第一篇：試論知識時代的營銷創新

試論知識時代的營銷創新

試論知識時代的營銷創新

當今世界，我們已經進入了一個以數字化、網絡化為主要特征的知識經濟時代。好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn無容置疑，知識經濟對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業管理、企業營銷也必將

產生深刻的影響。這種影響，我認為主要表現在以下幾個方面：

第一，對消費者需求的影響：

以技術革命為推動力的知識經濟的發展，一方面使社會財富迅猛發展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，并使消費者需求發生如下變化：、消費者需求產生巨大差異，而且趨于個性化。由于知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經濟帶來科技與知識的創新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業一改工業經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。、消費者行為隨著信息量增大而趨于理性化。在知識經濟時代，由于消費者文化水平的提高，他們能夠借助發達的信息網絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。、消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。

第二、對產品的影響：、知識經濟使產品的外延與內涵發生巨大的變化。從產品的外延看，知識經濟時代不僅農產品、工業品成為商品，知識、服務、信息及技術都成為商品，即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看，由于知識成為知識經濟的核心要素，要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。、以信息技術為核心的知識經濟，囿于科學技術發展日新月異，使產品的設計、開發和使用周期日益縮短，因而，要求企業快速開發新產品，并迅速將新產品投入市場。

第三、對價格的影響：

以數字化、網絡化為主要特征的信息技術革命，使廣泛運用，從而要求企業同用戶面對面進行定價。

第四、對分銷的影響：

知識經濟對傳統分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發生巨大的沖擊。而網上交易卻逐漸頻繁起來，企業必須盡早適應這種變化。

第五、對企業營銷管理的影響：

對原來傳統的營銷管理模式，即受地理位置和時間的約束，實行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰。

面對信息產業和高科技產業為基礎的知識經濟對我國企業營銷產生深刻的影響，我國企業要迎接挑戰，必須進行營銷創新。因為營銷創新是推動企業發展的主導力量，企業要制勝知識經濟時代、提升企業核心競爭力，必須進行營銷創新。這主要包括營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創新。

一、企業營銷觀念的創新。營銷觀念創新是企業營銷創新的核心和前提。營銷觀念的創新，需要企業從滿足顧客需求的傳統營銷觀念轉變為不僅滿足顧客需求，還要創造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于知識經濟時代，科學技術日新月異的發展，產品生命周期大大縮短，新產品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業之間的激烈競爭，這必然驅動企業經營哲學的不斷更新。其次，要求企業從偏狹的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。知識經濟時代推進了經濟全球的發展，使國內外市場連成一個整體。因而，企業必須樹立全球營銷觀念，才能推進企業發展。

二、營銷制度創新。創新是指建立一種新的生產函數，即對各種要素的一種“新組合”，它包括引進新產品和提供一種產品的新質量；采用新的技術、新的生產方式；開辟新市場獲得原材料和新來源；實行企業組織新形式。

三、知識經濟時代的營銷組織創新，主要是從傳統的等級制度轉變為柔性的營銷組織。從目前國際柔性組織的發展趨勢來看，主要是建立起扁平化、網絡化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業通過技術網絡同廣大員工發生直接聯系，而且使企業同消費者、研究機構之間構筑一個互動的信息反饋機制。二是網絡化。它是使企業領導與廣大員工眾傳統的等級制度關系變成非正規的網絡關系，從而提高員工的自信以及經營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷的超越自我，又強調企業的系統思考和知識的整合力量，以不斷再造企業的無限生機。四是虛擬化。是依靠信息技術而建立臨時網絡，是一種靈活機動的新型企業的組織形式。企業為了實現其目標，可以突破企業界限，在廣闊范圍內尋求各生產經營環節（如產品設計、工藝設計、生產制造、經營

銷售等）及各生產要素優化組合的一種形式。企業一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現優勢互補，并節省費用。它要求管理者要具有很高的協作精神、協調能力及綜合能力，要求企業組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業營銷如何同國際慣例接軌，如何適應全球市場的需求及適應全球的競爭戰略。

四、營銷策略創新。營銷策略創新是

營銷創新的核心，它主要包括產品策略創新、價格策略創新、渠道策略創新和促銷策略創新主要包括產品、價格、分銷及促銷的創新。

⒈產品策略創：產品策略創新重要的是要通過產品創新來引導消費者需求。

一是通過改變人們的價值觀和生活方式創造出新的需求。通過市場引導改變人們的習慣是較能獲得成功的。因為一般來說，當你在改變人們習慣的同時，也在為自己創造了一個市場，而這個市場最初往往是你所獨立擁有的。別人暫時還沒有意識到，也就難進入你所創造的市場與你競爭。美國人對中國自行車的接受，中國人、日本人對咖啡的接受，都是企業進行創造需求的結果。

二是通過主動參與新生活的設計，進而開拓出新產品。日本人突發奇想、絞盡腦汁設計出來的卡拉ＯＫ娛樂形式，征服了所有年齡層次、所有國家的消費者，旋風般流行當今娛樂世界，就是主動參與新生活方式的結果。

