第一篇：培訓超市快報方案

培

訓

超

市

快

報

方

案

淄博市培訓機構暑期招生“培訓快報”項目簡介 服務機構介紹

北風策劃是一群充滿理想與責任的大學創業者創建，幾位創建人曾先后出任淄博海天培訓學校市場總監，淄博聯盟劍橋培訓學校暑期項目總策劃，濰坊志航教育執行副校長，金路教育淄博地區總代理，北京千秋教育山東地區總代理等職務，定位于和各類培訓機構合作，提供策劃、咨詢、市場調研、招生代理等服務專業策劃機構。我們整合了項目策劃+專業雜志+高校精英團隊的優勢和各培訓機構合作提供專業策劃、進行市場拓展。堅持“創意鑄就成功、專業塑造實效”的創新理念，以實力贏得了合作伙伴的信任和垂青，先后為北京新航道教育集團、海天教育、新星教育、北京千秋教育、聯創世華公務員、北京金路公務員教育集團提供策劃和市場拓展，取得了令人振奮的業績和合作伙伴的高度認可，并在區域內形成了知名的專業策劃咨詢服務品牌。

1、代理招生業務，負責市場宣傳策略的制定和執行，市場開發和品牌宣傳。

2、提供大學生卓越團隊代理宣傳單頁派發

3、DM直投資料宣傳

4、兼職、全職師資輸送

5、項目合作，進行項目策劃與執行。

一、項目背景

肯德基與麥當勞這對歡喜冤家為什么總是開在一起，逛超市你會發現阿迪邊上總是耐克，為什么淄博賣小商品的都聚集在小義烏，而且這種聚集產生了倍增效應，小義烏二期擴建又開始火熱招商了??同行的聚集產生競爭的同時也形成了規模和品牌效應。暑期到來，各類培訓機構的爭奪戰又如火如荼的展開了。小考、中考、高考、期末考試階段各個學校都會使出自己的“絕招”，誰的招生方法更絕，誰的招生策略更新穎、誰的宣傳力度最大誰就占得先機。這期間每個學校都不惜血本動輒派發數萬甚至數十萬宣傳單頁進行高密度的轟炸，筆者去年所策劃的兩個機構宣傳簡章都達到了十五萬份以上，這其中包括了夾報投遞、直投、郵政直郵各種宣傳方式，大學生直投團隊每天80人左右，所以招生規模都超過了一千人。這種大家火拼的宣傳方式是不是達到了宣傳目的和宣傳效果是值得商榷的，就筆者調研，光文化課輔導每個家長在考試期間都會收到幾十份宣傳簡章，家長無所適從，更是無法選擇，大部分扔進了垃圾桶，80%的家長選擇輔導機構靠品牌和規模，也就是大家報誰我就報誰隨大溜以免上當受騙。在市場競爭異常激烈，成本快速上升，市場被大家攪亂了的情況下，有沒有一種既節約宣傳成本又節約人力成本的宣傳方式，也能形成規模效應和品牌效應的方式值得探索呢，筆者根據在該市場長期策劃運作的經驗，認為可以把沒有嚴重同質化競爭的培訓機構的宣傳單頁整合在一起，比如跆拳道培訓、藝術培訓、文化課輔導都可以整合在一起宣傳形成品牌效應和規模效應，整合的力度越大就可以免去培訓機構的人力宣傳成本（筆者去年策劃的培訓機構光中考三天每天使用80人，每天每人35元計算就花去人力成本8400元）。招生競爭的實質就是招生宣傳策略和招生團隊的競爭，我們推出了“培訓超市快報”DM單招生宣傳方式和組建了執行迅速、戰斗力強的高效能招生團隊為您成為領袖品牌保駕護航。

二、宣傳主題

宣傳口號：假期輔導怎么選——請看培訓超市！

正確引導家長選擇有競爭力、有規模、有實力的培訓機構進行假期輔導，宣傳培訓機構假期課程和品牌形象。

三、投遞時間

2010年6月18、19、20中考三天

四、合作對象

需要針對中考進行宣傳的各類具有辦學資質和規模的培訓機構

五、形式與印量

采用大四開108g銅版紙彩色印刷，基本標準以32開左右的廣告面為一個單位進行招商（A4紙的一半左右）設15個廣告位，企業可根據需求選擇廣告面的大小。大四開DM單40000份，隨刊發行“淄博市十佳培訓機構優惠卡銀卡”3000張，紡布手提袋2000個，各中考考點中學10平米寫真展板一個。

樣刊如下：

北風傳媒經《求學》雜志授權刊號標準刊號：ISSN1009-864X

六、招商項目參與方式

正面廣告位6000元每個，背面廣告位5000元每個，可出售冠名權“* * 培訓超市快報”13800元

七、合作單位所獲回報

1、所有合作機構均為本刊評出的“淄博市十佳培訓機構”。

2、冠名企業獲得本次刊物獨家冠名權（“* * 培訓超市”），以及2個32開主要廣告位宣傳面。

3、其余合作機構均獲得5萬份宣傳單相應的廣告面。

4、所有合作單位除我方中考期間在學校周圍向目標群體5萬份宣傳單外，還可免費幫其投遞單頁10000份

5、隨刊發行的淄博市十佳培訓機構銀卡3000張，紡布宣傳袋2000個進行宣傳

八、投放流程

1、投遞區域：淄博張店區、臨淄、博山、周村、淄川中考各考點

2、投遞監督：（1）合作單位各考點監督抽查（2）我方各考點設主管一名監督，各區設總負責人流動監督（3）制度監督，設置績效考核制度包括發單人員工作時間、發放單頁數量、工作效果評估。

