第一篇：青島電子商務調研報告

對青島外貿企業電子商務應用情況的調查

2009年以來，面對歷史罕見的金融危機，青島市商務局始終堅持以信息化手段大力扶持外經貿企業塑造品牌、控制風險、降低成本、提升競爭力，為企業化“危”為“機”求生存、“?！敝星蟆皺C”謀發展做出了積極貢獻。目前，青島市通過采用“政府支持、資源共享、專業服務、企業受益”的共建模式,與阿里巴巴、環球資源網、中國制造網、環球市場、中國供應商、香港貿發網等電子商務運營商聯合推出的電子商務“青島專區”應用平臺，與商務部中國國際電子商務中心共同打造的“青島國際電子商務應用平臺”，與新華錦集團等優勢外貿企業聯手搭建的“青島國際貿易服務平臺”，已先后投入運營，可為企業有效提供網上CA安全認證、在線交易、電子支付、金融服務、信用服務、報關服務、退稅服務、外匯核銷、跨境追蹤、項目推介、貿易管理等一攬子全流程商貿服務。最近，我們對3000多家外貿企業應用電子商務開展業務的情況進行了調查。

一、青島外貿企業應用電子商務的基本情況

（一）私營中小型外貿企業是電子商務應用的主力。利用第三方平臺開展電子商務主要以中小型外貿企業為主，占全部被調查企業的76.5%，其中私營企業為81.3%，國有和集體企業為4.3%；員工在100人以下的企業接近三分之二，資產總額在500萬元以下的企業達58.5%。這表明“低成本、高收益”的電子商務業務新模式已被越來

越多的中小外貿企業所認可和接受。

（二）傳統優勢行業應用電子商務的熱情度較高。此次調查共涉及青島市27個行業，其中應用電子商務熱情度比較高的行業主要有化工、紡織服裝、機械設備及農產品生產加工，這些行業的企業分別占被調查企業的20.6%、19.9%、13.5%和8.9%。輪胎、汽車零部件、鋼材等行業，參與應用電子商務的熱情度也比以往有大幅提高。

（三）電子商務銷售額占企業總銷售額比重逐步擴大。被調查企業中，2008年企業銷售額在500萬元以上的占74.2%，其中電子商務銷售額占比近3成，較2007年18.3%的比重有大幅提升，表明在金融危機中電子商務對中小企業的吸引力越來越大。進口方面，電子商務新模式也起到了促進作用。目前利用電子商務模式進口產品的企業已占被調查企業的39.4%。

（四）中小企業內部管理的信息化水平提升較大。隨著企業對信息化建設重要性認識的提高和投入的加大，企業內部信息化管理水平出現了質的飛躍。在被調查的企業中，有80%以上的企業已由初期的辦公自動化管理、財務管理延伸到企業生產與銷售的各個層面，如：制造執行、分銷管理、訂單管理、客戶資源、物流倉儲、供應鏈管理等。

（五）企業運用電子商務拓展業務的自覺性較高。通過實踐，大多數企業對電子商務鮮明的特點和巨大的優勢性有了更加清晰的認識，開始自覺自愿應用自身平臺或第三方平臺拓業務、降成本、謀發展。其中，盡管有部分企業是被政府“引進”電子商務應用隊伍的，但通過一段時間的使用，電子商務的巨大益處使企業由“被動”轉為主動。

在這次調查的企業中，有34%的企業擁有自己的門戶網站，42%的企業加入了2家以上的第三方電子商務平臺。

二、青島外貿企業在電子商務應用中存在的問題

通過調查可以看到，多數企業對電子商務的重要作用及其帶來的無限機遇有了深刻認識，有些企業已經開始積極有益的探索，但與發達國家、甚至國內先進省市相比，青島外貿企業的電子商務應用還有很大的差距。一是多數企業應用電子商務還處于初級階段。由于對電子商務缺乏足夠的認識和認知，在已經使用這個平臺的企業中，對平臺的利用大多停留在品牌推廣、察看動態、查找信息或業務洽談、采購和銷售上，而對電子商務應用平臺的售后、物流、網上支付、融資等高端服務僅有14.8%的企業有所涉及。二是企業享受高品質的服務“代價高”。由于網上每項服務都要收取一定的費用，目前有35.2%的中小企業因資金投入不足僅可享受到詢盤、報價、行業動態等有限服務，體會不到電子商務高端服務的“好處”和“魅力”。三是企業投入成本偏高。目前，青島地區電子商務運營商遍地開花、良莠不齊，不論企業想加入哪一個電子商務平臺，都須累計繳納5-10萬元的年費，且使用效果不能有效預測，投入產出比無法控制。對此，有66.3%的中小企業反映企業總體投入的費用較高。

三、發展電子商務的幾點建議

青島平臺是企業零距離對接國際、國內兩個市場的電子商務窗口，具有大規模、大容量、高性能、高可靠性和穩定安全的特點，為實現信息流、資金流和物流的有機融合提供了技術保障。為進一步促進電子

商務規范發展，現結合實際提出以下幾點建議：

（一）進一步發揮政府的宣傳、指導和引導作用。青島平臺作為山東省內第一家電子商務應用平臺，開啟了青島市政府以信息化手段實現外貿穩定增長的新途徑。下一步，要積極采取有效措施，廣泛開展各種形式的電子商務宣傳普及活動，進一步提高企業和公眾對電子商務的認知水平，增強參與意識和風險防范意識。對電子商務應用效果顯著的企業，要及時交流推廣其發展電子商務的好經驗、好做法。對電子商務領域出現的不法企業和行為，要依法及時予以取締和曝光。同時，要重視和發揮電子商務中介組織、行業協會的作用，加強行業自律，做好信息服務和政策引導工作。

