐（整體入駐或部分入駐），共同建立電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”和“商學(xué)結(jié)合”。

③活動(dòng)體驗(yàn)，包括企業(yè)實(shí)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐等。④案例體悟。對(duì)于談判行銷的策略性知識(shí)能力，難以通過(guò)操作項(xiàng)目來(lái)練習(xí)形成，可以搜集一些鮮活的經(jīng)典案例，通過(guò)剖析、講解、議論，來(lái)體會(huì)領(lǐng)悟其中的策略技巧，培養(yǎng)綜合分析能力。

4.師資隊(duì)伍：以行業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展

教師是組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的主體，其素質(zhì)的高低直接影響到教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前中職電子商務(wù)專業(yè)師資不但缺乏，現(xiàn)任教師還存在知識(shí)技能短板問(wèn)題。電子商務(wù)專業(yè)課教師的相關(guān)知識(shí)涉及面廣，需要工商管理，金融財(cái)經(jīng)，信息管理，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。在建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍時(shí)可以采取新招、外聘、內(nèi)培的方法。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)此次調(diào)查研究，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于中職學(xué)生的人才需求狀況有了更真實(shí)、全面的了解，對(duì)后續(xù)專業(yè)教學(xué)改革中的課程設(shè)置、教學(xué)模式、師資隊(duì)伍建設(shè)提供了一定依據(jù)。在以后的專業(yè)建設(shè)中，將在充分掌握市場(chǎng)人才需求的前提下，提高畢業(yè)生的專業(yè)能力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)零距離對(duì)接的目標(biāo)。

第三篇：我國(guó)電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可分為三階段：

1．1990-1993，開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段

我國(guó)九十年代開(kāi)始開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開(kāi)始，國(guó)家計(jì)委、科委將EDI列入“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國(guó)家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸總公司中國(guó)外運(yùn)海運(yùn)/空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)、中國(guó)化工進(jìn)出口公司“中化財(cái)務(wù)、石油、橡膠貿(mào)易EDI系統(tǒng)”及山東抽紗公司“EDI在出口貿(mào)易中的應(yīng)用”等。1991年9月由國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭會(huì)同國(guó)家計(jì)委、科委、外經(jīng)貿(mào)部、國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、交通部、郵電部、電子部、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、外匯管理局、海關(guān)總署、中國(guó)銀行、人民銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、稅務(wù)局、貿(mào)促會(huì)等八個(gè)部委局發(fā)起成立“中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”，同年10月成立“中國(guó)EDIFACT委員會(huì)”并參加亞洲EDIFACT理事會(huì)，目前已有18個(gè)國(guó)家部門成員和10個(gè)地方委員會(huì)。EDI在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀行等部門應(yīng)用。

2．1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。

1993年成立國(guó)務(wù)院付總理為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進(jìn)展。1994年5月中國(guó)人民銀行、電子部、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)共同組織“北京電子商務(wù)際論壇”，來(lái)自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國(guó)700人參加。1994年10月“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)在京召開(kāi)”，使電子商務(wù)概念開(kāi)始在我國(guó)傳播。1995年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始商業(yè)化。互聯(lián)網(wǎng)公司（ISp、．COM公司）開(kāi)始興起．

1996年1月成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長(zhǎng)，20多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國(guó)信息化建設(shè)。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開(kāi)通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國(guó)信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開(kāi)全國(guó)信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開(kāi)始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來(lái),中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開(kāi)始運(yùn)行。

3．1998年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段

1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年7月,中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立,被稱為“永不閉幕的廣交會(huì)”。中國(guó)商品現(xiàn)貨交易市場(chǎng),是我國(guó)第一家現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)，1999年現(xiàn)貨電子市場(chǎng)電子交易額當(dāng)年達(dá)到2000億人民幣。中國(guó)銀行與電信數(shù)據(jù)信局合作在湖南進(jìn)行中國(guó)銀行電子商務(wù)試點(diǎn)，推出我國(guó)第一套基于SET的電子商務(wù)系統(tǒng)。1998年10月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程,它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開(kāi)發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。1998年首都、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)工程，開(kāi)展電子商場(chǎng)、電子商廈及電子商城的試點(diǎn)，開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開(kāi)展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。我目前國(guó)電子商務(wù)尚處起步階段或初始階段。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)于98年投入運(yùn)營(yíng)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)1萬(wàn)個(gè)企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)，能提供上千種中西藥品信息。全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)建筑在線、房地產(chǎn)網(wǎng)上促銷，都已正式開(kāi)通。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段．

