第一篇：僧固鄉便民服務中心規章制度 2

僧固鄉便民服務中心規章制度

首問責任制

一是熱情接待、禮貌待人、落實首問責任制。對來鄉機關和各站所辦事、咨詢的企業和個人按首問負責制的要求，誰接待誰負責，屬職能范圍的事項務必按規定予以辦理，不屬于本部門的事項，將其帶至其他部門，做到事事有交待，件件有回音。

二是服務周到、辦事認真。認真履行職責，耐心指導來辦事人員填寫有關表格，向來辦事人員講解有關政策規定和辦理要求。

三是堅持原則，廉潔從政。嚴格按照法律、法規和有關政策辦理有關事項，不故意刁難和拖延辦理。不濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守、索賄受賄。

四是積極推行陽光政務。公布所有行政許可項目、非許可的審批、服務項目的辦理流程、承諾時限、申報材料、收費依據、收費標準供辦事人查閱，并接受社會監督。五是開辟“綠色通道”。實行特事特辦，休息日預約辦理。

告知制

為推進我局鄉務公開和政風行風建設，方便服務對象辦理相關業務，提高機關行政效能和服務質量，特制定本制度。

一、一次性告知制是指服務對象到中心辦事或電話咨詢有關事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、材料、手續等全部內容以及不予辦理理由的制度。

二、本制度適用于鄉便民中心在職工作人員。

三、經辦人員對服務對象負有一次性告知的義務。

四、經辦人員對服務對象要求辦理的事項，必須當場對其有關手續和材料進行初審，對符合有關規定條件能即時辦理的事項要即時辦理；對手續、材料不完備或不符合法定條件、未按規定程序和受理要求辦理的，應一次性告知需補辦的手續、材料、辦理程序、受理要求等；對服務對象所咨詢的事項，應一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理時限、所需資料、有關手續等；對服務對象要求辦理或咨詢的事項不屬于本人業務職責范圍的，要盡可能告知對方負責承辦的單位、具體工作地點等。

五、服務對象按照要求補齊材料、手續后，經辦人員應當及時予以辦理；如補交的材料或補辦的手續仍不齊備或不符合要求的，或根據服務對象實際情況需要變更或增加新的材料和手續的，經辦人員應再次進行一次性告知，并就新增事項和要求作好解釋工作。

六、對服務對象要求辦理的事項涉及多個部門的，或相關手續、材料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能以不清楚為由不履行告知義務。

七、經辦人員在向服務對象一次性告知時，可采用口頭告知形式。如果服務對象要求以書面形式告知的，經辦人員應書面告知，書面告知按程序報批，報批后及時告知服務對象。對需補辦的手續、材料及辦理程序等作詳細說明。書面材料一式兩份，1份交對方，1份由經辦人員留底備查。

八、工作人員違反本制度規定的，按照有關法律、法規及規章、規定處理。

服務承諾制

一是熱情接待、禮貌待人、落實首問責任制。對來鄉機關和各站辦事、咨詢的企業和個人按首問負責的要求，誰接待誰負責，屬鄉職能范圍的事項務必按規定予以辦理，不屬于鄉的事項，將其帶至其他部門，做到事事有交待，件件有回音。

二是服務周到、辦事認真。認真履行職責，耐心指導來辦事人員填寫有關表格，向來辦事人員講解有關政策規定和辦理要求。

三是堅持原則，廉潔從政。嚴格按照法律、法規和有關政策辦理有關事項，不故意刁難和拖延辦理。不濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守、索賄受賄。

四是積極推行陽光政務。公布所有行政許可項目、非許可的審批、服務項目的辦理流程、承諾時限、申報材料、收費依據、收費標準供辦事人查閱，并接受社會監督。

五是開辟“綠色通道”。實行特事特辦，休息日預約辦理。

工作臺帳制

一、明確臺帳事項：上級或本單位重要工作布署、重要決定事項，上級督查督辦的工作事項，領導指定交辦的重要工作事項或重要會議決定工作事項，各單位年度重要工作事項，個人的工作計劃，下級重要請示報告事項辦理情況及基層黨組織要求幫助解決的重要工作事項，辦公室經領導同意后須限期完成的其他重要工作事項，其它須限期完成的重要事項。

