第一篇：如何成為優秀的加油站經理

如何成為優秀的加油站經理

2007-09-20 14:03:34 ·

要想成為優秀的加油站經理,我認為應該做到以下幾個方面：

一.要有良好的心理素質

曾經有人說過這樣一句話,要想獲得成功對普通人而言要達到兩個基本條件,一是較好的智商,二是有很好的情商,情商也就是通常所說的心理素質,一個人要想獲得成功光有智商還不夠,還要有良好的心理素質。心理素質是成為優秀的加油站經理的關鍵,首先不談加油站的工作環境,薪酬待遇等綜合因素在人才市場上的競爭力,光是那三個月的培訓期和看不見盡頭的領班工作,就會讓許多人望而卻步,以我們第三期學員為例,到目前為止已經走了三個,選擇退卻并沒有錯,這是他們對事件,對問題的一種看法,一種表達方式,這種方式甚至可以說是一種明智的方式,但是這反映出了一個人的心理素質問題,在困難和挫折面前是選擇退卻,選擇逃避,還是用近乎于執著和頑固的方式證明自已是生活中的強者,證明自已一定能行。

二.要有良好的道德素養

加油站經理作為一個團隊,一個組織的權威,他的一言一行會有一種名星效應,會對整個團隊的行為產生影響,會對加油站內部文化氛圍的形成產生一種引導的作用,因此要成為一個優秀的加油站經理應該具備良好的道德素養,要能夠做到利他,為他人著想,關心和愛護員工,想員工之所想,急員工之所急。

以中午吃飯這一小事為例,對普通家庭,對普通民眾而言簡簡單單的一件事由于換了一個場合,換了一種環境,也就產生不少的問題,問題大致有

1.要不要等員工到齊了以后才剛開始

2.因為員工吃飯過程中有時也會有車加油,因而經理等非值班加油人員往往會先吃完飯,這時經理是吃完飯一走了之,還是走到前臺,暫時頂替員工以便他們安心的吃飯。

從工作職責上來說加油不是經理的義務, 這兩個問題雖小,但是隨著處理方法的差異,所取的效果也完全兩樣,那種不等員工,吃了飯就走人的作法,從某種意義上來說是一種自私的表現,只顧自已,不顧別人,容易使整個團隊缺乏凝聚力,自私的人往往缺乏愛心,受這種行為的影響,員工容易產生在協和工作純粹就是為了生存,為了養家糊口的情緒,我不欠你的,你也不要欠我的,以協和為家,愛護協和根本就是紙上談兵。

三.要有良好的學習能力,精通加油站內部管理的各項內容及其要求

要想成為一個優秀的加油站經理,必須在實踐的過程中逐步精通加油站

內部管理的各項內容及要求,舉一個簡單的例子,加油站經理不懂得安全管理的內容,任由顧客在加油站內修車,任由加油人員為顧客向塑料筒內加汽油,任由不三不四人員在站內進出等等違反安全規定的事情發生,都會給油站的營運埋下事故隱患,加油站內部管理的重點主要有以下幾個方面：

1.安全管理

2.服務衛生管理

3.員工管理

4.設備管理

我認為安全管理和服務衛生管理在所有管理的內容之中擺在頭等重要的位置,沒有安全管理加油站的營運就成了就成了無源之水,無本之木難以長久,沒有了服務衛生管理,加油站的營運就難以在市場競爭之中獨樹一幟,脫穎而出。

來源： 世界石油網

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第二篇：做優秀加油站經理

做優秀加油站經理

——打造一支團隊 構建一種文化

轉變一種理念

成就一番事業

回首公司過去幾年成長的故事，可以說風雨中我們邁著堅實的步伐一路走來。每一座嶄新的加油站拔地而起，每一次成品油銷量取得突破性進展，每一朵鮮艷的寶石花在瀘、隆綻放??都共同見證著我們的成長。