3、投放策劃：對各區域投放前運作分析，包括考生人數、需單頁量等評估后進行投遞。

4、投放效果評估：通過現場訪問、隨機抽查等方式了解投放效果

廣告合同

廣告刊出單位：北風傳媒咨詢服務中心__________________（以下簡稱甲方）

廣告客戶單位：________________________________________（以下簡稱乙方）

甲、乙雙方就乙方委托甲方，在甲方主辦的DM廣告上刊登廣告的相關事宜，雙方本著友好協商、利益共享、風險共擔的原則達成如下協議：

一．甲方責任與義務：

1．甲方保證保證廣告的印刷質量、數量和發行數量。

2．甲方有權依據相關法律法規對乙方提供的廣告內容進行審核，如于國家法律法規有抵觸之處，甲方有權依據有關法律法規對廣告內容要求乙方作出合適的修改或拒絕刊登。

3．甲方可免費為乙方提供的廣告內容進行設計，經乙方確認后再行印刷。

4．DM廣告印刷完畢，如乙方需要甲方贈送乙方DM廣告一份

二．乙方責任與義務

1．乙方在甲方主辦的“培訓超市快報“刊登廣告必須遵守《中華人民共和國廣告法》的相關規定。乙方所提供刊登廣告內容必須真實有效、實事求是、不得弄虛作假、欺騙用戶。如因廣告內容不當而造成不良后果的，由乙方負全部責任。

2．乙方有權對甲方廣告的發行，在權力范圍之內的有效監督。

3、乙方于于2010年6月18日至6月19日中考期間投遞廣告“培訓超市快報”40000份。

三．廣告約定：

1．乙方在甲方所屬的全彩大四開DM廣告“培訓超市快報”刊登廣告，并保證給予比常規培訓更大力度的優惠，同時保證持券持卡學員優先排位的權利。版面位置位于廣告位面積為cm*cm總價為

元。

2．乙方對所刊出的廣告負全部法律責任。

3．乙方簽訂合同后應立即付清全部廣告費用。

四．違約責任如下：

1．合同簽訂后如由一方終止合同，另一方有權要求過錯方賠償損失。

2．由于不可抗拒的力量（地震、火災、政府政策風險等）導致任何一方無法履行相應責任，由此雙方不必承擔相應的違約責任，另一方也不必繼續履行相應的責任。

五、仲裁：

1．合作期間，雙方任意一方對另一方在執行本協議過程中的行為有異時，及時以書面通知對方，并本著友好協商的原則妥善解決問題。

2．如任何一方違反上述任意條款，另一方面有權隨時終止本協議，并由違約方承擔相應責任。

3．本合同由甲乙雙方簽字蓋章后立即生效，乙方已付全部廣告費用的則于約定廣告出版后自動失效。在合同進行中出現的任何爭議應由雙方本著友好協商解決，如無法協商解決的，提請經濟仲裁委員會仲裁或向當地人民法院起訴。

六、其他未盡事宜：

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

七、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方單位（蓋章）：________________乙方單位（蓋章）：_________________

代表（簽字）：________________代表（簽字）：________________

電話：___________________________電話：___________________________

_______年______月_________日_______年______月_________日

第二篇：培訓點評網快報

培訓點評快報：甄嬛從菜鳥，經過總結思考，成為“老手”并占據江湖職場霸主地位。

時下《甄嬛傳》熱播，被奉為又一部“職場教育劇”，職場新人不妨學學甄嬛、安陵容這些宮中新人如何演繹“職場征服”大戲。

危機一：沒前景 沒能力 新人問題：事事問 讓領導認為“事事笨”

小玫大學畢業剛剛入職，想好好表現給領導留下個好印象，好能夠順利轉正。她不只謙虛、懂禮貌，還勤學好問，本以為會得到同事們的欣賞，沒想到一名前輩明 確告訴她：領導不喜歡她。小玫大失所望，自忖自己并沒有做錯什么，還事事請示，表現應該無可挑剔。前輩說，她錯就錯在問得太多，她總是問一些重復過很多遍 的資料數據，還經常問辦公設施如何操作，而同事們已經教她很多遍了。這種提問毫無“營養”，給出解決方案后她也不及時記錄，她的表現讓領導認為小玫毫無學習能力。前輩的話讓小玫心驚。小玫接下來更用心地做事情，可是，接下來領導安排一個任務，小玫仔細了解細節之后，明確地回答：沒問題，保證按時完成工作。誰想，后來由于一個技術層面問題沒解決，小玫沒有在規定時間完成任務。這次失利，讓小玫覺得再也沒有辦法在領導面前“翻身”了。類似情況，看甄嬛咋接招：“一招鮮”的出色表現 打贏翻身仗

甄嬛第一次失寵，遭受皇帝冷遇。但她沒有自怨自艾，用自己的聰明和巧思重新奪回“皇帝心”。她要浣碧等人在冬天找來蝴蝶，并細心喂養。在皇帝慶初雪舉辦 家宴的時候，甄嬛借惠貴人之口，說倚梅園梅花開得正艷。皇帝龍顏大悅率眾人前往賞梅，卻見甄嬛跪于梅園為皇室祈福?；实凵钍芨袆?，并牽扶甄嬛起身，被甄嬛 攏在披風下的蝴蝶，一時紛紛飛舞，美不勝收，皇帝即刻為其傾倒，甄嬛順利得寵翻身。

“老鳥”心得：新人不怕錯 表現出色即“轉危為安”

在甄嬛的危機面前，小玫遇到的問題簡直可以忽略不計，首先建議小玫放下心，不要為暫時的失誤患得患失。另外，我們可以借鑒學習甄嬛處理危機的能力，但是 千萬不要把職場想象成后宮那么險惡，因為，職場并非像后宮有那么大的利益沖突。在這兩條前提之下，小玫的當務之急是迅速讓領導看到實力和能力。從“事事 問”的“職場小菜鳥”變得用心做事，可以看到小玫的學習能力值得肯定，相信這些也被同事領導看在眼里。而接下來的失誤，是小玫急于求成造成的，并不代表小 玫能力不行。建議小玫接下來用平和的心態踏實做事，在下一次任務布置下來的時候，做好前期準備，拿出甄嬛在冬天養蝴蝶一樣的耐心、細心；學會求助，不能 “一遭被蛇咬、十年怕井繩”，遇到技術、知識層面問題的時候，及時請教同事。在領導要工作結果的時候，適時提交一份漂亮“答卷”，一定會改變領導印象，取 得領導信任和賞識的。