二、明確臺帳內容：工作項目、內容和要求、責任單位、責任領導、責任人、完成期限、完成情況、反饋情況、督查評價、領導意見。

三、明確臺帳督查辦法：辦公室對負責落實的單位和個人進行跟蹤督查，實行銷號管理，完成一項銷一項，不完成不銷，要求其定期或限期反饋工作進展情況；辦公室根據績效考評相關規定，對落實情況進行核查、考評，并將考評情況列入當年的年度考核評優工作中；工作落實不到位的，予以通報批評，限期完成，當年年度考核不能評為合格等次。

限時辦結制

（一）公務人員在辦理公務中要嚴格依法辦事，辦理的行政審批事項必須在我鄉公開承諾的辦理時限內辦結；辦理的事項，法律、法規、規章有時限要求的要在法律、法規、規章規定時限內辦結。

（二）上級機關安排的工作，一定要在上級機關要求的時限內辦結；其他事項，應按照務實高效原則，簡捷快辦。申報材料齊備的，屬于工作人員權限辦理范圍的，應在3個工作日內辦結；屬于本部門權限范圍內的，應在5個工作日內辦結；需集體辦公會研究的，應在2周內辦結。對服務對象提出的需要批復的申請、報告，應在5個工作日內予以答復或批復；需要上級有關部門批準的，應及時向上級有關部門轉報材料，及時將上級有關部門審批的情況通報給服務對象。

（三）應急事項，根據工作需要，隨叫隨到，連續辦理，做到特事特辦，急事急辦。無缺位制度內容

無缺位制度

1、工作日全日對外辦公。全體對外服務窗口（單位）在國家法定工作日以及本部門承諾的工作日內，必須全日對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。鄉機關建立晝夜值班制度，對外公布值班電話，并確保24小時值班。值班電話***、工作崗位不缺位。各對外服務窗口（單位）凡涉及對外辦理行政許可、服務事項的，在國家法定或我市特定的工作日以及本部門對外承諾的工作日，要實行“A、B角制”。即每個職位都要明確A、B兩個責任人，當A角因故不在崗時，必須由熟悉A角業務，并行使與A角同等職權的B角負責辦理各項業務，確保工作崗位不缺位。

3、工作業務不間斷。各對外服務窗口（單位）凡涉及對外辦理行政許可、服務事項的，必須嚴格依照法定的辦事內容、程序、標準、時限和責任對外辦理業務，不得以組織學習、經辦人員不在等理由間斷業務或出現拒絕、推諉、拖拉現象。鄉組織集體活動時，對外服務無缺位崗位要留A角或B角一人值班。

第二篇：鄉鎮便民服務中心規章制度

鄉鎮便民服務中心規章制度

【組織機構】：

主

任：

XX 副 主 任：XX 工作人員：XX 【XX 鎮便民服務中心工作職責】：

鎮便民服務中心負責組織、協調、指導、監督本級人民政府所屬部門、單位的政務服務工作，主要職責為：

一、制定和完善各項便民服務規章制度、管理辦法并組織實施。

二、會同有關部門審查各部門、單位集中受理、辦理政務服務事項的辦事指南、辦理流程。

三、對進入或退出便民服務中心集中受理、辦理的要求進行初審并報同級人民政府決定。

四、對依法決定撤銷或停止執行的政務服務事項，保障該事項在規定期限內停止執行。

五、協調和監督集中受理、辦理的政務服務事項，適時通報政務服務工作情況。

六、對涉及多個部門辦理的政務服務事項，應建立聯辦會審制度，對需要多個部門審批的政務服務事項，應建立相應的協調決策機制。

七、對各部門、單位在便民服務中心設置窗口提出具體意見，對進入便民服務中心的各窗口及其窗口工作人員進行日常管理和考核。

八、受理公民、法人和其他組織對便民服務中心工作人員的投訴舉報。

九、負責對村(居)便民服務代辦點工作的指導和監督。

十、完成本級人民政府交辦的其他工作事項。

【工作制度】：

一、各窗口應相互支持，協調配合，對受理事項及工作，不得推諉、扯皮。

二、工作人員應互相幫助，團結友愛。

三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。

四、窗口工作人員服務態度應熱情、大方、和藹、周到、細致，不得與服務對象發生爭執一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細、解釋耐心、語言文明”。

