第一篇：《電子商務專題調研報告》模版

調 研 報 告

----《電子商務專題調研》

題目：

學

專

學

學

院：________________ 業：生：號：

二○一二年五月

目錄

一、專題調研簡介.............1（一）專題調研的背景...........錯誤！未定義書簽。

（二）XXX企業的介紹............錯誤！未定義書簽。

（三）XXX企業調研的原因........錯誤！未定義書簽。

二、XXXX企業電子商務應用現狀調研與分析.........錯誤！未定義書簽。

（一）XXXX..............錯誤！未定義書簽。

（二）XXXX..............錯誤！未定義書簽。

（三）XXXXX.............錯誤！未定義書簽。

三、XXXX企業電子商務應用存在的問題......錯誤！未定義書簽。

（一）XXXX企業電子商務應用的影響因素.........錯誤！未定義書簽。

（二）XXXX..............錯誤！未定義書簽。

四、XXXX企業電子商務應用改進的建議......錯誤！未定義書簽。

（一）XXXXX電子商務模式........錯誤！未定義書簽。

（二）XXXXX支付系統............錯誤！未定義書簽。

（三）XXXXX網絡環境物流等......錯誤！未定義書簽。

五、調研總結..............錯誤！未定義書簽。

（一）XXXXXXXX..........錯誤！未定義書簽。

（二）XXXXXXXX..........錯誤！未定義書簽。結束語.............錯誤！未定義書簽。附錄：調研相關佐證材料...........錯誤！未定義書簽。

注意：

? 目錄部分。章節目錄中的，一級標題（章節）可以結合實際調研情況進行調整。二級標題可以根據自己調研的結果和報告的內容進行重新組織，不限定為模版中所給定的每章幾個小節。

? 以下兩個調研案例的內容組織上可以參考，格式不是標準格式,具體格式請參照上面參考格式進行格式化。

? 在調研中，調查者對同一個問題應采取多種方法進行調查研究，應將通過不同方法獲得的調研結果進行驗證和補充，以提高調研的可靠性。另外，也應從多種渠道獲取信息，以提高調研結果的可信度。

? 調研時一種有計劃、有組織的策劃活動，通常有一定的工作程序，具體步驟如下：

?（1）確定調研專題（2）確定調研目標（3）制定調研計劃（4）實施調研計劃（5）提出調研報告

? 調研報告是將調研數據和分析結果書面化，也是對整個調研工作的總結。調研報告應著重報告調研分析的結果、提出調查人員的將誒論與建議，以供上級決策人員參考。

? 調研報告的目錄結構應該包括以下幾部分：

一、調研企業簡介

二、調研電子商務系統介紹

三、XXX企業電子商務應用存在的問題

四、XXX企業電子商務應用改進的建議

五、調研總結

六、附錄：調研佐證材料

XXX企業或者案頭調研的統計數據表格（可多個表格展示）

在XXX企業調研的現場工作或與員工照片（不要求彩色打印）

在XXX企業調研的正文參考格式：

一、居民投資理財概述（一級標題，黑體，加粗，三號，首行縮進2字符，間距：段前0.5行，段后0.5行，行距：最小值22磅）

1．居民投資理財的概念（三級標題，黑體，加粗，小四，首行縮進2字符，行距：最小值22磅）投資理財涉及到了財產一詞，廣義的財產，包括各種資本、金融財產、固定資產、無形資產等。理財，從字面上解釋是管理財產。

??（宋體，小四，首行縮進2字符，行距：最小值22磅）

2．居民投資理財的理論基礎（三級標題，黑體，加粗，小四，首行縮進2字符，行距：最小值22磅）

（1）莫迪利亞尼的生命周期理論。這是消費者在相當長的時間內計劃消費和儲蓄行為，以在整個生命周期內實現消費的最佳配置的理論。即一個人將綜合考慮其過去積蓄的財富、現在的收入、將來的收入以及可預期的支出、工作時間、退休時間等諸因素，決定一生中的消費和儲蓄，以使消費水平在一生中保持在一個相當平穩的水平而不出現大幅波動。（宋體，小四，首行縮進2字符，行距：最小值22磅）

??

