第一篇：物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)受理中心工作匯報(bào)

“您好！這里是價(jià)格舉報(bào)受理中心……”每當(dāng)有人撥通“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線電話時(shí)，連線的那一端就會(huì)傳出這親切的聲音。“12358”，這個(gè)幾年前人們還很陌生的電話號(hào)碼，經(jīng)物價(jià)局在維護(hù)百姓權(quán)益路上的忘我拼搏，如今已融入了萬(wàn)戶千家。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，病患者找它，學(xué)生家長(zhǎng)找它，農(nóng)民找它，甚至機(jī)關(guān)工作人員也找它。百姓的事無(wú)小事，再小

也當(dāng)大事辦、當(dāng)自己的事辦，這早已是市物價(jià)局全體工作人員的共識(shí)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線開通至今，該局共接待受理各類價(jià)格咨詢和投訴舉報(bào)400余件，立案查處價(jià)格違法案件300余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬(wàn)元。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下:

完善制度 實(shí)現(xiàn)價(jià)格舉報(bào)工作規(guī)范化

該局把“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線作為物價(jià)部門服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的重要窗口和平臺(tái)，并從物價(jià)檢查所抽調(diào)了3名骨干專門負(fù)責(zé)價(jià)格舉報(bào)案件的受理、督辦和回復(fù)工作，先后制定和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制度、價(jià)格舉報(bào)登記臺(tái)帳管理制度、案件辦理時(shí)限及責(zé)任制度等多項(xiàng)規(guī)范性制度，在各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都比較緊張的情況下，該局為價(jià)格舉報(bào)中心配置了專車，添置了電腦、打印機(jī)、攝像機(jī)等先進(jìn)的辦公設(shè)備，并安排了專項(xiàng)辦案經(jīng)費(fèi)，為價(jià)格舉報(bào)工作的正常開展提供了有力的保障。目前，“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線已經(jīng)開通了電話、網(wǎng)絡(luò)電子舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位受理群眾價(jià)格舉報(bào)的工作格局。

排民憂 做弱勢(shì)群體的堅(jiān)強(qiáng)后盾

今年6月，物價(jià)局接到小區(qū)居民投訴，反映某小區(qū)物業(yè)公司超標(biāo)準(zhǔn)代收水電費(fèi)，而且這些居民大部分都是下崗職工，生活較為困難。接到舉報(bào)后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即派出工作人員到該小區(qū)調(diào)查了解情況，經(jīng)查證屬實(shí)后，當(dāng)即責(zé)令該小區(qū)將多收取的水電費(fèi)4700余元退還給居民，同時(shí)，價(jià)格舉報(bào)中心工作人員向該物業(yè)管理公司耐心細(xì)致地解釋物價(jià)政策，使他們真正認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤行為。該小區(qū)居民拿到退款后，握著價(jià)格舉報(bào)中心工作人員的手說：謝謝你們，謝謝，你們真是人民的公仆！

近年來，該局共受理涉及弱勢(shì)群體的價(jià)格舉報(bào)案件50余件，退還金額20余萬(wàn)元，有效地維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法利益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。

解民難，當(dāng)農(nóng)民利益的保護(hù)神

去年6月中旬，某村多位村民打電話舉報(bào)，反映該村在代收土地使用證工本費(fèi)時(shí)，要求每戶繳納100元，如若不交便不給村民出具辦理土地使用證的證明，舉報(bào)中心經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，責(zé)令該村立即停止亂收費(fèi)行為，并將該村多收取的費(fèi)用共計(jì)2700余元如數(shù)退還了該村的村民，該村村民無(wú)不拍手稱快。

為配合我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，該局專門設(shè)立了涉農(nóng)價(jià)格舉報(bào)“綠色通道”，安排專人負(fù)責(zé)涉農(nóng)價(jià)格舉報(bào)案件的查處工作。近年來，該局共查處各類涉農(nóng)價(jià)格舉報(bào)案件100余件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失近60萬(wàn)元，有效維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法利益不受侵害，為我市的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

查“窗口” 樹立城市文明形象

隨著我市旅游城市創(chuàng)建工作步伐加快，來我市觀光旅游的游客越來越多，旅游景點(diǎn)成為反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黃金周期間，淄博一位游客撥打“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線反映我市某景區(qū)向其多收了5元錢的停車費(fèi)。接到舉報(bào)后，該局立即派出值班人員前往該景區(qū)調(diào)查，在核實(shí)有關(guān)情況后，責(zé)令該景區(qū)停車場(chǎng)向這位游客退還了多收的停車費(fèi)，并對(duì)該景區(qū)進(jìn)行了批評(píng)教育，這位游客對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