五、窗口工作人員的工作時間內，不得撤離職守，嚴禁從事與工作無關的事項。

【工作紀律】：

一、中心工作人員實行上下班考勤。

二、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關的事。

三、窗口工作人員不得在工作區內接待或拘留非本窗口工作人員（上級領導除外）。

四、窗口工作人員離開中心，必須履行請假手續。

五、各窗口必須保證工作時間內不缺崗不缺位。

六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。

七、中心工作人員禁止與服務對象爭吵、爭執。

八、窗口工作人員下班時必須關閉照明、飲水機等用電器和窗戶，確保中心安全。

九、窗口工作人員必須保證工作區內整潔衛生。

十、窗口工作人員嚴禁在大廳內大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂同行，嚴禁超時限辦結許可事項。

【考勤制度】：

一、鎮便民服務中心實行每周五天工作制。

二、作息時間：除國家規定的法定節假日外，均上班服務。冬春季：上午 8:00—12:00 時，下午 14:30—17:00 時；夏秋季：上午 8:00—12:00 時，下午 15:00—18:00 時。（上午 8:30 時為內務整理時間，8:30 時正式辦公服務）。

三、工作人員須按時上下班指紋刷卡，規定時間超過 15分鐘上班為遲到、提前下班超過 15 分鐘為早退、超過 30—60 分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規定執行：

1、因公、因病、因事離崗外出實行書面報告或書面請假制度。

（1）請假半天，報中心負責人審批；（2）請假 1 天以上（含 1 天）的，由分管領導審批同意。

（3）請假 3 天以上（含 3 天）的，由鎮主要領導審批同意。

2、不論有何種原因，窗口崗位不能脫人。

五、中心主任或指定人員負責考勤匯總，按月公布。考勤情況抄送窗口工作人員所在部門。

【交接制度】：

為了提高便民服務中心的服務質量，確保限時辦結落到實處，加強窗口與部門配合，充分發揮前臺接件，后臺加工作用，制定本制度。

一、適用范圍：窗口不能立即辦理，需部門調查核實的才能辦結的事項。

二、辦理程序 窗口受理接件→登記→開具承諾件告知書→與部門交接→部門核辦→辦結件部門返窗口。

三、時間要求 1、窗口交接時間：窗口接件后，窗口須當日與部門進行交接，特殊情況不得超過次日，并填寫交接表。

2、部門辦理時間：部門接件后，根據辦件性質，確定辦件時間，無特殊規定，接件后辦理事項不得超過 5 個工作日。

3、部門交接時間：部門辦結后，須于限定時間內將辦結件與窗口交接，并填寫交接表。

四、須部門協助辦理的事項，必須完善交接手續。

【限時辦結制度】：

為進一步規范便民服務行為，提高辦事效率，促進依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限時辦結，是指窗口單位在申請對象符合法律法規規定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時限，及時辦結（上報）服務對象申請辦理的事項和領導效辦事項。

二、進駐中心的辦事事項須明確窗口辦事時限，窗口負責了解該事項上級辦結所須時限，經中心審核后公示。

三、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向服務群眾出個延期辦結通知書，并說明延期的理由。

四、延期辦結不得超過 10 天，延期承諾后，須在承諾時限內辦結。

五、各窗口應建立便民服務登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結時間、取件人等內容，接受群眾監督。

