第一篇：管理人員行為規范

管理人員行為規范

為規范全體管理人員（包括部門經理、副經理、助理、主辦及從事純管理工作人員）的行為，樹立公司現代文明形象，培養員工現代文明品質，提高管理水平，特制訂本規范。

一、儀表儀容規范

1、按規定要求穿工裝、佩戴工號牌。

2、保持頭發整潔，自然大方，不留怪異夸張發型，不染奇色頭發，男不留長發，女不披頭散發。

3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。

4、不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。

5、保持工裝整潔，服飾端莊大方，穿外套工裝不敞胸；男士應打領帶，穿襯衫、T恤等工裝應束于褲、裙之中；按規定可不穿工裝時服飾應整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。

二、行為舉止規范

1、根據上班時間提前打卡進入辦公室，不遲到，不漏打卡，不代打卡。

2、進入辦公現場，必須在上班前搞好個人衛生，整理好個人物品。

3、上班后搞好各自崗位周圍和包干區的清潔衛生工作。做到七凈二無二整潔（地面凈、玻璃凈、臺椅凈、設備凈、物件凈、門窗凈、櫥柜凈、無雜物亂放、無衛生死角、布置整潔、物品放置整潔）。平時注意衛生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。

4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺桌，不坐臺桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

5、在工作場所不吹口哨，不哼小調，不唱歌曲。在公司范圍內不吸煙。

6、在工作場所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對客人打哈欠、打噴嚏，不看文娛書刊，不抱拿取暖物品，不玩電腦游戲等。

7、少打和不長時間打私人電話（每次不超過3分鐘），不長時間接待親友，且不得影響工作。

8、除公司組織的集體活動外，工作時間在工作場所不得搞棋牌等文娛活動。

9、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。

10、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門、本崗位職責范圍內的應主動與其它部門或人員聯系，并作引導。

11、下班前應收拾好臺桌和辦公用品，貴重物品應放置在安全處或規定處。

12、下班離崗前應檢查衛生，搞好“三清”工作。

13、上班參加會議和各種有組織的活動不遲到，不早退，不無故缺席。

14、到營業現場應以身作則，自覺執行“一線服務人員行為規范”。

三、語言規范

1、不用綽號或單用“喂”、“哎”等稱呼、招呼他人。

2、不說粗言俗語、污言穢語。

3、接待說普通話的客人（包括顧客）應改用普通話。

4、第一個接聽外線電話，應首先說：“您好，家電城，”第一個接聽內線電話，應說：“您好，××部。”

5、工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應說：“對不起，打擾一下”，征得對方同意后再插入，事畢道謝。

6、接待客人應自覺敬語招呼，接待結束應敬語相送。

四、內外部關系處理規范

1、尊重上級，執行上級的工作指令。與上級有不同意見可以陳述，但不爭辯；不能完成或不能及時完成工作任務，應向上級及時匯報，不得隱瞞拖延；對上級違反操作規程的指令，可以不執行但應向上級或有關部門作出說明。

2、同事間應謙恭相讓，互敬互尊，出現矛盾及時主動和解。工作中產生矛盾而影響工作時應及時向上級請示、匯報、請求協調。

3、愛護下級，不辱罵、不訓斥、不報復部下；對下級的錯誤和缺點應及時指出并進行幫助，對下級違反公司規章制度的行為及時糾正并作考核獎懲。

4、發現有直接危害公司財產、安全等嚴重不良行為，應立即予以制止，并及時報告有關部門或上級領導；發現上司和同事有其它不良行為應實事求是向上級反映，不得私下擴散。

5、對待服務對象禮貌和藹，認真聽取服務對象的意見和建議，努力為服務對象解決困難。如無法解決應作出解釋；發表自己意見和解釋問題應心平氣和，有理講理，無理不爭理。

6、工作場所不接受他人敬煙。禁煙區內禮貌、及時制止任何人吸煙。對客人的不文明言行應禮貌制止，做到有禮有節。

7、外出工作應文明禮貌，遵守社會公德和對方的規章制度。

五、道德規范

1、節約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺維護各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。

