第一篇：物業管理規章制度集

物業管理人員上下班制度

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守，物業管理規章制度集。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

環境衛生工作制度

1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

門衛工作崗位制度

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任，管理制度《物業管理規章制度集》。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守，從2011年9月15日起執行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

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二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從2011年9月15日執行。

第二篇：物業管理規章制度集

物業管理人員上下班制度

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

環境衛生工作制度

1、環衛人員必須保持小區干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環衛人員必須經常保持小區潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。

5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行為。

6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

門衛工作崗位制度

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

六、本小區住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到公路衛生區的環境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區的安全保衛工作做好。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

以上制度值班人員共同遵守，從2011年9月15日起執行。

財務工作制度

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

七、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。

八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。

九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。

十一、本制度從2011年9月15日執行。

第三篇：物業管理規章制度集「范例」

物業管理規章制度集「范本」

篇一：物業內部管理規章制度 ?永昌物業內部管理規章制度 ?崗位職責 ?第一章崗位職責 ?集團物業部職責范圍 ?物業部在集團的領導下開展工作。

?一、負責集團下屬各物業公司的全面職能管理和工作開展。

?二、負責制定物業管理企業中長期發展規劃、計劃、物業管理實施方案和工作質量標準及創優達標工作計劃，并指導督促各物業管理公司實施。

?三、依照集團下發的工作計劃，負責對新開發項目前期物業管理的各項籌備工作。

?四、負責對各區域當地物業管理政策的了解，并掌握市場動態和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業管理的工作開展作出決策。

?五、負責新開發項目的前期物業管理招投標工作及業務委托合同的簽訂。

?六、負責對所托管項目的前期物業管理相關人員的組建，參與施工建設和設施、設備的安裝及調試。

?七、參與開發部的新開發項目方案及圖紙會審，并提供物業管理有關信息和合理化建議。

?八、負責各物業公司的人事管理、員工培訓、業務指導及工作檢查。

?九、負責理順對內對外各相關部門及公眾的關系協調工作，為各物業公司開展工作創造有利條件。

?物業部經理崗位職責 ?在集團的領導下全面主持物業部工作。

?一、貫徹執行黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調整各物業公司的發展和經營方向。

?二、負責組織對物業管理招標書、重大協議、合同進行評審。

?三、組織審定各物業公司中長期發展規劃、計劃、物業管理實施方案和重

大質量計劃。

?四、參與集團開發部的新開發項目設計方案及圖紙會審，及時向集團各相關部門提供物業管理有關信息和合理化建議。

?五、負責組織新開發項目的前期物業管理招投標籌備工作。

?六、負責理順對內對外相關部門及公眾的關系協調工作，為各物業公司創造有利條件。

?物業部副經理崗位職責 ?在物業部經理的領導下，分管行政事務、市場拓展、項目工程、工作計劃、人力資源、品質管理等工作。

?一、負責組織制定物業管理企業中長期發展規劃、計劃、物業管理實施方案和工作質量標準及創優達標工作計劃，并指導督促各物業公司實施。

?二、負責組織新開發項目物業管理的各項前期籌備工作。

?三、了解各區域當地物業管理政策、掌握市場動態，做好可行性研究分析。

?四、負責組織新開發項目的前期物業管理招投標文件的編制定工作。

?五、負責組織制定、修訂物業各項管理制度。

?六、協調、監督各物業公司認真及時地貫徹落實物業部制定的各項工作任務。

?七、受物業部經理委托，代理行使經理職權。

?八、完成上級分派的其他工作任務。

?崗位職責 YONGDA ?WUYE ?物業部經理助理崗位職責 ?一、協助物業部經理工作開展和日常行政事務處理。

?二、督促各物業公司工作計劃實施。

?三、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為物業部經理工作決策提供依據。

?四、參與新開發項目的前期物業管理的投標書、委托合同的編制定工作。

?五、參與制定、修訂物業各項管理制度。

?六、參與新開發項目前期物業管理的各項籌備工作。

?七、了解各區域當地物業管理政策，掌握市場動態和資料收集。

?八、完成物業部經理交辦的臨時性工作任務。

?物業部綜合事務主管崗位職責 ?一、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實物業部的各項工作指令，完成布置的各項任務。

