第一篇：公文文本的具體格式

公文文本的具體格式： 頁面設(shè)置：

上：37mm 下：35mm； 左：28mm 右：26mm；

標(biāo)題：小標(biāo)宋簡(jiǎn)體 二號(hào)字 不加粗 一級(jí)標(biāo)題：黑體 三號(hào)字 不加粗 二級(jí)標(biāo)題：楷體 三號(hào)字 不加粗 三級(jí)標(biāo)題：仿宋 加粗 正文統(tǒng)一用四號(hào)仿宋字體 單倍行距

第二篇：公文具體分類

常用公文相關(guān)知識(shí)

一、什么是公文、文件

公文是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、處理公務(wù)的過程中所形成的、按照規(guī)定程序辦理并在法定的范圍內(nèi)使用的、具有特定效力和規(guī)范體式的文書，是傳達(dá)貫徹黨和國(guó)家的方針政策，公布法規(guī)、規(guī)章或管理規(guī)章，施行行政措施和領(lǐng)導(dǎo)管理職能，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請(qǐng)示和答復(fù)問題，報(bào)告、通報(bào)和交流情況等的重要手段和工具。

人們又常把公文稱作文件，文件可以從廣義和狹義兩個(gè)角度來理解。廣義的文件包括公務(wù)文件和私人文件，實(shí)質(zhì)上就是文書的別稱。本書不采用此說。

狹義的文件即指公文。從這個(gè)角度上來理解，文件就是公文，只不過不同場(chǎng)合用法不同。一是在泛指或使用集合說法時(shí)，一般用“公文”；而在具體指稱公文即專指時(shí)，一般不說“公文”而說“文件”。如“公文寫作學(xué)”、“公文培訓(xùn)班”，一般不說為“文件寫作學(xué)”、“文件培訓(xùn)班”；而“一份文件”、“貫徹×號(hào)文件精神”，一般也不說為“一份公文”、“貫徹×號(hào)公文精神”。二是在口頭表達(dá)時(shí)，習(xí)慣上都說文件而不說公文，如“學(xué)習(xí)文件”、“紅頭文件”、“去領(lǐng)文件”，其中“文件”一般不說為“公文”。

二、公文的分類

（一）按發(fā)文機(jī)關(guān)的行文方向劃分，可分為上行文、下行文、平行文三類。

1.上行文: 指向所屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或組織發(fā)出的公文；

2.下行文: 指向所屬被領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)或組織發(fā)出的公文；

3.平行文: 指向同一組織系統(tǒng)中的同級(jí)機(jī)關(guān)、組織或非同一組織系統(tǒng)中不相隸屬的任何機(jī)關(guān)、組織制發(fā)的公文。

（二）根據(jù)公文的來源，可分為收文、發(fā)文兩類。

收文指本機(jī)關(guān)或組織收到的來自外部的公文。發(fā)文又可分為兩類：一類是指由本機(jī)關(guān)或組織制成發(fā)往外部的公文；一類是由本機(jī)關(guān)或組織制成只供內(nèi)部使用的公文，這一類也可另立一類稱為“內(nèi)部公文”。

三、公文具體種類（13種）

（一）請(qǐng)示

用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。

（二）報(bào)告 用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，回復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。

（三）意見

用于對(duì)重要問題提出見解和處理方法。

****** 以上三個(gè)文種多用于上行文

（四）通知

用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。

（五）通報(bào)

用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神和告知重要情況。

（六）批復(fù)

用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)。

（七）決定

用于對(duì)重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。

（八）命令（令）用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員。

（九）會(huì)議紀(jì)要 用于記載會(huì)議主要情況和議定事項(xiàng)決議 用于公布會(huì)議討論通過的重大決策事項(xiàng)。

（十）公告 用于向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或者法定事項(xiàng)。

（十一）通告

用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。

****** 以上八個(gè)文種多用于下行文

（十二）函

用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。

（十三）議案 用于各級(jí)人民政府（或者法定人數(shù)的人民代表）按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)。

****** 以上兩個(gè)文種多用于平行文

****** 意見 用于對(duì)重要問題提出見解和處理方法。可以用于上行文、下行文和平行文。

四、公文用紙幅面尺寸及版面要求

（一）幅面尺寸 公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙（A3型紙），其成品幅面尺寸為：210 mm×297 mm。一般每面排22行，每行排28個(gè)字，并撐滿版心。特定情況可以作適當(dāng)調(diào)整。

（二）字體和字號(hào) 公文首頁必須顯示正文。一般用3號(hào)仿宋體字，特定情況可以作適當(dāng)調(diào)整。

（三）文中層次序號(hào)

文中結(jié)構(gòu)層次序數(shù)依次可以用“

一、”“

（一）”“1.”“（1）”標(biāo)注；一般第一層用黑體字、第二層用楷體字、第三層和第四層用仿宋體字標(biāo)注。

五、文件裝訂要求

（一）制版印刷要求 雙面印刷；頁碼套正，兩面誤差不超過2 mm。公文用紙訂口（左白邊）為28mm±1mm，版心尺寸為156 mm×225 mm。

（二）裝訂要求 公文應(yīng)當(dāng)左側(cè)裝訂，不掉頁，兩頁頁碼之間誤差不超過4 mm，無毛茬或缺損。

騎馬訂或平訂的公文應(yīng)當(dāng)：

1.訂位為兩釘外訂眼距版面上下邊緣各70 mm處，允許誤差±4mm；

2.無壞釘、漏釘、重釘，釘腳平伏牢固； 3.騎馬訂釘鋸均訂在折縫線上，平訂釘鋸與書脊間的距離為3mm-5mm。

六、附件說明

文件如有附件，在正文下空一行左空二字編排“附件”二字，后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱。如有多個(gè)附件，使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注附件順序號(hào)（如“附件：1.×××××”）；附件名稱后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。附件名稱較長(zhǎng)需回行時(shí)，應(yīng)當(dāng)與上一行附件名稱的首字對(duì)齊。

第三篇：行政公文格式具體

0000007絕 密特 急

XXXXX文件

XXX〔2010〕7號(hào)

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關(guān)于XXXXX通知

XXXXX:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

附件： XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

二〇一〇年十月十三日

主題詞：XXXXXX

抄送：______________________________________________

XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX。______________________________________________XXXXXXXXXXXXXXX2010年10月13日

印發(fā)

______________________________________________

秘 密

特 急

XXXXX文件

XXX〔2010〕7號(hào)簽發(fā)人：XXX

———————————

XXXXX請(qǐng)示

XXXX:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXX。

二〇一〇年十月十三日

主題詞：XXXXXX

______________________________________________抄送：

XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX,XXXXXXX。______________________________________________

XXXXXXXXXXXXXXX2010年10月13

日印發(fā)

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第四篇：常用公文的格式和具體寫法

怎樣寫報(bào)告

報(bào)告是下級(jí)單位向上級(jí)單位或業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作,反映情況和問題,提出建議或意見,答復(fù)上級(jí)單位詢問事項(xiàng)的報(bào)請(qǐng)性公文.將有關(guān)事項(xiàng)向上級(jí)報(bào)告,目的是溝通上下級(jí)之間的關(guān)系,傳達(dá)信息,使上級(jí)在決策和指揮工作時(shí)有據(jù)可依.不要求上級(jí)作出答復(fù)。

一、種類(一)工作報(bào)告

下級(jí)單位向上級(jí)匯報(bào)某項(xiàng)工作或某一階段工作的進(jìn)展,成績(jī),經(jīng)驗(yàn),存在的問題及今后的打算等。