三是通過把握全新的機會來創新產品。企業在營銷過程中，不僅要滿足未被滿足的現實需求和尚未實現的潛在需求，更要通過營銷努力開發出新的產品去創造全新的需求。例如，電視機、電話機、手機等科技產品在尚未進入市場前，消費者并沒有對這些產品的需求，只有當這些產品開發出來之后，才使消費者產生了新的需求。在知識經濟時代人們的潛在需求與日俱增，企業應充分把握這一良機運用新技術、新工藝來開發新產品滿足消費者的需求。

⒉價格策略創新

知識經濟時代消費者享有充分的信息知情權，以往生產者和經營者所擁有的信息優勢不復存在，使得廠方與消費者占有對等的信息，消費者對企業的產品制造成本、服務費用、創新成本及盈利水平等價格構成要素可以做到心中有數，購銷雙方均明白價格構成中哪些是剛性的（如材料費用、設備費用），哪些是彈性的（如創新思維、設計費用等），因此，企業在定價時必須加大透明度，盡可能采用低價策略，且以消費者接受為底線。

（）定價因素創新，將知識因素、創新成本納入價格之中。在知識為核心的產品營銷中，定價就必然體現注重產品所含的知識價值，因而價格構成中不能缺乏創新成本這個范疇。也許在我們以往的產品價格中，原材料、人力費用、服務費用是重要的成本開支，但在知識經濟時代，這些費用可能僅是產品價格構成的一小部分，而且也是相對固定的、剛性的，只有創新成本所占價格比例極大，且在價格構成中具有一定的彈性。哪家企業的產品所含技術含量高、知識創新價值大，哪家企業就擁有制訂較高價格的可能。

（）定價方式創新。知識經濟時代，信息技術的運用可以說已滲透到社會生活中的各個角落，網絡也使得運用價格的策略產生了變化。如：競價拍賣就不一定非到某一固定場所進行，通過互聯網絡就可進行商品、貨物、古玩、藝術珍品等的拍賣，競價者只需找到相應的網址按動一下鼠標就可快捷地提出報價，而且拍賣師也無需像以前那樣一次只能接受一位顧客的報價，電腦這個“超能”拍賣師１秒鐘就能接受并處理１．２萬多人的報價。

⒊渠道策略創新

渠道結構創新，由金字塔式向扁平化轉變。渠道扁平化是知識經濟時代分銷渠道的發展趨勢。如有的企業由多層次批發環節變為一層批發，還有一些企業在大城市設立配送中心，直接面向經銷商、零售商提供服務。這種扁平化結構的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業和消費者的利益，增加了品質保證；同時也有利于企業把握消費者需求，進而提高經濟效益。

渠道方式創新，實施Ｅ化分銷。電子商務的迅猛發展，將使全球貿易和營銷胍桓鋈碌氖貝礎懊揮校牛模桑ǖ繾郵萁換唬┚兔揮卸ǖァ鋇耐纈貝?。互联网茧H鹺偷繾由濤竦姆傷俜⒄刮笠登潰嘔峁┝斯憷目占洹Ｎ夜笠當匭氤浞擲煤褪視χ毒檬貝峁┑募際跤攀?、信息优势和网吕i攀?，实现分销方g降母靖謀?，全面实施分销自嚧继Oǎ模遙校共渭詠灰椎母髑萊稍幣約跋喙夭棵琶芮薪岷?，共同脆]巒緇肪誠碌牡繾臃窒疃?。I酪鑰縭笨鍘⒔換ナ?、酿t嘶⒏咝飾卣鰨芄皇視χ毒檬貝顏嚦燜佟⒈憬薟⒏揮懈魴緣男棖蟆

促銷策略創新

⒋廣告策略創新。知識經濟時代網絡的普及，使企業可運用網絡廣告與消費者進行交互式促銷，也可抓住知識經濟時代消費者關注知識的特點進行廣告訴求，還可運用科技手段刷新傳統的廣告方法，使消費者從手段創新中領略企業創新的風采。網絡廣告是知識經濟時代廣告策略創新的最主要表現。網絡廣告的互動式信息傳播，能夠較好地激發消費者的需求，達到廣告的效果。網絡廣告借助其自身的技術優勢，不僅可采用文字、圖片、色彩、動畫等表現形式，而且可用三維空間展示，使用戶全面了解產品信息。網絡廣告可以采取的形式大致有電子郵件廣告（Ｅ－ｍａｉｌ）、電子公告牌（ＢＢＳ）廣告、Ｕｓｅｎｅｔ廣告和Ｗｅｂ廣告。

⒋營業推廣創新。知識經濟時代高新技術含量高的產品與日俱增，消費者對產品的了解比較少，因而企業在進行營業推廣策略創新時就要注意運用舉辦培訓班等方式使消費者了解商業，并通過運用高科技的手段進行現場演示激發顧客的購買欲望。如現在有的公司采取見證促銷、體驗促銷的方式來進行營業推廣就是一種很好的創新。如澳柯瑪熱水器公司將“斷電１００小時有熱水、安全１００％水電分離”的雙百承諾作為電熱水器導入市場的廣告語，為了讓消費者相信，該公司讓消費者以現場監督見證的方式來驗證，從而使該熱水器的優良品質深入人心，提高了產品的知名度和美譽度。再如ＤＥＬＬ電腦公司去年７月份為攻戰中國電腦市場，在中國一些大型商場門前大搞體驗促銷活動，運用其先進的技術設備，讓消費者直接體驗ＤＥＬＬ新興電腦的功能和質量，消除了消費者電話購物和網絡購物的疑慮。