為進(jìn)一步規(guī)范我市各旅游景區(qū)的收費(fèi)秩序，該局在全市各主要景區(qū)醍目位置設(shè)立了收費(fèi)公示牌，將景區(qū)門票價(jià)格和停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向游客進(jìn)行公示，增強(qiáng)了景區(qū)收費(fèi)的透明度，各景區(qū)的收費(fèi)秩序明顯好轉(zhuǎn)，有效提升了我市的文明形象。

第二篇：價(jià)格舉報(bào)受理規(guī)定

價(jià)格舉報(bào)受理規(guī)定

（征求意見稿）

第一條

為保障公民、法人或者其他組織依法舉報(bào)價(jià)格違法行為的權(quán)利，規(guī)范價(jià)格主管部門對(duì)價(jià)格違法行為舉報(bào)的受理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

公民、法人或者其他組織（以下簡(jiǎn)稱舉報(bào)人）對(duì)違反價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件規(guī)定的行為向價(jià)格主管部門檢舉、揭發(fā)（以下簡(jiǎn)稱價(jià)格舉報(bào)），價(jià)格主管部門受理價(jià)格舉報(bào)，適用本規(guī)定。

第三條 縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門是價(jià)格舉報(bào)工作的主管機(jī)關(guān)，具體工作由其價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)（價(jià)格舉報(bào)中心）承擔(dān)。

縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)配備必要的人員、設(shè)備，并向社會(huì)公布12358舉報(bào)電話、網(wǎng)上舉報(bào)平臺(tái)、通訊地址、接待的時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。

第四條

舉報(bào)人可以通過12358舉報(bào)電話、信件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪等形式向價(jià)格主管部門提出價(jià)格舉報(bào)。

對(duì)采用口頭方式提出價(jià)格舉報(bào)的，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)記錄。

多人采用走訪形式提出共同舉報(bào)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過五人。

第五條

價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格舉報(bào)實(shí)行統(tǒng)一編碼管理，及時(shí)將價(jià)格舉報(bào)錄入全國(guó)統(tǒng)一的價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)。

舉報(bào)人可以憑價(jià)格舉報(bào)編碼及密碼查詢舉報(bào)辦理進(jìn)展情況。

第六條

舉報(bào)人提出價(jià)格舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)提供下列內(nèi)容：

（一）被舉報(bào)人的姓名（名稱）、地址；

（二）被舉報(bào)人涉嫌價(jià)格違法行為的事實(shí)。

價(jià)格舉報(bào)采用書面形式并提供相關(guān)證據(jù)的，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行優(yōu)先調(diào)查。

第七條

價(jià)格主管部門接收價(jià)格舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，符合本規(guī)定第六條第一款要求，并屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍的，予以受理，但屬于本規(guī)定第八條所列情形的除外。

對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)管轄的價(jià)格舉報(bào)，由本機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的價(jià)格主管部門處理。接受轉(zhuǎn)辦的價(jià)格主管部門對(duì)收到的價(jià)格舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。

第八條

價(jià)格舉報(bào)有下列情形之一的，價(jià)格主管部門不予受理：

（一）不屬于價(jià)格主管部門職權(quán)范圍的；

（二）沒有提供明確的被舉報(bào)人或者被舉報(bào)人具體違法事實(shí)的；

（三）對(duì)同一個(gè)價(jià)格違法行為的舉報(bào)，其他機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者未告知不予受理的；

（四）對(duì)被舉報(bào)的價(jià)格違法行為已經(jīng)作出處理決定，舉報(bào)人再次舉報(bào)，但沒有提供新的違法事實(shí)及有關(guān)證據(jù)的；

（五）舉報(bào)的價(jià)格違法行為在2年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的。對(duì)不予受理的價(jià)格舉報(bào)，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)采用口頭或者書面形式（包括數(shù)據(jù)電文形式，下同）告知舉報(bào)人，但舉報(bào)人姓名（名稱）、地址不清或者未提供聯(lián)系方式的除外。口頭告知的，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄。

