第一篇：醫(yī)院后勤保障部門為患者、員工服務措施

醫(yī)院后勤保障部門為患者、員工服務措施

1．實行24小時值班保持聯(lián)絡通暢，做到隨叫隨到。

2．定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3．保證水、電、氣的及時供應和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資儲備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足臨床工作要求。

6．做好物品的下送工作

7．加強保潔工的管理，保證病區(qū)臨床工作需求。

8．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用。

第二篇：后勤保障部門

總 則 目的

為了配合公司企業(yè)文化建設，提升整體管理水平，通過明確后勤保障部門工作方面的規(guī)定，使公司的后勤保障管理更加規(guī)范、合理、科學，特制定此規(guī)章制度。2 適用范圍

本規(guī)定適用于青龍三維產品公司及關聯(lián)公司。3 管理權責

3.1 辦公室后勤保障部負責本規(guī)定的制定、修改和實施。3.2 財務部、辦公室等相關部門負責協(xié)助管理

第一部分

車輛管理辦法

第一節(jié) 大客車的管理

一、員工乘坐規(guī)則

（一）員工憑本人上崗證或穿工作服上車，應在規(guī)定時間前到指定站點候車。

（二）員工應等車停穩(wěn)后方可上、下車，不得擁擠、搶座、起哄，上車后要坐穩(wěn)扶牢，如由于員工本人的責任而發(fā)生事故，公司概不負責；擁擠者罰款10元。

（三）嚴禁攜帶熱水壺、扁擔等物，及超10公斤的貨物上車。

（四）車內嚴禁吸煙、吐痰，保持清潔衛(wèi)生。嚴禁用小刀、筆、指甲或其他尖銳物等在車上刻、劃、涂、寫，違者罰款100元。

（五）做到文明乘車，樹立高尚風格，兩旁座位應自覺讓暈車及身體虛弱的同志乘坐。

（六）大客車只限本公司員工乘座，嚴禁帶客上車，任何人帶客上車，帶客者每人次罰款10元。

（七）非本公司員工確需乘公司大客車的，須經領導批準并到人事部門辦理乘車證，憑證乘車。

二、對大客車駕駛員的要求與獎罰

（一）大客車必須依照公司的安排，定時定點接送員工，確保員工上下班不遲到。

（二）嚴格按公司規(guī)定的線路停靠站點讓員工上下車，不得任意停車上下，否則給予駕駛員每次罰款5元。

（三）司機負責監(jiān)督員工乘車，員工一律憑本人上崗證（乘車證）或穿工作服上車，禁止帶客，違者給予駕駛員每人次罰款5元。

（四）駕駛員應做到文明、安全駕駛，如發(fā)生意外事故，駕駛員負責保險公司索賠后不足部分的損失費總額10%的責任。

（五）嚴格執(zhí)行各項交通法規(guī)，凡因違犯交通部門有關規(guī)定被罰款者，駕駛員應負30%的責任。

（六）公司急需用車時，駕駛員應隨叫隨到。如因特殊情況屬于加班的，另發(fā)給駕駛員加班費，臨海市內每次發(fā)給加班費10元，臨海市外每次發(fā)加班費30元。

（七）做好車輛性能的日常維護、保養(yǎng)，保持車輛清潔、美觀，確保安全接送員工。

（八）車輛維修、加油必須在公司指定地點進行。

（九）油耗實行定標準年終結算。油耗標準是：市區(qū)21.75公升/百公里，其他為21.6公升/百公里。節(jié)約部分的60%獎給駕駛員，超出部分罰駕駛員40%，獎罰年終結算、兌現(xiàn)。

（十）合理掌握好輪胎消耗、車輛修理等費用，控制在最低范圍，年終結算，視其實際情況獎罰兌現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)故意鋪張浪費或弄虛作假行為，視情節(jié)輕重，予以不同程度的罰款，情節(jié)嚴重者予以除名。

（十一）一年內無任何責任事故未受到任何處罰的駕駛員，年終給予一定的獎勵。

（十二）必須停在公司外過夜的車輛，駕駛員住房由公司解決。

（十三）聘請的駕駛員須與公司簽訂《用工合同》（隨車工具注冊登記，期滿移交，缺者駕駛員如數(shù)賠償）。

第二節(jié) 小汽車的管理

（一）小車隊要為公司領導和有關部門提供優(yōu)質服務，樹立良好的工作形象和服務意識，做到安全行車、服務周到，使領導用車時感到滿意、放心；加強學習，提高駕駛技術，自覺服從領導工作分配，勤勤懇懇踏實工作；嚴格遵守公司規(guī)章制度，做到按時上下班，上班時不做無關的事情，堅持原則，不出私車。出私車者，每次給予200元的罰款；小車駕駛員須做好值班工作，辦公室不得無故缺人。公司用車，駕駛員須隨叫隨到；同時，每次出車必須進行車輛出入登記。

（二）為保證正常用車，小車實行派車制度。除董事長、總裁以外，公司任何個人和部門用車均需填寫《派車申請單》，由其部門負責人或指定的人簽字后交小車隊安排派車。若事急或特殊情況來不及辦理申請手續(xù)的，應在回公司后一天內補填《派車申請單》。若無派車單擅自出車，視為出私車。

（三）及時做好車輛維修和保養(yǎng)工作，確保車況良好、車容整潔，無特殊情況，有車庫車輛必須入庫，不得隨意停放，違者每次罰款10元。車輛修理、加油必須在公司指定地點進行（特殊車輛維修例外）。出車外地所發(fā)生的費用，分次單獨報銷，每次出車回公司后三天內必須辦理完畢報銷手續(xù)（每月1—5號例外），其報銷單由用車部門的負責人確認、簽字，否則不予報銷；若董事長、總裁用車，由總裁辦主任確認、簽字。

（四）嚴格執(zhí)行好各項交通法規(guī)，確保行車安全。如發(fā)生交通事故，每次500元以內（包括500元）駕駛員不負經濟責任；500元以上的責任事故，在保險公司索賠后，不足部分駕駛員應負1%的責任。

（五）違反交通管理條例，每年累計罰款500元以內（包括500元）駕駛員不負責任；罰款超過500元以上的，駕駛員應負超過部分10%的責任。

（六）駕駛員安全文明獎。

為鼓勵駕駛員安全行駛、文明服務，特設立駕駛員安全文明獎。

年終對駕駛員全年的責任事故、交通罰款、服務態(tài)度、車輛保養(yǎng)、行駛里程進行考核，考核總分為100分，滿100分給予3000元的獎勵，不足100分，則按比例計算給予獎勵。此獎項由總裁辦對小車駕駛員考核后發(fā)放?？己藭r各項指標權重為：

1、無500元以上的責任事故占50%；

2、無500元以上的罰款占20%；

3、服務態(tài)度良好占10%（此項由公司各中心打分，取其加權平均分）；

4、車輛保養(yǎng)好、車容整潔占10%。

5、行駛里程占10%（最高的為10%，次之9%，以此類推）。

第二部分 公司消防管理規(guī)定

第一條 處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場進行察看或撲救。

第二條 消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。宣傳教育的內容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

第三條 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

第四條 義務消防員的培訓工作由辦公室具體負責，各部門協(xié)助進行。第五條 辦公室全體員工和參加值班的管理人員均為義務消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓考核后定為公司義務消防員。

第六條 辦公室培訓主管負責擬定培訓計劃，并定期、分批對公司員工進行消防培訓。第七條 消防培訓的內容

1．了解公司消防要害重點部位：化驗室、配電室、庫房、鍋爐房、廚房、財務室等。2．了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。3．掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。4．組織觀看實地消防演練，進行現(xiàn)場模擬培訓。

第八條 培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎勵。

第九條 防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。

第十條 防火檢查類別

1．當天值班人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理。

2．各部門人員分級檢查。第一級是班組人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

3．當?shù)叵辣O(jiān)督機關定期檢查。第十一條 防火檢查的內容

1．員工對防火安全的意識和重視程度。

2．各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設備。3．各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作。

4．各種設備、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。第十二條 公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，應立刻采取措施，在第一時間通知公司相關負責人和撥打火警電話“119”，并根據(jù)火警的性質，就近使用水或滅火器材進行自救。

第三部分 鑰匙管理規(guī)定

第一條 為了便于公司辦公區(qū)域及生產區(qū)域的安全管理，特定本規(guī)定。

第二條 公司鑰匙由辦公室統(tǒng)籌管理、復制，各部門、科室和車間的門鑰匙均由門衛(wèi)當班人員統(tǒng)一管理。

第三條 使用門鑰匙，應從當班的保管鑰匙人員處領用，用畢后應立即歸還；同時做好領用和歸還記錄。

第四條 任何員工不得私自將門鑰匙帶出公司，不得任意復制或允許同仁借予他人使用，否則對此產生的損失負賠償責任。

第五條 門鑰匙保管人應遵守下列條件，否則所受損失由保管人負擔責任，并視情節(jié)輕

(一)鑰匙遺失時，保管人員應立即向辦公室報備。(二)非經辦公室同意不得復制。(三)不能任意借予外人使用。

第六條 辦公場所的桌、抽屜等鑰匙應由使用的專人負責保管，并統(tǒng)一在辦公室處備存、并依類保管，以備急需。

第四部分 報修管理規(guī)定

第一條 為充分發(fā)揮各類資產的作用，物盡其用，減少閑置和浪費；方便日常報修，規(guī)范報修服務，提高服務質量，根據(jù)實際情況，制訂本制度。

第二條 報修部門發(fā)現(xiàn)各類資產設備設施及其他需要總務人員予以解決的報修問題后，至后勤保障部，填寫《報修申請單》報修部門填寫部分，并經部門負責人簽字。