二、我國居民投資理財的現狀及問題（一級標題，黑體，加粗，三號，居中，間距：段前1行，段后1行，行距：最小值22磅）改革開放以來，我國居民儲蓄存款一直保持了較高的增速，其發展過程可以分為以下四個階段：??（宋體，小四，首行縮進2字符，行距：最小值22磅）

表格為開放型，不加左、右邊線。每個表格均應有表題（由表序和表名組成）。表題置于表上。表序一般按章編排，如第1章第一個插表的序號為“表1-1”等。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標點符號，表名后不加標點。

全表如用同一單位，將單位符號移到表頭右上角，加圓括號。

表中數據應正確無誤，書寫清楚。數字空缺的格內加“—”字線（占2個數字寬度）。表內文字和數字上、下或左、右相同時，不允許用“″”、“同上”之類的寫法，可采用通欄處理方式。

表內文字說明用宋體，五號，起行空一格、轉行頂格、不加標點。

（與前面文字之間空1行）

注：該表數據來源于參考文獻以及歷年統計年鑒。

第二篇：電子商務專業課程調研報告

電子商務專業課程建設調研報告

電子商務市場的強勁發展，拉動了對電子商務人才的巨大需求，培養各個層次的電子商務人才，已成為近年來和今后較長一段時間里各類院校的重要任務。一方面，電子商務行業正在經歷深刻的發展演變過程，新的模式、新的內涵不斷創造，新的技術、新的職業不斷催生，對電子商務的專業建設提出新的要求；另一方面傳統中職教育模式，束縛了專業教學質量的提升，不能很好地彰顯職業教育的內涵特點與辦學吸引力，正面臨著改革的要求。

一、電子商務行業發展與人才需求情況

1.電子商務行業強勢發展，人才需求出現井噴，為專業建設提供巨大空間伴隨著電子商務行業的強勢發展，電子商務行業的從業人員數量也在飛速飆升。電子商務不僅帶動了包括網絡基礎服務、倉儲物流配送、支付渠道、網絡營銷、網絡廣告等延伸行業或互聯網其他領域，也由此催生了專職網店賣家、網店裝修師、“網模”等一大批新興職業。調查顯示：目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過 600 萬人，達到近年來的又一新發展高峰。

以浙江省為例，浙江省電子商務應用在全國領先，調研時深刻感受了電子商務行業的火熱發展形勢，每一個人對于電子商務今后的發展都抱有非常樂觀的態度，在問及企業是否計劃再招聘電子商務人才時，94.7%的企業回答了“是”。電子商務人才的巨大需求，為各類院校建設電子商務專業，培養專業人才提供了巨大的發展空間。

2.電子商務人才需求的結構性矛盾，為專業的改革發展帶來機遇與挑戰

電子商務的快速與良好發展就需要各層次的人才支撐，目前中小型企業所需要的電子商務人員大致可分為管理層、策劃層和應用層三個層次。這三個層次的人才分別處在人才金字塔結構的塔尖、塔身和塔基。《中國網商生存發展報告》數據顯示，企業對于商務應用型電子商務人才的需求最為迫切，通過調查顯示，第三方電子商務平臺企業對中職畢業生沒有大的需求，大量的需求是在中小企業的電子商務應用領域。但是企業擁有專門從事網站操作人數是多少呢？數據顯示：沒有專業人員的是 25％，三人以下 51％，說明加起來高達76％的企業中，電子商務實務操作的人才力量是嚴重缺失的，直接影響了中小企業電子商務應用的推廣與普及。當前電子商務實務人才短缺的結構性矛盾非常突出，這為中職電子商務的專業建設提供了空前機遇，也對中職電子商務專業的課程改革提出了迫切要求。

二、電子商務工作任務與職業崗位分析 1.工作領域與崗位群分布 根據綜合調研分析，將中職電子商務專業學生工作領域界定劃分如下表所示。

企業電子商務工作領域與崗位群分布表

2.中職電子商務專業核心能力剖析

經調查分析，中職電子商務專業畢業生的十項基本素質要求為：工作態度及敬業精神；團隊合作意識和客戶服務精神；誠實守信，吃苦耐勞精神；學習新知識、新技能的態度及能力；組織協調能力；具有自我創新，勇于創業的能力；具有繼續學習，應用新技術和適應職業變化的能力；禮貌待客、協調人際關系的能力；安全意識；法律意識。職業技能要求為：網絡營銷能力；電子交易與支付能力；電子商務專業基礎知識；網頁設計與網絡應用能力；信息采集分析編輯能力；談判能力與市場開發能力；電子商務交易安全防范能力。中職電子商務畢業生主要從事的崗位，目前列在前七位為：客戶服務，電話銷售專員、網絡營銷、網站維護、電子商務策劃、物流配送、網站編輯。中職電子商務專業應該培養的四大核心技能為：電子商務實務操作能力；網頁制作與網站維護能力；網絡營銷能力；網絡客戶服務能力。

