第一篇：鶴慶縣人民政府政務(wù)服務(wù)管理局（推薦）

鶴慶縣人民政府政務(wù)服務(wù)管理局

制作彩鋼瓦鋼架房承包合同

建設(shè)方：（甲方）

承包方：（乙方）

經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商簽訂本合同“

一、承包方式：包工包料。

二、制作規(guī)格5×5角鋼加厚制作圓形鋼架房，長16.5米。寬7米，高3米，計：115.5平方。

三、立柱：80管加厚型制作安裝。

四、橫梁加厚4×6方管焊接制作。

五、彩鋼瓦加厚0.6毫米制作安裝。

六、水槽制作安裝長16.5米，價格每米55元計算。

七、價格：價格以每平方米壹佰壹拾元整（￥：110元）

八、安全問題：乙方在施工中主義安全，問題由乙方全權(quán)自理。

九、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，雙方簽字后生效。

甲方：

乙方：

二Ｏ一二年八月十五日

第二篇：區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局現(xiàn)有管理人員10人，設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心1個，政務(wù)服務(wù)分中心4個（國稅、地稅、運(yùn)政、交警大隊車管所），街道為民服務(wù)中心6個（龍城、斗南、烏龍、洛龍、雨花、吳家營街道），社區(qū)為民服務(wù)站29個。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有審批服務(wù)窗口24個，窗口工作人員約60人，行政審批事項60項，服務(wù)事項124項。呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)有黨支部一個，黨員16名，基層工會1個，婦委會一個。

中心建有行政審批服務(wù)網(wǎng)站平臺1個、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)1個、三級聯(lián)動專線網(wǎng)站平臺1個、銀行系統(tǒng)1個。

目前，中心行政審批全程接受XX市和呈貢區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)督。

二、深化行政審批制度，行政服務(wù)中心體制完善

（一）著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，做好推動全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作和試運(yùn)行工作

20**年，我局按照年初制定的工作計劃創(chuàng)造性的開展工作，今年我局工作的重點(diǎn)就是要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)均等化、規(guī)范化、高效化水平。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的奮進(jìn)，我們著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，做好推動全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作。一是進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，健全服務(wù)平臺。我們在2012年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)4個政務(wù)分中心（國稅、地稅、運(yùn)政、交警大隊車管所）、6個街道為民服務(wù)中心、29個社區(qū)基層為民服務(wù)站的政務(wù)體系業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，強(qiáng)化區(qū)、街道、基層為民服務(wù)站的三級聯(lián)動體系建設(shè)。2013年全面完成了立足基層、面向群眾、覆蓋城鄉(xiāng)的為民服務(wù)體系。今年上半年，我局組織人手對轄區(qū)六個街道的為民服務(wù)中心工作情況進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，重點(diǎn)放在指導(dǎo)街道為民服務(wù)中心三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)的正常使用方面進(jìn)行調(diào)試與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)與調(diào)試，6個為民服務(wù)中心三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)總體工作情況正常，其他業(yè)務(wù)工作與正常展開。

二是積極主動與市政務(wù)服務(wù)管理局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦對接工作，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位和四進(jìn)中心”工作，嚴(yán)格落實(shí)“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一條鞭管理”的運(yùn)行模式。4月份梳理了進(jìn)入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項目，情況如下：區(qū)級（含直管部門）行政許可項目46項，進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的有23項，進(jìn)駐率50%；非行政許可項目14項，進(jìn)駐中心11項，進(jìn)駐率79%；管理服務(wù)類事項117項，進(jìn)駐中心57項，進(jìn)駐率49%。

2013年7月，區(qū)政務(wù)局重新與各窗口單位簽訂《授權(quán)決定書》，要求各窗口單位項目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，窗口單位按各自的《授權(quán)決定書》，授權(quán)窗口工作人員服務(wù)事項。

三是做好并聯(lián)審批制工作的前期大量準(zhǔn)備調(diào)研工作。按照省、市政府關(guān)于加強(qiáng)投資項目集中審批機(jī)制建立的要求，我局積極與市政務(wù)服務(wù)管理局審批協(xié)調(diào)處對接工作，并派出工作人員到市政務(wù)服務(wù)管理局專題學(xué)習(xí)云南省投資審批系統(tǒng)的操作使用。5月15日又組織我單位相應(yīng)科室工作人員、窗口負(fù)責(zé)人共計8人，參加了XX市投資項目審批工作專題培訓(xùn)。會后組織人員錄入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所在審批項目事項，按時按質(zhì)完成了在云南省投資項目審批系統(tǒng)中呈貢審批服務(wù)項目的初始化錄入工作。我單位在做好前期的項目調(diào)研的基礎(chǔ)上草擬《呈貢區(qū)投資項目并聯(lián)審批工作實(shí)施方案》，交區(qū)政府研究實(shí)施。