今年，相信又將是公司捷報頻傳的一年。在公司領導班子堅強的帶領下，依托地方經濟的高速發展，我們將向著年初確定的工作目標大步邁進。但是，面對如此大好的局面，我們要乘勢而上，更要夯實基礎。有一句話：“縮小看成績，放大看問題。”說的也是這個道理。越是形勢一片大好，越要保持清醒的頭腦。毛澤東同志在黨的七屆二中全會上要求全黨在勝利面前保持清醒頭腦,在奪取全國政權后要經受住執政的考驗,務必繼續保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風,務必繼續保持艱苦奮斗的作風。這樣做，為的就是要夯實黨的基礎，為新中國建立作政治保證。對于我們中石油銷售企業來說，我們的基礎就是加油站。企業要發展，就要不斷加強加油站建設，提升站經理能力。不積跬步無以成千里，不積小流無以成江海。我們石油銷售企業的輝煌業績是每一個加油站員工用油槍一槍一槍的加出來的，中國石油的金字招牌是加油站員工們用辛勤汗水擦亮的。加油站建設的好壞直 接關系到公司發展步伐的快慢，而作為舵手的加油站經理，他的能力和素質對加油站建設有著至關重要的影響。優秀的加油站經理的加油站，在營銷方面必然是公司的中堅力量，在安全環保方面往往是令公司放心、安心、省心的穩固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在銷量上是公司的九牛一毛也罷，但在安全方面的一點小失誤造成的后果，就有可能把全公司整個一年的工作全盤否定。站經理的作用可以說不言而喻。所以，今天我在這里談談怎樣做一名優秀的加油站經理是很有必要的。一名優秀的加油站經理，雖然不能像高管一樣運籌帷幄、決勝千里、威風八面，但卻可以用業績說話，在眾多加油站中獨樹一幟，異軍突起，成就一番事業。千萬不要以為站經理是一個輕松的活兒，加油站雖小，五臟具全，加油站經理涉及到的知識是方方面面，不僅要精通計量、安全、財務、營銷方面的知識，而且要具備一定的交際能力和一定的決策能力。但我認為光有這些是不夠的，能力有了，還要在管理方法上下工夫，因為站經理的作用就是在于不是要一馬當先，而是要他帶領全站齊頭并進。下面將從管理學的角度粗淺的探討一下如何做優秀加油站經理，分析多有不到之處，還望大家多多指正。讓一個企業步入強企的行列，不是靠硬件，靠資產的增加，關鍵是靠管理的提升。海爾集團之所以能從一個瀕臨破產的電冰箱廠一越成為世界500強企業，靠的就是創新的管理理念。龍馬加油站從2004年投 運至今，也是經歷了幾任站經理的精心管理和探索，發展為除加油業務外的非油業務、還擔負著員工培訓，建設和諧幸福團隊成為走出四川面向中油的標桿油站。一個企業求發展，如果只是簡單的將樓房、設備、資金進行數量上的堆積，管理上停滯不前，松散落后，這種企業充其量只能叫做一盤資產龐大的散沙，與對手競爭會不堪一擊。但如果用一種先進的管理將資產組合，則這種組合會轉變為一種能力，一種競爭的能力，一種贏利的能力，這樣的企業好比一座堅固鋼筋混凝土建筑，堅固無比。對于站經理，擁有了加油站、員工、設備等有型的資產后，接下來就要發揮你的能力用無形的管理去融合有型的資產，從而使你的加油站具有其他站所不具有的特點和能力。主要從以下幾方面做：

一、打造一支團隊。公司截止到目前為止，共有加油站75座，其中包括龍馬、隆昌服務區、川大等樣板站、還有一批精品站，每站人數從4人到12人不等，但未必每一個加油站都能稱的上一支團隊，更談不上優秀的團隊。因為團隊的概念是有核心，有凝聚力和戰斗力的組織。我們的站經理是加油站的核心，這是事實，但是每一個站是否內部都能作到團結一致，都擁有凝聚力、向心力呢？而當一些特殊情況發生的時候，即使沒有站經理坐鎮，站員是否能沉著冷靜啟動應急預案，齊心協力發揮應有的戰斗力呢？培養團隊精神要從站經理開始。首先，應該明白一點，一支出色的團隊其 核心人物的地位并非單純靠職務賦予的權利來維持，而是要靠核心人物出色的技能令隊員信服，用個人魅力來感召大家自覺的服從你的命令，處處以身作則來給隊員做榜樣，從而共同營造出一個大家共識的團隊理念。以加油站規范操作為例，站經理不但要在工作中嚴格要求員工規范操作，更要嚴格要求自己不犯錯誤。因為自己的一次無意或故意的違規操作可能不會對自己有什么影響，但卻給站員們傳遞一個信號，就是這個行為可能不危險，這樣做是正常的，結果就給加油站今后埋下了很大的安全隱患。而且當下次員工出現同樣錯誤時，你對其批評教育也沒有說服力，不會令其信服，不利于站經理威信的建立。所以站經理在加油站規范操作方面一定要嚴于律人，更要嚴于律己，平時教育站員要規范操作，員工出現錯誤及時批評糾正，自己也要積極做出榜樣，樹立標桿。長此以往，必然會令站內上下形成一個關于規范操作的共識，員工彼此監督，相互指導。相信如果達到這樣的水平，以往一幕幕加油站員工因違規操作導致發生安全事故或違規行為使站經理和員工雙雙被罰款的例子將不再重演。其次，站經理要在生活中關愛員工，員工生活中有了困難，自己要主動幫助，也要發動其他員工共同幫助。工作之余不忘與員工談心，了解其思想和想法，加強彼此的溝通，拉近心與心的距離，幫助每位員工進步發展，以團隊的榮譽就是個人的驕傲來教育員工。從而在站內營造出一種良好 的、積極向上的、團結友愛的氛圍，也就形成了團隊的凝聚力，向心力。同時，站經理還要經常組織員工學習企業的規章制度和業務知識，共同提高業務能力，定期組織員工進行應急預案的演練，模擬特殊情況讓員工作出相關的處理。把安全預案練到實處，不做表面文章，讓員工做到心中有數，臨危不亂。這樣，團隊的戰斗力在不知不覺中已經得到了提升。