第九條

價(jià)格主管部門對(duì)被舉報(bào)的價(jià)格違法行為的管轄，按照《價(jià)格行政處罰程序規(guī)定》第二章和各省價(jià)格行政處罰級(jí)別管轄分工規(guī)定執(zhí)行。

第十條 價(jià)格主管部門依法對(duì)被舉報(bào)的價(jià)格違法行為進(jìn)行調(diào)查后，依據(jù)《價(jià)格行政處罰程序規(guī)定》第三十九條規(guī)定作出行政處罰、不予行政處罰、移送有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理等決定或者不予立案的,為舉報(bào)辦結(jié)。

第十一條 舉報(bào)人要求告知對(duì)被舉報(bào)的價(jià)格違法行為處理結(jié)果，并提供本人的姓名（名稱）、聯(lián)系方式的，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)在舉報(bào)辦結(jié)后15個(gè)工作日內(nèi)，按照舉報(bào)人的要求將處理結(jié)果口頭或者書面告知舉報(bào)人，并做好相關(guān)記錄。

第十二條

未實(shí)際購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的舉報(bào)人與對(duì)被舉報(bào)的價(jià)格違法行為處理決定沒有法律上的利害關(guān)系，其對(duì)處理決定不服，提出行政復(fù)議，價(jià)格主管部門不予受理。

第十三條

舉報(bào)人是因生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的，其進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)，可以一并提出請(qǐng)求保護(hù)未超過一年的涉及自身價(jià)格權(quán)益的申訴（以下簡(jiǎn)稱價(jià)格申訴）。提出價(jià)格申訴的，舉報(bào)人還應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)，提供本人的身份證明、民事請(qǐng)求事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)；舉報(bào)人逾期未提供的，視為未提出價(jià)格申訴。

第十四條

價(jià)格主管部門對(duì)價(jià)格申訴實(shí)行調(diào)解制度。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在舉報(bào)人提出價(jià)格申訴之日起60日內(nèi)終結(jié)；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

第十五條

有下列情形之一的，為申訴辦結(jié)：

（一）達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；

（二）雙方協(xié)商和解的；

（三）舉報(bào)人撤回申訴的；

（四）被舉報(bào)人拒絕調(diào)解的；

（五）雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的。

被舉報(bào)人拒絕調(diào)解、調(diào)解不成或者調(diào)解協(xié)議不執(zhí)行的，舉報(bào)人可以通過民事訴訟、仲裁等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。第十六條

消費(fèi)者是因生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品或者接受服務(wù)而發(fā)生價(jià)格權(quán)益爭(zhēng)議，單獨(dú)提出申訴的，依照本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定執(zhí)行。

價(jià)格主管部門在辦理價(jià)格申訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有涉嫌價(jià)格違法行為的，應(yīng)當(dāng)依照《價(jià)格行政處罰程序規(guī)定》處理。

第十七條

被舉報(bào)人因價(jià)格違法行為致使舉報(bào)人多付價(jià)款的，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)在對(duì)被舉報(bào)的價(jià)格違法行為做出行政處罰決定前，責(zé)令被舉報(bào)人將多收價(jià)款退還舉報(bào)人，但應(yīng)當(dāng)扣除被舉報(bào)人在價(jià)格申訴中已經(jīng)退還的多收價(jià)款部分。

第十八條

咨詢價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章、政策，不屬于價(jià)格舉報(bào)、信訪事項(xiàng)。

通過12358舉報(bào)電話咨詢的，價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)耍蛔稍儐栴}復(fù)雜的，經(jīng)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過20個(gè)工作日。

第十九條

對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)及民用水、電、氣和公立學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所等提供公共服務(wù)的非營(yíng)利性行業(yè)涉嫌價(jià)格違法行為的舉報(bào)，按照《信訪條例》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十條

對(duì)涉嫌價(jià)格壟斷行為的舉報(bào)，按照《中華人民共和國(guó)反壟斷法》和《反價(jià)格壟斷行政執(zhí)法程序規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條

價(jià)格主管部門對(duì)社會(huì)影響大的價(jià)格舉報(bào)典型案例，可以向社會(huì)公布。

第二十二條

本規(guī)定由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條

本規(guī)定自

****年**月**日起施行。原國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2004年8月10日發(fā)布的《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》同時(shí)廢止。