六、未按時辦結的，情況嚴重的，按中心行政過錯責任追究制度追究有關人員的行政過錯責任，因過錯引發的行政

復議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定追究當事人的責任。

【廉政建設制度】：

中心工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護中心形象，做好“五個不準”：

一、不準徇私舞弊，利用職務和工作之便為個人或他人謀取私利。

二、不準在公務活動中接受禮品、禮金和有價證券。

三、不準參與可能影響正常辦事的宴請。

四、不準到企業或辦事對象處報銷應由個人支付的各種費用。

五、不準接受服務對象邀請和公款支付的營業性場所的娛樂活動。

六、中心對廉政建設中的好人好事或違反廉政建設的情況，通報各有關部門和窗口單位。

【計算機管理制度】：

一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關的活動。

二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。

三、與各相關網絡進行數據交換的窗口，應配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。

四、未經許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關設備。

五、窗口工作人員應遵守有關保密制度，對保密的文件資料不得上網共享。

六、窗口計算機應設置密碼，防止文件泄露。

七、微機或網絡設備出現故障，未經許可不得擅自處理。

八、工作人員必須定期對計算機進行保養，下班時須切斷計算機電源方可離崗。

【衛生保潔制度】：

一、全體工作人員須養成和保持良好的衛生習慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持中心室內室外、臺前臺后整潔衛生。

二、各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料、辦公用品、對外宣傳資料要按規定位置規范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。

三、重大節日或活動開展集體環境衛生大掃除。

四、大廳及其它公共衛生實行辦公人員輪流負責衛生制度，值日人員必須負責各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區域地面、工作臺清潔、當日大門關鎖和次日開門。

五、窗口衛生保潔情況納入中心考核內容。

第三篇：鄉便民服務中心建設自查報告

鄉便民服務中心建設自查報告

按照平政務38號文件關于對全縣鄉鄉便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設

在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉便民服務中心。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉便民服務中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了

五項

制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

二、優化服務環境，提高行政效能

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一

窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

三、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現象，個別單位對業務工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉規劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第四篇：鄉便民服務中心整改報告

鄉便民服務中心整改報告

根據區紀委有關文件精神，我鄉黨委、政府積極行動，精心組織，深入仔細的開展了自查自糾工作，現將情況報告如下：

一、領導重視，完善制度

鄉黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會，制定嚴格的工作制度及獎懲措施，鄉便民服務中心進一步修改完善內部管理制度和考核辦法，使各項工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進一步嚴明值班人員的安排和相關紀律。二是用制度管事，規范服務。為方便群眾辦事，每個窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實管理。

召開鄉干部大會，傳達上級文件精神，加強思想教育，增強服務精神。鄉便民服務中心作為鄉政府對外服務的綜合性窗口，堅持高標準、嚴要求。一是堅持每月集中學習制度，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規知識，二是利用便民服務中心《簡報》這個宣傳載體，將便民服務中心的工作情況及時報送區便民服務中心；三是在每次鄉干部大會上，都要明確便民服務中心工作責任，常抓不懈。

三、加強督查、嚴格考核

圍繞便民服務中心工作，規范運行，科學管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉行政服務中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉行政服務工作目標管理和考核方案》、早晚簽到、請銷假等內部管理制度，使日常管理更具有針對性和可操作性。鄉政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時間不在崗，服務態度差等問題時，投訴一次進行全鄉通報，扣除一個月獎金；投訴兩次取消全年評優選先資格，扣除全年獎金。

妥否，請審查。

中共xx鄉委員會

二O一一年三月二十二日

第五篇：太湖鄉便民服務中心管理辦法

太湖鄉便民服務中心管理辦法

一、總 則

第一條 為加強對鄉鎮便民服務中心的管理，提高便民服務中心的工作效率和服務水平，切實發揮“便民辦事、為民理財、幫民致富、促進和諧”的功能，進一步提升“為民、務實、勤政、廉潔”的良好形象，特制定本辦法。

第二條 便民服務中心是太湖鄉設立的鄉鎮和基層站所集中辦理行政服務事項和便民服務事項的窗口式辦公場所，鄉鎮和駐鄉鎮的基層站所的行政服務事項均應當在便民服務中心窗口統一受理和辦理。