(二)情況報(bào)告

向上級(jí)反映本單位發(fā)生的重大問題和主要情況.這類報(bào)告并不局限于某一具體工作,主要是針對(duì)工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題及處理情況.例如出現(xiàn)突發(fā)性重大事故,有關(guān)部門就必須立即向上級(jí)匯報(bào),以便于領(lǐng)導(dǎo)采取相應(yīng)的措施;處理后的有關(guān)情況也要向上級(jí)報(bào)告,使領(lǐng)導(dǎo)能把握事件發(fā)生的最新動(dòng)態(tài)。

(三)答復(fù)報(bào)告

答復(fù)報(bào)告是指答復(fù)上級(jí)查詢事項(xiàng)時(shí)使用的報(bào)告。

二、寫作格式(一)標(biāo)題

標(biāo)題由發(fā)文單位,事由和文種組成,報(bào)告的標(biāo)題有兩種情況:一是完全式,即寫出完整的標(biāo)準(zhǔn)式的公文標(biāo)題，“單位+事由+情況報(bào)告（報(bào)告）”;二是省略式,即報(bào)告的標(biāo)題根據(jù)需

要省略發(fā)文單位。

(二)主送單位

報(bào)告的事項(xiàng)是誰主管的,主送單位就寫它的名稱.如有抄送單位,在正文之后寫明抄送單位名稱。

(三)正文

報(bào)告的正文分為緣由、事項(xiàng)和結(jié)尾三部分，即“情況、問題、打算”。緣由是報(bào)告的基礎(chǔ),說明發(fā)文的原因,依據(jù)和目的,或是由于形勢(shì)發(fā)展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上級(jí)的指示等等。這部分要寫得比較概括,把有關(guān)情況交代清楚就行了,不用展開。事項(xiàng)是報(bào)告的主體和核心部分.這是需要上級(jí)了解的主要內(nèi)容,要交代清楚。工作報(bào)告寫的是工作情況,問題和今后打算等;情況報(bào)告寫發(fā)生的具體事件,處理情況以及教訓(xùn)等;答復(fù)報(bào)告的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單,上級(jí)問什么就答什么。結(jié)尾是一些習(xí)慣用語,如特此報(bào)告,特此報(bào)告,請(qǐng)審查等,它另起一行。

(四)簽署

在正文之后的右下角寫明制發(fā)報(bào)告單位的名稱和日期.如果在標(biāo)題中已寫明發(fā)文單位的名稱,這里可以省略不寫,日期則年月日要寫齊全。

三、注意事項(xiàng)

報(bào)告屬陳述性文體.或匯報(bào)工作,或反映情況,或答復(fù)上級(jí)單位的有關(guān)詢問。對(duì)于報(bào)告,受文單位不用答復(fù),如果夾帶請(qǐng)示事項(xiàng),將有關(guān)請(qǐng)示的內(nèi)容攙雜在里面,就會(huì)貽誤工作.需要上級(jí)單位解決一些問題,應(yīng)另外用請(qǐng)示行文,決不能出現(xiàn)請(qǐng)示報(bào)告類文種。

怎樣寫工作總結(jié)

這里所說的總結(jié)，主要是就工作總結(jié)而言的，是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。

總結(jié)與計(jì)劃都是工作中常用的事務(wù)文書，兩者對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生作用的方式不同。

如果說計(jì)劃主要是為了指導(dǎo)未來，那么總結(jié)則主要是回顧過去，而回顧過去，特別是從中引出規(guī)律性的東西，還是為了給今后的工作提供借鑒和幫助。同時(shí)，總結(jié)過去的工作情況本身，也是培養(yǎng)工作能力，提高認(rèn)識(shí)水平的一種過程。種類 從不同的角度，可將總結(jié)劃分為不同的類別。比較常用的分類方法是按其性質(zhì)和內(nèi)容的不同，將總結(jié)分為綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)兩類。所謂的綜合性總結(jié)，是對(duì)總結(jié)對(duì)象在一定時(shí)期內(nèi)的所有情況進(jìn)行全面反映和評(píng)析的總結(jié)；所謂的專題性總結(jié)，則是對(duì)某項(xiàng)工作的情況或總結(jié)對(duì)象在某個(gè)時(shí)期的某個(gè)方面的情況進(jìn)行專門反映和評(píng)析的總結(jié)。

寫法

同計(jì)劃一樣，總結(jié)一般也是由三個(gè)部分構(gòu)成的，即標(biāo)題、正文和落款。

1。標(biāo)題。標(biāo)題的寫法有兩種，一種是包括單位名稱、時(shí)間、總結(jié)對(duì)象和文種類別的標(biāo)題，這種標(biāo)題的寫法同計(jì)劃標(biāo)題的寫法相近；一種是新聞式標(biāo)題，即概括總結(jié)的核心內(nèi)容的標(biāo)題。

2。正文。正文一般包括前言、主體和結(jié)語幾個(gè)部分，分別寫人基本情況、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)及問題與教訓(xùn)、今后的意見等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

“基本情況”也即“前言”部分，通常用以概述情況，或?qū)ぷ鞅尘昂烷_展工作的條件，做一個(gè)簡(jiǎn)要交代。

主體的第一個(gè)部分是“成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)”部分，在此要用翔實(shí)的材料，將成績(jī)及取得成績(jī)的做法寫明，最好要有實(shí)例，有數(shù)字，還要有體會(huì)，要能夠從中找出規(guī)律性的東西。

主體的第二個(gè)部分是“問題與教訓(xùn)”部分，在此要實(shí)事求是地把工作中的失誤和問題寫明，并深刻分析產(chǎn)生失誤和問題的原因，指出應(yīng)當(dāng)吸取的教訓(xùn)。寫主體部分，必須做到觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一、情況與分析相結(jié)合，而且材料要具體，情況要真實(shí)，觀點(diǎn)要正確，分析要深入，只有這樣，寫出的總結(jié)才會(huì)具有較高的價(jià)值。夾敘夾議或先敘后議，都是總結(jié)的主體部分常用的寫法。把存在的問題和解決問題的措施放在一起，在“問題與教訓(xùn)”部分之后寫出，也是比較常見的寫法。

在“今后的意見” 也即“結(jié)語”部分，要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)工作的辦法或下一步努力的方向。有的總結(jié)是在最后展望前景，表明決心。這部分內(nèi)容也可以不寫。篇幅較長(zhǎng)的總結(jié)，常常要在每個(gè)部分之前加上序碼，或者加上序碼和小標(biāo)題。

請(qǐng)示的特點(diǎn)

一、針對(duì)性。只有本單位權(quán)限范圍內(nèi)無法決定的重大事項(xiàng)，如重要決定、重要決策、人事安排等問題，以及在文。請(qǐng)示上級(jí)給予指示、決斷或 答復(fù)、批準(zhǔn)。因而請(qǐng)示具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

二、呈批性。工作中遇到的新問題、新情況或克服不了的困難，才可用請(qǐng)示行請(qǐng)示是有針對(duì)性的上下文，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于呈報(bào)的請(qǐng)示事項(xiàng)，無論同意與否，都必需給與明確的批復(fù)回文。

三、單一性。請(qǐng)示應(yīng)一文一事，一般只寫一個(gè)受文領(lǐng)導(dǎo)，即使需要同時(shí)呈送其他領(lǐng)導(dǎo)，也只能用抄送的形式。

四、時(shí)效性。請(qǐng)示是針對(duì)本單位當(dāng)前工作中出現(xiàn)的情況和問題、求得上級(jí)單位指示、批準(zhǔn)的公文，如能及時(shí)發(fā)出，就會(huì)使問題得以及時(shí)解決。