（二）進一步提升政府服務職能和服務水平。要按照商務部《關于促進電子商務規范發展的意見》，不斷完善和加強商務信息的安全性和可靠性，并及時在政務網站發布包括不同行業及主要進出口國家的國際市場行情綜合分析，及時提供在線交流平臺。

（三）進一步加快電子商務信用體系建設。堅持政府監管、行業自律、群眾監督相結合原則，進一步建立健全電子商務信用體系。要將電子商務交易雙方信用信息納入商務領域信用信息系統，逐步建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構及電子商務信用信息資源共享機制，加快實現信用數據的動態采集、處理和交換，形成有效的企業與個人信用監督約束機制。

第二篇：電子商務調研報告

滁州市應用技術學校

電子商務專業人才需求情況調查報告

當今世界是互聯網的時代，現在網絡貿易變得越來越頻繁，以后的商業很大程度上將被網絡貿易所取代，也就是所謂的線上交易。作為電子商務專業的學生，處于這種環境既是機遇又是挑戰，很快幾年的光陰就會過去，學了這么久的專業，相信就業這問題大家都遲早要去面對。所以，參考了網上的相關資料，再結合問卷調查所得信息，圍繞著電子商務專業人才需求情況談談對這方面的認識。

一、當前中國電子商務的發展現狀與電子商務學生就業趨勢分析

近年來，隨著全球電子商務高速增長，我國電子商務也急劇發展，使得電子商務人才嚴重短缺，由于互聯網用戶正以每年100%的速度遞增，該行業的人才缺口相當驚人，預計我國在未來10年大約需要200萬名電子商務專業人才。

而在另一方面上，據有關記者了解，目前全國開辦電子商務專業的院校達到1120所，在校生的規模超過30 萬人。目前電子商務教育的問題主要集中在教材和實踐教育方面，學生對教材的滿意度僅27.09%。無專業實踐基地的院校占36.14%，近八成學生對實踐安排表示一般或者不滿意。而更有數據表示，我國電子商務專業學生的對口就業率僅僅達到20%，電子商務專業的就業已經陷入困境。

可見，電子商務專業應屆畢業生就業率遠遠低于全國中專生就業平均水平，這種狀況不容樂觀。造成這種局面的根本原因在于中職學校在電子商務人才的教育和培養方面還存在欠缺，在這種情形下培養出的學生很難符合社會對高層次電子商務人才的需求標準。主要面臨的問題有：

第一、課程開設不合理，現階段我國電子商務專業教師大多是由經濟與計算機專業方向的人才組成的。專業課程設置方面是經濟與計算機專業知識的一個簡單堆積。該怎樣有機的把電子商務課程組織好？學校該如何做好與社會的對接？是當前電子商務教育行業應該反思的一個問題。

第二、學生的實習大都在虛擬的環境中操作，根本不能切實感受現實中電子商務的應用。畢竟，現實與虛擬還是兩個世界。說到這一點，其實除了校方，我們學生也要負有一定的責任，學生在這一方面應該主動做好與社會的對接。

第三、崗位群不明確，學生不知道自己今后的就業方向，更不知道畢業以后應該具備什么能力和證書，才能讓自己更有就業競爭力。

二、電子商務崗位細分狀況

根據近幾年網絡發布的電子商務專業學生就業情況分析，電子商務專業學生的就業崗位如下：

（一）技術類人才崗位方向細分：

1.電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。2.電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作； 3.電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（二）商務類人才崗位方向細分：

1.企業網絡營銷業務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。2.網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

3.新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4.電子商務支持系統的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5.電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

（三）綜合管理人才崗位方向細分：

1.電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2.企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

三、電子商務崗位對電子商務學生技能的要求

根據問卷調查顯示社會對于電子商務專業學生技能的要求大致分為一下幾類： 1.對于技術類的人才崗位，則要求從事該方面的學生要學會該網站平臺的設計，包括網站開發、編輯與美工。

2.對于商務類的人才崗位，則要求從事該方面的學生在電子商務平臺上要熟悉網站、企業產品、客戶服務、信息發布等要素的綜合應用。

3.對于綜合管理人才崗位，則要求從事該方面的學生要熟悉計算機與網絡、經濟學方面的知識，能巧妙地綜合實踐起來。

四、實踐與理論相結合，用理論去引導實踐，用實踐去學理論，強化理論,超越理論

對于電子商務專業的學生，其實沒必要去抱怨自己的老師如何不好，學校設備如何差，也不要覺得理論的東西太過于抽象化，不切合實際。然而，你沒去實踐過，咋知道課本就一定沒所用呢？

電子商務領域上的東西實在太多了，更新也很快，我們有太多的東西該去學。課本雖然說很枯燥，但是課本是學生所學習的基礎，學生可要多學習一些理論，通過學習理論后再想方設法地利用互聯網去實踐。實踐上比如我們可以去逛逛網上書店、到論壇去參與討論、建立自己的個人主頁、申請博客空間、搜索網絡信息、參與網上拍賣，用FOXMAIL工具發發郵件，使用WORD整理資料，使用EXCEL處理數據，使用Photoshop處理圖片等等，在參與中體會互聯網對傳統商務、學習、生活的影響。在生活中、學習上只要我們夠留心，對電子商務感興趣，肯去嘗試，一定能找到實踐的舞臺。如果有可能的話，要爭取機會進入企業做一些最基本的工作（網頁制作、信息編輯、客戶服務、文員、網絡銷售等）實踐一下，通過企業實習掌握基本技能，企業的工作環境會讓學生迅速成長起來。