第三條 后勤保障部根據(jù)《報修申請單》報修部門填寫內容，通知總務人員或其他維修部門。

第四條 總務人員或其他維修單位接報修通知后，到后勤保障部領取填好的《報修申請單》。

第五條 總務人員或其他維修部門根據(jù)《報修申請單》到達工作部位，判斷能否進行維修。

第六條 總務人員或其他維修部門根據(jù)《報修申請單》所列內容進行維修，需發(fā)生費用的向辦公室支取。

第七條 維修后，經報修部門檢查無問題后，總務人員或其他維修部門在《報修申請單》填寫修復情況及時間，并由報修部門簽字確認，最后將該《報修申請單》交至后勤保障部，由財務部門將發(fā)生的費用計入報修部門。

第五部分 倉儲管理規(guī)定

第一條 倉庫管理工作的任務 根據(jù)本制度做好物資出庫和入庫工作，并使物資儲存、供應、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜接。2 做好物資的保管工作，據(jù)實登記倉庫實物賬，及時編報庫存報表，經常清查、盤點庫存物資，做到賬、卡、物相符。積極開展廢舊物資的回收、整理、利用工作。協(xié)助做好呆滯物資的處理工作。4 做好倉庫安全保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資的安全，保持庫容整潔。5 公司各部門所購一切物資材料，嚴格履行先入庫、后領用的規(guī)定，如屬直提使用部門或場所，亦必須事后及時補辦出、入庫手續(xù)。本規(guī)定適用于公司所有庫管部門及庫管部門工作人員。第二條 入庫管理規(guī)定 采購物資抵庫后，庫管員要按照已核準的“訂貨單”或“采購申請單”和“送貨單”仔細核對物資的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量及外包裝是否完好無損。核對無誤后將到貨日期及實收數(shù)量填記于“訂貨單”或“采購申請單”，同時開具“入庫單”辦理入庫手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)單貨不符、外包裝破損或其他質量問題，要及時向上級反映，同時通知售后服務部門、采購部門和廠家代表（如有），共同現(xiàn)場鑒定，必要時拍照記錄。原則上單貨不符的物資不得接受，如采購部門要收下該物資時，庫管員要告知上級，并于單據(jù)上注明實際收貨情況，并會簽采購部門。物資抵庫但庫管部門尚未收到“訂貨單”或“采購申請單”時，庫管員應先洽詢采購部門，確認無誤后始得辦理入庫手續(xù)。發(fā)生退庫或退貨產品時要認真審核“退貨單”或有關憑證，核查批準手續(xù)是否齊全，認真記錄退庫或退貨產品數(shù)量、質量狀況。退庫或退貨產品要單獨存放，如可重新銷售應優(yōu)先出庫。

對于使用部門退回的物資，庫管員要依據(jù)退庫原因，研判處理對策，如原因系由于供應商所造成的，要立即通知采購部門。入庫時要認真查抄入庫號碼，填寫入庫號碼單。每日業(yè)務終了，及時將入庫號碼單報至統(tǒng)計員處輸入計算機。

第三條 出庫管理規(guī)定 辦理出庫時要認真審核“出庫單”或“領用單”，核查出庫批準手續(xù)（特別是有無財會部門收訖、轉訖戳記）是否齊全，嚴格依據(jù)所列項目辦理出庫，并核簽有關單據(jù)。發(fā)現(xiàn)計算有誤時要立即通知開票人員更正后發(fā)貨。發(fā)放物資時要堅持“推陳儲新，先進先出，按規(guī)定供應，節(jié)約”的原則，發(fā)貨堅持一盤底、二核對、三發(fā)貨、四減數(shù)。同時堅持單貨不符不出庫、包裝破損不出庫、殘損變形不出庫、嘜頭不清不出庫。

對貪圖方便，違反發(fā)貨原則造成物資變質、大料小用、優(yōu)材劣用以及差錯等損失，庫管員負經濟責任。優(yōu)先保證自提商品，及時準確交給貨主并當面點清。出庫時要認真查抄出庫號碼，填寫出庫號碼單。每日業(yè)務終了，及時將出庫號碼單報至統(tǒng)計員處輸入計算機。

第四條 物資儲存保管規(guī)定 物資的儲存保管，原則上應以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工，合理有效使用倉庫面積。

凡吞吐量大的用落地堆放，周轉量小的用貨架存放。落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號，上架的以分類號定位編號。物資堆放的原則是：

2.1 本著“安全可靠、作業(yè)方便、通風良好”的原則合理安排垛位和規(guī)定地距、墻距、垛距、頂距。

2.2 物資品種、規(guī)格、型號等結合倉庫條件分門別類進行堆放（在可能的情況下推行五五堆放），要做到過目見數(shù)，作業(yè)和盤點方便，貨號明顯，成行成列，文明整齊。建立碼放位置圖、標記、物料卡并置于明顯位置。

物料卡上載明物資名稱、編號、規(guī)格、型號、產地或廠商、有效期限、儲備定額。4 庫存物資在裝卸、搬運過程中要輕拿輕放，不可倒置，保證完好無損。5 倉庫建立庫存數(shù)量賬，每日根據(jù)出入庫憑單及時登記核算，月終結賬和實盤完畢后與財會部門對賬。經常進行盤點，做到日清月結，按規(guī)定時間編報庫存日報和庫存月報。

每月必須對庫存物資進行實物盤點一次，并填報庫存盤點表。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損或變質，必須查明原因，分清責任，寫出書面報告，提出處理建議，呈報上級和有關部門，未經批準不得擅自調賬。

積極配合財會部門做好全面盤點和抽點工作，定期與財會部門對賬，保證賬表、賬賬、賬物相符。倉庫環(huán)境衛(wèi)生要每日清掃并作好保持工作，每次作業(yè)完畢要及時清理現(xiàn)場，保證庫容整潔。做好各種防患工作，確保物資的安全保管。預防內容包括：防火、防盜、防潮、防銹、防腐、防霉、防鼠、防蟲、防塵、防爆、防漏電。切實做好安全保衛(wèi)工作，嚴禁閑人進入庫區(qū)。建立和健全出入庫登記制度，對因工作需要出入庫人員、車輛按規(guī)定進行盤查和登記，簽收“出門證”或填寫“出入門證”。夜間定時巡邏，提高警惕。確實做好防火安全工作，庫區(qū)內嚴禁吸煙、攜入易燃易爆物品和明火作業(yè)。對庫區(qū)的電燈、電線、電閘、消防器具、設施要經常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修排除，不得擅自挪動或挪用消防器具。

第五條 庫管人員工作要求與紀律 1 嚴格履行出入庫手續(xù)，對無效憑單或審批手續(xù)不健全的出、入庫作業(yè)請求有權拒絕辦理，并及時向上級反映。妥善保管出入庫憑單和有關報表、賬簿，不可丟失。3 做好保密工作。庫管員調動工作時，一定要辦理交接手續(xù)，由上級監(jiān)交，只有當交接手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位。移交中的未了事宜及有關憑單，要列出清單三份，寫明情況，雙方與上級簽字，各保留一份。監(jiān)督做好文明安全裝卸、搬運工作，保證物資完整無損。做好倉庫的安全、防火和衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資安全完整，庫容整潔。7 做好倉庫所使用的工具、設備設施的維護與管理工作。8 做到四“檢查”：

8.1 上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

8.2 下班檢查是否已鎖門、拉閘、斷電及是否存在其他不安全隱患。8.3 經常檢查庫內溫度、濕度，保持通風。

8.4 檢查易燃、易爆物品或其他特殊物資是否單獨存儲、妥善保管。第六條 嚴格遵守倉庫工作紀律 1 嚴禁在倉庫內吸煙、動用明火。2 嚴禁酒后值班。嚴禁無關人員進入倉庫。嚴禁未經財務總監(jiān)同意涂改賬目、抽換賬紙。5 嚴禁在倉庫堆放雜物。嚴禁在倉庫內存放私人物品。7 嚴禁私領、私分倉庫物品。8 嚴禁在倉庫內談笑、打鬧。9 嚴禁隨意動用倉庫的消防器材。嚴禁在倉庫內私拉亂接電源、電線。

第七條 未按本規(guī)定辦理物資出入庫手續(xù)而造成物資短缺、規(guī)格或質量不合要求的和賬實不符，庫管員要承擔由此引起的經濟損失，其上級負領導責任，并視情節(jié)按公司《員工獎懲制度》相應條款進行處罰。

第六部分 制服工作服和其他勞保用品發(fā)放的規(guī)定

第一條 公司制服的發(fā)放，必須是本公司的正式調入職工和已正式辦理了招工手續(xù)的合同制職工。借調人員、聘用人員和臨時工（含試用）的制服發(fā)放，先由公司墊付，然后以在本公司服務的實際工作年限折舊報銷。