請(qǐng)示的分類

根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)的不同，請(qǐng)示分為以下三種：

一、請(qǐng)求指示性請(qǐng)示。

二、請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示。

三、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示。請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法：

請(qǐng)示由首部、正文和尾部三部分組成，其各部分的格式、內(nèi)容和寫法如下：

一、首部。主要包括標(biāo)題和主送機(jī)關(guān)兩個(gè)部分內(nèi)容。

1、標(biāo)題。請(qǐng)示的標(biāo)題一般有兩種書寫方式：一種是有

發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種構(gòu)成。如《***組關(guān)于***********的請(qǐng)示》；另一種是有事由和文種構(gòu)成，如《關(guān)于***********的請(qǐng)示》

2、受文領(lǐng)導(dǎo)。每份請(qǐng)示只能寫一個(gè)受文領(lǐng)導(dǎo)，不能多頭請(qǐng)示。

二、正文。其結(jié)構(gòu)一般由開頭、主體、結(jié)語構(gòu)成。

1、開頭。主要交代請(qǐng)示的理由。

2、主題。主要說明請(qǐng)示事項(xiàng)，它是向上級(jí)機(jī)關(guān)提出的具體請(qǐng)求，這部分內(nèi)容要單一，只宜請(qǐng)求一件事。

3、結(jié)語。另起一段，其習(xí)慣用語有“當(dāng)否，請(qǐng)批示”、“妥否，請(qǐng)批復(fù)”、“以上請(qǐng)示，請(qǐng)予審批”、“以上請(qǐng)示，呈請(qǐng)核準(zhǔn)”或“以上請(qǐng)示如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各部門予以執(zhí)行”。

三、尾部。其主要結(jié)構(gòu)為落款與成文時(shí)間兩部分。請(qǐng)示應(yīng)注意的問題一、一文一事的原則。

二、材料真實(shí)，不要為得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而虛構(gòu)情況。

三、理由充分，請(qǐng)示事項(xiàng)明確。

四、語氣平時(shí)、懇切，以引起上級(jí)的重視。

怎樣寫通報(bào)

通報(bào)，是黨支部用以表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或重要事項(xiàng)時(shí)使用的一種公文。

通報(bào)的目的是使其對(duì)象了解先進(jìn)或落后的典型人物或典型事例，從中得到啟發(fā)，受到教育。通報(bào)按用途、性質(zhì)和內(nèi)容可分為三種，即表揚(yáng)性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)和傳達(dá)性通報(bào)。表揚(yáng)性通報(bào)主要是表揚(yáng)好人好事，樹立先進(jìn)典型，使廣大干部和群眾學(xué)習(xí)其先進(jìn)事跡，提高覺悟。批評(píng)性通報(bào)是使用較多的一種通報(bào)：一類為告知典型事故或事件，這類通報(bào)，一般要有典型材料的原件或調(diào)查情況；一類為揭發(fā)批判錯(cuò)誤行為的通報(bào)，主要是通過對(duì)某種不正之風(fēng)或錯(cuò)誤行為的揭露和批評(píng)，以引起普遍的警惕，從而達(dá)到消除或減少錯(cuò)誤，端正工作作風(fēng)的目的。情況通報(bào)，是通過通報(bào)的形式來傳達(dá)重要情況或通報(bào)需要大家知道的事項(xiàng)。此類通報(bào)較多地用于傳達(dá)需下級(jí)機(jī)關(guān)知道的事項(xiàng)，而且往往帶有“附件”。

書寫格式：（1）標(biāo)題。主要有四種：①由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種組成，如《××黨支部關(guān)于××的通報(bào)》。②事由與文種組成，如《關(guān)于對(duì)××處分決定的通報(bào)》。③由發(fā)文機(jī)關(guān)、文種組成，如《××村黨支部的通報(bào)》。④只由文種“通報(bào)”二字作標(biāo)題。(2)正文。通報(bào)種類不同，寫法也不同。①表揚(yáng)性通報(bào)。一般包括事情經(jīng)過、點(diǎn)明題旨、做出決定和提出要求四部分內(nèi)容。事情經(jīng)過，即敘述先進(jìn)事跡，這是通報(bào)的依據(jù)所在；點(diǎn)明題旨，即對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行評(píng)議，明確地指出重要意義；做出決定，即根據(jù)先進(jìn)事跡做出表彰 的決定，這是表彰性通報(bào)的核心部分，要求語言簡(jiǎn)明；提出要求，通常采用號(hào)召式或指示式。通報(bào)所提出的要求，特別是希望的詞語，要著重挖掘其典型意義，力求扼要、鮮明。②批評(píng)性通報(bào)。多采用類似表彰性通報(bào)的結(jié)構(gòu)模式，即由情況、分析、決定、要求四個(gè)部分組成。第一部分，概述被批評(píng)單位或個(gè)人犯錯(cuò)誤的事實(shí)或工作失誤情況，或責(zé)任，或事故情況，務(wù)必將事故或錯(cuò)誤行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、成因、結(jié)果一一交待清楚。第二部分，是對(duì)錯(cuò)誤事實(shí)或責(zé)任事故進(jìn)行全面而中肯的分析，剖析性質(zhì)與危害，挖掘其思想動(dòng)機(jī)與原因，指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，做出處分決定，寫明給予何種處分，給予何種經(jīng)濟(jì)制裁等。最后希望與要求，即告知下屬單位與個(gè)人引以為戒，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。③情況通報(bào)。一種寫法是先擺情況，再分析出結(jié)論；一種寫法是先分析結(jié)論，然后再擺情況，不論何種方法，必須做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。

注意事項(xiàng)：（1）無論是表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，還是通報(bào)情況，其通報(bào)的人和事都要能夠?qū)Πl(fā)文對(duì)象產(chǎn)生較大的影響。（2）報(bào)告的事實(shí)是通報(bào)的主要部分，行文時(shí)，要把通報(bào)的事件、情況陳述清楚，讓閱文者具體了解事件的成因、過程與結(jié)果。（3）分析問題時(shí)力求實(shí)事求是，力求全面而中肯，褒貶適度，不可有意“拔高”或扣“帽子”，要以法律、法規(guī)與黨和國(guó)家的政策、原則為依據(jù)，就事說理，以理服人。（4）提出希望和要求要注意可行性。（5）語言要嚴(yán)肅、莊重。

通 知

（一）通知的寫作格式

通知適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免或聘用干部。通知大多屬下行公文。

1、印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知的寫法

標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、被印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的公文標(biāo)題和文種組成，也可省去發(fā)文機(jī)關(guān)名稱。正文須把握三點(diǎn)：對(duì)印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的文件提出意見，表明態(tài)度，如“同意”、“原則同意”、“要認(rèn)真貫徹執(zhí)行”、“望遵照?qǐng)?zhí)行”、“參照?qǐng)?zhí)行”等；寫明所印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的目的和意義；提出希望和要求。最后寫明發(fā)文日期。

2、批示性通知的寫法

標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種組成，也可省去發(fā)文機(jī)關(guān)名稱。正文由緣由、內(nèi)容包括要求等部分組成。緣由要簡(jiǎn)潔明了，說理充分。內(nèi)容要具體明確、條理清楚、詳略得當(dāng)，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)威性、原則性。要求要切實(shí)可行，便于受文單位具體操作。

3、知照性通知的寫法

這種通知使用廣泛，體式多樣，主要是根據(jù)通知的內(nèi)容，交代清楚知照事項(xiàng)。

4、事務(wù)性通知的寫法

通常由發(fā)文緣由、具體任務(wù)、執(zhí)行要求等組成。會(huì)議通知也屬事務(wù)性通知的一種，但寫法又與一般事務(wù)性通知有所

不同。會(huì)議通知的內(nèi)容一般應(yīng)寫明召開會(huì)議的原因、目的、名稱，通知對(duì)象，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)，需準(zhǔn)確的材料等。