危機二：沒人氣 沒團體

新人問題：事事比 讓同事覺得難共處

劉莉入職新公司 快三個月了，但是一直無法融入到團隊中。一方面，因為性格內向，不善言辭，她與人相處非常慢熱。另一方面，她發現同一批進來的幾個新同事，不是名校高學歷，就是留洋歸來，還有一個是背景顯赫的“富二代”，相比之下她覺得自己不僅一窮二白而且資質能力平平，很是沒有底氣。所以平日里除了工作之外，她很少與大家有交流，慢慢的劉莉就被“邊緣化”了。開會占位、點名簽到之類的沒人顧忌她，大家一起娛樂出去玩也從來不通知她。變“透明”被孤立讓她很沒有“安全感”。

類似情況，看安陵容咋接招：找依靠 入隊伍

安陵容出生在一戶尋常人家，祖上并無顯赫家世，靠母親接活刺繡攢錢 才為父親謀得了偏遠縣丞一職。出身寒微的她深知與其他后宮嬪妃相比，自己既沒有華妃、皇后般顯赫的家世撐腰，又不似甄嬛、眉莊飽讀詩書，見多識廣，作為一個“無權無勢無智慧”的“三無女”，要想在佳麗云集的后宮中脫穎而出，真是“難于上青天”。幸得甄嬛幫助，以鬢上海棠獲得皇上青睞，成功中選。初入宮后，安陵容便與甄嬛、沈眉莊結為金蘭，在殘酷、血腥的后宮爭斗中找到扶持。

“老鳥”心得：進圈子 多微笑

想融入公司，就 要先融入團隊。進公司和進團隊是兩碼事，進公司是得到一份聘用合同，進團隊得到的是一群人的認同。這就如同想在宮中生存下去，一定要找到一個圈子，這樣才 有依靠。職場中，你的人品、態度、形象都是靠自己創造出來的，過分在意自己的短板其實是一個誤區。即使很難一下子與同事熱情主動地溝通，至少可以做到改變 嘴角的弧度，微笑待人，讓別人感受到你的友好，慢慢增加交往和溝通，融入團隊并沒有想象中那么難。

危機三：沒地位 沒成就

新人問題：事事錯 最后自己事事不做

剛進廣告公司不久的David感覺自己工作特不順，主要頂頭領導認為他的工作表現和希望相差太遠。除了數次將其案子、策劃等退回數落之外，還時常說其自主工作能力差、做事效率低，遠不如某某某。就這樣一次次否定之后，David對工作產生了畏懼感，變得不敢面對任務、接手工作。

類似情況，看甄嬛咋接招：低調做人 低調做事

甄嬛面對各位領導的否定與刁難可謂是低調做事、低調做人。甄嬛剛進宮，便贏得了皇帝的賞識，而華妃這位上頭領導首先提出不滿，于是華妃差人專門安排她在偏遠的碎玉軒居住，甄嬛安然接受并刻意低調，即使無意中發現碎玉軒海棠樹不開花的秘密——樹底下被人埋了大量麝香，也悄然應對。即使余氏冒充自己獲寵，也無聲無息。足夠低調，充實自己?！袄哮B”心得：被否定 只是被鍛煉

職場新人，在工作中被否定是很正常的事情，新人不 要害怕做錯，應該勇敢地向上司詢問“被否定”的原因，以便自己清楚自己和領導的思想差距。只有弄清楚了錯誤之處和解決方法，才能保證下次不犯同樣的錯誤。在自己沒有徹底理解的時候，千萬別忘了安穩下來，琢磨其中道理，職場新人不妨先低調做人，低調做事，掌握本領。

■專家建議

人力資源顧問、職業規劃專家李春立老師認為，職場新人之所以在眾多方面出現了不安全感，主要是源于兩方面：即企業方面和個人兩方面。對于企業方面，職場 新人之所以會出現不安全感，往往是因為進入企業之前沒有對企業進行客觀全面的了解，因為每個公司都有自己的企業文化和人文氛圍，所以這就要求職場新人在進 入這個企業之前考慮周全，思考兩者的契合度。而對于已經進入企業的新人來說，則需要提高自己的適應性，不能按照自己的標準來衡量企業，畢竟企業是一個大家 庭，所以只有站在企業的角度才能更全面地認知。對于個人方面，之所以出現不安全感，主要源于職場新人的不自信，而不自信的根源則主要是職場新人對自己的能 力認知不夠，所以在進入企業之前，職場新人要加強自己的能力認知度，準確定位。

培訓點評網點評：培訓點評網認為甄嬛從一個新人，經歷了困難，她總結思考，智慧應對，韜光養晦，如履薄冰，到雄霸一時，有困難不可怕，要在困難的時候，思考總結，潛心研究，戰勝，并為自己的未來，布局。

第三篇：超市員工培訓方案

員工培訓

一、培訓方向

1、基礎培訓；

2、崗位職責培訓；

3、業務技能培訓；

二、培訓時間

培訓具體時間及參與人員，由人事部發起，經總經理批復后組織統一培訓，新員工到崗一周后由人事部組織進行考核培訓。培訓計劃表見附表1。

三、培訓要求

越來越多的管理者認識到培訓和發展是一項至關重要的活動，持續不斷地抓好培訓的緊迫性也日益顯得突出。培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。

四、培訓的條件

（一）一個現代化的超市企業要有效地開展培訓與發展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：

1、培訓與發展活動應有高層決策者的支持；

2、適當規模的培訓與發展機構；

3、合格的培訓師資；

4、合理的培訓經費預算；

5、齊備的培訓與發展設施；

6、完整的培訓工作記錄；

（二）超市管理者對培訓目的的幾個誤區：

1、以為新員工自然而然會勝任工作；

2、沒有系統地進行培訓，那里弱就培訓什么；

3、高層管理人員不需要培訓；

4、培訓是一種成本；

5、培訓時重知識，輕技能，忽視態度；

（三）誤區表現形式為：

有什么就培訓什么；效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無時間去培訓；閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人；培訓后員工流失不合算。