2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團結的話，不揭他人的生理缺陷和個人隱私。

3、不罵人，不打架，不無理取鬧，不搞流氓行為。

4、不挪用、貪污、盜竊公共財物（包括物品、商品貨款、票據等），不私自占有和偷拿他人財物。

5、不得委托和要求業務部門、柜組和營業員等代銷私人商品。

6、不索要業務關系戶的物品、錢財及宴請。接受超過規定價值的饋贈應及時上交。

7、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業務關系單位人員。

8、不泄露公司商業機密。

9、不參加有損公司利益的商務活動，上班時間不準炒股。

10、不以權謀私、假公濟私，利用職權搞個人創收或撈取利益。

六、考核、獎懲：

1、行政管理部負責對全體管理人員執行本規范的情況進行檢查考核，各職能部門負責對本部門管理人員執行本規范的情況進行檢查考核。

2、對違反本規范的管理人員及其所在部門和領導，對照《員工獎懲條例》進行處罰。

勞動人事管理制度

（一九九九年第二屆職工代表大會審議通過）

為規范公司與職工雙方簽訂和履行勞動合同的行為，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國勞動法》和《江蘇省實施勞動合同制度辦法》的規定，結合本公司實際，特制定本制度。

一、勞動合同管理

1、凡公司的在職職工，統一實行勞動合同制，都應當按本制度的規定簽訂勞動合同，并由公司對各類人員按照勞動合同實行統一管理。

2、訂立勞動合同必須遵守國家的政策和法規，堅持平等自愿、協商一致的原則，雙方以書面形式簽訂勞動合同，勞動合同書經雙方簽章和市勞動仲裁機構鑒證后，即具有法律效力，雙方必須嚴格履行。

3、勞動合同的內容有以下條款：

①勞動合同期限、試用期限；

②雙方的權利和義務；

③勞動報酬和保險福利待遇；

④勞動紀律；

⑤勞動合同的變更、終止、解除和續訂；

⑥違反勞動合同的責任；

⑦勞動爭議的調解、仲裁；

⑧雙方認為需要約定的其他事項。

4、勞動合同的簽訂

①董事會成員與董事會簽訂勞動合同，公司的其他領導干部和職工與公司的法定代表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動合同。

②職工在與公司簽訂勞動合同后離崗停止工作的：如病休、內退、停薪留職、外借等情況的職工，應簽訂相應的勞動合同或專項協議書，明確雙方的責任、義務和權利。

5、勞動合同的期限

勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限兩種：

（1）有固定期限的勞動合同可分為1年期、2年期、3年期、5年期……。通過招收、調動、分配等渠道新進公司的職工，均簽訂一年期的勞動合同，并實行3~6個月的試用期（復、退、轉業軍人和組織調動除外）。

（2）無固定期限的勞動合同只約定起始的時間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動合同中，不出現約定的終止條件，勞動合同期直至職工退休年齡而終止。

距正常退休年齡10年以內并在本公司工作滿一年以上的職工，經本人申請，可簽訂無固定期限的勞動合同。

6、勞動合同的變更、終止、解除和續訂

①公司與職工簽訂勞動合同后，雙方不得擅自更改勞動合同書的內容，如遇特殊情況確需更改的，經雙方協商同意，可以變更合同的有關內容，并簽訂勞動合同更改協議，送市勞動仲裁部門鑒證后生效。

②有固定期限的勞動合同期滿或者無固定期限的勞動合同中約定的終止條件出現，勞動合同即行終止，但職工在醫療期內及女職工孕期、產期和哺乳期間不應終止，待上述假期滿后執行終止。

③有固定期限的勞動合同期滿后，經雙方協商同意，可續訂勞動合同。④職工有下列情況之一的，公司可以隨時解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或公司有關規章制度的；嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；被勞動教養或依法追究刑事責任的。⑤有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應當提前三十日以書面形式通知職工本人：職工因病或者非因工負傷醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；職工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位后

仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經與職工協商不能就變更勞動合同達成協議的。

⑥公司瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難確需裁減人員的，應當提前三十日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。