二、構建一種文化。中油作為國家頭號直屬企業，企業實力強大，文化底韻深厚，“大慶精神”、“鐵人精神”全國聞名，奉獻能源，創造和諧的經營理念更是深入人心，所有這些關于中國石油的經營管理哲學、經營理念、行為準則、企業精神等共同構成了中國石油企業文化的核心內容，也可以說是一種企業主文化。這種主文化的基調和主題一經確立，系統內的各個分公司是無法改變的，但每個分公司可以在集團公司的大文化里因地制宜，構建自己的次文化。例如，中油銷售板塊在全國多個省份都有分公司，因為地域不同，地方文化不同，也造就了每個分公司不同的次文化。四川銷售公司有四川銷售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基礎上再構建自己獨特的站文化。我這里所說的構建一種文化，就是指構建站文化。要構建站文化，首先要確立站文化的主題和基調。這就需要站經理用自己的判斷力，綜合概念能力、想象力來挖掘本站的特點，結合中石油和瀘州分公 司的大文化，確立自己站內的小文化。同時還要保證小文化融合在大文化之中，不會和大文化沖突。以龍馬加油站為例，在秉承集團公司、四川銷售公司、瀘州分公司企業文化的基礎上，突出“幸福”文化。工作上，管理軍事化，發揚軍隊雷厲風行的優點，紀律、制度要保持軍人的嚴肅，對顧客公司規定的以微笑、溫馨、快捷服務為主題的親情服務仍要保留。工作上，站經理要關心員工，員工之間要像戰友般親密。同時，在站內允許的范圍內擺放一些生活貼心之類的物品，讓進入到加油站的人能感受到“軍”的文化。其次，把無形的文化具體化。因為企業文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成是口號、目標和希望，一定要體現在行為中，才是真正的企業文化。但是，時下國內很多企業就走入一種誤區，光是樹立幾個標語，喊幾個口號，就以為樹立了企業文化，擁有了核心競爭力，結果在實際工作中，員工的行為與所倡導的文化反差很大。要把無形的價值觀轉化為員工具體的行動，就要靠有力的執行。管理者的決策再正確，執行蒼白無力，一切都是空談。確立了站文化的基調和主題后，站經理要采取措施使員工理解站文化的含義，清楚站文化的特點，然后，讓員工逐漸形成共同的價值觀，共同遵守這個價值觀，并且通過行動表現出來。比如隆昌服務區加油站被人稱為“陽光站”，因為這個站的每位員工在為客戶服務時笑容都特別燦爛，即使心情不好的客戶也會被這樣笑容影響，感到 溫暖和舒心。這個站投運四年來，員工流失率也為零。所以，這個加油站的銷售量也是片區最高的。之所以該站每位員工都擁有陽光般的笑容，原來是因為過去站上有位員工被評為了“微笑明星”，全站上下得到了激勵，也意識到了微笑服務的作用。此后站經理丁巧把陽光般的微笑作為本站主題文化，對站員時刻督促和教育，大家也形成了共識：永遠不要把自己的情緒帶進工作中，永遠以微笑面對客戶。同時，我們還要明白構建一種文化不是一朝一夕就能完成是事情，它是要經過全站上下長時間共同努力，在大量的日常工作和生活中積累起來的，只有在大家的一言一行，一舉一動都時時刻刻的體現著這個規則的時候，構建站文化的工程才基本完成。

三、轉變一種理念。隨著高價油時代的來臨，油品銷售困難的局面時有反復，在資源慌時原來我們曾經主動拜訪的客戶現在也成了我們的座上的常客，辦公室、加油站時常會出現他們奔走呼喊，索要油品的身影。但在這種局面下，站經理們切不可擺出架子，對客戶卡、拿、索、要、難，每天呆在站里足不出戶，坐以待斃，等客戶主動上門。相反，面對這種局面，要轉變觀念，實行“走出去”的戰略。站經理要主動接觸客戶，站在“圍墻”上面看市場。作為銷售終端的加油站，直接面對的客戶和市場，客戶的想法和市場的風吹草動都要靠加油站傳遞給公司管理者，那么如果加油站經 理自己總是守在加油站這個“圍墻里”看市場，那看到的必然是部分或是局部。這樣的市場信息并不能代表客戶所想，再反饋到公司，同樣會使管理者閉門造車，這樣關起門來出的決策勢必是不正確的。所以，站經理要轉變傳統的保守銷售觀念，主動拜訪客戶，了解客戶所想，市場風向。對于固定客戶要定期拜訪，及時溝通，對于零散客戶，站經理可以采取與顧客聊天的方式，每天與客戶交流十分鐘，剩下時間大可去做其他的工作。一天10分鐘，一周70分鐘，一個月就是5小時。也許，并非每次談話都會有收獲，但和客戶花幾百分鐘的時間呆在一起，不但能獲取第一手的市場信息，而且一定讓你會有新的思路。比如，當一位加油站經理在和客戶聊天中得知在本站附近將開發一片高檔住宅小區，那么他就要想到，能入住該小區的一定是收入不菲的富人，他的車一定也是價格不菲的高檔車，這樣的車必然要消費97#汽油，那他就應該想怎樣爭取到這些客戶，而且現在本站沒有97#汽油，是否要向分公司申請97#汽油的加油機??總之，站經理要時刻把思考力放到客戶身上。資源緊俏的時候任何一個加油站都能賣油，但優秀加油站經理和別人的區別就在，在資源放開的時候他仍然能賣很多油。因為他了解客戶和市場，他是站在“圍墻上”看市場的。