三、全力推進(jìn)陽光政務(wù)，推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行

（一）開展政務(wù)服務(wù)中心2013年“服務(wù)改進(jìn)年”活動，搭建各種資源平臺，提高政務(wù)公開水平

按照《呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于開展服務(wù)改進(jìn)年活動的實(shí)施方案》文件，我局今年5月開始在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“服務(wù)改進(jìn)年”活動。一是大力繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、兩到位，四進(jìn)中心”工作，啟動重大事項審批項目“快速通道”。二是我局在加強(qiáng)開展審批事項進(jìn)窗口工作調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化政務(wù)公開，實(shí)行窗口掛牌上崗，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督，繼續(xù)推行政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場評價制度，利用大廳安裝的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評價箱，投訴電話、網(wǎng)上投訴等方式進(jìn)行服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。三是改造現(xiàn)有不合理的網(wǎng)絡(luò)線路，確保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的3條業(yè)務(wù)網(wǎng)（行政審批網(wǎng)、行政審批監(jiān)察網(wǎng)、三級聯(lián)動網(wǎng)）的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上又安裝了67個現(xiàn)場評價電子按鍵器，其中電子評價系統(tǒng)終端顯示1個。電子評價系統(tǒng)的建立，讓服務(wù)對象當(dāng)場監(jiān)督服務(wù)窗口的服務(wù)過程，提高了群眾滿意度。為方便群眾辦事，我局還印制了呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心便民聯(lián)系卡5000余張，用于發(fā)放來辦事的群眾和企業(yè)。

（二）搭建各種資源平臺，提高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開水平，推進(jìn)陽光政府工作。為方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)、中國呈貢網(wǎng)上公布了所有窗口審批服務(wù)事項的辦事流程，所需材料，并及時更新各項工作動態(tài)，政務(wù)服務(wù)中心工作制度、中心投訴電話和郵箱等內(nèi)容，1-10月份，共在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)上更新信息200條，在中國呈貢網(wǎng)上更新信息20條。

（三）創(chuàng)新管理方式，加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)、紀(jì)律督查機(jī)制，確保大廳秩序的正常

我局目標(biāo)管理考核責(zé)任書要求窗口單位各分管領(lǐng)導(dǎo)每周到政務(wù)服務(wù)中心檢查窗口工作1次，每月到政務(wù)服務(wù)中心帶班1天。窗口管理堅持值班長制度，每日由政務(wù)局管理人員進(jìn)行窗口巡查，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場解決，確保大廳日常秩序的穩(wěn)定。

經(jīng)過以上幾項措施，整個政務(wù)服務(wù)中心今年工作人員出勤率達(dá)到98%以上。整個政務(wù)服務(wù)中心工作人員著裝統(tǒng)一整潔，儀表端莊，佩證上崗，服務(wù)規(guī)范。

20**年1—10月政務(wù)服務(wù)中心接辦各類審批服務(wù)事項175260件。其中，即辦件108242件，承諾件60716件，退回件2件，補(bǔ)辦件0件，聯(lián)辦件0件，咨詢?nèi)藬?shù)19261人次，辦結(jié)率99.99%。結(jié)算中心共受理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)518萬余元。群眾滿意率達(dá)到100%。

20**年10月，對2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對2012取得突出成績的XX市道路運(yùn)輸管理局呈貢分局運(yùn)管分中心等9個先進(jìn)集體和張雄等19個先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，借此激勵全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作人員的斗志，提高工作人員的服務(wù)意識，為加快新區(qū)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展做出新的成績。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

xxxx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x市行政審批局的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機(jī)制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的便民服務(wù)中心。現(xiàn)就我鎮(zhèn)xxxx年政務(wù)服務(wù)工作匯報如下：

