第一篇：龍井鄉(xiāng)敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料

以人為本科學(xué)發(fā)展

創(chuàng)建敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，縱深推進(jìn)社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展

石阡縣龍井鄉(xiāng)敬老院院長(zhǎng)蔡曉燕

（2012年8月26日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院民朋友們：

首先我代表龍井鄉(xiāng)敬老院全體院民向各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示衷心的感謝和致以崇高的敬意！下面我就我鄉(xiāng)敬老院工作開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)予批評(píng)指正。開(kāi)院以來(lái)，我鄉(xiāng)敬老院緊緊圍繞“以人為本、科學(xué)發(fā)展”的總體思路和創(chuàng)建“五抓五促”的工作措施，縱深推進(jìn)社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展。其主要做法是：

一、抓責(zé)任，促落實(shí)。一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全經(jīng)常性督促檢查機(jī)制；二是各職能部門密切配合，形成齊抓共管的新格局；三是構(gòu)筑院長(zhǎng)與院民搭建“家庭式平臺(tái)”，實(shí)行院長(zhǎng)一把手負(fù)責(zé)制，樹(shù)立“院興則家興”、“院衰則家敗”的責(zé)任憂患意識(shí)，為敬老院的優(yōu)質(zhì)管理提供保障。

二、抓制度，促管理。一是建章立制，強(qiáng)規(guī)范管理。先后建立了《院長(zhǎng)工作職責(zé)》、《工作人員崗位職責(zé)》、《院民工作守則》、《實(shí)物登記管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《食堂管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《院民進(jìn)出簽到簽退制度》、《院民學(xué)習(xí)制度》、《福利院民主理財(cái)議事工作規(guī)程》、《福利院經(jīng)費(fèi)收支公開(kāi)制度》和《安全消防制度》等十多項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)崗位責(zé)任；二是嚴(yán)格考核，強(qiáng)制度落實(shí)；三是建立鄉(xiāng)村干部職工與院民“一對(duì)一”制度，樹(shù)立良好的干民關(guān)系。

三、抓服務(wù)，促效能。一是牢固樹(shù)立“全心全意為院民服務(wù)”的思想，樹(shù)立“愛(ài)院如愛(ài)家、視院民如親人”的服務(wù)意 1

識(shí)，貼心為院民服務(wù)；二是選配較強(qiáng)的工作人員，為院民提供耐心細(xì)致周到的服務(wù)；三是適時(shí)改善院民生活，為院民提供優(yōu)質(zhì)的生活保障；四是適時(shí)開(kāi)展身心健康咨詢服務(wù)，為院民解決生活中的疑難困苦。

四、抓示范，促特色。一是開(kāi)展院民精神文明創(chuàng)建示范活動(dòng)，豐富院民精神文化生活；二是開(kāi)展敬老院“做幫帶”、“比學(xué)趕超”、“尊老愛(ài)幼”和“優(yōu)秀院民”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)示范活動(dòng)；三是開(kāi)展院長(zhǎng)和工作人員與院民交心談心示范活動(dòng)；四是開(kāi)展政策宣傳和法制教育示范活動(dòng)；五是開(kāi)展“話惠民、感黨恩、跟黨走”示范活動(dòng)，樹(shù)立院民愛(ài)國(guó)熱情；六是開(kāi)展高年級(jí)學(xué)生幫助低年級(jí)學(xué)生和不識(shí)字老人助學(xué)寓教為樂(lè)示范活動(dòng)，培養(yǎng)院民高尚的道德情操；七是開(kāi)展院辦蔬菜基地和科技養(yǎng)殖示范活動(dòng)，培養(yǎng)院民勤勞致富的崇高美德。