第三篇：物價(jià)局價(jià)格工作匯報(bào)報(bào)告專題

“國(guó)慶”節(jié)期間，為營(yíng)造祥和安慶的節(jié)日氣氛，穩(wěn)定物價(jià)、穩(wěn)定市場(chǎng)，區(qū)物價(jià)局在全區(qū)各鎮(zhèn)、街道和金山工業(yè)區(qū)，全面開展節(jié)日市場(chǎng)檢查，將奶制品等與人民群眾生活密切相關(guān)的重要商品和服務(wù)作為檢查重點(diǎn)，同時(shí)配備專人受理群眾價(jià)格投訴舉報(bào)。9月25日—10月8日期間，共出動(dòng)檢查人員36人次，檢查商家95戶，查處糾正不規(guī)范價(jià)格行為16起，受理價(jià)格咨詢、舉報(bào)5起。

本次節(jié)日檢查，區(qū)物價(jià)局將奶制品專項(xiàng)檢查、餐飲業(yè)專項(xiàng)檢查和節(jié)日市場(chǎng)巡查相結(jié)合，強(qiáng)化了檢查的力度和頻次，重點(diǎn)檢查奶制品、糧油、副食品、成品油、液化氣等群眾生活必需品價(jià)格，景點(diǎn)門票以及餐飲、客運(yùn)、停車場(chǎng)所等與節(jié)日生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)價(jià)格。堅(jiān)決打擊各類趁機(jī)哄抬價(jià)格、牟取暴力的行為。對(duì)串通漲價(jià)、捏造散布漲價(jià)信息、囤積居奇、以此充好、變相漲價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅查處。

（本文“物價(jià)局價(jià)格工作匯報(bào)報(bào)告”由 好范文、工作報(bào)告頻道提供參考）

通過檢查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)節(jié)日市場(chǎng)商品供應(yīng)豐富、貨源充足，雖然價(jià)格總水平略有上漲，但消費(fèi)者對(duì)此已有心里預(yù)期，市場(chǎng)反應(yīng)較平穩(wěn)。百價(jià)之基的糧食和糧食制品市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)，起到了穩(wěn)定市場(chǎng)的作用。豬肉、食用油自去年底漲價(jià)以來一直未有明顯回落，節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)平穩(wěn)。副食品供應(yīng)豐富，價(jià)格略有上漲。加油站、液化氣站都能按規(guī)定價(jià)格執(zhí)行并保證供應(yīng)。旅游景點(diǎn)門票價(jià)格執(zhí)行情況良好，服務(wù)完善，較好地豐富了群眾的節(jié)日生活。餐飲、客運(yùn)等行業(yè)也迎來了消費(fèi)旺季，大部分經(jīng)營(yíng)者能自覺規(guī)范收費(fèi)行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部分菜場(chǎng)、超市明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況不理想，已要求經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)管理者加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)行整改。

我區(qū)奶制品市場(chǎng)總體情況良好，價(jià)格保持平穩(wěn)，市場(chǎng)供應(yīng)充足。原料奶收購(gòu)方面，我區(qū)奶場(chǎng)管理嚴(yán)格，奶質(zhì)安全，生產(chǎn)收購(gòu)環(huán)節(jié)量、價(jià)雙穩(wěn)。市場(chǎng)零售方面，受“問題奶粉”安全事故的影響，銷量有所下降，但價(jià)格和進(jìn)銷渠道未受影響。隨著各級(jí)政府采取了一系列措施加強(qiáng)監(jiān)管、穩(wěn)定市場(chǎng)、安撫民心，“問題奶粉”事故對(duì)公眾造成的信任危機(jī)正日漸消除，市場(chǎng)信心正逐步恢復(fù)。節(jié)日里我區(qū)的奶制品市場(chǎng)已明顯回升，現(xiàn)銷售水平已逐步回升至正常水平的75％左右。

整頓和規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，區(qū)物價(jià)局開展節(jié)日市場(chǎng)檢查出成效，全區(qū)價(jià)格形勢(shì)良好。下階段，區(qū)物價(jià)局將順應(yīng)社會(huì)需要更好地創(chuàng)新工作，為和諧、發(fā)展的金山服務(wù)。

第四篇：物價(jià)局做好價(jià)格舉報(bào)工作紀(jì)實(shí)