5、任免、聘用通知的寫法

一般只寫決定任免、聘用的機(jī)關(guān)、依據(jù)，以及任免、聘用人員的具體職務(wù)即可。

通知的格式

通知的格式，包括標(biāo)題、稱呼、正文、落款。

一、標(biāo)題：有完全式和省略式兩種。

①完全式包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種。

②省略式，例如《關(guān)于××的通知》。如果事情重要或緊急，也可寫“重要通知 ”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的主要內(nèi)容。《勞動(dòng)人事部關(guān)于設(shè)立“勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”的通知》、安徽省政府辦公廳《關(guān)于開展規(guī)章和行政規(guī)范性文件清理的通知》。《關(guān)于某某同志的免職通知》《關(guān)于某某等6名同志的任免通知》

二、稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時(shí)，因通知事項(xiàng)簡(jiǎn)短，內(nèi)容單一，書寫時(shí)略去稱呼，直起正文。)

三、正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內(nèi)容而異。開會(huì)的通知要寫清開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加會(huì)議的對(duì)象以及開什么會(huì)，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和作法。

四、落款：分兩行寫在正文右下方，一行署名，一行寫日期。要寫明發(fā)文單位、聯(lián)系人、發(fā)文日期并加蓋公章。

寫通知一般采用條款式行文，可以簡(jiǎn)明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照?qǐng)?zhí)行。

公文類通知是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)、組織對(duì)成員告知有關(guān)事項(xiàng)。

根據(jù)性質(zhì)和使用范圍，又可分為規(guī)章、法規(guī)性通知(如《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)布〈工商企業(yè)登記管理?xiàng)l例〉的通知》)； 批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知(如《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)民政部等部門關(guān)于扶持農(nóng)村貧困戶發(fā)展生產(chǎn)治窮致富的 請(qǐng)示的通知》)；貫徹、周知性通知(如《勞動(dòng)人事部關(guān)于設(shè)立“勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”的通知》)。

公文類通知在寫作時(shí)要按公文要求進(jìn)行，此處不作詳細(xì)介紹。

會(huì)議通知格式范例

××廠關(guān)于召開計(jì)劃生育工作會(huì)議的通知

所屬各單位：

為了總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究分析存在的問題，進(jìn)一步貫徹落實(shí)省、市計(jì)劃生育工作會(huì)議精神，做好今年計(jì)劃生育工作，經(jīng)研究決定召開計(jì)劃生育工作會(huì)議。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、會(huì)議內(nèi)容：……

二、參加人員：……

三、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：……

四、要求：……

××廠

×年×月×日

第五篇：公文具體文種寫作的標(biāo)準(zhǔn)格式

一、命令（令）

1．發(fā)布令

【例文】

中華人民共和國(guó)主席令

（第十八號(hào)）

《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)適用增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅等稅收暫行條例的決定》已由中華人民共和國(guó)第八界全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于1993年12月29日通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

中華人民共和國(guó)主席xx

一九九三年十二月二十九日

【分析】發(fā)布令的正文結(jié)構(gòu)最為簡(jiǎn)潔——依據(jù)要素一般表現(xiàn)為“會(huì)議通過”一類“發(fā)布依據(jù)”（有時(shí)可某某略），主旨要素則往往某某略“發(fā)布目的”，用“現(xiàn)予公布”一類語句直抒“發(fā)布意圖”，分旨要素只點(diǎn)明具體實(shí)施時(shí)間（有時(shí)也可承前某某略）。整篇正文格式呈現(xiàn)為三要素俱全或有所某某略的“單槍匹馬”式。

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□令

（第□□號(hào)）

《□□□□□□》已經(jīng)□□□□□□通過（依據(jù)），現(xiàn)予公布（主旨），自□□□□年□月□日起施行（分旨）。

□□□□□□（職務(wù)）□□□（簽署）

□□□□年□月□日

發(fā)布令正文格式

2．嘉獎(jiǎng)令

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的嘉獎(jiǎng)令

（□□□□年□月□日）

最近，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）。

□□□□□□體現(xiàn)了□□□□□□，……（理論依據(jù)）

為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)決定□□□□□□，……（意圖主旨）。

希望□□□□□□，……（分旨）。

嘉獎(jiǎng)令正文格式

二、議案

【例文】

國(guó)務(wù)院關(guān)于提請(qǐng)審議鄒家華等

三位同志職務(wù)任命的議案

國(guó)函[1991]16號(hào)

全國(guó)人民代表大會(huì)：

根據(jù)工作需要，提請(qǐng)任命鄒家華、xx同志為國(guó)務(wù)院副總理，提請(qǐng)任命錢其琛同志為國(guó)務(wù)委員。

請(qǐng)審議決定。

國(guó)務(wù)院總理李鵬

一九九一年三月二十二日

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于提請(qǐng)審議

□□□□□□的議案

□□人民代表大會(huì)（常務(wù)委員會(huì)）：

根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）。為了□□□□□□，……（目的主旨）；擬□□□□□□，……，現(xiàn)提請(qǐng)審議（意圖主旨）。

□□□□□□（職務(wù)）□□□（簽署）

□□□□年□月□日

議案正文格式一

□□□□□□關(guān)于提請(qǐng)審議

□□□□□□的議案

□□人民代表大會(huì)（常務(wù)委員會(huì)）：

近年來，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）。

根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）。

為□□□□□□，……（目的主旨）；擬□□□□□□，……（意圖主旨），□□□□□□，……（分旨）。

現(xiàn)提請(qǐng)審議（結(jié)語兼意圖主旨）。

□□□□□□（職務(wù)）□□□（簽署）

□□□□年□月□日

議案正文格式二

□□□□□□關(guān)于提請(qǐng)審議

□□□□□□的議案

□□人民代表大會(huì)（常務(wù)委員會(huì)）：

近年來，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）。

根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）。

為□□□□□□，……（目的主旨）；擬□□□□□□，……（意圖主旨），□□□□□□，……（分旨）。

現(xiàn)提請(qǐng)審議（結(jié)語兼意圖主旨）。

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（職務(wù)）□□□（簽署）

□□□□年□月□日

議案正文格式三

三、決定

【寫作的標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的決定

（□□□□年□□月□□日）

目前□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)），根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）；為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)決定□□□□□□，……（意圖主旨）。具體□□如下（過渡語）：

一、□□□□□□，……

二、……

……（分旨）

安排性決定正文格式

二、決策性決定

【例文】

全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

關(guān)于教師節(jié)的決定

（一九八五年一月二十日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第九次會(huì)議通過）

第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第九次會(huì)議同意國(guó)務(wù)院關(guān)于建立教師節(jié)的議案，決定九月十日為教師節(jié)。

【分析】決策性決定主要用于將對(duì)某個(gè)具體事項(xiàng)的決策公諸于眾，因而屬于告知性公文，一般無具體的使令性內(nèi)容，因此，行文簡(jiǎn)潔，全文只需“有一說