五、下一步工作措施的設想

（一）是改變單一化的教育教學模式，強化學生綜合職業能力 1.推進人才培養模式改革，促進學生全面素質提升。完善“立體式”人才培養模式?！傲Ⅲw”，即構建就業有路、升學有望的人才立交橋。在校生完成2.5年基礎模塊的學習后，根據自身實際情況確定發展方向。就業方向實行“2.5+0.5”模式，在兩年半基礎學習之后，第六學期以頂崗實習為主。升學方向實行三年制模式，在校三年，通過自主招生考試升入本科或高職院校進行學習。開創“交叉式”人才培養模式。即“三線交叉式”綜合培養。一是以職業能力培養為主線，進行專業技能方面的培訓；二是以匯報演出、第二課堂、學生社團、技能大賽等各類“活動”為載體，多渠道、勤練兵、大力提高師生的綜合素質。提高師生的綜合素質；三是以“我與學生共成長”為理念，師生共同進行課件制作、模擬經典課例等教學活動。建立“全方位”人才培養隊伍。

2.建立全新的課程體系，強化教育實踐課程。結合電子商務專業崗位的特點，構建“職業道德和人文修養、專業基礎能力、崗位就業能力三大模塊的電子商務專業特色課程體系。

3.創新教育方法與手段，增強教育的吸引力。加強“學崗結合”、“教學研訓一體化” 教學模式改革。強調學生的主體地位和教師的主導作用，采取“教學研訓”一體化教學方式，讓學生在“做”中“學”，“學”中“做”，理論實踐一體化，提高學生的學習能力、實踐技能和可持續發展能力，力求實現學生在校學習和工作崗位對接。

（二）采取得力舉措，增強師資隊伍建設，全面提升教育質量和效益

把建“專兼結合、雙師素質”專業教師隊伍的工作納入規范化制度化軌道。根據“立足培養、積極引進”的方式，優化教師隊伍結構，通過三年努力，打造一支結構合理、素質優良、業務精湛、教學水平高的專兼結合的優秀教學團隊。

第三篇：電子商務調研報告

電商調研報告

為全面了解我縣電子商務發展現狀，推動我縣電子商務示發展，月 日至 日，縣政協等相關人員組成了電商調研組，對杭州的電商發展情況進行了深入調研，對及時反映我縣電子商務發展中的問題與困難，制定應對措施，推進產業突破發展提供依據。

調研組一行先后前往等公司近家單位開展實地調研。并就我縣電子商務發展現狀、前景目標、存在的困難以及下一步發展思路等有關問題召開產業發展專題座談會。參加座談。

一、杭州電商的發展現狀

1.綜試區建設注重創新，先行先試成效顯著。2015年3月，杭州成為首個國家戰略層面的跨境電子商務綜合試驗區。經過不斷探索，初步建成“六大體系”，以及線上“單一窗口”和線下“綜合園區”兩大平臺。推出創新政策55項，首創的跨境零售出口“清單核放、匯總申報”模式被國務院確定為全國標準通關模式。杭州經驗被國務院作為試點范本向第二批綜試區加以推廣。截至2016年12月，綜試區建成13個線下園區。全年實現跨境電子商務交易額34.6億美元，其中出口22.7億美元，企業間跨境出口成為新的突破領域。在海關備案的試點企業由306家增長到2225家。

2.產業規模迅速擴大，標桿企業不斷涌現。2015年，杭州市實現網絡零售額2679.8億元，占全國的6.9%，“十二五”期間增長了約9倍。形成了網絡零售平臺、企業間電子商務平臺、金融服務平臺、電商服務企業、網商等為主要代表的產業體系。阿里巴巴集團繼續引領發展，2016財年，阿里巴巴集團實現網絡零售額超過3萬億元，成為全球最大的零售平臺，旗下支付寶、阿里巴巴國際站、1688等平臺也引領全球發展。同時，9158、網易考拉、卷瓜科技、網盛科技、浙江盤石等成為國內電子商務的領軍企業，杭州互聯網上市公司達到7家。

3.電商服務全面領先，電商生態日趨成熟。電子商務服務業發展領先。根據2015年阿里研究院發布的報告，杭州市電子商務服務指數為29.9，排名全國第一。2015年，杭州電子商務服務業主營業務收入1262.4億元，“十二五”期間增長11.5倍。涌現出支付寶、華數、熙浪等代表性企業，涵蓋了產業服務全鏈條。生態環境加快完善，杭州國家自主創新示范區等重量級平臺載體加快打造，扶持政策不斷優化，阿里資本、經緯中國等天使投資、風險投資、私募股權投資日益活躍，36氪杭州站等科技媒體作用日趨強化，高端人才不斷集聚。

4.平臺載體日漸完善，創新創業氛圍濃郁。到2015年年底，杭州市共有電子商務產業園70余個，入園企業約8000家，其中國家電子商務示范基地3個，定位于大中型網商集聚、電子商務創業、物流供應鏈、跨境電子商務等不同領域。電子商務創新創業加速推進，孵化器、加速器建設全面鋪開，14家眾創空間納入國家科技孵化器體系管理，創業企業大量涌現，中高端人才不斷集聚，知名投融資機構本地化運營快速推進，杭州成為與北京、深圳等城市比肩的創新創業高地。