第三條 便民服務中心堅持科學規范、依法行政、公開透明的原則，為辦事群眾提供規范便捷、優質高效服務。第四條 便民服務中心實行“一站式”辦公，集中受理，限時辦結。

二、管理機構和職責

第五條 便民服務中心管理辦公室為各鄉鎮政府(辦事處)的常設機構，由鄉政府直接領導，鄉長是便民服務中心工作的第一責任人。便民服務中心管理辦公室設鄉黨政辦，負責對便民服務中心進行監督、管理和協調，明確工作人員的職責和工作分工，并定期對便民服務中心窗口服務工作進行考核。第六條 副鄉長是便民服務中心分管領導，中心主任設1人，工作人員由鄉政府根據需要調配。

第七條 便民服務中心管理辦公室的職責：

1、擬定本級便民服務中心的管理制度并組織實施。

2、組織協調基層站所實施的行政服務事項進入中心集中、統一辦理。

3、對需要上報、轉報有關部門辦理的行政服務事項，建立代理代辦制度。

4、對進入中心的各窗口及其工作人員進行日常管理、監督和考勤考核。

5、受理公民、法人和其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報。

6、負責便民服務中心的后勤保障等。

7、本級人民政府決定由其行使的其他職責。第八條 中心主任工作職責：

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鄉屬單位的銜接協調工作，及時向鄉黨委政府匯報重大問題。第九條 中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

第十條 凡涉及經濟發展、公共管理以及與公眾利益密切相關的事項，均應進入便民中心辦事窗口統一辦理。便民服務中心的職能如下：

1、提供咨詢、代辦和幫辦服務。

2、宣傳解釋各項政策、法律法規，接受群眾咨詢。

3、發布各類農作物、畜禽優良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息。協助鄉黨委、政府發布與經濟建設、群眾生活密切相關的各類信息。

4、按職能辦理行政服務、科技服務、村賬服務等業務。第十一條 市、縣行政服務中心管理部門負責對鄉便民服務中心進行業務指導、監督檢查和考核，考核結果作為鄉鎮效能建設、優化政務環境的重要內容，并報縣委、政府主要領導，同時向各進駐單位業務主管部門主要負責人通報。

三、工作制度和工作流程

第十二條 便民服務中心設臵有六個窗口，進駐八個服務事項：計劃生育、惠農補貼、民政、農村經濟管理、農村合作醫療、勞動和社會保障服務、國土管理、黨政綜合服務，第十三條 便民服務中心實行“六公開”、“六件管理”運作模式。

(一)六公開：即服務內容、辦事程序、申報材料、法律依據、辦理期限和收費標準在辦公場所公示公開。

(二)六件管理：對即辦件、退回件、承諾件、聯辦件、補辦件、代辦件分別采取不同的管理辦法。

1、即辦件：凡程序簡便，可當場或當天辦結的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結。

2、退回件：國家明令禁止和不符合國家產業政策、不符合當地發展規劃的申請項目，窗口工作人員及時作出不予辦理的明確答復或出具退回件通知書，注明退回原因。

3、承諾件：需要審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結時間，出具承諾辦理通知書，服務對象根據辦理時限憑通知書領件。

4、聯辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯合辦理。特別重要事項實行的特事特辦。

5、補辦件：對服務對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務對象申報材料補全后根據實際情況按即辦件、承諾件、聯辦件處理。

6、代辦件：需報上級審批的申請事項，由主辦窗口受理，鄉鎮和辦事處項目代辦員負責辦結。窗口單位應盡快與上級主管部門聯系，項目代辦員協助服務對象準備相關資料，并向服務對象承諾上報的時限，協調辦理代辦事項的全過程。

