第一篇：4S店辦公室管理規定

附件1：

辦 公 室 管 理 規 定

為維護良好的辦公秩序，進一步規范工作人員的行為，提高工作效率，努力營造一個安全、舒適、健康的辦公環境，特制定以下管理規定，望相關人員自覺地嚴格執行：

1、凡本公司員工上班需嚴守行政管理制度，堅守工作崗位，不得串崗。

2、上班時間不得看報紙、上網聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。

3、辦公桌上應保持整潔，并注意辦公室的安靜

4、不允許因私事長時間占用辦公電話。

5、不得遲到早退。

6、請假須經部門領導或總經理書面批準，并與假期開始的前一天17:30到行政辦公室備案。如假條未備案，以無故曠工處理，將扣減工資。

7、下班后要關閉計算機、飲水機等用電設備并切斷電源，鎖好門窗。

8、嚴禁在辦公室吸煙，違者視情節進行相應的罰款。

9、因故臨時外出，必須請示部門經理批準。

10、不得將公司煙缸、茶杯、文具等公用和其他物品帶回家私用。

11、無工作需要不得進入董事長、總經理辦公室、財務部、以及會議室、接待室。

12、辦公物品相關管理規定

（1）公司行政辦公室負責公司辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的采購、保管與發放。

（2）各部門將所需辦公用品提前一周報至行政辦公室、由辦公室列表報主管副總或者總經理批準，統一購買。

（3）各部門需設立耐用辦公用品檔案，由行政辦公室定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失由當事人賠償。

（4）行政辦公室負責收回公司調離人員移交的辦公用品和物品。

（5）各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品，并指定專人管理辦公用品。

13、本規定自2012年1月1日起實行。

第二篇：4S店食堂管理規定

******4S店食堂管理規定

為加強公司食堂管理，健全食堂管理制度，規范食堂財務收支，為員工營造衛生整潔的用餐環境，提供物美價廉的飯菜，特制定本管理規定，望大家共同遵守：

1、進餐人員范圍：公司內部人員、客戶及其他公司外包人員等。

2、餐費標準：進餐人員統一使用****就餐餐票，收費標準：午餐10元、晚餐10元，憑票就餐，餐費概不賒欠。

3、餐票統一辦理地點：******一樓收銀室。

4、就餐時間：中餐11:30—12:30，晚餐17:30—18:00。

6、用餐要求：

進餐時請按先來后到的順序自覺排隊，不得插隊。

就餐人員應愛惜食堂公用物品，不得隨意移動餐桌、餐椅，造成損壞者按價賠償。

就餐人員應注意維護公共衛生，食物殘渣放置在餐盤中倒入回收桶；餐巾紙、各類包裝紙等廢棄物應放入垃圾桶內，不允許剩飯剩菜，違者罰款50元/次。

就餐完畢，請將餐盤放置在指定的回收桶內，不得將餐盤帶出食堂，一經發現罰款200元。

即日起執行！

*****汽車銷售有限公司

2018年4月10日

第三篇：4S店培訓管理規定

SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

培訓管理制度

01-DW-015

為打造最優秀的企業團隊，增強公司核心競爭力，使公司培訓工作專業化、規范化、制度化，提高全員整體素質與工作能力，實現自身價值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強對公司的歸屬感和責任感，進而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。

一、培訓工作基本準則

1、針對性：重要及關鍵崗位必須經上海大眾培訓，新進員工須進行上崗前培訓，合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個人能力需求，制定相應培訓計劃。

2、計劃性：培訓工作要根據培訓需求制定培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人數、培訓目的、培訓內容評估，提前制定好培訓課件，按計劃嚴格執行。

3、全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉職的全過程。

4、全面性：培訓內容分為崗前培訓、外部培訓、在線培訓、計劃培訓、即時培訓、轉訓，把基礎培訓、深化培訓、技能培訓結合起來，培訓方式上把講授、討論、觀摩等多種方式綜合運用。

5、跟蹤性：培訓結束后要對培訓對象的人數、培訓態度、培訓內容進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期及時地檢驗、評估培訓效果，并保留員工的培訓記錄，錄入《人力資源基礎信息表》。