五、抓民主，促和諧。一是院內(nèi)重大事項(xiàng)實(shí)行院民民主決策制度，增強(qiáng)管理的透明度；二是院內(nèi)經(jīng)費(fèi)收支實(shí)行公開(kāi)公示制度，廣泛接受院民監(jiān)督；三是院民代表實(shí)行民主表決推薦制度，增強(qiáng)院民代表的公信度；四是院務(wù)各種事項(xiàng)實(shí)行會(huì)議商討制度，提高院民的民主權(quán)利，促進(jìn)和諧發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我鄉(xiāng)敬老院工作雖然取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和院民的需求仍有一定差距，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，多關(guān)心、支持與幫助，我們將進(jìn)一步規(guī)范管理，盡心服務(wù)，切實(shí)提高管理水平和更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為推進(jìn)社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展而奮力奮斗！

謝謝大家

第二篇：創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)交流

地稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工8人，承擔(dān)著xxx內(nèi)1500余戶納稅人的申報(bào)受理、稅款征收，發(fā)票的發(fā)售、領(lǐng)購(gòu)、代開(kāi)，稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷、辦稅輔導(dǎo)及稅法咨詢等工作。辦稅服務(wù)廳以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，把樹(shù)立精品服務(wù)理念貫穿到實(shí)際動(dòng)作的全過(guò)程，取得了

明顯成效，也贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

一、構(gòu)建“六個(gè)一”工程

一是圍繞“一個(gè)中心”。圍繞組織稅費(fèi)收入中心，著重加大稅源監(jiān)控、稅費(fèi)檢查、社保擴(kuò)面和源頭控管，形成長(zhǎng)效增收機(jī)制。二是突出“一個(gè)重點(diǎn)”。以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)崛起為重點(diǎn)，堅(jiān)持育財(cái)與聚財(cái)并重，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，優(yōu)化發(fā)展、辦稅和辦事“三維服務(wù)”，釋放稅費(fèi)政策效應(yīng)，營(yíng)造公平公正公開(kāi)納稅環(huán)境，力推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是立足“一個(gè)基礎(chǔ)”。以辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理為基礎(chǔ)，努力拉高創(chuàng)建標(biāo)桿，積極探索新路徑、新方法、新舉措，逐步建立健全稅源與稅收、服務(wù)與執(zhí)法互動(dòng)共贏的長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理全面推進(jìn)、整體發(fā)展。四是堅(jiān)持“一個(gè)核心”。堅(jiān)持以規(guī)范執(zhí)法為核心，加強(qiáng)內(nèi)外執(zhí)法監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)法程序和管理行為，構(gòu)筑執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保行權(quán)和履責(zé)、執(zhí)法和避險(xiǎn)無(wú)縫對(duì)接。五是明確“一個(gè)抓手”。以稅收平臺(tái)應(yīng)用為抓手，全面梳理過(guò)濾稅費(fèi)戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，把好數(shù)據(jù)錄入、分析利用和過(guò)程監(jiān)測(cè)，著力推進(jìn)軟件功能全面應(yīng)用和深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)征管查全程數(shù)據(jù)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化處理，硬化數(shù)據(jù)信息技術(shù)支撐。六是構(gòu)筑“一個(gè)保障”。以作風(fēng)建設(shè)為保障，著力從執(zhí)制、執(zhí)紀(jì)和外部監(jiān)督入手，健全監(jiān)督方式，暢通交流渠道，切實(shí)抓好苗頭性、傾向性問(wèn)題，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范體系，確保工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

二、深入落實(shí)“兩個(gè)”層次

一是堅(jiān)持表層的納稅服務(wù)不折不扣。堅(jiān)持納稅服務(wù)工作門好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的辦稅大廳、推行文明的禮貌用語(yǔ)、堅(jiān)持友善的微笑服務(wù)，實(shí)施“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、歸口審批、限時(shí)辦結(jié)、一窗出件”制度，從外部給納稅人營(yíng)造溫馨的辦稅環(huán)境，樹(shù)立地稅良好的外部形象。

二是推行深層次的納稅服務(wù)有序探索。納稅服務(wù)不是一項(xiàng)短期的單項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是貫穿于稅收工作全過(guò)程的綜合性工作，涉及了稅前、稅中到稅后，是從服務(wù)手段、方式到管理、監(jiān)督機(jī)制的一整套“組合拳”。