四、成為優秀的加油站經理還有講一點，作為加油站經營管理的第一責任人，對提高加油站的管理水平和服務水平，提高油品銷售業績都具有十分重要的作用。如何做個優秀的加油站經理？我認為，應該落實“六用法”管理。

用腦子。加油站經理作為加油站的領軍人，一定要明確自己扮演的角色，它的主要職責就是管理。只要我們仔細觀察分析，就不難發現，加油站員工所做工作大多是機械性的，只要認真負責，一般都能順利完成。在一般情況下，他們只想把自己的本職工作做好，不喜歡“多管事”。這就需要站經理多動腦筋，對于一些較難開展的工作，必要時采用“頭腦風暴法”，召集站上全體員工一起想辦法，調動起每一位員工的積極性，這樣才能把油站管理好。

用細心。細節決定成敗。提起陳鳴紅，她的最大特點，就是專注細節，時刻提醒員工關注細節。她摸索出的“經理走動管理法”，值得每位加油站經理學習實踐。優秀的經理大部分時間出現在加油現場，而不是坐在辦公室。只有這樣，才能掌握現場情況，及時發現問題，加以解決。

用知識。站經理能否按規范操作是衡量管理效果的標準之一。自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工。站經理同時也要負責加油站員工的教育培訓工作，所以首先自身必須懂得更多的業務知識、領導藝術，需要經常不斷“充電”，做好學習型加油站的“領頭羊”。

用嘴巴。作為基層管理人員，加油站經理是加油站工作上傳下達的重要作用，要將上級的指示精神宣貫到基層，同 時將加油站的問題及時反饋到上層。這就要求站經理要不斷總結各加油站的銷售情況，經常動嘴為員工通報這些情況，鼓舞士氣，共同推動油品銷售工作。

用感情。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。以人為本，對于加油站經理來說，就是要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，才能充分調動員工的積極性。只有和員工建立起真誠的感情，才能站在對方的立場去考慮問題，那么管理效果將會明顯改善。凡是優秀的站經理，都和員工建立起了深厚的感情，如王萍、陳鳴紅，她們把員工當成弟弟妹妹，員工生病，就陪他們上醫院，把藥品和水果送到床前；夏天，給員工買西瓜和冷飲，冬天關照大家防凍保暖??這些事雖是小事，長期堅持卻并非易事，卻能讓員工感受到一顆真心。

用體力。加油站員工干的大多是體力活，比較機械，而作為加油站負責人——站經理，要管好加油站，管好員工，必須起到示范作用。他首先要成為干體力活的榜樣，打掃衛生，打掃廁所，引導車輛，提槍加油??樣樣能行，否則會成為群眾眼中的“官僚”，降低員工的信任。比如，對于一些衛生死角，加油站經理應主動承擔進行打掃，為員工減輕工作量，拉近與員工的距離，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。

我相信，做一個優秀的站經理并不是多難的事，難的是 堅持，難的是持久地用智慧和愛心經營，只要我們放下身上不必要的包袱，帶上愛心，充分發揮聰明才智，把中國石油的成品油銷售事業當作我們自己的事業，做一名優秀加油站經理的目標將不會遙遠。

五、成就一番事業這個部分也許不需要再熬述什么。因為分公司具有優良的人才選拔機制挖掘人才，有惟才是用的領導班子充當伯樂，有廣闊的市場去任你發揮。作為一名優秀的加油站經理，前途將是一片光明，風光無限。

舉例：

1.河北銷售賈會青傾心履職中油情

賈會青河北銷售保定分公司第111加油站經理。自2000年7月進入中國石油加油站工作，至今已經8年。2002年賈會青接手第一座加油站，為把當時被十幾座加油站“包圍”的望都8站帶出“重圍”，她冒險用自己的5萬元嫁妝錢和4000元積蓄為企業和政府部門等7家單位墊付油款，硬是將這些大客戶從競爭對手那里“挖”了過來。3年零1個月的時間里，這7家“鐵桿”客戶在望都8站累計購油達380多噸。