第二條 各類人員工作服裝

1．公司的干部、職工（含借調、聘用和臨時工）按其所從事的工種發(fā)放工作服裝。2．凡是從事多種工種工作的職工，按工作時間最長的工種發(fā)給工作服裝。第三條 制服、工作服和其他勞保用品的制作（購買）和管理 1．公司制服、工作服和其他勞保用品由公司后勤保障部統(tǒng)一加工制作（購買）和發(fā)放。2．對于公司制服和工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改。3．對于調離公司的人員（含借、聘、臨時工），要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式：每年攤銷費=服裝價÷格使用年限。

4．制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費補做。

第四條 本規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行，具體有關細則由公司辦公室負責解釋。第五條 員工制服、勞保用品使用年限表附后（略）。第六條 工作服裝的制發(fā) 1．工作服裝的制作由辦公室統(tǒng)籌招商承制，按員工實有人數(shù)加制10%至15%以備新進人員之用，分支機構如有特殊原因可比照此項辦法在當?shù)卣猩坛兄?，但必須將制作計劃預算交管理部后辦理。

2．每一員工每年制發(fā)夏冬服各一套為限，列入預算。

3．員工到職完成保證資料后即可領取工作服（臨時工及包工均不發(fā)服裝）第七條 工作服裝的換季：每年以四月、十一月為換裝時間。第八條 服裝穿著規(guī)定：

1．穿著工作服即代表本公司之精神，必須保持整潔，假日可免穿著。2．為方便工作，工作服可以穿出廠外。第九條 工作服使用年限：

1．工作服穿著及保管以一年為期，按領用之日起算。2．工作服如未達使用年限遺失或故意損壞者，應按原價賠償。

3．離職員工如領用服裝未屆保管年限應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還。第十條 工作服裝制發(fā)費用由各部門按實發(fā)數(shù)量分攤

第七部分 設備管理規(guī)定

第一條 巡回檢查管理

1．人員必須按照“巡回檢查制度”所規(guī)定的時間、路線、項目和要求進行檢查，巡回檢查時要帶好用品。

2．巡回檢查制度由副經理負責督促執(zhí)行，每周抽查一次。3．巡回檢查中發(fā)現(xiàn)異常時應立即匯報并分析查找原因予以消除，不能立即消除的應采取措施防止擴大并聯(lián)系處理，沒消除的應填設備缺陷通知單。對影響安全運行的設備缺陷應立即聯(lián)系檢修處理。

第二條 下列情況下應縮短巡回檢查間隔時間或進行重點檢查： 1．新投入運行的設備。2．剛操作過的設備。

3．操作頻繁、易發(fā)生異常的設備。4．事故后或帶缺陷運行的設備。

5．天氣異?；蚴軞夂?、環(huán)境因素影響較大的設備。第三條 設備定期工作管理

1．設備定期工作應按規(guī)定的時間、內容和要求執(zhí)行。因設備有缺陷等原因而未能按時進行時，應經副部長批準并做好記錄。

2．進行設備定期工作前，應先與有關專業(yè)或有關人員聯(lián)系，并按規(guī)定執(zhí)行操作票制度，工作前得到值長同意。

3．每次定期工作的結果應詳細、正確地填寫在專用記錄和值班記錄內。4．電氣運行使用的工器具應按規(guī)定時間試驗合格方可使用。

5．在定期試驗、切換中發(fā)現(xiàn)的問題應及時填寫《設備缺陷聯(lián)系單》，重大設備缺陷應立即通知檢修處理并匯報領導。

第八部分 食堂管理規(guī)定

第一條 食物中毒預防

1．廚房所有員工都要認真學習《食品衛(wèi)生法》，嚴格把好質量關，不采購腐爛變質的原料和食品，并按照食品低溫保存的衛(wèi)生要求進行儲存。

2．做到生與熟隔離、成品與半成品隔離、食物與雜物及藥物的隔離。3．不采購有毒和不認識的野菇、發(fā)芽馬鈴薯等，做好消滅“四害”工作。

4．單位應制定食物中毒應急預案。一旦發(fā)生食物中毒，應立即就醫(yī)。根據(jù)調查及檢驗結果，查明原因，制定相應的整改措施，落實整改，追究相關責任人責任。

第二條 廚房衛(wèi)生管理

1．進入廚房間工作人員必須穿工作服、戴口罩、戴工作帽。2．洗菜池、洗肉池、洗廚具池要分開，應標識，不得混合使用。

3．生熟食品的砧板要分開使用。砧板要豎放，以確保底、面、邊三面光。

4．爐灶、配料臺、工作臺在使用完畢后要擦拭，確保干凈整潔。所有廚具在使用好后必須擺放有序。

5．日常用廚具每天在使用后都必須進行嚴格消毒，清洗時要做到“一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔”，消毒后要加蓋保管，防止再次污染。未經消毒的廚具不得使用。

6．廚房衛(wèi)生管理應實行崗位責任制，定期或不定期清理衛(wèi)生死角，下水道要每天進行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通并清除異味。配置滅蠅燈等滅蠅設備，定期滅鼠、滅蟑螂等，消除四害。

7．倉庫物品要擺放整齊，冰箱內不可出現(xiàn)有色塑料袋，不可生熟食物同放。保持室內空氣流通，防止物品發(fā)霉變質。嚴禁食物與洗潔精、消毒液、洗手液等化學品一處放置。

第三條 餐廳衛(wèi)生管理

1．用餐后須擦拭桌椅，保持干凈無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、干凈、清爽。

2．門窗、墻壁、照明燈管要定期清潔，要定期檢查、清潔與維修風扇、立式空調機、換氣扇等通風設備，以確保運轉正常。

3．每周進行2-3次大掃除，用清潔劑清洗桌椅、地面，做到廚房無蒼蠅、蟑螂等。

第三篇：第七節(jié) 醫(yī)院后勤保障部門人員崗位職責

第七節(jié) 醫(yī)院后勤保障部門人員崗位職責

一、院長崗位職責

(一)在上級和醫(yī)院黨委領導下,根據(jù)黨的方針政策全面領導醫(yī)院的工作,包括醫(yī)療、教學、科研、預防、人事、財務和總務等工作。

(二)領導制訂本院工作計劃,按期布置、檢查、總結工作,并向領導機關匯報。(三)負責組織、檢查醫(yī)療護理工作,定期深入門.診、病房,并采取積極有效措施,保證不斷地提高醫(yī)療質量。

(四)負責組織、檢查臨床教學、培養(yǎng)干部和業(yè)務技術學習。(五)負責領導、檢查全院醫(yī)學科學研究工作計劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況,采取措施,促進研究工作的開展。

(六)負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫(yī)療工作和地段工作。

(七)教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫(yī)德,改進醫(yī)療作風和工作作風,改善服務態(tài)度。督促檢查以崗位責任制為中心的規(guī)章制度和技術操作規(guī)程的執(zhí)行,嚴防差錯事故的發(fā)生。

(八)根據(jù)國家人事制度,組織領導醫(yī)院工作人員的任免,獎懲、調動及提升等工作。(九)加強對后勤工作的領導,審查物質供應計劃,檢查督促財務收支開支,審查預決算,關心職工生活。

(十)及時研究處理人民群眾對醫(yī)院工作的意見。

(十一)因事外出或缺勤時,得指定一位副院長代替院長職務。

二、醫(yī)院黨委(總支、支部)書記崗位職責

(一)在上級和院黨委(總支、支部)領導下,經常了解和檢查黨的方針、政策和醫(yī)院黨委(總支、支部)決議的貫徹執(zhí)行情況。

(二)領導制定黨的組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、紀律檢查、政治工作計劃,組織實施并定期檢查總結。

(三)努力學習政治和業(yè)務,帶頭發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。

(四)要深入調查研究,掌握全院的思想狀況,有針對性地做好政治思想工作。

(五)充分發(fā)揮黨委其他成員和院長的作用,并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協(xié)助書記負責相應的工作。

三、業(yè)務副院長崗位職責

(一)在院長領導下,分管全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技等科室的工作。(二)督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護常規(guī)和技術操作規(guī)程的執(zhí)行情況。(三)深入科室,了解和檢查診斷、治療和護理情況,必要時領導重危病員的會診、搶救工作,定期分析醫(yī)療指標,采取措施,不斷提高醫(yī)療護理質量。(四)負責組織全院醫(yī)務人員的業(yè)務技術學習和高、中級醫(yī)學院校的臨床教學實習以及掛構醫(yī)療機構的業(yè)務指導工作。

(五)負責領導全院的醫(yī)學科學研究工作。(六)領導醫(yī)療業(yè)務統(tǒng)計病案工作。

(七)負責組織、檢查門診、急診工作,以及急重病員的入院情況。

(八)負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫(yī)療工作,指導所負擔的機關、工廠等單位職業(yè)病、多發(fā)病的防治工作。

(12)、組織、檢查本院門診的轉診、會診、疫情報告及醫(yī)院預防保健和衛(wèi)生宣教工作。

四、行政副院長崗位職責

(一)在院長領導下,分管全院的行政、財務和總務工作。

(二)負責組織擬定醫(yī)院各項行政工作制度,并經常督促檢查執(zhí)行情況。(三)負責督促財務、總務部門保證醫(yī)療所需物資供應工作。(四)負責督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。

