第一篇：金正昆談商務禮儀三個基本理念

什么是商務禮儀商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，通信工具的使用藝術：商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面商務人員的工作能力包括：業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關系之一——尊重為本。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什么，需注意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛??；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。商務交往與公共關系之二——善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務禮儀與公共關系之三——形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看?！翱诘健?，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。來源：金正昆《商務禮儀》

第二篇：金正昆談商務禮儀

昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學生要畢業了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養體現于細節，細節展示素質。那么比如說話，那么我們日常生活中言為心聲，你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認識你行了吧，但是應該說他是不擅表達。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當然禮這個東西你要不把它表現出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現出來，它就得跟儀有關了。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現出來不行，你光說你表現你不懂得尊重別人也不行。給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ 那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學，假定我人民大學校部規定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現形式。那么打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導向，為客戶服務，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。那么嚴格地講禮儀應該是從屬于公共關系學科的一門學科，應該是公共關系的一個子學科。公共關系那我們大家知道，它實際上是在現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，那么禮儀作為子學科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬件。比如我們說一個著名的品牌，麥當勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業形象可識別標志，那么那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。那么我們來學習禮儀什么問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學校你是老師或者是學生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學，外校一個同學，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導指導，來了。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧?？炜础Ｋ@話一說，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛了。快看。我說放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應該怎么求我。進門應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學什么樣的人叫他老師？直接的學生叫他老師。比如我在人民大學國際關系學院外交學系，那我的外交學專業的同學或者上過我課的學生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之后，再講金教授我是某某學校某某專業的某某導師的研究生，金教授久聞您在國內從事公共關系學研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學者之類，你得說說。當然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學和公共關系學研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學者之類，應該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講，然后說金教授實際上學生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。那么在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關系中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業的話，那是尊重自己和尊重別人的表現形式。說通俗點，交往的藝術。是交往的藝術。是現代人的待人接物之道。交往藝術的應用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。當你和別人打交道時，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。當時是董事長、總經理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規格高。你記住當你和別人交往時，要善于肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。比如打個比方我們這兒有女同學，假定你們宿舍五個女生，那么你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當然大家別這么干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。所以這個一進去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費，花一千多。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機關，有規定的限制，這是咱們自己的企業，說實話，酒樓這個老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。說的挺好。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。如果你開個大會，五六十個人眾口難調，沒辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實話你就該問問我，交往以對方為中心。有同志說，說我不會說話，我不會來事。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。好心要被人家認可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產生效果，形成互動。所以我們在講到交往藝術的時候呢，頭等大事你要有數，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。那么在講到禮儀，講到交往藝術，其實還有第二點需要你注意，端正態度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當你和別人打交道時，端正態度，這是非常重要的。那么在處理端正態度這個問題的時候，交往藝術生活禮儀告訴我們什么呢？四個字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進行過多的是非判斷。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先后，術業有專攻，十里不同風，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實不大好，但是還有個優點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學生發脾氣，也從來不跟家人發脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實你要是了解人的話，你會知道哪個背后無人說，誰的背后不說人，說個不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態度。那么在日常工作和交往中，端正態度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？ 那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，說什么，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善于表達，其實內容很重要。第二個問題是什么呢？形式。如果說內容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。第二個點呢，你應該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預警機制的，我擔心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點多余的東西呢。當然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。第三個點你要注意什么呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標志。當然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權利，對方也有說話的權利，你有關注的熱點，對方也有關注的熱點，十里不同風，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意愿的權利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學和電視機前的觀眾應該有這個經驗，四個字，少說多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。所謂不補充人家。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。別隨便對別人談的內容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當眾說出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過，好像三毛錢一斤。誰說三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。那么當然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現，不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業秘密。第三不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。一撇嘴。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標志，不要非議交往對方。第四不在背后議論領導、同行和同事。來說是非者必是是非人，在自己組織內部單位內部，那么可以發表批評和自我批評，但是內外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內容，尊重自己的職業，尊重自己的單位?，F代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業，維護自己所在組織的人。第五不談論格調不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關系，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現代社會強調尊重個人隱私，關心有度，當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。那么在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那么哪五個不問呢？第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關村科學家統計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。老家是哪里的，什么專業畢業的，哪所大學出來的，現在是干什么的，以前在哪里干過的。你說實話，英雄不問出處，你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養的人不談。那么在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。說實話現在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。管理嚴格的企業，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規范。拿起電話之后第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學國際學院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規范。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那么這個接聽電話要注意這么幾個點。第二個問題，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。當然我也說個不該說的話，我也當過學生，我當學生也傻過，想跟導師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現在才知道真招人恨。我現在說的什么意思呢，你要講內外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。昨天有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網上了。他說那你說什么時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現。擇時。第二，打電話你要注意第二點什么？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。接下來我們再講一個代接電話。有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。最后就是關于移動電話的使用。那么使用移動電話，有這么四個點要注意。第一不要借用別人的手機。那么現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。第三使用手機不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。最后一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下電話。來源：助網