2006年初，保定公司統一換發中油IC卡，賈會青所在的111站的大部分客戶完成了換卡工作，只有保定市中心血站遲遲沒有更換。為了留住這個大客戶，賈會青在血站組織活動期間一次性獻血400毫升，給血站主任留下了深刻印象，從而留住了這個分管78輛車、月耗油40噸的大客戶。

精細管理創效益。賈會青從抓費用核算做起，通過精細化管理，節流減成本，開源創效益。目前，111站每月純贏利近9萬元，成為保定銷售分公司效益最好、盈利最高的加油站。

根據她的“1：10客戶管理法”，即加油站每名員工對口維護10個固定客戶，111站發展IC卡客戶190家，其他客戶140多家。2008年，該站僅汽油銷量就達到26噸，成為汽油銷量“萬噸站”。

懷著對中國石油品牌信譽的強烈責任感，加油站在賈會青的管理下，資源緊缺時，沒有大單銷售；價格變動時，沒有借機牟利；庫存盈余時，沒有私自處理一升油品；處理公務，沒有動用一分銷售款；靈活促銷，不曾發生一分外欠款。

2.山西銷售宋變香拓展市場當先鋒

宋變香任山西銷售太原分公司第28加油站經理4年。該站日銷量由她上任時不足10噸增加到40多噸，汽油銷量占98%。2006年該站被評為“五星級加油站”，2007年被評為“客戶管理先進加油站”，成為山西銷售分公司升起的一顆新星。宋變香先后榮獲“王萍式站經理”、“優秀加油站經理”、“先進工作者”等稱號。

2004年，宋變香上任時，加油站周邊200多家企事業單位，在28站定點加油的不足50家。“金剛鉆雖小，敢攬瓷 器活兒。當加油站經理就要把顧客請進來，把油賣出去，把錢掙回來。”她懷著強烈的責任感和進取心，制定了詳細的客戶開發計劃；自制一張小地圖，對周邊用戶開展地毯式調查走訪。

在市政府大樓辦公的太原市商貿委年用油100多噸。為了把這個炙手可熱的大客戶請進來，宋變香找借口、編理由進入政府大樓；托親戚、靠朋友找到購油負責人；宣傳中國石油品牌，介紹管理優勢，承諾服務事項，終于打動有關領導，使商貿委成為28站的忠實客戶。

一次次拜訪，一次次攻關，鋪就了拓展市場的成功之路。僅半年時間，28站的大型固定客戶就由50家增加到120家，日銷量很快由五六噸上升到十七八噸，直至突破40噸。其中汽油銷量居山西銷售公司加油站之首。

3.北京中油京勝張會霞愛崗敬業成楷模

27歲的張會霞2004年經招聘進入中油京勝公司。她曾當過加油員，做過收銀員、計量員、值班站經理。2007年8月任望京南站經理，2008年3月任五星級的望京北站經理。

珍惜崗位、心存感激的張會霞，愛崗敬業，勇于負責。當加油員，沒有一次客戶投訴；當收銀員，不差一分銷售款；當計量員，沒有一次技術錯誤。從加油工到站經理，沒有一次因工作失誤給公司造成麻煩，帶來損失，先后被評為優秀收銀員、先進工作者。張會霞的心里裝著加油站的全部工作，身不離現場，心不離員工。每天上、下午兩個加油高峰，她疏導車輛，維持秩序，在第一時間發現問題，化解矛盾；客戶因加塞發生爭執，她主持公道，當場排解，勸加塞兒者重新排隊，使加油站保持正常的經營秩序；個別顧客刁鉆蠻橫，故意找茬，她微笑面對，傾心聽挑刺兒，耐心做解釋，化矛盾為融合，變對立為友誼，十幾次避免新聞危機。

望京北路加油站30多名員工，年銷量超萬噸。油品緊張時期，加油車輛猛增，為安全管理帶來壓力。為了實現保安全、保供應、保穩定的目標，張會霞胸懷全局，沉著應對，加強管理，制定了“一條龍”加油引導法。即在進站口和出站口分別設立引導員，實行分批放進、分批加油、分批離站并有人現場監督執行情況。在那些日子，系統內領導和熟悉情況的人從首都機場出來，每次路過處在北五環上的望京北站，總會看到車輛自覺排隊，現場秩序井然，總能想到那個被譽為“鐵姑娘”的站經理張會霞。

4.天津銷售張瑞松鋼性管理創佳績

張瑞松現任天津銷售分公司新安鎮加油站經理。軍人出身的張瑞松堅持鋼性管理和人性關懷相結合。接手新安鎮加油站時，針對員工行為散漫、不注意細節等情況，他一個月內相繼辭退了9名屢勸不改、嚴重違紀的員工，同時制定了嚴明的紀律，從細節上規范員工。僅兩個多月，站內面貌就 有了極大改觀。同時，他對員工生活無微不至的關懷，贏得了附近村民的良好口碑，一時間來站應聘的人絡繹不絕。