1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段，2000年，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。

電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體。電子商務(wù)服務(wù)商（dotcom公司）正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)一些較為成功、開(kāi)始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的需求正在成熟，電子商務(wù)軟件和解決方案的“本土化”趨勢(shì)加快，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)發(fā)或著眼于國(guó)內(nèi)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)。我國(guó)電子商務(wù)全面啟動(dòng)并已初見(jiàn)成效。基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)揮出來(lái)。

二、B2B的相關(guān)知識(shí)

B2B平臺(tái)是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫(xiě)，即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說(shuō)是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

B2B平臺(tái)中的兩個(gè)B均代表Business，“2”則是英語(yǔ)“two”的諧音，代表“to”。因此一般來(lái)說(shuō)我們把B2B仍然按照英文的讀音“B-to-B”來(lái)念，而不是把“2”作為中文發(fā)音。

B2B平臺(tái)包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購(gòu)和在線供貨等）；另一種是通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。例如，國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴是一個(gè)B2B平臺(tái)，蝸牛供求網(wǎng)也是典型的B2B平臺(tái)，各類企業(yè)可以通過(guò)阿里巴巴進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B），如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進(jìn)行在線交流和商務(wù)洽談等。

B2B可以分為以下兩種模式：

1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B(又可以稱之為行業(yè)B2B)。

2.面向中間交易市場(chǎng)的B2B（又可以稱之為區(qū)域性B2B）。

三、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r

1.現(xiàn)狀分析

網(wǎng)民規(guī)模突破4億大關(guān)手機(jī)網(wǎng)民成增長(zhǎng)主力

商務(wù)應(yīng)用快速發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全仍為最大制約因素

網(wǎng)絡(luò)視頻用戶止跌回升3G推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶增長(zhǎng)

2.發(fā)展預(yù)測(cè)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)分工趨向細(xì)化

應(yīng)用突破是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈還需進(jìn)一步突破

3.商業(yè)機(jī)會(huì)

(1)非網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化看商業(yè)機(jī)會(huì)

非網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是很多已經(jīng)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走過(guò)的路。在很多人質(zhì)疑是不是都是IT技術(shù)員才看的四通利方體育論壇已經(jīng)發(fā)展成為了中國(guó)媒體影響力已經(jīng)可以和中央電視臺(tái)比肩的新浪。很多人懷疑是否會(huì)有那么多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房訂票的時(shí)候，攜程已經(jīng)快速發(fā)展起來(lái)并建立了一定的行業(yè)壁壘。

(2)跨平臺(tái)下的商業(yè)機(jī)會(huì)

一些和電腦終端近似的其他接入設(shè)備出現(xiàn)和普及，也會(huì)造就很多跨平臺(tái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。例如2.5G/3G下的智能手機(jī)平臺(tái)，以及最近被媒體頻頻炒作的網(wǎng)絡(luò)電視(IpTV)平臺(tái)。前一段時(shí)間，SONY也剛剛發(fā)布的新的pSp，不僅可以玩游戲、而且可以聽(tīng)音樂(lè)看電影，完全是一個(gè)多元化的娛樂(lè)終端，加上藍(lán)牙、WIFI等多元接入手段，SONY也想類似于pS2打造一個(gè)平臺(tái)，但是是可以隨身攜帶的互動(dòng)娛樂(lè)平臺(tái)。不過(guò)，主導(dǎo)一個(gè)平臺(tái)是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，在中國(guó)，如果沒(méi)有強(qiáng)大的資金背景、政府背景、市場(chǎng)意識(shí)和社會(huì)資源，主導(dǎo)一個(gè)新的平臺(tái)往往只是一個(gè)夢(mèng)想。

(3)新技術(shù)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)