（四）培訓的目的：

培訓就是超市企業組織為員工創造一種學習環境，力圖在此環境中，使員工的價值觀，工作態度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來的工作崗位上的表現達到企業的要求，并為企業創造更多的利益。

1、可以提高員工整體素質；

2、可以提高銷售額和為企業創新的能力；

3、可以降低損耗；

4、可以改善工作質量；

5、可以減少事故的發生；

6、可以改善管理內容；

7、增強就業能力；

8、獲得除收入以外的其它報酬；

9、增強職業的穩定性；

五、培訓項目

（一）知識培訓 知的問題

1、商品知識

2、服務知識

3、顧客消費知識

（二）技能培訓 會的問題；

（三）思維培訓 創的問題；

（四）觀念培訓 適的問題；

（五）心理培訓 悟的問題；

六、培訓前的準備和要求

（一）了解受訓員工現有的全面信息；

（二）確定員工的知識技能需求；

（三）明確主要培訓內容；

（四）提供培訓材料；

（五）了解員工對培訓的態度；

（六）獲取管理者的支持；

（七）估算培訓成本；

（八）對受訓員工進行訓后評估；

七、培訓效果的評價

（一）層次 類型 目的

1、反映 學員反應如何？——每次課程后給學員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

2、知識/技能學員的知識與技能通過學習之后如何？通過小測驗可獲得

3、應用 學員能否應用所學到（包括在教學過程中的應用）知識

4、經營效果 從培訓前后的結果差別看培訓效果=

（二）評價方法：

1、面談

2、在受訓的員工中抽取重點團組進行調查

3、記錄

4、考察

（三）評價內容

1、學生滿意度

2、學習測驗 3、對的執行情況

4、經營成績

八、培訓形式

（一）講課；

1、員工手冊講解

2、崗位職責講解

3、專業技能操作講解

（二）媒體學習；

1、同行業工作視頻

2、各崗位正確操作演示

3、團隊精神視頻

（三）閱讀；

（四）討論；

（五）答疑；

（六）實踐操作；

九、培訓開始準備

1、行政、后勤的準備；

2、學員做好準備；

3、教練做好準備；

4、準備培訓地點和設備；

十、培訓流程

（一）開展企業教育：

1、了解熟悉公司的歷史、現狀、未來、發展、計劃；

2、工作公司及整個組織的環境；

3、規章制度；

4、崗位職責；

5、業務流程；

6、企業文化；

7、績效評估制度；

8、獎懲制度；

9、同事認識。

（二）服務培訓：

1、服務意識培訓

2、服務態度培訓

3、服務技巧培訓

（三）形體培訓：

（四）規范語言培訓；

（五）專業培訓：收貨、收銀、陳列、生鮮、電腦流程、業務流程、表格填寫、業務技巧。

十一、崗位培訓細則

（一）收銀員

1、收銀員素質培訓（觀念培訓）

2、收銀工具解釋及使用（知識培訓）2-1POS機組成 2-2電腦收銀機 2-3掃描槍

2-4POS機使用及指法 2-5條形碼

2-6信用卡機的使用

3、收款（技能培訓）3-1現金 3-1-1點鈔技術 3-1-2辯別假鈔 3-2信用卡 3-3其它付款形式

3-3-1支付寶、商城、微信付款完成檢驗

4、收銀流程（技能培訓）

5、操作注意事項（思維培訓）5-1操作步驟 5-2兌零 5-3商品價格、條形碼、價簽、標簽

6、服務觀念、技巧培訓

6-1技能培訓、觀念培訓、心理培訓 6-1-1如何接待顧客問詢 6-1-2顧客投訴

6-1-3顧客投訴主要項目 A、商品 B、服務 C、安全 6-1-4顧客投訴處理原則 A、核實 B、致歉 C、解決問題 6-2贈品發放 6-3存包

6-4收銀臺區域衛生

7、顧客退換貨處（技能培訓、知識培訓）7-1退換貨流程 7-2退換貨審核標準 7-3消費法規培訓

7-4退換貨注意事項及原則 7-5不退換商品的調換防范

（二）導購員

1、服務培訓（思維培訓、心理培訓）參加人員：全體導購員 1-1禮貌用語

1-2如何接待顧客問詢 1-3顧客投訴 1-4顧客投訴主要項目 A、商品 B、服務 C、安全 1-5如何處理顧客投訴

A、傾聽顧客的投訴 B、表示道歉 C、提供解決方案 1-6處理顧客投訴要領

A、態度謙和 B、語氣溫和 C、及時處理

2、補貨/理貨（知識培訓、技能培訓）2-1補貨原則 2-2補貨動作

A、補貨前 B、補貨時 C、補貨后

3、補貨/理貨缺貨處理方法

4、補貨/理貨時安全注意事項

5、庫房整理（知識培訓、技能培訓）5-1庫存區碼放的原則 5-2庫存區的安全碼放 5-3庫存商品碼放原則 5-4庫存單的填寫 5-5庫房安全管理規定

6、庫存區的防火/防盜規定

第四篇：超市培訓

《職業化員工》

『前言』

職業化員工——企業基業長青的基石

現在越來越多的企業認識到，制約企業發展的最大瓶頸是：缺乏高素質的職業化員工?？梢哉f企業核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業化程度的高低。就像一場足球比賽，職業運動員與業余運動員同場競技，其結果不言自明。

有人統計，目前中國企業的效率是美國的1/25，日本的1/26，為何有如此大的差距？主要就是中國企業的員工目前還不夠職業化。

有一家生產樂器的中國企業，廢品率高于10％。有一次其公司負責人了解到日本同行的廢品率僅是1％。于是他去日本企業考察，發現在日本的企業里，員工進行生產的操作臺上面物品擺放整齊劃一，沒有任何私人的物品。桌子上面都畫好格子，哪個位置放置什么工具，哪個位置放水杯，而且位置的安排十分符合勞動操作規范和程序。樓梯上也有一條線，員工走樓梯都靠右側行走，以方便他人緊急通行。日本員工在工作時間幾乎沒有閑聊的，都是在聚精會神地做自己的本職工作。