三、中職電子商務人才培養現狀分析

以浙江省中職電子商務人才的培養為例，暴露出了中職電子商務專業建設與發展中存在的諸多問題。

1.目標定位不準確，缺乏行業適應性

學校調查顯示，有 58.8%的教師認為學生對將從事的職業崗位群沒有基本的了解，有 66.7%的老師認為學生的從業目標不明確，有 64.7%的老師認為目前中職電子商務專業的教學大綱與教學目標不相符的。由于人才培養目標定位不準、方向不明，在這種情況下培養出來的人才，必然難以與行業發展相適應，中職電子商務專業建設與發展也一度出現需求旺但就業率低的矛盾。

2.課程設置不適宜，缺乏崗位針對性

從企業要求對照教學現狀，可以看到目前中職電子商務的課程設置與教學內容明顯落后于行業發展。分析原因，一是人才培養目標方向不明、定位不準，導致了課程設置和教學內容出現盲目性，課程體系缺乏對培養目標的支撐，教學內容與就業崗位需求嚴重脫節。二是在課程建設上，或注重電子技術內容，或注重商務教學，或把電子技術和商務課程簡單疊加和重組，缺乏融電子技術與商務于一體的綜合性核心課程。

3.職教特色不鮮明，缺乏學習驅動性

從學生的感受來看，表示對現在所學專業感興趣的是28.5%，表示一般的高達 61.5%，不感興趣的有 10.5%。學生對當前專業教學感到最不滿意的前四項依次是“學校的職業情境與文化氛圍”、“實習實訓內容”、“學校教學設施”、“教師教學方法”。教師認為目前造成學生學習的主要困難在五個方面：一是學生基礎差，教學內容深，難以理解；二是學生缺乏學習動力；三是教學方法陳舊，缺少相應的教學設施和手段；四是教材職業特色不明顯，內容脫離實際；五是教材內容陳舊，對學生沒有吸引力。

4.專業師資力量薄弱，質量提升缺乏根本推動力 目前從事電子商務教學的教師，基本上是半路出家。一部分是由計算機專業教師轉行而來，另一部分是從企業管理、貿易經濟、工商管理、財務等專業教師轉行而來。這兩部分教師的知識結構都存在著缺陷，計算機方面轉過來的教師對商務了解得少，懂商務的教師的計算機操作技能又非常有限，更重要的是大多數教師缺乏在企業從事電子商務的實踐經驗。

四、專業改革建議

針對上述專業教學過程中存在的問題和不足，提出以下建議，以進一步完善教學，為企業培養合格人才。1.目標定位：以行業發展需求為導向，準確定位培養目標中職電子商務專業應該為企業培養的是電子商務應用型人才，即：培養適應經濟社會發展和電子商務行業變化的需要，具有良好的職業道德和行業規范，掌握必需的文化基礎知識，具有相應的綜合職業能力，能在企業中勝任電子商務實務操作、網頁制作與網站維護、網絡營銷、客戶服務等相關職業崗位工作的中初級應用型人才。

2.課程設置：以職業能力發展為主線，重構專業課程體系為了打破原來“重理論，輕實踐”的學科知識體系課程，需要適應行業變化，貼近實際應用，以“必須夠用”為原則，突出核心能力培養，重新開發適應中職電子商務教學目標要求的核心課程。遵循職業能力發展，以“寬基礎，活模塊”為原則重新構建互為依托、前后銜接的中職電子商務的“1+3+X”課程體系。門核心通用基礎課程：電子商務實務。門核心商務應用課程：網店裝修與網站維護、網絡營銷，客戶服務。

X 門專門化選修課程：設置的是要在“網絡技術”、“營銷策劃”、“客戶服務”、“自主創業”等職業方向上進行強化提升、拓展訓練和綜合應用的選修課程或教學項目、講座專題，提供學生依據自己的專長和職業志趣進行選擇。

3.教學模式：以實踐能力培養為主旨，革新技能教學模式

為了突出職業教育“學以致用，做學合一”的鮮明特色，本著“以生為本，激發興趣，重在實踐”的主旨，將技能操作、活動組織、案例剖析等內容作為教學項目，創造條件，校企合作，大力推行“多元實踐”的教學模式，避免形式和場地的單

一、單調，努力提高教學效率，辦出專業特色，增加專業內涵，增強辦學吸引力。

①仿真實驗———實務操作層。引進或自主開發電子商務模擬實驗平臺，讓學生通過模擬教學軟件來熟悉電子商務的主要業務流程，理解電子與商務的關系，為從事電子商務的實戰積累經驗和奠定技術基礎。