⒌公共關系策略創新。傳統的公關策略對于促進企業的市場營銷工作起到了一定的促進作用，但還存在一些庸俗的傾向，知識經濟時代新型公關強調的是合作——與社區、顧客、政府機構、中間商、媒體等各方面的合作，現在比較流行的合作營銷，其實質就是一種以公共關系創新為主體的營銷策略。另外，網絡公共關系也是知識經濟時代公關創新的具體表現，網絡便使得企業與企業、企業與公眾之間可以通過網絡進行雙向互式溝通，一般來說，網絡公共關系的形式有站點宣傳、網上新聞發布、欄目贊助、參與或主持網上會議、發送電子推銷信、在網絡論壇和新聞組發送信息傳單等等。

第二篇：快時代的營銷創新

快時代的營銷創新

方世偉

美國休閑體育用品PONY前大中華區CEO、香港大學SPACE中國商業學院客席講師

2014年2月15日馬佳佳在萬科演講引起轟動，重要的不是演講內容，而是萬科此舉背后所傳遞的信息――萬科在有節奏地釋放企業戰略調整的信號，應對時代之變。早在安排馬佳佳演講之前，萬科已經拜訪過小米、阿里、騰訊等互聯網企業。

在擁抱移動互聯網的進程中，企業要進行怎樣的創新？怎樣變革和傳承？作為一個職業經理人我們應該問自己：我們曾經幫助任何企業成功地建立起品牌嗎？實際上建立品牌是件非常難且漫長的事情，傳統企業在快時代進行品牌創新，首先要警惕落入失敗的陷阱：

防不勝防的跨界競爭；

自身改變，卻帶動不了“團隊無改變意愿”的陷阱；

每個人都關注自身的KPI無法形成共同的目標與行動；

過于饑渴創新產品出現，缺少詳盡的規劃與準備；

創新產品尚未形成經濟規模、成本不具備競爭優勢，提前被判出局；

品牌資產跟不上產品的創新腳步或是品牌跟不上消費者的trading-up消費習慣的改變；

公司將資源和精力集中在能夠創造最高成長與獲利的地方；

創新產品所能提供的利潤不足以支撐財務指標，因此無法取得匹配的資源；

完成成長與利潤目標最簡單的策略途徑是轉往高階市場發展；

致命的傷害是來自低階市場的失守。

企業在建立品牌的路上要抓住真正的核心價值――企業的兩大支柱“價值觀與戰略”，“紀律的思考能力”是戰略品質、戰術制定的核心。如果從小處著眼，例如傳播層面來看，快時代的傳播語境和創新可以用幾個關鍵詞概況：“反智化、娛樂化、機敏、捷才、幽默輕松、自我解嘲”，用如下幾個案例來說明。

案例一“國際章”：4月7日，劉強東在微博公布了和奶茶妹妹章澤天的戀情。然而劉強東稱呼章澤天為小天而沒有稱其全名，于是眾明星易中天、阮經天、印小天等著名的“小天”都紛紛躺槍，開心并調皮的網友都對這些“小天”送上祝福。快時代的傳播語境是反智化、娛樂化。過去傳播過程中核心權力掌握在創意人員手里，而現在則轉移到具備反應快捷、輕松幽默、自我解嘲者?？鞎r代企業與消費者的溝通方式，更應該是伙伴關系，該嚴肅的時候嚴肅，該開玩笑的時候就要幽默。

案例二“冬奧會五環事件”：第22屆俄羅斯索契冬季奧運會開幕式上奧運五環變成“四環”，閉幕式上主辦方很幽默地彌補了開幕式上的遺憾。連國家都放下身段，可見快時代傳播的方式已經變得越來越輕松化、娛樂化。其間，不少企業緊跟“五環變四環”這一熱點，貼緊熱點與關鍵詞，成功借勢“營銷”。但值得注意的是，借勢營銷也需要長期、充分的準備，營銷團隊只有經歷過無數次經驗的積累，才能成功借勢而為。

案例三“奧迪、寶馬廣告戰”：當奧迪在Santa Monica Blvd的廣告牌上為新一代奧迪A4打出“該你出手了！寶馬”的廣告語時，寶馬毫不留情地在馬路對面的廣告牌上展示出了一輛寶馬M3的畫面，并打出了一句“將軍”（你奧迪欲拿新A4來逼迫我寶馬3系讓位，我就祭出M3來將你一軍）。然而還未等奧迪官方做出任何反應，奧迪的粉絲們就已經迫不及待地在自己的網頁上PS了一些有趣的圖片以示反擊，廣告牌畫面已經換成了一部奧迪R8超級跑車，廣告語為“瞧瞧你的座駕吧！它八成已落伍了”。在新的傳播語境，除了品牌調性的把握，要通過消費者的參與和分享，無限度延伸、創造營銷創意。