5.政府支持全面有力，特色領域引領發展。杭州市委市政府強化戰略引領，2014年出臺《關于加快發展信息經濟的若干意見》（市委〔2014〕6號），將打造國際電子商務中心納入市委市政府“一號工程”內容，以制度創新、財政扶持、服務完善為著力點，出臺多項扶持政策，推動電子商務創新發展。發展形成云計算大數據、互聯網金融、農村電子商務三大特色領域，云棲小鎮、杭州云谷等創新平臺加快構建，阿里云、華數媒體云、螞蟻金服、挖財等代表性企業日益涌現，農村電商縣級區域服務中心、村級服務點網絡體系不斷完善。

1、電子商務發展動力持續增強，應用領域不斷拓展

二、我縣電子商務發展存在的主要問題

（一）交易體量少，網絡零售滲透率低

與國內電子商務發達城市相比，我縣2016年網絡零售額億60億元電子商務總量規模仍相對較小，雖然在全省排名前列，但與排名第一的杭州相比不及其1/40，差距較大。我縣網絡零售總額占全國比重為%，網絡零售對社會消費品零售總額的貢獻還較小；我縣電子商務交易額占全縣社消總額的比重僅為%，網絡零售滲透率偏低，電子商務對商品銷售的拉動作用較弱。

（二）缺乏本地成長龍頭企業

我縣電子商務企業多為招商引資企業，本地龍頭電商企業和電子商務服務型企業欠缺，且規模均較小。以有限公司為例，雖然在本地發展較好、規模較大，在國內業務布局也開展較好，但相較廣東家具企業而言，其實力和影響力仍然較弱。據了解，我縣電商企業粗略估計有近300家，網店數量近6000余家，但均表現為規模小、可持續盈利能力仍然較弱。我縣迫切需要進一步加大對本地中小型電子商務企業和電子商務平臺企業的培育、孵化力度。

（三）未形成聚集發展的產業電商產業鏈

雖然我縣在高鐵新區范圍內已著重規劃建設了電子商務專業園區和企業自建的電商運營樓宇，但在推動電子商務企業向園區、樓宇聚集上缺乏統籌力，目前為止，只有政府建設區塊的企業入駐率達到近95%，但自建企業的樓宇空置率還較高，入駐率僅為40%左右。同時，全縣電子商務專業園區內的電商企業大多僅為產業鏈某一環節上的聚集，而非電子商務全產業鏈上企業的鏈式、生態聚集。目前電商企業產業鏈式的聚集發展態勢仍未顯現。

（四）配套服務設施仍不完善

由于電子商務行業的特殊性，倉儲、交通、物流、商務等配套條件是影響電商發展的重要因素。目前，我縣在倉儲、物流、商務等方面的配套還十分的不完善，要實現全縣電子商務產業的合理布局，必須要有清晰的定位與明確的發展重點，根據不同服務對象的現實需求，前瞻性的規劃建設相應的倉儲物流配送設施、技術服務等配套服務，形成與電子商務可持續發展相匹配的支撐服務體系。

通過調研，我們發現近年來電子商務發展已經取得顯著成效，但由于發展時間短，市場主體較弱、服務配套不完善、政策有效性不足等一系列問題依然存在，制約電子商務發展的不再是技術問題。在這樣的背景下發展電子商務，尤其需要政府擔當起引導與扶持、管理與監督的重任，及時解決電子商務發展中面臨的困難與問題，實現電子商務突破式發展。

三、推進電子商務突破發展的幾點建議

尊重市場在資源配置中的基礎性作用，以快速彌補電子商務發展中的短板為目標，建議從以下幾個方面入手，引導、扶持、規范電子商務的發展。

（一）培育壯大電商市場主體

積極扶持壯大電商企業。繼續做大做強家具、文體、日用品、動漫、互聯網安全認證等產業電商，支持擁有一定品牌影響的企業以自身現有業務為核心，吸納不同環節的服務商入駐，形成基本完善的電商服務體系。鼓勵扶持有條件的電商企業承接跨省、跨境業務，拓展業務空間。引導具備條件的綜合性和行業性信息服務平臺向集信息服務、交易和支付一體化的電子商務平臺轉型。同時要扶持培育中小型電商。圍繞家具、農業、餐飲業、旅游業、教育培訓、專業市場、跨境電商等特色領域培育專業性電子商務平臺，帶動全縣中小企業電商應用。積極培育發展代運營、網絡推廣、數據分析和售后等服務，提升網絡市場的拓展能力。在技術、倉儲、代運營等各領域分別選擇一批優秀服務企業，推動其與第三方電商平臺及上游應用企業的業務銜接，在全縣努力形成一批電商服務骨干企業。

（二）發展專一性電商樓宇

一是要創新園區服務模式。針對量大面廣的網商，優化倉儲管理服務，積極向統一采購、配送、售后以及研發設計等服務發展，在營銷渠道建設、倉儲物流、在線金融、網銷培訓等領域為廣大網商提供一站式服務，提升電商服務專業化水平。二是要提升樓宇的專業化指向。為有效促進電子商務網商、軟件商、運營服務商等市場主體在樓宇的集聚發展，加強部門與部門間的政務合作，共同促進園區、樓宇管理運營和專業招商。建議根據企業入駐率分檔給予獎勵，對入駐運營的企業在辦公和倉儲用房上給予一定比例的租金補助等。三是要加快推進專業園區項目建設。結合園區環境，優化物流布局，打造總部基地，建議在項目用地、建設問題協調等方面給予政策支持，對倉儲、物流等配套設施建設按一定比例給予補助等。

