第一篇：關于目前大學生中有效的溝通方式的調查報告

關于目前大學生中有效的溝通方式的調查報告

我們大學生在校四年，不僅僅是為了學習和獲得知識，更重要的是性格、能力的培養和塑造。大學是一個寬泛、自由的空間，做什么怎么做完全由自己來決定。由于沒了外界的束縛，我們就更應該注重對自身能力的培養。在大學里，除了知識外, 最關鍵、最基本的是人的能力，我們大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力尤為重要, 在大學里建立起來的人際關系，對同學們今后的發展乃至一生都會起到非常重要的作用。所以在大學中所有的學生都應該注重人際交往和溝通，而大學生中也存在著各種各樣的交流溝通的方式。

因此，為了調查目前大學生中有效的溝通方式有哪些，我對我校商學院的學生進行了一次調查，此次調查涉及商學院大一到大四的100名學生，采用隨機抽取問卷調查的方式的得到了以下報告：

一、大家經常和周圍的同學交流

100位同學中83位同學選了經常和同學交流，其他17位同學則較少和同學交流，可以看出大部分同學還是喜歡和周圍同學交流自己的各種想法的，通過和同學的交流，增加了和各位同學接觸了解的機會，增進了同學關系，發展了寶貴友誼。

二、相比較面對面的交流方式，大家更傾向于選擇網絡交流的方式

在被調查的100位同學當中，每個人都選了網絡上的交流方式，而選生活中進行交流的，只占了一小部分。這個結果說明，目前，網絡已成為大學生中的主要的交流溝通方式。相對于生活中面對面的交流，網絡交流有利有弊。面對面交流的時候，也許會存在緊張等因素，不能更好的與人溝通，而如果是在網絡上進行交流則可以更隨意，更舒適地說出自己的想法，網絡也能更便捷更準確地進行交流?，F在大家普遍在網上進行各種交流，希望可以增強現實生活中的交流，畢竟這樣才是最實在的交流方法，網上交流畢竟還是有點虛。

三、相比較網頁灌水發郵件等其他方式，大家更偏向QQ MSN 人人 微博 等即時交流工具 100位同學中，90位同學選擇了QQMSN以及人人微博等交流選項，說明大部分同學都是通過這些即時交流工具和社交網站來進行交流，就我個人而言，每天打開電腦，登錄QQ人人以及微博都是必不可少的步驟，大家通過在即時聊天工具進行聊天交流，也通過別的同學在人人微博更新的狀態來了解別人的狀態，通過一系列的回復和轉發來進行交流。也可以增進同學的感情，加強了交流。

四、大部分人不存在交流障礙

在被調查的同學中，只有5位同學選擇了有交流障礙，不愿意和周圍的人進行交談，而大部分同學都是有事都會直接和同學進行溝通交流，平時也樂意有空閑時間的時候和同學進行交流，不存在所謂的交流障礙。說明在當代大學生中，普遍不存在交流障礙。

五、大部分人認為自己的溝通方式是有效的，能較好的解決各種問題

100人中，87位同學都選擇了對目前的溝通狀態很滿意。說明都采取這有效的溝通方式，也都能很好的達到自己的溝通的目的。

個人作為一個個體存在于社會，就如一?；覊m那樣渺小，個體離不開社會這個大集體，而每個人都有自己的個性、特點，如何學會在這個大集體中更好的生活，更好的與人溝通，也是一門藝術。大學生是一個極富個性的人群，他們往往比較強調自我，喜歡以自我為中心，這就使得他們在人際溝通中往往給身邊的人壓力，獨來獨往，忽視身邊人的想法和感受，有時候得罪了別人卻不知為何。溝通是雙向的，而大學生人群卻常常忽視了這一點。在與人交往中，我們應該多與人溝通，堅持“平等交往、尊重他人、真誠待人”的原則，在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、頤指氣使、發號施令，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，總認為自己說的就是對的，別人說的和自己不一樣，就是錯的，堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不能走兩頭極端，要尊重他人的自尊心和感情，肯定他人的能力和成績，正所謂“我不支持你的看法，但我誓死維護你說話的權利”。只有這樣，才能更好的學會與人溝通，讓身邊的同學感到與你溝通的快樂。