(五)負責審查預決算,掌握財務收入開支、基建、維修以及醫(yī)院財產物資的管理工作。(六)負責督促檢查全院的經濟管理工作。

(七)負責督促檢查全院工作人員的生活福利工作。(八)負責督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境工作。

五、辦公室主任崗位職責

(一)在院長、副院長領導下,負責全院的秘書、行政管理工作。

(二)安排各種行政會議,做好會議記錄,負責綜合醫(yī)院的工作計劃、總結及草擬有關文件,并負責督促其貫徹執(zhí)行。

(三)負責領導行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。(四)負責本室人員的政治學習。領導有關人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯(lián)絡、人民群眾來訪來信處理、參觀及外賓的接待等工作。(五)負責院長臨時交辦的其他工作。辦公室副主任協(xié)助主任負責相應的工作。

六、黨委辦公室工作職責

黨委辦公室是黨委日常辦事機構。其職責范圍是:(一)組織安排黨委召開的各種會議,并認真做好記錄工作。(二)及時傳達上級黨組織的指示、決定、通知,并了解貫徹執(zhí)行情況,向黨委及上級黨組織匯報,負責做好上情下達,下情上報工作。

(三)負責草擬黨委的決議、工作報告、計劃、總結及其它有關文件,審核以黨委名義上報下達的黨委各職能部門起草的文件、信函。

(四)檢查各支部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進程,并及時向黨委或向黨委正、副書記匯報,搞好信息反饋。

(五)協(xié)助黨委正、副書記協(xié)調黨群系統(tǒng)各部門的工作;(六)根據(jù)黨委對工作的意圖和要求,深入實際,調查研究,所取意見和要求,總結成績和經驗,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并向黨委提出改進意見或建議。(七)配合工會、團委做好思想政治工作。

(八)負責做好組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、計劃生育等工作。

(九)接待、受理有關黨的工作的群眾來信來訪工作,溝通黨委與群眾的聯(lián)系渠道。(十)做好黨費收繳工作。

(十一)管理黨委部門文書檔案和機要文件。(十二)管理黨委印章。(十三)承擔黨委交辦的其他工作。

七、工會委員會工作職責

醫(yī)院工會委員會是在黨委領導下的職工自愿結合的工人階級群眾組織,是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,是全院職工代表大會的辦事機構。其主要職責是:(一)按期召開會員代表大會和職工代表大會,并組織貫徹執(zhí)行代表大會的決議,發(fā)動職工積極參加醫(yī)院民主管理。

(二)傳達上級有關指示和文件,組織工會干部學習黨和國家有關方針、政策及工會的有關業(yè)務知識,不斷提高工會干部的思想政策水平和工作水平。

(三)根據(jù)上級工作的要求和醫(yī)院實際情況,制訂和實施工會工作計劃,搞好總結,組織指導工會小組開展工作。

(四)組織開展“愛本職、愛醫(yī)院、做主人”等活動,抓好職業(yè)道德、勞動紀律教育,加強會員本身的思想建設。

(五)協(xié)同團委抓好青年職工的思想教育。女工委員會做好女職工工作和家屬工作,配合有關部門搞好計劃生育工作。

(六)發(fā)揮工會組織作為黨聯(lián)系群眾的紐帶作用,經常聽取和反映群眾的意見要求,做好上情下達和下情上報工作。

(七)組織開展評選先進、表揚先進的工作。

(八)積極組織開展各種文體活動,辦好職工活動室。(九)關心群眾生活,積極做好職工的集體福利工作。

(十)做好工會會員的建檔、轉調和非會員申請入會等組織工作,做好來信來訪和工會文書檔案工作。

(十一)采取多種形式搞好宣傳及報道工作。

(十二)根據(jù)工會財務管理制度,做好工會經費的使用管理和財產設備的使用保管工作。

八、共青團委員會工作職責

醫(yī)院共青團委員會在院黨委和上級團委領導下開展工作,其主要職責是:(一)根據(jù)院黨委和上級團委的要求,結合醫(yī)院實際情況,制定、布置和組織實施全院團的工作,并及時向上級匯報。

(二)抓好全院團員青年的思想教育、職業(yè)道德教育和理想教育工作,發(fā)揮共青團員的模范帶頭作用,協(xié)助黨組織做好推薦和輸送優(yōu)秀團員、青年入黨的工作。

(三)搞好團的組織建設,健全團內“三會一課”制度,做好發(fā)展新團員和超齡團員的離團工作,負責團干部的考察、選拔、使用、培養(yǎng)和管理工作,關心他們的思想、學習、工作與生活,搞好培訓,不斷提高團干隊伍的素質。

(四)緊緊圍繞培養(yǎng)“四有”新人,開展各種適合青年特點的文化娛樂活動,豐富業(yè)余生活。(五)組織開展園內的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。協(xié)助有關部門搞好青年品德評定和上崗前的教育。

(六)定期開展團員青年的思想調查,掌握團員青年的思想情況,及時總結交流做好團員青年思想政治工作的經驗。

(七7抓好團的宣傳工作,辦好宣傳櫥窗和通訊報道。

(八)做好團組織的對外接待、聯(lián)絡工作和收發(fā)、整理、保管有關文書檔案工作。(九)做好團費的收繳、管理和使用工作。負責對違反團紀的團員進行教育和處分工作。(十)關心青年的正當利益,向上級和有關部門及時反映青年在生活、學習、工作等方面的意見和要求,協(xié)助醫(yī)院有關部門加以改進。

(十一)完成上級交辦的有關團的工作和其它任務。

九、醫(yī)院科室黨支部書記崗位職責

(一)組織學習、政治理論和時事政策。

(二)了解黨員的思想、工作、學習情況,對黨員進行管理教育、發(fā)揮黨員的模范作用。(三)制定支部工作計劃,檢查支部決議的貫徹執(zhí)行情況,按時向支部大會和上級黨委 報告工作。

(四)結合業(yè)務深入細致地進行政治思想工作,保證醫(yī)療、預防、科研教學等各項任務 的完成。

(五)經常與支委科主任取得聯(lián)系,主動地勾通情況,研究工作,緊密團結、相互配合、相互支持,作好工作。

支部副書記協(xié)助書記進行工作。

十、醫(yī)務科科長崗位職責

(一)在院長領導下,具體組織實施全院的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。

(二)擬訂有關業(yè)務計劃,經院長、副院長批準后,組織實施。經常督促檢查,按時總結匯報。

(三)深入各科室,了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行,定期檢查,采取措施,提高醫(yī)療質量,嚴防差錯事故。

(四)對醫(yī)療事故進行調查,組織討論,及時向院長、副院長提出處理意見。(五)負責實施、檢查全院醫(yī)務技術人員的業(yè)和訓練和技術考核。不斷提高業(yè)務技術水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術人員的晉升、獎懲、調配工作。

(六)負責組織實施臨時性院外醫(yī)療任務和對基層的技術指導工作。

(七)檢查督促各科進修和教學科研計劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的動作,改進門診、急診工作。

(八)督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應和管理工作。

(九)領導醫(yī)務科及所屬人員的政治學習。抓好病案統(tǒng)計、圖書資料管理工作。醫(yī)務科副科長協(xié)助科長負責相應的工作。

十一、預防保健科科長崗位職責

(一)在院長領導下,負責全院和院外地段的預防保健和計劃生育工作。

(二)擬定預防保健和計劃生育工作計劃,經院長批準后組織實施,并經常督促檢查,按時總結匯報。

(三)領導本科人員完成本院職工的醫(yī)療保健工作,組織定期體檢,掌握健康情況,提出保護職工身體健康的防護和保健措施。

(四)組織好本院職工和院外地段的預防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報告及各項衛(wèi)生防疫工作。

(五)督促本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī),防止差錯事故的發(fā)生。

(六)組織本科人員的業(yè)務學習和技術考核,并對本科人員的晉升,獎懲提出具體意見。(七)負責檢查督促全院職工嚴格執(zhí)行公費醫(yī)療制度。副科長協(xié)助科長負責相應的工作。

十二、人事科科長崗位職責

(一)在院長領導下,根據(jù)人事工作政策、制度和有關規(guī)定,擔任人員調出、調入工作。(二)掌握熟悉干部業(yè)務水平、組織能力和政治思想情況,提出提拔、配備、使用意見。(三)主動和有關科室研究,提出全院工作人員的考核、晉升、獎懲和調整工資的意見。(四)按照國家規(guī)定,做好工作人員的退職退休、離職休養(yǎng)工作。

(五)負責管理工作人員檔案和收集、整理檔案材料及全院的人事統(tǒng)計、人員鑒定工作。收集、整理技術人員檔案,建立健全技術檔案制度。副科長協(xié)助科長負責相應的工作。

十三、總務科科長崗位職責

(一)在院長領導下,負責全院的后勤工作。教育職工樹立后勤工作為醫(yī)療第一線服務的思想,堅持下送、下收、下修,不斷改善服務態(tài)度,提高服務質量。

(二)負責組織領導財務管理、物資供應、設備維修、病員膳食、職工食堂、房屋修建、院容整頓、交通、電話和生活等工作,保證醫(yī)療、教學、科研、預防工作的順利進行。(三)經常深入科室了解醫(yī)療及有關部門的需要,根據(jù)人力、物力和財力的可能,制訂工作計劃,檢查督促執(zhí)行情況,研究工作中存在的問題,改進工作,總結經驗。(四)組織后勤人員學習后勤業(yè)務,提高業(yè)務水平。