②實戰訓練———商務應用層。創建電子商務創業園，利用學校低成本的場地、人員、管理優勢，尋找企業、學校、師生的最佳利益結合點，吸引中小企業入駐（整體入駐或部分入駐），共同建立電子商務實訓基地，實現“工學結合”和“商學結合”。

③活動體驗，包括企業實習、網絡學習和社會實踐等。④案例體悟。對于談判行銷的策略性知識能力，難以通過操作項目來練習形成，可以搜集一些鮮活的經典案例，通過剖析、講解、議論，來體會領悟其中的策略技巧，培養綜合分析能力。

4.師資隊伍：以行業技能培訓為重點，推動教師專業發展

教師是組織實施教學活動的主體，其素質的高低直接影響到教學目標的實現。目前中職電子商務專業師資不但缺乏，現任教師還存在知識技能短板問題。電子商務專業課教師的相關知識涉及面廣，需要工商管理，金融財經，信息管理，計算機網絡專業的綜合人才。在建設電子商務專業師資隊伍時可以采取新招、外聘、內培的方法。

五、結束語

通過此次調查研究，對電子商務企業對于中職學生的人才需求狀況有了更真實、全面的了解，對后續專業教學改革中的課程設置、教學模式、師資隊伍建設提供了一定依據。在以后的專業建設中，將在充分掌握市場人才需求的前提下，提高畢業生的專業能力，力爭實現人才與企業零距離對接的目標。

第三篇：我國電子商務調研報告

一、我國電子商務發展過程可分為三階段：

1．1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段

我國九十年代開始開展EDI的電子商務應用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入“八五”國家科技攻關項目，如外經貿部國家外貿許可證EDI系統、中國對外貿易運輸總公司中國外運海運/空運管理EDI系統、中國化工進出口公司“中化財務、石油、橡膠貿易EDI系統”及山東抽紗公司“EDI在出口貿易中的應用”等。1991年9月由國務院電子信息系統推廣應用辦公室牽頭會同國家計委、科委、外經貿部、國內貿易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術監督局、商檢局、外匯管理局、海關總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險公司、稅務局、貿促會等八個部委局發起成立“中國促進EDI應用協調小組”，同年10月成立“中國EDIFACT委員會”并參加亞洲EDIFACT理事會，目前已有18個國家部門成員和10個地方委員會。EDI在國內外貿易、交通、銀行等部門應用。

2．1993-1997政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發展打基礎。

1993年成立國務院付總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等“三金工程”，取得了重大進展。1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎設施委員會(GIIC)共同組織“北京電子商務際論壇”，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月“亞太地區電子商務研討會在京召開”，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯網開始商業化。互聯網公司（ISp、．COM公司）開始興起．

1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織我國信息化建設。1996年，全橋網與因特網正式開通。

1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。1997年，廣告主開始使用網絡廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行。

3．1998年開始進入互聯網電子商務發展階段

1998年3月，我國第一筆互聯網網上交易成功。1998年7月,中國商品交易市場正式宣告成立,被稱為“永不閉幕的廣交會”。中國商品現貨交易市場,是我國第一家現貨電子交易市場，1999年現貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣。中國銀行與電信數據信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國第一套基于SET的電子商務系統。1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的金貿工程,它是一項推廣網絡化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1998年首都、上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網上購物與網上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關標準、法規，為今后開展電子商務打下基礎。我目前國電子商務尚處起步階段或初始階段。醫藥電子商務網于98年投入運營，醫療衛生行業1萬個企事業單位聯網，能提供上千種中西藥品信息。全國庫存商品調節網絡、全國建筑在線、房地產網上促銷，都已正式開通。

1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段．

1999年興起政府上網、企業上網，電子政務（政府上網工程）、網上納稅、網上教育（湖南大學、浙江大學網上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段，2000年，我國電子商務進入了務實發展階段。

電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體。電子商務服務商（dotcom公司）正在從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化，與有商務傳統企業結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。由于基礎設施等外部環境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現實市場對電子商務的需求正在成熟，電子商務軟件和解決方案的“本土化”趨勢加快，國內企業開發或著眼于國內應用的電子商務軟件和解決方案逐漸在市場上占據主導。我國電子商務全面啟動并已初見成效。基于網絡的電子商務的優勢將進一步發揮出來。

二、B2B的相關知識

B2B平臺是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業對商業，或者說是企業間的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。

B2B平臺中的兩個B均代表Business，“2”則是英語“two”的諧音，代表“to”。因此一般來說我們把B2B仍然按照英文的讀音“B-to-B”來念，而不是把“2”作為中文發音。