隨著社會的發展，面臨就業的競爭，大學生的壓力也越來越大，這就要求我們大學生具備更好的心理素質，而人際溝通就是比較重要的一條。大學生在與人溝通的時候，應該呈現自信、青春、充滿朝氣的一面，要做到不卑不亢，真誠待人，而且在溝通時要注意場合，要因人而宜，因時而宜，因地而宜，在與人交流時，要注意自己的語言，這即包括口頭用語，也包含肢體語言。只有這樣，才能更好的與人溝通，并采取合適的方式讓別人喜歡與你溝通，使自己更合群更受歡迎。

調查時間：2011年11月1日到12月1日

調查人：0910404123 莊翔

附問卷

關于目前大學生中有效的溝通方式的問卷

1、性別

男

女

2、年級

3、是否經常和周圍的人溝通

經常

偶爾

幾乎不

從不

4、一般采取哪種溝通方式 可多選 A生活中：1）面對面聊天

2）參加聚會

3）發短信

4）打電話

B網絡：1）聊天工具聊天

2）微博人人等

3）發郵件

4）BBS論壇灌水

C其他請補充--------

5、是否覺得和周圍人溝通存在障礙是

否

6、對目前和周圍人溝通狀態是否滿意很滿意

滿意

一般

7、覺得現在大學生中的溝通存在哪些問題？

第二篇：關于目前大學生消費情況調查報告

關于目前大學生消費情況調查報告

調查時間：2012.6.10—2012.6.20

調查地點：大同大學

調查對象:全日制在校本科大學生

調查方法:問卷調查、網上調查、數據統計、數據分析、編寫報告 調 查 人:雷茜

調查分工:獨立完成隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。走進了大學校園，手握著完全有自己支配的生活費，相信不少有過這種經歷的大學生都會暗暗有點興奮，也許有人已經開始精打細算地計劃這筆錢該怎么用，也許更多的人是茫然。可是無論是哪種情況，在當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體都受到越來越大的關注。由于大學生年紀較輕，群體較特別，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特征、行為和結構，培養和提高他們的消費觀念和理財能力，引導在校大學生最終走向健康消費成為一個重要的課題。

一調查目的：

大學生消費問題正逐年為高校及國人所重視，作為收入很少的學生群體其購買力卻在逐年增加，奢靡攀比之風日益增長，其消費結構和消費能力是否合理發人深省，我們既是以此為出發點，以問卷調查及采訪等形式確定“目前高校大學生消費結構調查與分析”為課題的社會實踐，其意義和目的在于通過對高校的實地調研及調查、研究、分析當前大學生的消費情況。

二 調查材料：

勵志型月消費400元

生活費主要來源：父母、打工、獎學金

小趙來自云南宣威的一個小鎮，媽媽因一次意外車禍喪失勞動能力，父親也積勞成疾，家里還有妹妹和弟弟，都在市里的中學上高中。小趙很想趕快畢業找工作，幫家里分擔。

她每月消費不到400元，其中生活費就200多，幾乎很少買衣服和化妝品，話費和學習的支出也不超過50元。

小趙平時會去勤工儉學，去餐館做服務員、做一些臨促和發傳單等。不管是自己掙的錢還是父母給的，她花起來都特別心疼。

小趙的學費和住宿費都是來自生源地帶貸款，她學習很努力，還獲得過學校獎學金和國家勵志獎學金，學校每年也會給她助學金。這樣看來小趙到大學畢業，會欠生源地帶的貸款，總共2萬2千多元。