網(wǎng)絡(luò)上的新技術(shù)曾出不窮，但是真正對(duì)用戶有直接價(jià)值的可能只小部分。有些我們看來(lái)是新技術(shù)其實(shí)可能已經(jīng)不是最近發(fā)明的，而是最近才流行的。例如p2p、BLOG等新的技術(shù)服務(wù)形式，很早就已經(jīng)出現(xiàn)，但是中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶使用習(xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成，所以還沒(méi)有形成比較大的影響力。

第四篇：電子商務(wù)發(fā)展調(diào)研報(bào)告

二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)成為21世紀(jì)的主流，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢(shì)所趨的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷的進(jìn)步和完善，電子商務(wù)成為各大國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問(wèn)題就十分迫切。而在我國(guó)，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)。

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE 簡(jiǎn)寫(xiě)EC。其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)好包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策電子商務(wù)可以包括通過(guò)電子方式進(jìn)行各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被予以新的含義開(kāi)拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

電子商務(wù)的發(fā)展，不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)，而且使生產(chǎn)和服務(wù)、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等發(fā)生觀念上的變化，也使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段發(fā)生革命性的變革，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的沖擊，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高具有重要意義。

首先，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)思想的影響。

1．新的思維方式必然產(chǎn)生新的經(jīng)營(yíng)觀念，其中首要的變化是時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

2．在電子商務(wù)時(shí)代注意力已成為企業(yè)相互爭(zhēng)奪的重要資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)和消費(fèi)者都是主動(dòng)的，企業(yè)要立足網(wǎng)絡(luò)，就必須吸引足夠的消費(fèi)者的注意力。所以，企業(yè)紛紛采用各種措施來(lái)提高網(wǎng)站的知名度。

3．電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的規(guī)模、歷史的長(zhǎng)短等本質(zhì)上的區(qū)別已不復(fù)存在。

4．電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗地位，必須實(shí)行適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)流程重組或再造，使企業(yè)成為一種新型的“有機(jī)組織”。

5．電子商務(wù)時(shí)代最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織能進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)調(diào)整、變化和環(huán)境，求得有效的生存和發(fā)展。

其次，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)組織形式的影響。

6．產(chǎn)銷者合一的新興市場(chǎng)：市場(chǎng)供求關(guān)系始終是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略首要考慮的因素。在賣方市場(chǎng)的條件下，生產(chǎn)導(dǎo)向成為理所當(dāng)然的指導(dǎo)思想；在買方市場(chǎng)條件下，需求導(dǎo)向成為企業(yè)必須遵循的指導(dǎo)思想。在信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)的電子商務(wù)活動(dòng)中，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的結(jié)合方式發(fā)生了新的、質(zhì)的變化，即出現(xiàn)了“產(chǎn)銷者”市場(chǎng)新特征，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了深刻的變化。

7．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響：電子商務(wù)使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，誰(shuí)擁有相對(duì)較低的成本、相對(duì)較多的客戶，誰(shuí)就擁有了勝利的籌碼。

2002年，我國(guó)制造業(yè)信息化應(yīng)用試點(diǎn)示范工程全面啟動(dòng)，全國(guó)有27個(gè)省市、46個(gè)重點(diǎn)城市和近2000家企業(yè)開(kāi)展了制造業(yè)信息化試點(diǎn)示范工程。其中有很多企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組和再造對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整與改造，并取得了明顯的效果：海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上集中招標(biāo)、采購(gòu)、服務(wù)與營(yíng)銷，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了成本，減少了倉(cāng)儲(chǔ)面積及庫(kù)存資金。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃，規(guī)劃和優(yōu)化了77個(gè)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)、銷

售、生產(chǎn)制造、采購(gòu)等子系統(tǒng)之間的集成。

二、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

電子商務(wù)的發(fā)展，極大地增強(qiáng)了信息的經(jīng)濟(jì)功能。反過(guò)來(lái)，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，它對(duì)經(jīng)濟(jì)的信息化、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都產(chǎn)生了重大影響。

首先，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)信息化的影響：電子商務(wù)時(shí)代，工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式將會(huì)有極大的變化，改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，“供給推動(dòng)”的生產(chǎn)方式將被“需求拉動(dòng)”方式取代，迂回經(jīng)濟(jì)將被直接經(jīng)濟(jì)取代。