?二、負責物業部行政、人事、文檔等日常事務工作處理。

?三、負責物業部工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草核對工作。

?四、做好物業部經理辦公會議的組織準備和會議決定事項落實及督促催辦。

?五、負責對各區域當地物業管理政策性文件、資料的收集，并做好物業宣傳工作。

?六、負責監督各物業公司行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理，并做好業務指導及工作檢查。

?七、負責審核各物業公司員工的考核（評）、情況統計匯總工作。

?八、完成上級領導分派和交辦的其他工作任務。

?物業部工程主管崗位職責 ?一、參與制定物業管理實施方案，監督、指導各項目區域工程管理的貫徹實施。

?二、負責組織制定各類設備設施管理規定及操作規程，審核各項目區域的養護維修計劃。

?三、督促檢查各項目區域工程管理、安全和業務培訓、技術指導。

?四、參與新開發項目前期物業管理投標書編制定工作。

?五、參與對各類設施設備安裝、調試及物業竣工驗收、接管驗收工作。

?六、對新開發項目工程建設，及時地向相關部門提交物業相關的合理化建議。

?七、負責組織對物業重大工程的技術攻關及對設施、設備重大事故搶修。

?八、負責協調各項目區域工程技術力量、工作任務分配。

?九、完成上級領導分派的其他工作任務。

?物業部文員崗位職責 ?一、受上級指派對各項目區域人事、物業檔案、日常工作等業務指導、監督和檢查。

?二、做好物業部經理辦公會議前的會議室布置，并作好會議記錄和速記，整理會議紀要。

?三、負責登記所有發文及收文并及時將文件轉呈相關人員，同時做好文件的歸

類存檔。

?四、及時統計各項目區域的人事變動情況,將結果報物業部經理。

?五、嚴格保密措施，無泄密現象。

?六、負責物業部文件、資料的打印、校對及收發、派送。

?七、做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。

?篇二：物業公司規章制度匯編 ?物業公司規章制度匯編 ?前言 ?為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

?本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。

?不盡之處，管理處將適時予以補充。

?本規章制度從下發之日起執行。

?口號：

?為創建優秀物業管理小區而努力！

?管理宗旨：

?愛崗敬業優良服務 ?整潔有序安全舒適 ?管理方針：

?用心做事真誠服務 ?細致熱情周到 ?工作作風：

?老老實實做人踏踏實實工作 ?全心全意服務文明禮貌用語 ?消防應急有數樸素節約有方

?想業主所想急業主所急 ?員工守則：

?遵紀守法堅持原則 ?衣著整潔儀表端莊 ?文明語言禮貌待人 ?業務熟練工作勤奮 ?真誠服務愛崗敬業 ?行為規范 ?一、遵守黨和國家的政策、法令。

?二、嚴格執行公司的規章管理制度。

?二、服從安排、認真做好本職工作。

?四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

?五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。

?六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

?七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

?員工文明服務要求 ?l、熱愛本職工作：

?①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

?②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

?⑧待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

?2、文明管理：

?①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

?②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。

?③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。

?④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供

各種優質服務。

?⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

?第一部分崗位職責 ?總經理職責 ?1、代表公司參加重大的內外活動； ?2、審核以公司名義發布的各種文件； ?3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃； ?4、領導制定公司計劃，中長期發展計劃等； ?5、批準公司的財務預算； ?6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整； ?7、領導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實施：

?8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲； ?9、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象； ?10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向； ?U、定期組持召開公司質量分析會。

?管理處主任崗位職責 ?1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。

?2、嚴格按 ISO9001 質量管理體系要求進行小區物業管理運行，并有責任提 ?出修訂利完善質量管理體系的建議。

?3、制定和執行管理處月度、工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。

?4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態工作作難點、布置、協調和工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。

?5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。

?6、熟悉小區情況．與業主保持密切聯系，及時處理住戶的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理