普通型月消費1500元左右

生活費主要來源：父母

小高來自楚雄，父母都是政府工作人員，每個月收入6000多。他的月消費在1300元到1500元，其中，每個月生活消費要600多元，交際支出200左右，戀愛話費200左右，服飾不到100，話費和休閑支出200左右，學習支出50左右，旅游100多。

他的資金來自家里，沒有兼職，也不貸款，但是他獲得多獎學金。他使用信用卡，但是從來不透支。

高富帥型月消費超萬元

生活費主要來源：父母

小常，一名大三學生。他穿的是名牌服裝，然后是他隨手把玩的高價手機。他說自己每個月的消費不定，最高一個月能花一萬多，最少一個月也有5000左右。這個對于已經工作的人來說都屬于高消費了，而他現在還是在校學生，怎么會花掉這么多錢呢？

小常笑著介紹他的開支，平時早餐基本是麥當勞套餐加一杯咖啡，大概40元。下課之后，由于食堂的人多，味道也不怎么好，所以他一般會和同學去學校的商業街上一些比較有檔次的地方吃飯，這樣一頓就接近100元，下午也是同樣如此。而且一天還要抽兩包名牌煙，買些零食，這樣也就差不多有100元。如果是周末，跟女朋友出去玩，那樣花錢會更“猛”一點。

粗略計算一下，不算其他的雜費，就這些一個月就花到一萬了。小常還說平常沒事的時候，同學們就一起出去聚個餐、唱唱歌、喝喝酒，一次均攤下來每個人也要花幾百元。每年五

一、國慶這種假期，大家都會約好一起出去旅游，沒人至少得準備5000元左右，這都是父母給的額外資金。

三、調查結果：

現象

經濟來源主要靠爹媽消費層次呈兩極分化

盡管大學生在校外打工已經不是什么新鮮事了，但一項對大學生的調查結果顯示：九成以上的大學生還是把家庭供給作為最主要的經濟來源。而大學生這一群體在經濟消費水平、消費構成上存在著巨大差距和差別，其中年消費（不含學雜費和住宿費）最低的只有3600元，比較節約的學生一年消費在一萬元左右。從男、女年消費額對比來看，女生在花錢精打細算方面要遠遠高于平均水平。

消費集中在四個方面

調查數據顯示：當前大學時的消費構成主要集中在基本生活消費（衣、食、住、行）、學習消費（學費、書籍雜費、考證費、電腦等）、休閑娛樂消費（休閑、健身、旅游、娛樂等）以及人際交往消費（人情來往、戀愛）等四大方面。在“吃“上，個別大學生的消費呈現出越來越高端的趨勢。調查顯示，麥當勞、肯德基等快餐，以及一些價格不菲的特色小吃，已成為部分大學生尤其是校園情侶們經常光顧的地方。“人情”話費一年下來也不少。同學過生日、當了學生干部、入了黨、評上獎學金??這些必要的社會活動頻繁，開支也不少。

日子過得“前松后緊”

許多學生都表示“錢不夠花”，“每個月月初、月中比較寬松，越往后去越窘迫”，以后的日子只好節衣縮食。在回答“本月超支了怎么辦?”時，大部分人選擇“先花下個月的”或是“向父母打電話要錢”，少部分學生則選擇“勤工儉學”、“找同學借”。

四、專家觀點：

華中科技大學社會學博士吳一鳴表示，在中國，一向都是“再窮也不能窮孩子”，孩子要是考上大學了，就要錢給錢，要物買物，這不僅導致部分家庭財政

透支，還容易使孩子養成大手大腳花錢、貪圖享樂的壞習慣?！按髮W生需要什么，應該靠自己打工掙錢去買，只有自己去體驗過勞動的艱辛，經歷過磨練，才更有利于今后的成長和更好地適應社會?！蔽覀儜梃b西方“再富也不能富孩子”的做法，對孩子，給他們營造一個適合的環境即可，要讓他們養成勤儉節約的好習慣，奢侈攀比要不得，盲目跟風要不得，提前消費要不得，應量力而行，適可而止。