(五)組織本科人員做好進修、實習、參觀人員的生活接待。督促檢查本科人員做好太平間的管理工作。

副科長協(xié)助科長負責相應工作。

十四、財務科科長崗位職責

(一)在院長領導下,負責本院的財務工作。教育本科人員樹立為醫(yī)療第一線服務的思想,保證醫(yī)療任務的完成。

(二)貫徹有關財務會汁的法令、制度和指示,遵守國家財政紀律。

(三)根據(jù)事業(yè)計劃和按照規(guī)定的統(tǒng)一收費標準,合理的組織收入。根據(jù)醫(yī)院特點、業(yè)務需要和節(jié)約原則,精打細算,節(jié)約行政開支,監(jiān)督預算資金正確支用。

(四)根據(jù)事業(yè)計劃,正確、及時的編制和季度(或月份)的財務計劃,辦理會計業(yè)務,按照規(guī)定的格式和期限報送會計期報和年報。

(五)按時清理債權和債務,防止拖欠,嚴格控制呆賬。

(六)保證房屋及建筑物、設備、家具、材料、現(xiàn)金等國家財產的安全,進行經常的監(jiān)督和必要的檢查并經常清查庫存,克服浪費和物資積壓,以防止不良現(xiàn)象的發(fā)生。(七)負責醫(yī)院的經濟管理及其他有關財務制度之掌握和財務管理工作。副科長和協(xié)助科長負責相應的工作。

十五、會計崗位職責

(一)在財務科長領導下,搞好會計核算,嚴格執(zhí)行各項經費開支標準,控制預算定額。(二)負責各項會計事務處理,做到科目準確,數(shù)字真實,憑證完整,裝訂整喬,記載清晰,日清月結,報賬及時。(三)及時、正確地編制會計報表,做到賬表對口,并認真分析,有情況、有說明,經院長核準,按時上報。

(四)經常檢查收支情況,分析費用升降原因,提出改進意見,及時向領導反映情況。(五)嚴格執(zhí)行結算紀律,及時清理債權債務。(六)管好會計檔案。

(七)認真貫徹執(zhí)行國務院頒發(fā)的“會計員職權條例”和有關規(guī)定。

十六、出納員崗位職責

(一)在財務科長領導下,做好銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付,并隨時記賬,每日終向會計提交銀行存款及庫存現(xiàn)金日報,做到日清月結。

(二)逐筆核對當日收付款項,隨時核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。

(三)做好各種有價證券及收據(jù)的保管、發(fā)放及收據(jù)存根的回收保管工作。(四)每日將住院處、收款處收款入庫,并當日存入銀行。(五)經常復核或定期抽查住院、門診的收據(jù)存根。(六)保證庫存現(xiàn)金不超過銀行規(guī)定的庫存限額。

十七、醫(yī)療統(tǒng)計人員崗位職責

(一)在醫(yī)務科長領導下,負責編報上級規(guī)定的報表和提供本院領導及醫(yī)療、教學、科研需要的統(tǒng)計資料。統(tǒng)計資料繕寫完畢后必須核對準確、完整、并加以必要的說明,按期上報。

(二)每天深入門診、病房及有關各科室收集工作日志,分別整理、核對,進行登記。(三)每月將門診、病房及各醫(yī)技科室登記好的原始資料,分別進行統(tǒng)計,按月、季、半年、等分別對比分析,并做好疾病分類統(tǒng)計工作。

(四)每月終負責向醫(yī)技科室催送月報表,分別進行登記。(五)督促各科室做好醫(yī)療登記、統(tǒng)計工作,給予必要的幫助。

(六)努力鉆研業(yè)務,不斷提高統(tǒng)計水平,保管好各種醫(yī)療統(tǒng)計資料。

十八、病案管理員崗位職責

(一)在醫(yī)務科長領導下進行工作。

(二)經常檢查各科病歷書寫情況,提出改進意見,提高病歷書寫質量。(三)負責病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。(四)負責病案資料的索引,登記、編目工作。

(五)查找再次入院和復診病員的病案號,保證病案的供應,辦理借閱病案的手續(xù)。(六)提供教學、科研、臨床經驗總結等使用的病案。

(七)做好病案室的管理工作,保持清潔、整齊、通風、干燥、防止病案霉爛,蟲蛇和

十九、圖書管理員崗位職責

(一)在醫(yī)務科長領導下進行工作。(二)負責訂購和收集醫(yī)學圖書、刊物和資料。(三)負責圖書資料的登記、分類和編目工作。

(四)負責書庫的管理,保持書庫和圖書清潔、整齊、通風。防止圖書霉爛、蟲蛙和火災。(五)嚴格執(zhí)行圖書管理制度,堅守崗位,按時開館,認真辦理書刊借閱手續(xù)。(六)經常介紹新書內容,為醫(yī)療、教學、科研、預防等工作主動提供參考資料。(七)負責制訂本院圖書室的管理細則,經科長、副科長批準后執(zhí)行。

十、營養(yǎng)室(部)主任(主管技師)崗位職責

(一)在院長領導下,負責本室(部)的業(yè)務和行政管理工作。

(二)制定本室(部)工作計劃,組織實施,經常督促檢查,按期總結匯報。

(三)組織合理的醫(yī)療營養(yǎng),檢查醫(yī)療營養(yǎng)的執(zhí)行情況及效果,與各科醫(yī)師保持密切聯(lián)系,必要時參加臨床會診,以改進營養(yǎng)治療工作。

(四)建立各種營養(yǎng)制度、廚房管理制度、衛(wèi)生制度等,以及節(jié)約措施,并監(jiān)督執(zhí)行。(五)經常檢查各類膳食的營養(yǎng)價值、衛(wèi)生標準及質量,并不斷研究改善。

(六)負責本室(部)工作人員的技術考核和思想教育工作,提出升、調、獎、懲的意見。(七)督促、檢查本室的財務管理工作,決定廚房的建設和購置計劃。(八)領導所屬人員的業(yè)務學習,開展科研和教學工作。組織營養(yǎng)技術人員的培訓提高等。(九)主持營養(yǎng)室(部)的各項會議,布置和檢查工作,安排科室內的分工等。副主任協(xié)助主任負責相應的工作。

二十一、營養(yǎng)技師(技士)崗位職責

(一)在營養(yǎng)室(部)主任領導和主管技師指導下,協(xié)助進行行政技術管理工作及教學(二)按照治療要求和病員的飲食習慣,計劃和擬定各類食譜,規(guī)劃數(shù)量,并計算營養(yǎng)價值。

(三)深入病房,了解營養(yǎng)治療的效果和配膳情況,所取意見,改進工作。

(四)負責食品的鑒定,檢查、督促、指導飲食制備和分發(fā),并在開餐前進行嘗檢,使符合治療原則、營養(yǎng)要求、衛(wèi)生標準及制品應具備的條件。

(五)營養(yǎng)技師應協(xié)助醫(yī)師規(guī)定營養(yǎng)治療原則,遇有不符合營養(yǎng)治療原則的問題時,可以提出改變意見。(六)組織廚工、配餐員學習營養(yǎng)知識及飲食衛(wèi)生知識,交流烹調技術,向病人進行宣教工作等。

(七)匯總第二天各種治療飲食數(shù)目。

二十二、采購員崗位職責

(一)在總務科長領導下負責對全院的家具設備、辦公、勞保、生活用品、取暖、電氣、基建維修材料、藥、械、主、副食品等物資的采購工作。(二)根據(jù)各科室需要,制訂各類物品的、季度、月份的和臨時的采購計劃,報請領導審批后即時采購。

(三)計劃采購,計劃用款,注意采購質量,注意勤儉節(jié)約。(四)做好物資采購用款申請、報銷工作,嚴格執(zhí)行財經制度,履行驗收入庫手續(xù),做到物、錢、憑證三對口,一次借款,一次清賬。.(五)對醫(yī)療、教學、科研急需的物品、藥品、器械等必須全力以赴,積極采購。(六)貴重、精密儀器應會同有關科室看樣品后采購。

二十三、管理員崗位職責

(一)在總務科長領導下負責全院財產、物資、家具等的管理工作,主動配合醫(yī)療,保證其任務順利完成。

(二)深入科室調查了解醫(yī)療、教學、科研的需要,昕取意見,發(fā)動群眾參加管理,不斷改進工作。

(三)組織人員綠化,做好勞動及清潔衛(wèi)生工具的保管及供應工作。(四Y組織鍋爐、水、電、術、泥工等的工作。

(五)組織物資、燃料、垃圾的運輸工作,做到合理使用車輛。

(六)指導各科室物資設備的使用管理工作,組織廢舊物資的回收變價,修舊利廢,防止損失浪費。

(七)掌握所屬范圍的勤雜工人的思想、學習和工作情況及人員調配使用等。

二十四、病員食堂管理員崗位職責

(一)在營養(yǎng)室(部)主任領導和主管技師的指導下,負責管理營養(yǎng)室(部)的行政事務,和炊、配人員的政治思想教育工作。

(二)協(xié)助室(部)主任和營養(yǎng)技術人員抓好采購員的工作,如計劃購買主副食的數(shù)量、品種等。

(三)協(xié)助室(部)主任和營養(yǎng)技術人員檢查財務開支情況,做好經濟核算,做到賬目清楚,收支平衡。

(四)深入科室,昕取病員對飲食的意見和要求,不斷提高飲食質量,積極主動配合臨床醫(yī)療工作。

(五)檢查督促食堂規(guī)章制度和炊、配人員職責的執(zhí)行,進行考勤考績工作。(六)搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生以及個人衛(wèi)生等工作。(七)負責病員食堂的安全保衛(wèi)工作。