二、培訓組織體系

1、行政部人事主管負責對公司培訓組織體系的管理，對公司的崗前培訓、外部培訓、在線培訓、計劃培訓、即時培訓、轉訓的制定與綜合、組織與協調、監督與實施、培訓效果考核工作的匯總，保證公司各項培訓工作貫徹落實到位。

2、公司設立內訓師，負責各部門培訓前需求調查、培訓計劃、本部門各崗位的崗前培訓計劃及培訓內容的制定，組織實施培訓及培訓后跟蹤評估績效考核等工作，形成月度總結上報行政部，由行政部人事主管進行匯總，錄入《人力資源基礎信息表》。

3、公司設立培訓課件評審小組

（1）評審成員：銷售類：銷售總監、市場總監、行政經理、展廳經理、內訓師； 編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

售后類：服務經理、關愛總監、配件經理、技術總監、索賠員、行政經理；關愛類：關愛總監、銷售總監、服務總監、內訓師；

（2）評審內容：制定及審核《培訓計劃》、評審培訓課件內容及課時、篩選培訓講師。

三、培訓操作及實施

1、員工崗前培訓

（1）按招聘流程招聘的新員工，依據崗位進行培訓；（2）人事培訓主管對員工進行導入培訓，培訓內容如下：

① 公司的企業愿景、使命、價值觀，企業文化、組織機構、員工滿意度； ② 公司規章制度及相應管理文件； ③ 崗位說明書；

（3）新員工完成導入培訓并考試合格后，由內訓師按《崗位培訓一覽表》進行在崗培訓，內訓師應培訓結束后填寫《新員工培訓評估表》，培訓合格后方可轉入所在部門，其中新入職銷售顧問及內訓師必須完成總部定義的“新入職在線培訓包”（見附件1）后，方可參加有關崗位的線下培訓經內訓師培訓合格后，填寫《新員工上崗申請表》。

（4）試用期末期，人事培訓主管、部門培訓員、部門經理組成評定小組，進行能力評定，合格者轉正正式上崗，并填寫《轉正申請表》由內訓師、部門總監、人事主管、總經理簽字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓材料全部及時收回；

（5）轉崗員工參照員工崗前培訓的方式。

2、外出培訓

嚴格按照上海大眾《經銷商人力資源管理辦法》、《特許經銷商內訓工作管理辦法》執行，參加上海大眾所組織的測評、培訓；

（1）公司重要崗位、關鍵崗位員工必須通過上海大眾測評中心測評。

① 測評結果為“通過”，測評費、住宿費、往來路費等均由公司承擔；

② 測評結果為“進一步觀察”，上海大眾測評中心將提供一次免費測評的機會，住宿費、往來路費等均由被測評員工個人承擔；

③ 測評結果為“替換”，公司將予以崗位調整或辭退。

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

（2）部門員工外部培訓，須填寫《外部會議、培訓申請表》、《出差申請 單》，經本部門總監審核，上報行政部審核，總經理審核；

① 參訓員工，培訓考試成績為“通過或合格”，培訓費、住宿費、往來路費、資料費等均由公司承擔；

② 參訓員工，培訓考試成績為“未通過或不合格”，培訓費、住宿費、往來路費、資料費等均由參訓員工個人承擔，并承擔上海大眾培訓中心相關培訓費用；

③ 參訓員工培訓后，應填寫《培訓費用支付確認單》，并將培訓材料、證書、證章、牌匾、電子文件等提交至人事培訓主管，由行政部統一管理，以便其他員工借閱，如未執行上交，當期培訓費用及差旅費不予報銷；

④ 以上各項由人事主管、部門總監監督執行；

3、上海大眾E-learning在線培訓

（1）新入職銷售顧問E-learning在線培訓

通過“新入職在線培訓包”培訓考核并取得規定學分，是新入職銷售顧問及內訓師申報各項線下培訓的必要條件之一。“新入職在線培訓包”作為崗位資質培訓的一部分，在新入職銷售顧問及內訓師完成并通過線下培訓后，一同予以發放培訓合格證書；