第三篇：大學生休閑方式調查報告

大學生休閑方式調查報告

一、引言

（一）研究背景：隨著大學生獨立意識增強、自由支配的課余時間逐漸增多，大學生對課余生活的時間安排與利用方面呈現了多樣化的趨勢。而大學生健康、高雅、有益的休閑, 不僅關系到自身的健康成長, 更關系到整個社會群體的休閑選擇和價值取向。休閑生活方式對大學生的發展有重要影響，它直接或間接影響著大學生的思想觀念和價值選擇,從而影響著他們的行為方式和對社會的態度, 反映出其對生命意義的領悟，因此我們對此展開了調查。

（二）研究目的： 本文的目的在于通過此次調查了解大學生如何利用課余時間以及他們對課余休閑生活所持的態度和阻礙學生選擇休閑方式的因素有哪些，為解決大學生休閑生活中存在的問題提出解決方案，為同學們選擇更好的休閑生活提供一個依據。

（三）研究內容： 1.問卷設計

問卷分別設計了性別、年紀、主要的休閑方式、休閑活動的目的、休閑活動的影響因素、休閑活動對自己的影響因素、休閑娛樂的頻率、覺得自己的課余時間是否足夠等問題。2.研究對象和方法（1）研究對象。大學生

（2）問卷發放和回收過程。問卷通過互聯網發放及回收。

（3）研究方法。課題問卷統計方式采取數據與總調查人數百分比的方式，以及分類統計方式。

二、關于大學生休閑方式的概述

對于休閑這個詞，不同的人有不同的見解。一般認為休閑是人們擺脫生產勞動后的自由時間和自由活動，從語義上講，漢語中的休閑包含兩層含義：休，停止勞動，休假，休息；閑，閑適，悠閑的狀態。

大學生休閑活動是指大學生在大學求學時期，在閑暇時間里所從事的除了完成作業、個人事務及滿足生理需求的各種活動。我們對大學生的調查研究發現，現在的大學生休閑行為總體特征表現為多層次、多樣化、個性化、從眾性與時尚性（這一點在女性大學生中表現得尤為突出）。大學生休閑方式大致可分為以下幾種類型： 1.延伸性學習活動

學習專業性知識，閱讀課外書籍，進行科學實驗，參加輔導班與培訓班、選修課、學術專題講座、座談會、研討會、參觀藝術展及博物館等。部分大學生繼續從事與專業學習有關的活動，豐富自己的知識，提高文化素質，提升未來就業的競爭力。2社會實踐活動

家政服務、勤工儉學、公益活動、公司兼職等。這類活動已經不再僅僅是家庭困難的學生所為，越來越多的學生希望通過此種活動，熟悉社會、追求獨立、拓展能力，為未來人生發展奠定基礎。3娛樂休養活動

戶外漫步、逛公園、旅游、野炊、跳舞、唱卡拉OK、觀賞影視等。在閑適與輕松中，大學生的身心得到放松與舒展，人際關系更加融洽，陶冶情操。4體育健身活動

球類活動、舞蹈、體操、武術、氣功、滑翔、沖浪、蹦極與美容等。體育休閑與大學生的活潑好動、表現欲強的個性相吻合，受到普遍青睞。在體育休閑活動中，大學生能夠展現活力，結交朋友，強身健體，平衡心態，回歸自然。

5社團活動

由各種大學生社團組織，主要有文化、運動、科技、藝術和社會交往等活動。這類活動能夠提供一種有益的環境和氛圍，激發大學生創造力，開發大學生潛能，讓大學生自由意志得到發揮，不斷超越自我。6消極活動

