第一篇：關于行政審批服務事項進駐縣行政服務中心服務大廳集中辦理的通知

關于行政審批服務事項進駐縣行政服務中心服務

大廳集中辦理的通知

各鄉(鎮)人民政府、街道辦事處、縣直各部門：

為不斷深化行政審批制度改革，加快縣政務服務中心建設，推進政務公開，提高行政辦事效率，優化經濟社會發展環境，根據國務院行政審批“兩集中、兩到位” 和全市 “轉變作風、優化環境”集中整治活動方案的要求，現就全縣行政審批服務事項進駐縣政務服務大廳集中辦理有關事宜通知如下：

一、入駐原則

（一）堅持“能進則進，應進必進”的原則。凡是行政許可（審批）事項（除因涉及大型機械設施、檢驗檢測設施及其他特殊情況不宜進駐，并經縣政府批準的事項外)，必須全部進駐縣行政服務中心集中辦理。

（二）堅持“以人為本，便民利企”的原則。各類行政確認、行政給付、行政收費等便民利企的服務事項必須入駐，同時吸納銀行和有關中介服務機構入駐。

（三）堅持“政務公開，便于監督” 的原則。各審批機構制定行政許可服務目錄，再造審批流程，公開辦事程序和時限，給予公示，并納入電子監察系統，接受群眾監管。

（四）堅持“資源共享，集中管理” 的原則。入駐事項工作量小的單位可進入綜合窗口。對服務事項比較單

一、工作量較小且職能非常集中的單位入駐綜合窗口。

所有入駐事項，應根據實際工作需要和有關法律法規、上級要求經特定程序批準進行動態調整。

二．窗口設置

（一）窗口設置。縣政務服務大廳工作窗口，按工作運行需要主要設立常駐窗口、綜合窗口、收費窗口、全程代辦窗口和效能投訴中心等。部門進駐縣政務服務大廳主要采取以下兩種方式。一是常駐窗口，由部門直接選派人員進駐縣政務服務大廳，廳內受理承辦本部門所涉及的行政審批服務事項。二是聯絡制，通過設立“綜合窗口”，根據行政審批服務事項集中在某段時期的特點，部門分階段進駐縣政務服務大廳受理承辦本部門行政審批服務事項；行政審批服務事項單一且業務量小的部門，由縣政務服務大廳“綜合窗口”值班人員受理后通知承辦部門辦理，事項辦結后部門再將辦結件返回縣政務服務大廳“綜合窗口”。進駐部門。根據入駐原則，確定 38個縣直部門、1家金融機構入駐縣行政服務中心。

（二）設立分中心。交警大隊的車管所、戶籍辦理、人勞局養老中心、職工醫療保險、工傷保險、民政局婚姻登記中心等作為縣行政服務中心的分中心，按照縣行政服務中心的模式進行管理，同時接受縣行政服務中心業務指導和電子監察等監督管理。

（三）網絡設置。縣政務服務大廳運用網上行政審批和行政電子監察系統，逐步實現對行政審批服務事項全程辦理的網上審批和電子監察管理。

三．辦理范圍

1.在縣部分省、市直管部門，縣人民政府各工作部門，其行政許可事項、非許可類行政審批事項和涉及改善投資環境、項目企業審批登記，促進招商引資工作的服務事項全部進入政務服務大廳。

2.涉及行政審批服務事項的縣級行政部門全部進入政務服務大廳；在辦理行政審批服務事項過程中與縣有關的部分省、市直管行政部門全部進入政務服務大廳。

四、工作流程

1.進駐部門應采取授權方式，實行“首席代表制”，由部門派駐工作人員在縣政務服務大廳直接受理行政審批服務事項。對暫不具備授權條件且不涉及其他部門的行政審批服務事項，由申辦人員在縣政務服務大廳辦理登記手續后，窗口工作人員對有關材料進行審查，確認受理后部門按有關辦事流程處理，并在規定的工作時限內將有關答復意見、批復件、證件返回縣政務服務大廳窗口。