B2B平臺包括兩種基本模式：一種是企業之間直接進行的電子商務（如制造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子商務網站平臺進行的商務活動。例如，國內著名電子商務網站阿里巴巴是一個B2B平臺，蝸牛供求網也是典型的B2B平臺，各類企業可以通過阿里巴巴進行企業間的電子商務（B2B），如發布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應商進行在線交流和商務洽談等。

B2B可以分為以下兩種模式：

1.面向制造業或面向商業的垂直B2B(又可以稱之為行業B2B)。

2.面向中間交易市場的B2B（又可以稱之為區域性B2B）。

三、中國互聯網發展狀況

1.現狀分析

網民規模突破4億大關手機網民成增長主力

商務應用快速發展網絡安全仍為最大制約因素

網絡視頻用戶止跌回升3G推動網絡文學用戶增長

2.發展預測

互聯網產業分工趨向細化

應用突破是互聯網產業發展的關鍵

產業的生態圈還需進一步突破

3.商業機會

(1)非網絡化服務網絡化看商業機會

非網絡化服務網絡化是很多已經成功的互聯網企業走過的路。在很多人質疑是不是都是IT技術員才看的四通利方體育論壇已經發展成為了中國媒體影響力已經可以和中央電視臺比肩的新浪。很多人懷疑是否會有那么多的人通過網絡訂房訂票的時候，攜程已經快速發展起來并建立了一定的行業壁壘。

(2)跨平臺下的商業機會

一些和電腦終端近似的其他接入設備出現和普及，也會造就很多跨平臺的商業機會。例如2.5G/3G下的智能手機平臺，以及最近被媒體頻頻炒作的網絡電視(IpTV)平臺。前一段時間，SONY也剛剛發布的新的pSp，不僅可以玩游戲、而且可以聽音樂看電影，完全是一個多元化的娛樂終端，加上藍牙、WIFI等多元接入手段，SONY也想類似于pS2打造一個平臺，但是是可以隨身攜帶的互動娛樂平臺。不過，主導一個平臺是非常費時費力的，在中國，如果沒有強大的資金背景、政府背景、市場意識和社會資源，主導一個新的平臺往往只是一個夢想。

(3)新技術帶來的商業機會

網絡上的新技術曾出不窮，但是真正對用戶有直接價值的可能只小部分。有些我們看來是新技術其實可能已經不是最近發明的，而是最近才流行的。例如p2p、BLOG等新的技術服務形式，很早就已經出現，但是中國的網絡用戶使用習慣還沒有養成，所以還沒有形成比較大的影響力。

第四篇：電子商務發展調研報告

二十一世紀是信息化的時代，第三產業在各國的比重不斷上升，特別是服務業，信息服務成為21世紀的主流，這導致了電子商務的產生和發展，在全球信息化大勢所趨的影響下，各國的電子商務不斷的進步和完善，電子商務成為各大國家和各大公司爭奪的焦點。探討電子商務現狀和制定實施恰當的電子商務的政策問題就十分迫切。而在我國，計算機與網絡的普及與發展，電子商務迅速崛起，眾多的信息技術企業，風險投資公司、生產流通企業紛紛開展電子商務。

電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE 簡寫EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。一般來說是指利用電子信息網絡等電子化手段進行的商貿活動的電子化、網絡化。電子商務好包括政府機構、企事業單位內部業務的電子化。電子商務可看作是一種現代化的商業和行政作業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，并通過計算機網絡加快信息交流以支持決策電子商務可以包括通過電子方式進行各項社會活動。隨著信息技術的發展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴展，并不斷被予以新的含義開拓出更廣闊的應用空間。

一、電子商務對企業經營管理的影響

電子商務的發展，不僅改變了企業本身的生產、管理、經營，而且使生產和服務、商品流通、產品生產、組織結構、企業文化等發生觀念上的變化，也使企業經營管理手段發生革命性的變革，對企業傳統經營活動帶來了巨大的沖擊，對企業經營管理水平的提高具有重要意義。

首先，電子商務對經營思想的影響。

1．新的思維方式必然產生新的經營觀念，其中首要的變化是時空觀念的轉變，企業通過互聯網進行電子商務活動。

2．在電子商務時代注意力已成為企業相互爭奪的重要資源，通過互聯網絡進行電子商務活動，企業和消費者都是主動的，企業要立足網絡，就必須吸引足夠的消費者的注意力。所以，企業紛紛采用各種措施來提高網站的知名度。