二十五、職工食堂管理員崗位職責

(一)在總務科長領導下,負責管理食堂人員的學習及思想工作,做好職工的飲食管理。(二)深入科室,聽取群眾對飲食的意見和要求,千方百計為職工搞好飲食工作,提高飲食質量。

(三)檢查食堂財務開支情況,掌握預算。

(四)檢查、督促食堂規(guī)章制度和工作人員職責的落實,負責人員的調配,制訂安全措施,保持室內外清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生,定期公布賬目。

二十六、廚師、炊事員崗位職責

(一)在食堂管理員的領導下負責供應住院病員及全院職工的飲食。虛心聽取群眾意見,不斷提高烹調技術和服務質量。

(二)根據(jù)食譜和臨床治療需要,按質、按量制備膳食,保證按時供應,積極配合醫(yī)療。(三)精打細算,節(jié)約用糧、煤、水、電,愛護公物,管好物資。

(四)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制度,加強個人及環(huán)境衛(wèi)生,接觸熟食物和分發(fā)飯菜時要先洗手、帶口罩和帽子。注意安全,防止意外。

(五)輪流值班,負責準時做好夜餐,保證新入院病員及遲下班人員用膳。(六)做好防火、防盜、防毒、防腐工作。

二十七、配餐員崗位職責

(一)在病員'尬管理員的領導下,負責點、送病員飲食,做好病員飲食的供應工作。(二)熟悉治療飲食的種類,根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃,按時、準確、熱情地將食送發(fā)到病員床邊。

(三)負責每天統(tǒng)計第二天飲食,及時回收餐具、避免損失,便利周轉。洗餐具時小心操作,搞好消毒,節(jié)約用水。

(四)虛心聽取病員意見,并向領導反映,及時改進。(五)每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

(六)注意個人清潔衛(wèi)生,工作時穿戴工作衣帽、口罩。

二十八、保管員崗位職責

(一)在總務科長領導下負責全院被服、辦公用品、醫(yī)療表格、勞動、生活、取暖、電氣,基建維修材料等物資的保管工作。

(二)對庫存物資要定期盤點,建立賬本,做到賬物相符。入庫物資要驗收入賬,細心保管,防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質、盜竊。

(三)做好防火、防爆炸工作,在庫房內禁止吸煙。

(四)經常深入科室,了解需求、使用情況,實行送貨上門,并做到計劃供應,滿足需要。(五)勤儉節(jié)約,修舊利廢,物盡其用

二十九、電話員職責

(一)堅守工作崗位,做好保密工作,準時接班,集中精力,注意訊號,動作快、準防止差錯。(二)對待通話雙方要態(tài)度熱情,語調和氣,不竊聽通話內容。(三)機件失靈阻滯,及時維修,保證電話暢通。

三

十、傳達、門衛(wèi)人員崗位職責

(一)堅守工作崗位,切實做好安全保衛(wèi),維持秩序,如遇緊急事情要立即報告有關科室處理。

(二)對來訪者、診病及探視病員者,要態(tài)度和藹,熱情接待,耐心解釋。

(三)嚴格執(zhí)行探視制度,掌握原則,非探視時間有權阻止探視者進入病房,如遇無理取鬧者,可轉有關部門處理。

(四)檢查出院病員出院許可證。陪伴帶物外出要有病房通行證方可放行。

三

十一、電梯工人崗位職責(一)堅守工作崗位,集中精力,開好電梯,保證安全。(二)保管好電梯,防止梯門被推車及重物撞壞。

(三)保持電梯房內清潔、通風、干燥,傳染病員或傳染尸體使用后要進行消毒。

三

十二、汽車司機崗位職責

(一)在管理員領導下,堅守崗位,做好開車前的一切準備工作,任務下達,迅速出車(二)定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和救護車的清潔消毒工作,保持車況良好,節(jié)約汽油安全行駛,詳細記錄車輛運行情況。

(三)遵守交通規(guī)則。任務完成立即返回,不私自出車。(四)愛護公物,管好材料和工具,并做好防火工作。(五)司機實行24小時值班制。三

十三、水、電、木瓦工人職責

(一)在管理員領導下負責全院水暖、電源、線路、開關、術制家具、門窗、墻壁、路面、瓦面等的檢查維修工作。

(二)堅守崗位,嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程,節(jié)約使用器材和原料。

(三)緊密配合醫(yī)療、教學、科研,開展技術革新。經常主動到各科室和宿舍巡回檢查,及時維修,保證質量。

三

十四、太平間工人崗位職責

(一)負責接尸體、保管尸體,保持室內外清潔、通風。(二)領取尸體時要認真核對死亡卡片,防止差錯。(三)尸體接走后及時清洗消毒鋪位。

(四)遇有過期未行火化者,應報總務科領導和住院處處理,如有無主尸體,報請院領導處理。

(五)經常檢查存放尸體的低溫效能,發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

三

十五、實驗動物飼養(yǎng)員崗位職責

(一)科學飼養(yǎng)各種實驗動物,保證醫(yī)療、教學、科研的需要。(二)負責實驗動物手術前后的記理和登記工作。(三)定期清掃室內外衛(wèi)生,保持飼養(yǎng)場所清潔干燥。(四)勤儉節(jié)約,精打細算,愛護公物,管好動物。(五)做好動物繁殖分養(yǎng)和預防接種工作。

三

十六、鍋爐工人崗位職責

(一)在管理員領導下負責全院蒸氣、暖氣、熱水、開水的供應,樹立為醫(yī)療第一線服務的思想,保證醫(yī)療和生活上的需要。

(二)堅守崗位,嚴格執(zhí)行安全生產和操作規(guī)程,注意掌握水位、爐溫、壓力、閥門等情況,及時添煤加水,清膛查漏,保證鍋爐的正常運轉。

(二)認真做好鍋爐的日常檢修、保養(yǎng)和防護,并制訂計劃,定期檢修。(四)加強與各部門聯(lián)系,聽取意見,改進工作,并防止濫用浪費。(五)不斷總結燒煤技術,燒好燒透,節(jié)約用煤。

三

十七、被服供應站(洗衣房)工作人員崗位職責

(一)在總務科長領導下負責全院被服洗滌、保管、消毒和縫補等工作,按規(guī)定折疊,并按時下收下送到病房、門診。

(二)嚴格執(zhí)行各類被服的消毒、隔離制度,注意安全,防止意外。

(三)嚴格執(zhí)行被服的交收手續(xù),防止錯、漏和丟失。各類被服要分類存放,方便取用。未印字新制品一律不交換。

(四)愛護公物,修舊利廢,回收敷料。節(jié)約用布、水、電、肥皂及其它材料等。(五)加強烤房管理,嚴防烤損被服,做好防火、防盜及機器保養(yǎng)管理工作。

附:某醫(yī)院后勤科室及所屬班組崗位責任制及考核計分細則

第四篇：醫(yī)院后勤保障

中南大學湘雅二醫(yī)院“十二五”改革和發(fā)展規(guī)劃

后勤保障篇（第二稿）

“十一五”已經過去，回顧五年來在醫(yī)院黨委和院行政的正確領導和關懷下，緊緊圍繞“十一五”發(fā)展規(guī)劃和每年的后勤工作目標，廣大后勤職工群眾以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀為重要指導，積極開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，團結一致，創(chuàng)新務實，奮力拼搏，較好的完成了“十一五”規(guī)劃，醫(yī)院后勤方面建設取得了長足發(fā)展。

一、后勤保障的現(xiàn)狀分析

（一）現(xiàn)狀和“十一五”成就

后勤辦下屬13個班組，正式在編人員110人，聘任人員 118人。

擁有2臺10T蒸汽鍋爐2臺5T熱水鍋爐2臺6T供熱機組、變壓器裝機容量19910KVA、污水處理站2座日處理醫(yī)療污水8000T、中央空調機組共計3500萬大卡供熱面積25萬平方米及先進的大型洗滌設備。擔負醫(yī)院27萬平方米建筑面積的水電維修、2.8萬平方米綠地面積綠化和4千余萬元的物資供應工作。

在院領導的正確領導下，根據(jù)醫(yī)院黨政工作要點，認真落實醫(yī)院的工作部署，服從需要，后勤方面建設取得了發(fā)展。“十一五”期間先后圓滿完成了抗冰災保運行任務、醫(yī)院綜合節(jié)能降耗項目、鍋爐余熱回收技改、磁共振機房擴建、腔鏡中心改造等重要項目。完成了復興街小學、老內科樓、102戶宿舍的拆遷工作