一、有二說二”，將必要的“決定依據(jù)”和“決定主旨”等要素說明即可。整篇正文格式主要表現(xiàn)為“單槍匹馬”體式。

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的決定

（□□□□年□□月□□日）

根據(jù)□□□□□□，……（依據(jù)），現(xiàn)決定□□□□□□，……（主旨）。由□□□□□□，……（分旨）。

決策性決定正文格式

三、獎(jiǎng)懲決定

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于表彰（處分）

□□□□□□的決定

（□□□□年□□月□□日）

最近，□□□□□□，……（事實(shí)論據(jù)）。

□□□□□□，體現(xiàn)了□□□□□□，……（理論依據(jù)）。

為□□□□□□，……（目的主旨），決定□□□□□□，……（意圖主旨）。

希望□□□□□□，……（分旨）。

獎(jiǎng)懲決定正文格式

公告

國(guó)務(wù)院公告

國(guó)務(wù)院總理□□□于十二月二十日起訪問非洲十國(guó)，在出訪期間，總理職務(wù)由□□副總理代行。

中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院

□□□□年十二月二十日

【例文】

□□□□□□公告

（第□□號(hào)）

目前，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）；根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）；為了□□□□□□，……（目的主旨），現(xiàn)決定□□□□□□，……（意圖主旨）。□□□□□□，……（分旨）。

現(xiàn)予公告（意圖主旨兼結(jié)語）

□□□□年□□月□□日

公告正文格式

通告

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的通告

（□□□□年□□月□□日）

根據(jù)□□□□□□，……（依據(jù)），為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)決定□□□□□□，……（主旨），請(qǐng)□□□□□□，……（分旨）。

特此通告

通知

使令性通告正文格式

【例文】

“秘書工作”關(guān)于召開全某地人民調(diào)解工作會(huì)議的通知

各某地（某地）、區(qū)人民政府：

為了總結(jié)全某地人民調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)，部署今后的工作任務(wù)，表彰在政法工作第一道防線上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，推動(dòng)全某地人民調(diào)解工作的開展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《人民調(diào)解委員會(huì)組織條例》和遼寧某某第三次人民調(diào)解工作會(huì)議精神，某地政府決定召開全某地人民調(diào)解工作會(huì)議。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、會(huì)議時(shí)間：12月6日上午9時(shí)，會(huì)期半天。

二、會(huì)議地點(diǎn)：

三、會(huì)議內(nèi)容：表彰先進(jìn)、總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、部署今后的工作。

四、參加人員：各某地（某地）區(qū)主管某地（某地）長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)一人，司法局長(zhǎng)一人，基層科（股）長(zhǎng)一人以及防止民間糾紛激化先進(jìn)集體代表、先進(jìn)調(diào)解委員會(huì)代表、先進(jìn)調(diào)解人員代表各一人[請(qǐng)各某地（某地）、區(qū)政府負(fù)責(zé)通知所屬各有關(guān)部門]。

五、其它事項(xiàng)：各單位接此通知后，請(qǐng)將參加會(huì)議人員的名單于12月23日前報(bào)會(huì)議籌備組。

聯(lián)系人：陳某、馬某

電話：

電傳：

某某地人民政府辦公廳

一九九四年十二月十五日

【分析】會(huì)議通知作為使用頻繁的常用公文，正文內(nèi)容與格式均比較固定，一般說，會(huì)議通知的正文可細(xì)分為“會(huì)議依據(jù)”，“會(huì)議目的”，“會(huì)議機(jī)關(guān)”，“會(huì)議名稱”，“會(huì)議時(shí)間”，“會(huì)議地點(diǎn)”，“會(huì)議內(nèi)容”，“會(huì)議日程”，“與會(huì)人員”，“與會(huì)要求”等十項(xiàng)內(nèi)容。其中，“會(huì)議依據(jù)”屬于依據(jù)要素；“會(huì)議目的”，“主會(huì)機(jī)關(guān)”，“會(huì)議名稱”屬于主旨要素；其他則屬于分旨要素。內(nèi)容簡(jiǎn)單的，“會(huì)議依據(jù)”，“會(huì)議目的”，“會(huì)議內(nèi)容”，“會(huì)議日程”等項(xiàng)內(nèi)容可以某某略，正文格式表現(xiàn)為“單槍匹馬”體式；內(nèi)容復(fù)雜的，上述分旨要素可分條列項(xiàng)，正文格式表現(xiàn)為“天鵝下蛋”體式。

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于召開□□□□□□會(huì)議的通知

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

根據(jù)□□□□□□，……（依據(jù)），□□□□□□決定于□□□□年□□月□□日在□□□□召開□□□□□□會(huì)議（主旨），會(huì)議內(nèi)容為□□□□□□，……。參加人員□□□□□□，……。要求□□□□□□，……（分旨）。

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

會(huì)議通知正文格式

通報(bào)

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于表彰（批評(píng)）

□□□□□□的通報(bào)

（□□□□年□□月□□日）

最近，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）。

□□□□□□，體現(xiàn)了□□□□□□，……（理論依據(jù)）。

為□□□□□□，……（目的主旨），決定□□□□□□，……（意圖主旨）。

希望□□□□□□，……（分旨）。

獎(jiǎng)懲通報(bào)正文格式

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的通報(bào)

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

目前，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）；根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)），為了□□□□□□，……（目的主旨），必須□□□□□□，……（意圖主旨）。為此，特規(guī)定如下（過渡語）：

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

情況報(bào)告正文格式

報(bào)告

一、工作報(bào)告

二、情況報(bào)告

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的報(bào)告

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

最近，□□□□□□，……（依據(jù)）為了□□□□□□，……（目的主旨），現(xiàn)提出□□如下（意圖主旨兼過渡語）：

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

以上為情況報(bào)告正文格式

以下為答復(fù)報(bào)告正文格式

【例文】

某某某某人民政府辦公廳關(guān)于清理整頓統(tǒng)一著裝工作情況的報(bào)告某政辦函[1992]223號(hào)

圖務(wù)院統(tǒng)一著裝管理委員會(huì)：

根據(jù)你委著裝辦字[1992]5號(hào)文要求，現(xiàn)將我某某清理整頓統(tǒng)一著裝工作情況報(bào)告如下：

1991年26日某某政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步清理整頓統(tǒng)一著裝的通知》（某政辦發(fā)[1991]55號(hào)），某某監(jiān)察廳、財(cái)政廳、審計(jì)局根據(jù)通知組成了某某清理整頓統(tǒng)一著裝辦公室，開展了全某某性的清裝工作。經(jīng)過我某某各級(jí)監(jiān)察、財(cái)政、審計(jì)部門的共同努力，1991年12月，整個(gè)清裝工作基本結(jié)束。今年2月10日，某某財(cái)政廳根據(jù)國(guó)務(wù)院著裝委《關(guān)于印發(fā)〈國(guó)務(wù)院統(tǒng)一著裝管理委員會(huì)第一次全體會(huì)議紀(jì)要〉的通知》要求，以某財(cái)行字[1992]3號(hào)文上報(bào)了《關(guān)于清理整頓統(tǒng)一著裝工作情況的報(bào)告》。某某監(jiān)察廳也于3月25日向監(jiān)察部報(bào)告了此項(xiàng)工作情況。國(guó)務(wù)院著裝委[1992]國(guó)著裝委字2號(hào)、3號(hào)文下發(fā)后，鑒于我某某前段清裝工作與上述文件精神基本一致，某某財(cái)政廳、監(jiān)察廳已分別寫出了專題報(bào)告，所以未再報(bào)告工作情況。

關(guān)于養(yǎng)路費(fèi)征收和路政管理人員的著裝問題，因當(dāng)時(shí)有關(guān)規(guī)定不夠明確，故確定“暫緩清理”。今年8月接到國(guó)務(wù)院著裝[1992]國(guó)著裝字4號(hào)文后，我們立即著手進(jìn)行調(diào)查研究，并部署開展了清理工作，目前正在進(jìn)行中。待工作結(jié)束后，將專題上報(bào)清理情況。