案例四“總統的自拍”：在曼德拉的追悼會上美國總統奧巴馬、英國首相卡梅倫和丹麥首相施密特玩3人自拍招來了大量批評?？穫悾ūＪ攸h）幽默地應對了批評，他稱丹麥首相施密特是英國工黨前領袖尼爾?基諾克的媳婦，施密特邀請他一起參與自拍，出于禮貌于是同意了（考慮到工黨和保守黨的關系）?？鞎r代負面危機的處理方式，已不是消滅負評或差評，而是要讓負評與差評為你所用。特別是在產品正式上市前的階段，更要珍惜粉絲或是消費者給你的負評與差評，借用這樣的機會修正自己。

（本刊記者周偉婷根據香港大學SPACE中國商業學院2014年春季講座整理。）

第三篇：中國電信3G時代營銷渠道如何創新

中國電信3G時代營銷渠道如何創新？

隨著國內3G時代的發展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的移動通信運營商，原來2G的營銷渠道已經不能適應3G時代的要求；新進入移動通信領域的中國電信，原有的營銷模式無法適應當前市場的要求；為此，電信運營商必須對營銷渠道進行創新，特別是對社會營銷渠道的優化與重組顯得更加突出與急切。中國電信地市分公司，如何在市場營銷角度實現“以企業為中心”向“以客戶為中心”的有效轉換，順應未來多媒體信息的運營，建立起符合時代發展和科學管理的營銷渠道體系呢？筆者思考和建議如下：

一、構建立體渠道

中國電信全業務運營之前，多數分公司只有自己辦的營業廳，而“委辦”、“代辦”和“合作”營業廳極少。這種一個縣城只有一二家、一個鄉鎮只一家、農村集市為零家的局面無法滿足變化了的市場需要。電信分公司欲生存與發展，只有進行營銷機制的創新，開辟多元化的營銷渠道，才能提升全業務運營效能，打造完整的產業生態價值鏈。

首先，強化自辦渠道。中國電信分公司自辦的營銷渠道，應該說是企業營銷的主渠道、其它方式無法替代。電信企業欲提升全業務運營效能須先從抓營業廳入手，要在增加營業廳數量的同時提升營業廳的硬件環境和營業員的素質。在地縣城區應建立不止一家規范化的全業務自辦營業廳，鄉鎮一級應至少建立一家像樣的全業務自辦營業廳，部分鄉鎮尚無健全的全業務自辦營業廳的現象應得到克服。電信企業近年來開辟與設置的政企客戶、商業客戶、個人客戶、網上營業廳、10000號服務中心等渠道亦應得到健全與優化。

其次，創建社會渠道。地、縣城區建立“三類”社會營銷渠道：一類以豐富的2G、3G手機終端賣場為特色的電信全業務營業廳；二類以一定規模的2G、3G手機終端賣場為特色、以合作或專營為主體的電信非全業務的營業點；三類以兼營充值、繳費、代辦語音業務點的服務點。一類的社會營銷渠道，縣級以上的城市至少要先建成一家，形成豐富的手機終端專用賣場，保證區域內社會渠道手機終端的正常供給。二類社會營銷渠道，地、縣城區應有多家、鎮鄉應有二家的目標建設，力求做到合理布局，消除盲區，落實區域內能夠實現電信全業務服務功能；三類的社會營銷渠道，在相關城鎮區域內，廣泛動員報刊亭、公話超市、社區代理點、“農家樂”超市、信息服務站等人口密集地，設立充值繳費點，加裝電子售卡機，配送實物卡，裝訂標識牌等，代辦電信業務服務活動。以此形成多層次，無縫隙立體性的電信企業產品營銷渠道網絡。

再次，建立農村網點。首先對歷史上保留下來的村級“委辦”、“代辦”點要倍加珍惜，在過去很長時期內，他們與電信企業同行共生，為電信企業發展電話與寬帶及小靈通等重點業務、收取電信費款、代維護桿線設備立下了汗馬功勞，與電信企業結下了深厚的情誼，同時與當地人民群眾建立了很好的關系，具備業務營銷優勢，只要我們因勢利導，鞏固與完善，就可以發揮出很好的作用。其次，廣泛發動村級當地農村能人，創建“代辦”點，實現一村一點，進行人員業務培訓，提供必要營銷條件，加裝設備，付給合理酬金，形成網絡，使其成為電信企業在農村開展電信企業產品營銷活動的生力軍。

二、完備管理機制

（一）貫徹一體化思路。電信企業對營銷渠道實行自辦與社會辦之“兩條腿走路”的方針能否健康發展，很大部分依賴于對社會營銷渠道推行“以我為主，有效管理，統一機制，共同發展”的思路；實行一體化的運行機制，就可以避免出現“各吹各的號，各奏各的調”混亂局面，造成企業不應有的損失與負面影響。如此，一方面通過“合作”、“委辦”、“代辦”等手段快速增加營銷渠道數量、硬件環境、IT支撐系統等達標過程；另一方面通過相關人員選拔與培訓、考核與管理的過程，提升營銷渠道的素質，讓客戶感受到自辦與社會辦的營銷渠道的服務品質沒有區別，從而提升電信企業整體營銷品質與效能。