其次，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影想：從宏觀來(lái)看，信息作為調(diào)節(jié)資源優(yōu)化配置的“第二只看不見(jiàn)的手”，補(bǔ)充了市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制失靈的空缺，是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨于平衡。

再次，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響：電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)發(fā)展指數(shù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，它已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的加速劑和重要內(nèi)容。信息在很多情況下多被視為布局排他性的公共產(chǎn)品，信息一旦成為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，就能一無(wú)成本的方式迅速擴(kuò)散和傳播，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，帶動(dòng)生產(chǎn)力的迅速提高，從而推動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

據(jù)中國(guó)B2B研究中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2008年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到3.15萬(wàn)億元。其中，B2B交易額達(dá)到3萬(wàn)億元，B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到1500億元。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易額呈快速上升趨勢(shì)，僅2009年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模就突破千億元，達(dá)到1034.6億元，同比2008年上半年高速增長(zhǎng)94.8%，環(huán)比2008年下半年增長(zhǎng)37.8%。金融危機(jī)對(duì)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展反而起到了一定的推助作用，因?yàn)榻鹑谖C(jī)使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)便成為吸引客戶的重要砝碼。2009年是中小企業(yè)最艱難的一年，勞動(dòng)力和原材料價(jià)格大幅度上漲，經(jīng)濟(jì)疲軟，外貿(mào)不暢，內(nèi)需不旺，融資渠道匱乏，這些都給中小企業(yè)帶來(lái)不少壓力。為了逆勢(shì)成長(zhǎng)，大量傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。2008年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)達(dá)到24000億元，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到越發(fā)重要的作用。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)前期延續(xù)了2007年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢(shì)頭，后期則受全球金融危機(jī)和發(fā)展瓶頸影響，交易額增長(zhǎng)放緩。但總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展仍在穩(wěn)步前行。B2B依然是電子商務(wù)市場(chǎng)的主旋律，B2B交易額占中國(guó)電子商務(wù)總交易額的89.5%，達(dá)到21480億元；而B(niǎo)2C交易額占整體交易額的7.4%，達(dá)到1776億元；占交易額的3.1%，達(dá)到744億元。整體業(yè)務(wù)格局的最大變化在于B2C市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。電子商務(wù)市場(chǎng)分析三種模式所處的細(xì)分市場(chǎng)，B2B市場(chǎng)中阿里巴巴仍占據(jù)市場(chǎng)霸主地位。

三、電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

1．縱深化趨勢(shì)

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步擴(kuò)展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖像通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩和和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)智能式發(fā)展。

2．個(gè)性化趨勢(shì)

個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái)，也使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個(gè)性化定制信息需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。

3．專業(yè)化趨勢(shì)

面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｒ皇敲嫦騻€(gè)人，消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)者個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。所以相對(duì)而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆６敲嫦蚱髽I(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。對(duì)B2B電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。

4．國(guó)際化趨勢(shì)

中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是超越時(shí)間按和空間的限制，能夠有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形無(wú)形的障礙，這對(duì)促進(jìn)每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命性的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對(duì)外貿(mào)易。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將隨著國(guó)家電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家站一個(gè)起跑線上，變我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)優(yōu)勢(shì)為先發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)將努力開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。

5．區(qū)域化趨勢(shì)

立足中國(guó)國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國(guó)電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢(shì)與前面強(qiáng)調(diào)的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢(shì)就是中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情條件而言的。中國(guó)是一個(gè)人口眾多，故員遼闊的大國(guó)，社會(huì)群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點(diǎn)。我國(guó)雖然總體上任然是一個(gè)收入比較低的發(fā)展中國(guó)家，但地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性，收入結(jié)構(gòu)的層次十分明顯。在可以預(yù)見(jiàn)的今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市，中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，B2B的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源計(jì)劃配送體系建設(shè)，市場(chǎng)推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效的擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)模和效益。

6．融合化趨勢(shì)

電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開(kāi)花之后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”，定位想同相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容相似，激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出，處于弱勢(shì)狀態(tài)的網(wǎng)站最終免不了被吃掉或者關(guān)門的結(jié)果。二是同類網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸多方面雖然有很大優(yōu)勢(shì)，但這畢竟是相對(duì)而言的，與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站在擴(kuò)張的過(guò)程中必然采取收購(gòu)策略，主要的模式將是互補(bǔ)性收購(gòu)。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化，專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相協(xié)作必然成為必然。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)雖然還處在初級(jí)階段，面臨著體制、技術(shù)、管理等諸多問(wèn)題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，努力發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。