三、樹(shù)立“三個(gè)”理念

將“一心一意想著納稅人，一舉一動(dòng)幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作為工作理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提升社會(huì)滿意度，通過(guò)文明服務(wù)播撒征納關(guān)系的春風(fēng)，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階。牢記“建一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)、樹(shù)一流形象”服務(wù)宗旨。

四、實(shí)行“四個(gè)延伸”

一是時(shí)間延伸。實(shí)行工作時(shí)間“不間斷”和“午休期間窗口值班”制度，隨時(shí)接待前來(lái)辦稅的納稅人，自動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，對(duì)已經(jīng)來(lái)到窗口排隊(duì)的納稅人，到下班時(shí)間仍未辦結(jié)的，給予延時(shí)辦理，直至處理完最后一位納稅人的涉稅事宜，真正做到讓納稅人“高興而來(lái)，滿意而歸”；二是平面延伸。在咨詢、受理等直接面對(duì)納稅人的環(huán)節(jié)，要求辦稅人員主動(dòng)宣傳、解釋稅收政策及辦稅程序，拓展稅收宣傳和服務(wù)的廣度和深度，讓納稅人“明明白白納稅”；三是立體延伸。對(duì)超出窗口業(yè)務(wù)范圍的涉稅事項(xiàng)，耐心細(xì)致地向納稅人說(shuō)明情況，提供相應(yīng)的咨詢電話，對(duì)有特殊需要的納稅人，明確告知有關(guān)的辦稅流程，積極主動(dòng)為納稅人提供指引與幫助；四是綜合延伸。加強(qiáng)與相關(guān)科、室、所之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)涉及到多部門的地稅業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)進(jìn)行協(xié)商，避免納稅人在多個(gè)部門間來(lái)回奔走，同時(shí)向需要幫助的納稅人做好解釋工作，使納稅人切身體會(huì)地稅窗口“賓至如歸”的服務(wù)。

五、打造“五個(gè)”品牌

一是是努力做到“五個(gè)一樣”，即征收管理一樣認(rèn)真、生人熟人一樣對(duì)待、納稅指導(dǎo)一樣細(xì)致、新老企業(yè)辦稅一樣熱情、生人熟人違章一樣處罰。二是力爭(zhēng)取得“五個(gè)滿意”，即爭(zhēng)創(chuàng)一流工作模式，讓納稅人對(duì)工作效率滿意；爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)態(tài)度，讓納稅人對(duì)工作質(zhì)量滿意；爭(zhēng)創(chuàng)一流宣傳載體，讓納稅人對(duì)宣傳工作滿意；爭(zhēng)創(chuàng)一流接訪平臺(tái)，讓納稅人對(duì)參與監(jiān)督滿意；爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口，讓納稅人對(duì)整體形象滿意。三是做到“五個(gè)心”，即辦理業(yè)務(wù)專心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)虛心、解答政策耐心、接待業(yè)戶熱心、對(duì)待工作誠(chéng)心。四是保持“五個(gè)始終”，即心里始終是納稅人需要，臉上始終是親切微笑，態(tài)度始終是文明禮貌，工作始終是簡(jiǎn)捷高效，滿意始終是追求更好。五是提高“零”辦事效率，即零距離服務(wù)、零障礙流程、零收費(fèi)培訓(xùn)、零差錯(cuò)辦稅、零投訴目標(biāo)。

每一滴水珠都折射著太陽(yáng)的光輝，每一位納稅人的滿意度提升和依法納稅意識(shí)強(qiáng)化，都彰顯著稅務(wù)部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)的成效。一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象的職業(yè)要求，不斷提升社會(huì)滿意度，通過(guò)文明服務(wù)播撒和諧征納關(guān)系的春風(fēng)，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階，先后被評(píng)為“xxx巾幗文明崗”“河南省青年文明號(hào)”“xxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)，為促進(jìn)xxx經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

第三篇：敬老院優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案

中心敬老院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)