新安鎮加油站是高速公路站，周邊還分布著3座加油站。為提高競爭力，張瑞松開展“雷鋒壺”等親情服務，增加了免費擦車服務，嘹亮的“您好，歡迎光臨！”“慢走，一路順風！”在加油現場此起彼伏。樹立顧客的核心地位，為顧客提供周到滿意的服務。“像這樣的服務在競爭激烈的南方城市也不曾見到，這樣的加油站我們還要再來。”有顧客這樣評價。

由于客流的大量增加，為維護站內秩序，加油站安裝了隔離欄，全面解決加油秩序混亂等安全隱患。到6月末，新安鎮加油站報警率為0。張瑞松還帶領員工練習俯臥撐、軍體拳，增強員工身體素質的同時，也對不法分子起到了一定的震懾作用。

奧運期間，他帶領員工積極演練各項預案，提高了員工的警覺性和反應力。7月5日下午，一輛黑色桑塔納轎車停在女宿舍窗下，形跡可疑。員工們立即啟動防恐應急預案，匯報、開啟視頻監控、關閉加油機電源、停止加油作業、報警、疏導現場、跟蹤可疑車輛并及時報警??應急預案在員工們的配合下有條不紊地進行。后經查證，“可疑車輛”是寶坻公安分局刑警來服務區執行特殊任務的。分局領導表揚加油站“安保工作到位，是區內油站表率”。軍事化管理打造服務形象、日常考察挖掘服務意識、跟蹤式服務加強與大客戶的聯系??在張瑞松的帶領下，殘奧會結束后，新安鎮加油站日銷量從奧運時期的十三四噸，迅速增長到57.1噸并以5噸的趨勢遞增。

第三篇：加油站經理

如何做一個優秀出色的經理，我覺得應該做到下面幾點：

一、良好的道德品質和修養，牢固的基礎以及經理領導風格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態來對待這份工作，做好油站管理工作是你應盡的職責，不是追求目標的基礎，一定要把經營加油站當作自己的產業來經營和管理，這才達到應有的效果。

2.擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

4.站經理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領導者，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為站長要注重語言文學的培養，提高自己即興講話的水平。

5.經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數質量管理等等。

6.多學習管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學習別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風格。

二、員工的管理

1.作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有

自己價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學習的。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2.管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執行。

3.要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現利潤。才能使我們的企業立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。應該從以下方面開展。

1.抓好優質服務

沒有優質服務，聯系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現，加油站向客戶提供優質油品的同時，應給予顧客優質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發短信，登門拜訪、填寫調查記錄。不定時和不定期開展業務聯誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發展5名新客戶（客戶不論銷量大小），每月要做一次客戶管理工作的總結。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中。客戶名稱、詳細地地址、電話、郵編、傳真。在企業負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽、發展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態和特征基礎上，再根據具體情況對待看類顧客。進行分級管理，設計。進一步擴大銷售和提供更優質的方式、方法。重視售前、售中、售后服務。首先要加強自己員工的培訓。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。排序、針對這些，要對員工進行培訓。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務業務。能對顧客提出的問題迅速做出反應。在售中服務中，要搞好優質服務。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環境。提高顧客的購實欲。加強現場管理。以便及時發現問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨。加油站管理網，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉移客戶的想法，當與顧客有一定的交流后，強調他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因為我們的緣故。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發生的不快事情，盡快進行補償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預防措施，確定責任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復購買

這就要求我們應深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關系。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據此，加油站一定要想法設法地留住顧客。由此可見，在加油站的經營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業務的發展，核心在與業務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業發展中不斷改進和完善。使營銷工作科學化、標準化規范化。

四、油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

五、加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理這不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

七、環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第四篇：如何成為一名優秀的加油站站長

如何成為一名合格的加油站站長

加油站的管理主要涉及到安全管理、設備管理、人員管理、資金管理等四大管理。本人認為人員管理是最難做好的，因為其他管理中國石化已制定了一系列的管理制度與規范，只要根據這些制度去落實。做好各種應急預案的演練，經常向員工傳達未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事故的發生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經營活動。作為一名站長，我們的應具備哪些素質，應如何做好四大管理呢？目前，以近期的學習經歷有這樣的感悟——加油站的工作要點是“內強素質、外抓服務”。

1、不斷學習，提高自身素質

聯合國科教文組織是這樣定義“素質”，即學習的能力、做事本領、做人的學問、生活的知識。提高素質的方式有“學會學習、學會做事、學會做人、學會生活”。年輕的我們學習能力強、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創業的事業心和責任感，但缺乏實踐經驗和工作閱歷，只有在實踐中經受鍛煉，努力培養自己堅忍意志和吃苦耐勞、頑強拼搏的精神，不斷努力學習，方能創造出新的業績，取得新的成就。