第五篇：青島電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

對(duì)青島外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查

2009年以來(lái)，面對(duì)歷史罕見(jiàn)的金融危機(jī)，青島市商務(wù)局始終堅(jiān)持以信息化手段大力扶持外經(jīng)貿(mào)企業(yè)塑造品牌、控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)化“危”為“機(jī)”求生存、“危”中求“機(jī)”謀發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。目前，青島市通過(guò)采用“政府支持、資源共享、專業(yè)服務(wù)、企業(yè)受益”的共建模式,與阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球市場(chǎng)、中國(guó)供應(yīng)商、香港貿(mào)發(fā)網(wǎng)等電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出的電子商務(wù)“青島專區(qū)”應(yīng)用平臺(tái)，與商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心共同打造的“青島國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)”，與新華錦集團(tuán)等優(yōu)勢(shì)外貿(mào)企業(yè)聯(lián)手搭建的“青島國(guó)際貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)”，已先后投入運(yùn)營(yíng)，可為企業(yè)有效提供網(wǎng)上CA安全認(rèn)證、在線交易、電子支付、金融服務(wù)、信用服務(wù)、報(bào)關(guān)服務(wù)、退稅服務(wù)、外匯核銷、跨境追蹤、項(xiàng)目推介、貿(mào)易管理等一攬子全流程商貿(mào)服務(wù)。最近，我們對(duì)3000多家外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查。

一、青島外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基本情況

（一）私營(yíng)中小型外貿(mào)企業(yè)是電子商務(wù)應(yīng)用的主力。利用第三方平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)主要以中小型外貿(mào)企業(yè)為主，占全部被調(diào)查企業(yè)的76.5%，其中私營(yíng)企業(yè)為81.3%，國(guó)有和集體企業(yè)為4.3%；員工在100人以下的企業(yè)接近三分之二，資產(chǎn)總額在500萬(wàn)元以下的企業(yè)達(dá)58.5%。這表明“低成本、高收益”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)新模式已被越來(lái)

越多的中小外貿(mào)企業(yè)所認(rèn)可和接受。

（二）傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的熱情度較高。此次調(diào)查共涉及青島市27個(gè)行業(yè)，其中應(yīng)用電子商務(wù)熱情度比較高的行業(yè)主要有化工、紡織服裝、機(jī)械設(shè)備及農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工，這些行業(yè)的企業(yè)分別占被調(diào)查企業(yè)的20.6%、19.9%、13.5%和8.9%。輪胎、汽車零部件、鋼材等行業(yè)，參與應(yīng)用電子商務(wù)的熱情度也比以往有大幅提高。

（三）電子商務(wù)銷售額占企業(yè)總銷售額比重逐步擴(kuò)大。被調(diào)查企業(yè)中，2008年企業(yè)銷售額在500萬(wàn)元以上的占74.2%，其中電子商務(wù)銷售額占比近3成，較2007年18.3%的比重有大幅提升，表明在金融危機(jī)中電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的吸引力越來(lái)越大。進(jìn)口方面，電子商務(wù)新模式也起到了促進(jìn)作用。目前利用電子商務(wù)模式進(jìn)口產(chǎn)品的企業(yè)已占被調(diào)查企業(yè)的39.4%。

（四）中小企業(yè)內(nèi)部管理的信息化水平提升較大。隨著企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)的提高和投入的加大，企業(yè)內(nèi)部信息化管理水平出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。在被調(diào)查的企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)已由初期的辦公自動(dòng)化管理、財(cái)務(wù)管理延伸到企業(yè)生產(chǎn)與銷售的各個(gè)層面，如：制造執(zhí)行、分銷管理、訂單管理、客戶資源、物流倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈管理等。