（二）實行“四個標準”。電信企業在開辟社會性“多元”營銷渠道時，得選擇性、有條件地運用社會資源有序進行，實踐證明可采取“四個標準”：一是統一準入標準，明確代理商滿足經營活動的基本條件，簽訂協議（電信業務代理協議）、辦理二項登記（工商注冊登記、稅務登記）、做到三個到位（人員培訓到位、風險金到位、IT配置到位）；二是統一VI標準，對賣場、合作廳、充值繳費點進行合理區隔設置；三是統一補貼標準，對賣場、合作廳、專營店、代理店分別按標準進行補貼，并在開業時給予相應支持；四是統一傭金標準，對發展、維系、無線寬帶專項發展，分類給予獎勵。公開“游戲規則”，以利于互相約束與共同遵守。

（三）建立“五大體系”。一是建立業務支撐體系：強化溝通交流、實物請領、IT、碼號資源等四項支撐；二是建立業務稽核體系，強化發票、營收款、串碼、入網檔案、業務規范等五項稽核；三是創建管理考核體系，強化服務、業務、資金、票據等考核；四是建立售后服務體系，在自有廳、合作廳、專營店建立三級售后服務點，在手機終端賣場建立二級售后維修點，在中國電信分公司所在地城市建立一級售后維修中心；五是建立營銷指導體系，做好營銷方案、柜臺陳列、終端賣點、銷售技巧、主動營銷等培訓活動。由此，建立便捷式電信產品與服務體系，以客戶為導向不斷優化流程，提升快速反應能力。這一體系能夠通過前、后端及管控部門的密切配合和相互支撐，有效提高并加強前端客戶部門的快速反應能力和營銷效能。

三、幾點啟示

全業務運營以來，中國電信地市公司在創建社會渠道建、管、營三位一體的過程中，逐步實現了對市場的有效覆蓋。以湖北電信各地市分公司為例，去年四季度以來，社會渠道發展“天冀”手機、寬帶、固定電話等重點業務，一般達到企業總量的40%，并且該比例呈上升趨勢，特別是經濟活躍與電信業務發現領先的分公司，所占比例更高。從中可得出幾點啟示：

（一）和諧雙贏是必然選擇。實踐證明電信企業所開辟的多元社會營銷渠道，只有首先滿足了自身的生存與發展條件，才能實現雙贏與多贏，走向共同富裕的道路。而社會營銷渠道的創立，特別是以銷售手機終端為主要贏利途徑的營業廳，其賣場的運營成本較高，終端銷量若不足便難以生存。所以，電信企業應轉變觀念，變管理為服務、變控制為扶持，持“只要不損害客戶利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其余的問題都好商量”的態度，與其建立經濟共同體，放手讓其經營與發展。

（二）合理布點是成功的基礎。社會渠道的規模擴張可以帶動電信業務發展，但大范圍布點將會影響其存活率，因此，社會渠道推進得“全面規劃，合理布點”，把握好度。在“三類”社會營銷渠道的布局上：一類營業廳的建立，初期只能是“一縣一賣場”，城市規模大的可放寬些，以便于發揮其賣場在終端分銷、中轉、售后保障上的作用；二類營業點的建立，以消除服務盲區為主，需求強的地方先建，需求弱的地方緩建；三類服務點的建立，以充值繳費業務為支撐，可規模性布點，做好標識，不求排他，重在便民。

實踐證明，依托固網自有渠道建立的社會渠道生存狀況較好，反之則比較困難。兩者對比，前者生存基礎較好，有清晰的客戶資源、固定的收費酬金和良好的社會關系，能很快適應融合發展需要；后者生存基礎較差，對多種電信企業產品營銷不熟悉，短期培訓也很難使其掌握，往往只能依靠少數產品營銷，難以維持；對難以維持的網點應自覺予以調整，依托固網劃分業務范圍，將社會渠道一并作為企業片區管理的有機部分，統一考慮，形成合力。

（三）積極扶持是必要的手段。一類社會營銷渠道，其主要特征是擁有豐富的手機專賣場，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業為避免過重的扶持負擔與培植精力，應注意三個方面的問題：一是在縣市城區內先行扶持好一家的基礎上，量力而行增加到二家或三家，以實現手機終端集中供應，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；三是可引進電腦、數碼產品銷售專區或專柜，設立手機終端售后服務專區，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業應加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3G無線寬帶發展傾斜、設立定期到達一定業務量梯級獎勵標準等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。