（三）強化產業發展和培訓力度

一是進一步優化電子商務物流配送體系。結合高鐵新區控制性規劃合理布局物流設施，鼓勵建設現代化、集約型的物流配送基地。二是加強專業人才培養。鼓勵和扶持企業根據自身實際邀請國內知名專家為企業授課，與高校、研究機構聯合開展應用型人才培訓和入職培訓，鼓勵企業和相關人員參加行業協會和其它相關社會培訓機構舉辦的各類交流和培訓活動。整合高等院校以及淘寶大學等專業培訓機構的師資資源，建立“電子商務專家資源庫”，為本地電商提供便捷的專家咨詢服務。三是進一步完善統計調查體系。根據我縣電子商務發展特點，進一步完善電子商務統計方法制度和統計監測體系，積極會同工商、稅務、統計等部門，對全縣的電商企業數量、服務內容及經營情況等定期進行統計，及時全面反映全縣電子商務在各產業部門的發展規模、結構變化、發展水平和趨勢等。

第四篇：電子商務調研報告

農村信息化與電子商務調研報告

早在2007年6月1日，國家發展改革委員會、國務院信息辦聯合頒布了《電子商務發展“十一五”規劃》，在“規劃”有關確立電子商務未來5年發展的主要任務一則中強調：要鼓勵電子商務技術創新，提高自主發展能力；加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用等。

同時，中共中央也提出有關“進一步加強和改進大學生思想政治教育，鼓勵和引導高校畢業生面向基層就業”的口號。為了響應中宣部、中央文明辦、教育部、團中央和全國學聯關于部署全國大中專學生志愿者暑期文化、科技、衛生“三下鄉”社會實踐活動的安排以及為和諧社會建設宣傳服務，為科學發展觀實踐服務，為農村服務等一系列服務內容，同時為實現“規劃”中有關“加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用”，我結合瑤山鄉自身的特點，在瑤山鄉黨委政府的大力協助下，帶上知識與熱情，走進鄉村，服務城鄉居民，在協助居民了解電子商務，實現生活信息化的同時，進行科學性的調研，采集數據資料，分析電子商務在鄉村的發展現狀與發展障礙，結合知識，初步探究研究在鄉村發展電子商務的可行性方案。

農村信息化與電子商務是橫杠在當前社會的難點、重點。在當前農村信息化工作上，政府投入了大量人力、物力和財力，但在就當前狀況而言，需要解決的問題非常之多；而對于電子商務而言，農村是一個龐大的市場，而且農村信息化工作上包含著電子商務，如何在農村推廣電子商務，我也希望能夠得到答案。我們也希望這次調研能夠對尋找農村信息化與電子商務發展能有所幫助的方法。

一、訪談了解情況

從平日的下村走訪中，我通過與村民訪談、與村干部訪談以及現場推廣等方法來了解當前農村在信息化以及電子商務工作的現狀、發現問題，從中挖掘信息，發現、總結問題共性，并探索解決方法。訪談主要圍繞村民對信息化的理解、電子商務信息化在農村的現狀、普及以及障礙?？紤]到問題設置對于普通村民有困難，我采用有的放矢，根據具體情況有針對性的進行發問，以便得到更科學的結果。

同時，我們也在村里的黨員服務室進行了農民信箱、網上購物、網銀使用等具有代表性的農村信息化組成以及電子商務模式的詳細講解，介紹了功能與使用方法，在講解過程我可以清楚觀察到村民的接受能力以及對待態度，這些在農村信息化工作中是關鍵的組成部分。

二、訪談結果、分析以及解決辦法

1、訪談人群分布

通過走訪了瑤山鄉各村，各村的發展水平不一致，產業發展也不盡相同，訪談也具有典型性、代表性。訪談的主要面向務農、從商、學生和無工作者等人群，覆蓋面較廣，年齡層為15-55歲，能夠清晰反映當前農民對電子商務的認識現狀。

在現場推廣方面，我分別針對不同人群，普通農民、中學生、大學生，之所以選擇中學生、大學生，因為我認為這批力量應是農村信息工作非常重要的對象，通過學生可以影響父母輩。在針對不同人群推廣過程中，我們也發現不同的問題，有助于我們針對問題進行進一步的探討。同時，我也對村里負責黨員干部遠程教育的村干部進行了訪談，從訪談中能夠挖掘出更深層次的資料，并通過他們在農村工作的經驗啟發進行調研。

2、電腦的普及以及使用

訪談中，我了解到近乎一半的農村家庭擁有電腦，而且能夠對電腦進行基本的操作。而在與村干部的談話中，我也了解到，有40%的家庭擁有電腦，擁有電腦的家庭也接通了網絡。所以在農村進行信息化以及電子商務的推廣，設備應該不是發展的最大障礙。在當前生活水平下，電腦普及率應該已經到達一定高度，而且國家“家電下鄉”的政策也在為農村信息化發展起到促進作用。在網絡以及設備方面，我們認為，在農村進行信息化特別是電子商務的推廣條件已經趨于成熟。