一、xxxx年主要工作業(yè)績

（一）深化行政審批制度改革。

1、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“僅跑一次”改革。堅持以服務(wù)對象滿意為主要標(biāo)準(zhǔn)，便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到笑臉相迎，耐心地解答問題，認(rèn)真細(xì)致地辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。努力打造事項最簡、流程最優(yōu)、成本最低、服務(wù)一流的“至簡審批”模式，實(shí)行“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等服務(wù)模式，便民服務(wù)事項按時辦結(jié)率達(dá)xxx%。

2、積極做好個體工商戶登記。個體工商戶登記做到申請材料齊全、符合法定形式，審批程序規(guī)范。xxxx年，個體工商戶開業(yè)登記xxx戶，變更登記xx戶，注銷登記xx戶。堅持“首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”，切實(shí)履行“雙告知”，認(rèn)真做好檔案管理工作。

3、全面推進(jìn)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心“一窗式”服務(wù)。規(guī)范設(shè)置了x個綜合服務(wù)窗口（其中升平便民服務(wù)站x個綜合服務(wù)窗口），實(shí)行了“綜合受理、一窗通辦”工作模式，x鎮(zhèn)xxxx年總辦件量xxxxx件。對直接關(guān)系人民群眾的公共服務(wù)事項納入鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心規(guī)范受理和辦理。

（二）推進(jìn)行政效能建設(shè)。

1、深化鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)良的便民服務(wù)環(huán)境。

2、落實(shí)減證便民專項工作，做好證明事項保留清單工作，同時指導(dǎo)村上做好證明的開具工作。

（三）政務(wù)公開。

1、強(qiáng)化“中國·x”管理系統(tǒng)管理。做好“中國·x”政府信息公開目錄管理維護(hù)和“彭州市人民政府網(wǎng)站”涉及政務(wù)公開欄目的管理維護(hù)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，做到及時更新，按時完成政府信息公開季度報表、報告公開工作，完善政府信息公開查詢服務(wù)，在鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一設(shè)置政府信息公開查詢點(diǎn)。

2、強(qiáng)化基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺管理。x鎮(zhèn)xxxx年在x市基層公開綜合服務(wù)平x錄入xxxx條信息，及時更新維護(hù)欄目信息，規(guī)范公開村（社區(qū)）便民服務(wù)事項，按時回復(fù)信箱。

（四）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。強(qiáng)化窗口的規(guī)范化服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)四項制度和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范相關(guān)要求，注重窗口工作人員的儀容儀表、服務(wù)方式、服務(wù)用語，強(qiáng)化工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，窗口工作人員無違規(guī)違紀(jì)行為。

二、xxxx年重點(diǎn)工作計劃

（一）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能讓群眾建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作，為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（三）加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民、愛民、惠民。

第四篇：政務(wù)管理局總結(jié)

西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局

2011年工作總結(jié)和2012年工作計劃

2011年，西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管局的精心指導(dǎo)和有關(guān)職能部門的大力支持配合下，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，緊扣提高發(fā)展這條主線，從整合資源、拓展功能、規(guī)范管理、廉潔高效入手，不斷深化政務(wù)服務(wù)管理；完善創(chuàng)新工作機(jī)制，著力優(yōu)化審批方式；認(rèn)真抓好制度落實(shí)，著力強(qiáng)化效能監(jiān)督；以人為本開展工作，著力打造服務(wù)品牌。截止10月底，中心窗口共接件168457件，辦結(jié)件168457件，辦結(jié)率100%?，F(xiàn)將2011年工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局于2002年1月成立至今，經(jīng)過了三次翻牌，名稱由西山區(qū)綜合辦證大廳、便民服務(wù)中心、行政審批服務(wù)中心，至2010年8月更名為“昆明市西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局”。規(guī)格正科級單位，為區(qū)政府工作部門，目前共有工作人員8名，其中：局長1名、副局長2名，工作人員5名。中心現(xiàn)占地面積為1073平米，設(shè)46個窗口、職能部門24個，窗口工作人員77名，目前進(jìn)中心各類項目共計113項，包括：區(qū)級行政審批33項，管理服務(wù)51項，其它14項，市直15項（其中行政許可6項，行政確認(rèn)1項，非行政許可4項，其它項目4項）。

二、大力推進(jìn)“三級聯(lián)動便民服務(wù)體系”建設(shè)