二類社會營銷渠道，其收入來源的大頭不是手機終端零售利潤，而是新增加電信重點業務和向老用戶收通信費的酬金。為此應扶持和引導合作廳開展兩項工作：摸清其服務區內用戶分布情況，擴大宣傳提高社會知名度，引導電信客戶就近繳費，用以增加收費酬金收入；在電信企業內部管理上，按照“提取目標客戶--主動電話外呼--針對性營銷”模式，面向其覆蓋區域內的老用戶，提供存費贈機、辦理e家融合業務、發展電信重點業務，增強其盈利能力。

第四篇：淺談新經濟時代的企業文化創新及知識管理

淺談新經濟時代的企業文化創新及知識管理

關鍵詞：企業文化；價值理念；知識管理：

論文摘要：企業文化是企業經營中各類文化現象的總匯，是一種新的理念和行為。人是知識的主體，信息、知識是最主要的資本，它們的交流與分享是提高人力資源的關鍵。優異的企業文化恰恰能夠實現三者的內在統一，它成了企業能力取之不盡、用之不竭的源泉。

一、企業文化的概念

企業文化是20世紀80年代從企業科學系統得出來的一種理論，是從科學到行為科學、以及現代的一場新的知識文化革命，是科學成長的一種新趨向，被人們普遍地稱為是企業經營成功之道，已經受到越來越多的企業所重視。

企業文化是企業經營中各類文化現象的總匯。是一種新的理念和行為。它強調的是以酬報本，凸起人在企業經營中的浸染。強調在企業內成立起一種企業員工認同的價值觀，以這種價值觀形成企業精神，以企業精神為焦點樹立企業形象。企業文化就是企業信仰并付諸實踐的價值理念。也就是說，企業所奉行和倡導并在實踐中真正實施的價值理念。

二、企業文化的特征

哈佛商學院的著名教授約翰·科特提出了一個主要論斷就是：企業文化對企業持久經營業績有著重的浸染，在不遠的未來企業文化很可能成為

1抉擇企業興衰的關鍵。企業興衰、企業成長當然是由多種因素所形成的。但企業文化必定對企業興衰是一個十分主要因素。

總結企業文化總體包含四個特征：

1．以酬報本。人是企業的主體。企業文化則首要研究企業在經營中在員工中形成的價值觀念、行為規范等。企業文化必需從員工的角度出發來協調企業的內部關系，從顧客的角度出發來溝通企業的外部關系。若是企業文化脫離了“以酬報本”這個中心原則，那么它也失蹤去了它的原本臉孔，終將被企業丟棄。

2．以文化人。企業文化、行為科學、理性主義、行政型企業，關鍵在于它能夠“以文化人”，運用文化的特點和紀律之中。由過程來培養新人，使人能夠發揮創造性、自覺性，從而對企業價值觀、企業文化產生強烈的認同感，以積極的心態工作在自己的崗位上。

3．文化自覺。文化自覺首要指企業家用文化的視點去查找企業問題根源的自覺性。部分企業家在剖析企業不景氣的原因時，往往強調資金問題、系統體系問題、肩負過于繁重的問題等。不成否認，這些問題的的確確制約了企業的成長，但這些都只是現象，它們并不是企業不景氣的根本原因。真正的根本原因是文化，是企業家行為背后的文化，是員工的出產經營、質量行為背后的文化，這才是根本問題。所以企業家要想經營好現代企業，必需具備文化自覺性，不具備這一素質，就不能成為未來的企業家。

4．文化主導。在所有的要素中，必需有一項是主導身分。以經濟要素作為主導身分，行為科學把每一個體的需要作為主導身分，企業文化則是把文化的培育放在各要素的首位，使其成為主導身分。既然文化的培育成為企業文化的主導身分，那么在培養企業文化時，必然要花經歷去培育企業的文化。

三、企業文化中的文化

一些研究證明，成功的世界級領先企業，“更多的是由超越現實的理想和在低投入高產出中的傳統文化來維系的，很少是由經濟時代的企業文化秉承而維系成一體的”。“若是要詮釋索尼、本田或雅馬哈公司的成功，真正研究的是它們在善用資本方面的特點，而不是企業文化方面的特點。確保企業有充沛的拼搏能力，促使企業不懈地追求更好發展機會。

新經濟時代的企業文化與傳統企業文化強調有著分歧的價值取向和具體內容。前者加倍正視經濟主體的自力性、個性和矯捷性，倡導和呵護具有小我的“靈感”和獨創性，鼓舞激勵不畏風險，激發締造熱情，而對工業經濟中所倡導的“集體觀念”、“群體意識”、“規范一致”，等傳統企業文化理念則持相反立場，認為這必然扼殺了個性、創造性。事實上，世界軟件開發史上所有的里程碑始終都是由小我或很小的組織所創造的。