水平。

?7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關系，協調配合，搞好工作。

?8、及時報告管理處、工作，接受公司總經理組織的和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。

?9、認真完成公司交辦的其他任務。

?客服中心主管崗位職責 ?1、以身作則、模范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。

?2、負責本部門員工工作安排，并帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

?3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，并組織實施。

?4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考核。

?5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關系。

?6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。

?7 負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資 ?料。

?8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況； ?9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

?10、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。

?11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。

?12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。

?13、處理小區內違章、突發事件的處理。

?15、完成上級交辦的其他任務。

?管理員崗位職責 ?在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

?1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況； ?2、按照物業服務的需要，編制采購，并實施采購；

?3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：

?4、建立收費臺帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用； ?5、負責辦理業主入住等手續； ?6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。

?7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； ?8、協助主任組織開展社區文化服務； ?9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

?財務會計崗位職責 ?1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟核算和財務管理工作。

?2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。

?3、對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。

?4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、。手續完備。

?篇三：物業管理部規章制度匯編 ?管理規章制度匯編 ?╳╳物業管理有限公司 ?周例會制度 ?1.0 為了確保物業管理工作正常運轉，建立一支高效、文明的物業管理隊伍，促進物業各項工作健康發展。制定此例會制度。

?1.1 出席人員：物業管理部主管級以上含（主管）在崗管理人員。

?1.2 例會時間：每周一上午 9 點整準時召開。

?1.3 會議內容：由經理或分管副經理對物業部上周各項工作的完成情況和總結，安排擬定下一周的任務，各項問題的決策等。參會人員須做好充分準備，上交下周工作計劃，認真做好會議記錄并落實會議精神。

?1.4 會議由辦公室派專人記錄，以利對照檢查上周工作計劃的完成情況。

?1.5 加強會議考勤制，參會人員不得缺席、遲到、早退。辦公室及時做好簽到工作，因故不能參加會議的，必須履行請假手續，主管由經理審批，主任由經理審批，因病或因公外出的由經理負責核實。如有特殊原因不能及時到會的，須提前至少一小時向經理或副經理請假，凡不請假者、無故缺席和會議開始 10 分鐘后

到達者及會議中無故中途退場的視為曠會，曠會一次罰款 10 元，會議開始 10分鐘內到會者視為遲到，凡遲到者罰款 5 元，年末因例會項目罰款達 50 元者，將納入年底最后一個月考核中（勞動紀律）項目中進行考核。

?1.6 為了嚴肅物業管理部工作例會紀律，保持會場安靜，請各位自行提前將通訊工具關閉或調為振動，不做任何與會議無關的事，不看書報雜志，不會下私語、不吸煙或口嚼食品等，凡有違反規定者一次罰款 5 元。

?1.7 周例會個人每月請假累計達 3 次者，罰款 20 元。

?員工績效考核制度 ?1.0 考評原則 ?1.1 公司各部門應把考評工作作為一項常規工作來抓，每個月進行一次，并協同行政人事部做好對員工的考評，使之制度化、程序化、合理化。

?1.2 在考評前應認真做好準備，對員工的工作表現要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u結果的準確性、真實性。

?1.3 常用的考評方式是部門負責人對照公司員工考核表的內容進行打分，考評時要認真、仔細、實事求是，確?？荚u工作的公平性和客觀性。

?1.4 在客觀公正的考評基礎上，根據每一員工的業績與表現，將其考評的結果與對員工的合理使用和相應的報酬待遇結合起來，以提高工作效率，調動員工的積極性。

?2.0 考評內容 ?2.1 態度。主要指員工的事業心與工作態度，包括其紀律出勤情況、工作的主動性與積極性等。

?2.2 素質。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴性，還包括紀律性、職業道德、個人衛生與儀容儀表等。