作為中國石化的一員，我們在進入加油站工作之前從未學習過相關行業的知識，對其了解甚少。加入到中國石化這個大家庭才漸漸了解到油品知識、加油IC卡業務知識和銷 售技巧等方面的知識。作為一名加油站站長，必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺賬的填寫；能勝任油站的計量、卸油、設備檢修等各項工作；能及時妥善處理顧客提出的各種異議，等等。

作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難，多動腦筋解決遇到的困難。面對知識更新如此之迅速，我們得不斷地學習，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經濟管理、企業管理方面的知識更要多學習。加油站工作事無巨細，必須加以重視，忽視一個不起眼的細節，可能就會帶來巨大的損失。

2、提高員工素質，保證人員穩定

國外石油公司非常重視企業文化建設，追求人性化管理，營造寬松和諧的企業文化氛圍，讓員工樹立積極地工作態度和責任感，從而使員工在寬松的環境中快樂、高效地工作。提高員工自身素質和服務意識與技能，增強員工學習的自覺性和競爭意識，在油站內部營造一個愛崗敬業、奮發學習的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗的觀念，認為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這就已經給自己定下一個不合格產品的標簽。

加油站員工的素質還是普遍偏低，作為站長我們應該加強對他們的培訓與指導。比如，我們每天的崗前訓盡量抽出一定時間給他們普及油品知識、潤滑油知識、加油IC卡管 理，多向他們介紹各地加油站成功的營銷經驗，并定期對他們進行考核。在二次分配中充分體現出銷售能力強員工得到薪酬比一般員工要高，形成一個學、趕、拼、超良好的學習氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動，保證加油站正常的經營秩序。

3、提高規范化服務水平，樹立油站良好形象 在市場營銷競爭中，除了采取價格策略、人員促銷等方式外，加油站更重要的是不斷擴大服務范圍，提高服務水平和質量。在服務方面開展競爭，切實樹立以服務為宗旨的經營理念，努力做到顧客滿意。然而，現在我們的規范化服務做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在上級公司的加油站檢查中，我們的服務規范、服務態度都還需要進一步提高。

加油站形象從根本上說表現為產品質量和服務質量，產品質量創造加油站形象，服務質量同樣也創造加油站形象。對服務周到、服務態度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地購買你的商品，即使他每次購買的東西不多，但天長日久數量則很可觀。以面包車在加油站加油為例，據初步統計，每日約有30-50輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油6升計算，每月4噸的銷量，約占93#汽油月銷量的2%。因此，我們接待顧客態度必須一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店銷量，增加員工收入水平國外石油公司通過調整經營方式，為消費者提供多方面的服務，以擴大自己的市場份額，非油品銷售成為油品銷售行業獲利的另一主要手段，也是企業新的利潤增長點。現在我們非油品業務越來越成熟，漸漸地得到顧客的認可，質量有保證，價格適中。但現在我們加油站的員工卻沒有形成主動推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有些員工耍小聰明，致使接班的員工出現短貨而賠錢。有很多便利店銷售做的不好，員工分到的獎金僅能補上他的短貨……當然有些加油站的員工（如加油站）也嘗到便利店給他們帶來的實惠，員工分到的獎金是較為可觀。也這提高了他們主動推銷非油品的積極性，當然這是一個良性循環。

5、加強客戶關系管理，維護良好的合作關系 資源緊張的時候，客戶上門找油，銷售業績好，資源寬松的時候，系統外的油價相對較低，銷售量下滑——這似乎成為我們成品油銷售系統走不出去的怪圈。系統外的油價如此低，而我們系統的油價卻不能降價去與其博弈生死，看到很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。

客戶關系管理即企業通過與客戶富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，為企業提供全方位的管理視角，最終實現客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。加油站擁有相對穩定的客戶是實現擴銷增效的前提和基礎。通過實施 客戶關系管理，進而提高客戶忠誠度、滿意度以及降低企業的經營成本。所以，改善客戶關系管理，掌握客戶資源，了解客戶需求，加油站才能在競爭激烈的市場環境中生存下去。

第五篇：如何成為一名優秀的加油站站長

如何成為一名優秀的加油站站長

譚忠銀

加油站的管理主要涉及到安全管理、設備管理、人員管理、資金管理等四大管理。本人認為人員管理是最難做好的，因為其他管理我們公司已制定了一系列的管理制度與規范，只要根據這些制度去落實。做好各種應急預案的演練，經常向員工傳達未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事故的發生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經營活動。作為一名未來的站長，我們的應具備哪些素質，應如何做好四大管理呢？目前，以近期的學習經歷有這樣的感悟——加油站的工作要點是“內強素質、外抓服務”。