而在同行的這家中國企業里，上班時間員工聊天、吃東西、干私事，可以說干什么的都有，上個廁所也要花半個多小時。

對此，那位公司負責人不由得感嘆道：員工職業化程度的高低的確影響著企業的效率和效益。

其實道理很簡單，因為無論什么樣的戰略最終都需要員工來完成，而員工能否出色地完成工作則取決于其職業化程度的高低。所以說，職業化員工是企業基業長青的基石，是企業制勝的關鍵。因為制度制定得再完美，如果沒有職業化員工去貫徹執行就等于一堆廢紙。

令人欣慰的是，在中國很多優秀企業的領導人對員工的職業化問題越來越重視了。

美國某報社記者曾經采訪張瑞敏，問他在企業中扮演何種角色。他說兩種角色：一是設計師，二是牧師。要不斷布道，使員工接受職業化教育，并將其融入自己的工作中。

張瑞敏強調：企業要靠無形資產來盤活有形資產。只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵在于鑄造職業化員工，提高員工的職業素養。

有一次，海爾駐廣東分公司的一名員工用出租車給潮州的一位客戶送當時還十分少見的滾筒洗衣機。然而，在離潮州還有2公里的地方，出租車被檢查站扣住了。這名員工只得卸下洗衣機，站在路邊攔車，但沒有一輛車肯停下來。

最后這名員工背著75公斤的洗衣機走了3個小時，硬是把它送到了客戶家中。知道了事情真相的客戶，非常感動。的確，員工職業化程度的高低不僅決定了員工的未來和發展，而且還直接決定了企業發展的潛力和成功的可能。

調查統計顯示：一般情況下，一個員工只能發揮自身能力的40％~50％；但如果這名員工能夠受到良好的職業化素質教育，那么他就能發揮其能力的80％~90％，從而既提高了工作的效率，也提升他個人的職業競爭力。我們常常聽到一些企業的部門經理搖著頭感嘆：“這個人能力尚可，就是職業素質太差了。”

其實，我們的身邊不乏很多高智商、高學歷，甚至是高能力的失敗者，他們的失敗并非能力不足、學識不夠，而是在于缺乏職業化素質。同樣，我們身邊也大有學歷不高，卻取得職業成功的人，但他們的成功無一例外都是由于具有高度的職業化！

那么，怎樣才能將自己打造成職業化員工呢？我認為主要應從以下五個方面來要求自己：

第一，要有職業化的工作態度； 第二，要有職業化的工作道德； 第三，要有職業化的工作技能； 第四，要有職業化的團隊意識； 第五，要有職業化的工作形象。

中國企業急需的全員培訓核心教程

書 名：《職業化員工》 定 價：20.00元

出 版 社：中華工商聯合出版社 作 者：唐淵 新浪網強力推薦優秀讀本

職業化員工的五項修煉：職業化的工作態度、職業化的工作道德、職業化的工作技能、職業化的團隊意識、職業化的工作形象。

第一章 職業化的工作態度

1．以顧客的眼光看事情

對企業而言，顧客意味著利潤，顧客意味著市場，說顧客是企業的上帝一點都不為過。擁有顧客，企業才能夠生存和發展；沒有顧客，企業就失去了一切。

面對激烈競爭的市場和越來越挑剔的顧客，作為一名職業化員工，在工作中我們一定要以顧客的眼光去看事情，一定要想一切辦法讓顧客滿意，盡一切努力令顧客開心。因為對現代企業而言，誰贏得了顧客誰就占有了市場。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費理念的不斷變化，企業之間在技術、資源等硬件方面較量的結果已不再像以往那樣吸引消費者。消費者在購買新產品之前，更加重視企業的服務，在消費之后需要更多的關注和關懷。能夠提供個性化、全方位、人性化的服務，已經成為眾多企業的核心競爭力。

在沃爾瑪公司的《員工手冊》上，對員工的服務提出了這樣的要求：樹立“顧客永遠正確”的觀念，永遠“以顧客的眼光看事情”，決不能抱著“不關我事”的工作態度。

百貨業中較為高檔的諾士眾百貨即使在20世紀80年代與90年代初期的經濟衰退期，仍能安然通過考驗，主要是因為這家百貨公司的員工凡事都堅持以顧客的眼光看事情的職業化工作態度。

企業顧問丹尼斯?魏特利曾說：“諾士眾百貨是世上最讓人吃驚的零售店。我太太蘇珊已經把諾士眾百貨當作自己忠實的盟友。她曾有一次在諾士眾購買了兩雙皮鞋，兩周后，她拿回去退貨，因為有一雙鞋不太舒服，結果，諾士眾把兩雙鞋都收回去了，不成問題，絕對照辦！顧客永遠是上帝，他們是值得尊崇的，理應得到照顧?！?/p>

對顧客服務的重視程度高低，是一件生死攸關的事，決不能等閑視之。而站在對方的立場上處理難辦的事情，這是每個職業化員工應有的工作態度。

小韓是一家超市的收款員，有一天他與一位女士發生了爭執。小韓對這位女士說：“你還沒有為購買的商品付款，你不能走！”這位女士非常肯定地說道：“小伙子，我已給了你50塊錢?！毙№n又說：“我根本沒有收到你的錢！”這位女士非常生氣，并表示絕對付過錢了。小韓補充道：“我們超市有自動監視器，我們一起去看看錄像吧。這樣，誰是誰非就很清楚了?！?/p>