第三篇：金正昆_商務禮儀

金正昆_商務禮儀.txt每個女孩都曾是無淚的天使，當遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變為女孩，所以，男孩一定不要辜負女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻

doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。

商務禮儀——講師手冊 商務禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻

ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。

商務禮儀

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 www.tmdps.cn 我國古代禮儀

中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務禮儀

何為商務禮儀？ 何為商務禮儀？ 在商務活動中，為了體現相互尊 重，需要通過一些行為準則去約束 人們在商務活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務禮儀

商務禮儀的目的： 商務禮儀的目的：

1.提升個人素質（教養體現細節，細節體現 素質）； 2.方便我們的交往應酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護企業形象。

減災效應 Page ? 5 商務禮儀

如何認識減災效應？ 如何認識減災效應？

少出洋相、少丟人、少破壞人際 關系。遇到不知事情，最穩妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動。Page ? 6 商務禮儀

商務禮儀的適用范圍： 商務禮儀的適用范圍：

1.初次交往； 2.商務會議，商務活動； 3.涉外交往。Page ? 7 商務禮儀

商務禮儀的基本原則： 商務禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務禮儀

1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時候、寬以待人，不要讓對方在任何時候、任 何地方覺得尷尬。何地方覺得尷尬。三不準：a.不要補充對方 三不準： 不要補充對方 b.不要打斷對方 不要打斷對方 c.不要更正對方 不要更正對方 Page ? 9 商務禮儀

2.appreciate（欣賞）重點在于找出對方的優點。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術職位 Page ? 10 商務禮儀

3.admire（贊美）贊美對方，適應對方，尊敬對方。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務禮儀

儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀

服飾及其禮節

1、要注意時代的特點，體現時代精神；

2、要注意個人性格特點 ；

3、應符合自己的體型；

Page ? 13 儀表禮儀

著裝問題

一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過三 種。大致為三種色系，而且領帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀

2.三一定律：三個部位保持一個顏色，即 鞋、皮帶、公文包統一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀

3.三大禁忌 a.沒撕商標； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領帶不能打錯。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀

最忌穿各類制服出席各種商務場合。最忌穿各類制服出席各種商務場合。

最好符合下列四個要素 1.符合身份 2.揚長避短 3.區別場合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀

二.打領帶的注意事項 打領帶的注意事項 1.領帶的打法不能錯； 2.短袖襯衫、夾克不戴領帶； 3.一般不使用領帶夾； 4.長度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀

三.化妝方法 化妝方法

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；

2、不要在公共場所化妝；

3、不要在男士面前化妝；

4、不要非議他人的化妝 ；

5、不要借用他人的化妝品；

6、男士不要過分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀

四.細節方面 細節方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報男人看表 Page ? 22 舉止禮儀

注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：

要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。Page ? 23 舉止禮儀

商務交往是一門交往藝術； 商務交往是一門交往藝術；而 舉止禮儀更是一門行為學藝術。舉止禮儀更是一門行為學藝術。Page ? 24 舉止禮儀

一.交換名片的藝術 交換名片的藝術 1.交易法：xx，請多指教。（先遞自己 的名片。所謂來而不往非禮也，預先取之，必 先予之。

Page ? 25 舉止禮儀

2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。既然話都說都這個份上了，再不給名片就 是不給面子了。當然這個方法最好用在上級對下級。Page ? 26 舉止禮儀

3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續請教； xx，以后如何向你請教。這種方法主要用于下級對上級時使用。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進一步的交流機會。Page ? 27 舉止禮儀

4.平等法：xx，以后如何與你聯系。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀

二.送禮藝術 送禮藝術

1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。2.了解對方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀

三.坐車的藝術 坐車的藝術

最重要認為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經常說的“坐，請坐，請上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀

1.主人親自開車時，副駕駛座為上座。2.司機的對角線位置為上座（一般慣例）。3.司機后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀

四.請客吃飯的藝術 請客吃飯的藝術

1.先問客人們有何忌口； 2.請客人吃特色； 3.請客人吃文化； 4.請客人吃環境。Page ? 32 舉止藝術

五.注重細節 注重細節

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不 要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它 們組合起來構成顧客對你的總印象。

Page ? 33 言談禮儀

人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯系人際交往的橋梁。聯系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀

首先，首先，商務交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規范； 規范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀

商務人員的語言藝術

少說多聽 Page ? 36 言談禮儀

一，選擇談話內容 1.向對方請教擅長了。所謂術業有專攻，每個人都有自己擅 長的領域。而“好為人師”是每個人的陋習，抓住對方的心理，談話內容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關系。Page ? 37 言談禮儀

2.格調高雅的問題 時下最流行的便是附庸風雅，小資情 調。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談談風花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對對象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀

3.談一些輕松愉快的問題 例如談談體育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。大 家業余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業活動 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀

4.談一談天氣狀態 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀

二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內容要簡潔； 3.內容要完整； Page ? 41 言談禮儀

三.商務交往的六不談 1.非議國家和政府； 2.涉及國家秘密與行業秘密； 3.干涉對方的內部事務； 4.背后議論同行、同事、領導； 5.格調不高不涉及； 6.私人問題不涉及； Page ? 42 言談禮儀

四.四大禁忌稱呼 1.無稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當的地方稱呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通

接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會。無論是打電話還是接電話，生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通

電話溝通時的注意事項： 電話溝通時的注意事項：

1.及時接電話； 2.確認對方； 3.講究藝術； 4.調整心態； 5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便 于隨時記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通

手機使用的注意事項

1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通

電話通訊的五個w 電話通訊的五個 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通

電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務禮儀

綜上所述，綜上所述，商務交往中最需要注重 三個方面。三個方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規范。Page ? 49

第四篇：金正昆--商務禮儀

●個人簡介

金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等?！袢宋锷?/p>

生于1959年11月6日。

1977年4 月參加工作。

1986年金正昆畢業于中國人民大學國際政治系。

1989年9月起金正昆在人大國政系任教。

金正昆曾任國際傳播與交流教研室、外交學教研室副主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。其應用禮儀的研究，目前在國內居于前沿位置，現兼任國內多家國家機關及企事業的禮儀顧問，并多次參與國內外重大公關、禮儀或活動的運作?！癯删图皹s譽

目前金正昆在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》、《社交禮儀》、《現代商務禮儀》、《文官禮儀》及《談判學》等多門專業課、基礎課。在國內高校中，首先開設禮儀課程?，F招收外交學方面碩士研究生。

已公開發表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計個人發表約320萬字。代表作為《現代外交學概論》、《現代商務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等。

主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節目中擔任主持人或嘉賓。

目前在中國人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實務》等等多門專業課、基礎課。在國內高校中，首先開設社論課程，也在招收外交學碩士研究生、外交學博士研究生。個人專著：著作有《現代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《公共關系教程》、《現代外交學概論》等20余部。《社交禮儀》

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交禮儀在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學會尊重自己、尊重他人，應對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節目VCD的學習,您會發現人生的改變從這一時刻開始?！斗斩Y儀》 《政務禮儀》

政務禮儀是對國家公務員行為規則標準化、基本化、規范化的要求。政務禮儀的關鍵在于“尊重、溝通、規范、互動”。如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公務員個人修養與整體素質？如何對照政務禮儀要求，進一步規范和改善行政執法行為，修正個人不良作風？如何提高公務員辦事效率，規范工作行為，改善并維護政府形象？《政務禮儀》節目，對進一步增加廣大公務員的公仆意識，全方位體現執政為民的思想有著積極作用。

《國際禮儀》

國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規則。在國際社會，每個國家都有各自的民風民俗、禮儀禮節和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關系，甚至會影響到國家、民族之間的關系。因此，掌握好國際禮儀，適應中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務?！渡虅斩Y儀》

商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現相互尊重的行為準則。如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產生意想不到的不良影響？《商務禮儀 》系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍?！吨腥A禮儀》