睡覺、侃大山、打牌、逛街、沉迷網絡、看黃碟、酗酒、放縱自我、甚至違法犯罪等。這部分學生對休閑時間缺乏科學合理的規劃，跟著感覺走，從事休閑活動只是為了消磨過多的閑暇時間與過剩的精力。

不同的休閑方式有著不同的結果?？茖W文明的休閑方式，可以有效地促進能量的儲存和釋放，它包括對智能、體能的調節和生理、心理機能的鍛煉。相反，不科學，不合理的休閑方式，則會影響自身的學業和加重身體負擔，影響身體健康。因此，我們倡導健康積極的休閑方式。大學生的休閑方式，精彩紛呈，現代大學生熱衷于上網，看書，聽音樂，看電影或電視等室內活動亦或是旅游等戶外活動。

休閑活動的有多種，如何進行休閑活動，也是當代大學生當前面臨的問題。合理規劃休閑活動，需要大學生充分認識休閑。

三、大學生課余時間休閑方式的調查結果及其分析

本次調查問卷總共發放調查問卷200份。收回有效問卷152份，其中男生57份，女生95份。

休閑類型

從上面的數據可以看出大學生的休閑活動的內容表現出多元化的特點。其中男生中所占比例較大的有看書，上網玩游戲，瀏覽新聞，體育運動，聽音樂，看電影。女生中比重較大的有看書，聽音樂，看電影，逛街購物，上網瀏覽新聞。相比而言，女生更傾向于娛樂消遣。

現今，網絡休閑已經成為大多數學生的一種生活習慣。隨著網絡遍布全球世界的同時，與其相關的活動方式越來越占據學生的休閑時間，網上聊天，網絡游戲，網上購物等等，漸漸成為大多數大學生不可缺少的一項休閑娛樂方式。有的甚至沉溺于其中。相比而言，女生上網更多的是網絡社交，各種聊天，而男生更多的是網絡游戲。由以上數據可以看出，上網所占比重相當大，說明大學生的大部分時間和精力都放在了上網方面。在“一般情況下，您上網時都做些什么？”的問題中52%的人看電影，聽音樂，28%的人瀏覽新聞，通過網絡學習，12.0%的人玩游戲，8%的人聊天。從中可以看出大多數大學生還是能夠比較合理的利用網絡資源，當然也有一些同學是沉溺于網絡世界不能自拔。

影響休閑活動的因素

在“您覺得是什么因素影響你選擇休閑？（多選）”的問題中，60﹪的人認為制約休閑的因素是經濟因素，80﹪的人認為與個人興趣愛好有關，60﹪的人認為與時間有關，56﹪的人認為與交通便利程度有關，56﹪的人覺得與休閑地點環境與設施質量有關，還有40﹪的人認為與安全情況有關，以及15%的人認為與網絡傳媒有關。

從中，我們可以看出休閑質量的高低直接受經濟因素，個人因素影響，這在一定程度上反映了當代大學生休閑活動的高消費性和獨立性。這也說明了大學生選擇休閑活動方式應該根據自身條件和經濟狀況，這樣才能合理，有效地利用閑暇時間，達到休閑目的。

休閑娛樂經費

大學生還屬于消費者，還沒有穩定的經濟來源，在很大程度上依賴父母。因此生活費沒有很大的結余，從而在娛樂活動方面所花的錢并不是很多。在“您每月娛樂的消費大概是多少？”的問題中，64%的人每月娛樂消費在101~300元之間，24%的人每月娛樂消費在100元以下。12%的人每月娛樂消費在301~500元之間，高于500的人所占比例較小。

休閑效果

休閑的主要目的是讓學生在學習工作以外參加的一些自己感興趣且能夠放松身心的活動。那么在休閑過后，大學生生活都得到了怎樣的改善呢？調查顯示，48﹪的人身心得到了放松，44﹪的人增加了自己的見識，敢于在人前表現自己，8%的人增進了與同學間的情誼，至于認為休閑對之沒有影響，或者認為休閑花費過多時間，影響正常學習的比例較少。這說明了，適當的休閑娛樂是必須的。