大部分村民愿意去接觸電腦與網絡，這是一個非?？捎^的現象，主觀積極性是影響農村信息化工作的一個障礙。農民們未能熟練掌握電腦的使用也是當前農村信息化以及電子商務發展的重要難題。從訪談的村農民看，有小部分人認為自己不了解電子商務，而更多的人對電子商務都有一定的認識。約一半的人知道網上購物，但對于30歲以上人群來說，他們僅局限于知道網絡購物，真正進行嘗試的人群比例非常小。在電子商務的普及推廣上，需要進行的工作還很多我在推廣過程發現，在對中年人群進行的培訓，是非常具有難度的，他們對于電腦操作并不擁有基礎，單憑靠一次、兩次的培訓并不能達到效果，我們的推廣與培訓，事實上只能達到推廣的目的，他們不能真正去理解如何進行操作，但我們也可以看到，農民們具有一定的熱情去學習、去了解。而不愿意接觸電腦與網絡的村民大部分是年齡較大的人。結合訪談以及推廣，我們認為，要想更大化的在農村推廣農村信息化以及電子商務，必須從基本的電腦培訓開始。

3、電子商務的需求及安全

在訪談中，約有一半的人認為或需要的是電子商務能夠帶來生活的便利，但認識到能夠進行財富增值，以及電子商務能夠帶來生活成本的降低的比例還是比較低，或者說對電子商務的需求依舊停留在比較淺的層面。村民們通過網絡最主要需求為查找信息以及了解時事新聞，極少部分人通過網絡了解農業信息。村民們獲取農業信息主要還是通過書籍、廣播等，并沒有意識網絡也是獲取農業信息的途徑，而在網絡購物上，村民們需求并不大，這對于電子商務發展是一大阻礙。而大部分人只知道通過網絡獲取電影、音樂、天氣氣候以及政策信息，而通過網絡獲得收購價格只是少數一部分。大部分村民們對于網上購物還帶有很大的偏見，并沒有真正了解網購，而且思想仍停留在某個階段，也難以接受這一較為新鮮的購物模式。要更好的在農村發展電子商務，首要便是改變農民的觀念，對于網購一貫停留地錯誤認識，同時需要教導農民如何辨別真偽，其實，這與在城市推廣電子商務是一致的。據了解，受網絡詐騙的影響，部分村民們自身電腦水平不高，對網上獲得收購價格、買賣信息存在一定的顧慮。事實上，現在網購是比較安全的，主要是有第三方支付保證（支付寶、誠信通等等）。農民們可能還不了解這些東西的使用、不熟悉具體的操作過程，所以才認為網購沒有保障。再加上國家已經發布《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》。在《辦法》中第十條已經規定：“通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網絡交易平臺服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息?！边@意味著，個人網上開店將實行“實名制”原則。這樣一來安全性又將大大提高。電視上的宣傳也主要是針對那些沒有正確使用網上第三方支付軟件，自己沒有慎重地選擇才會上當受騙。隨著社會的發展，網上購物將會越來越有保障。

4、網購商品的選擇

在質量有保證的前提下，農民們更青睞于購買服裝、飾品等小件商品，此類商品也是當前網絡上銷售量非常巨大的商品，此類型商品在網絡上品種繁多，選擇性強，也是農民們選擇的原因。但我們也應該能發現，選擇在網上充值話費的比例并不高，而事實上，該類商品應該是最為適合通過網絡進行銷售的，這個現象應該引起我們的注意。而對于手機、MP3等數碼產品和家用電器相對來說較為貴重，因此農民對此顧慮非常大，購買意愿較小。通過網絡購買農業生產資料，更多人考慮的是運輸不方便，后續服務地問題。也有人提及通過網絡享受醫療服務，這應該是一個非常好地變化，說明農民們也開始考慮網絡給我們生活能夠帶來的便利。

4、農村信息平臺

浙江省萬村聯網工程、農民信箱是我這次調研的重要組成部分。據了解，知道自己所在村里的信息平臺只有40%，不到一半人，而且，其中更多的人并沒有對其關注。這說明，農村信息化工作宣傳仍未到位，大部分人對村里提供的信息平臺并未關注，建設好的信息平臺并未到達所需要的效果。當具體調查信息平臺的使用時，只有一成的人經常瀏覽并使用農民信箱，大部分的農戶并沒有去主動地了解，沒有意識到這些平臺對于自身的實際意義。一部分農戶是僅限知道，也并沒有去深入地了解。小部分的農戶知道這樣的信息平臺，也只是由于村里有過相關的介紹，但并沒有真正地使用。顯然，鄉、村二級部門對于這些信息平臺的介紹和普及是遠遠不夠的，并沒有讓農戶了解到這些信息平臺對于他們的重要性，鄉、村二級部門還要做更過的努力和措施，比如講座、傳單、定期培訓、干部宣傳等措施，才能建設一個信息化的農村。

5、鄉、村二級政府的重視程度

2010年12月18日，瑤山鄉人民政府也專題舉行了電子商務培訓班。因此，我們認為鄉政府在農村信息化特別是浙江省主導的信息平臺應該是有足夠的重視，也做了相關的宣傳、培訓工作。在訪談中，對電子商務“不了解”的村民中，這類人群大多是并沒有主動關注相關方面的信息，但也有相當的人群認為村里不重視農村信息化，這表明，村兩委的宣傳工作具有較大的缺陷，工作效果不顯。

6、電子商務的簡單應用

已經在嘗試通過網絡方式進行銷售的比例仍然很低,近乎可以忽略不計，瑤山鄉也就天坪石筍干和瑤記山核桃使用了電子商務銷售。這說明網絡銷售在農村需要更大的推廣力度，農民信箱這個平臺村民們并沒有充分去利用好，這也從側面反映農民信箱宣傳工作并沒有真正落實到位。