（二）特色與優(yōu)勢

后勤保障工作是醫(yī)院的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復雜的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院工作的有力保障。尤其抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關鍵。培養(yǎng)職工的主人翁精神，有效地發(fā)揮職工的主觀積極性，立足本職，樹立“以病人為中心”的服務意識，圍著臨床需要開展工作，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤工作與醫(yī)療同步發(fā)展。

（1）后勤辦下屬班組多，服務涵蓋范圍廣，專業(yè)性強。

不少崗位專業(yè)性強，工作人員都有崗位執(zhí)照。如鍋爐班負責醫(yī)院的高壓蒸汽生產，醫(yī)療消毒少不了；配電班擔負全院的10千伏高壓配電任務，為醫(yī)療提供電力保障；氣體班負責醫(yī)院的制氧等工作，搶救病人必不可少。

（2）廣大后勤職工群眾團結一致，團結協(xié)作，克服困難。

后勤隊伍是一支吃苦耐勞、不怕犧牲的隊伍，后勤職工群眾對于醫(yī)院領導交給的任何任務都能認真完成，尤以08年抗冰雪災害的斗爭，它展現(xiàn)了后勤系統(tǒng)的作戰(zhàn)能力和應變素質，體現(xiàn)了職工群眾犧牲精神和責任意識。

（三）差距與不足

作為一個病床排名全國前10名的現(xiàn)代化醫(yī)院，在后勤保障方面與同級醫(yī)院相比仍然有差距與不足。

1、服務意識不夠強，服務質量與服務水平有待提高

后勤班組有許多高級工和技師，但個別人員工作能力和技術水平不盡如人意，存在一些辦事推諉、拖拉的現(xiàn)象。工作主動性不夠強，服務質量有待提高。

2、主人翁意識淡薄、責任感和危機感不夠

有少數(shù)后勤職工主人翁意思淡薄，工作表現(xiàn)不積極、不主動，缺乏責任感，工作散漫、勞動紀律較差。對后勤改革發(fā)展的趨勢不明確，缺乏危機感，觀念陳舊，吃大鍋飯，守鐵飯碗，已經不能適應后勤服務的現(xiàn)狀和發(fā)展。

3、專業(yè)技術人才較缺乏

后勤的正式職工多數(shù)年齡偏大，文化程度不高，難以接受新技術新知識，面對醫(yī)院現(xiàn)代化建設的不斷擴大，面對大量的高精尖設備，多數(shù)人已經不能解決設備問題，嚴重的制約了醫(yī)院后勤對醫(yī)教研一線工作的支持。

4、管理水平有待提高

目前、后勤管理方式仍處于較為粗放的階段，理念比較落后，與醫(yī)院的管理要求不甚相符，與先進的現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理模式有較大差距。

三、機遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展機遇

醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)作為醫(yī)院的重要組成部分，在一定程度上影響醫(yī)院的發(fā)展和建設，影響醫(yī)院的社會效益和經濟效益。當前，醫(yī)院后勤服務社會化的發(fā)展方向已初步成為人們的共識，但醫(yī)院后勤改革仍面臨著諸如觀念轉變遲緩、認識明顯滯后、隊伍素質偏低等困難。隨著國家經濟體制改革的深入，衛(wèi)生部相關改革措施的出臺，醫(yī)院后勤服務由福利型向經營型轉變，由無償服務向有償服務轉變，由單純?yōu)獒t(yī)院服務向為社會服務方面轉變。醫(yī)院后勤服務社會化、后勤服務部門的企業(yè)化改革已成趨勢。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

醫(yī)院后勤面臨再次發(fā)展的機遇也面臨巨大的挑戰(zhàn)，一方面，醫(yī)院大機器要良好的運轉、大處和細節(jié)都離不開后勤的保障，隨著社會化的要求逐步提高，管理必定更復雜、更困難；另一方面，醫(yī)院后勤部門不是直接創(chuàng)收部門，醫(yī)院改革和市場經濟要求后勤人員編制盡可能裁減，后勤投入盡可能控制。在這樣一種“夾縫”中生存的后勤管理，面臨巨大的困難和挑戰(zhàn)！但是，由于受傳統(tǒng)管理體制的習慣勢力的影響，后勤改革在理論認識和實際操作上都存在著不少主、客觀方面的原因，甚至還有可能成為醫(yī)院改革與發(fā)展的一個沉重包袱。就目前全國大小醫(yī)院情況來看，不少醫(yī)院用于后勤的人力、物力和財務往往是一筆不菲的開支，然而如此龐大的后勤攤子提供的服務質量不能盡如人意，因此徹底打破在以往舊體制下形成的舊觀念、舊思維模式，用市場機制的強大生命力激活改革和創(chuàng)新，使后勤管理完全使用市場經濟和群眾的要求，把后勤服務切實推向社會化，才能真正提醫(yī)院后勤的質量和效率。

三、目標與任務

（一）、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，為實現(xiàn)黨代會提出的宏偉目標，在“一切以病人為中心”的服務思想指導下，建立一支綠色、低耗、高效的后勤保障隊伍。

（二）、總體目標

建設國際知名、國內一流的研究型醫(yī)院和綠色低耗的現(xiàn)代化花園式醫(yī)院，并打造一支“精干、務實、節(jié)約、高效”的后勤管理和服務隊伍。

（三）、具體目標和任務

1、基本建設

建設現(xiàn)代化花園式醫(yī)院，力爭醫(yī)院綠化覆蓋率達到30%。對院內綠化和道路進行合理設計布局，營造安全、寧靜的醫(yī)療休養(yǎng)環(huán)境。院內沿道路設置綠化帶，各樓之間以灌木為主。醫(yī)院原有名貴樹種或年代久遠樹木都將予以保留，并以其

原有位置為中心，輔以其他樹種協(xié)調搭配，同時注意樹種的多樣性，確保院內四季有不同的綠化景觀。彰顯“團結、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院文化。

2、完善管理工作

加強內部管理，提高服務水平；規(guī)范物質采購招標的程序；規(guī)范基建維修改造工作，逐步實現(xiàn)全成本核算、目標管理，打造一支“精干、務實、節(jié)約、高效”的后勤管理和服務隊伍。

3、加強制度建設

規(guī)范辦公用品領用制度、辦公物品的購置、領用、管理和報廢審批程序，減少辦公設備的意外毀損、閑置浪費。設立財產管理員領物，嚴格辦公物品的領用手續(xù)；完善用水、用電、中央空調開機管理制度，堅決杜絕長明燈和長流水的不良行為。

4、增收節(jié)支節(jié)能減排

從嚴控制支出，牢固樹立“節(jié)支也是增收”的理念，開展節(jié)約“一滴水、一度電、一升油、一張紙”的增收節(jié)支活動。以達成全院的節(jié)能、減排、降耗目標，水、電、氣的節(jié)能指標力爭達到7%。開展增收節(jié)支節(jié)能減排就是向管理要效益，用科學管理提高效率，減少醫(yī)院的支出，降低醫(yī)院的運行成本，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

5、改革后勤機制，推進后勤社會化

建立現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理體制，推進后勤工作的規(guī)范化、科學化、標準化。后勤系統(tǒng)實行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，強化勞動紀律，加強安全生產，實行后勤班組人員結構的優(yōu)化、配置和整合，強化為臨床一線服務的意識，提高后勤綜合保障能力。積極推進后勤社會化進程，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供強有力的后勤保障。

四、思路與措施

堅持以國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，積極投身國家公立醫(yī)院改革，結合院黨代會提出的戰(zhàn)略目標與任務，結合醫(yī)院發(fā)展的實際，抓住機遇推行優(yōu)質服務，努力降低運行成本，加強管理，完善設施，建立現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理體制，推進后勤工作的規(guī)范化、科學化、標準化。強化為臨床一線服務的意識，提高后勤綜合保障能力，逐步實現(xiàn)全成本核算、目標管理，開展增收節(jié)支活動，以達成全院的節(jié)能、減排、降耗目標。積極推進后勤社會化進程，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供強有力的后勤保障。

（一）加強領導，統(tǒng)一認識，建立優(yōu)質、高效的后勤管理和服務隊伍

后勤工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，其支持保障和維修供應工作做的好壞將直接影響到醫(yī)療、教學、科研工作的效率和質量。同時，后勤支出也是醫(yī)院財務支出的大頭，建立一支優(yōu)質、高效的后勤管理和服務隊伍是關鍵，加大對現(xiàn)有后勤人員的培養(yǎng)力度。對專業(yè)技術要求較高的工作崗位要實行持證上崗，對不具備資格的人員要通過各種渠道進行嚴格培訓，使其盡快達到相應的技術水平。要逐步引進一些高學歷、高層次的管理人才與技術骨干，對一些特殊需要的人才可在社會上公開招聘，以不斷充實我院的后勤隊伍，力爭在兩、三年內建立起一支“精干、務實、節(jié)約、高效”的后勤管理和服務隊伍