洪江市物價(jià)局四項(xiàng)措施

扎實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作

價(jià)格投訴舉報(bào)工作是價(jià)格主管部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，是觀民心、察民情、傾聽群眾呼聲、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是價(jià)格主管部門落實(shí)黨的群眾路線的重要途徑。隨著價(jià)格法制建設(shè)的不斷完善，群眾價(jià)格維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。為密切聯(lián)系群眾，保護(hù)好群眾價(jià)格權(quán)益，維護(hù)好我市良好的價(jià)格秩序，洪江

市物價(jià)局認(rèn)真落實(shí)黨的群眾路線政策，采取四項(xiàng)措施，有效地減少和化解了群眾、企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者、收費(fèi)單位間的價(jià)格矛盾糾紛。

一、提高認(rèn)識(shí)，端正做好價(jià)格舉報(bào)工作的態(tài)度。

為扎實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，洪江市物價(jià)局要求工作人員一是要牢固樹立開放的思維，即要縱向比較看發(fā)展，又要橫向比較找差距，把我市的價(jià)格舉報(bào)工作放在全市、全省、甚至全國(guó)的背景下去審視，去謀劃，克服小進(jìn)即滿、關(guān)門自喜的保守意識(shí)，做到思維寬、眼界寬、胸襟寬；二是要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，多做打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)、增后勁的事。三是從加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育入手，端正工作人員態(tài)度，全面提高思想政治素質(zhì)。形成崇尚學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，不斷強(qiáng)化分析問題、解決問題的能力。進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)的良好氛圍。

二、暢通渠道，為做好價(jià)格舉報(bào)工作提供條件。

我局將價(jià)格舉報(bào)電話“12358”由電信的座機(jī)改為小靈通，又由價(jià)格舉報(bào)“12358”小靈通改為“天翼”手機(jī)，有效地增強(qiáng)了“12358”值守條件和信號(hào)，保障了“12358”24小時(shí)暢通，為解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題提供了快捷渠道，縮短了政府和群眾的距離，為做好價(jià)格舉報(bào)工作提供了有利條件。

三、完善制度，確保價(jià)格舉報(bào)工作落實(shí)到位。

完善好價(jià)格舉報(bào)制度、規(guī)范工作流程，做到責(zé)任主體明確、工作標(biāo)準(zhǔn)明確、完成時(shí)限明確，形成人人重實(shí)干，層層抓落實(shí)的格局；形成靠制度管權(quán)、按制度辦事、用制度管人的良好機(jī)制，使價(jià)格舉報(bào)工作做到件件有著落，事事有回音。同時(shí)要求辦案人員，在辦理群眾價(jià)格舉報(bào)和價(jià)格咨詢時(shí)，既要嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，做到認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，維護(hù)群眾利益；又要仔細(xì)聽取舉報(bào)人的投訴，耐心解答有關(guān)政策規(guī)定，努力贏得群眾的理解與支持。從而，確保了價(jià)格舉報(bào)工作落實(shí)到位。

四、創(chuàng)新方式，提高價(jià)格舉報(bào)工作水平。

一是對(duì)可能發(fā)生價(jià)格舉報(bào)的收費(fèi)部門、時(shí)段，力促舉報(bào)關(guān)口前移，采用提醒、告誡等靈活多樣的方式，提醒經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，防止價(jià)格違法行為的發(fā)生，如：春節(jié)期間對(duì)客運(yùn)行業(yè)、超市、液化汽等提前發(fā)放提醒告誡函，督促經(jīng)營(yíng)者自覺遵守價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)減少價(jià)格投訴發(fā)揮了良好的作用。二是在價(jià)格舉報(bào)查處工作中，堅(jiān)持以人為本的執(zhí)法理念，實(shí)行案件處理以調(diào)處為主，處罰為輔；多收價(jià)款處理以退還為主，罰款為輔，從快解決價(jià)格違法問題，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)救助。對(duì)于政策依據(jù)不充分的價(jià)格問題，則采取調(diào)解的方式平息雙方爭(zhēng)議，達(dá)到迅速緩和矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。提高了價(jià)格舉報(bào)工作水平，贏得了市委政府的肯定和群眾的擁護(hù)。三是運(yùn)用會(huì)議、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳價(jià)格法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)及價(jià)格違法的后果，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

洪江市物價(jià)局 蔣益周

2013年7月10日

第五篇：市物價(jià)局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作

市物價(jià)局采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作

近期，市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督檢查分局認(rèn)真研究了當(dāng)前價(jià)格投訴中存在的問題，分析了投訴舉報(bào)的形勢(shì)和特點(diǎn)，提出了七項(xiàng)措施，切實(shí)加強(qiáng)了價(jià)格投訴舉報(bào)工作，為創(chuàng)建和諧某市、文明某市營(yíng)造了良好的氛圍。