?2.3 能力。根據員工的不同職別層次，對其業務能力、管理能力、工作能力作為分類考評。

?2.4 績效?？荚u員工對公司的貢獻與完成工作任務的數量及質量方面的情況。

?3.0 考評方法 ?3.1 采取逐級考評方式，員工級由部門主管進行打分，主管級由部門主任進行打

分，主任級由經理進行打分，匯總行政人事部，最后公司分管領導審核評議，審核無誤簽字后生效。

?3.2 考評前可以采用集體評議法，征集員工建議，對考評內容作為參考。

?獎懲制度 ?1.0 獎勵 ?1.1 凡符合下列條件之一者，按技術開發部獎勵標準執行：

?1.1.11 個月之內多次受到客人和上級的表揚； ?1.1.2 品德高尚，拾金不昧； ?1.1.3 伸張正義，見義勇為； ?1.1.4 工作創新，使質量和水平有明顯提高。

?1.2 對于工作表現突出的員工，授予“優秀員工”稱號，每半年評選一次，由各部門提出候選人，經行政人事部對各候選人進行橫向比較，公司主管領導批準授予榮譽稱號，同時發給一次性獎金，并記入員工檔案中。

?附：優秀員工評選標準 ?1.2.1 熱愛本職工作，敬業精神好，集體觀念強； ?1.2.2 有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著； ?1.2.3 服務態度好，工作效率高； ?1.2.4 遵守規章制度，無違章違紀現象。

?有特別突出者，部門向公司推薦可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

?2.0 處罰。違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

?2.1 輕度過失。有下列行為之一者，部門主管有權給予現金 100 元以內的處罰：

?2.1.11 個月內遲到或早退累計達 2 次； ?2.1.2 上班時間看書、讀報、吃零食、打瞌睡、聽音樂或用公司電話聊天； ?2.1.3 不遵守員工餐廳就餐規定； ?2.1.4 工作時間著便裝進入工作崗位或著工裝下班； ?2.1.5 上班時間擅自離崗、串崗或聚眾聊天、私自外出購物； ?2.1.6 更衣柜內存放不應存放的物品； ?2.1.7 對上級分派的工作遲緩、拖延；工作責任心不強或粗心大意造成工作差錯；

?2.1.8 被客戶投訴一次，情節較輕者；服務不主動、不熱情，不用禮貌用語，不積極解決客戶提出的力所能及可以幫助解決的要求和問題； ?2.1.9 員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正制止，不履行管理責任，情節較輕者； ?2.1.10 違反有關規章制度和部門規定，情節不足警告者。

?2.2 警告。有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予警告處分，并扣罰當月 10％～30％的工資。

?2.2.11 個月之內有 2 次輕度過失者； ?2.2.2 沒有完成領導交給的工作任務，或有意怠工； ?2.2.3 服務效果差，被客戶投訴 2 次；言語粗俗，對客戶不禮貌，與其爭辯，不經同意擅自闖入客戶辦公區域或上級辦公室； ?2.2.41 個月內遲到或早退累計達 3 次；曠工 1 天以內； ?2.2.5 工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協調合作精神，致使工作受到影響； ?2.2.6 違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度； ?2.2.7 對下屬不管理，發現違紀不制止、不批評、不按規章處罰； ?2.2.8 由于工作責任心不強，造成部門或公司經濟損失 500 元以下（除按原價賠償外）； ?2.2.9 員工更衣柜內被查獲公司財物，情節較輕者；私自使用客用品和客用設施； ?2.2.10 所犯錯誤比輕微過失稍重者；所犯錯誤不足記小過者。

?2.3 記小過。有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予記小過處分，并扣除當月工資的 30％～40％。

?2.3.11 個月之內受到 2 次警告處分；1 個月之內連續 3 次受到客戶投訴； ?2.3.2 上班時飲酒或帶有醉態；私自接受客戶小費或物品； ?2.3.3 工作時間大聲喧嘩或干擾客戶休息；用不適當手段干擾他人工作； ?2.3.4 違反公司、部門制定的工作程序和規章制度以致造成隱患； ?2.3.5 由于工作責任心不強，造成公司經濟損失 500 元以上至 2000 元以下（除按原價賠償外）； ?2.3.6 未經批準私自使用公司的設備，如：車輛、餐廳、餐具、辦公設備等；

?2.3.7 提供不真實的、材料；泄露機密；遺失部門鑰匙、單據等重要物品； ?2.3.8 曠工 1 天以上，2 天以下； ?2.3.9 所犯錯誤不足記大過者。

?2.4 記大過。凡有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予記大過處分，并扣除當月工資的 50％。

?2.4.13 個月內受到 2 次記小過處分； ?《》 ? ?