四、當代大學生休閑狀況的特點分析

經過以上多大學生休閑現狀的分析，可以看出大學生的休閑狀況是有以下幾個特點：

1、休閑時間充裕

大學生進入大學后，由于學業負擔減輕了，閑暇時間也多了，視野也變寬了，校園生活也更豐富多了。大學生自由支配的時間增多，體現了休閑時間充裕這一特點。每天有3小時左右的時間進行各種不同方式休閑娛樂活動。

2、休閑取向多樣化

大學生的休閑活動的內容豐富多彩，既有追求物質上的，又有追求精神上層面上的愉悅。主要休閑活動有：逛街，勤工儉學，聊天社交，看書，聽音樂，看電影，體育活動，旅游，上網，網絡游戲，打牌等娛樂游戲，閑聊，唱K泡吧以及其他活動。

3、大學生的休閑質量偏低

雖然大學生都熱衷于休閑，對自己的休閑生活有高的追求，但是限于經濟，學校氛圍，校內外設施，學業負擔，個人等因素的影響，大學生的休閑娛樂狀況有待改善。

4、消費觀較成熟

大學生來自于不同的城市和地區，因為經濟發展水平和個人家庭條件的不同，能夠用于休閑娛樂的開銷也不同。但是大部分人的開銷都較合理，有了比較成熟的消費觀。雖然如此，因為上大學后可支配自由時間和金錢的增多，也有不少人人娛樂花費很大，并不合理。

5．休閑自覺性差——上網，看電影成了大學生休閑的代名詞

絕大多數大學生沒有自覺主動地考慮過如何科學合理地利用自己的課余時間，對休閑花費的狀況也沒有充分考慮，這也是現在大學生心智不成熟、責任心不強的表現之一。很多大學生的閑暇時間花在網絡上，上網玩游戲，聊Q,對他們來說已經輕車熟路。很多大學生常出沒于網吧，通宵達旦，甚至一呆就是好幾天。他們晚上在網吧游戲大戰，白天回宿舍倒頭就睡，上課考試已經離他們很遠。沉迷于網絡游戲的大學生既耗費了財力，又耗費了精力，同時也影響了學業。

為什么他們會如此迷戀網絡呢？原因有多方面的，逃避現實似乎是最有說服力的?！俺砂a說明生活有欠缺，如果找不到生活目標，戒不戒其實也沒有區別”，華中科技大學副教授陳志霞認為，網絡成癮很大程度是現代青年逃避現實的體現。

第四篇：企業管理中的有效溝通

企業管理中的有效溝通

溝通是現代管理的一件有效工具。信息溝通是聯系企業共同

目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領他們完成目標。

一、有效管理溝通的意義

實施有效的管理，是培養企業核心競爭能力的基礎。核心競爭能力是指企業的技能和競爭力的集合。從某種意義上說，企業是可以用來獲得特許市場地位的各種專門化資源的積累，是一種可持續的競爭優勢。一個企業的歷史和經歷、特點和文化、優勢和能力對于企業的競爭力的形成至關重要。企業可以看成是具有不同實用性的各種資源的集合，管理的對象是各種資源。管理工作就是對各種資源進行合理、有效的配置和利用。

實施管理的過程，就是信息的傳遞與反饋的過程。作為企業的主體，人是一種極為特殊和重要的資源，是決定企業核心競爭力最根本的要素。一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。

人與人之間的信息交流就是溝通。信息的溝通是聯系企業共

同目的和企業中有協作的個人之間的橋梁。如果沒有信息的溝通，企業的共同目的就難以為所有成員了解，也不能使協作的愿望變/

5成協作的行動。溝通如果有效，則雙方會迅速得到準確有用的信息；反之，有可能花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。