2.對涉及兩個以上部門的行政審批服務事項，實行聯合審批。即在審批的各個階段，明確牽頭單位按照聯合審批管理辦法組織審批或聯審，相關部門參與會同審批，由牽頭主辦部門統一受理和答復。

五、收費管理

凡進駐縣政務服務大廳的行政審批服務事項所涉及的行政事業性收費項目一律進駐縣行政服務大廳，收費由涉及的部門按收費規定開列財政統一票據，由進駐縣政務服務大廳的金融機構統一收費，其收取的費用按現行有關規定進行管理。

六、其他事項

1.加強領導，認真做好入住工作。將各部門行政許可、非行政許可審批、服務事項等納入縣行政服務中心集中辦理，不僅是辦公地點和辦公方式的改變，更是努力建設服務政府、法治政府、責任政府、廉潔政府和人民滿意政府的需要，是執政為民的具體體現，是貫徹落實科學發展觀的要求，是構建和諧平輿的重要途徑。因此，各部門要立足于改革和發展的大局，以方便群眾企業辦事為根本出發點，積極主動地克服困難、創造條件，按要求認真做好入駐工作。各進駐部門要切實加強對“窗口”工作的領導，及時研究解決“窗口”工作中出現的新情況、新問題；各進駐部門要明確一名領導分管窗口工作，并保證一周內不少于一次到窗口檢查指導工作。

2.整合職能，整建制入駐中心。各入駐單位在不突破部門原“三定” 方案內設機構限額和人員編制、領導職數的基礎上，按照“精簡、統一、效能”的原則，對本部門的內設機構和行政職能進行梳理、整合，成立行政審批股（室）。各部門一律授權派駐行政服務中心的辦事機構辦理進駐事項，其他股（室）和個人不得受理。入住窗口人員必須是單位在編行政人員，首席代表必須由正股級干部選任。

3.再造流程，簡化辦事程序。在行政許可法和有關法律法規規定的期限內，各單位要根據服務承諾制和限時辦結制的原則，結合我縣實際情況，進一步簡化辦事程序，再造審批流程，縮短辦事期限，制定本單位辦事指南，全面公開服務內容、辦事程序、審批依據、申報材料、承諾時限、收費標準等，經縣行政服務中心組織審

定，向社會公布。

4、健全機制，提高辦事效率。嚴格實行一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項全程代理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復等高效運行辦理機制。凡涉及改善我縣投資環境和促進招商引資工作的重大行政審批服務事項及為民服務全程代理服務項目可實行全程代理服務。對外來投資企業建立“綠色通道”，優化審批流程，減少審批環節，提供便捷優質服務。凡行政審批服務事項進駐縣政務服務大廳的部門，堅決禁止“兩頭受理”。

5、嚴肅紀律，加強責任追究。對涉及入駐縣行政服務中心辦理的事項，在縣行政服務中心提出初審意見后，縣優化辦、法制辦、編辦進行審核把關。同時，就各類法律文書（如各單位對派駐服務機構的授權委托書，以及各種法律文書格式等）予以指導。縣紀委、監察局要對各單位入駐過程、入駐事項進行全程監督檢查，要嚴肅追究拖延單位和個人的責任，確保入駐工作順利實施。對不按規定時間、規定內容入住行政審批中心的單位，紀委監察局將根據相關規定對該單位主要領導進行責任追究。

2012/5/15

第二篇：行政審批服務大廳半年工作總結

行政審批服務大廳半年工作總結

行政審批服務大廳半年工作總結2007-12-08 19:33:47第1文秘網第1公文網行政審批服務大廳半年工作總結行政審批服務大廳半年工作總結(2)行政審批服務大廳半年工作總結

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路BR>

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；原創：四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳

服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《××區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您