特此報(bào)告

某某某某人民政府辦公廳

一九九二年十二月二日

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的報(bào)告

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

根據(jù)□□□□□□，……（依據(jù)），現(xiàn)將□□□□報(bào)告如下（意圖主旨兼過渡語轉(zhuǎn)入下述分旨）：

最近，□□□□□□，…………（二級(jí)依據(jù)）為了□□□□□□，……，應(yīng)當(dāng)□□□□□□，……（二級(jí)主旨），具體□□如下（過渡語）：

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（二級(jí)分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

請(qǐng)示正文格式

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的請(qǐng)示

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

目前，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)），根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)），為了□□□□□□，……（目的主旨），擬□□□□□□，……（意圖主旨）。由□□□□□□，……（分旨）。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。（意圖主旨兼結(jié)語句）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

請(qǐng)示正文格式二

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的請(qǐng)示

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

目前，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）。

根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）。

為了□□□□□□，……（目的主旨），擬□□□□□□，……（意圖主旨），由□□□□□□，……（分旨）。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。（意圖主旨兼結(jié)語句）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

批復(fù)

批準(zhǔn)性批復(fù)正文格式一

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于同意□□□□□□的批復(fù)

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

你□《關(guān)于□□□□□的請(qǐng)示》收悉。經(jīng)研究（依據(jù)），同意□□□□□□（主旨）。

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

商詢函正文格式

【例文】

關(guān)于擬派某某同志赴香港培訓(xùn)的函

某某工委：

我部上海海運(yùn)局海員醫(yī)院，于一九八五年訂購(gòu)了一臺(tái)美產(chǎn)高效液相色譜儀。現(xiàn)應(yīng)賣方香港貝克曼儀器公司的邀請(qǐng)，擬派上海海員醫(yī)院藥劑師某某赴香港接受為期一周的培訓(xùn)。按訂貨合同規(guī)定，自廣州至香港往返旅費(fèi)及在港培訓(xùn)期間的交通、宿、膳費(fèi)用，均由該公司提供。

妥否，請(qǐng)函示。

附貝克曼儀器公司邀請(qǐng)信、簽報(bào)一份（復(fù)印件）

某某部

一九八六年五月五日

【分析】商詢函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問問題或向有關(guān)主管部門請(qǐng)求的祈請(qǐng)性公文，因此，與請(qǐng)示文種類似，開頭部分先步步深入祥細(xì)陳述“請(qǐng)示依據(jù)”，結(jié)尾處才和盤托出“請(qǐng)示主旨”。因?yàn)閮?nèi)容比較簡(jiǎn)單，正文格式一般表現(xiàn)為行文簡(jiǎn)潔的“單槍匹馬”式。

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的函

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

目前，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)），根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)），為了□□□□□□，……（目的主旨），擬□□□□□□，……（意圖主旨）。由□□□□□□，……（分旨）。

當(dāng)否，請(qǐng)函示。（意圖主旨兼結(jié)語句）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

答復(fù)函正文格式

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的復(fù)函

□□□□□□（主送機(jī)關(guān)）：

你□《關(guān)于□□□□□□的□□》收悉。經(jīng)研究（依據(jù)）現(xiàn)對(duì)□□□□□□問題答復(fù)如下：（主旨）

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

□□□□□□（署名）

□□□□年□□月□□日

會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議紀(jì)要正文格式

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□會(huì)議紀(jì)要

（□□□□年□□月□□日）

□□□□年□□月□□日，□□□□□□會(huì)議在□□□□□□召開。參加會(huì)議的有□□□□□□，……。□□□主持會(huì)議。會(huì)議討論了□□□□□□問題（依據(jù)）。現(xiàn)紀(jì)要如下（主旨）：

一、會(huì)議指出□□□□□□，……

二、會(huì)議強(qiáng)調(diào)□□□□□□，……

三、……會(huì)議要求□□□□□□，……（分旨）。

會(huì)議紀(jì)要正文格式二

□□□□□□會(huì)議紀(jì)要

（□□□□年□□月□□日）

時(shí)間：□□□□年□□月□□日

地點(diǎn)：□□□□□□

主持人：□□□

出席者：□□□、□□□、□□□、□□□

列席者：□□□（依據(jù)）

會(huì)議討論和決定了以下問題：（主旨）

一、□□□□□□，……

二、……

三、……

……（分旨）

意見正文格式

【標(biāo)準(zhǔn)格式】

□□□□□□關(guān)于□□□□□□的意見

（□□□□年□□月□□日）

目前，□□□□□□，……（事實(shí)依據(jù)）；根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）；為了□□□□□□，……（目的主旨）；應(yīng)當(dāng)□□□□□□，……（意圖主旨）。具體意見如下（過渡語）：

一、□□□□□□（小標(biāo)題）

……

二、□□□□□□（小標(biāo)題）

……

三、□□□□□□（小標(biāo)題）

……

……（分旨）

公文的“信函式格式”

公文的“信函式格式”問題是近年來因?yàn)楣奶幚硪?guī)范化而正式提出的一個(gè)新問題。XX年開始施行的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《新辦法》）為了杜絕責(zé)權(quán)不明的公文濫發(fā)，在第十五條規(guī)定：“政府各部門依據(jù)部門職權(quán)可以相互行文和向下一級(jí)政府的相關(guān)業(yè)務(wù)部門行文；除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項(xiàng)外，一般不得向下一級(jí)政府正式行文。”“部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對(duì)外正式行文。”這里第一次提出“非正式行文”問題，同時(shí)提出了“函的形式”問題。

何謂“非正式行文”？XX年1月下發(fā)，與《新辦法》配套的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施〈國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法〉涉及的幾個(gè)具體問題的處理意見》（以下簡(jiǎn)稱《公文處理意見》）作了具體而詳細(xì)的解釋：“部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外，不得對(duì)外正式行文的含義是：部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不得向本部門機(jī)關(guān)以外的其他機(jī)關(guān)（包括本系統(tǒng)）制發(fā)政策性和規(guī)范性文件，不代替部門審批下達(dá)應(yīng)當(dāng)由部門審批下達(dá)的事項(xiàng)；與相關(guān)的其他機(jī)關(guān)進(jìn)行工作聯(lián)系確需行文時(shí)，只能以函的形式行文。”

那么，“函的形式”又是一個(gè)什么樣的形式呢？《公文處理意見》的解釋是：“‘函的形式’是指公文格式中區(qū)別于‘文件格式’的‘信函格式’”。從規(guī)定“部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外，不得對(duì)外正式行文”，到明確只能以“函的形式”行文，最終落實(shí)到了“信函格式”上。可見“非正式行文”在公文形式上的標(biāo)志就是“信函格式”。

“信函格式”有何規(guī)范性要求呢？由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心和國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局共同起草，從XX年1月開始實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》（以下簡(jiǎn)稱《公文格式》）作了簡(jiǎn)要說明。其重要附件《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式?條文釋義》（以下簡(jiǎn)稱《條文釋義》）則作了進(jìn)一步詳細(xì)解釋。

《條文釋義》在“信函式格式”一節(jié)中提出了明確的規(guī)范要求：“發(fā)文機(jī)關(guān)名稱上邊緣距上頁邊的距離為30mm，推薦用小標(biāo)宋體字，字號(hào)由發(fā)文機(jī)關(guān)酌定；發(fā)文機(jī)關(guān)全稱下4mm處為一條武文線（上粗下細(xì)），距下頁邊20mm處為一條文武線（上細(xì)下粗），兩條線長(zhǎng)均為170mm。每行居中排28個(gè)字。首頁不顯示頁碼。發(fā)文機(jī)關(guān)名稱及雙線印紅色。發(fā)文字號(hào)置于武文線下1行版心右邊緣頂格標(biāo)識(shí)。發(fā)文字號(hào)下空1行標(biāo)識(shí)公文標(biāo)題。如需標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)或緊急程度，可置于武文線下1行版心左邊緣頂格標(biāo)識(shí)。兩線之間其他要素的標(biāo)識(shí)方法從本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)要素說明。”