7、放棄網購的原因

村民放棄網購的主要是原因還是他們覺得網購不安全。其次就是等待貨物時間長和不懂得如何操作，都占20%左右。農民主觀上認為網購等待時間長，現在快遞業非常發達，完全不用擔心這個問題。如何操作這個問題主要靠我們的教授和農民自己從網上學習。由于農村道路不發達，領取快遞也是阻礙網購的一大方面。沒有網銀也占放棄網購的也占五分之一。

總之想要促進農民網購先要把安全、方便、快捷的思想傳遞給農民。再通過教導申請網銀、如何操作等，這樣才能是農民更快接受網購。

羅遠軍 2010年12月17日

第五篇：電子商務調研報告

“互聯網＋”對華龍區的影響與思考

?互聯網+?戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。

李克強在今年的政府工作報告中提出，?制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。? ?互聯網+?行動計劃，是撬動經濟增長、發掘新經濟增長點的重要?催化劑?，將極大地釋放信息數據轉化成巨大生產力的潛力，成為社會財富增長的新源泉和經濟增長的新動力。以蓬勃發展的電子商務為例，近年來電子商務年均增速超過20%，2014年?雙十一?購物節，僅天貓網站的成交額就達到了571億元，誕生了新的世界網上零售交易紀錄。預計未來3-5年，得益于中國日益完善的通信網絡和龐大網民數量，我國電子商務還可以保持30%-40%左右的增速。?互聯網+?形成的新興行業以及與傳統行業的融合升級，將是擴大消費、帶動就業的重要新經濟增長點。

?互聯網+?既是區域發展的戰略制高點，又是當前最 有生命力、最具爆發力的新經濟增長點。今年第一季度，我省GDP增速7％，創6年同期最低，在這種新常態下，河南經濟咋跑？5月13日，省政府發布了《促進經濟平穩健康發展若干政策措施》，用30條涉及?互聯網+?等新業態、大眾創業等社會熱點的新舉措，緩解經濟增長下行壓力?！洞胧饭?，我省要籌措資金3億元，對?互聯網+?行動計劃重點行業項目給予獎補，對獲得第三方網上支付牌照的省內企業給予獎勵，對注冊在我省的電子商務龍頭企業自營平臺、垂直細分行業電子商務平臺給予資金扶持。

互聯網+?風潮已起，作為地方政府要做的應該是把移動互聯網等新技術，與本地傳統產業結合起來，更好地切合市場需求。近幾年來，濮陽市電子商務穩步發展，實體企業與電子商務加速融合。今年1月，市政府出臺了《濮陽市支持電子商務發展暫行辦法》，今后電子商務發展將得到更多支持。

在新常態下，華龍區經濟發展面臨巨大的挑戰和機遇。華龍區是濮陽市的主城區和全市商業中心所在地，現代服務業繁榮發達，石油裝備制造業獨具特色，現代農業和雜技文化旅游產業發展迅猛。在?互聯網+?時代背景下，如何利用好華龍區的區位優勢和資源稟賦優勢，在激烈的競爭中分得一杯羹，實現華龍區經濟的轉型升級，都是亟待我們去研 究和面對的課題。

一是積極響應中央、省市?互聯網+?政策，制定戰略宏觀戰略規劃?；ヂ摼W已成為新的經濟增長點和推動生產力發展的重要因素，推動?互聯網+?行動計劃勢在必行。李克強總理提出的互聯網+的概念為廣大百姓所熟知，而全國各地對此也積極落實執行，大批量的引導基金、政策優惠給?網絡精英?們帶去了支持與鼓勵。國家層面的互聯網+行動計劃正由發改委牽頭制定中，地方已明確要制定互聯網+行動計劃的省份有福建、江西、江蘇、廣東、四川、湖南、河南等，而以福建、重慶、上海等為代表，與互聯網企業?聯姻?的省份則更多。目前，華龍區但與發達地區相比，互聯網技術還存在應用范圍不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等問題，仍然處于起步階段。我們應積極響應，從商務、工業農業等方面推出地方版?互聯網+?行動計劃，打造華龍區經濟發展的新引擎。依據我區優勢產業，需要梳理華龍區在傳統產業和互聯網方面的產業規劃，搞清楚互聯網到底可以?+?到傳統產業的哪些部分，怎樣的疊加才是真正有效。根據自身實際制定宏觀戰略規劃，指導各行各業制定相應的?互聯網+?發展規劃。

二是建立發展互聯網經濟聯席會議制度，加大政策扶持力度。要提高對加快互聯網經濟發展的認識，切實加強組織 領導。建立發展互聯網經濟聯席會議制度，研究涉及互聯網經濟重大政策、重大規劃和實施方案、重大項目、資金安排等重大事項。政府作為主導者和支持者，應盡快出臺相關政策，有效指導大型企業和生產類企業積極發展?互聯網+?營銷模式。每年統籌不少于200萬元的區級互聯網經濟引導資金以及區級設立的各產業發展基金對重點互聯網企業在基礎設施提升、公共平臺建設、公共服務補助、人才引進培養、龍頭企業引進培育、市場開拓等給予傾斜扶持，優先安排專項補助資金。對新列入省級重點孵化項目，除積極幫助申報爭取省級對口新增互聯網經濟引導資金專項扶持外，區政府為每個企業（項目）提供不少于100平方米工作場所和100平方米人才公寓，三年內免收租金。一方面，突出重點，抓好試點示范工作，選擇信息化基礎較好的企業，積極向上申報區級示范企業，爭取資金支持，同時，適當安排一批?互聯網+?試點企業，給予工作指導并適當提供優惠政策。另一方面，政府應引導中小型企業建立自己的網站，選擇并加入適合企業自身的互聯網絡，充分利用網絡技術帶來的便利，參與到整個的供應鏈環節中去。