為創(chuàng)新社會管理體制機(jī)制，深化基層為民服務(wù)體系建設(shè)，我區(qū)在10個辦事處建立了為民服務(wù)中心，同時在全區(qū)98個社區(qū)居委會中建立了為民服務(wù)站。為方便群眾需求，區(qū)委區(qū)政府還專門設(shè)立了團(tuán)結(jié)街道谷律便民服務(wù)中心，在海口工業(yè)園設(shè)立了昆明市?？诠I(yè)園管理委員會一站式服務(wù)中心。目前10個街道為民服務(wù)中心辦公面積累計達(dá)599平方米，全區(qū)98個為民服務(wù)站有約70個辦公場所，總占地面積2680平方米。為明確職責(zé)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各街道辦事處還建立了由街道黨工委書記為第一責(zé)任人，副書記或分管副主任為具體責(zé)任人，社區(qū)黨總支書記為直接責(zé)任人的為民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，全區(qū)區(qū)、街道、社區(qū)三級為民服務(wù)體系已現(xiàn)雛形。

三、推行“兩集中、兩到位”，提高辦事效率

一是對窗口靜態(tài)設(shè)置，動態(tài)使用管理。按區(qū)委、區(qū)政府要求，中心積極地落實(shí)了“將部門的審批服務(wù)職能向一個科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政服務(wù)科室；行政服務(wù)科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，整建制進(jìn)入中心運(yùn)作。所有審批服務(wù)項目進(jìn)中心到位，中心窗口成為部門實(shí)施行政審批的唯一窗口；審批權(quán)限到位，對窗口首席代表實(shí)行A、B崗授權(quán)，使“接待型窗口”成為“審批服務(wù)窗口”，真正將 “兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處。

二是中心緊緊圍繞工作職能職責(zé)，逐步建立完善考核管理、獎懲激勵、監(jiān)督制約、教育培訓(xùn)等制度，促進(jìn)管理工作向規(guī)范化邁進(jìn)。

三是全面推行“一次性告知書”制度，做到第一次咨詢服務(wù)詳實(shí)告知相對人所需審批的材料和相關(guān)要求，第二次在手續(xù)齊備的情況下批結(jié)完畢，辦結(jié)時間不超過辦結(jié)時限，確保了“兩次終結(jié)制”辦理的實(shí)行。

四是開展窗口值班接聽接待來訪群眾，2011年共接聽接待辦事群眾來電、咨詢12萬/人次，中心值班窗口認(rèn)真做好接聽、解答、記錄，并按限時辦結(jié)制要求反饋，今年未發(fā)生無人接聽、長時間占線或者態(tài)度粗暴、拒絕推諉等行為。

五是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度。我局在辦公走廊內(nèi)及西山政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了西山區(qū)政管局領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)分工情況和聯(lián)系電話、進(jìn)駐中心窗口單位電話地址公示，在大廳設(shè)立了2臺電子查詢屏，同時，公示了窗口工作人員崗位及電話，制作工作牌，還統(tǒng)一制作了各窗口單位以對告知相一次性告知書，辦理事項流程圖。六是深入推進(jìn)行政審批制度改革，開展項目清理。主動聯(lián)系區(qū)法制辦、區(qū)監(jiān)察局，嚴(yán)格按照市、區(qū)政府的要求，涉及審批事項的部門對本部門的審批事項進(jìn)行了整合。

四、建立管理長效機(jī)制，樹立文明高效窗口形象

一是規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。按照中心窗口及窗口工作人員考核辦法，中心與各窗口負(fù)責(zé)人簽訂了《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，嚴(yán)格實(shí)行考核管理，把中心窗口的服務(wù)項目進(jìn)駐率、授權(quán)到率、限時辦結(jié)率、群眾滿意度率、考勤情況等內(nèi)容作為考核指標(biāo)，對窗口進(jìn)行考核。中心嚴(yán)格實(shí)行考勤管理和督查抽查，堅

持指紋考勤打卡，工作人員上班實(shí)行一天兩次簽到、簽退，中心辦公室不定時組織督查抽查，從嚴(yán)管理，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口工作規(guī)范化。

二是建立中心、窗口和部門“三位一體”的聯(lián)系互動機(jī)制，中心通過定期不定期召開會議，開展各種活動，促進(jìn)了中心與單位、單位與單位、單位與窗口、窗口與窗口、窗口與辦事群眾的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)彼此的感情，達(dá)到相互的理解。

