第一篇：物業(yè)管理保安員交接班

物業(yè)管理保安員交接班、車輛管理制度 按時交接班，接班人員應(yīng)提前到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

一、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)當(dāng)查清：

1、查清車輛是否停放到位；

2、車輛沒有停放到位是否其它原因；

3、車輛輛沒有停放到，經(jīng)理是否知曉

四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人可以協(xié)助完成。

五、交接時要做好記錄,填寫《值班交接班記錄》，并簽名。

六、接班后按照本崗位服務(wù)規(guī)范、規(guī)程等要求，做好本崗位工作。

七、做好制度規(guī)定工作，未按制度履行責(zé)任，按照總公司規(guī)定，首次發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)月獎金，經(jīng)處理后仍然不能按制度履行職責(zé)，再次出現(xiàn)給予辭退。

八、及時搞好崗位周圍責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，交接班時必須打掃干凈，保持工作現(xiàn)場整潔有序。

亨運(yùn)物業(yè)管理公司

2011年4月9日

第二篇：保安員交接班制度

保安員交接班制度

一 目的

為規(guī)范保安員的交接班，確保交接班過程中無隱患，交接工作順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。二 管理規(guī)定

（一）交接班時間

接班保安員必須在交接班正點前15分鐘到達(dá)交接班地點，并進(jìn)行當(dāng)面交接班工作。

（二）交接班程序

接崗時，當(dāng)值保安站在原位，接班保安面對當(dāng)值保安互敬軍禮。禮畢，進(jìn)行安保器材的移交、記錄本的移交。

（三）交接班要求

當(dāng)值保安向接班員詳細(xì)介紹當(dāng)班發(fā)生的事件及處理結(jié)果，并詳細(xì)介紹是否有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出等待操作電梯或者旋轉(zhuǎn)門等其他事項。

（四）交班要求

交班人員必須在下班前，認(rèn)真填好值班記錄，交班前做到三清。,，前班情況明；

2，下班交代的問題清； 3 物品器械清點清楚。

（五）接班要求

接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的介紹，應(yīng)做到三清。1 前班情況明； 2本班接辦的事情明； 3物品器械清點清楚。

（六）問題處理

當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如果未處理完接班應(yīng)協(xié)助處理。

（七）交接班確認(rèn)

所有事項交代清楚后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記簿上記錄上班時間并簽名確認(rèn)。

（八）交接班上下班時間

接班人員未到崗或者雖已到崗，但未辦理交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班人員不得下班。否則，期間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

（九）工作紀(jì)律

交接班接班員接班前不得飲酒，不許飲酒上崗。

第三篇：保安員交接班制度

保安員交接班制度

1.目的規(guī)范保安人員交接班工作管理，加強(qiáng)安保工作的連續(xù)性。

2.適用范圍

保安員交接班工作管理。

3.職責(zé)

當(dāng)班保安：做好交接班工作記錄，準(zhǔn)備好交接物品。

接班保安：提前到崗，做好與上一班的交接工作，繼續(xù)完成上一班移交的工作任務(wù)。保安組長：檢查、監(jiān)督交接班情況，審閱值班記錄，做出工作布置。

4.交接規(guī)定

4.1當(dāng)值保安在當(dāng)班工作結(jié)束后需認(rèn)真填寫“工作日記”,工作記錄要認(rèn)真、詳實，包括人員出勤情況、各崗位工作情況、（時間、地點、當(dāng)事人、處理結(jié)果等）警用器械，移交問題，上級指示等。

4.2接班保安員提前15分鐘到達(dá)辦公室室，做好交接前準(zhǔn)備工作（換好工服、整理個人勤務(wù)）。

4.3依照上班“工作日記”認(rèn)真與上班保安進(jìn)行交接并雙方簽字認(rèn)可。各班交接班要崗與崗、班與班交接清楚、詳實、準(zhǔn)確，確保工作的延續(xù)性。