實(shí)施方案

一、活動(dòng)目的：結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)大潮，嚴(yán)厲杜絕“形式主義、享樂(lè)主義”，切實(shí)將我院“十個(gè)一”工作目標(biāo)落到實(shí)處，深化分級(jí)護(hù)理，深化“人性化、親情化”服務(wù)特色，快速建立起獎(jiǎng)優(yōu)批差的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高我院的管理和服務(wù)水平，從而打造中心敬老院新的社會(huì)影響力，特此開(kāi)展本活動(dòng)

二、活動(dòng)時(shí)間：2015年8月10日——8月20日

三、活動(dòng)安排： 總負(fù)責(zé)人： 考核組

1.落實(shí)整改階段(2015.8.10——2015.8.17)2.考核驗(yàn)收階段(2015.8.18——2015.8.19)3.評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)階段(2015.8.20)

四、活動(dòng)范圍

護(hù)理部（護(hù)理員8人）后勤部（9人）醫(yī)療部（2人）

五、活動(dòng)要求: 1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。教育引導(dǎo)全體職工要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，從思想上高度重視，各部門負(fù)責(zé)人要把這項(xiàng)活動(dòng)做為貫穿當(dāng)前和全年工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓實(shí)抓好，保證活動(dòng)順利開(kāi)展。

2.認(rèn)真組織，精心策劃，加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督。要積極發(fā)揮院委會(huì)組織的作用。3．聯(lián)系實(shí)際，提高活動(dòng)效果。全體職工要積極參與本次活動(dòng)，并緊密聯(lián)系自己的工作實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)參與活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)把服務(wù)水平提高到一個(gè)新的層次。

4．加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。采取各種方式渲染氛圍，鼓舞干勁，通過(guò)懸掛相應(yīng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，向全院老人進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取得到全院上下的大力支持與協(xié)助；積極營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

5．搞好總結(jié)，擴(kuò)大成果，推廣經(jīng)驗(yàn)。各部門在本次活動(dòng)中要不斷積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重樹(shù)立并推廣典型，鞏固已有的活動(dòng)成果，使全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作由人性化、親情化向制度化、常態(tài)化擴(kuò)展。

6、活動(dòng)結(jié)束后，行政部將進(jìn)行總結(jié)表彰。對(duì)在本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出個(gè)人，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并與考核及評(píng)優(yōu)掛鉤。

六、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置

三部分各設(shè)優(yōu)秀個(gè)人一名，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元，上院內(nèi)光榮榜。

樹(shù)立最差典型一名，于8月20日評(píng)選大會(huì)做個(gè)人檢查或停職處理。

第四篇：優(yōu)秀敬老院經(jīng)驗(yàn)交流

我縣敬老院始建于X 年X 月，多年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省民政廳、市民政局的大力扶持下，在全體工作人員兢兢業(yè)業(yè)的努力下，縣光榮院從無(wú)到有、規(guī)模從小到大、檔次從低到高，不斷做出新的發(fā)展跨越。總結(jié)我縣敬老院的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，主要有如下三點(diǎn)。