這位女士跟著他去了。錄像表明：這位女士的確將50塊錢放到了收款臺上，但卻被前面的一位顧客順手牽羊給拿走了。

小韓說：“我們很同情你的遭遇。但是錢交到收款員手上時，我們才承擔責任?，F在，請你付款吧?！?/p>

這位女士非常憤慨：“你們管理有缺陷，卻叫我來承擔責任，這真是極大的侮辱！我再也不會到你們超市買東西了！”說完，拂袖而去。

超市經理獲悉此事后，當即對小韓做出了嚴厲的處罰。開始小韓覺得很委曲。經理找他談話：“我知道你不好受。但你必須仔細想想這么幾個問題。第一，那位女士做出此舉是故意的嗎？她是不是個無賴？”

小韓說：“不是?！?經理問道：“第二，她被我們超市人員當作一個無賴，請到保安監視室看錄像，是不是讓她的自尊心受到了傷害？還有，她內心不快，會不會向她的家人、親朋訴說。這些人得知此事后，會不會對我們超市產生反感？”

小韓說：“會?！?經理又問：“那位女士會不會再來我們超市買商品？像我們這樣的超市在本市有很多，凡是知情者會不會來此購買商品？”

小韓說：“不會。”

“問題就在這里，”經理遞給小韓一個計算器，說：“據專家測算，每位顧客的身后大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的親友。商家若得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客。若善待每一位顧客，則會產生同樣大的正效應。假設每人每周購買20元商品，那么，你氣走一位顧客，我們一年內會有多大損失呢？”

小韓很快就算出了答案，說：“將失去幾萬甚至上百萬的生意?！?/p>

小韓說：“我明白了?？墒俏疫€有一個疑問，就是遇到這樣的事件，我應當怎樣去處理？”

經理說：“很簡單，你只要改變一下工作態度和說話的方式就可以。你可以這樣說：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放在哪里了，我們一起去看一下錄像好嗎？’你把‘過錯’攬到自己身上，就不會傷害她的自尊心。在弄清事實真相后，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客而生存的商家，不是明辨是非的法庭?！?/p>

正如曾創造世界汽車銷售最高紀錄的喬?吉拉德說的一樣：得罪一個顧客，顧客的流失率為5％~30%；而穩住一位顧客，可以招來125名顧客。作為一名職業化員工我們應該明白，顧客不僅是利潤來源和市場所在，還是一種資源。合理地開發這種資源，能夠為企業帶來的遠遠不只是一時的效益，而是長遠的發展。因此，現代企業要求全體員工應高度重視每一位顧客，凡事都應以顧客的眼光看事情。

讓每一位顧客滿意地離開，是企業成功的秘訣，更是每位職業化員工在工作中應有的態度和應盡的職責。

以顧客的眼光看事情，你會發現這樣做會對企業有很大的幫助。企業生產的產品賣給的就是顧客，要是不能站在顧客的立場上去想問題，顧客需要什么產品企業是無法知道的，達不到顧客的需求，這對企業來講則是致命的打擊。

員工職業素質培訓解決方案

本方案講師推薦：李老師

一、員工職業素質培訓—企業培訓的基礎

對于企業來講，最渴望得到的是具備良好職業道德、專業能力和職業技能的員工，但是企業招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關系進行訓練。

對于大部分企業來講，如何成為企業人的培訓大部分都在做，但是如何成為職業人的相關培訓體系性和實效性不強。

基本職業素質培訓實際上要解決的是四個問題：

如何對待公司（員工職業意識和職業態度）?

? 如何對待工作（完成工作任務的能力－目標計劃能力、時間管理能力等）

如何對待自己（個人技能－職業規劃、職業形象、學習提高等）?

? 如何對待他人（人際技能和團隊技能－溝通技巧、團隊協作能力等）

這四個問題能否解決實際上不僅影響到單個員工的工作績效，更重要的是會影響到整個團隊的績效：

? 因為缺乏有效完成工作的能力導致員工工作效率低

因為缺乏有效的團隊協作精神與團隊協作技能導致內部溝通和團隊協作困難?

? 因為不職業的形象和工作方式導致的內外顧客不滿

更因為缺乏合理對待公司和工作的心態而帶來的浮躁和動蕩?

所以，提高員工基本職業意識和職業技能是企業培訓的基本功，是企業 “培訓的第一課”。

二、方案目的

通過提升全體員工的職業意識和基本職業技能，提高全體員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業的團隊職業形象和團隊協作技能，提高團隊績效。

三、方案整體目標

了解員工的職業角色和相應的職業心態和能力要求，樹立正面理性的職業心態

掌握如何有效完成工作任務的方法和技能

掌握與同事建立良好合作關系、融入團隊參與協作的方法

掌握提高自己專業形象和專業能力的方法，為自己的職業成長奠定基礎

四、方案內容構成

課程1：《員工的職業能力與職業心態要求》

企業對員工意味著什么?

什么是職業和職業化?

? 企業如何看待員工 什么樣的員工在企業有成功的機會?

在企業成功的關鍵之一：如何做事（敬業、專業、結果導向、服務客戶）?

? 在企業成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協助、持續提高）

課程2：《完成本職工作篇1——了解任務與制定工作計劃》

? 完成任務的基本工作程序PDCA；

崗位職責與工作任務承接（常規任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）；?

工作目標制定(SMART原則)?

工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟）?

工作的開展?

績效總結與行動改善?

課程3：《完成本職工作篇2——時間管理與工作效能提升》

時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的）?

時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）?

? 制定時間計劃（設定目標、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單）

? 時間計劃的實現與管理（每日工作開始的規則、工作進程規則、工作結束規則）

? 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設定不干擾時間、突發事件處理）

課程4： 《溝通與協作篇1——團隊協作與績效》

團隊練習?

優秀團隊的特征?

個人與團隊的關系?

團隊發展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規范期、表現期）?

阻礙團隊發展的原因?

建立團隊信任的條件?

融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)?

課程5： 《溝通與協作篇2——贏得合作的溝通技巧》

有效溝通的價值?

常見溝通渠道與特點分析?

? 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋）

溝通技巧應用－上司（接受命令、匯報工作）?