4.4每天早晨當(dāng)班保安要將上一天的“工作日記”、“巡視記錄”匯總交保安組長閱示，并做好工作匯報。

4.5對于保安組長交付的各項事宜保安員必須在工作中予以認(rèn)真執(zhí)行。

4.6凡因交接中失誤、遺漏造成后果者，按員工手冊追究當(dāng)事人責(zé)任。

5.值班狀況交接

5.1按時交接班,詳細(xì)了解上班值班情況。

5.2查看保安值班日志,檢查所要交接的公文、信件和證件。

5.3檢查來訪人員情況。

5.4上級規(guī)定和指示的事項。

5.5送貨和寄存物品的轉(zhuǎn)交。

6.警具、警械的交接

6.1交接班時仔細(xì)檢查對講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。

6.2接班后警具、警械應(yīng)隨身攜帶，不得交與無關(guān)人員玩耍。

6.3接班時警具如有人為損壞(因公損壞除外)，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

6.4所有交接物品應(yīng)在當(dāng)面交接時清點、檢查清楚，并詳細(xì)記錄于保安交班日志上。否則如有遺失及損壞由接班保安負(fù)責(zé)。

第四篇：物業(yè)管理保安員培訓(xùn)講稿

保安員培訓(xùn)講稿

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共***的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱***隊列時，除了位于指揮位置的***行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的***行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟

鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，***的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入

物業(yè)管理職業(yè)道德教育

物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，這些對物業(yè)管理有深刻認(rèn)識、有豐富經(jīng)驗的管理者仍將是中國物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。

但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現(xiàn)在的物業(yè)管理者，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德？

(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想

一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。只有深刻認(rèn)識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關(guān)鍵：

(1)業(yè)主至上觀

物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)管理就是服務(wù)觀

物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識，總以為自己是個“管事兒的”，即便對業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。

管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高

效的生活和工作環(huán)境。

(3)技術(shù)服務(wù)觀

在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

(4)忠誠的服務(wù)觀

一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。

許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。

2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時必須做到：①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；②細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；③認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門；④投訴事項中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰依據(jù)；⑥對投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動報告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。

(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。修養(yǎng)，是指個人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。

物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？

1.加深行業(yè)認(rèn)識

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹立服務(wù)意識

物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務(wù)意識，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3.提高文化素質(zhì)

刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。

第五篇：保安員值班、交接班制度及工作規(guī)程

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保安員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班

1.1 嚴(yán)禁值班時間擅自離崗。

1.2 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。

1.3 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。1.4 值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。1.5 對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。1.6 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。

1.7 嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全。1.8 發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時有效處理問題。1.9 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2 外來人員控制

2.1 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。

2.2 細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

2.3 有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。2.4 對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負(fù)責(zé)監(jiān)視。2.5 值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。2.6 嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拴破爛等。

2.7 對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報告班長、管理處經(jīng)理，必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。物品放行控制度 3.1 小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。3.2 搬出物品必須憑管理處客戶服務(wù)部開出的《放行條》。3.3 認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。

3.4 確認(rèn)無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。

3.5 為防止有毒、爆炸等危險物品進(jìn)入小區(qū)，保安對搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。佛山市南海廣晟行物業(yè)管理有限公司 交接班

4.1 接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。

4.2 交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。

4.3 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。4.4 交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。5.4.5 接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。

5.4.6 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

5.4.7 交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在《保安部崗位值班日志》上簽字，并在交接前后互相敬禮。5.4.8 交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。6.保安員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

6.1 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。6.2 保安員在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。6.3 檢查

6.3.1 保安部主管在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，保安部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。

6.3.2 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依據(jù)。

6.3.3 保安部主管定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。7.保安部查崗制度

7.2.1 管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)部主管、保安主管為夜間查崗人。7.2.2 管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、客戶服務(wù)部主管每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查，保安部主管每周不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3 檢查時間為不定時抽查。佛山市南海廣晟行物業(yè)管理有限公司

7.2.4 檢查部位為所有崗位。

7.2.5 對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。8.保安員權(quán)限 8.1 保安班長權(quán)限

8.1.1 對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

8.1.2 有權(quán)檢查各保安值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。8.1.3 每月對考核不合格的保安員有權(quán)予以處罰。8.1.4 對不稱職的保安員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。8.1.5 有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。8.2 保安員權(quán)限

8.2.1 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。

8.2.2 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。

8.2.3 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。

8.2.4 對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。

8.2.5 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。8.2.6 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8.2.7 對違反“治保安理條例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。

8.2.8 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。

8.2.9 對公司的制度執(zhí)行落實，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。