⑦有下列情況之一的，公司不得解除勞動合同：患職業病或因工負傷并經勞動鑒定委員會確認喪失或者部分喪失勞動能力的；患病或者負傷在規定醫療期內的；符合計劃生育的女職工在孕期、產期、哺乳期內的；法律法規規定的其他情況。

⑧經雙方協商一致，勞動合同可以解除。

⑨職工提出解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。

⑩有下列情況之一的，職工可以隨時通知公司解除勞動合同：在試用期內的；公司違反勞動合同，侵害職工合法權益，以暴力威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；公司未按勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

7、法律責任

①在勞動合同期內，公司與職工均有嚴格遵守法律法規的義務，公司有權根據國家規定和本公司的規章制度對職工進行管理、獎懲，職工應自覺遵守公司各項規章制度，服從公司的工作安排和調配，保質保量完成各項任務。

②公司違反本制度解除勞動合同對勞動者造成損害的，應按國家規定及合同條款，給予職工經濟賠償和支付違約金。

③職工違反本制度提前解除勞動合同的，應當按照國家規定和合同條款賠償公司的經濟損失，并支付違約金。若職工培訓學習畢業后在本公司工作不滿五年，則按比例收回公司為其支付的培訓費。

8、勞動爭議處理

①公司與職工發生勞動爭議，當事人可依法申請調解、仲裁、提起訴訟，也可以協商解決，公司設立勞動爭議調解委員會，負責調解本公司的勞動爭議，辦事機構設在工會。

②職工與公司發生勞動爭議，當事人應自爭議發生之日起三十日內以書面形式向公司勞動爭議調解委員會提出調解申請，調解委員會應當從當事人申請調解之日起三十日內調解結束，到期未結束的視為調解不成。

③調解委員會應當遵循當事人雙方自愿的原則，經調解達成協議的，填寫調解協議書，雙方當事人應當自覺執行，調解不成的，當事人可以從發生爭議之日起六十日內向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內向人民法院提起訴訟。

二、勞動工資管理

1、公司在工資分配上遵循按勞分配的原則，實行同工同酬，工資水平在經濟發展的基礎上逐步提高，公司根據經營特點和經濟效益，依法確定工資分配方式和工資水平，并按國家規定實行最低工資保障制度。

2、公司實行崗位技能工資制，在勞動合同期內，職工的工資按《常州家電城有限公司崗位技能工資實施方案》執行。

3、簽訂勞動合同的職工，連續工齡按國家規定的辦法計算。

4、在勞動合同期內，職工的公休假、探親假、婚喪假和女職工孕期、產期、哺乳期等期間的待遇，職工患病、因工負傷、非因工負傷等待遇，均按公司有關規定執行。

5、職工因工或非因工死亡的喪葬補助費、救濟金等，按國家有關規定執行。

6、職工到達退休年齡，按國家規定辦理退休手續，享受養老保險待遇。

三、人事管理

1、通過招收、調動、分配等渠道新進本公司的職工，均實行3~6個月的試用期（復、退、轉業軍人和組織調動除外）。待試用期滿，憑行政管理部的通知，各有關部門簽署意見后辦理相應的手續。

2、應屆畢業生、首次參加工作人員轉正后，辦理相關手續并簽訂勞動合同，實行一年的見習期，見習期間的工資待遇參照《企業各類新進人員工資待遇簡明表》執行，起薪日期以勞動局、人事局簽章的時間為準。

3、市內工作調轉進入本公司的人員，工資級別以本人工資轉移介紹信上的工資等級為準，并參照本公司的起點工資標準確定，起薪日期以其工資轉移介紹信上注明的調入單位起薪日期為準。

4、異地調入本公司的人員，其工資等級參照本公司內同等條件的人員工資水平重新確定，起薪日期同上。

5、重新就業的人員進入本公司后，工資等級以本人的工資變動情況表為準，起薪日期以勞動局勞動就業管理處鑒證日期為準。

6、職工通過培訓或自學取得國家認可的相應學歷證書后，兌現相應的工資待遇，以本人持證到行政管理部登記的日期為準。

7、職工勞動合同的簽訂、變更、終止、解除、續訂等及離開公司時有關手續的辦理，均按公司的有關規定執行。

四、本制度如遇與國家法律法規不相適應的，以國家法律法規為準。

第二篇：管理人員行為規范

管理人員行為規范

為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。本規范涉及的人員包括公司領導層人員，各部室部長，助理、品牌主管、部室科員以及其他行政后勤人員。