? 溝通技巧應用－同事（如何提出要求、如何拒絕）

贏得合作的溝通原則?

課程6： 《職業發展篇1——建立職業形象》

? 建立良好的個人職業形象

著裝（正裝、職業便裝）?

儀表（發式、面部、口腔、指甲等）?

? 姿態和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視）

建立良好的人際交往形象?

? 商務交往一般規則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門、座位安排、奉茶或咖啡）

接待來訪和上門拜訪? ? 電話禮儀（接電話、轉電話、打電話）

建立良好的辦公室形象（辦公環境、辦公禮儀、外出禮儀）?

課程7： 《職業發展篇2——職業規劃與能力發展》

企業為什么要為員工提供職業發展規劃?

個人為什么要制定職業發展規劃?

? 如何在企業和個人之間建立良性的發展空間

職業規劃的基本知識（不同職業階段特點和學習要求、五種類型的職業發展路徑）?

職業規劃的步驟?

自我分析與評估?

確定目標（長期、中期、短期）?

與上級溝通，尋求資源和支持?

制定明確的行動計劃?

? 實施并管理自己的行動計劃

定期回顧，不斷努力?

職業規劃要避免的誤區?

實現職業規劃的關鍵?企業之間的競爭歸根到底是企業之間人力資源的競爭，歸根到底是企業員工之間態度、精神、知識、能力和素質的競爭。因此，打造一支斗志昂揚、訓練有素、卓有成效的職業化員工隊伍，已經成為眾多企業的共識和行動。課程設計

本課程以企業與員工共贏和共同發展成長為理念，以“訓練卓有成效的員工”為主線，以全面提升員工職業化素質、實現人生和職業成功為目的，從員工自身職業發展、成長與成功的角度，重點設計了兩大課程模塊：

第一單元：積極端正的職業心態 第二單元：訓練有素的職業習慣

積極端正的職業心態是基礎，訓練有素的職業習慣是保障，二者相輔相成，構成了基層員工職業化素質提升、獲得人生與職業成功的基本體系和模型。在授課過程中，講師把握的一般原則是：理論知識占20％——30％，實戰方法、技巧占70％——80％。用理論知識開闊視野，用實戰方法技能強化實際操作能力。授課方法沃爾瑪超市的前身是一家開在美國西北部本頓維爾小鎮上的普通商店，30多年后，它已發展成為全球最大的商業連鎖集團。它成功的秘訣是什么？ 很多人第一次走進沃爾瑪連鎖店時，都會先對它巨大的面積感到震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾瑪的售價至少會此其他店便宜5％，但是給人印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾瑪店購物時，都能得到內心的滿足。其實沃爾瑪經營宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。我們每為顧客節約一美元，就會使自己在競爭中搶先一步?！?/p>

為了不浪費一美元，沃爾頓率先垂范。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。為了贏得這一美元的價值，沃爾瑪實行了全球采購戰略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾瑪中國采購總監芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇合適的商品。價格與服務是沃爾瑪贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了五年的采購總監芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓嗎？必須露出八顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現得最完美。”這讓人不禁想起初識沃爾瑪時的印象。原來售貨員的微笑都有著如此嚴格的規定。做生意自然要追求利潤的最大化，而實現最大化的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節約一美元與微笑露出八顆牙，抓好工作中的每一件小事，企業方能砌就通向成功的階梯。其實，很多很多的成功并不神奇，只不過有的人不以其小而堅持做了下去，因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情。千里之行，始于足下，想要別人認同我們，就要從身邊的小事做起。

作為普通員工，在大量的工作事務中，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。其實身邊本無小事，很多人不屑于做具體的事，不屑認真對待小事和細節，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。殊不知，只要把自己所在崗位上的每一件事都做好、做到位，就能為成功打下良好的基礎。想從一個自己埋頭業務的技術型店長轉變為一個帶領團隊沖鋒陷陣的管理型店長嗎？

為什么店長每天早早晚晚、辛辛苦苦，但是店內工作卻總是不盡人意？ 為什么制定好的工作計劃，一到執行時就大打折扣？ 為什么店長自己業務精熟，但是員工團隊卻形不成合力？ ……

據調查，零售超市的店長有80%是由基層一步步提拔上來的。這些店長非常敬業、能吃苦，也具有很強的業務實操能力，但由于長期鉆研業務，管理水平不平衡，又缺乏專業系統的培訓，因此雖然自己非常優秀，然而在帶領員工、發揮團隊優勢方面卻顯得力不從心。

具體表現在：

1、對店長職責和工作流程理解不清晰，依靠慣性和經驗工作，缺乏計劃性和規范性；

2、缺少一定的管理意識和領導技巧，不能很好地調動員工的工作熱情；

3、溝通能力欠缺，無法妥善處理與上級、員工和顧客之間的關系

4、對員工的培訓不夠，公司的企業文化和自己的業務能力無法得到有效的向下延伸；

5、資源整合能力有限，不能充分調配人力、財力、物力和信息資源。

俗話說：三個臭皮匠、頂個諸葛亮。店長業務能力再強，如果不能有效發揮團隊的作用，也只能是杯水車薪、力量有限，勢必會制約企業的快速發展。

如何才能使店長擺脫管理的困惑，快速升級為一名真正的一店之長呢？

快來參加零售超市職業店長訓練營吧！專家將利用他們多年的管理心得把您訓練成既精業務又懂管理的全能店長！

培訓目的

1、明確店長自身的角色定位與目標管理，讓公司的策略與政策得以落實到店鋪層面；

2、掌握自我管理和激勵員工的方法，讓店長具有卓越的領導力以帶領團隊超越銷售目標；

3、掌握高效溝通技巧，讓店長在職場生涯上順水，順風，順人情；

4、通過店長從服務與銷售技能、從思想意識到實際操作的轉變，從而增強客戶的忠誠度；

5、學會人、財、物、信息等有效利用的最大化，掌握資源整合的能力。根據胡錦濤總書記針對新疆碘鹽覆蓋率低，發現小年齡組克汀病人情況，對碘鹽供應作出的重要批示精神，趙德全副省長7月11日批示，請陜西省鹽務局遵照胡錦濤總書記重要批示精神，繼續加強陜西省碘鹽供應工作，深入理解批示，舉一反三，查找陜西省工作差距和問題，確保碘鹽覆蓋率保持全國領先地位。