3．電子商務時代企業的規模、歷史的長短等本質上的區別已不復存在。

4．電子商務時代，企業要想在激烈的競爭中保持不敗地位，必須實行適應本企業發展的企業流程重組或再造，使企業成為一種新型的“有機組織”。

5．電子商務時代最成功的企業將是“學習型組織”，因為學習型組織能進行自我調整和改造，以適應調整、變化和環境，求得有效的生存和發展。

其次，電子商務對企業組織機構和企業組織形式的影響。

6．產銷者合一的新興市場：市場供求關系始終是企業制定經營戰略首要考慮的因素。在賣方市場的條件下，生產導向成為理所當然的指導思想；在買方市場條件下，需求導向成為企業必須遵循的指導思想。在信息經濟社會的電子商務活動中，生產者和消費者的結合方式發生了新的、質的變化，即出現了“產銷者”市場新特征，使企業的經營戰略發生了深刻的變化。

7．電子商務對企業競爭力的影響：電子商務使得企業之間的競爭更加激烈，誰擁有相對較低的成本、相對較多的客戶，誰就擁有了勝利的籌碼。

2002年，我國制造業信息化應用試點示范工程全面啟動，全國有27個省市、46個重點城市和近2000家企業開展了制造業信息化試點示范工程。其中有很多企業通過業務流程重組和再造對企業進行自我調整與改造，并取得了明顯的效果：海爾集團實現了以訂單信息流為中心的業務流程重組，通過B2B電子商務平臺進行網上集中招標、采購、服務與營銷，提高了產品質量，降低了成本，減少了倉儲面積及庫存資金。聯想集團通過實施企業資源計劃，規劃和優化了77個業務流程，加強了企業財務、銷

售、生產制造、采購等子系統之間的集成。

二、電子商務的經濟發展的影響

電子商務的發展，極大地增強了信息的經濟功能。反過來，信息產業的發展也推動了電子商務的發展。在這個過程中，它對經濟的信息化、經濟波動及經濟增長都產生了重大影響。

首先，電子商務對經濟信息化的影響：電子商務時代，工業企業的經營管理方式將會有極大的變化，改變了傳統的市場結構，“供給推動”的生產方式將被“需求拉動”方式取代，迂回經濟將被直接經濟取代。

其次，電子商務對經濟波動的影想：從宏觀來看，信息作為調節資源優化配置的“第二只看不見的手”，補充了市場價格機制失靈的空缺，是經濟運行趨于平衡。

再次，電子商務對經濟增長的影響：電子商務為代表的信息技術發展指數呈增長趨勢，它已成為經濟增長的加速劑和重要內容。信息在很多情況下多被視為布局排他性的公共產品，信息一旦成為現實生產力，就能一無成本的方式迅速擴散和傳播，產生連鎖反應，帶動生產力的迅速提高，從而推動整個國民經濟的飛速發展。

據中國B2B研究中心調查統計，2008年，中國電子商務市場交易額達到3.15萬億元。其中，B2B交易額達到3萬億元，B2C與C2C網購交易額達到1500億元。網購市場的交易額呈快速上升趨勢，僅2009年上半年，中國網絡購物市場規模就突破千億元，達到1034.6億元，同比2008年上半年高速增長94.8%，環比2008年下半年增長37.8%。金融危機對中國網購市場的發展反而起到了一定的推助作用，因為金融危機使消費者對價格的敏感度提高，網絡購物所具有的價格優勢便成為吸引客戶的重要砝碼。2009年是中小企業最艱難的一年，勞動力和原材料價格大幅度上漲，經濟疲軟，外貿不暢，內需不旺，融資渠道匱乏，這些都給中小企業帶來不少壓力。為了逆勢成長，大量傳統企業涉足電子商務領域。2008年中國電子商務市場達到24000億元，中國電子商務市場將在國民經濟的發展中起到越發重要的作用。

我國電子商務的發展動力持續增強，中國電子商務市場前期延續了2007年電子商務持續高速增值的勢頭，后期則受全球金融危機和發展瓶頸影響，交易額增長放緩。但總體來說，中國電子商務市場的發展仍在穩步前行。B2B依然是電子商務市場的主旋律，B2B交易額占中國電子商務總交易額的89.5%，達到21480億元；而B2C交易額占整體交易額的7.4%，達到1776億元；占交易額的3.1%，達到744億元。整體業務格局的最大變化在于B2C市場份額進一步擴大。電子商務市場分析三種模式所處的細分市場，B2B市場中阿里巴巴仍占據市場霸主地位。

三、電子商務發展的趨勢

1．縱深化趨勢

電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規范，企業發展電子商務的深度進一步擴展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖像通信網，多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網絡瓶頸有望得到緩和和逐步解決。我國電子商務發展將具備良好的網絡平臺和運行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點點網智能式發展。