一． 管理人員形象

1、儀表：公司員工當班時間應按規定統一規范著裝，保持儀表整潔、大方；

2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方；

3、用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

4、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

二． 管理人員行為規范

1、明確各自的崗位職責，保質保量的完成工作任務。

2、工作時間內不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

3、員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好辦公區域的環境衛生以及個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊、桌面清潔。

4、嚴禁上班時間玩電腦游戲、看視頻、網購等，或瀏覽無關網站占用公司資源。

5、上班時間外出辦公事，應向部門負責人請示，確定外出時間，獲得批準后方可離開。

6、不得向外單位人員和親屬透露公司內部情況，嚴守商業秘密。

7、同事之間要和睦相處，各部門要保持良好的溝通與合作。

8、員工專用的設備由個人定期清潔、保養，并保持正常運轉。發現辦公設備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發生故障時，應立即聯系維修，及時解決問題。

9、凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認可，并按時歸還，借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償。

10、本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，嚴禁員工在公司內打私人電話。

11、員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。接聽電話的標準用語為：“您好，××公司” 總的要求是規范、簡潔、禮貌。

12、熟悉安全常識，掌握一定的消防、自救手段。

13、員工離開辦公室應關閉電腦及其他相關設備；下班最后離開辦公室的員工需檢查所有辦公設備、門窗、電源是否已關閉。

第三篇：公司管理人員行為規范

管理人員行為規范

為增強酒店公司各級管理人員的自律意識，規范管理行為，改進工作及管理作風，維護公司運營秩序，提高工作效率，促進酒店公司健康持續快速發展，結合公司內部管理工作實際，特制定本行為規范。

一、目的：

本行為規范旨在幫助和引導各層級管理人員樹立正確的事業觀、工作觀、業績觀及生活觀，切實把心用在酒店的發展上，把勁使在各項工作中，把價值體現在工作業績上，同時正確對待手中的權利，嚴格遵守并執行酒店公司制度，時刻告誡自己、警醒自己、把握自己。

二、適用范圍

適用于公司本部管理人員和各單位部門經理以上的所有管理人員。

三、行為規范

（一）使命

1、認同企業價值觀，具有強烈的事業心；、具有長遠視角，目標清晰，高效地朝既定目標前進；

3、自我超越，永不滿足，持續改進，全心投入，全力以赴。

（二）誠信

1、誠實面對自己、面對客戶、面對同事；

2、務實守信，謹慎承諾，一旦承諾，言必行，行必果；

3、在其位謀其職，要對企業講信用；

4、遵守社會公認倫理道德。

（三）敬業

1、對事業忠誠盡心，充滿朝氣活力，不懈怠庸懶，不墨守陳規，不按部就班，不得過且過，積極進取，發展企業成就自己。

2、踏實工作，精益求精，不做表面文章，不空談口號，深入基層，加強調查研究，解決實際問題，不搞花架子、搞應付，不能光說不動；

3、保持陽光心態，主動培養工作技能，工作執行重策略講招數，確保有質保量又有效率。

4、把握好工作與生活的平衡，處理好同事、家人與朋友的關系。

（四）廉潔

1、堅持人格、行為、作風的一致性和統一性，保持個人形象；

2、注重個人修養，交際應酬自我約束，行為檢點，切忌酒后失言、失態、誤事；、獨善其身，不隨波逐流，遠離黃、賭、毒，不因人際關系而對不良行為和現象作妥協；

4、自覺維護公司利益，抵御各種腐蝕，為人光明磊落，不做損害公司利益的事，不說有損企業形象的話。

（五）責任

1、居安思危，關注公司發展，維護公司整體利益；、遇事不怕困難，積極作為，敢于擔當，不推諉他人，不固執己見，知錯就改；

3、對待公司戰略部署、工作安排，不亂指責，不拖后腿，不搞陽奉陰違，不欺上瞞下，凡事積極主動，增強執行，講究實效；、正確看待企業不足，善于發現問題，敢于提出問題，做到及時分析及時解決；