五、加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)水平上臺階

中心針對各窗口黨員、團(tuán)員組織關(guān)系均在所屬單位實(shí)際，積極探索“雙重”組織、“雙重”學(xué)習(xí)等工作方式，根據(jù)中心特點(diǎn)，實(shí)施黨員責(zé)任區(qū)管理、黨員政治生日談話、“一幫一結(jié)對”等制度，不斷強(qiáng)化對“中心”工作人員管理教育，強(qiáng)化組織、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度等建設(shè)。

一是開展靈活多樣學(xué)習(xí)，不斷提高思想教育。中心將窗口工作人員的學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)放在窗口如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員依法行政的能力和為民服務(wù)的意識上。中心通過聘請區(qū)內(nèi)外知名老師授課、窗口業(yè)務(wù)交流、廉政作品展覽、外出考察、心理輔導(dǎo)等多種形式，認(rèn)真組織窗口工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)政策和服務(wù)道德、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀，不斷夯實(shí)中心的思想基礎(chǔ)。

二是開展專題教育活動，推進(jìn)工作全面開展。結(jié)合中心服務(wù)群眾的特點(diǎn)，2011年深入開展 “創(chuàng)先爭優(yōu)四亮四評”活動，按照“四亮”要求抓規(guī)范，除在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)投訴箱、群眾評

議表等，還利用電子顯示屏、觸摸屏、展板等將全局概況、政策法規(guī)、工作流程和辦件情況等進(jìn)行公開。在窗口服務(wù)人員各自崗位前亮出各自的工作職責(zé)、姓名、職務(wù)、崗位。通過電子顯示屏、電子觸摸屏等載體上公開承諾事項，通過擺放手冊、電子觸摸屏等公開工作流程。按照“四評”要求抓成效?；顒又幸罁?jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要通過四評全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，定期組織召開生活會，虛心接受群眾意見和建設(shè)。通過“四亮”抓載體。按照“服務(wù)創(chuàng)一流、工作爭第一、組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀、中心創(chuàng)品牌”的總體目標(biāo)要求，積極開展“效能服務(wù)”黨建品牌創(chuàng)建活動，用“四亮四評”完善政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。

三是開展群團(tuán)活動，充分發(fā)揮組織建設(shè)優(yōu)勢。通過幾年的 “新世紀(jì)讀書計劃”、“青春昆明行動”、“巾幗示范崗”、“青年文明號”等創(chuàng)建活動，使中心的群團(tuán)工作向縱深發(fā)展，不斷強(qiáng)化了中心基層組織建設(shè)。目前，中心辦公室獲得了“昆明市巾幗文明示范單位”、“云南省巾幗文明崗”、“昆明市青年文明號”、“昆明市青春昆明行動——春城示范崗”、“西山區(qū)招商引資先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。中心城管局窗口被評為昆明市“工人先鋒隊號”。區(qū)衛(wèi)生局、工商局、城管局窗口被評為區(qū)級“巾幗示范崗”，區(qū)工商局、區(qū)公安局窗口被評為省級“青年文明號”。2011年，中心民政局窗口向區(qū)婦聯(lián)申報了區(qū)級“巾幗示范”。

六、加強(qiáng)監(jiān)督工作，提高工作透明度

堅持“法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、行政監(jiān)督及輿論監(jiān)督”，強(qiáng)化監(jiān)督力度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

一是充分依托區(qū)監(jiān)察局在中心建立的電子監(jiān)察系統(tǒng)，對中心各窗口進(jìn)行全方位的電子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，并定時通報監(jiān)察結(jié)果，使辦件工作更為規(guī)范化、制度化。

二是設(shè)立投訴舉報電話，專人接聽處理投訴。對群眾提出的意見和問題，認(rèn)真登記，耐心解釋，明確答復(fù)，自覺接受法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、行政監(jiān)督及輿論監(jiān)督。

三是定期和不定期對進(jìn)駐窗口的作風(fēng)、紀(jì)律、效能等監(jiān)測情況進(jìn)行通報、反饋，對先進(jìn)典型事例，積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，對出現(xiàn)的苗頭問題，及時發(fā)現(xiàn)及時整改，防患于未然。

七、存在問題：

（一）現(xiàn)有中心條件有限，無法按照ISO9001政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系要求開展工作。由于中心辦公地點(diǎn)緊張，經(jīng)費(fèi)短缺，部分單位行政審批項目進(jìn)駐不完全，有的單位雖然在中心設(shè)置窗口，并派駐了人員，但不在中心辦理審批業(yè)務(wù)，少數(shù)窗口作用發(fā)揮不到位。