管理者最重要的功能是把企業構想、使命、期望與績效等信

息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。除了組織、策劃、計劃、控制以外，還需要在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作，為實現本企業的目標而努力。

隨著信息溝通技術的不斷發展，企業的組織結構越來越向有

利于信息溝通的方向發展，具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢。工作人員在完成其工作的過程中，越來越多地依靠信息來驅動。這種趨勢顯示了向實際工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，企業內部的信息流程也分散化，組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各個部門、各個群體之間。這些只是表現了對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統的具體期望。

積極與公開的溝通是克服改革不穩定的良藥。企業環境變動

越大，就越需要與員工進行溝通，負責改革的企業領導者就越要擴大信息交流。人們普遍認為，缺乏信息溝通是改革失敗的最根本的原因。因為自上而下的單向改革已經行不通了，所以需要進行的是雙向互動、相互促進式的改革這就更需要員工的及早參與

和真正的咨詢。而在這一過程中，往往要進行大量的溝通,其中包括個人與個人之間的交流和溝通，個人與群體(包括正式群體和非正式群體)的交流與溝通，群體與群體之間的交流與溝通，正式與非正式的交流與溝通。

二、有效管理溝通的障礙

組織中的行為不僅是由個人構成的，在很多情況下還表現為

各種小群體的行為。為了有效地進行組織管理，必須善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通。在成功運作的許多公司中，他們作出一項計劃或者決定方案等都是非常慎重的，沒有絲毫的輕率。在那些計劃、方案還未實施前，都要利用各種群體、依靠企業各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋。這樣做就是為了保證計劃、方案等策略的正確合理性。

這樣做看起來也許是很費時間，但磨刀不誤砍柴工,如果一旦

決定下來，公司所有負責的人員都會全身心地投入到實施中去，大有不達目標不罷休的氣勢。這樣決定后的實施過程,往往是既快又能保證質量和效果。

值得注意的是，在利用群體進行溝通時，有時由于群體過度

追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，即由于群體過度追求凝聚力，往往會產生一種極端群體一致的情形，或稱之為群體思考。在群體思考中，人們喪失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行動。作為領導者，應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評；領導者應該成為

樂于接受批評的范例，應當適當地重視和允許群體間的必要的沖突,防止無原則的團結一致。

三、有效管理溝通的方法

⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。

⑵ 正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措詞恰當，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

⑶ 重視面對面的溝通。在變革和動蕩時期，員工內心充滿了畏懼和擔憂。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規的、模棱兩可的。因此，管理者應走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工覺得領導關心他們的生活，重視他們的意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。

⑷ 無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現在跨國企業或跨地區的組織中。在同一企業內也會因為分工不同受教育程度不同而存在差異，關鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。

⑸ 共同承擔溝通的責任。每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標，當這些信息沿著組織層級向下傳遞時，目標變得越來越具體。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標將對自己產生的影響。這就要求各級管理者及時向下屬全面通報目標規劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

溝通是一門藝術，它是自然科學和社會科學的混合體；溝通是現代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩。

第五篇：淺談企業管理中的有效溝通

淺談企業管理中的有效溝通

企業管理中的一項重要內容，它是聯系企業共同目的紐帶，是公司中有協作愿望的個人或團隊之間進行聯系的橋梁。溝通過程中管理者與被管理者就企業的構想、使命、期望、績效等信息進行有效交流，并共同努力完成目標。在企業內部的公共關系處理中，溝通是最重要的內容和手段之一。確保有效的溝通是企業內部溝通管理的核心。

在現代企業中，溝通無處不在。如果溝通的渠道堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關系不協調，就會影響工作，嚴重的甚至影響到企業正常運轉。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、溝通有助于決策的制定。任何決策都會涉及到企業內部各個部門或者是個人權力、責任、利益的分配問題。在決策教育論文發表www.tmdps.cn/jylwfabiao/前，上級就需要廣泛地從企業內部的溝通中獲得大量的信息作為決策時的基礎，以便迅速解決問題。溝通對于下屬員工非常重要，上級管理人員對下屬工作中實際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動和上級積極溝通反映真實情況并提出自己的建議供上級決策時參考，則工作效率能得到促進；反之會因溝通不足，信息不暢的原因導致上級做出不切合實際的決策。