一、狠抓

基礎(chǔ)建設(shè)，上甲級(jí)規(guī)模

目前敬老院于X 年6月開(kāi)工，11月竣工，12月13日正式遷入使用。占地面積4540.5平方米，建筑面積1714平方米，總投資450萬(wàn)元。新建光榮院距仁愛(ài)醫(yī)院200米，距縣醫(yī)院500米，距南山公園200米，距萬(wàn)正商廈100米，選址科學(xué)，位置優(yōu)越，老人就醫(yī)、休閑、購(gòu)物都十分方便。而且獨(dú)門獨(dú)院，遠(yuǎn)離鬧市，安全安靜，環(huán)境幽雅，生活舒適。樓前碧草成蔭、綠樹(shù)成行，樓內(nèi)盆景芬芳、花香四溢，是一所名副其實(shí)的集餐飲、住宿、醫(yī)療、休閑、娛樂(lè)、保健、養(yǎng)老于一體的花園式甲級(jí)敬老院。新建敬老院完全按甲級(jí)光榮院的標(biāo)準(zhǔn)修建，建有2人一間的標(biāo)準(zhǔn)房間20間，共40個(gè)床位，現(xiàn)贍養(yǎng)托老休養(yǎng)人員20人，其中優(yōu)撫對(duì)象18人，含參加過(guò)解放戰(zhàn)爭(zhēng)的8人，參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)的7人，退役義務(wù)兵3人；社會(huì)自費(fèi)寄養(yǎng)人員2人。最高年齡89歲，最低年齡55歲，老人平均年齡81.2歲。樓梯左側(cè)全部配備不銹鋼扶手，暖氣上配有暖氣罩；樓內(nèi)設(shè)有棋牌活動(dòng)室一間，健身房一間，配有跑步機(jī)、棋牌及高清液晶大彩電；樓內(nèi)配有高標(biāo)準(zhǔn)的廚房、餐廳。廚具一律不銹鋼制作、自動(dòng)化設(shè)備，配有餐具消毒柜一個(gè)，八層餐具放置柜一個(gè)，保鮮大冰柜一臺(tái)，廚房還配置了蔬菜架、米面架，蔬菜、調(diào)料、米面等食用物品分類擺放得整整齊齊；樓內(nèi)另有醫(yī)務(wù)室、飲水間等服務(wù)設(shè)施；老人房間室內(nèi)配有沙發(fā)、數(shù)字電視、衛(wèi)生間、太陽(yáng)能洗浴、報(bào)警呼叫機(jī)等高檔設(shè)備；老人房間貼有所住院民簡(jiǎn)歷和《院民規(guī)約》，為每位老人建立好健康檔案；老人房間、辦公室、會(huì)議室、健身房全部擁有牡丹、茉莉等鮮花盆景。室外建有美觀的鐵藝圍欄，配有適合老年人健身活動(dòng)的體育器材，還設(shè)有躺椅可供老人們休息和日光浴。室內(nèi)健身房設(shè)備、棋牌活動(dòng)室、室外活動(dòng)器材都做到及時(shí)維修、更新，盡量滿足老人們的活動(dòng)娛樂(lè)需求。敬老院配備工作人員6名，其中院長(zhǎng)一名，會(huì)計(jì)、出納、衛(wèi)生員兼服務(wù)人員3名，專業(yè)炊事員2名。設(shè)有黨支部，有黨員5名，其中院民黨員4名，院長(zhǎng)兼黨支部書記。

二、狠抓科學(xué)管理，上一流水平

一抓制度管理。建院以來(lái)，不斷規(guī)范和完善規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)為老人創(chuàng)造溫馨舒適的生活環(huán)境。先后制定和完善了《院民規(guī)約》、《院長(zhǎng)職責(zé)》、《財(cái)務(wù)民主理財(cái)制度》、《服務(wù)員職責(zé)》、《衛(wèi)生制度》、《衛(wèi)生員職責(zé)》、《后勤管理制度》、《伙食委員會(huì)管理制度》、《炊事員職責(zé)》、《室內(nèi)外健身活動(dòng)及器材管理制度》等十項(xiàng)規(guī)章制度，并按時(shí)組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)，制度全部上墻。做到用制度約束人、用制度管理人、用制度規(guī)范人。二抓服務(wù)人員管理。一是思想境界上抓提高，我們經(jīng)常組織工作人員學(xué)習(xí)兄弟光榮院先進(jìn)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、院民至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“老人就是父母”的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)“替天下兒女盡孝、幫千家萬(wàn)戶分憂、為和諧社會(huì)添彩”的高尚情操，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”暨“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員樂(lè)業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)我國(guó)尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)開(kāi)展“我為老人洗洗澡”、“為老人過(guò)生日”、“重陽(yáng)敬老”等系列活動(dòng)，切實(shí)提高了工作人員的思想境界。二是業(yè)務(wù)能力上抓提高，為了不斷提高餐飲質(zhì)量，我們不斷地對(duì)炊事人員進(jìn)行烹飪技術(shù)培訓(xùn)，并要求他們自學(xué)食譜，爭(zhēng)取在烹飪技術(shù)上精益求精；對(duì)衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員，要求她們掌握必備的護(hù)理技術(shù)，做好衛(wèi)生保潔工作，提高服務(wù)水平。三是具體工作上抓提高，要求所有服務(wù)人員樹(shù)立“追求品質(zhì)、注重細(xì)節(jié)”的工作理念。認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)常規(guī)工作，每天擦好墻角、拖好地面、做好餐具的消毒、搞好廚房的衛(wèi)生，洗好老人的床單被褥內(nèi)衣外衣、做好房間的通風(fēng)消毒、防控流感病毒的傳播，力求保質(zhì)保量地把平凡的工作做到不平凡。值班人員每天早晚至少進(jìn)老人房間各問(wèn)候一次，看看老人是否全部在公寓，是否有身體不適或有需要幫忙等情況，真正像親生兒女一樣做到了晨省昏定。三抓院民特色管理。選舉成立院民委員會(huì)及伙食委員會(huì)，達(dá)到老人民主自治管理；設(shè)立光榮榜，介紹每一位老人的英雄事跡，讓他們時(shí)刻產(chǎn)生榮譽(yù)感，自勵(lì)勵(lì)人，見(jiàn)賢思齊，培養(yǎng)高尚的道德情操；建立學(xué)習(xí)制度，定期組織老人讀報(bào)紙，看電視，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事；組織老人到縣城、公園觀光，讓老人體味家鄉(xiāng)飛速發(fā)展的新變化；經(jīng)常組織象棋、麻將、健身等娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老人的文化生活。