5、行為決策不憑空設想，不拍腦袋，不好大喜功，不急功近利；

6、工作勤奮、認真、細致、準確，自始至終，一絲不茍。

（六）團結

1、善于化解矛盾，遇事沉著、冷靜、克制，杜絕過激言行； 2、善待手中職權，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義，不搞特殊，不搞本位主義；、尊重他人，理解他人，樂于接受不同意見，對他人指出不足，要虛心接受，認真分析，有則改之、無則加勉，不搞打擊報復、泄私憤；、不拉幫結派，不搞小團體，不搞派系斗爭，分工不分家，補臺不拆臺；

5、不制造流言，不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團結的話，不揭他人隱私。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵客戶和業務關系單位人員。

7、具備團隊合作精神，尊重上級，愛護下級，做好傳、幫、帶，營造良好的團隊氛圍。

（七）公正

1、客觀公正對待自己、同事和客戶；

2、辦事公正、客觀，實事求是評價工作和事物，如實評價他人成績與不足，做到不偏袒，不帶個人情緒，不帶私心雜念，賞罰分明；

3、大膽管理，嚴格要求，凡事以身作則，講原則，講立場，以理服人； 4、恪守規章制度，加強自我約束，嚴己律人，不搞雙重標準；

（八）學習、熱愛學習，視學習為立身之本，不斷學習創新，超越自我；

2、勇于正視自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虛心學習別人優點與長處，改善短板，查漏補缺。

四、考核監督

1、酒店公司考核組負責本準則的貫徹實施。公司各級管理人員要以身作則，嚴于律己，模范遵守本規范，自覺接受監督，同時抓好本單位、本部門范圍內的貫徹和實施。

2、公司各能管理人員組織實施和執行本行為規范的情況，將列入工作業績考核，考核結果作為對其職務任免、獎懲的重要依據。

3、建立《行為規范》日常檢查以及監督、評價的管理和長效機制，定期（每個季度）進行考核。

第四篇：企業管理人員行為規范大綱

企業管理人員行為規范大綱一、十個修養

心胸開闊，能容納不同意見謙虛好學，能及時接納新觀念平等待人，能尊重下屬的個性和價值誨人不倦，能耐心教導下屬 心地坦蕩，行為光明磊落言行禮貌，能微笑常在 守弱處低，能嚴于責已克己奉公，能以大局為重 知恩感恩，有高度責任心寵辱不驚，能克志克行二、十個規范

完整理解自己的崗位工作標準，保證自己所承擔的職責全面履行落實 完整準確界定下屬的工作標準，及時為下屬的工作提供支持和幫助

充分理解認同同級的工作價值，及時回應兄弟部門的工作請求及上司的工作協調安排 向下溝通2·5級，保證決策內容都能與下屬達成基本公識

向上級及時匯報反饋，保證上司全面準確把握組織運行狀況信息 通過目標實現管理，目標標準和目標措施同時確立認同

定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔主要責任

定期量化考核下屬的工作，公正評價下屬的工作績效

準確把握下屬的優點和長處，及時獎勵下屬

時刻牢記組織目標和發展戰略，定期向上司提交組織發展建議報告三、十個守則

不越級授權，不越級指揮不越級報告，可越級申訴 不沖動罵人，貶損下屬的人格和價值不假公濟私，侵占企業組織利益 不說有損企業形象和團結同事的話不陽奉陰違，無謂順從討好上司 不和稀泥，不做是非不分的事不傳小道消息，不信小道消息 不議論同事和上司的人格人品不拉幫結派，搞小團體主意四、十個表率

關心下屬，下屬疾苦想在前理解他人，他人利益放在前 勇擔責任，險事難事沖在前遵紀守法，約束自我行在前 克勤克己，費用投入省在前信心十足，工作愉快笑在前 禮貌待人，請和抱歉說在前遇到沖突，嚴于律己讓在前 讀書學習，提升修養做在前注重形象，儀容儀表亮在前五、十個常思考