2．個性化趨勢

個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。互聯網的出現，發展和普及本身就是對傳統秩序經濟社會組織中個人的一種解放，使個性張揚和創造力的發揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者主權的實現有了更有效的技術基礎。在這方面，個性化定制信息需求將成為發展方向，消費者把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說提供多樣化的比傳統商業更具個性化的服務，是決定今后成敗的關鍵因素。

3．專業化趨勢

面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好，面向行業的專業電子商務平臺發展潛力大。一是面向個人，消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化要求，提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今后若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度高，消費者個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。二是面向企業客戶的專業化趨勢。對B2B電子商務模式來說，以大的行業為依托的專業電子商務平臺前景看好。

4．國際化趨勢

中國電子商務必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互聯網最大的優勢之一就是超越時間按和空間的限制，能夠有效地打破國家和地區之間各種有形無形的障礙，這對促進每個國家和地區對外經濟技術，資金，信息等的交流將起到革命性的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此，我國電子商務企業將隨著國家電子商務環境的規范和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家站一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的后發優勢為先發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。

5．區域化趨勢

立足中國國情采取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域由優勢與前面強調的國際化優勢并不矛盾。區域化優勢就是中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，故員遼闊的大國，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上任然是一個收入比較低的發展中國家，但地區經濟發展的不平衡所反映出來的經濟發展的階段性，收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今后相當長的時間內，上網人口仍將以大城市，中等城市和沿海經濟發達地區為主，B2B的電子商務模式區域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源計劃配送體系建設，市場推廣等都必須充分考慮這一現實，采取有重點的區域化戰略，才能最有效的擴大網上營銷的規模和效益。

6．融合化趨勢

電子商務網站在最初的全面開花之后必然走向新的融合。一是同類網站之間的合并。目前大量的網站屬于“重復建設”，定位想同相近，業務內容相似，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處于弱勢狀態的網站最終免不了被吃掉或者關門的結果。二是同類網站之間互補性的兼并。那些處于領先地位的電子商務企業在資源、品牌、客戶規模等諸多方面雖然有很大優勢，但這畢竟是相對而言的，與國外著名電子商務企業相比不是一個數量級的。這些具備良好基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必然采取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。由于個性化，專業化是電子商務發展的兩大趨勢，每個網站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網站以戰略聯盟的方式互相協作必然成為必然。

總之，隨著經濟全球化和信息技術與信息產業迅速發展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發展，各個產業部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初級階段，面臨著體制、技術、管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰略性和前瞻性的眼光，適應全球經濟一體化的趨勢，努力發展適合我國國情的電子商務，才能立于不敗之地。

第五篇：青島電子商務調研報告

對青島外貿企業電子商務應用情況的調查

2009年以來，面對歷史罕見的金融危機，青島市商務局始終堅持以信息化手段大力扶持外經貿企業塑造品牌、控制風險、降低成本、提升競爭力，為企業化“危”為“機”求生存、“危”中求“機”謀發展做出了積極貢獻。目前，青島市通過采用“政府支持、資源共享、專業服務、企業受益”的共建模式,與阿里巴巴、環球資源網、中國制造網、環球市場、中國供應商、香港貿發網等電子商務運營商聯合推出的電子商務“青島專區”應用平臺，與商務部中國國際電子商務中心共同打造的“青島國際電子商務應用平臺”，與新華錦集團等優勢外貿企業聯手搭建的“青島國際貿易服務平臺”，已先后投入運營，可為企業有效提供網上CA安全認證、在線交易、電子支付、金融服務、信用服務、報關服務、退稅服務、外匯核銷、跨境追蹤、項目推介、貿易管理等一攬子全流程商貿服務。最近，我們對3000多家外貿企業應用電子商務開展業務的情況進行了調查。

一、青島外貿企業應用電子商務的基本情況

（一）私營中小型外貿企業是電子商務應用的主力。利用第三方平臺開展電子商務主要以中小型外貿企業為主，占全部被調查企業的76.5%，其中私營企業為81.3%，國有和集體企業為4.3%；員工在100人以下的企業接近三分之二，資產總額在500萬元以下的企業達58.5%。這表明“低成本、高收益”的電子商務業務新模式已被越來

越多的中小外貿企業所認可和接受。

（二）傳統優勢行業應用電子商務的熱情度較高。此次調查共涉及青島市27個行業，其中應用電子商務熱情度比較高的行業主要有化工、紡織服裝、機械設備及農產品生產加工，這些行業的企業分別占被調查企業的20.6%、19.9%、13.5%和8.9%。輪胎、汽車零部件、鋼材等行業，參與應用電子商務的熱情度也比以往有大幅提高。