“信函式格式”之所以確定為上述規(guī)范，是因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的公文運(yùn)作實(shí)踐中，各制發(fā)機(jī)關(guān)經(jīng)常使用一種只標(biāo)識(shí)發(fā)“文件”兩字的變通的公文樣式，用于處理日常事務(wù)的平行文或下行文，而且使用頻率很高。《公文格式》從公文工作實(shí)際出發(fā)，同時(shí)又要使“信函式格式”的格式特征明顯區(qū)別于“文件式格式”，所以設(shè)計(jì)了上述格式規(guī)范。

“信函式格”與“文件式格式”的顯著區(qū)別有三點(diǎn)：

其一是將“文件式格式”上白邊37mm縮小為30mm，7mm的差距使兩者區(qū)別明顯。

其二是發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)由“文件式格式”的“發(fā)文機(jī)關(guān)全稱（或規(guī)范化簡(jiǎn)稱）+文件”改為只標(biāo)識(shí)發(fā)文機(jī)關(guān)全稱。

其三，設(shè)計(jì)了發(fā)文機(jī)關(guān)全稱下4mm處的一條武文線和距下頁邊20mm處的一條文武線，此兩線與發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)均印成醒目的紅色，突出了“信函式格式”與“文件式格式”的顯著區(qū)別。

應(yīng)該說，公文法規(guī)對(duì)“信函式格式”的要求是十分明確的，但對(duì)這一公文格式認(rèn)識(shí)不足的人還是很多。據(jù)調(diào)查，主要有以下兩種情況：

1、對(duì)“信函式格式”的規(guī)范要求存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

“函”是平行或不相隸屬機(jī)關(guān)之間經(jīng)常使用的文種。長(zhǎng)期以來，基層單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題時(shí)，為方便起見，往往使用一種寫法與書信大體相同的“便函”。久而久之，便形成一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，以為“信函格式”即是便函，沒有什么規(guī)范要求。這種認(rèn)識(shí)對(duì)公文的規(guī)范化、制度化極為不利。通過對(duì)《新辦法》和《公文格式》的深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)應(yīng)該加以糾正。

2、對(duì)“信函式格式”的適應(yīng)文種存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

“信函式格式”由于其名稱中出現(xiàn)了“信函”一詞，不少人就將這種格式與“函”這一公文文種混為一談。關(guān)于“信函格式”，《公文處理意見》說得很清楚，即是指一種區(qū)別于‘文件格式’的公文格式，而不是指公文種類。雖然在公文實(shí)踐中，“函”采用“信函格式”的情況較多，但絕不意味只有“函”才能使用這一公文格式。例如，“意見”在發(fā)至平行或不相隸屬機(jī)關(guān)時(shí)，就可采用“信函格式”。也正因?yàn)榇耍豆奶幚硪庖姟凡盘岢觯骸耙浴男问健形膽?yīng)注意選擇使用與行文方向一致，與公文內(nèi)容相符的文種。”

綜上所述，“信函式格式”是公文辦理中不可或缺的重要辦文形式，事關(guān)公文處理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，實(shí)在不容忽視。

總結(jié)寫作應(yīng)“魂系于文”

總結(jié)有三大特點(diǎn)：

1、真實(shí)性；

2、典型性；

3、規(guī)律性，即理論性。思想性可以說是公文的精髓。精髓不存，公文無魂；精髓所在，片言萬代。諸葛亮的《出師表》之所以千年不衰，最根本的是它深蘊(yùn)了“鞠躬盡瘁”的偉大精神；魏征的《諫太宗十思疏》之所以代代相傳，是在于他提出了“居安思危”、“戒奢以儉”、“載舟覆舟”的精辟思想；毛主席在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期寫的《關(guān)于情況的通報(bào)》之所以載入史冊(cè)，主要不只在于它通報(bào)了解放軍在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的勝利戰(zhàn)果，而是它通過闡述情況揭示了“政策和策略是黨的生命”這樣一個(gè)偉大的馬克思主義真理。由此可見，思想性是公文的靈魂和血脈。沒有思想性，公文就必然缺乏生命力。

所謂思想性，不是穿靴戴帽的一般道理，也不是照抄照轉(zhuǎn)的官樣文章，更不是人云亦云的空泛議論，而是經(jīng)過深思熟慮，從事物的本身中開掘出的真知灼見，開掘出的客觀事物的本質(zhì)意義，開掘出的材料中所蘊(yùn)含的力量。然而，從接觸到的公文情況看，存在一個(gè)通病，多是就事論事，思想性比較貧乏，即或講一點(diǎn)道理和思想，也是蜻蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止，甚至只談工作，不談思想；只有血肉，沒有靈魂，使公文成為一具“僵尸“，失去了指導(dǎo)工作的價(jià)值。

怎樣寫才能寫出思想性呢？總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)：

第一，善于抽象概括，就材想理。

公文的思想性不是從外部附加上去的，也不是撰寫者頭腦中固有的，而是深蘊(yùn)在材料之中。因此，在占有材料之后，必須在抽象概括上下功夫，就材想理，就事論理。抽象概括得越深刻，公文的思想性就越會(huì)越強(qiáng)。有些同志可能讀過毛主席在50年代為《中國(guó)農(nóng)村的社會(huì)主義高潮》一書所寫的按語，許多按語都有很強(qiáng)的思想性，使人受到深刻的教育和啟迪。回過頭來，你再結(jié)合讀一下每一篇典型材料的原文，就會(huì)突出地感覺到，這些思想都是對(duì)原文的科學(xué)抽象，而且概括得那樣貼切和精辟。例如，毛主席關(guān)于社會(huì)主義企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的思想政治工作的著名論點(diǎn)：“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線”，就是從山西某某解虞某地三婁合作社建立后，通過政治思想工作把自己鞏固起來，之后由于放松了政治思想工作，幾乎跨了臺(tái)，只有在重新恢復(fù)政治思想工作之后才克服了危機(jī)，走上健康發(fā)展道路的幾經(jīng)反復(fù)的事實(shí)中概括出來的（見《嚴(yán)重的教訓(xùn)》一文的按語）。現(xiàn)在有些文秘人員在撰寫公文時(shí)，對(duì)占有材料比較重視，但對(duì)抽象概括這道工序則下功夫不夠，不肯用腦筋多想一想、深想一想，往往把公文寫成材料堆積。1995年年底在某某地政府辦公室看到一份給政府領(lǐng)導(dǎo)的《工作總結(jié)》。總的印象是材料比較豐富，也很實(shí)在，最大的問題是見物不見魂，沒有指導(dǎo)工作的價(jià)值。為了說明問題，現(xiàn)摘錄如下：

文件開頭寫道：“1994年我們緊緊圍繞黨委和政府的中心工作，強(qiáng)化政務(wù)，改進(jìn)事務(wù)，興辦實(shí)體，全面完成年初確定的責(zé)任目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。”接著就從三個(gè)方面列了一份成績(jī)清單：