三、狠抓精細(xì)服務(wù)，上優(yōu)質(zhì)檔次在服務(wù)方面，全體服務(wù)人員全面貫徹“以人為本”的核心理念，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、院民至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立“老人就是父母”的服務(wù)意識(shí)。以“一切為了院民、為了院民一切、為了一切院民”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。借鑒并推廣了北京房山光榮院“四勤、四多、三個(gè)一點(diǎn)”的服務(wù)模式。即要求工作人員做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；

多看老人有什么困難，多想老人需要什么樣的服務(wù)，多聽(tīng)老人的心聲，多做老人高興滿意的事；把老人的事情想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，深一點(diǎn)，全面一點(diǎn)”，千方百計(jì)地為老人服好務(wù)。我們做到了四管齊下。日常生活。全體院民由光榮院統(tǒng)一定做草綠色軍用服裝兩套、老人鞋兩雙，每年春節(jié)前從頭到腳全部更新，換季衣物統(tǒng)一另添。服務(wù)人員一周為老人們清洗一次內(nèi)衣，十天洗一次外衣，半個(gè)月清洗一次床單、被罩；由工作人員幫助老人們一周洗一次澡，耐心為老人們調(diào)水、搓背；定期請(qǐng)理發(fā)師來(lái)院中為老人們精心理發(fā)。對(duì)生活自理有困難的老人我們更是始終精心護(hù)理，不厭煩、不懈怠。比如段文山老人患有輕微的老年癡呆癥，出去就找不到自己的宿舍。我院服務(wù)人員對(duì)他格外關(guān)照，發(fā)現(xiàn)不來(lái)食堂吃飯，就主動(dòng)盛好送至床前，有空就帶他出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，休閑完再送回宿舍，經(jīng)常幫他買日用品。醫(yī)療保健。為每個(gè)老人建好醫(yī)療檔案，定期為老人們進(jìn)行體檢。老人們偶染小病由服務(wù)人員請(qǐng)醫(yī)生來(lái)院診治，開(kāi)方配藥后在醫(yī)務(wù)室調(diào)養(yǎng)、治療；嚴(yán)重病癥者確保第一時(shí)間送到定點(diǎn)醫(yī)院（縣醫(yī)院）治療，上下車、上下樓全是服務(wù)人員細(xì)心攙扶、背送。切實(shí)做到“小病不出院，大病不耽擱”。平時(shí)服務(wù)人員耐心教老人使用健身器材，幫助老人鍛煉身體，一起健身，增強(qiáng)免疫力。飲食。由全體院民共同討論、協(xié)商，成立伙食管理委員會(huì)，科學(xué)安排飲食，確定出每日營(yíng)養(yǎng)食譜，并公布上墻，如沒(méi)有特殊情況炊事人員不得隨意更改，飯菜葷素搭配得當(dāng)、干稀合理、粗細(xì)調(diào)配、咸甜適中，力求每日食譜不重樣。開(kāi)飯時(shí)間完全按照老人們的消化規(guī)律，科學(xué)地滿足了所有老人們的飲食需求。遇到老人生日或重大節(jié)日由工作人員組織會(huì)餐，病號(hào)伙食由衛(wèi)生員安排，通知餐務(wù)人員送到床頭。每天由炊事人員負(fù)責(zé)陪同兩位伙食管理委員會(huì)的老人上街買菜，購(gòu)菜的種類、數(shù)量、價(jià)格都由老人說(shuō)了算。精神撫慰。為了幫助老人們幸福地安度晚年，工作人員只要有空兒就和老人們親切地嘮嘮家常、問(wèn)問(wèn)冷暖，虛心接納老人們的意見(jiàn)和建議，耐心地傾聽(tīng)老人的嘮叨，還經(jīng)常聯(lián)系社區(qū)文藝隊(duì)來(lái)我院為老人表演文藝節(jié)目，送來(lái)歡樂(lè)，盡最大努力給老人們帶來(lái)精神撫慰。一枝一葉總關(guān)情，點(diǎn)點(diǎn)滴滴獻(xiàn)功臣。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就體現(xiàn)在日常生活中幫助老人縫縫補(bǔ)補(bǔ)、洗洗涮涮、聊天解悶兒上，體現(xiàn)在熱心、耐心、盡心照顧老人的吃喝拉撒、休閑娛樂(lè)中，雖瑣碎平淡但我們盡心盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)；雖平常但我們做到了不平凡。