（二）強化服務意識，優(yōu)化服務質量

后勤服務與醫(yī)院主業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，無論體制如何改、機制如何變，以我們以醫(yī)療為主、為臨床服務的宗旨不能變，離開了這個宗旨，后勤部門就失去了生存和發(fā)展的依據(jù)。隨著經濟的發(fā)展，服務業(yè)在國民經濟中所占比重會越來越大。服務是商品，提供服務就是在創(chuàng)造和銷售這一商品。后勤職工將要通過自己的商品----服務，充分發(fā)揮自己工作積極性，展示自己工作的技能，提高單位勞動生產率，獲得更多的價值。最直接的說就是根據(jù)醫(yī)院的要求，提供優(yōu)質的服務和更好的服務質量。

（三）精簡后勤管理機構，加強后勤人員目標考核

在原有的水電班、鉗工班、木工班、動力班的基礎上成立后勤維修部；將鍋爐班、配電班、電話班、空調班合并成立設備運行部；其余班組合并成立綜合服務部。三部門統(tǒng)一歸后勤辦公室管理和指揮，這樣有利于提高工作效率，人盡其才，物盡其用，達到資源共享；后勤管理要本著精簡機構，提高工作效率的原則，三五年內逐步形成小機關、多實體、社會化大服務的管理模式。后勤辦作為后勤管理的主要職能部門，全面負責醫(yī)院后勤服務工作的管理。要從醫(yī)院實際需要出發(fā)，根據(jù)工作性質和職責范圍在人員管理上進行理順與完善。在福利待遇不變的情況下逐步實行“目標考核制“。根據(jù)不同工作崗位的性質和工作量不同進行定崗定編，將原后勤工作人員的工齡和工資要記錄檔案，對被考核不合格的人

員實行崗位分流(甚至待崗或下崗)，建立起有效競爭激勵機制，提高工作效率。

（四）后勤服務實行有償服務，調動人員的積極性，提高工作效率

根據(jù)后勤服務的工作任務和性質不同，采取有償服務形式，可采取責任目標經營管理形式。總的原則是在嚴格質量控制與價格控制下實行有償服務，獨立核算，自負盈虧，逐步與醫(yī)院脫鉤。服務部門內部可實行優(yōu)化組合，競爭上崗，充分調動工作人員的積極性，變被動服務為主動服務，提高工作效率與效益，真正體現(xiàn)優(yōu)質、高效、低耗、便捷的服務宗旨。本著“立足醫(yī)院求生存、走出醫(yī)院求發(fā)展”的發(fā)展思想，參與市場競爭與挑戰(zhàn)。

（五）部分成熟的部門實行后勤社會化

在一些技術含量低，勞動強度大，對醫(yī)院的穩(wěn)定影響相對較小的服務項目上先改革，把部分成熟后勤服務項目委托給社會服務企業(yè)，采用“整體規(guī)劃，分步實施，逐步剝離，穩(wěn)定推進”的原則，推進后勤班組的社會化改革，在整體規(guī)劃下，重視試點，堅持以點帶面，分批推進，先易后難，成熟一個推進一個，確保有序高效進行。要在保證醫(yī)院后勤服務、保障穩(wěn)定的條件下，實現(xiàn)各項改革工作穩(wěn)步進行。

總之，“十二五“期間是醫(yī)院后勤改革的關鍵時期，后勤改革目的是提高工作效率，徹底滿足臨床第一線的需要，為全院的醫(yī)、教、研提供一個良好的工作環(huán)境，同時要極大限度地降低消耗，增收節(jié)支，提高經濟效益，以促進醫(yī)院地可持續(xù)發(fā)展。后勤改革是一項艱巨的工程，它將涉及到部分人的切身利益，因此，需要醫(yī)院上下提高認識，端正態(tài)度，以全院一盤棋的觀念去看待問題、解決問題。后勤改革的順利進行將為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的內部環(huán)境，一個嶄新的醫(yī)院后勤將會在新的世紀再創(chuàng)輝煌。

第五篇：醫(yī)院人性化服務措施

醫(yī)院人性化服務措施

為進一步加強行業(yè)作風建設，不斷提高醫(yī)院人性化服務水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質、隊伍優(yōu)秀”的社會形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院召開了宣傳動員大會，對今年的工作提出多項措施，全面提升醫(yī)院服務水平。

一、樹立人性化服務的服務觀念

所謂人性化服務就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質服務。醫(yī)療服務主要針對病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認為，醫(yī)學應該是一門由技術和人道兩大要素構成特殊學科。你即使有再先進設備，再高超的技術；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的機器；臨床醫(yī)生只會看病（軀體、心理的病等）不會看人，只治病不治人，只有技術，缺乏藝術；不尊重人，不關心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來就醫(yī)呢？又怎能會長久發(fā)展呢？過去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設備、專家、技術的競爭贏得了市場，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強弱項、設備、專家、技術也相差不遠；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競爭的第一要素已經不是規(guī)模、設備、專家、技術的競爭，而是轉向優(yōu)質服務的競爭，服務理念和經營理念的競爭。

在市場經濟體制下，醫(yī)院已經從計劃經濟時代進入市場經濟時代，醫(yī)院的管理已經從以技術革新管理為核心，轉向以病人的滿意度

管理為中心，這是最關鍵的管理理念轉變，即樹立人性化服務的管理理念。以病人為中心已經喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡單改變服務態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務，所以也不可能贏得口碑。事實證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場。眾所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時病人成了主動方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動方，誰能主動與病人交流或交朋友，誰能樹立人性化服務理念，利用醫(yī)院的設備和專家來為病人提供全面、全程的服務，讓病人滿意，誰就能以小勝大，誰就能徹底占領市場。

過去，醫(yī)院的環(huán)境和服務流程的設計是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒有考慮如何盡可能地簡化就醫(yī)過程，方便病人。我們醫(yī)院向來重視醫(yī)德醫(yī)風建設，向來服務較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務流程也過于繁瑣，看個病似走迷宮很難找，門診和病房存在的問題多多，服務不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠。在病人就診的整個過程中，不容否認，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設中，必將帶來環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見我院面臨諸多困擾發(fā)展的問題。

誠然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高級樓房、高級設備、高級專家、高級技術、高級活動、高級宣傳來構建平臺，但這個平臺能保持醫(yī)院持續(xù)競爭、長遠競爭嗎？這顯然難以實現(xiàn)，因為你擁有的“高級”，別人照樣擁有。特別是在市場經濟下，在科學不斷進步的今天，醫(yī)院都大力購置先進醫(yī)療設備，挖掘人才，技術水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質服務，打造 “人性化服務品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場。哪家醫(yī)院提供人性化服務，讓老百姓得利，形成良好的質量和社會信譽，讓它強大的昭示力去影響社會，誰就能獲得巨大的社會和經濟效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競爭中贏得市場，就一定要也只有在服務方面下功夫；如何提高服務水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務，提高醫(yī)院核心競爭力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。

二、人性化服務流程設計理念

提供人性化服務不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號、劃價、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一

個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，或許它會影響整體服務質量。我們要清楚病人需要的服務是整體性服務（也稱終極服務）即全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。因此提高服務水平則應以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務為主動服務，實施整體醫(yī)療和整體護理，以最佳的服務項目、手段、技術、態(tài)度、質量為其服務。把打造服務品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標，并與時俱進，不斷創(chuàng)新服務方法，以“尊重人、關心人、體貼人、方便人”為服務理念，使它成為醫(yī)院強有力武器?？梢?，樹立人性化服務理念絕對不是做不到的難事，其實可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，并且把“習慣變自然”而已。

綜上所述，我們要樹立人性化服務理念，首先服務觀念要轉變，認識到人性化服務的重要性；其次要讓“樹立人性化服務”的理念深入人心；再次把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院員工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。

三、我院樹立人性化服務模式的建議

1、建議制定“以病人為中心，樹人性化服務年”。

2、建立門診“一站式服務平臺”。門診護士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。

3、急診設綠色通道。讓護士或護工跟隨病人，并為病人提供便捷和細致入微的服務。

4、掛號收款一體化。各樓層都設掛號收款處，增加服務窗口消除了掛號排隊收款排隊的現(xiàn)象，方便了病人。

5、優(yōu)質導醫(yī)服務,增設就醫(yī)指引標志。建議部分樓層安排導醫(yī)，負責引導病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標上醒眼舒服的指引標志，讓病人一目了然。

6、建設“病房家庭化”，贏得病人信賴。實行住院“無微護理”，護理到位，責任明確，護士送藥時必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務。

7、輔診科室快速響應，提高檢測準確度和速度，密切配合臨床科室。

8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機制。環(huán)境衛(wèi)生務必整潔干凈，清潔工要定時不定時清除污物。廁所有無異味絕對不是小事，一個醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。

9、每月或每季度評選一名或多名“文明服務之星”，并給予公開表揚和獎勵。

10、成立“人性化服務管理辦公室”。負責加強和改進全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務方法。

四、小結

在醫(yī)學科學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務人員對患者的人文關懷就是影響服務滿意度的關鍵因素。所以，我們今天強調在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務理念去建設和發(fā)展醫(yī)院?？傊?，只要我們認真貫徹人性化服務理念，以“病人第一”，“質量第一”為服務宗旨，實施“優(yōu)質、特色、平價”服務，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。我們堅信在全院職工的共同努力下，一定會實現(xiàn)社會效益和經濟效益雙豐收。