一是進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格舉報(bào)和信訪工作程序，把好受理關(guān)。按發(fā)改價(jià)檢〔2011〕1278號(hào)文件的規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范和區(qū)分了價(jià)格舉報(bào)和信訪案件的受理、登記、呈批、移送、督辦、報(bào)告、反饋、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)。

二是落實(shí)案件督辦制度，及時(shí)查處價(jià)格違法案件。對(duì)價(jià)格舉報(bào)件及信訪件不敷衍，要督促各部門按規(guī)定答復(fù)舉報(bào)人或信訪人，對(duì)轉(zhuǎn)辦案件定期進(jìn)行回訪，特別對(duì)信訪舉報(bào)案件附件中有報(bào)警回執(zhí)的，投訴時(shí)怨氣大的，要做好登記，件件落實(shí)并回訪，確保這些舉報(bào)件辦理的效果和準(zhǔn)確性，從而有效避免由此而引起的行政復(fù)議和訴訟。

三是加強(qiáng)市區(qū)（縣級(jí)市）檢查配合，做好監(jiān)督指導(dǎo)工作。定期組織各級(jí)價(jià)格舉報(bào)人員參加培訓(xùn)，不斷探索新時(shí)期價(jià)格舉報(bào)和信訪規(guī)律，指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)價(jià)格舉報(bào)和信訪工作-1-的開展。要開展重大信訪事項(xiàng)專題研究，并盡可能深入第一線指導(dǎo)、配合基層單位的檢查，做好信訪維穩(wěn)工作，盡量把問題解決在基層，從源頭上化解民生信訪問題。

四是有理有節(jié)，巧妙應(yīng)對(duì)專業(yè)舉報(bào)人（信訪人）。充分聽取各大型企業(yè)客服部門的意見和建議，吸取一些有益的技巧，對(duì)個(gè)別胡攪蠻纏、別有用心的專業(yè)維權(quán)戶，要?jiǎng)又郧椤灾岳恚托慕忉層嘘P(guān)的政策規(guī)定，積極爭(zhēng)取舉報(bào)人的理解和支持。同時(shí)，面對(duì)少數(shù)不講理不懂法的信訪專業(yè)戶，要不妥協(xié)、不畏懼，積極應(yīng)對(duì)，恰當(dāng)處理，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范信訪、舉報(bào)事件的辦理程序，做到立案有依據(jù)、調(diào)查重事實(shí)、證據(jù)講效力、處理求恰當(dāng)，使案件辦理無(wú)懈可擊，專業(yè)信訪戶無(wú)可乘之機(jī)。

五是準(zhǔn)確把握答復(fù)口徑，不隨意解釋和表態(tài)。舉報(bào)中心要將答復(fù)投訴、政策咨詢的要點(diǎn)以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)以匯編成冊(cè)的形式提供給各區(qū)、縣級(jí)市參照，以提高信訪件、投訴件辦復(fù)的質(zhì)量。對(duì)于相關(guān)法規(guī)政策不熟悉不明確的，可先行登記，待征詢相關(guān)部門意見后，再按程序辦復(fù)。

六是妥善留存相關(guān)證據(jù)和依據(jù)，做到案件有據(jù)可依。各級(jí)價(jià)格主管部門在辦理價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格信訪案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)收集、留取和妥善保管工作流程中各關(guān)鍵文書如檢查通知書、調(diào)查詢問筆錄、各種處罰文書和獲取的各類信息。通過郵寄方式送達(dá)書面告知或答復(fù)的，應(yīng)選擇掛號(hào)信或者特快專遞等

方便準(zhǔn)確查詢郵件送達(dá)情況的方式，并妥善留取和保管有效憑證。

七是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和調(diào)研，提高價(jià)格舉報(bào)和信訪事項(xiàng)的受理水平。價(jià)格舉報(bào)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉《信訪條例》、《價(jià)格舉報(bào)規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，掌握價(jià)格政策和解答技巧，有效應(yīng)對(duì)群眾提出的價(jià)格難題，重視初信初訪的辦理，信訪件和投訴件的登記要盡可能規(guī)范和詳細(xì)，以讓投訴者感受到溫暖和信任的態(tài)度，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。