做好敬老院工作是在完成一項(xiàng)高尚的事業(yè)，任重道遠(yuǎn)。相信有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終如一的支持與鼓勵(lì)，有各兄弟民政局、光榮院不斷提供可以學(xué)習(xí)的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有全院工作人員一如既往的盡心盡責(zé)，我們會(huì)再接再厲，繼續(xù)以熱情、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取老人的理解和微笑，讓院民感到“不是親人，勝似親人”，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為老人打造一所宜居、宜養(yǎng)、宜樂(lè)的幸福家園。盡管我們一直在努力，但相信還會(huì)存在這樣那樣的不足，與國(guó)家先進(jìn)地區(qū)及我市各兄弟相比，還有一定差距。真誠(chéng)地希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們留下寶貴意見(jiàn)和建議，以便我們更好地為革命功臣服好務(wù)。

第五篇：龍井鄉(xiāng)2012秋季開(kāi)學(xué)情況匯報(bào)

龍井中心學(xué)校

———秋季開(kāi)學(xué)工作檢查情況匯報(bào)材料

2012年秋季開(kāi)學(xué)初，龍井中心學(xué)校認(rèn)真貫徹區(qū)教育工作會(huì)議精神，精心組織，周密部署，及早安排，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，使教育教學(xué)工作有條不紊，有序有效開(kāi)展。8月31日至11日，中心學(xué)校組成檢查小組，進(jìn)校入室，通過(guò)查看各種資料記載、數(shù)據(jù)表冊(cè)、會(huì)議記錄，進(jìn)行聽(tīng)課評(píng)課，查看教案作業(yè)、清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)、聽(tīng)取學(xué)校負(fù)責(zé)人情況匯報(bào)等方式，對(duì)所轄14所小學(xué)及幼兒園的秋季開(kāi)學(xué)情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)學(xué)情況