2、溝通能提高企業員工之間工作的協調性。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高，而協調的順利實現是需要充分溝通的。沒有適當的溝通，上級對下屬的了解也不會太全面，反之下屬也可能對上級所分配的任務和要求產生誤解，最終導致工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于上級激勵下屬。在企業或是團隊中建立良好的人際關系和組織氛圍以達到提高員工士氣是需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與上級之間除了需要技術性和協調性的信息外，員工還需要鼓勵性的信息。它可以使上級了解員工的需要，關心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高員工的工作熱情。員工一般都會要求上級對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種溝通方式及時傳遞給員工，就會造成工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不是完全理解，也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

4.溝通是創造和提升企業精神、企業文化和企業管理目標完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業賦予人性，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺行為模式，認同企業核心的價值觀、目標及使命，從而形成一股體育論文發表www.tmdps.cn/tylwfabiao/人力資源的合力。企業精神與企業文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀念、情感和靈魂的融匯溝通。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命，可以說管理溝通是企業健康的源泉。時下諸多企業信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等一些創新管理，都是以提高企業管理溝通效率與績效為目的?？梢哉f，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。

企業管理中溝通也會受到很多因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。中國文化源遠流長，追溯起來從夏、商開始至今已經有4000多年的歷史，經過長期的積淀影響到我們生活的點點滴滴，在企業管理中進行溝通必然要符合我國文化。但是，如果管理活動中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果會大打折扣。在企業中，我認為影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

第一，“面子”問題?！懊孀印笔构芾碚弑池撝芏鄩毫?，在管理活動中，管理者把“面子”作為一個約束條件后，則會出現“面子”與團隊的效率和目標相沖突的情況，從而使管理者陷入困境，出于“面子”的目標或偏好考慮，可能不能夠對團隊內部資源進行有效的配置，因事設職，因人設職?！懊孀印币灿胁豢纱娴囊幻?，為了“面子”有些應該溝通的不能有效溝通，該上傳的沒上傳，該下達的沒下達，溝通的效果大打折扣，最終使得企業管理活動效率低下，企業的經營效益也不能得到保證。

第二，“關系”問題。在我國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關系網絡及其特性，以提高溝通效率，降低溝通成本。在“關系”問題的處理上，特別應該把握傳統文化在其中的作用統計論文發表www.tmdps.cn/tjxlwfabiao/，克服關系交往中的盲點，比如重強輕弱，重視小團體關系，輕視大網絡關系，重視經驗管理，輕視科學管理等。

“面子”和“關系”問題相互影響，有“關系”就“面子”大，就在溝通中處于優勢，沒“關系”則“面子”小，就在溝通中處于劣勢。由于在溝通過程中對于“面子”、“關系”問題的考慮造成企業管理者在溝通過程中的很多不足。如“面子”和“關系”問題使得溝通形式僵硬化、溝通時信息含糊或混亂、溝通時情感表達的含蓄、對他人評價的極端關注、對他人過度懷疑等，這樣會增加溝通的難度。

既然如此，我們如何才能有效提高溝通效果呢？我想應該從以下幾個方面著手改善溝通：

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時，要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的理解。

第二，溝通要以誠相待。要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關系、社會風俗習慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。

第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。信息在傳播過程中是通過信任或不信任的“過濾器”進行的。如果溝通中沒有信任，完全真實的信息可能變環境期刊www.tmdps.cn/hjqk/成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下屬高度信任的上級發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強自身修養，具有高尚的品德和積極進取的事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。這就是說，溝通不僅要傾聽，還要聽懂對方說的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意。