1、不斷學習，提高自身素質

聯合國科教文組織是這樣定義“素質”，即學習的能力、做事本領、做人的學問、生活的知識。提高素質的方式有“學會學習、學會做事、學會做人、學會生活”。年輕的我們學習能力強、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創業的事業心和責任感，但缺乏實踐經驗和工作閱歷，只有在實踐中經受鍛煉，努力培養自己堅忍意志和吃苦耐勞、頑強拼搏的精神，不斷努力學習，方能創造出新的業績，取得新的成就。

作為中國石化銷售企業的新兵，我們在此之前從未學習過相關行業的知識，對其了解甚少。被抽調到省公司培訓中 心學習集訓，也才漸漸了解到油品知識、加油IC卡業務知識和銷售技巧等方面的知識。作為一名未來的加油站站長，必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺賬的填寫；能勝任油站的計量、卸油、設備檢修等各項工作；能及時妥善處理顧客提出的各種異議，等等。

作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難，多動腦筋解決遇到的困難。面對知識更新如此之迅速，我們得不斷地學習，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經濟管理、企業管理方面的知識更要多學習。加油站工作事無巨細，必須加以重視，忽視一個不起眼的細節，可能就會帶來巨大的損失。

2、提高員工素質，保證人員穩定

國外石油公司非常重視企業文化建設，追求人性化管理，營造寬松和諧的企業文化氛圍，讓員工樹立積極地工作態度和責任感，從而使員工在寬松的環境中快樂、高效地工作。提高員工自身素質和服務意識與技能，增強員工學習的自覺性和競爭意識，在油站內部營造一個愛崗敬業、奮發學習的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗的觀念，認為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這就已經給自己定下一個不合格產品的標簽。

加油站員工的素質還是普遍偏低，作為站長我們應該加強對他們的培訓與指導。比如，我們每天的崗前訓盡量抽出 一定時間給他們普及油品知識、潤滑油知識、加油IC卡管理，多向他們介紹各地加油站成功的營銷經驗，并定期對他們進行考核。在二次分配中充分體現出銷售能力強員工得到薪酬比一般員工要高，形成一個學、趕、拼、超良好的學習氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動，保證加油站正常的經營秩序。

3、提高規范化服務水平，樹立油站良好形象 在市場營銷競爭中，除了采取價格策略、人員促銷等方式外，加油站更重要的是不斷擴大服務范圍，提高服務水平和質量。在服務方面開展競爭，切實樹立以服務為宗旨的經營理念，努力做到顧客滿意。然而，現在我們的規范化服務做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在省公司的加油站檢查中，我們的服務程序、服務態度均排在全省后面。

加油站形象從根本上說表現為產品質量和服務質量，產品質量創造加油站形象，服務質量同樣也創造加油站形象。對服務周到、服務態度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地購買你的商品，即使他每次購買的東西不多，但天長日久數量則很可觀。以摩托車在康誠加油站加油為例，據初步統計，每日約有80-100輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油4升計算，每月7.1-8.9噸的銷量，約占月銷量的5%。因此，我們接待顧客態度必須一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店銷量，增加員工收入水平

國外石油公司通過調整經營方式，為消費者提供多方面的服務，以擴大自己的市場份額，非油品銷售成為油品銷售行業獲利的另一主要手段，也是企業新的利潤增長點。現在我們非油品業務越來越成熟，漸漸地得到顧客的認可，質量有保證，價格適中。但現在我們加油站的員工卻沒有形成主動推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有些員工耍小聰明，致使接班的員工出現短貨而賠錢。有很多便利店銷售做的不好，員工分到的獎金僅能補上他的短貨……當然有些加油站的員工（如都勻沙壩加油站）也嘗到便利店給他們帶來的甜頭，員工分到的獎金是其工資的一半，甚至更多。也這提高了他們主動推銷非油品的積極性，當然這是一個良性循環。

5、加強客戶關系管理，維護良好的合作關系 資源緊張的時候，客戶上門找油，銷售業績好，資源寬松的時候，系統外的油價相對較低，銷售量下滑——這似乎成為我們成品油銷售系統走不出去的怪圈。系統外的油價如此低，而我們系統的油價卻不能降價去與其博弈生死，看到很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。

以康誠加油站為例，10月份前，在該站定點購油的大客戶有開磷劍化、貴陽工務段、巨祥公司3家日均共購買柴 油500升左右;都勻市環衛處的部分清潔車日均加油350-400升。10月份后，在分公司領導的多方周旋下，都勻市城市中巴車協會規定3路、16路中巴車在該站加油，每日購買柴油500升左右。上述銷量占日均銷量的13.6%。

客戶關系管理即企業通過與客戶富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，為企業提供全方位的管理視角，最終實現客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。加油站擁有相對穩定的客戶是實現擴銷增效的前提和基礎。通過實施客戶關系管理，進而提高客戶忠誠度、滿意度以及降低企業的經營成本。所以，改善客戶關系管理，掌握客戶資源，了解客戶需求，加油站才能在競爭激烈的市場環境中生存下去。