（2）E-learning在線培訓

E-learning在線培訓以章節為學分計算單位，每個課程包含三至五個學分不等。通過個人帳戶選擇和崗位相對應的課程進行學習、滿足各個章節最低學習時間要求并通過章節測試后，方可獲得學分。

列入考核范圍的E-learnin在線培訓課程，必修崗位完成率（必修崗位完成率為必修崗位獲得規定學分人數和必修崗位總人數的比率）大于等于80%視為合格。

上海大眾下發在線培訓通知后，內訓師在一天內必須下發《在線培訓通知單》并簽字確認。完成學習后再次簽字確認，并注明完成情況，并在《培訓網課程學習情況月底審核表》進行匯總。如果有網上直播則填寫《網上直播培訓通知表》，通知下發后請銷售顧問簽字確認。月底在《培訓網課程學習情況月底審核表》進行匯總。

（3）上海大眾網上直播培訓

針對必修的網上直播培訓課程，參訓人員必須按照通知要求報名參訓并在線 編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

點到。

（4）上海大眾內訓

① 內訓定義

總部內訓任務，即總部通過經銷商內訓平臺發布，要求經銷商在規定時間內完成的主題內訓。

自主內訓，即內訓師根據本店實際情況自主組織的店內內訓。② 合格的內訓小結需包含以下內容： ? 參訓人員名單；

? 參訓人員考核成績（成績為100分制）； ? 內訓師對此次內訓的總結及反饋（100字以上）； ? 培訓現場的圖片資料。

③ 內訓師每月至少上報兩項自主內訓計劃，按計劃實施培訓后在培訓網上提交小結（要求與總部內訓相同）。

④ 總部內訓和自主內訓分別以60%和40%的權重作為內訓師崗位的績效考評項，影響內訓師的V-STAR銷售激勵政策發放。

4、計劃培訓

（1）內訓師依據上海大眾培訓相關培訓要求，員工內部培訓需求填寫《培訓需求申請表》并做總結分析。部門培訓建議并填寫《培訓面談表》，制定《培訓計劃》，并發布《培訓課程一覽表》，并形成公告。

（２）內訓師依據員工的《內部培訓需求申請表》進行的總結分析、部門總監的意見、上海大眾培訓相關要求、內訓師的本職意見，制定部門的《培訓計劃表》，要求設定時間、課時、培訓講師、培訓內容、培訓地點、培訓對象及培訓評估標準，經培訓主管審核，上報行政部人事主管，進行歸檔留存管理。

（3）行政部組織召開培訓計劃工作會，與會人員包括：總經理、銷售總監、服務總監、客戶關愛總監、市場總監、財務經理、行政經理。會后由行政人事主管依據《部門培訓計劃表》，制定《公司培訓計劃表》，上報總經理審核。（４）內訓師要依據《部門培訓計劃》，每月按照上海大眾下發的課程要求以及完成時間，在培訓網制定月度內訓計劃并以此為依據開展當月店內培訓工作，對本部門員工進行基礎類、提升類培訓，如遇特殊情況不能按計劃進行培訓，須填寫《培 編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

訓變更申請表》，提前上報行政部，經審批合格后方可進行培訓。

（５）內訓師在培訓前須準備培訓課件，課件內容須經培訓小組審核，填寫《培訓課件審批表》上報人事培訓主管審核確認，經審批合格后方可進行培訓。（６）培訓評估標準

① 理論考核；合格分為：80分，低于80分進行補考。

② 實操考核；合格分為：80分，低于80分進行補考。③ 約定時間內的實際工作考核； ④ 培訓調查問卷；

⑤ 內訓師對當期培訓效果的評估，填寫《培訓評估表》（對參訓人員的評定）； ⑥ 課件

（8）內訓師在組織培訓前，要求參訓員工填寫《內部培訓簽到表》，培訓結束統計考核成績，填寫《培訓成績確認簽字表》，要求參訓員工進行簽字確認。

（9）內訓師依據培訓評估標準，做出《月度培訓評估》，上交行政部人事主管審核確認。

（10）行政部人事主管依據內訓師的《月度培訓評估》，總結《月度公司培訓評估》，上報總經理審核確認。

5、即時培訓

對于上海大眾新的管理流程、產品知識、技術信息、員工的月度《內部培訓需求申請表》，進行培訓需求分析，根據《培訓需求分析表》進行課程設置，內訓師在培訓前須填寫《內部培訓申請表》。《培訓課件審核表》，經部門人事主管審核，上報行政部，按照內部培訓評估標準執行，經審批后方可實施培訓。