行政審批服務大廳半年工作總結

第三篇：行政審批及服務事項辦理流程信息匯總表

《行政復議法》等法律知識競賽試題

一、單選題（每題2分，共50分）

1、公民、法人或者其他組織對行政機關的（）不服，不可以申請行政復議。

A、行政處罰

B、行政強制措施

C、行政處分

D、行政許可

2、行政機關作出下列行為中，（）屬于行政復議的范圍。A、對工作人員小李開除的決定 B、對公民王某錯誤刑事拘留

C、內部調整人員的決定 D、對于一起治安案件遲遲未作處理

3、公民、法人或者其他組織依法提出行政復議申請，行政復議機關無正當理由不予受理的，（）應當責令其受理。

A、上級行政機關

B、上一級行政機關

C、同級人民政府

D、同級監察部門

4、行政機關委托的組織所作出的具體行政行為，被申請復議的，（）是被申請人。A、委托的行政機關

B、受委托作出具體行政行為組織所在地街道

C、受委托作出具體行政行為的組織

D、委托的行政機關的上級機關

5、行政復議申請人在申請復議時一并提出行政賠償請求，復議機關對符合國家賠償法的有關規定應當給予賠償的，在決定撤銷、變更具體行政行為或者確認具體行政行為違法時，（）。

A、不能同時決定被申請人依法給予賠償

B、應當同時決定被申請人依法給予賠償

C、建議被申請人依法給予賠償

D、進行調解

6、被申請人不履行法定職責的，復議機關應當（）。A、建議其在一定期限內履行

B、決定其在一定期限內履行

C、決定其履行，但不確定期限 D、判決其違法

7、申請人逾期不起訴又不履行行政復議機關作出的變更行政復議決定的，應當（）依法強制執行。A、由作出具體行政行為的行政機關

B、由公安機關

C、由行政復議機關或者申請人民法院

D、由申請人所在地的人民政府

8、下列何項屬于具體行政行為（）。A、某縣民政局建辦公樓的行為

B、某縣民政局起訴建筑公司違約的行為

C、某縣民政局越權處罰違法的建筑公司的行為

D、某縣民政局依建筑合同獎勵建筑公司的行為

9、行政復議決定作出前，申請人要求撤回行政復議申請的，（），可以撤回；撤回行政復議申請的，行政復議終止。A、經說明理由

B、經復議機關批準

C、無須說明理由

D、經復議機關所在地人民法院批準

10、下列（）行為屬于具體行政行為。A、交通局發布的《橋梁道路收費管理辦法》

B、教育局處分其內部工作人員小張

C、農牧局與張某簽訂的《糧食收購合同》

D、稅務局向小榮送達的《個人所得稅繳費通知》

11、公民、法人或者其他組織直接向人民法院提起訴訟的，應當自知道或者應當知道作出行政行為之日起（）內提出，法律另有規定的除外。

A.30日

B.兩個月

C.三個月

D.六個月

12、經復議機關復議，復議機關維持原行政行為的，（）是被告。

A.原機關和復議機關

B.復議機關

C.復議機關的上級機關

D.原機關

13、因不動產提起訴訟的案件自行政行為作出之日起超過（），人民法院不予受理。

A.五年

B.十年

C.十五年

D.二十年

14、下列哪一類案件不屬于中級人民法院管轄？（）

A.對國務院部門所作的行政行為提起訴訟的案件 B.對縣級地方人民政府所作的行政行為提起訴訟的案件 C.其他法律規定由中級人民法院管轄的案件 D.海關處理的案件

15、根據《行政訴訟法》，人民法院應當在立案之日起（）內作出第一審判決。

A.兩個月

B.三個月

C.五個月

D.六個月

16、以下各項，不屬于行政訴訟法受案范圍的有（）A.對征收、征用決定及其補償決定不服的B.行政機關對行政機關工作人員的獎懲、任免等決定

C.認為行政機關濫用行政權力排除或者限制競爭的D.認為行政機關沒有依法支付撫恤金、最低生活保障待遇或者社會保險待遇的

17、原告向兩個以上有管轄權的人民法院提起訴訟的，應由哪個人民法院管轄（）。A.最先收到起訴狀的人民法院 B.兩個有管轄權的人民法院協商確定 C.最先立案的人民法院

D.共同上級人民法院指定的其中的一個人民法院

18、公民、法人或者其他組織申請行政機關履行保護其人身權、財產權等合法權益的法定職責，行政機關在接到申請之日起（）內不履行的，公民、法人或者其他組織可以向人民法 院提起訴訟。