7月27日，省鹽務管理局在西安召開全省鹽務局長（經理）會議，認真傳達了胡錦濤總書記4月6日重要批示精神和趙德全副省長7月11日批示要求，總結了上半年工作，進一步明確了下半年任務，夯實工作責任。省局機關副處以上領導干部，各市鹽務局長（經理）等四十余人參加了會議。省鹽務局黨組書記、局長丁義安在會上作了重要講話。

會上，各市鹽務局（經理）分別匯報了各自上半年的生產經營情況和下半年的工作打算，省鹽務局計財處、鹽政處處長分別就上半年全省食鹽經營、鹽政管理工作中存在的問題，提出了改進工作措施。

省鹽務局局長丁義安同志在會上做了重要講話。丁義安同志在講話中指出，上半年，在省委省政府的正確領導下，全省鹽業干部職工認真落實黨的十六屆六中全會、省第十一次黨代會和全省鹽業工作會議精神，堅持以科學發展觀為指導，全力做好合格碘鹽供應工作，食鹽計劃穩步落實，鹽政管理得到加強，碘鹽質量得到保障，鹽行業凝聚力進一步加強，食鹽專營工作呈現平穩推進的良好態勢。

丁義安同志要求全省各級鹽業部門要認真按照胡錦濤總書記的重要批示精神和趙德全副省長批示要求，深入查找當前鹽業工作中存在的問題，在思想上高度重視，在實際工作中切實采取有效措施，逐步加以解決，確保鹽業經濟健康發展。

丁義安同志強調各級鹽業部門要站在講政治的高度，認真落實省十一次黨代會精神，按照省委省政府目標責任考核要求，對下半年工作任務逐級夯實責任，更好地把工作任務落到實處，把目標責任落到實處，把措施執行落到實處，確保全省嚴格執行國家食鹽指令性計劃，不斷創新營銷辦法，完善市場監管，整頓和規范食鹽市場秩序，抓好食鹽質量管理，保障合格碘鹽的普及供應，確保完成國家下達23.2萬噸的食鹽計劃，實現碘鹽覆蓋率、合格碘鹽食用率、碘鹽合格率95%以上目標。(陳娟)

第五篇：軍訓快報

甘肅農業大學梁吉星

夜“宴”

—— 三營拉歌晚會7月19日晚，小雨又把學校新體育場染綠了，空氣格外清新、自然，但與往日不同的是，操場竟然上消失了訓練的口號聲，軍訓嚴肅的氣氛蕩然無存，隨之傳來的是三營女生歡快的笑聲。怎么回事？是什么讓她們心花怒放？是挑得如意郎君？還是另有原因？帶著諸多的猜想和好奇，就讓我們帶你去操場尋找答案。

走進訓練場，只看到三營全體圍坐一起，中間空出來一個正方形的舞臺，原來是各個連之間正在舉行拉歌晚會。據了解，今晚的節目除拉歌比賽外，還有文藝節目，例如，舞蹈《千手觀音》，個人獨唱《軍中綠花》，趙本山模仿秀以及太極劍術表演等。

“請同志們把目光集中到這兒。”只聽見一位主持教官身著綠軍裝，用他那富有磁性的聲音，雷翻全場。隨著輕柔的樂曲，舞蹈《千手觀音》開始了，逼真的表演讓人瞠目結舌?！敖裉焯哿?，不過感謝教官給了我們放松的機會，讓我們體驗緊張的軍訓生活之余，同時也給了我們無盡的樂趣”，現場觀看晚會的小萬激動地說道。

“本山大叔”的精彩表演將晚會氣氛推到高潮。由11級人文學院文秘教育專業的金樹嬌同學帶給大家的本山大叔模仿秀博得眾人的陣陣喝彩。她手拿大喇叭，兩腳呈八字分開，走路一瘸一拐，像得了偏癱一樣繞全場一圈，并用她那“大叔”的聲音和觀眾進行互動，弄得教官學生很尷尬，但又無可奈何，無疑是大家的“快樂寶”。

“愛妃有身孕在身，不便行此大禮?！蔽匆娖淙耍嚷勂渎暎恢@是哪位“貴妃”惹得眾人哄然大笑，記者尋聲望去，只見一“美女”正惟妙惟肖的表演著“貴妃醉酒”，真是讓人哭笑不得，再看看全場，一個個也笑得前仰后合，無暇顧及女生應有的淑女形象。武術表演“太極拳”柔和舒緩，即使沒有音樂，也沒有道具，只是一身綠色迷彩，這位出自三營的“女俠”也是將他表要的精彩絕倫。“偏臺了、偏臺了??領導在這邊呢”看著精彩的演出，坐在角落里的三營長視線有些不好，幽默的呼喊著。

哦，對了，經不住歡笑聲誘惑的不只是我們，你看、你看那位身著便裝的學姐也不是趕過來“湊熱鬧”了嗎?“聽說她可是校園十大歌手之一吶！”整齊的方陣里突然傳來了這一爆炸性的新聞，激動的學妹學弟們再也按耐不住持續高漲的熱情了?！皩W姐，來一首、學姐，來一首??”，“‘首長’和‘戰士們’這么熱情友愛，我實在是盛情難卻了，那好吧，唱軍歌不是我的強項，但今晚我就豁出去了，給大家唱首《兵哥哥》沒有宋祖英的優雅，只有我的味兒，希望大家喜歡。”大三的學長謙虛的說道。

聽著綿綿不斷的掌聲和此起彼伏的喝彩聲我才發現，原來，這“軍營”的訓練場上不只是操練的廝殺、正步的挺拔、竊竊的叫苦聲，還有這精彩絕倫、妙趣橫生的夜“宴”。