第四篇：物業管理規章制度

物業管理規章制度

物業管理部職責

一、認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管治安工作，負責物業的接管驗收工作

二、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄

三、負責檢查商戶的裝修、入住。保證和維護商戶的水，電，空調的正常的使用，發生故障應及時進行維修。

四、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

五、負責及時收取商戶的各種費用。

六、負責管理協調好各部門的工作責職。

七、完成公司交給的其他任務。

保安員崗位職責

一、值班時不準看書報、吃東西、睡覺、聽收音機、玩手機等與工作無關的事、二、執勤中要講文明、講禮貌、不刁難商戶和客戶，處理問題要講原則講方法，態度不急不躁。做好大樓的巡邏工作，發現問題及時匯報和處理。

三、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

四、裝修材料即專業安裝隊進入時應進行詢問登記，運出的物品也要詢問登記。

五、對進入樓宇內的可疑和閑雜人員進行詢問，及時請其離開，制止樓宇內的打架斗毆事件。

六、嚴禁搞推銷及發小廣告的人員在樓宇內散發和張貼傳單，熟悉樓宇結構，入駐商戶的人員，車輛流動規律。指揮車輛順序停放整齊優先保證商戶的車位。

七、商戶裝修施工時要不定時巡查施工現場，垃圾必須傾倒到指定位置。樓宇內各通道禁止停放車輛，堆放雜物。

保潔員崗位職責

一、每日對樓道、走廊、清掃、保潔樓梯扶手清擦，各廁所清理沖洗，垃圾隨時清運。

二、每周對樓宇內標志牌，消防栓，防火門、電梯、電表箱等公用部位進行保潔。每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔。

三、當班時間遇到樓宇內有可疑情況時，即時與保安人員聯系，巡視樓宇內公共設施，發現問題做好登記并上報有關部門。積極完成上級交辦的臨時任務。

水電工崗位職責

一、認真學習業務，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電

二、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發現問題及時處理并及時向上級匯報。

三、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

四，遵守規章制度，堅守崗位，服務商戶，隨叫隨到。搞好崗位衛生，保持配電室內外干燥整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

一、各部門要加強工作人員的安全教育，提高安全保衛防范意識，自覺搞好安全保衛工作。

二、各部門辦公室都必須妥善保管貴重物品、文件資料等，下班后要檢查辦公桌和抽屜，做到人走窗關、電關、門鎖，杜絕和避免各種不安全事件發生。

三、嚴格執行、遵守值班安排，帶班領導切實負起責任，督查好值班，值班人員不得借故或無故不值班。

四、嚴格交接班手續，不得出現空檔。

五、白天值班人員必須坐在樓內值班桌前，認真做好來往非機關工作人員的登記，并詢問進出事由，嚴禁閑雜無事人員進入。

六、夜間值班人員要不定時巡查，嚴禁酒后值班，確保夜間樓內外安全。

七、如遇不履行登記手續硬性進入人員要及時制止，并及時如實向辦公室領導報告，以便及時查明原因，防止意外事件發生。

八、辦公室對辦公樓安全保衛情況下定時檢查，如發現不遵守規定擅自離開值班崗位將給予通報批評，對因不堅守值班崗位而發生問題的，將追究帶班領導和值班人員的責任，并視情節輕重給予紀律處分。