6、轉訓培訓

員工經外部培訓后，人事培訓主管、內訓師須在其培訓完成后5日內，組織參訓員工向其他相關員工轉達培訓內容，內訓師在培訓前須填寫《內部培訓申請表》，內訓師在培訓前須填寫《內部培訓申請表》。《培訓課件審核表》，經部門人事主管審核，上報行政部，按照內部培訓評估標準執行，經審批后方可實施培訓。

四、培訓費用標準

1、外部培訓：以上海大眾培訓《培訓通知函》為準，執行《上海大眾人力資源管理辦法》，每人每門課以培訓通知為準。

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

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2、內部培訓：每課時100元。

五、培訓費用管理

1、培訓費用管理包括外部培訓、崗前培訓、計劃培訓、即時培訓及轉訓；

2、自培訓之日起，培訓費用（含差旅費）按24個月平均遞減；

3、培訓費用（含差旅費）上限為5000元；

4、培訓相關費用隨同培訓結束錄入《人力資源基礎信息表》；

5、匯總員工培訓費用并公示。

六、培訓的績效

1、上海大眾在線培訓未達標視同常規課程的無故缺席進行處理，內訓師處以2000元罰款。銷售顧問如沒能完成，將取消其當月V-STAR獎勵的發放。

2、上海大眾網上直播培訓未達標視同常規課程的無故缺席進行處理，參訓人員處以1000元罰款。

3、上海大眾總部內訓未達標視同常規課程的無故缺席進行處理，內訓師處以2000元罰款。

4、上海大眾自主內訓未達標視同常規課程的無故缺席進行處理，內訓師處以1000元罰款。

5、參訓員工如在外部培訓（包括競賽）中獲得嘉獎或榮譽稱號，公司予以500-1000元獎勵

6、內訓師按照《新員工培訓計劃》進行組織培訓，每課時10元績效；

7、內訓師實施的即時培訓，每課時６０元績效；

8、內訓師按照《培訓計劃》進行有效組織的，每課時30元績效，進行有效培訓的，每課時60元績效；

9、對于已實施培訓的培訓評估，對培訓講師以每課時0-60元績效，（完全滿足‘培訓評估內5項’）；

10、被約定培訓的員工，缺課一次罰款20元，季度內累計缺課三次，予以辭退；

11、依據月度培訓評估，以培訓對象成績進行績效，最佳者獎60元、及格者無獎罰、最差者罰60元，月末公告培訓成績。最差者一周內進行補測，當月連續二次補測者，當月只發放基本工資。季度累計三次成績最差者，予以辭退。

12、財務部依據《培訓成績確認簽字表》，將培訓績效記入當月工資內。

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審核：趙佳慶

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日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

13、季度培訓成績最優者獎勵200元，由內訓師及行政經理評定。

14、培訓目標納入部門總監的目標，并按月分解，每月各項目標均達標獎勵200元，有一項未達標則處罰200元。

15、培訓評估：內訓師根據《培訓計劃》以及當月總部內訓、總部臨時下發的E-learning在線培訓課程，將其納入《月度培訓計劃》,完成培訓后內訓師對參訓人員進行考核，并將考核記錄、參訓人員名單及評估報告上交由行政培訓主管，由培訓主管進行審核審批，在確定考核培訓內容無誤后，針對當期培訓的參訓人員進行培訓評估反饋，抽查人數不得少于三人。根據以上結果由行政培訓主管進行月度匯總形成月度培訓評估總結。年底根據月度培訓培訓總結報告形成培訓總結報告上報總經理審核。