1、為了確保開(kāi)學(xué)工作有序有效進(jìn)行，8月27日，中心學(xué)校人員提前到崗，根據(jù)全區(qū)教育工作會(huì)議精神制定出了中心學(xué)校工作計(jì)劃，調(diào)整了人員安排。8月31日召開(kāi)各小學(xué)校長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)全區(qū)秋季開(kāi)學(xué)工作會(huì)議精神，安排部署2012年工作要點(diǎn)，8月31日各校正常開(kāi)學(xué)，學(xué)校各項(xiàng)工作步入正常化、規(guī)范化。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)全區(qū)教育工作會(huì)議精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)決策部署上來(lái)。開(kāi)學(xué)工作會(huì)議上，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了全區(qū)教育工作會(huì)議精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。要求大家緊密結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)增強(qiáng)加快推進(jìn)教育改革發(fā)展的使命感和責(zé)任感。深刻理解和認(rèn)識(shí)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育改革和發(fā)展全局的重大思想；深刻理解和認(rèn)識(shí)堅(jiān)持以人為本推進(jìn)教育改 1

革和發(fā)展的重大理念；深刻理解和認(rèn)識(shí)以人民滿意為目標(biāo)做好教育改革和發(fā)展工作的重大要求。要求突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)跨越發(fā)展。

3、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。各校都嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“兩免一補(bǔ)”的惠農(nóng)政策，堅(jiān)決抵制亂收費(fèi)、代收教輔資料等現(xiàn)象，4、各學(xué)校及時(shí)制定了學(xué)校工作計(jì)劃、教學(xué)工作計(jì)劃、教研工作計(jì)劃、德育工作計(jì)劃、安全工作計(jì)劃、班主任工作計(jì)劃、校本教研工作計(jì)劃，明確細(xì)化了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，制定出了明晰的工作履歷表，并按計(jì)劃實(shí)施開(kāi)展工作，做到了有計(jì)劃、有記錄、有記載。

5、各學(xué)校按計(jì)劃開(kāi)齊開(kāi)足課程，尤其重視了音、體、美等課的開(kāi)設(shè)，要求教師備課按教學(xué)常規(guī)管理制度要求認(rèn)真?zhèn)湔n，大部分教師教案?jìng)湔n認(rèn)真，有詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃、明確的三維目標(biāo)、嚴(yán)密的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)、恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法運(yùn)用、規(guī)范的板書設(shè)計(jì)、深刻的教學(xué)反思。各種教學(xué)設(shè)施到位，充分利用直觀教具進(jìn)行教學(xué)，力求課堂教學(xué)效果的最優(yōu)化。科學(xué)、音樂(lè)、美術(shù)、信息技術(shù)、體育等各學(xué)校都開(kāi)齊開(kāi)足了規(guī)定課程，且課表與實(shí)際相符一致。

6、學(xué)校食堂小賣部規(guī)范經(jīng)營(yíng)，環(huán)境衛(wèi)生整潔，食堂操作間炊具擺放整齊，“三防”措施到位。記錄規(guī)范，票具齊全。餐具按時(shí)消毒、留樣。專人負(fù)責(zé)記錄。小賣部無(wú)“三無(wú)”產(chǎn)品

7、建立健全安全工作制度，由學(xué)校校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，將安全保衛(wèi)工

作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。簽訂責(zé)任書。學(xué)校層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。建立學(xué)校突發(fā)事件預(yù)防預(yù)案。學(xué)校成立突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

二、存在的問(wèn)題

1、個(gè)別學(xué)校的校園衛(wèi)生干凈，但辦公室、師生宿舍、電教室、教室臟、亂現(xiàn)象嚴(yán)重，談不上環(huán)境育人。

2、個(gè)別學(xué)校質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，管理不規(guī)范，抓定位升級(jí)流程管理無(wú)措施。學(xué)校工作計(jì)劃與實(shí)施脫節(jié)，隨意性盲目性較大，教師上課利用下載教案，不經(jīng)加工提煉就拿到課堂上，上課準(zhǔn)備不充分，未能很好地向45分鐘要質(zhì)量。

3、個(gè)別學(xué)校對(duì)電教設(shè)備保護(hù)維修不夠，致使故障不斷，影響了正常使用。

2012年9月