第五篇：物業管理規章制度

安 全 防 火 管 理 制 度

一、全體員工必須加強安全防范意識，執行公司制定的安全管理制度，協同保安部門認真做好賣場的安全保衛工作。

二、各崗位人員必須嚴守崗位，發現事故或發現可疑情況應迅速上報，并負責保持好現場。

三、未經領導批準，作業人員禁止進入賣場內所有機房。

四、禁止市場無關人員進入機房，如因工作需要，必須征得主管人員同意，在專業人員陪同下進入機房。

五、在剛值班人員除設備安全運行外，必須對所----機房范圍進行安全檢查，如發現不安全因素及時進行整改。

六、不得隨意配置各機房鑰匙，無人值班時各機房工作場地門窗必須鎖好。

七、專業人員的工具、材料必須實行領用、保管登記制度，消耗材料要及時銷賬。

八、防火檢查分為三個方面：

1.保安人員巡視檢查、發現隱患，及時指出和幫助處理。2.各部門的人員分級檢查，第一級是班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三極是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。3.當地消防監督機關的定期檢查。

九、防火檢查的內容

1.員工對防火安全的意識和重視程度

2.市場內防火規章制度、操作規范健全，防火設備齊備 3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作 4.各種設備、物品的存放符合防火安全要求

日 常 消 防 管 理 制 度

一、消防宣傳教育能加強員工的防火意識，認識防火的重要性，處理火警的原則：任何火警的信息都必須認為是真的有關人員必須第一時間奔赴現場，進行查看和撲救。

二、三、宣傳教育的內容包括：消防規章制度，防火的重要性 宣傳教育可采取印發消防資料、圖電、組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

四、義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協作進行。

五、保安部全體員工均為義務消防員，其他部門同時也為義務消防員。

六、設立義務消防員分電包干，責任到人，制度上墻，每周對落實到人員電區的消防設施、消防卷簾定時檢查，消防卷簾門下方不得堆放任何雜物。

七、每周由分管總經理召集相關人員對賣場進行檢查，如發現違章情況應立即制止和勸阻，由檢察人員當場處理，對無理取鬧不聽勸阻，一次罰款100元，情況嚴重者將承擔賠償經濟責任和追究法律責任。

八、凡檢查過程中發現事故隱患應通知相關部門立即整改，并發出整改通知書，在整個賣場中始終保持消防通道暢通無阻。

消 防 監 控 中 心 管 理 制 度

一、消防、閉路中信不準接聽與業務無關的電話，非保衛消防員不得進入。任何人不準在消防監控中心房會客聊天。

二、監控中心遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告。

三、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈、整齊控制臺保持無灰塵。

四、當班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發現一次，根據情節輕重給予處理直至除名。

五、交接班要交接清除各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，發現問題及時匯報。

強 電 維 修 工 崗 位 職 責

一、熱愛本職工作，對工作認真負責，任勞任怨、忠于職守，對業務認真鉆研、精益求精，嚴格遵守電氣操作規程。熟練地掌握賣場電氣的設備原理及實際操作與維修。

二、負責整個賣場的照明，電器設備及整個賣場的動力、高配電的保養維修和安全運行工作。

三、負責安裝各類電器線和設備，以及全部配電系統，負責賣場水電日常的維修。

四、堅守崗位i，定期巡視各電器設備，密切監視總配電房的各項工作情況，正確抄錄各項數據并認真填好報表。

五、努力做好所管轄電器的設備維修保養工作，對---------電報修項目，應隨叫隨到、及時修理，并做好登記工作并做好消耗材料的進庫和領用登記工作。

六、需提供應急電時，應迅速趕到配電房，檢查停電原因并緊急采用新的電源恢復供電，保證賣場照明。

七、發現事故時，應保持頭腦清醒，并立即上報主管，嚴格按照操作規程，及時地排除故障，事故未排除不進行交接班。

八、嚴格按照電氣設備規章制度上崗，注意用電安全，注意防火，防止人身事故的發生。

九、對各種違章、私拉亂接，違例用電事件嚴肅查處，認真做好節電、降低消耗的工作。

十、注意節約原材料，在保證設備正常運作的基礎上延長使用壽命，減少零配件的消耗，并妥善保管好所有的設備和工具。

十一、嚴格遵守勞動紀律及《員工守則》，上班時間不準睡覺及做與本崗無關的事情，嚴禁在電房內堆放易燃易爆物品及其它無關雜物。