培訓目標達成標準：

（1）計劃完成率：要求100%完成，如遇特殊情況不能按計劃實施培訓，可申請更改，不記為目標未完成；若未做申請私自更改培訓日期，則記為目標未完成。（2）培訓及時率：要求培訓及時率必須達到100%，在規定的時間內完成，否則記為目標未完成。轉訓需在5天內完成，在線培訓須在上海大眾規定的時間內完成。（3）人員出勤率：要求參訓人員100%按時參加培訓。

（4）考試及格率：要求及格率在90%以上，以每次培訓設定的考核標準為依據。

七、本制度自2015年1月14日起開始執行

八、附件

1、《崗前培訓一覽表》

2、《外部會議、培訓申請表》

3、《培訓費用支付確認書》

4、《培訓變更申請表》

5、《內部培訓申請表》

6、《培訓課件審核表》

7、《內部培訓簽到表》

8、《培訓成績確認簽字表》

9、《培訓需求分析表》

10、《在線培訓通知單》

編制：牛磊

審核：趙佳慶

審批：趙佳慶

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達汽車銷售服務有限公司

11、《培訓網課程學習情況匯總》

12、《培訓調查問卷》

13、《培訓計劃表》 14.《新員工上崗申請表》 15.《月度培訓評估表》

編制：牛磊

2015年1月15日

審核：趙佳慶 審批：趙佳慶

日期：

第四篇：4S店-消防安全管理規定

消防安全管理規定

第一章 總則

第一條 為了加強公司消防安全管理，確保生命財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和《湖北省消防條例》等法律法規，結合公司實際，特制定本規定。

第二條 公司總經理為公司消防安全第一責任人；各部門負責人為其管轄區域消防安全責任人。

第三條 公司設立安全生產小組。組長為公司總經理，組員分別為各部門負責人、消防安全員及義務消防員。消防安全小組的主要職責：

1、制定并落實消防安全責任制和防火、滅火方案，以及火災發生時疏散人群等安全措施。

2．配備消防安全器材，落實定期維護、保養措施，改善防火條件，開展消防安全檢查，及時消除安全隱患。

3．管理本公司的消防安全員和義務消防員。4．對員工進行消防安全教育和防火、滅火訓練。5．組織火災自救，保護火災現場，協助調查火災原因。

第四條 公司設立消防安全員和義務消防隊。消防安全員主要負責消防設施的日常檢查、養護和消防知識培訓以及發生火災的組織救治工作。義務消防隊主要職責是在發生火災的救治工作。

第二章 消防設施和培訓

第五條 設施

1．公司使用的消防器材和設備，必須是有“國家生產許可證”和《產品質量認證證書》的產品。

2．公司使用的電器設備的質量，必須符合消防安全要求。電器設備的安裝和電氣線路的設計、鋪設，必須符合安全技術規定并定期檢修。

第六條 培訓

1、培訓組織：消防安全小組。

2、培訓對象：

（1）各部門防火安全第一責任人或區域分管負責人。（2）火災易發生區域工作人員。（3）消防安全員和義務消防員。

（4）消防設備的安裝、操作和維修人員。（5）倉庫管理人員。3．培訓內容

（1）了解公司消防的重點區域：烤漆房、配電房、食堂、倉庫、廢油庫等。（2）了解公司消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。（3）掌握火災時撲救工作的知識和技能以及自救知識。（4）組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓。

第三章 預防

第七條 消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針。重點消防區域必須嚴格做好以下預防工作：

1、生產車間內嚴禁吸煙，客戶吸煙，在場員工應予勸阻，如未勸阻，視為本人吸煙同等處罰。

2、公司內只允許鈑金和食堂使用明火，其它部位嚴禁使用明火，嚴禁在存放易燃易爆品場所進行明火作業，若有特殊情況需要使用明火，必須事先采取安全防火措施。

3、必須在規定地點存放汽油、柴油、油漆、氧氣、乙炔等易燃易爆物品，指定專人負責管理，存放地點必須隔絕火（熱）源10米以上，保持低溫，保持存放器具處于標準放置狀態。