三是建設互聯網經濟平臺，加快網絡基礎設施建設。從近幾年的實踐來看，有了互聯網思維的地方政府，其創造的經驗與留下的敗筆，皆可為這一輪互聯網+熱潮提供鏡鑒。成功者如貴州的大數據產業，?云上貴州?平臺建成后，偏 于一隅的西南省份，將成為全國的大數據運算中心和交易中心。貴州地方政府的互聯網思維，說白了就是深諳DT的時代特點，他們明白諸如沿海、沿江等區位自然稟賦，已經不再是吸引資金流、人才流的必然條件。在大數據產業布局的蠻荒階段，地方政府只需做好基礎設施與開放平臺，擁有靈敏嗅覺的企業就會聞風而至。加強公共平臺建設，重點加強物聯網、識別能力、視頻能力、數據應用、電子繳費、電子票據、網絡安全預警、協同應用、創新研發、數據集中管控、測試等基礎平臺建設。依托通信、廣電網絡互動平臺實施?信息惠民?工程，促進教育、醫療、社保、醫保、公安、計生、交通、環保、旅游、銀行及水、電、煤氣市政等信息資源的公益性應用和家庭信息應用。建設基于云計算的覆蓋全區的安全可控的廣電網絡電子政務公共平臺，實現資源集中管理應用，普遍推行云端服務。啟動實施固定寬帶網絡提速工程，全面落實光纖到戶國家標準，加快舊小區光纖化改造，加強農村、欠發達地區和公益行業光纖網絡覆蓋和寬帶接入，加快寬帶基礎設施建設，開放政府、企事業等單位及其他公共場所的樓宇建筑等資源，支持移動通信基站建設。以政府補貼或購買服務等方式，支持公共場所提供免費無線寬帶服務。

建設互聯網經濟?區中園?、?園中園?；鼓勵引進國內知名專業投資商建設互聯網經濟產業園。

四是促進移動互聯網與特色產業融合，推動產業轉型升級。依托華龍區特色商務區和物流園區的優勢，開展電商與物流合理規劃和布局智能物流基礎設施，加快推進智能快遞箱（柜）進社區、辦公區，健全農村、社區、學?？爝f物流末端配送網絡，解決電商?最后一公里?的問題，積極發展中小城市和農村電商。打破電商?最后一百米?的瓶頸，鼓勵電商進社區、推廣線上線下互動、創新服務民生方式等。重點扶持2-3家企業覆蓋全市市場，加快構建覆蓋城鄉的電子商務物流配送體系。支持郵政企業、快遞企業參與發展電子商務，支持大型物流企業建設電商快遞物流園區、物流樞紐倉儲、快件分撥中心，實現倉配一體化，增強物流支撐能力。在工業方面，突出華龍區石油裝備制造產業優勢，推進?兩化?深度融合，推動基于互聯網的全流程生產協同和綜合集成，建設一批工業互聯網行業協同平臺，基本覆蓋各工業領域的企業。大力推進企業設計數字化、裝備智能化、生產自動化、管理網絡化，大力發展工業互聯網，推廣基于互聯網的產品設計、柔性制造、個性化定制等新型制造模式，探索建設智能工廠。推進?機聯網??廠聯網?，發展智能制造，加快數控一代、工業自動化通用技術、信息物理融合 系統等平臺建設。農業方面，采取?政府＋運營商＋平臺?模式，建設農村電商公共平臺，大力發展農產品電商。加強與電子商務專業院校、培訓機構合作，加大對私營企業主、個體網商、村級信息員的電子商務建設。推動農資下鄉電子商務建設，引導有條件的鄉、村開展電子商務試點，在農村建設一批標準化村級信息服務站（電子商務網站）。建設農產品質量安全綜合管理信息平臺。建設智慧農業示范工程，推動節水、節藥、節肥、節勞力、測土施肥、可視化遠程診斷、遠程控制、災變預警等農業互聯網應用。

五是加強企業老板互聯網意識。?互聯網+?計劃的推動必須依靠廣大企業。能否調動企業的積極性，是?互聯網+?行動計劃能否快速推進的前提條件?；ヂ摼W可謂是經濟領域的一場革命，對于這場革命，很多企業老板還未形成清晰的認知，更未形成借此平臺進行貿易的習慣。但是任何行業的發展都要以人的發展為前提，尤其是人的觀念的發展。對于企業來講，多數企業老板由于受統觀念影響較深，互聯網應用意識薄弱，導致其對?互聯網+?的重視程度不夠，往往單純根據短期的投入產出比例，來決定是否在企業信息化方面進行投入。因此，提升傳統企業老板的?互聯網+?意識已成為推動?互聯網+?行動計劃的必要前提。

六是大力開展互聯網人才培訓。商務局、黨?；蛘嚓P部門要建立層次多樣、結構合理的互聯網人才培養體系，形成自我培養和引進高層次專業人才相結合的局面。一方面，通過發展職業教育、開展專業培訓、建立實訓基地、采取校企合作等多種形式，重點培養互聯網專業人才，并引導這些人才向重點產業和重點項目集聚，努力改善我區互聯網人才不足的困境。另一方面，充分利用人才服務機構等平臺，依托骨干企業和重點項目，支持引進一批懂技術、精業務、善管理的高層次、高素質復合型互聯網經營管理和技術人才，以改善我區不合理的互聯網人才結構。