中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學家、清華大學彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過長長的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運、君子內外兼修、禮的分類、中華傳統禮儀的原則等一系列思想經典和文化精華。課程內容會讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠流長?！秶鴮W禮儀》 《會展禮儀》

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經典語錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動

3、有權力才有權利，有實力才有勢力。

4、交流，理論上相互的，而現實中是單向交流，說白了就是強勢文化。

5、提出問題很容易，解決問題很難。

6、十里不同風，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來自比較之中。

9、什么是高人？是制定規則的人，而不是對規則說三道四的人。要創造機會，制定規則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當你和別人接觸時，暢所欲言永遠有限制條件；謹記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對別人說“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關于發現對方的優點并肯定。

15、高尚的人把快樂帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標準要求別人。

17、交往要以對方為中心。

18、要懂得向別人表達敬意，尊重別人是一種教養，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標準去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規則：交往要注重結果，交往以對方為中心，為別人創造表現機會。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關系的成功=15%專業技術+85%為人處世

28、朋友一場，常來常往。

29、世界是相對于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴的，一般人不愿意認錯。

31、學會換位思考。要善于聆聽。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個人的最高境界：不是夸一個人，而是夸他做的事情。

34、大事堅持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當面否定別人。要學會總體肯定、局部否定。要學會對事不對人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。

39、千萬別認為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場決定觀點。

41、要容忍別人說錯話，容忍別人犯常識性錯誤。

42、談話要看對象。

43、一個人的社會地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式決定行為方式。

45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問出處，重在現在。

47、每個人告訴你的他的個人經歷，只不過是他的部分。

48、關心政治的人越多，那個地方越不發達，政治越混亂。

49、家是一個人最后的隱私。

50、教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰不說俺家鄉好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會把嘴放在心里，愚蠢的人會把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的

57、凡過人之人必有過人之處

第五篇：金正昆《商務禮儀》觀后感

金正昆《商務禮儀》觀后感

通過此次觀看《商務禮儀》視頻，讓我認識到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務禮儀其實就是人在商務交往中的規范化要求；而學習商務禮儀不僅可以提高個人素養，無形中也在提高公司的企業形象。

作為外貿部門的一員，我覺得規范的服務禮儀是我們在工作過程中不可或缺的。首先我們要認識到學習商務禮儀的重要性。第一，學習商務禮儀可以提高個人素質，教養體現于每個細節，而細節又展示了素質；其次，學習商務禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學習商務禮儀可以維護企業形象，員工是企業的門面，個體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業形象；觀看后金教授的《商務禮儀》視頻，我總結了里面涉及到的商務禮儀的八個主要內容：

一、如何索取名片；

二、座次禮儀；

三、男士穿西服的禮儀；

四、接打電話禮儀；

五、介紹他人禮儀；

六、職場著裝禮儀；

七、握手的禮儀；

八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業務人員接觸最多的一項。在打電話之前要在電話機旁準備好紙和筆，整理好等下要敘述的內容，打電話的過程總要注意保持良好的服務態度，注意自己的語速和語調，不要使用簡略語和專用語，經常復述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內容，再到道別，掛斷電話，掛電話時如金教授所說一定要等到地位高者先掛機才能掛斷電話。另外，還有面對特殊事件處理要點，如由于電話的原因

聽不清對方的內容，一定要當時及時反問確認，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細節的問題，表面看

過去并沒多大關系，但是積小流而成江河，足見細節可以決定成敗！現代社會的分工越來越明細了，社會已經離不開服務。禮儀其實質就是以尊重為出發點，用規范的形式將內容表達出來。舉幾個金教授說的例子：在與客人或者領導交流時，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時，應該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國客戶，贈送禮物應該用國產品牌。這些都只是一個微小的細節，但是別人可以通過這么小的細節來判斷一家企業的總體水平。

另外，金教授還教導我們交談時的五不準原則：

一、不打斷對方；

二、不補充對方；

三、少說多聽；

四、不糾正對方；

五、不質疑對方。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點卻也相當不易。最后，金教授著重強調了禮儀應該注意的三個方面：以尊重為本，善于表達，形式規范。作為一名業務人員，我希望以后所有的業務人員都可以做到這樣的服務精神。

通過這次《商務禮儀》的視頻教學，確實讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務原則，同時我也相信此次教學將會讓我們水

平得到一個跨越式的提高。