第十四條 對各類申請事項實行“五制”辦理。

1、一次性告知制。適用于當事人提出申請，窗口受理后，應一次性告知當事人辦理事項所需的全部申報材料，初審資料不全，應一次性告知申請人需補齊的材料。否則，視收到申請材料之日起即為受理。對不符合國家的法律法規和相關政策規定，或未在規定時限內補齊材料等不具備辦理條件的，應書面明確答復不予受理的原因。

2、首問負責制。適用于接受當事人咨詢的事項，無論是否屬于該工作人員職責范圍，都應當跟蹤負責至該事項辦理完畢。

3、一般事項限時辦結制。適用于申報材料齊全的一般事項，不需要上報、屬職權范圍內的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結;屬其他部門辦理的，及時轉交并跟蹤督促辦理;需要補辦材料的，當即告之所缺材料，在補齊材料后，當場辦結。

4、特殊事項承諾辦理制。適用于涉及本級部門及多個部門，需要審核、論證、聽證、公告、現場踏勘等程序的重大項目和上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限期滿應告知當事人辦理結果。不屬于本級職權范圍內辦理、需向上級報送的事項，須按規定填寫《代辦事項登記表》，歸口代理限時辦理(原則上7日內)，及時向縣行政服務中心報送申請人的相關材料。限期辦理事項辦結后，及時通知申請人取回相關證件或資料。

5、重大事項聯合辦理制。適用于生產性新建項目和其它需由多個部門辦理的事項，應由便民服務中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯合辦理或上報，根據需要可由便民服務中心管理辦公室全程代辦。

四、窗口工作人員管理

第十五條 鄉鎮各基層單位應當按照“素質高、業務熟、能力強、作風正”的要求，擇優選派窗口工作人員。窗口工作人員實行主管單位和便民服務中心管理辦公室雙重管理，更換窗口工作人員要事先征得便民服務中心管理辦公室的同意，窗口工作人員應當保持相對穩定。

第十六條 便民服務中心窗口工作人員應熱情服務，熟悉業務和政策法規，自覺遵守各項規章制度，不斷提高便民服務能力。

第十七條 窗口工作人員納入便民服務中心管理，由便民服務中心管理辦公室負責考勤考核，考核結果提供給窗口主管部門，作為選拔任用和晉升職務職稱的依據。

1、考勤制度：

（1）工作人員必須遵守中心作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席。

（2）考勤實行手寫簽到制，中途外出時，需在簽到冊上注明外出事由。

（3）工作人員請假一天以內由中心主任審批，一天以上三天以內由分管領導審批，三天以上一周以內由黨委書記審批，一周以上報市委組織部審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理。

2、值班制度

（1）中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄。

（2）負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度的執行情況；

（3）負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行。

3、清潔衛生制度

（1）中心衛生實行輪流清掃制度，由值班人員負責；（2）負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

4、協調例會制度

（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉”的要求，加強各窗口及鄉屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任決定，重大事項報鄉黨委討論。

（2）中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

5、信息交流制度

（1）各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月1日向黨政服務窗口報送辦件記錄，每月5日由黨政服務窗口進行收集整理并上報。

（2）中心每月利用協調例會進行工作信息交流。

五、考評獎懲制度

第十八條 對不按規定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現金10元，曠工一天懲現金20元；對窗口值班清潔衛生打掃受到通報的一次懲責任人現金10元。

第十九條 對違反規定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現金20元，情節嚴重，受到相關單位和媒體通報的一次懲現金50元。

第二十條 對違反廉政紀律，借機收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現金50元，情節嚴重，受到相關單位處罰的懲現金100元，并給予相應的行政處罰。

第二十一條 對違反政策規定給予行政相對人辦理相關事項的一次懲現金20元，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現金50元。

六、監督檢查制度

第二十二條 便民服務中心應設立投訴箱和投訴電話，發放評議卡，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監督。第二十三條 對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權益的窗口工作人員，便民服務中心管理辦公室應及時告誡或提出處理意見。對造成嚴重后果的，視情節輕重追究相關責任。

第二十四條 紀檢監察機關對鄉鎮便民服務中心的工作進行監督檢查。

第二十五條 本辦法自發文之日起施行。