（二）在窗口單位的考核工作中，對先進(jìn)個人和先進(jìn)窗口物質(zhì)獎勵難以兌現(xiàn)，窗口工作人員對中心缺乏歸屬感，協(xié)調(diào)管理難度大。

八、下步工作的打算：

（一）認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化隊伍管理，做到紀(jì)律嚴(yán)明、清正廉潔、遵章守紀(jì)，促進(jìn)全體工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)主動性和積極性，為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的思想氛圍。

（二）認(rèn)真落實(shí)“四項制度”，加大對窗口授權(quán)的力度，增強(qiáng)窗口的辦事能力，促進(jìn)各窗口由“接件”型向“辦件”型轉(zhuǎn)變。

（三）認(rèn)真受理、答復(fù)、解決群眾舉報和投訴，提高工作透明度，切實(shí)維護(hù)黨和政府的良好形象。

（四）繼續(xù)深化為民服務(wù)體系建設(shè)，按區(qū)委、區(qū)政府要求全面完成各項要求，全面完成三級聯(lián)動各項工作。

政務(wù)服務(wù)工作，沒有最好，只有更好！政務(wù)服務(wù)工作，每天都是從零開始！我們不爭金杯，不爭銀杯，只爭老百姓的口碑，我們只有不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，不斷規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，不斷拓展服務(wù)功能，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制，才能贏得老百姓對政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可，展望未來，任重道遠(yuǎn)，中心將不斷改變作風(fēng)、提高服務(wù)，為西山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

昆明市西山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局 二○一一年十一月一日

第五篇：XX區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2021年工作計劃

XX區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2021年工作計劃

1.構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局

努力延伸政務(wù)服務(wù)觸角，深化“不見面”審批，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”模式、擦亮“全程幫辦”品牌，構(gòu)建“寬渠道”、“全天候”、“不打烊”的政務(wù)服務(wù)新格局。夯實(shí)個人類政務(wù)服務(wù)事項下沉受理工作，采用“窗口收件、快遞送件、兩地互通、限時辦結(jié)”的模式，厘清事項清單，推出區(qū)內(nèi)通辦事項，讓企業(yè)和群眾可直接到就近政務(wù)服務(wù)中心指定綜合窗口進(jìn)行申請辦理，中間環(huán)節(jié)由政務(wù)服務(wù)中心全程跟辦，兩地的送件快遞費(fèi)也由政務(wù)服務(wù)中心結(jié)算，打破地域界限和行政壁壘，實(shí)現(xiàn)區(qū)、街、居三級通辦；服務(wù)時間由“8小時”向“24小時”延長，通過電腦端、移動端、自助端等多渠道并行，及時便捷提供全覆蓋、精準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)微政務(wù)服務(wù)延伸至轄區(qū)的街居、大型商場、住宅小區(qū)、便民服務(wù)中心等服務(wù)點(diǎn)，激活政務(wù)服務(wù)神經(jīng)末梢，讓群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

2.扎實(shí)做好熱線服務(wù)工作

切實(shí)提高對做好12345政府服務(wù)直通車工作重要性的認(rèn)識，熱線服務(wù)不止于“接電話”，通過推進(jìn)熱線整合，做到“大熱線對接、小熱線融合、無熱線聯(lián)通、緊急類熱線聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)渠道通辦”；加強(qiáng)對話務(wù)員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)能力和工作效率以及工單辦理質(zhì)量；優(yōu)化熱線知識庫，提高訴求解答效率，督促熱線成員單位加快知識庫建設(shè)和完善工作，提高利用知識庫進(jìn)行直接答復(fù)的比例，提升為民服務(wù)的效率和水平。

3.著力打造智慧型政務(wù)服務(wù)新大廳

科學(xué)合理安排政務(wù)服務(wù)新大廳廳內(nèi)布局，充分發(fā)揮新大廳效用，把新大廳的智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口，設(shè)置總咨詢臺、24小時自助服務(wù)區(qū)及相關(guān)配套服務(wù)功能室，確保為企業(yè)、群眾帶來XX“城市會客廳”式的服務(wù)體驗；全面實(shí)施“全科無差別”服務(wù)，加快推進(jìn)審批服務(wù)“秒批”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，全力打造智能化政務(wù)服務(wù)大廳，以此帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。