四、企業文化中的常識

安德魯·卡內基說過：企業擁有的唯一不可替代的成本就是員工的知識和能力。企業要做到以知識領先帶動企業的成長，進入良性循環，必需對企業文化中的知識加以培養。

企業中的各類人員和專業人員在企業實踐中的經驗總結，是價值觀的具體表現，也是企業和企業文化的框架的構造。真正的企業往往注重企業員工的進修、培訓。由企業供給成員所有收益和跨期收益的進修，其目的在于短期內晉升企業成員的工作效率以及企業的整體績效。除了企業培訓，企業人力的自我培訓也越來越主要?！案芍袑W”即邊干邊學是指在工作中自覺和不自覺的學習他人的工作知識、手藝，互相學習。知識經濟的迅猛成長，小我單靠企業培訓來提高人員價值是不現實的，這就要求人員必需自覺的進修。最好的方法就是向他人學習和互相學習，這個學習過程幾乎沒有什么投資成本，是一種極為可取的人員投資方式。人員的初期培養學習階段，我們可以看出對一小我而言，小我在初期學習時代的小我收入幾乎為零(若是學生勤工儉學、半工半讀，則小我的收益不為零，但一般來說相對于未來收入是很小的)，而員工真正學習的階段是在工作階段，才能體現員工的價值，員工才能在工作中獲得增值，這樣的學習在現今企業組織中被稱為干中學。

毫無疑問，崇尚知識將成為新時代的企業素質和要求。對現代企業而言，還不僅僅如此。在經濟全球化、信息爆炸、科技飛速成長的時代背景下，企業持續運行時時受到峻厲的挑戰，只有經過培育整個企業的學習能力、速度和意愿，在學習中實現企業轉變、開發新的企業資本和市場，才能應對這樣的挑戰。學習給企業帶來益處和機會。知識的堆集只有學習，利益的起點在于知識，情形的順應依靠知識，應變的能力來自知識，這就需要一種正式的學習、善于學習的文化空間，因而企業不再是一個終身雇傭的機構，而是一個“終身進修的機構”。現代企業只有作為一個進修的機構，才能夠“善于創造、轉換知識，同時能按照新的市場環境與企業文化貫通而調整計劃，創造機會”。

知識是經由過程改變員工的思維模式和行為體系，通過企業文化與知識經驗共享，實現運用團隊的智慧適應瞬息萬變的是市場環境，最終達到

企業方針。知識信息包括，信息搜羅信息的收集、篩選、分類、剖析、評價和分配、操作等內容，而企業文化則強調把信息、人力資本、知識、市場與經營過程等協調統一，最有用、大幅度地提高企業經營市場。由此我們可以得出，企業文化區別于知識信息之處在于后者強調對人員資本的提升、知識的開發和企業的運營方向。

人是知識的主體，信息知識是最主要的資本，它們的交流與分享是提高人力的關鍵。優異的企業文化恰恰能夠實現三者的內在統一，它組成了企業能力取之不盡、用之不竭的源泉。

新經濟時代為獲得優異的企業文化，我們應該做好以下幾個方面：

1．企業計劃是指引企業去迎接挑戰、創造機會、發揮優勢的保證。在以知識為最主要經營資本和首要消費品的今天，權衡企業成功的尺度在于企業文化的培養，而不完全是有形資產。全力實施計劃，才是經營之本。

2．人力資源、信息整合、知識和經營過程的慎密連系。在企業日常的出產經營中，信息、知識與人的能力結合將產生新變化。同時，知識(原有知識和新知識)和信息反過來又會改善企業的經營過程，從而提高企業的經營績效。

3．企業資產文化整合。企業文化資產作為一種資產或是成本，要像對其它經營資本那樣對其進行有規劃。企業信息的廣泛搜羅、資產的分類、評估、投資、新檔案建立及企業運營的操作。

五、結束語

新經濟時代的網絡化、知識化改變了衡量企業財富的標準，知識成為企業的戰略資產，作為知識承載者的人力資源，是企業最重要的資源，是企業的財富和資本，企業人力資源管理更成為其蓬勃發展，保持持久競爭力的關鍵。因此，企業要根據自己的具體情況，在深刻理解人力資源創新理念的基礎上，進行積極探索和大膽嘗試，打造出適合本企業的人力資源管理模式。

第五篇：淺談新經濟時代的企業文化創新及知識管理

淺談新經濟時代的企業文化創新及知識管理

【摘要】企業文化是企業經營管理中各種效用文化現象的總和，是一種新的管理理念和管理行為。它強調的是以人為本，突出人在企業經營管理中的作用。強調在企業內建立起一種企業員工認同的價值觀，以這種價值觀形成企業精神，以企業精神為核心形成系列管理行為和活動。

【關鍵詞】創新文化

學習文化

一、企業文化中的創新文化

在當今世界，發達國家企業和發展中國家企業之間形成了一條巨大的技術鴻溝，而且有不斷擴大的趨勢。根據熊彼特的經濟發展理論，通過技術轉移（主要表現為技術模仿、擴散和技術溢出），可以縮小這種差距。Caniels（2000）指出：“知識（技術）溢出是通過信息交流而獲取智力成果，并且不給知識的創造者以補償，或給予的補償小于智力成果的價值。知識溢出與知識擴散是不同的概念，知識擴散的含義更廣，它覆蓋了知識跨越時間與空間的各種方式，而知識溢出則只是其中的一種”。