A.一個月

B.兩個月

C.三個月

D.四個月

19、當事人對已經發生法律效力的判決、裁定，認為確有錯誤的，可以向上一級人民法院（），但判決、裁定不停止執行。A.申請再審

B.提出起訴

C.提出上訴

D.提出抗訴 20、《行政訴訟法》規定，公民、法人或者其他組織同被訴行政行為有利害關系但沒有提起訴訟，或者同案件處理結果有利害關系的，可以作為（）申請參加訴訟，或者由人民法院通知參加訴訟。

A.申請人 B.證人 C.第三人 D.原告

21、《全國人民代表大會關于修改〈中華人民共和國立法法〉的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第三次會議于（）日通過。

A.2015年3月11日

B.2015年3月12日 C.2015年3月14日

D.2015年3月15日

22、法律案有關問題專業性較強，需要進行可行性評價的，應當召開（），聽取有關專家、部門和全國人民代表大會代表等方面的意見。

A.論證會

B.聽證會

C.報告會

D.匯報會

23、列入常務委員會會議議程的法律案，應當在常務委員會會議后將法律草案及其起草、修改的說明等向社會公布，征求意見，但是經委員長會議決定不公布的除外。向社會公布征求意 見的時間一般不少于（）。征求意見的情況應當向社會通報。A.三十日

B.二十日

C.十五日

D.七日

24、法律規定明確要求有關國家機關對專門事項作出配套的具體規定的，有關國家機關應當自法律施行之日起（）內作出規定，法律對配套的具體規定制定期限另有規定的，從其規定。A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