4、嚴禁亂扔亂倒，生產車間使用后的廢油、廢棉紗等易燃物必須放置在規定地點，并于每日下班前指定專人清理一次。

5、嚴禁任何部門、員工擅自挪用、拆除、遮蔽和損壞公司消防器材、設施。

6、嚴禁未經允許擅自改變電（氣）線路，嚴禁亂拉亂接電線和帶電檢修高壓設備，嚴禁任何員工個人在公司內（含宿舍區）使用電爐及高負荷電器，一經發現，一律沒收電器并嚴厲處罰。

7、使用焊接設備必須絕對保證周圍10米無易燃易爆物品，嚴禁無焊工操作職業資格證者使用焊接設備。

8、嚴禁在集體宿舍內臥床吸煙，造成火災事故者，公司將依法追究其責任。

9、嚴禁任何單位和個人占用和堵塞消防安全疏散通道。

10、發現消防火災隱患和苗頭，必須及時報告消防安全小組，勒令和督促有關部門及責任人立即整改，任何人不得無視消防安全工作，若因失職或違反本規定造成火災事故，公司將依法追究其法律責任。第八條 公司消防安全員定期檢查和養護消防設施，并做好詳細記錄。第九條

消防安全員定期巡視檢查，一旦發現隱患，要及時指出并加以處理。各部門人員要做到分級檢查：第一級是班組人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自抽查。

第四章 火災處理及撲救

第十條

員工一旦發現火情，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火情的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

第十一條 如果火勢較大，在場人員不懂撲滅方法，應立刻按下消防報警鈴或及時通知消防安全員進行撲救。

第十二條 消防安全小組按照火災的情況立即執行相應的火災應急預案。第十三條 公司任何人發現火災或其他安全問題時都應迅速報警，各部門或員工都應為報警提供方便，有為撲救火災提供幫助的義務。

第十四條 在消防隊到達前應迅速組織力量撲救、減少損失，并及時向投保的保險公司報案，保護好現場并協助查清火災原因。

第五章 獎懲和處罰

第十五條 消防安全小組定期或不定期地對各部門安全、消防管理工作進行考核，決定給予相應的獎勵或處罰。

第十六條 因撲救火災、消防訓練、制止安全事故、見義勇為而受傷、致殘、死亡的員工，其醫療、撫恤費用按照國家有關規定辦理。

第十七條 對各種消防安全事故的責任人和違反本制度的員工，消防安全小組將從嚴處罰，情節嚴重者，將其送交司法部門追究其法律責任。

第五篇：4S店錄音電話管理規定

武漢恒信威力汽車銷售服務有限公司

錄音系統管理規定

第1章

總則

第1條

目的

為維護客戶權益，保證客戶信息安全，規范業務流程，提高電話業務質量，特制訂本制度

第2條

適用范圍

本制度適用于公司所有錄音管理工作。

第2章

使用規則

1、電話服務錄音應遵循以下原則：

（一）符合有關保護客戶私人信息安全的有關規定。

（二）符合公司保護客戶信息安全的有關規定。

（三）電話服務錄音文件調取僅適用于核對通話內容及事實。

2、行政管理部負責對電話服務錄音文件和賬號的管理工作，錄音賬號由IT組開通分發各部門經理保管，嚴禁第三方使用；

3、行政管理部負責對電話服務錄音文件調取和賬號的審核及調取工作。

4、電話服務錄音文件外部調取的用途僅限于：

（一）投訴處理

（二）監管監察

（三）電話質量統計

5、禁止對電話錄音進行復制和私自傳播，不允許將電話錄音帶出公司。

6、錄音調取需使用者發郵件申請，部門經理批準后，方可處理；

7、申請錄音調取時，相關部門必須提供有效的錄音索引信息，凡無法提供錄音有效索引信息的，IT組不予調取錄音文件。武漢恒信威力汽車銷售服務有限公司

有效錄音索引信息指下述信息：客戶來電號碼/外呼號碼等。

8、錄音文件聽取必須在公司內部進行，嚴謹對錄音文件進行復制和傳播；

9、違反錄音管理規定并造成公司損失者將嚴肅處理。