當今世界，在信息化背景下，創新的作用得到空前強化，并升華成一種社會主題。創新變成了企業的生命源泉，生產規?；虺杀静辉僦匾鴦撛煨院挽`活性是最寶貴的資源。自然人或者法人這個經濟活動主體本身具有創新意識和創新活動。新經濟時代的企業自上而下，每個毛孔都必須充滿著創新，通過自身主體創新的確定性來對付明天的不確定性。

一些研究表明，成功的世界級領先企業，“更多的是由超越現實的抱負和在低投入產出中表現出的創造性來維系的，很少是由共同的文化或制度的承襲而維系成一體的”。因此強調，“如果要解釋索尼、本田或雅馬哈公司的成功，真正應當研究的是它們在善用資源方面的特點，而不是管理方面的特點。西方管理人員不應過分重視對日本文化的學習，而應確保本公司有充足的奮力拼搏能力，促使大家不懈地追求更好地利用資源的機會”。

二、企業文化中的知識管理

安德魯?卡內基說過：機構擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。企業要做到以知識領先帶動企業的發展，進入良性循環，必須對企業文化中的知識加以管理。

知識四企業中的各種管理人員和專業技術人員在企業實踐活動中的經驗總結，是這些人的價值觀的具體體現，是這些人探索，人之企業和企業文化的框架總和。真正的企業往往注重企業員工的學習、培訓活動。由企業提供的，人力資本所有者即期收益和跨期收益的學習活動，其目的在于短期內提升企業成員的工作效率以及企業的整體績效（IntegerPerformance）。除了企業培訓，現代企業人力資本的自我培訓也越來越重要?！案芍袑W”即邊干邊學是指在工作當中自覺和不自覺的學習他人的知識、技術以及互相學習。由于知識經濟的迅猛發展，個人單靠企業培訓來提高人力資本的價值是不現實的，個人知識、技術等的獲得往往是十分落后于知識本身的發展，這就要求人力必須自覺的學習。最簡便的方法就是向他人學習和互相學習，這個學習過程幾乎沒有什么投資成本（邊干邊學極大地減少了人力資本的機會成本），是一種極為可取的人力資本投資方式。結合人力資本的學校教育階段，我們可以看出對一個人而言，個人在學校學習期間的個人收入幾乎為零（如果允許學生勤工儉學、半工半讀，則個人的收益不為零，但一般來說相對于未來收入是很小的），而人力資本真正起作用的階段是在工作階段，也即人力資本只有和非人力資本相結合，才能體現人力資本的經濟價值，人力資本才能在工作中得到增值，這樣的學習活動在現今企業組織中被稱為學習型組織。

毫無疑問，崇尚知識將成為新時代的基本素質和要求。對現代企業而言，還不僅僅如此。在經濟全球化、信息爆炸、科技飛速發展的時代背景下，企業持續運行期限或生命周期受到最嚴厲的挑戰，只有通過培養整個企業組織的學習能力、速度和意愿，在學習中不斷實現企業變革、開發新的企業資源和市場，才能應對這樣的挑戰。學習給企業帶來利益和機會。知識的積累只有學習，創新的起點在于學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習，這就需要一種重視學習、善于學習的文化氛圍，因而企業不再是一個終身雇傭的組織，而是一個“終身學習的組織”?，F代企業只能作為一個不斷學習的組織，才能夠“善于創造、尋求及轉換知識，同時能根據新的知識與領悟而調整行為”。

知識管理是通過改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創新的企業內部環境，從而實現運用集體的智慧提高應變和創新能力，最終達到企業目標。知識管理不同于信息管理，信息管理包括信息的收集、篩選、分類、分析、評價和分配、利用等內容，而知識管理則強調把信息、人力資源、知識、市場與經營過程等協調統一起來，從而最有效、最大限度地提高企業經營效果。由此我們可以得出，知識管理區別于信息管理的最根本之處在于前者強調對人力資源和知識的開發和利用。

人是知識創新的主體，信息、知識是最重要的資源，它們的交流與分享是提高人的創新力的關鍵。優秀的企業文化恰恰能夠實現三者的內在統一，它構成了企業創新能力取之不盡、用之不竭的源泉。新經濟時代為獲得優秀的企業文化，我們應該做好以下幾個方面：

（一）構建全員參與的以知識的積累、生產、獲取、共享和利用為核心的企業戰略。企業戰略是指引企業去迎接挑戰、利用機會、發揮優勢的保證。在以知識為最重要經營資源和主要消費品的今天，衡量企業成功的尺度在于知識（產品和服務中知識的數量及質量），而不是有形資產或是庫存。因此，只有從戰略上重視知識這種關鍵性生產要素，并努力實施知識戰略，才是經營管理之本。

（二）促進人力資源、信息、知識和經營過程的緊密結合。在企業日常的生產經營活動中，信息、知識與人的認識能力的結合將導致新知識的產生。同時，知識（原有知識和新知識）和信息反過來又會改善企業的經營過程，從而提高企業的經營績效。

（三）管理知識資產。知識作為一種資產或是資本，要像對其它經營資源那樣對其進行有效的管理。知識資產的管理步驟包括知識資產的分類、評估、投資、新知識檔案的集中及知識資產的利用。