（三）電子商務銷售額占企業總銷售額比重逐步擴大。被調查企業中，2008年企業銷售額在500萬元以上的占74.2%，其中電子商務銷售額占比近3成，較2007年18.3%的比重有大幅提升，表明在金融危機中電子商務對中小企業的吸引力越來越大。進口方面，電子商務新模式也起到了促進作用。目前利用電子商務模式進口產品的企業已占被調查企業的39.4%。

（四）中小企業內部管理的信息化水平提升較大。隨著企業對信息化建設重要性認識的提高和投入的加大，企業內部信息化管理水平出現了質的飛躍。在被調查的企業中，有80%以上的企業已由初期的辦公自動化管理、財務管理延伸到企業生產與銷售的各個層面，如：制造執行、分銷管理、訂單管理、客戶資源、物流倉儲、供應鏈管理等。

（五）企業運用電子商務拓展業務的自覺性較高。通過實踐，大多數企業對電子商務鮮明的特點和巨大的優勢性有了更加清晰的認識，開始自覺自愿應用自身平臺或第三方平臺拓業務、降成本、謀發展。其中，盡管有部分企業是被政府“引進”電子商務應用隊伍的，但通過一段時間的使用，電子商務的巨大益處使企業由“被動”轉為主動。

在這次調查的企業中，有34%的企業擁有自己的門戶網站，42%的企業加入了2家以上的第三方電子商務平臺。

二、青島外貿企業在電子商務應用中存在的問題

通過調查可以看到，多數企業對電子商務的重要作用及其帶來的無限機遇有了深刻認識，有些企業已經開始積極有益的探索，但與發達國家、甚至國內先進省市相比，青島外貿企業的電子商務應用還有很大的差距。一是多數企業應用電子商務還處于初級階段。由于對電子商務缺乏足夠的認識和認知，在已經使用這個平臺的企業中，對平臺的利用大多停留在品牌推廣、察看動態、查找信息或業務洽談、采購和銷售上，而對電子商務應用平臺的售后、物流、網上支付、融資等高端服務僅有14.8%的企業有所涉及。二是企業享受高品質的服務“代價高”。由于網上每項服務都要收取一定的費用，目前有35.2%的中小企業因資金投入不足僅可享受到詢盤、報價、行業動態等有限服務，體會不到電子商務高端服務的“好處”和“魅力”。三是企業投入成本偏高。目前，青島地區電子商務運營商遍地開花、良莠不齊，不論企業想加入哪一個電子商務平臺，都須累計繳納5-10萬元的年費，且使用效果不能有效預測，投入產出比無法控制。對此，有66.3%的中小企業反映企業總體投入的費用較高。

三、發展電子商務的幾點建議

青島平臺是企業零距離對接國際、國內兩個市場的電子商務窗口，具有大規模、大容量、高性能、高可靠性和穩定安全的特點，為實現信息流、資金流和物流的有機融合提供了技術保障。為進一步促進電子

商務規范發展，現結合實際提出以下幾點建議：

（一）進一步發揮政府的宣傳、指導和引導作用。青島平臺作為山東省內第一家電子商務應用平臺，開啟了青島市政府以信息化手段實現外貿穩定增長的新途徑。下一步，要積極采取有效措施，廣泛開展各種形式的電子商務宣傳普及活動，進一步提高企業和公眾對電子商務的認知水平，增強參與意識和風險防范意識。對電子商務應用效果顯著的企業，要及時交流推廣其發展電子商務的好經驗、好做法。對電子商務領域出現的不法企業和行為，要依法及時予以取締和曝光。同時，要重視和發揮電子商務中介組織、行業協會的作用，加強行業自律，做好信息服務和政策引導工作。

（二）進一步提升政府服務職能和服務水平。要按照商務部《關于促進電子商務規范發展的意見》，不斷完善和加強商務信息的安全性和可靠性，并及時在政務網站發布包括不同行業及主要進出口國家的國際市場行情綜合分析，及時提供在線交流平臺。

（三）進一步加快電子商務信用體系建設。堅持政府監管、行業自律、群眾監督相結合原則，進一步建立健全電子商務信用體系。要將電子商務交易雙方信用信息納入商務領域信用信息系統，逐步建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構及電子商務信用信息資源共享機制，加快實現信用數據的動態采集、處理和交換，形成有效的企業與個人信用監督約束機制。