上司的指示要求常思考上司的期待希望常思考 自己的工作目標常思考自己的工作職責常思考 下屬的困難問題常思考下屬的發展需求常思考 他人的不同意見常思考常用工作方式效率常思考 他人的恩遇和幫助常思考社會賦予的責任常思考

第五篇：行政管理人員禮儀行為規范

行政管理人員禮儀行為規范

1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。

2、主動同客人、上級及同事打招呼。

3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。

4、保持環境整潔，嚴格請示匯報。

護士禮儀行為規范

1、儀表端莊，著裝規范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統一。

2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。

3、不濃妝上崗，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸。

5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。

6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。

7、提倡講普通話，使用文明用語言，態度和藹，服務熱情。

8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。

9、站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。

10、嚴格遵守護理人員職業道德和醫院的規章制度。

11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。

12、耐心答詢，實行首接待負責制。

13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。

14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。

15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。

16、護士長外出時向值班護士通報去向。

17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。

醫師禮儀行為規范

1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。

2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。

4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。

5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。

6、坐立正視，行走姿態優美。

7、嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。

8、醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。

9、實行首問負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。

10、接診、查房、開會期間不接打手機。

11、尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧。

藥劑科工作人員禮儀行為規范

1、窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產使用文明用語，禁用服務忌語。

3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。

4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。

5、藥劑工作人員在收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再處理個人事宜。

財務辦公人員禮儀行為規范

1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。

2、言談舉止溫和，態度謙虛，彬彬有禮。

3、同事之間各負其責，協作一致，平等禮貌，密切合作。

4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待來人周到熱情，耐心解答。

6、院內各種業務密切配合，準確高效。

7、工作時責任心強，認真辦理財務業務，嚴格執行財經法規。

8、迎接各項檢查、規范，不卑不亢。

收款處人員禮儀行為規范

1、精通專業業務知識，不多收，不漏收。

2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。

3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。

4、儀表大方，態度謙和，微笑服務。

5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。

6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。

新農合辦公室工作人員禮儀行為規范

1、證件齊全，隨到隨報。

2、審核做到準確無誤，嚴格把關。

3、微笑服務，盡可能為患者提供方便。

4、細致、耐心地解釋好農村合作醫療報銷規定。

5、做好農村合作醫療政策的宣傳。

住院處工作人員禮儀行為規范

1、辦理病人住院手續時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據交付病人，并囑咐妥善保管。

2、辦理病人出院手續時，應雙手收回住院押金單，印好發票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。

3、對醫保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。

4、護士來記帳時，應認真審核，發現錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。

檢驗科人員禮儀行為規范

1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧。”“請把胳膊（手）伸進來”

2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。”

3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我幫你找吧。”

4、解釋化驗結果時要和聲細語，婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結果講的太直接。

5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。”

6、做病理檢查時：“請把標本給我吧。”或“請麻煩你把標本送到二樓病理室。”

放射科醫師禮儀行為規范

1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據和檢查的地點。

3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。

4、病人等待時要告訴病人“請你稍候”。

5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據病人年齡、性別、加上適當的稱謂，切忌粗聲大氣。

7、根據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。

8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。

9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。

特檢科醫師禮儀行為規范

1、病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態度要和藹熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”

2、遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。

3、做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。

4、做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、脫襪等）時，語言要溫和，并給予適當的幫助。

5、做胃鏡檢查時，要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。

6、病人詢問檢查結果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。

7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費用。

總務科工作人員禮儀行為規范

1、倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。

2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。

3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。

4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。

5、維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。

6、在病房工作時要注意言論和舉止。

7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。

8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。

9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。

10、現場不能解決的問題，要解釋清楚。

11、對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹。

物業人員禮儀行為規范

1、工作期間要著標志服裝。

2、在公共場所清理衛生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。

3、清理廁所時要用聲音用意，表明自己的身份。

4、進入病房清理衛生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行，并表明自己的身份和意圖。

5、進入病房工作時，不得損壞和弄臟病人的物品，需要移動病人物品時要征得病人或家屬同意。

6、對病人提出的衛生要求，要盡量滿足，不屬于自己的工作內容，要耐心解釋，并及時向科室或病人匯報，不能不管不理，應付病人。