在政務(wù)工作方面：①調(diào)查研究：全年共參與黨和政府大型調(diào)查2次，起草各種文字材料115篇，約74萬字；②公文制發(fā)和情況綜合：共制發(fā)文件、電報(bào)、函和通知249件，完成急難新情況綜合7次，編發(fā)《政府簡(jiǎn)報(bào)》20期，起草各類文字材料26篇；③政務(wù)信息：共編發(fā)《政府信息》62期，發(fā)電傳信息17期；④文書工作：共收發(fā)、傳閱各類文件15萬份，整理裝訂文書檔案142卷，接待查檔調(diào)卷128人次，用印1.8萬次，收發(fā)報(bào)刊、信件53萬件……；⑤督辦檢查：共列督辦項(xiàng)目139件，辦結(jié)130件，辦結(jié)率達(dá)到94%；⑥法制工作：按規(guī)定清理某地政府各部門制發(fā)的文件1.37萬件，其中修改完善了8件，廢止和自然失效1.3萬件。

在事務(wù)工作方面：①財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格實(shí)行了經(jīng)費(fèi)包干辦法，全年未發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象；②庭院建設(shè)：在大門兩側(cè)修建了70平方米的門某地房，庭院衛(wèi)生綠化均保持某某級(jí)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號(hào)；③生活服務(wù)：共采購(gòu)蛋、魚、菜、果等3.05萬公斤，購(gòu)進(jìn)液化氣600噸位，檢驗(yàn)鋼瓶3600個(gè)，車隊(duì)實(shí)現(xiàn)了安全行車50萬公里無事故；④房產(chǎn)開發(fā)和管理：完成開發(fā)面積17486平方米，創(chuàng)產(chǎn)值1100萬元，實(shí)現(xiàn)利稅130萬元，分配住宅103套，完成水電氣維修23項(xiàng)；⑤接待工作：賓館共接待黨和政府五大班子客人1.25萬人次，普通旅客2.5萬人次，某某以上大型會(huì)議6次，均做到了禮貌、熱情、周到；⑥安全保衛(wèi)：全年共組織大型安全檢查4次，配合公安部門檢查5次，使火險(xiǎn)隱患整改率達(dá)到95%，保證了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)行。

在黨的建設(shè)和政治工作方面也列舉了一堆數(shù)字。諸如，全年共發(fā)展新黨員6名，預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正6名，組織入黨積極分子考試2次，成績(jī)均達(dá)到90分以上，收繳黨費(fèi)5652元，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系48人次……等等。整個(gè)工作成績(jī)?cè)斣敿?xì)細(xì)地寫了三大方面，接著又寫了約100字的工作差距，這就是總結(jié)的全部?jī)?nèi)容。

從摘錄中大家可以看到，這哪是工作總結(jié)，而是一篇“流水帳”。什么是總結(jié)？總結(jié)是對(duì)過去工作的再認(rèn)識(shí)。工作成績(jī)是要寫的，根據(jù)某種需要（如鼓舞士氣）也可以寫足、寫夠。但寫成績(jī)不是目的，目的是通過對(duì)前段或某項(xiàng)工作的全面回顧、分析研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并把它條理化、系統(tǒng)化，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用于指導(dǎo)下一階段工作。所以，工作總結(jié)絕不是過去工作的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是對(duì)實(shí)踐的本質(zhì)概括，是實(shí)際工作的“理性認(rèn)識(shí)”，這種理性認(rèn)識(shí)就是思想性。如果總結(jié)只停留在照相式低層次水平上，那就失去了總結(jié)的意義。

第二，善于挖掘事物的本質(zhì)，畫龍點(diǎn)睛。

公文的思想性與論文不同，它不能旁征博引地長(zhǎng)篇大論，也不能別出心裁地標(biāo)新立異，主要是挖掘事物的本質(zhì)意義，運(yùn)用論斷式的語言把精粹的東西點(diǎn)出來。古人稱為“點(diǎn)化”，意思是在文章的關(guān)鍵處點(diǎn)而化之，生發(fā)出一番新意或提煉出事物的精髓。而這種點(diǎn)化多屬于精彩閃光的東西，就足以使全文生輝。如前面講過的《諫太宗十思疏》，文章從喻入手，通過成敗得失的比較推論，把問題的實(shí)質(zhì)點(diǎn)化為四個(gè)字：“可畏惟人”，提出了爭(zhēng)取人心的重要。然后圍繞這一點(diǎn)睛之筆講了爭(zhēng)取人心的“十思”的具體內(nèi)容，寫得語重心長(zhǎng)、真切深厚。所以唐太宗十分贊賞，親寫詔書嘉許魏征，并把它放置案頭，以資警惕。又如《為徐敬業(yè)討武檄》，這是駱賓王為徐敬業(yè)討伐武則天、催促各地發(fā)兵而起草的一篇檄文。文章氣勢(shì)磅礴，語言豪壯，足以動(dòng)軍聲、振士氣，具有強(qiáng)烈的鼓動(dòng)作用。但最精彩之筆，還是結(jié)尾表明唐室必勝、武后必?cái)〉某錆M必勝信心的兩句話：“請(qǐng)看今日之城中，竟是誰家之天下”。這兩句話至今仍在后人心目中閃閃發(fā)光。毛主席在1941年為延安《解放日?qǐng)?bào)》寫的社論，其題目就是用的“請(qǐng)看今日之城中，竟是誰家之天下”。

建國(guó)后，特別是黨的十一屆三中全會(huì)以來，黨中央下發(fā)了一系列重要文件不乏點(diǎn)睛之筆。例如，1981年6月黨中央六中全會(huì)通過的《關(guān)于建國(guó)以來黨的的若干歷史問題的決議》，對(duì)毛澤東思想作了全面分析，步步深入，層層升華，直至見其“活的靈魂”，精辟地概括為12個(gè)字：“實(shí)事求是，群眾路線，獨(dú)立自主”。1992年黨的xx大報(bào)告對(duì)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義理論從九個(gè)方面進(jìn)行剖析，層層剝筍，最后點(diǎn)出它的精髓和實(shí)質(zhì)是八個(gè)字：“解放思想，實(shí)事求是”。1995年5月22日黨中央和國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加速科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的決定》，一開首就對(duì)科學(xué)技術(shù)的巨大作用居高臨下地概括為三句話：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的首要?jiǎng)恿Γ菄?guó)家強(qiáng)盛的決定性因素”。一個(gè)“第一”，一個(gè)“首要”，一個(gè)“決定性”，把科學(xué)技術(shù)的本質(zhì)意義說到家了。馬克思主義哲學(xué)告訴我們，事物的本質(zhì)隱藏在現(xiàn)象的背后，是看不見摸不著的，而且其精髓的東西又不是很多的，只能集中到一點(diǎn)，就像關(guān)公的大刀再重，刀刃也是薄薄的一線；張飛的蛇矛再長(zhǎng)，矛鋒也是尖尖的一點(diǎn)，所以，精髓的東西隱藏得就更深一些。因此，我們要認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和精髓，必須在挖掘上狠下功夫。挖掘得越深，光點(diǎn)越亮，震動(dòng)人心的力量就越強(qiáng)。有的同志撰寫公文，不在挖掘上下功夫，總想在語言上打主意，企圖用華麗的語藻去閃光。殊不知，語言是思想的外殼，思想淺薄，詞藻華麗，勢(shì)必成為“浮文”；反之，思想深邃，質(zhì)樸的語言也會(huì)給人們的心靈打上深深的烙印。

【例文1】（請(qǐng)參考1998年xx同志在全國(guó)抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上的總結(jié)發(fā)言）

【例文2】

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子

-------萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)

1993年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國(guó)各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的批示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了1993年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化的方向發(fā)展。1993年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、業(yè)務(wù)工作方面

1、開展網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理（略）

2、開展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。（略）

3、合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。（略）

4、開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。（略）

二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)某地場(chǎng)和用戶需要（略）

1、增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。（略）

2、轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。（略）

3、開拓服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。（略）

三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)（略）

四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)（略）

1994年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。

[評(píng)析]：

這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。標(biāo)題采用正副題式，正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。