25、最高人民法院、最高人民檢察院作出的屬于審判、檢察工作中具體應用法律的解釋，應當自公布之（）日起內報全國人民代表大會常務委員會備案。

A.七日

B.十五日

C.三十日

D.六十日

二、填空題（每題2分，共50分）

1、一般情況下，公民、法人或者其他組織認為具體行政行為侵犯其合法權益的，可以自知道該具體行政行為之日起

內提出行政復議申請。法律另有規定的除外。

2、行政復議機關收到行政復議申請后，應當

日內進行審查，決定是否受理。

3、同申請行政復議的具體行政行為有利害關系的其他公民、法人或者其他組織，可以作為

參加行政復議。

4、公民、法人或者其他組織依法提出行政復議申請，行政復議機關無正當理由不予受理的，上級行政機關應當責令其受理；必要時，上級行政機關也可以。

5、對

授權組織作出的具體行政行為不服的，該組織為 被申請人。

6、對海關、金融、國稅、外匯管理等實行垂直領導的政府機關具體行政行為不服的，向其

申請復議。

7、公民、法人或者其他組織對行政復議決定不服的，可以依照行政訴訟法的規定向人民法院提起行政訴訟，但是法律規定行政復議決定為

的除外。

8、有權申請行政復議的公民為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，其

可以代為申請行政復議。

9、行政復議機關履行行政復議職責，應當遵循

、公正、公開、及時、便民的原則，堅持有錯必糾，保障法律、法規的正確實施。

10、對政府工作部門依法設立的派出機構依照法律、法規或者規章規定，以自己的名義作出的具體行政行為不服的，向設立該派出機構的部門或者

申請行政復議。

11、應當出庭應訴，不能出庭的，應當委托行政機關相應的工作人員出庭。

12、經最高人民法院批準，可以根據審判工作的實際情況，確定若干人民法院跨行政區域管轄行政案件。

13、行政行為證據確鑿，適用法律、法規正確，符合法定程序的，或者原告申請被告履行法定職責或者給付義務理由不成立的，人民法院判決。

14、被告應當在收到起訴狀副本之日起十五日內向人民法院提 交作出行政行為的證據和

，并提出答辯狀。

15、經人民法院傳票傳喚，原告無正當理由拒不到庭，或者未經法庭許可中途退庭的，可以按照

處理。

16、人民法院審理上訴案件，應當在收到上訴狀之日起

內作出終審判決。

17、人民法院應當按照法定程序，全面、客觀地審查核實證據，對

應當在裁判文書中說明理由。

18、案件，當事人申請不公開審理的，可以不公開審理。

19、人民法院既不立案，又不作出不予立案裁定的，當事人可以向

起訴。

20、在行政賠償、補償的案件中，應當對行政行為造成的損害提供證據。

21、法律草案表決稿交付常務委員會會議表決前，委員長會議根據常務委員會會議審議的情況，可以決定將個別意見分歧較大的重要條款提請

單獨表決。

22、應當根據國家總體工作部署擬訂國務院立法計劃，報國務院審批。國務院立法計劃中的法律項目應當與全國人民代表大會常務委員會的立法規劃和立法計劃相銜接。

23、行政法規簽署公布后，及時在 和

以及在全國范圍內發行的報紙上刊載。

24、設區的市的人民代表大會及其常務委員會根據本市的具體情況和實際需要，在不同憲法、法律、行政法規和本省、自治區的地方性法規相抵觸的前提下，可以對

、環境保護、歷史文化保護等方面的事項制定地方性法規，法律對設區的市制定地方性法規的事項另有規定的，從其規定。

25、應當制定地方性法規但條件尚不成熟的，因行政管理迫切需要，可以先制定

。規章實施滿兩年需要繼續實施規章所規定的行政措施的，應當提請本級人民代表大會或者其常務委員會制定地方性法規。

第四篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創新，獲得了長足進步，運行水平和服務質量得到提高，為我市經濟和社會發展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創新，著力打造創新型中心先進經驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確保“一站式”服務落到實處；進一步規范完善“并聯審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現有水平上不斷優化審批流程，確保投資者和群眾得到規范、優質和高效的服務。二是堅持制度化、規范化建設，著力打造陽光型中心。繼續強化監督考核，完善中心各項制度；強化社會監督，自覺接受人大代表政協委員、新聞媒體和社會各界的監督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網，為最終實現網絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業項目直通車實施意見。所有工業項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權限范圍內的審批事項及時辦理。同時，加大項目調整力度，本著能減則減，能短則短，能優則優，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯席會議制度和領導現場辦公制度，提升聯席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規章制度，一切按程序辦事，扎實推進規范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網上審批業務，提高服務質量和水平.完成中心網站建設，為開展網上答疑咨詢、表格下載，網上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網絡審批業務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發揮巨大的推進作用。

協調搞好項目審批必須的中介服務，在業主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業查閱。調整充實行風監督員隊伍，吸收工業企業、經濟開展區和各鎮從事經濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優質的服務環境，文明、熱情、誠信的人文環境，公平、公正、公開的法制環境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。

第五篇：行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

行政服務大廳匯報材料

XX縣行政服務大廳匯報材料 在縣委、縣政府的正確領導下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了

大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結35361件，辦結率達。其

中即辦件34894件，當場辦結33363件，辦結率，承諾件2317件，辦結1998件，辦結率。經服務大廳收費金額共元。應該說總體上開局良好，運行健康，呈現出逐步正常化、規范化的態勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

1、建章立制，提高服務質量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規范管理，加強服務。

管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產開發公司辦理該公司在XX投資創辦“XXXXXXXXXXX房地產有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關領導全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協調，十八小時內經XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長XXX、總經理XXX在

領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優活動，以評促進。

根據評分細則，大廳管理辦公室秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

4、加強日常督查和協調。

辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

二、目前存在問題

行政服務大廳的成立是行政管理體制改革的產物，是實行政務公開的有效載體，應該說，我縣行政服務大廳的建設具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數進駐部門不僅向行政服務大廳選派了一批素質高、業務熟、能力強、作風正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認識到位，工作到位，全力支持行政服務大廳的工作;三是前段運行積累了一定經驗，也堅定了我們做好服務大廳工作的信心。

當然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領導的碰頭座談會，確實也發現存在不少問題：

1、個別部門領導思想不統一，認識不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費的項目才進入

大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項

目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經大廳收費窗口。

3、存在“前店后廠”現象。窗口僅起一個收發室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現這種現象，一是部門對窗口授權不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領導的溝通交流不夠，導致一些部門領導對服務大廳的目的、性質存在誤解。5、12全文查看