（五）企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)拓展業(yè)務(wù)的自覺(jué)性較高。通過(guò)實(shí)踐，大多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)鮮明的特點(diǎn)和巨大的優(yōu)勢(shì)性有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始自覺(jué)自愿應(yīng)用自身平臺(tái)或第三方平臺(tái)拓業(yè)務(wù)、降成本、謀發(fā)展。其中，盡管有部分企業(yè)是被政府“引進(jìn)”電子商務(wù)應(yīng)用隊(duì)伍的，但通過(guò)一段時(shí)間的使用，電子商務(wù)的巨大益處使企業(yè)由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)為主動(dòng)。

在這次調(diào)查的企業(yè)中，有34%的企業(yè)擁有自己的門戶網(wǎng)站，42%的企業(yè)加入了2家以上的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。

二、青島外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查可以看到，多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重要作用及其帶來(lái)的無(wú)限機(jī)遇有了深刻認(rèn)識(shí)，有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極有益的探索，但與發(fā)達(dá)國(guó)家、甚至國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市相比，青島外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用還有很大的差距。一是多數(shù)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還處于初級(jí)階段。由于對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，在已經(jīng)使用這個(gè)平臺(tái)的企業(yè)中，對(duì)平臺(tái)的利用大多停留在品牌推廣、察看動(dòng)態(tài)、查找信息或業(yè)務(wù)洽談、采購(gòu)和銷售上，而對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的售后、物流、網(wǎng)上支付、融資等高端服務(wù)僅有14.8%的企業(yè)有所涉及。二是企業(yè)享受高品質(zhì)的服務(wù)“代價(jià)高”。由于網(wǎng)上每項(xiàng)服務(wù)都要收取一定的費(fèi)用，目前有35.2%的中小企業(yè)因資金投入不足僅可享受到詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等有限服務(wù)，體會(huì)不到電子商務(wù)高端服務(wù)的“好處”和“魅力”。三是企業(yè)投入成本偏高。目前，青島地區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商遍地開(kāi)花、良莠不齊，不論企業(yè)想加入哪一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，都須累計(jì)繳納5-10萬(wàn)元的年費(fèi)，且使用效果不能有效預(yù)測(cè)，投入產(chǎn)出比無(wú)法控制。對(duì)此，有66.3%的中小企業(yè)反映企業(yè)總體投入的費(fèi)用較高。

三、發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

青島平臺(tái)是企業(yè)零距離對(duì)接國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的電子商務(wù)窗口，具有大規(guī)模、大容量、高性能、高可靠性和穩(wěn)定安全的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的有機(jī)融合提供了技術(shù)保障。為進(jìn)一步促進(jìn)電子

商務(wù)規(guī)范發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）進(jìn)一步發(fā)揮政府的宣傳、指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。青島平臺(tái)作為山東省內(nèi)第一家電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)啟了青島市政府以信息化手段實(shí)現(xiàn)外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)的新途徑。下一步，要積極采取有效措施，廣泛開(kāi)展各種形式的電子商務(wù)宣傳普及活動(dòng)，進(jìn)一步提高企業(yè)和公眾對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)參與意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用效果顯著的企業(yè)，要及時(shí)交流推廣其發(fā)展電子商務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的不法企業(yè)和行為，要依法及時(shí)予以取締和曝光。同時(shí)，要重視和發(fā)揮電子商務(wù)中介組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，做好信息服務(wù)和政策引導(dǎo)工作。

（二）進(jìn)一步提升政府服務(wù)職能和服務(wù)水平。要按照商務(wù)部《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見(jiàn)》，不斷完善和加強(qiáng)商務(wù)信息的安全性和可靠性，并及時(shí)在政務(wù)網(wǎng)站發(fā)布包括不同行業(yè)及主要進(jìn)出口國(guó)家的國(guó)際市場(chǎng)行情綜合分析，及時(shí)提供在線交流平臺(tái)。

（三）進(jìn)一步加快電子商務(wù)信用體系建設(shè)。堅(jiān)持政府監(jiān)管、行業(yè)自律、群眾監(jiān)督相結(jié)合原則，進(jìn)一步建立健全電子商務(wù)信用體系。要將電子商務(wù)交易雙方信用信息納入商務(wù)領(lǐng)域信用信息系統(tǒng)，逐步建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)及電子商務(wù)信用信息資源共享機(jī)制，加快實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換，形成有效的企業(yè)與個(gè)人信用監(jiān)督約束機(jī)制。